Master-Lehrgang (1. Abschnitt) Lösungsfokussierter Verkauf Für einen Neuen Spirit im Vetrieb

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1 Master-Lehrgang (1. Abschnitt) Lösungsfokussierter Verkauf Für einen Neuen Spirit im Vetrieb

2 Master-Lehrgang - 1. Abschnitt Lösungsfokussierter Verkauf Für einen Neuen Spirit im Vertrieb Um sich als Unternehmen den Anforderungen des 21. Jahrhunderts stellen zu können, bedarf es des Wissens um die hohe Kunst des wirtschaftlichen Überlebens. Die Produkte des Unternehmens erfolgreich zu verkaufen steht dabei im Mittelpunkt und ist eine tägliche Herausforderung. Die Anfänge des Verkaufens gehen zurück bis in die Anfänge der Menschheitsgeschichte. Die Uridee, der Urnutzen des Verkaufens hat sich im Laufe der vielen Jahre und der rasanten geschäftlichen Entwicklung hinein in das Industrie- bzw. Informationszeitalter entartet und hat mit Austausch, Geben und Nehmen zum besten Wohle beider Parteien nichts mehr zu tun. Vertrieb und Verkauf ist eine hartumkämpfte Arena, mit der sich jeder, der am Markt beteiligt ist, auseinander setzen muss. Diese Arena ist zu einem emotionalen Thema geworden, oftmals heiß diskutiert, was die Werthaltungen und Vorgehensweisen betrifft. Auch das Image des Verkäufers gerät zunehmend unter Druck. Viele Lösungen und Methoden, Bücher und Trends werden täglich offeriert, um den besten Verkäufer, das beste Produkt noch besser an den Mann, die Frau zu bringen. Die Palette an Angeboten ist kaum mehr zu überblicken. Um tatsächlich neue Wege in Verkauf und Vertrieb zu gehen, braucht es aus unserer Sicht einen neuen Spirit. Diesen Spirit vermitteln wir mittels eines breiten Methodenkoffers in unserem Lehrgang Lösungsfokussierter Verkauf, der die Rolle des Verkäufers als Begleiter, Berater und Coach in den Mittelpunkt stellt. Er beschäftigt sich mit der konsequenten Fokussierung von Potentialen und positiven Unterschieden und unterstützt bei der Entwicklung von kundeneigenen, konkreten und damit rasch umsetzbaren Lösungen also dem Kundennutzen. Als langjährig spezialisiertes Institut und Center im Finden von kürzeren Wegen zu Lösungen durch neue Formen der Beratung bieten wir nun diesen Lehrgang für die andere Art des Verkaufens an. Wir sehen die Möglichkeiten der Initiierung von Veränderungsprozessen im Vertrieb und Verkauf durch diese andere lösungfokussierte Haltung im Verkauf, wo der Kunde zum Experten seiner/ihrer Problemlösung wird. In unserem Lehrgang erwerben Sie von national und international führenden ExpertInnen die notwendigen Techniken und Haltungen für Lösungsfokussierten Vertrieb. Der Lehrgang ist so aufgebaut, dass Sie die jeweils in den en erworbenen Inhalte direkt in Ihrer Praxis ausprobieren und umsetzen können, die Erkenntnisse und auftretende Herausforderungen bei der Umsetzung zwischen den en werden in der Gruppe im darauffolgenden reflektiert und neue Lösungsrichtungen, neue Denkansätze können dadurch aktiv lebbar gemacht werden. Neben Ihrer Tätigkeit im Vertrieb können Sie die erworbenen Fähigkeiten auch in anderen Alltagssituationen einsetzen und diese wesentlich lösungsfokussierter gestalten. Der Druck im täglichen Arbeitsleben löst sich nach und nach auf und mehr Effizienz, mehr Resilienz, ein höherer Erfolg und eine umfassendere Gesundheit sind positive Unterschiede zu Ihrer bisherigen Vorgehensweise. Worauf bauen wir auf? Das Konzept des solution focused approach wird seit mittlerweile 20 Jahren erfolgreich in der Wirtschaftswelt vor allem in schwierigen Situationen wie z.b. der MitarbeiterInnenführung, Beschwerdemanagement, etc. eingesetzt. Lösungsfokussiert bedeutet nicht, den KundInnen fertige oder vorgefertigte Lösungen zu verkaufen, sondern alles zu tun, dass KundInnen Klarheit entwickeln, was sie eigentlich wollen und damit herauszuarbeiten, was ihre Lösung ist.

3 Der Einsatz dieses Spirits und Vorgehens im Bereich des Verkaufs und dem vertrieblichen Umfeld hat enormes Potenzial und bietet Wettbewerbsvorteile im Umgang mit den KundInnen. Mit Begeisterung werden Ihnen unsere DozentInnen und MitarbeiterInnen des Solution Management Centers, sowie die speziell für diesen Lehrgang zu Seite gestellten Vertriebsprofis das lösungsfokussierte Verkaufen lehren. Unsere Devise ist hierbei: aus der Praxis für die Praxis, damit Sie rasch zu eigenen neuen Lösungsansätzen in Ihrem beruflichen und vielleicht auch privaten Umfeld finden können. Was lernen Sie in diesem Lehrgang? Im Mittelpunkt des Lehrgangs steht Praxis, Praxis und nochmals Praxis - diese Praxis ist breit fundiert und beruht auf neuesten Entwicklungen in der Beratungs- und Managementforschung, zu der unser Institut einen wichtigen internationalen Beitrag leistet. Unser Lehrgang vermittelt Ihnen den state of the art der mittlerweile weltweit deutlich angewachsenen Community zu lösungsfokussiertem Arbeiten Sie erlernen dabei den professionellen Umgang mit Vertriebs- und Beratungssituationen mit Einzelpersonen sowie Unternehmen/Organisationen Sie werden durch die intensive Ausbildung nicht nur eine neue Problemlösungskompetenz erwerben, sondern sich zusätzlich eine lösungsfokussierte Haltung zu eigen machen, die Sie in allen Lebenssituationen hilfreich einsetzen können Durch den intensiven Praxisbezug des Diplomlehrganges erwerben Sie nicht nur Wissen, sondern vor allem eine neue Wirksamkeit Unsere ReferentInnen sind, neben erfahrenen Vertriebsprofis, anerkannte Größen der Lösungsfokussierten Beratung, die an der einschlägigen Diskussion in Publikationen und Fachkongressen zentrale Multiplikatoren darstellen. Dadurch sind Sie am Puls der Zeit. Für welche Personen ist der Lehrgang geeignet? Vertriebsleute aller Branchen, Vertriebs-Führungskräfte aller Hierarchien, ProduktmanagerInnen, UnternehmerInnen, Selbstständige und alle, die am Thema Vertrieb interessiert sind. Arbeitsmethoden Die Inhalte werden durch Informationsinputs und vor allem durch konkrete Praxisbeispiele aus der Arbeitswelt der TeilnehmerInnen erarbeitet. Anhand von Live-Fällen wird die Praxis unmittelbar in die Ausbildung eingebracht. Zwischen den einzelnen Blöcken sind übungsintensive Einheiten in Kleingruppen und die Arbeit mit KlientInnen im Solution-Lab vorgesehen. Dadurch erwerben Sie nicht nur das Wissen, sondern können dieses Know-how in unterschiedlichsten Situationen erfolgreich einsetzen. Inhalte und Aufbau der Ausbildung Master-Lehrgang 1. Abschnitt Projekt präsent ation Der Lehrgang besteht aus sechs 2-tägigen en, die der Vermittlung und Erarbeitung systemisch-lösungsfokussierter Grundhaltungen und Techniken dienen (meist Freitag von bis Uhr und Samstag von 9.00 bis Uhr) und einer abschließenden Projektpräsentation. Zwischen den einzelnen

4 Blöcken finden Übungsabende, Praxis-Sessions und Demonstrationen im Solution-Lab statt, wobei in kleinen Lernteams mit einem Trainer/ einer Trainerin der Einsatz lösungsorientierter Techniken intensiv geübt wird. Das Programm ist stark übungs- und umsetzungsorientiert und bietet somit dem Teilnehmer/ der Teilnehmerin die Möglichkeit, nach jeder Ausbildungseinheit und auch schon nach dem ersten Ausbildungsblock den konkreten Nutzen am Arbeitsplatz zu erfahren. 1: Basics des lösungsfokussierten Arbeitens, Dr. Günter Lueger Im ersten werden die zentralen Techniken und Haltungen des Lösungsfokussierten Arbeitens vermittelt. Anhand von praktischen Problemen der TeilnehmerInnen wird eine Einführung in die Inhalte durch konkrete Erfahrung vermittelt und geübt. Es ist hilfreich, wenn die TeilnehmerInnen möglichst viele praktische Probleme mitbringen, die als Übungsmaterial dienen können. Überblick über unterschiedliche Ansätze des Findens von Lösungen Grundhaltungen für raschere Lösungsfindung nach de Shazer/Berg Problemorientierte Sprache versus lösungsfokussierte Sprache und ihre Wirkung auf Ergebnisse Verflüssigung von festgefahrenen Standpunkten und Sichtweisen Techniken zur Verkürzung von Lösungswegen Feedback, das akzeptiert wird: Vom Feedback zum Feedforward Die Entwicklung von motivierenden und erreichbaren Zielen für MitarbeiterInnen Praxisfälle 2: Kooperation herstellen: Instrumente und Praxisfälle, Veronika Kotrba, MC Während im 1 die grundlegenden Techniken vermittelt wurden, geht es in diesem auf der instrumentellen Ebene um einen umfassenderen Einstieg in die Spielarten von Methoden wie z.b. unterschiedliche Formen von Fragen in Meetings, Mitarbeitergesprächen, usw. Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Vermittlung der Stärkung der Ressourcen von MitarbeiterInnen bzw. der Erarbeitung von Lösungspotenzialen sowohl mit MitarbeiterInnen als auch KundeInnen (z.b. durch compliments). Auch ist ein Input zur Aufgabenverschreibung vorgesehen. Praxisfälle stehen hier aber weit mehr im Vordergrund, die Inputs werden ergänzend bzw. vertiefend eingebracht. Was ist das Kurze bei kürzeren Lösungswegen mit MitarbeiterInnen und KundInnen? Was tun, wenn nichts geht? - Widerstand und Einwände Ressourcen der MitarbeiterInnen herausarbeiten und nützen Wie aus Schwächen Stärken werden - Das Gute im Schlechten Umgang mit Komplexität und Einfachheit Lösungsorientierte Typologie von GesprächspartnerInnen und Umgang mit unterschiedlichen Typen Sinnvolle Aufgaben verschreiben Live-Fall bzw. Fälle 3: Lösungsfokussiertes Arbeiten mit und Führen von Teams, Margarete Friedl, MAS MSc In diesem steht das Team im Mittelpunkt. Ziele sind die Bearbeitung der wesentlichen Unterschiede bei der Führung und Begleitung von Teams im Vergleich zu Einzelpersonen, die Begleitung von Teams, um gemeinsam wirksam zu werden und die Vermittlung wesentlicher Techniken bei der zielorientierten Moderation von Teams.

5 Entwicklung von Zielen von/mit Teams Gruppen und Teams zielgerichtet moderieren Haltungen und Techniken zur Nutzung (Utilisierung) von Unterschieden in Teams Hauptunterschiede der Unterstützung von Teams und Einzelpersonen Veränderungsprozesse in Organisationen Zielentwicklungen in verschiedenen Kontexten Bearbeiten von konkreten Fällen von TeilnehmerInnen aus deren Arbeitswelten 4: Lösungsfokussiert Verkaufen: die Umsetzung der Lösungsfokussierten Haltungen und Fragetechniken in Vertriebssituationen: Christian Krachten Als erfahrener Vertriebstrainer bringt Christian Krachten erfolgreiche Vertriebsstrategien mit den Methoden und Haltungen des Lösungsfokussierten Arbeitens in Einklang. Sie selbst sind Passagier und Steuermann bzw. Steuerfrau gleichermaßen auf dieser Reise, indem Sie durch die direkte Anwendung auf Ihre konkret erlebten Verkaufssituationen die unterschiedliche Wirksamkeit verschiedener Fragestellungen am eigenen Leib ausprobieren und spüren werden. Einfluss der Lösungsfokussierten Grundhaltungen auf Beratungs- und Verkaufsgespräche Struktur eines lösungsfokussierten Beratungs- und Verkaufsgespräches Die innere Haltung in den einzelnen Phasen des Verkaufsgesprsprä Lösungsorientierte Gespräche mit problemorientierten KundInnen führen Zielkongruenz mit dem Kunden/ der Kundin herstellen Lösungsorientiert visualisieren / Zielbilder aufbauen Angebots-, Konzept-, Produktpräsentation Lösungsorientierter Umgang mit Einwänden 5: Lösungsorientierter Vertrieb in der Praxis ein Vertriebsprofi erzählt aus seinem Berufsalltag als Führungskraft im Vertrieb, Thomas Kotrba Wie der Solution Focused Approach erfolgreich im Vertrieb eingesetzt werden kann, wird in diesem anhand von zahlreichen Beispielen aufgezeigt. Der Schwerpunkt liegt hier auf entscheidenden Situationen, die sich im Rahmen von Verkaufsgeprächen ergeben und die mit Hilfe des lösungsfokussierten Ansatzes positiv bewältigt werden können. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit Ihre persönlichen Erfahrungen und Fragestellungen, die in den ersten vier en aufgekommen sind, einzubringen. Lösungsorientierte Fragetechniken als VertriebsmitarbeiterIn/ Vertriebsführungskraft Bildung von externen und internen Netzwerken Selektive Vertriebstechniken für alle Kundenebenen (vom Portier bis zum Vorstand) Umgang mit kritischen Vertriebssituationen Strategische Vertriebsplanung Vertriebscontrolling

6 6: Die Umsetzung in Unternehmen: Tools des lösungsfokussierten Ansatzes für die Vertriebsorganisation, Mag. Rainer Bacher Vertriebserfolg ist wie ein Puzzle mit vielen Teilen. Das Wissen aus den bisherigen en wird hier mit dem gesamten Unternehmenskontext zusammengeführt, um das Big Picture entstehen zu lassen. Puzzleteile wie Vertriebscontrolling, Marketing und Unternehmensstrategie werden mit dem Element Vertrieb zusammengeführt. Anschlussstellen zu vorhandenen Strukturen, Prozessen und CRM Tools werden gesucht um das Bild zu vervollständigen und damit Methoden und Tools aus dem lösungsfokussierten Ansatz im Unternehmen nachhaltig zu institutionalisieren. Ganz nach dem Motto: wenn etwas funktioniert, mach mehr davon. Wenn etwas nicht funktioniert, probiere etwas anders. Implementierungsansätze im Unternehmen Verknüpfung des lösungsfokussierten Ansatzes mit bestehenden Ressourcen und Strukturen Schnittstellenoptimierung zwischen Vertrieb, Marketing, Vertriebssteuerung lösungsfokussierte Katalysatoren in CRM Tools und Salesdatenbanken Der lösungsfokussierte Ansatz bei Planung und Nachbesprechung von Veranstaltungen und Terminen Solution-Lab : Arbeit mit KlientInnen an konkreten Fällen Ein wichtiger Teil der praktischen Umsetzung erfolgt in unserem Solution-Lab. Das Solution-Lab ermöglicht die Beobachtung und Selbstbeobachtung in praktischen Beratungssituationen mit echten Fällen. Mittels Video-Kameras und der Aufzeichnung physiologischer Indikatoren (z.b. Herzraten-Variabilität werden Lösungsprozesse im Laboratorium detailliert erfasst. In einer Videoaufzeichnung werden die entscheidenden Situationen für das Finden von Lösungen detailliert analysiert und für die Professionalisierung des Vorgehens der Lehrgangs-TeilnehmerInnen genutzt. Dieser spannende und arbeitsintensive Teil des Lehrganges findet an zwei Tagen in Kleingruppen statt und wurde von den bisherigen TeilnehmerInnen als besonders hilfreich beschrieben. Finissage - Präsentation der Abschlussprojekte der TeilnehmerInnen In der Finissage steht die Reflexion der Erfahrungen der TeilnehmerInnen mit dem lösungsfokussierten Konzept im Mittelpunkt. Das Zentrum bilden daher die LÖSUNGSWERKE d.h. Fälle, Projekte, eigene Entwicklungsschritte, usw. der TeilnehmerInnen, die im Lauf der Ausbildung erarbeitet wurden. Diese Lösungswerke werden vor der Gruppe und dem Trainerstaff in kreativer Darstellung präsentiert und reflektiert. Aufführungen, Videovorführungen und weitere Darstellungsformen von Praxisfällen der LehrgangsteilnehmerInnen Reflexion der Präsentationen vor dem Hintergrund der Inhalte v.a. auch hinsichtlich von Settingfragen Demonstration der unterschiedlichen Anwendungsmöglichkeiten des Lösungsfokussierten Vertriebs.

7 Der erfolgreiche Abschluss Für den Erhalt des Zertifikates Advanced Solution Focused Practitioner für Verkauf müssen folgende Leistungen erbracht werden: durchgängige Anwesenheit (max. 10 Prozent Abwesenheit), Nachweis und schriftliche Kurzdokumentation von Praxisfällen des Lösungsfokussierten Vertriebs im Ausmaß von 20 Stunden inklusive einer Demonstration einer Beratungssession im Solution-Lab Abschlussprüfung und Präsentation eines Projektes im Rahmen der Finissage. Umfassende Dokumentation der Praxisumsetzungen des Teilnehmers / der Teilnehmerin mit dem Solutions-Logbuch Zertifizierung Die TeilnehmerInnen werden nach den Standards der internationalen Organisation IASTI (International Alliance für Solution Focused Training Institutes) zertifiziert. Nach positiver Absolvierung des 1. Abschnittes erhalten Sie das Zertifikat Advanced Solution Focused Practitioner in Sales, das Sie zur Fortsetzung des 2. Abschnittes des Master-Lehrganges berechtigt. Kriterien für die Aufnahme Mindestalter: 27 Jahre Ausbildung: Matura (oder vergleichbare Ausbildung) Berufserfahrung: mit Studium 4 Jahre, mit Matura 8 Jahre Darüber hinaus sollten Sie: während des Lehrganges über die Möglichkeit verfügen in Ihrem Unternehmen bzw. Non-Profit- Organisation das Gelernte intensiv umzusetzen und zu üben, den Willen zur Selbstreflexion und zur Auseinandersetzung mit Ihren professionellen Haltungen einbringen interessiert sein, neue Wege auszuprobieren über ausreichende zeitliche Ressourcen verfügen, um in diesem arbeitsintensiven Semester Lernen und Weiterentwicklung auch mit Spaß verbinden zu können.

8 Dozenten Mag. Rainer Bacher Leitet das Team Treasury Solutions in der Kommunalkredit Austria AG und verantwortet die Kundenakquisition, Beratung und Vertriebsschulungen für individuelle Treasury Lösungen. Zuvor war er 8 Jahre bei einer österreichischen Großbank in Wien und Prag tätig und war u.a. für die Analyse, Bewertung und Umsetzung von neuen Geschäftsstrategien im Geschäftsfeld Treasury & Investment Banking zuständig. Anschließend hat er für eine Beratungsfirma Vertriebs- und Handelseinheiten deutscher und österreichischer Banken beraten und betreut. Die Spezialisierung auf verhaltenswissenschaftlich orientiertes Management im Studium, brachte den Zugang zur Systemtheorie und zum lösungsfokussierten Ansatz in Coaching und Beratung. Rainer Bacher ist seit 7 Jahren als Coach tätig und ist nebenberuflich Lektor an einer Fachhochschule. Margarete Friedl, MA, MAS, MSc Studium International Human Resource Management and Organizational Development und Studium Intercultural Competencies. Ausbildungen in lösungsfokussiertem Management und Coaching, Change Management und Beratung, Train the Trainer, Management Development, Arbeit mit Großgruppen. Seit rund 20 Jahren in der Personalund Organisationsentwicklung tätig. Einige Jahre Mitglied der Geschäftsleitung einer österreichischen Privatuniversität. Seit 2002 selbstständige Unternehmensberaterin bis 2006 Eigentümerin und Geschäftsführerin der MDI Management Development GmbH und seit 2006 Eigentümerin und Geschäftsführerin von SPIDI. SPIDI begleitet interkulturelle Prozesse in Unternehmen und ist führender Anbieter für Fremdsprachentrainings in der Geschäftswelt. Ihre Arbeitsschwerpunkte als Consultant, Coach und Trainerin liegen in der Interkulturellen Personal- und Organisationsentwicklung, speziell zu den Themen Leadership & Culture, Diversity im Vertrieb/Verkauf, multikulturelle Teams, Großgruppenmoderation und trainings. Lektorin an der Donauuniversität Krems und der FH Campus Wien Thomas Kotrba, MBA Studium an der PEF Privatuniversität für Management (Master of Business Administration (MBA) Intra- and Entrepreneurship). Abschluss an der Höheren Technischen Bundeslehranstalt Wien 10 für Elektrotechnik und Leistungselektronik. Seit 2001 in diversen IT Vertriebspositionen indirekter Vertrieb mit internationalen Partnern, direkter Vertrieb im Finanzbereich, internationaler Vertrieb mit virtuellem Teammangement und seit 2011 Mitglied der Geschäftsleitung bei Oracle Austria GmbH und Vertriebsleitung für den Bereich Hardware.

9 Dozenten Veronika Kotrba, MC Studium an der Pädagogischen Akademie des Bundes in Wien (Lehramt für Volksschulen) und an der PEF Privatuniversität für Management (Master in Coaching und Lösungsorientiertem Management). Von 2001 bis 2002 Traineeprogramm für Vertriebsführungskräfte und danach (bis 2005) Point Of Sales Trainerin bei der UNIQA Versicherungen AG (Geprüfte Versicherungskauffrau nach BÖV). Seit 2006 selbstständig im Bereich Coaching (Einzelcoaching, Teamcoaching und Teammoderationen) und in der Lehrer- und Direktorenfortbildung der Pädagogischen Hochschule für Niederösterreich. Seit 2012 hauptsächlich als Beraterin und Mitarbeiterin im Solution Management Center, und hier vor allem für den Bereich Seminare und Lehrgänge tätig. Mitbegründerin und Vorstandsmitglied des Austrian Solution Circle, dem österreichweiten Verein für Lösungsorientiertes Arbeiten. Christian Krachten Ausbildung zum Bankkaufmann und von 1999 bis 2002 als Privatkundenberater bei der Deutschen Bank tätig. Von 2002 bis 2006 als angestellter Vertriebstrainer im Privatkundengeschäft bei Banken und Projektmanager tätig mit der Fortbildung zum Trainer und Business-Coach. Seit 2006 selbständig im Bereich Vertriebstrainings und Coaching (Einzel- und Teamcoaching) und seit 2007 zusätzlich im Bereich Führungskräfteentwicklung. Seit 2011 ebenfalls als Systemischer Organisationsberater nach SySt tätig. In der 2010 gemeinsam mit seiner Frau gegründeten Krachten GbR liegt sein Schwerpunkt in der Beratung und Begleitung von Genossenschaftliche Banken in Deutschland in den Bereichen Vertriebsqualifizierungen, Entwicklung von Nachwuchsführungskräften, Führungskräfteentwicklungen, lösungsorientierte Führung und Mitarbeiterbeurteilung. Mag. Dr. Günter Lueger Studium der Betriebswirtschaftslehre. Von 1984 bis 1998 Hochschullehrer und Wissenschafter an der Abteilung für Personalwirtschaft der WU-Wien und als Trainer und Berater in der Wirtschaft und in Non-Profit-Organisationen tätig Gründung der Unternehmensberatungsfirma NextTools. 2004: Berufung zum Universitätsprofessor für Personalführung und Coaching. Weiterbildung in Psychoanalyse und systemischkonstruktivistischer Beratung; Ausbildung in lösungsorientierter Kurzzeittherapie bei Steve de Shazer und Insoo Kim Berg; Lehrbeauftragter an der Universität Wien, Wirtschaftsuniversität Wien, ESCCA in Angers (Frankreich) und in Universitätslehrgängen und Fachhochschulen; Mitglied des Verbands der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft. Zahlreiche Veröffentlichungen und Vorträge zu betrieblicher Personalbeurteilung und Personalmanagement, Personalentwicklung und soziale Kompetenz, Management und Kommunikation, Stress und Wohlbefinden von Mitarbeitern, lösungsorientierte Gesprächsführung. Entwicklung neuer Verfahren für das Human-Ressource-Management wie ReTOOLimg und Solution-Focused Rating.

10 Teilnahme am Lehrgang Wir bitten Sie um die Zusendung eines Lebenslaufs und einer kurzen Beschreibung Ihrer Motivation zur Teilnahme sowie eines Fotos. Ein persönliches Kennenlernen in einem Gespräch mit der Lehrgangsleitung ist uns wichtig. Teilnahmegebühr Die Teilnahmegebühr beträgt pro TeilnehmerIn inklusive Unterlagen und Pausenerfrischungen bei getrennter Buchung der beiden Abschnitte des Master-Lehrganges: 1. Abschnitt ,- (exkl. MwSt.) 2. Abschnitt 3.200,- (exkl. MwSt.) Bei einer Gesamtbuchung des Master-Lehrganges (1. und 2. Abschnitt) beträgt die Teilnahmegebühr (exkl. MwSt.) Die Teilnahmegebühr ist vor Start des Lehrganges fällig. Die Vergabe der Plätze erfolgt in der Reihenfolge der Einzahlung des Lehrgangsbetrages. Bei Anmelderücktritt innerhalb eines Monats vor Veranstaltungsbeginn stellen wir 50 % der Teilnahmegebühr in Rechnung, bei Anmelderücktritt innerhalb zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn wird die volle Teilnahmegebühr verrechnet. Bei Nominierung eines Ersatzteilnehmers/ einer Ersatzteilnehmerin wird keine Gebühr in Rechnung gestellt. Veranstaltungsort Solution Management Center Seminarzentrum: Franz-Josefs-Kai Wien Termine Termine siehe Informationsblatt Lehrgangszeiten: Die e finden meist Freitag und Samstag statt (erster Tag , zweiter Tag ). Termine für Solution-Lab und Übungsabende finden Sie in der Terminübersicht. Information und Anmeldung: Solution Management Center Forschungszentrum: Pokornygasse 27/ Wien Tel.: +43/1/ office@solutionmanagement.at lueger@solutionmanagement.at Web: Seminarzentrum: Franz Josefs-Kai 27, 1010 Wien (direkt beim Schwedenplatz) Forschungszentrum: Pokornygasse 27, 1190 Wien