Ausstattung eines Reisebüros

Transkript

1 Ausstattung eines Reisebüros

2 Tätigkeitsschwerpunkte Reisevermittler Reiseveranstalter Incoming-Agentur

3 Arten von Reisen Geschäftsreisen Tagungs- und Kongressreisen Urlaubsreisen

4 Räume und Ausstattung räumliche Gliederung verbesserte Einsatzbereitschaft und Arbeitsqualität freundliche Atmosphäre zieht Kunden an Schaufenster und Eingang sind die Visitenkarte eines Reisebüros

5 Schaufenster Eye-Catcher visuelle Werbemittel themenbezogene, abwechslungsreiche Gestaltung nicht überladen

6 Eingang Mitarbeiter und Einrichtung von außen sichtbar Prospektständer auf dem Gehsteig

7 Übergangszone und Kundenraum Übergangszone in den Schalterraum integriert Kunden- und Schalterraum mit ansprechender Ausstattung gut funktionierendes Ablagesystem Minimalanforderungen für r den Kundenraum

8

9 Arbeitsräume ohne Kundenverkehr komplette Trennung vom Kundenbereich je nach Betriebstyp unterschiedlich

10 Kundenschalter Multifunktions-Counter richtige Beleuchtung des Arbeitsplatzes und der Prospektregale

11

12 Besondere technische Ausstattung Briefpost Telefon Telefax Internet-Anschluss Telekom-Beratung

13 Danke für Ihre Aufmerksamkeit!!

14 Ausstattung eines Reisebüros

15 Tätigkeitsschwerpunkte Reisevermittler Reiseveranstalter Incoming-Agentur

16 Arten von Reisen Geschäftsreisen Tagungs- und Kongressreisen Urlaubsreisen

17 Räume und Ausstattung räumliche Gliederung verbesserte Einsatzbereitschaft und Arbeitsqualität freundliche Atmosphäre zieht Kunden an Schaufenster und Eingang sind die Visitenkarte eines Reisebüros

18 Schaufenster Eye-Catcher visuelle Werbemittel themenbezogene, abwechslungsreiche Gestaltung nicht überladen

19 Eingang Mitarbeiter und Einrichtung von außen sichtbar Prospektständer auf dem Gehsteig

20 Übergangszone und Kundenraum Übergangszone in den Schalterraum integriert Kunden- und Schalterraum mit ansprechender Ausstattung gut funktionierendes Ablagesystem Minimalanforderungen für r den Kundenraum

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22 Arbeitsräume ohne Kundenverkehr komplette Trennung vom Kundenbereich je nach Betriebstyp unterschiedlich

23 Kundenschalter Multifunktions-Counter richtige Beleuchtung des Arbeitsplatzes und der Prospektregale

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25 Besondere technische Ausstattung Briefpost Telefon Telefax Internet-Anschluss Telekom-Beratung

26 Danke für Ihre Aufmerksamkeit!!

27 Das Reisebüro und neue Medien

28 Auswirkungen der neuen Vor allem das Internet beeinflusst den Vertrieb touristischer Leistungen Medien Zwingt Reisebüros zu differenzierten Darstellung der Angebote

29 Vorteile für Reiseinteressenten Umfassende Informationen können von verschiedenen Anbietern eingeholt werden Informationen können zeitlich ungebunden eingeholt werden Preise können verglichen werden Bildliche Darstellungen ermöglichen Umfassende Eindrücke

30 Nachteile für Reiseintressenten Zu wenig Überblick über Angebote Kombination von Einzelleistungen zu einer sinnvollen Gesamtleistung ist für den Verbraucher selten möglich Leistungsfähigkeit der Anbieter ist oft nicht ausreichend überprüfbar

31 Buchen über das Internet, eine Konkurrenz zum Reisebüro? Ja, bei: Flügen, diese werden oft direkt bei der Airline gebucht Einfache Pauschalreisen, z.b. Last-Minute- Flugpauschalreisen Gesamtpotential der Reisen die über das Internet vertrieben werden können ca. 15 % des Branchenumsatzes Nein, da: Reisebüro viel mehr Beratung und Information bietet Es bei Angelegenheiten wie Visabeschaffung hilft Standardisierte Informationen des Internets dem Verbraucher oft nicht genügen.

32 Möglichkeiten für Reisebüros Eigene Homepage ist heutzutage unabdingbar Buchung via , direkt von Homepage aus, keinerlei Abweichung von der konventionellen Form (Brief, Fax, Anruf) Spezielle Internetangebote, oftmals Last-Minute, Leistung kann direkt gebucht werden Volle Internetverfügbarkeit des Gesamtangebots, nur bei IATA- Reisebüros

33 Kein Unterschied zu konventionellem Gewerbebetrieb. Es ist das nationale Recht anzuwenden. Rechtliche Aspekte Um in Österreich ein Internet-Reisebüro zu eröffnen ist eine einschlägige Gewerbeberechtigung erforderlich

34 Computer- Reservierungssysteme (CRS) Globale-Distributions- Systeme (GDS)

35 Gründung 1987 durch British Airways, Swissair, KLM, Alitalia und Covia(UA) 1997 Umwandlung in eine AG In Österreich: TRAVIAUSTRIA

36 Gründung 1987 durch Air France, Iberia, Lufthansa und SAS Firmensitz in Madrid, Datenverarbeitungszentrum in Erding Seit 1999 zu ca. 40% an der Börse notiert In Österreich: Amadeus Austria Marketing GmbH (Salzburg/Wien)

37 Semi Automatic Business Research Environment Führendes CRS/GDS in USA Gegründet 1959 In Österreich kaum vertreten

38 Gründung 1990 durch Fusion der amerikanischen Reservierungssysteme Pars und Datas II Hauptsitz in Atlanta/Georgia Einzige CRS in ausschließlichem Airline Besitz (Delta Airlines, Northwest Airlines, American Airlines)

39 Künftige Strukturen im elektronischen Reisevertrieb Worldspan: Lieferant von Booking-Engines für große Internet-Reisebüros (z.b. Expedia) Sabre: Einstieg ins Online-Reisebüro- Geschäft Galileo: Investition in touristische Leistungsträger (Hotels, Mietwagenunternehmen) und Reiseveranstalter (z.b. Novasol)

40 ENDE

41 Das Reisebüro und neue Medien

42 Auswirkungen der neuen Vor allem das Internet beeinflusst den Vertrieb touristischer Leistungen Medien Zwingt Reisebüros zu differenzierten Darstellung der Angebote

43 Vorteile für Reiseinteressenten Umfassende Informationen können von verschiedenen Anbietern eingeholt werden Informationen können zeitlich ungebunden eingeholt werden Preise können verglichen werden Bildliche Darstellungen ermöglichen Umfassende Eindrücke

44 Nachteile für Reiseintressenten Zu wenig Überblick über Angebote Kombination von Einzelleistungen zu einer sinnvollen Gesamtleistung ist für den Verbraucher selten möglich Leistungsfähigkeit der Anbieter ist oft nicht ausreichend überprüfbar

45 Buchen über das Internet, eine Konkurrenz zum Reisebüro? Ja, bei: Flügen, diese werden oft direkt bei der Airline gebucht Einfache Pauschalreisen, z.b. Last-Minute- Flugpauschalreisen Gesamtpotential der Reisen die über das Internet vertrieben werden können ca. 15 % des Branchenumsatzes Nein, da: Reisebüro viel mehr Beratung und Information bietet Es bei Angelegenheiten wie Visabeschaffung hilft Standardisierte Informationen des Internets dem Verbraucher oft nicht genügen.

46 Möglichkeiten für Reisebüros Eigene Homepage ist heutzutage unabdingbar Buchung via , direkt von Homepage aus, keinerlei Abweichung von der konventionellen Form (Brief, Fax, Anruf) Spezielle Internetangebote, oftmals Last-Minute, Leistung kann direkt gebucht werden Volle Internetverfügbarkeit des Gesamtangebots, nur bei IATA- Reisebüros

47 Kein Unterschied zu konventionellem Gewerbebetrieb. Es ist das nationale Recht anzuwenden. Rechtliche Aspekte Um in Österreich ein Internet-Reisebüro zu eröffnen ist eine einschlägige Gewerbeberechtigung erforderlich

48 Computer- Reservierungssysteme (CRS) Globale-Distributions- Systeme (GDS)

49 Gründung 1987 durch British Airways, Swissair, KLM, Alitalia und Covia(UA) 1997 Umwandlung in eine AG In Österreich: TRAVIAUSTRIA

50 Gründung 1987 durch Air France, Iberia, Lufthansa und SAS Firmensitz in Madrid, Datenverarbeitungszentrum in Erding Seit 1999 zu ca. 40% an der Börse notiert In Österreich: Amadeus Austria Marketing GmbH (Salzburg/Wien)

51 Semi Automatic Business Research Environment Führendes CRS/GDS in USA Gegründet 1959 In Österreich kaum vertreten

52 Gründung 1990 durch Fusion der amerikanischen Reservierungssysteme Pars und Datas II Hauptsitz in Atlanta/Georgia Einzige CRS in ausschließlichem Airline Besitz (Delta Airlines, Northwest Airlines, American Airlines)

53 Künftige Strukturen im elektronischen Reisevertrieb Worldspan: Lieferant von Booking-Engines für große Internet-Reisebüros (z.b. Expedia) Sabre: Einstieg ins Online-Reisebüro- Geschäft Galileo: Investition in touristische Leistungsträger (Hotels, Mietwagenunternehmen) und Reiseveranstalter (z.b. Novasol)

54 ENDE