Ausstattung eines Reisebüros
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- Carl Beck
- vor 7 Jahren
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Transkript
1 Ausstattung eines Reisebüros
2 Tätigkeitsschwerpunkte Reisevermittler Reiseveranstalter Incoming-Agentur
3 Arten von Reisen Geschäftsreisen Tagungs- und Kongressreisen Urlaubsreisen
4 Räume und Ausstattung räumliche Gliederung verbesserte Einsatzbereitschaft und Arbeitsqualität freundliche Atmosphäre zieht Kunden an Schaufenster und Eingang sind die Visitenkarte eines Reisebüros
5 Schaufenster Eye-Catcher visuelle Werbemittel themenbezogene, abwechslungsreiche Gestaltung nicht überladen
6 Eingang Mitarbeiter und Einrichtung von außen sichtbar Prospektständer auf dem Gehsteig
7 Übergangszone und Kundenraum Übergangszone in den Schalterraum integriert Kunden- und Schalterraum mit ansprechender Ausstattung gut funktionierendes Ablagesystem Minimalanforderungen für r den Kundenraum
8
9 Arbeitsräume ohne Kundenverkehr komplette Trennung vom Kundenbereich je nach Betriebstyp unterschiedlich
10 Kundenschalter Multifunktions-Counter richtige Beleuchtung des Arbeitsplatzes und der Prospektregale
11
12 Besondere technische Ausstattung Briefpost Telefon Telefax Internet-Anschluss Telekom-Beratung
13 Danke für Ihre Aufmerksamkeit!!
14 Ausstattung eines Reisebüros
15 Tätigkeitsschwerpunkte Reisevermittler Reiseveranstalter Incoming-Agentur
16 Arten von Reisen Geschäftsreisen Tagungs- und Kongressreisen Urlaubsreisen
17 Räume und Ausstattung räumliche Gliederung verbesserte Einsatzbereitschaft und Arbeitsqualität freundliche Atmosphäre zieht Kunden an Schaufenster und Eingang sind die Visitenkarte eines Reisebüros
18 Schaufenster Eye-Catcher visuelle Werbemittel themenbezogene, abwechslungsreiche Gestaltung nicht überladen
19 Eingang Mitarbeiter und Einrichtung von außen sichtbar Prospektständer auf dem Gehsteig
20 Übergangszone und Kundenraum Übergangszone in den Schalterraum integriert Kunden- und Schalterraum mit ansprechender Ausstattung gut funktionierendes Ablagesystem Minimalanforderungen für r den Kundenraum
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22 Arbeitsräume ohne Kundenverkehr komplette Trennung vom Kundenbereich je nach Betriebstyp unterschiedlich
23 Kundenschalter Multifunktions-Counter richtige Beleuchtung des Arbeitsplatzes und der Prospektregale
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25 Besondere technische Ausstattung Briefpost Telefon Telefax Internet-Anschluss Telekom-Beratung
26 Danke für Ihre Aufmerksamkeit!!
27 Das Reisebüro und neue Medien
28 Auswirkungen der neuen Vor allem das Internet beeinflusst den Vertrieb touristischer Leistungen Medien Zwingt Reisebüros zu differenzierten Darstellung der Angebote
29 Vorteile für Reiseinteressenten Umfassende Informationen können von verschiedenen Anbietern eingeholt werden Informationen können zeitlich ungebunden eingeholt werden Preise können verglichen werden Bildliche Darstellungen ermöglichen Umfassende Eindrücke
30 Nachteile für Reiseintressenten Zu wenig Überblick über Angebote Kombination von Einzelleistungen zu einer sinnvollen Gesamtleistung ist für den Verbraucher selten möglich Leistungsfähigkeit der Anbieter ist oft nicht ausreichend überprüfbar
31 Buchen über das Internet, eine Konkurrenz zum Reisebüro? Ja, bei: Flügen, diese werden oft direkt bei der Airline gebucht Einfache Pauschalreisen, z.b. Last-Minute- Flugpauschalreisen Gesamtpotential der Reisen die über das Internet vertrieben werden können ca. 15 % des Branchenumsatzes Nein, da: Reisebüro viel mehr Beratung und Information bietet Es bei Angelegenheiten wie Visabeschaffung hilft Standardisierte Informationen des Internets dem Verbraucher oft nicht genügen.
32 Möglichkeiten für Reisebüros Eigene Homepage ist heutzutage unabdingbar Buchung via , direkt von Homepage aus, keinerlei Abweichung von der konventionellen Form (Brief, Fax, Anruf) Spezielle Internetangebote, oftmals Last-Minute, Leistung kann direkt gebucht werden Volle Internetverfügbarkeit des Gesamtangebots, nur bei IATA- Reisebüros
33 Kein Unterschied zu konventionellem Gewerbebetrieb. Es ist das nationale Recht anzuwenden. Rechtliche Aspekte Um in Österreich ein Internet-Reisebüro zu eröffnen ist eine einschlägige Gewerbeberechtigung erforderlich
34 Computer- Reservierungssysteme (CRS) Globale-Distributions- Systeme (GDS)
35 Gründung 1987 durch British Airways, Swissair, KLM, Alitalia und Covia(UA) 1997 Umwandlung in eine AG In Österreich: TRAVIAUSTRIA
36 Gründung 1987 durch Air France, Iberia, Lufthansa und SAS Firmensitz in Madrid, Datenverarbeitungszentrum in Erding Seit 1999 zu ca. 40% an der Börse notiert In Österreich: Amadeus Austria Marketing GmbH (Salzburg/Wien)
37 Semi Automatic Business Research Environment Führendes CRS/GDS in USA Gegründet 1959 In Österreich kaum vertreten
38 Gründung 1990 durch Fusion der amerikanischen Reservierungssysteme Pars und Datas II Hauptsitz in Atlanta/Georgia Einzige CRS in ausschließlichem Airline Besitz (Delta Airlines, Northwest Airlines, American Airlines)
39 Künftige Strukturen im elektronischen Reisevertrieb Worldspan: Lieferant von Booking-Engines für große Internet-Reisebüros (z.b. Expedia) Sabre: Einstieg ins Online-Reisebüro- Geschäft Galileo: Investition in touristische Leistungsträger (Hotels, Mietwagenunternehmen) und Reiseveranstalter (z.b. Novasol)
40 ENDE
41 Das Reisebüro und neue Medien
42 Auswirkungen der neuen Vor allem das Internet beeinflusst den Vertrieb touristischer Leistungen Medien Zwingt Reisebüros zu differenzierten Darstellung der Angebote
43 Vorteile für Reiseinteressenten Umfassende Informationen können von verschiedenen Anbietern eingeholt werden Informationen können zeitlich ungebunden eingeholt werden Preise können verglichen werden Bildliche Darstellungen ermöglichen Umfassende Eindrücke
44 Nachteile für Reiseintressenten Zu wenig Überblick über Angebote Kombination von Einzelleistungen zu einer sinnvollen Gesamtleistung ist für den Verbraucher selten möglich Leistungsfähigkeit der Anbieter ist oft nicht ausreichend überprüfbar
45 Buchen über das Internet, eine Konkurrenz zum Reisebüro? Ja, bei: Flügen, diese werden oft direkt bei der Airline gebucht Einfache Pauschalreisen, z.b. Last-Minute- Flugpauschalreisen Gesamtpotential der Reisen die über das Internet vertrieben werden können ca. 15 % des Branchenumsatzes Nein, da: Reisebüro viel mehr Beratung und Information bietet Es bei Angelegenheiten wie Visabeschaffung hilft Standardisierte Informationen des Internets dem Verbraucher oft nicht genügen.
46 Möglichkeiten für Reisebüros Eigene Homepage ist heutzutage unabdingbar Buchung via , direkt von Homepage aus, keinerlei Abweichung von der konventionellen Form (Brief, Fax, Anruf) Spezielle Internetangebote, oftmals Last-Minute, Leistung kann direkt gebucht werden Volle Internetverfügbarkeit des Gesamtangebots, nur bei IATA- Reisebüros
47 Kein Unterschied zu konventionellem Gewerbebetrieb. Es ist das nationale Recht anzuwenden. Rechtliche Aspekte Um in Österreich ein Internet-Reisebüro zu eröffnen ist eine einschlägige Gewerbeberechtigung erforderlich
48 Computer- Reservierungssysteme (CRS) Globale-Distributions- Systeme (GDS)
49 Gründung 1987 durch British Airways, Swissair, KLM, Alitalia und Covia(UA) 1997 Umwandlung in eine AG In Österreich: TRAVIAUSTRIA
50 Gründung 1987 durch Air France, Iberia, Lufthansa und SAS Firmensitz in Madrid, Datenverarbeitungszentrum in Erding Seit 1999 zu ca. 40% an der Börse notiert In Österreich: Amadeus Austria Marketing GmbH (Salzburg/Wien)
51 Semi Automatic Business Research Environment Führendes CRS/GDS in USA Gegründet 1959 In Österreich kaum vertreten
52 Gründung 1990 durch Fusion der amerikanischen Reservierungssysteme Pars und Datas II Hauptsitz in Atlanta/Georgia Einzige CRS in ausschließlichem Airline Besitz (Delta Airlines, Northwest Airlines, American Airlines)
53 Künftige Strukturen im elektronischen Reisevertrieb Worldspan: Lieferant von Booking-Engines für große Internet-Reisebüros (z.b. Expedia) Sabre: Einstieg ins Online-Reisebüro- Geschäft Galileo: Investition in touristische Leistungsträger (Hotels, Mietwagenunternehmen) und Reiseveranstalter (z.b. Novasol)
54 ENDE
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