HAMBURGER TOURISMUS: IST HAMBURG BEREIT FÜR DIE AUSLÄNDISCHEN GÄSTE VON HEUTE UND MORGEN? 13. OKTOBER 2014 I VORTRAG 1 - SESSION 3 WELCOME TO HAMBURG

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1 WELCOME TO HAMBURG HAMBURGER TOURISMUS: IST HAMBURG BEREIT FÜR DIE AUSLÄNDISCHEN GÄSTE VON HEUTE UND MORGEN? 13. OKTOBER 2014 I VORTRAG 1 - SESSION 3 DR. LARISSA KIRMAIR I HAMBURG TOURISMUS GMBH & MARCUS TROEDER I HANDELSKAMMER HAMBURG

2 POTENZIAL NUTZEN HAMBURG ALS INTERNATIONALE STÄDTEREISE-DESTINATION 2013 RUND 1,2 MIO. GÄSTE AUSLÄNDISCHE MÄRKTE: GROSSES POTENZIAL ÜBER 2,6 MIO. ÜBERNACHTUNGEN ÜBERNACHTUNGEN AUS DEM AUSLAND: HAMBURG VERDOPPELT IM EUROPÄISCHEN STÄDTEVERGLEICH SEIT 2005 PLATZ 10 2

3 3 ZIELE DER STUDIE HAMBURGER TOURISMUSWIRTSCHAFT Für Chancen sensibilisieren Professionalität steigern Auf Bedürfnisse der ausländischen Gäste eingehen 3

4 DREI SICHTWEISEN VEREINT MYSTERY TESTS WEBSITECHECKS BEFRAGUNG AUSLÄNDISCHER GÄSTE BEWERTUNG DURCH GUTACHTER BEGEHUNG TOURISTISCHER HOTSPOTS BENCHMARK STÄDTEDESTINATIONEN MASSNAHMENPAPIER ONLINEBEWERTUNGSPLATTFORMEN BEWERTUNG DURCH NACHFRAGER SONDERAUSWERTUNG QUALITÄTSMONITOR EXPERTENGESPRÄCHE LEISTUNGSTRÄGER LEITFADENGESPRÄCHE PARTNER ONLINEBEFRAGUNG LEISTUNGSTRÄGER BEWERTUNG DURCH ANBIETER 4

5 5 ZUSAMMENFASSUNG DAS PRODUKT HAMBURG GEHÖRT IM INTERNATIONALEN WETTBEWERB (NOCH) NICHT ZUR ERSTEN WAHL UM DIES ZU ÄNDERN BRAUCHEN WIR ENORME, GEMEINSAME ANSTRENGUNGEN 5

6 6 HANDLUNGSFELDER UND 21 MASSNAHMEN IMAGE UND BEKANNTHEIT ERREICHBARKEIT SPRACHKOMPETENZ UND WILLKOMMENSKULTUR INTERNET UND NEUE MEDIEN INFORMATION UND ORIENTIERUNG IN DER STADT PRODUKTE UND VERMARKTUNG 6

7 7 BEFRAGUNG HK PRODUKTE UND VERMARKTUNG Hamburg wird nicht nur mit Berlin und München kombiniert jeder 4-5 Gast besucht auch eine weitere Stadt in der Metropolregion! Etwa zwei Drittel der befragten Gäste besuchen mindestens eine weitere Stadt. Kombination Hamburg-Berlin ist am häufigsten. Ausflüge in die Metropolregion sind insbesondere bei US-Amerikanern und Russen beliebt: 22 % Prozent der Amerikaner, 33% der Russen besuchen mindestens eine weitere Stadt in der MRH (Schwerin und Kiel sind eingerechnet). Hamburg in Kombination mit anderen Städten USA (n=130) VAE (n=79) RU (n=148) CN (n=120) Ich habe keine anderen Städte besucht (n=44) 34 % 34 % 44 % 33 % Ich habe weitere Städte besucht (n=86) 66 % 66 % 56 % 67 % 1. Berlin (n=28) 1. Berlin (n=18) 1. Berlin (n=21) 1. Berlin (n=21) Städte (TOP 7) 2. München (n=16) 2. München (n=13) 2. Lübeck (n=18) 2. München (n=20) 3. Lübeck (n=12) 3. Frankfurt (n=9) 3. Bremen (n=17) 3. Frankfurt (n=20) 4. Paris (n=7) 4. München (n=17) 4. Köln (n=11) 5. Kiel (n=8) 5. Lübeck (n=9) 6. Frankfurt (n=8) 6. Düsseldorf (n=9) 7. Amsterdam (n=8) Paris (n=8) 4. Amsterdam (n=8) 5. Bremen (n=8) 5. Düsseldorf (n=5) 6. Frankfurt (n=6) 7. Lüneburg (n=5) Andere Städte < n=5 Städte in der MRH (inkl. SN & KI) 22 % 12 % 31 % 10 % Städte in Nordeuropa (ohne Städte in der MRH und Nordd.) 22 % 8% 11 % 8% 7

8 8 HANDLUNGSFELD 6 PRODUKTE UND VERMARKTUNG Stärkung des MICE-Standorts - Thematische Kombinationen und Clusterinitiativen nutzen - Grundsanierung oder Neubau CCH - Regelmäßige Großevents stärker im Ausland kommunizieren HMC HMG HCB Chancen im Kulturtourismus nutzen - Angebote von internationaler Klasse besser vermitteln - Niedrigere Sprachbarrieren schaffen - Online-Buchbarkeit verbessern Nischen und Sonderthemen besetzen und gezielt vermarkten - Themenschwerpunkte herausarbeiten und prominent darstellen - Gesundheitstourismus weiterentwickeln - Internationale Positionierung als Green City und Kreuzfahrtstandort HHT HHT HMG Stadt HMC HHT HCC HMG HCB 8

9 9 HANDLUNGSFELD 6 PRODUKTE UND VERMARKTUNG Leitthema Maritimes/Hafen für die touristische Vermarktung im Ausland - Einheitliches Hamburg-Bild kommunizieren - Gezielt als roter Faden in ausländischen Quellmärkten platzieren - Grundthema in unterschiedlichen Facetten variieren Emotionen wecken und Geschichten erzählen - Angebote und Attraktionen über Geschichten erzählen - Einsatz von attraktivem und passendem Bild- und Filmmaterial - Prinzip des Edutainments nutzen Kooperationen mit anderen Städten ausbauen - Kombi-Angebote für Fernmärkte entwickeln (z. B. mit Kopenhagen, Amsterdam, Berlin) - Verstärkte Ansprache von Reiseveranstaltern im Ausland und Incomingagenturen HHT HHT HHT HMG HCB 9

10 10 ARBEITSBEISPIELE DER HHT HHT INVESTIERT: IN KULTUR & NISCHENTHEMEN Kultur als profilgebender Reiseanlass Zentraler Datenhub für Kultur Filmtourismus VERANSTALTUNGSDATENBANK HAMBURG LOVES FILM Gesundheitstourismus UNESCO-SPEICHERSTADT ELBPHILHARMONIE GESUNDHEITSTOURISMUS STÄDTEKOOPERATIONEN KULTURREFERENTIN GOLFTOURISMUS 10

11 11 AUSBLICK ZIEL 2020 VERDOPPELUNG DER ÜBERNACHTUNGEN VON GÄSTEN AUS DEM AUSLAND 11

12 12 HAMBURG WIRD FIT FÜR AUSLÄNDISCHE BESUCHER Umsetzung der Maßnahmen ist angestoßen SEPTEMBER Information zentraler Akteure am 29. September Information der Leistungsträger auf dem Tourismustag am 13. Oktober OKTOBER Medienveranstaltung am 13. Oktober Initiierung von Impulsgesprächen in den nächsten Wochen NOVEMBER Planung einer Workshopreihe für Leistungsträger ab November 12

13 KURZWORKSHOP ANSCHLIESSEND: IDEEN PRIORISIEREN 15 MIN 5 MIN 13

14 ERKENNTNISSE UND MASSNAHMEN 6 HANDLUNGSFELDER, 21 MASSNAHMEN Image und Bekanntheit Erreichbarkeit im Ausland Sprachkompetenz & Willkommenskultur Internet und neue Medien Inf. und Orientierung in der Stadt Produkte und Vermarktung Internationale touristische Imagekampagne Internationale Flugverbindungen Servicedienstleistung der HHT Mobile Angebote und Social Media Internationale Standards für TI Chancen im Kulturtourismus Must Sees Erreichbarkeit innerhalb Europa Touristische Leistungsträger f. ausl. Quellmärkte sensibilisieren Mehrsprachigkeit online & Vernetzung Mehrsprachigkeit an Sehenswürdigkeiten Nischen und Sonderthemen Mehrsprachigkeit ausbauen und kommunizieren Initiative Gratis Wireless Lan Informationstiefe ÖPNV in engl. Sprache Stärkung des MICE Standortes Willkommenskultur & Marktorientierung im EZ Fußgängerleitsystem Touristische Vermarktung Leitthema Maritimes Kooperation mit anderen Städten 14