4. Stammtisch Marketingkommunikation INTERNET. Andreas Winkler Area Manager Alpine Technologien

Transkript

1 4. Stammtisch Marketingkommunikation INTERNET Andreas Winkler Area Manager Alpine Technologien

2 Internet. Die geballte Kraft des Netzes!

3 1. 15 Jahre Web Und nichts ist mehr so, wie es war 2. Nutzer und Verhalten Das Web wird zum Massenmedium 3. Web 2.0 Der Nutzer rückt in den Mittelpunkt 4. Online-Marketing für Kleinunternehmen Suchmaschinenoptimierung // -Marketing // Suchmaschinenadvertising

4 1. 15 Jahre Web Und nichts ist mehr so, wie es war [Der Rundfunk] wäre der denkbar großartigste Kommunikationsapparat des öffentlichen Lebens wenn er es verstünde nicht nur auszusenden, sondern auch zu empfangen. (Berthold Brecht) Das Internet stellt das kollektive Wissen über dem institutionalisierten Wissen. Informationsmonopole (Massenmedien, Verlagshäuser, etc.) werden aufgebrochen. Onlinewerbung wächst zehnmal schneller als alle anderen Werbeträger = Euro = Euro 40 Milliarden US-Dollar

5 Vom Experiment zum Marktplatz // Alfa Romeo // 1997

6 Vom Experiment zum Marktplatz // Alfa Romeo // 2009

7 Vom Experiment zum Marktplatz // Puma // 1999

8 Vom Experiment zum Marktplatz // Puma // 2009

9 Vom Experiment zum Marktplatz // Siemens // 1996

10 Vom Experiment zum Marktplatz // Siemens // 2009

11 Vom Experiment zum Marktplatz // Jeep // 2000

12 Vom Experiment zum Marktplatz // Jeep // 2009

13 In 15 Jahren hat sich das Internet vom Laborexperiment zum anpassungsund entwicklungsfähigsten Massenmedium gewandelt. Der Siegeszug des Web basiert auf zwei wesentlichen Aspekten: Multimedialität und Interaktivität. Internet lässt Sender und Empfänger verschmelzen. Internet heißt Öffentlichkeit zu moderatem Budget. Mundwerbung (Word of Mouth) ist die älteste Marketing-Technik. Web ist das einzige Massenmedium, wo Prinzip "Märkte sind Gespräche" Postulat ist!

14 Beispiel 1 // Hotelbewertungen

15 Beispiel 2 // Kundenrezensionen

16 2. Nutzer und Verhalten Das Web wird zum Massenmedium Weltweit über 1,4 Milliarden Menschen // Deutschland über 45 Millionen Menschen. In 7 von 10 deutschen Haushalten steht ein PC. Internet ist der Grund, PC zu kaufen. Vor 10 Jahren noch vorwiegend 20- bis 30jährige im akademischen Umfeld. Heute alle Gesellschaftsschichten. Mit größten Zuwächsen in der Altersgruppe 40+/ haben Frauen mit Männern gleichgezogen. Über 96% der Jugendlichen sind online. Durchschnittliche Online-Nutzungsdauer 1996 = wenige Minuten pro Tag. Durchschnittliche Online-Nutzungsdauer 2008 = 1,5 Stunden pro Tag. Mehr Zeit für Internet als für die Lektüre von Zeitschriften. Internet nähert sich der Nutzungsdauer von Hörfunk und Fernsehen.

17 Das Web bietet im Vergleich zu anderen Massenmedien mehr Leistung. 4-stufiger Funktions-Mix: Mit jeder Stufe steigt der Grad der Interaktion. 1. Am Anfang steht die Informationssuche 2. Zweite Stufe ist die Kommunikation 3. Dritte Stufe bildet die Transaktion 4. Vierte Stufe ist die Kooperation

18 1. Informationssuche Ausgangspunkt der Onlinenutzung. Hoher Grad an Wertschöpfung: aktueller, direkter und genauer als klassische Medien. Google erste Anlaufstelle // 90% aller Anfrage. 2. Kommunikation Nutzen von , Formularen, Foren, Chats und Blogs. Nutzer treten untereinander oder mit Anbietern von Produkten/Dienstleistungen in Dialog. Klassische Medien kommunizieren einbahnig. Kommunikative Sackgasse! 3. Transaktion Erwerb von Produkten oder Dienstleistungen übers Netz. Wertschöpfung im Vergleich zu klassischen Medien ist auf dieser Stufe bereits enorm, weil Internet Medium und Marktplatz zugleich ist. Amazon = 20 Millionen Kunden in Deutschland. 4. Kooperation Zusammenarbeit des Nutzers mit einem Onlineanbieter. Kooperation erhöht den Nutzen der Plattform für andere Nutzer. Orientierung und Vertrauen. Beispiel ebay - Bewertung von Verkäufern 4 Stufe steht für "User Generated Content" // direkte Weg in die Web 2.0-Philosophie

19 3. Web 2.0 Der Nutzer rückt in den Mittelpunkt Soziale Netzwerke im Web: youtube.com

20 3. Web 2.0 Der Nutzer rückt in den Mittelpunkt Business im Web: youtube.com

21 Web 2.0 = Das Mitmach-Web Vom passiven Nutzer zum aktiven Produzenten Web 2.0 = Darunter versteht man den Austausch persönlicher, digitaler Medien: wie Bilder, Texte, Musik, Videos, Kommentare oder Bewertungen durch die direkte Interaktion der Nutzer. Ziel: Gemeinsam Wissen erwerben und ausbauen. Stichwort Wikipedia - das kollektive Wissen der Netzgemeinde!!!

22 4. Online-Marketing für Kleinunternehmen Suchmaschinenoptimierung // Suchmaschinenadvertising -Marketing Bei Kleinunternehmen spielen zwei Aspekte eine ganz besondere Rolle: Geld und Zeit Internet ist für Kleinunternehmen das ideale Medium, weil kostengünstig und hocheffizient. Wenn man professionell an die Sache rangeht!

23 Die Homepage - Setzen Sie auf moderne Technik und offene Systeme. - Kostengünstige bzw. lizenzfreie CMS-Systeme erlauben eigenständige Aktualisierung. - Halten Sie ihren Internetauftritt aus Gründen der Übersichtlichkeit schlank. - Verstecken Sie keine wichtigen Inhalte in Unterseiten (Submenüs). Content is King - Das Allerwichtigste sind die Inhalte (Stichwort Suchmaschinenoptimierung). - Die Texte (auch Bilder) sollten immer den Kundennutzen in den Vordergrund stellen, nicht das Produkt oder die Leistung.

24 Suchmaschinenoptimierung Wer nicht gefunden wird, existiert nicht! Planen Sie Ihre Website unter Berücksichtigung der Suchmaschinen-Spielregeln: Suchmaschinen scannen die Texte von Websites auf relevante Inhalte (Anfrage über Suchmaschine). Alles, was nicht auf Textbasis aufgebaut ist, wird von Suchmaschinen nicht erkannt. Also Vorsicht bei Flash-Sites oder Bildern. Die Pflicht: - Wunschbegriffe (Suchbegriffe Nutzer) als Text auf die Website! - Verwenden Sie für die Navigation Texte statt Bilder. - Das Wichtigste steht immer im Titel oder am Anfang des Textes. - Internetnutzer folgen Empfehlungen. Relevante Verlinkung schmeckt der Suchmaschine. - Tricksen Sie nicht (irrelevante Links setzen). Rauswurf aus dem Index droht!

25 Suchmaschinenadvertising Die Positionierung im Index von Google ist nicht käuflich! Die kommerzielle Alternative dazu heißt Suchmaschinenadvertising. Über bezahlte Anzeigen auf der Ausgabeseite von Google prominent präsent zu sein (Google AdWords). Wie funktioniert Suchmaschinenmarketing auf Google? - Bezahlt wird pro Klick auf die Anzeige (Für klassische Werbung gilt TKP). - Der Klick-Preis wird durch die Keyword-Auktion bestimmt. Das Unternehmen legt einen Klick-Preis für bestimmte Suchbegriffe fest. Die Auktion bestimmt dann Positionierung und Preis.

26 -Marketing Das ist das beste Medium für den schnellen, professionellen, kosteneffizienten und dialogorientierten Kundenkontakt. -Marketing bedeutet das Gewinnen neuer Kunden sowie die kosteneffiziente Festigung bestehender Kundenbeziehungen. Die Charakteristik von -Marketing: - Direkter Marketingkanal auf Erlaubnis-Basis seitens des Empfängers (kein Spam!!!). - Die gängige Form ist der Newsletter. - In Ansprache und Tiefe personalisierbar (Registrierung des Users + Profil). - Kosteneffizient. - Interaktiv. - Direkter Geschäftsabschluss möglich. Juristisch lupenrein ist -Marketing wenn: - Der Nutzer seine Einwilligung bewusst und eindeutig erteilt hat. - Die Einwilligung protokolliert wird. - Der Nutzer die Einwilligung (Newsletter-Versand) jederzeit widerrufen kann.

27 (1) Suche und Navigation (Suchmaschinenoptimierung) (2) Information & Transparenz (3) Corporate Design (Webdesign) (4) Branding (5) Service (6) Kunden-Einbindung (Interaktivität) (7) E-Commerce (8) Anzahl der Besucher (Monitoring) (9) Webmarketing

28 (1) Suche und Navigation (Suchmaschinenoptimierung) (2) Information & Transparenz (3) Corporate Design (Webdesign) (4) Branding (5) Service (6) Kunden-Einbindung (Interaktivität) (7) E-Commerce (8) Anzahl der Besucher (Monitoring) (9) Webmarketing