Nonverbale Kommunikation

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1 Goethe Universität Frankfurt - Fachbereich Psychologie - PsyBsc19 Peerteaching, SoSe 2012 Sophia Buch, Theresa Kleinsorge, Jasmin Kömel, Vilena Persic, Ann-Kristin Wiesenkämper Nonverbale Kommunikation Was ist nonverbale Kommunikation? Reden ist Silber, Schweigen ist Gold. Unter den Begriff der nonverbalen Kommunikation fallen alle Arten von Signalen, die in der menschlichen Kommunikation eingesetzt werden und dabei nicht zur Sprache gehören. Im Vergleich zu sprachlicher Kommunikation ist nonverbale Kommunikation oftmals wirkungsvoller und unmittelbarer. Sie gilt als echter, vor allem weil sie weniger gut kontrollierbar ist als Sprache. Kommunikation ist kein eindimensionaler Prozess! 1

2 Wir fragen uns... Was ist das Besondere an Mimik? Ist sie universell? -> Seite 2 Wie wirkt sich die Haltung auf unsere Gefühle aus? Was hat sie mit Körpersprache zu tun? -> Seite 5 Was genau ist Gestik und was hat Gestik mit Kultur zu tun? -> Seite 9 Gibt es zwischen Männern und Frauen Unterschiede in der Körpersprache? -> Seite 12 Wie kann mir das ganze Wissen über Körpersprache bei Präsentationen helfen? -> Seite Mimik Mimik ist ein wichtiger Teil der nonverbalen Kommunikation. Unter Mimik versteht man Bewegungen des Gesichts, die in erster Linie dem emotionalen Ausdruck dienen. Verschiedene Gesichtsausdrücke signalisieren dabei charakteristisch eine bestimmte Emotion. Zum Beispiel signalisiert ein Lächeln, dass jemand gut gestimmt, freundlich und aufgeschlossen ist. Unser Gesicht verrät fast alles! Paul Ekman Diese charakteristischen Gesichtsausdrücke sind angeboren und kulturunabhängig. Das heißt: Egal wo wir uns auf der Welt befinden und egal ob wir die Sprache unseres Gegenübers beherrschen, aus dem Gesichtsausdruck können wir lesen, was derjenige gerade fühlt. 2

3 Für jede der 7 Basisemotionen Freude, Trauer, Ärger, Angst, Ekel, Verachtung und Überraschung gibt es Anzeichen in der Mimik bzw. spezifische Gesichtsbewegungen (siehe Abb.1). Kennt man diese, kann das enorme Vorteile für die Kommunikation mit anderen Menschen bieten. Dr. Cal Lightman (Tim Roth) demonstriert die sieben Basisemotionen, Twentieth Century Fox Bei dem Versuch, Emotionen aus der Mimik zu schließen, kann es jedoch auch zu Schwierigkeiten kommen. Das liegt zum einen daran, dass Emotionen in verschiedenen Ausprägungen erlebt werden können. Zum Beispiel würde die Mimik eines leicht verärgerten Chefs nicht so leicht zu entschlüsseln sein, wie eines vor Eifersucht rasenden Ehemannes. Doch auch bei der leichten Verärgerung kommt es zu schwächeren Ausprägungen der typischen Mimik für Ärger (u. a. heruntergezogene Augenbrauen) und eine im Gefühle lesen geübte Person wüsste, dass er den Chef lieber am nächsten Tag auf die Gehaltserhöhung ansprechen sollte. 3

4 Schwieriger wird es, wenn emotionale Gesichtsausdrücke im sozialen Kontext verstärkt, unterdrückt, neutralisiert oder von anderen Gesichtsausdrücken maskiert werden. Man spricht von sogenannten Darbietungsregeln (display rules), wenn die tatsächlichen Gefühle vor anderen Personen nicht gezeigt werden. Dies kann unterschiedliche Gründe haben: Im asiatischen Raum gehört es zur Kultur, dass man seine Emotionen nur im privaten Umfeld zeigt. Nach außen sollte man stets freundlich und glücklich wirken. Ein anderes Beispiel ist das Rollenverhalten im Job beim Kundenkontakt. Dieser erfordert es, dass man auch hier trotz eigentlich schlechter Laune ein freundliches Gesicht aufsetzt. Doch wer geübt ist, kann selbst versteckte Emotionen entschlüsseln! Während der unechten Ausdrucksweise kommt es immer wieder zu sehr kurzen, fast nicht wahrnehmbaren Mimik-Veränderungen ( Micro Expressions ), welche einen Hinweis auf die tatsächlichen Emotionen geben. Mit Hilfe einer Tipp: Ein unechtes Lachen erkennt man vor allem dadurch, dass die Ringmuskeln um die Augen sich nicht mitbewegen! Videokamera können diese gut sichtbar gemacht werden. Wo können wir das Gefühle lesen anwenden? Erkennen zu können, wie sich andere Menschen fühlen, ist in jedem Lebensbereich, in dem wir mit Menschen zu tun haben, wichtig. In Beziehungen, im Arbeitsleben, bei Seminaren, in der Therapie oder auch vor Gericht. 4

5 Ein Beispiel, wofür das von dem Forscher Paul Ekman entwickelte Facial Action Coding System (FACS), das Bewegungseinheiten im Gesicht und deren Ausprägung codiert, verwendet wird, ist die Erkennung von Terroristen am Flughafen. FACS wird in Videokameras an Flughäfen einprogrammiert. So sollen durch die Analyse von Micro Expressions, mutmaßliche Terroristen frühzeitig erkannt werden. 2. Körperhaltung und Gestik Keine menschliche Sprache ist so wichtig und bedeutsam wie die Körpersprache. Hierbei ist nicht nur die Mimik elementar sondern auch die Körperhaltung und Gestik. Körperhaltung und Gestik können die innere Haltung eines Menschen ausdrücken und Informationen über den aktuellen emotionalen Zustand sowie über die Beziehung zwischen zwei Menschen geben. 5

6 Kategorien der Körpersprache und Gestik Affect Display und Adaptoren kommunizieren die eigenen Emotionen. Embleme und Illustratoren veranschaulichen und bekräftigen das gesprochene Wort. Regulatoren regeln einen Dialog. Zeit für eine kleine Übung Körperübungen aktivierten die Teilnehmer und frischen die Konzentration auf. Der Lerneffekt entsteht durch die Erfahrung des Gefühls für den eigenen Körper der Teilnehmer. Sie sollen spüren und fühlen, wie sich die Körperhaltung auf ihre Gedanken, Emotionen und auch auf ihre innere Haltung auswirkt. 6

7 Ladet die Teilnehmer freundlich dazu ein die Übung mit euch gemeinsam zu erleben und bittet sie dafür aufzustehen. Beispiel: Stellt euch vor, ihr habt zuvor eine schlechte Nachricht erhalten. Eure Hausarbeit ist nicht so gut gelungen und ihr seid enttäuscht und fühlt euch nicht wohl. Eure Körperhaltung verändert sich, der Oberkörper ist leicht gebeugt, der Kopf zur Brust gesenkt, die Schultern nach vorne gezogen. Ihr macht euch klein. Vielleicht verschränken sich die Arme vor dem Bauch. Fühlt hier einmal nach. Spürt wie sich diese Haltung anfühlt. Fühlt ihr euch wohl oder eher unwohl? Nun löst langsam diese Haltung. Nehmt einen Schulterbreiten Stand ein, auf beiden Füßen ist das Gewicht gleich verteilt und die Knie sind leicht gebeugt. Lasst euren Oberkörper zum Boden gleiten und euch einen Moment aushängen. Die Finger müssen dabei nicht den Boden berühren. Nun richtet euch Wirbel für Wirbel langsam auf. Die Schulten richten sich nach hinten aus, der Kopf wird ganz gerade. Stellt euch vor ihr seid eine Marionette, die an ihrem Scheitel aufrecht zur Decke gezogen wird. Ihr seid ganz weit und geöffnet im Brustbereich. Fühlt auch hier einmal nach. Wie geht es euch in dieser Haltung? Lasst die Teilnehmer beide Haltungen jeweils für drei bis vier Atemzüge spüren und besprecht am Ende gemeinsam eure Erfahrungen. Es wird euch überraschen, wie sehr die Körperhaltung die Gefühlswelt beeinflusst! Wie ihr wahrscheinlich schon gemerkt habt, gibt es günstige und sehr ungünstige Körperhaltungen. Ungünstige Körperhaltung schaden nicht nur unserem Körper sondern beeinflussen außerdem das was wir fühlen. Einen Überblick über die grundlegendsten günstigen und ungünstigen Haltungen haben wir hier für euch zusammengestellt. 7

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9 3. Gestik und Kultur Interkulturelle Kommunikation bezeichnet die Kommunikation zwischen Menschen aus verschiedenen Kulturen (Rich & Ogawa 1972) Durch die Entwicklungen in Technik, Transport und Kommunikation wurde eine leichtere und schnellere Kommunikation geschaffen, die es Kulturen ermöglicht miteinander zu kommunizieren. Man könnte nun annehmen, dass es dadurch zu mehr Verständnis für andere Kulturen kommt. Allerdings ist die interkulturelle Kommunikation oft wenig erfolgreich und es können Missverständnisse entstehen. Beispiel In einem Klassenraum in Kalifornien fordert eine Lehrerin ihre afrikanische Schülerin dazu auf, sie beim Reden anzuschauen. Das Mädchen sieht aber auf den Boden. Was die Lehrerin nicht weiß, dass Mädchen kommt aus einer völlig anderen Kultur, in der es unhöflich ist Personen mit höherer Autorität in die Augen zu sehen. Auf beiden Seiten kommt es zu Unverständnis und die Lehrerin ärgert sich, dass ihre Anweisung nicht befolgt wird. 9

10 Charakteristiken von Kulturen Kultur ist gelernt. Kinder erlernen Einstellungen, Werte, Verhalten, Sprache, Rituale und vieles mehr durch ihre Eltern und ihre Peergruppe. Kultur bleibt nicht statisch sondern ist dynamisch! Sie ist überall und allgegenwärtig. 10

11 Nonverbales Verhalten und Kultur Verschiedene Kulturen nutzen und interpretieren nonverbales Verhalten auf unterschiedliche Weise! In den meisten Kulturen: Super! oder Bitte Anhalten! Vorsicht! In manchen Kulturen (Nigeria, Australien): vulgäre Beschimpfung, wenn man jemanden loswerden möchte Nonverbales Verhalten variiert von Kultur zu Kultur, da es neutral und omnipräsent ist und Einstellungen, Überzeugungen und Werte kommuniziert! Gestik & Körpersprache interaktive Übung Um zu verdeutlichen wie groß die Unterschiede in verschiedenen Kulturen sind, wurde ein Quiz durchgeführt. Wer wird Gestik-Millionär? Ziel: Gesten und Körpersprache deuten und verschiedene Bedeutungen unterschiedlichen Kulturen zuordnen! Vier Antwortmöglichkeiten wurden vorgegeben und die Seminarteilnehmer konnten mit Fernbedienungen abstimmen. 11

12 4. Geschlechtsunterschiede im nonverbalen Verhalten Es gibt nicht nur kulturelle Unterschiede in der nonverbalen Kommunikation, sondern auch Unterschiede zwischen Männern und Frauen. Diese Unterscheide beruhen auf Verhaltensweisen, die als eher männlich oder eher weiblich empfunden werden. Erklärungsansätze Genetik Genetische Determination von weiblichen und männlichen Eigenschaften, die Einfluss auf das nonverbale Verhalten haben können (z.b. Körperbau) Modellernen Geschlechtsspezifisches Verhalten können durch Vorbilder gelernt werden (z.b. Nachahmung von Familienmitgliedern des gleichen Geschlechts) Verstärkung Verstärkung von richtigem geschlechtsspezifischen Verhalten durch das soziale Umfeld (auch unbewusst) Bestrafung von falschem Verhalten 12

13 Unterschiede in Körperhaltung und Bewegung Die Unterschiede in der nonverbalen Kommunikation existieren nicht nur auf interkultureller Ebene, sondern auch in der Interaktion zwischen Mann und Frau. Durch nonverbale Verhaltensmuster drücken Männer und Frauen zum einen ihre Geschlechtsidentität aus, andererseits aber auch eine gewisse Hierarchie. Beispiele von männlicher und weiblicher nonverbalen Kommunikation sind oft überspitzt und idealtypisch dargestellt! Typisch für männliches Auftreten ist ein Raum einnehmendes Sitzen und Stehen, gerader und fokussierter Blick oder ein selbstbewusst erhobener Kopf. Diese nonverbalen Muster könnten für Dominanz, Stärke, Macht und Selbstständigkeit stehen. Männer gestikulieren häufig ausladender, benutzen Mimik jedoch sparsamer als Frauen. Frauen hingegen sitzen und stehen eher raumsparend und haben ein zurückhaltenderes Auftreten. Typisch ist außerdem ein Senken oder die Schieflage des Kopfes. All diese Verhaltensweisen könnten auf Emotionalität oder ein Schutzbedürfnis schließen lassen. Frauen gestikulieren außerdem häufig sparsamer als Männer, ihre Mimik ist jedoch ausgeprägter. 13

14 Unterschiede in der Mimik Es lässt sich häufig beobachten, dass Männer mimisch weniger interagieren als Frauen. Da die Mimik auch dem Ausdruck von Emotionen dient, scheint die in westlichen Kulturen verbreiteten Meinung, dass Männer ihre Emotionen nicht in dem Maße zeigen wie Frauen, bestätigt. Frauen hingegen zeigen deutlich mehr mimischen Ausdruck. Sie lächeln deutlich häufiger als Männer, selbst bei neutralen und negativen Themen. Sie neigen außerdem den Kopf in der Kommunikation mit anderen öfter, was einen empathischen Eindruck vermitteln könnte. Beim Augenkontakt sind Frauen offener. Sie initiieren öfter Augenkontakte und halten diese auch länger als Männer. Sie sind öfter auf Blicksuche, starren aber weniger als Männer. Frauen zeigen allerdings nicht nur mehr Mimik, sie interpretieren diese auch zuverlässiger als Männer. Lügen erkennen Männer jedoch besser als Frauen. 14

15 5. Nonverbale Kommunikation in Lehr-Lern Situationen Die Besonderheit der menschlichen Kommunikation besteht vor allem darin, dass sie sowohl die verbale als auch die nonverbale Ebene miteinander verknüpft Verknüpfung von Inhalts- und Beziehungsebene (Birkenbihl, 1992) (siehe Grafik). In Situationen in denen Menschen kommunizieren, sich also gegenseitig etwas berichten oder auch lehren wollen, ist die nonverbale Kommunikation daher von großer Bedeutung. Die Körpersprache wird häufig als echte Kommunikation bezeichnet, denn selbst wenn wir nichts sagen, spricht unser Körper eine ganz eigene Sprache, da kann es schonmal vorkommen, dass eine Kopfbewegung oder eine Geste mehr sagt als tausend Worte. Man kann nicht nicht kommunizieren. Paul Watzlawik Nonverbale Kommunikation hat also überall im Alltag und Berufsleben Anteil am Erfolg oder Misserfolg einer Kommunikationssituation, aber sie lässt sich trainieren. Die richtige Körpersprache lässt sich üben, wir sind unserer Körpersprache also nicht hilflos ausgeliefert. Die Bewusstwerdung der Körpersprache (der eigenen und der der Zuhörer) kann ein erster Schritt zur besseren Kommunikation sein! 15

16 In den fünf Bereichen der nonverbalen Kommunikation können Tipps außerdem dabei helfen, Präsentationen für das Publikum interessanter und für den Präsentierenden entspannter zu gestalten. Hier ein kleiner Überblick: 16

17 Literaturverzeichnis Argyle, M. (2005). Körpersprache und Kommunikation das Handbuch zur nonverbalen Kommunikation (9. Aufl.). Paderborn: Junfermann. Ekman, P. (1988). Gesichtsausdruck und Gefühl. Paderborn: Junfermann. Ekman, P. (2004). Gefühle lesen wie Sie Emotionen erkennen und richtig interpretieren. München: Elsevier. Heidemann, R. (2012) Körpersprache im Unterricht: Ein Ratgeber für Lehrende. Weibelsheim, Quelle & Meyer. Knapp, M. L. & Hall, J. A. (2010). Nonverbal communication in human interaction (7th ed.) Boston MA: Wadsworth Cengage Learning. Richmond, V. P., McCroskey, J. C. & Hickson, M. L. (2008). Nonverbal behavior in interpersonal relations (6th ed.). Boston: Pearson. 17