HAMBURGER TOURISMUS: IST HAMBURG BEREIT FÜR DIE AUSLÄNDISCHEN GÄSTE VON HEUTE UND MORGEN? 13. OKTOBER 2014 I VORTRAG 1 - SESSION 1 WELCOME TO HAMBURG

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1 WELCOME TO HAMBURG HAMBURGER TOURISMUS: IST HAMBURG BEREIT FÜR DIE AUSLÄNDISCHEN GÄSTE VON HEUTE UND MORGEN? 13. OKTOBER 2014 I VORTRAG 1 - SESSION 1 DR. LARISSA KIRMAIR I HAMBURG TOURISMUS GMBH & MARCUS TROEDER I HANDELSKAMMER HAMBURG

2 POTENZIAL NUTZEN HAMBURG ALS INTERNATIONALE STÄDTEREISE-DESTINATION 2013 RUND 1,2 MIO. GÄSTE AUSLÄNDISCHE MÄRKTE: GROSSES POTENZIAL ÜBER 2,6 MIO. ÜBERNACHTUNGEN ÜBERNACHTUNGEN AUS DEM AUSLAND: HAMBURG VERDOPPELT IM EUROPÄISCHEN STÄDTEVERGLEICH SEIT 2005 PLATZ 10 2

3 3 ZIELE DER STUDIE HAMBURGER TOURISMUSWIRTSCHAFT Für Chancen sensibilisieren Professionalität steigern Auf Bedürfnisse der ausländischen Gäste eingehen 3

4 DREI SICHTWEISEN VEREINT MYSTERY TESTS WEBSITECHECKS BEFRAGUNG AUSLÄNDISCHER GÄSTE BEWERTUNG DURCH GUTACHTER BEGEHUNG TOURISTISCHER HOTSPOTS BENCHMARK STÄDTEDESTINATIONEN MASSNAHMENPAPIER ONLINEBEWERTUNGSPLATTFORMEN BEWERTUNG DURCH NACHFRAGER SONDERAUSWERTUNG QUALITÄTSMONITOR EXPERTENGESPRÄCHE LEISTUNGSTRÄGER LEITFADENGESPRÄCHE PARTNER ONLINEBEFRAGUNG LEISTUNGSTRÄGER BEWERTUNG DURCH ANBIETER 4

5 5 ZUSAMMENFASSUNG DAS PRODUKT HAMBURG GEHÖRT IM INTERNATIONALEN WETTBEWERB (NOCH) NICHT ZUR ERSTEN WAHL UM DIES ZU ÄNDERN BRAUCHEN WIR ENORME, GEMEINSAME ANSTRENGUNGEN 5

6 6 HANDLUNGSFELDER UND 21 MASSNAHMEN IMAGE UND BEKANNTHEIT ERREICHBARKEIT SPRACHKOMPETENZ UND WILLKOMMENSKULTUR INTERNET UND NEUE MEDIEN INFORMATION UND ORIENTIERUNG IN DER STADT PRODUKTE UND VERMARKTUNG 6

7 7 BEFRAGUNG HK IMAGE UND BEKANNTHEIT Hamburg ist eine multikulturelle, internationale Metropole, die gleichzeitig gemütlich, grün und gastfreundlich wirkt! TOP 10 Assoziationen zu Hamburg USA (n=130) VAE (n=79) RU (n=148) CN (n=120) TOP-10-Assoziationen TOP-10-Assoziationen TOP-10-Assoziationen TOP-10-Assoziationen 1. multikulturell (46%) 1. grün (49%) 1. grün (51%) 1. grün (48%) / international (48%) 2. attraktiv (43%) 2. sicher (48%) 2. international (46%) 2. lebenswert (44%) 3. gemütlich (42%) 3. multikulturell (43%) 3. gastfreundlich (45%) /. modern (45%) 3. gemütlich (43%) 4. gastfreundlich (41 %) 4. gemütlich (41%) 4. gemütlich (41%) 4. multikulturell (39%) 5. sympathisch (39%) 5. sympathisch (39%) 5. multikulturell (39%) 5. sicher (36%) 6. international (38%) 6. international (38%) / attraktiv (38%)/ modern (38%) 6. sicher (38%) 6. attraktiv (35%) 7. grün (37 %) 7. aufgeschlossen (33%) 7. attraktiv (36%) 7. modern (34%) 8. modern (36 %)/ sicher (36 %) 8. pulsierend (30%)/ weltoffen (30%) 8. sympathisch (34%) 8. aufgeschlossen (32%) 9. weltoffen (27 %) 9. lebenswert (28%) 9. weltoffen (29%) 9. harmonisch (31%) 10. lebenswert (26 %) 10. herzlich (27%) 10. lebenswert (28%) 10. sympathisch (29%) 7

8 8 BEFRAGUNG HK IMAGE UND BEKANNTHEIT Wenn etwas Einzigartiges mit Hamburg verknüpft wird, dann ist dies der Hafen! Hamburg fehlt ein klar benennbares einzigartiges touristisches Highlight: Knapp die Hälfte der befragten US-Amerikaner sagt von vornerein, dass Hamburg kein Alleinstellungsmerkmal hat. Weitere 30 Prozent machen eine allgemeine Aussagen oder nennen einen Aspekt, der sonst von keinem anderen der befragten US-Amerikaner genannt wird. Nur der Hafen wird noch als einzigartiges touristisches Highlight betrachtet: 15 von 130 befragten US-Amerikanern sehen im Hafen ein Alleinstellungsmerkmal der Städtedestination Hamburg. Einzigartiges touristisches Highlight der Tourismusdestination Hamburg USA (n=130) VAE (n=79) RU (n=148) CN (n=120) Hamburg hat kein USP 48 % (n=62) 38 % (n=30) 32 % (n=48) 32 % (n=45) Hamburg hat ein USP, und zwar % (n=68) 62 % (n=49) 68 % (n=100) 68 % (n=75) 1. Hafen 22 % (n=15) 1. Hafen 18% (n=9) 1. Hafen 19 % (n=19) 1. Hafen 23 % (n=17) 2. Freundlichkeit der Menschen 10 % (n=7) 2. Grüne Stadt / Parks 8 % (n=4) 2. Grüne Stadt 8 % (n=8) 2. Grüne Stadt 23 % (n=17) 3. Sauberkeit 7 % (n=5) - 3. Alster 8 % (n=8) - 29 % (n=20) 35 % (n=17) 24 % (n=24) 12 % (n=9) 31 % (n=21) 39 % (n=19) 44 % (n=44) 43 % (n=32) Einzelnennungen (z.b. Alster, Miniaturwunderland) Allgemeine Aussagen (z.b. Atmosphäre, Geschichte, Vielfalt) 8

9 9 HANDLUNGSFELD 1 IMAGE UND BEKANNTHEIT Internationale touristische Imagekampagne zur Stärkung der Marke Hamburg - Themen- und emotionsgeladen kommunizieren - Bereits in Auslandsmärkten aktive Leistungsträger einbeziehen - Große Medienresonanz in den Quellmärkten erzielen Must Sees in Hamburg - Angebotsspektrum der Stadt über ausgewählte Highlights kommunizieren - Öffentlichkeitswirksame Auswahl der Top-Attraktionen - Elbphilharmonie als Aushängeschild und Wahrzeichen HHT HMG HCB HHT HMG Stadt 9

10 10 ARBEITSBEISPIELE INTERNATIONALE TOURISTISCHE IMAGEKAMPAGNE Aus Mitteln der Kultur- und Tourismustaxe und über HHT-Netzwerkpartner, u.a. der Deutschen Zentrale für Tourismus in 30 Ländern 10

11 11 HANDLUNGSFELD 2 ERREICHBARKEIT IM AUSLAND Internationale Flugverbindungen ausbauen - Intensive Umwerbung von Fluglinien für neue Verbindungen - Anbindung an bestehende Drehkreuze verbessern - Anreisezeiten aus den Quellmärkten verkürzen Erreichbarkeit innerhalb Europas aktiv vermarkten - Positionierung als Etappenziel für Deutschland-Reisende aus dem Ausland - Kooperationen eingehen - Buchbare Angebote entwickeln HWF Flugh HHT Stadt HMG HK HCB HHT Flugh LT 11

12 12 ARBEITSBEISPIELE DER HHT HHT INVESTIERT: IN EFFEKTIVE KAMPAGNEN Aktivitäten in 14 Auslandsmärkten Erlebnisrouten Nordeuropa easyjet-kampagnen in Italien CHINAPOOL Hamburg-Profil in USA KULTUR- UND TOURISMUSTAXE Deutsches Küstenland FEHMARNBELT AIRLINEMARKETING ONE BALTIC SEA REGION 12

13 13 ARBEITSBEISPIELE DER HHT KEY ACCOUNT MANAGEMENT VERKEHRSTRÄGER Beispiel: EasyJet Bewerbung der Strecken aus Rom/Mailand und der Destination Hamburg Außenwerbung in Rom mit 270 City Light Postern generierte mit über 3 Mio. Kontakte - hohe Aufmerksamkeit für Hamburg zeitgleiche Online-Bewerbung der Strecken brachte 2,9 Mio. Kontakte und Buchungen der HamburgStrecken Steigerung der Visits aus Italien auf HHT-Website um 55% im Kampagnenzeitraum über zusätzliche Übernachtungen in den 3 Folgemonaten (Mai, Juni, Juli) Zuwachs Übernachtungen YTD 2014: TSD 51 13

14 14 AUSBLICK ZIEL 2020 VERDOPPELUNG DER ÜBERNACHTUNGEN VON GÄSTEN AUS DEM AUSLAND 14

15 15 HAMBURG WIRD FIT FÜR AUSLÄNDISCHE BESUCHER Umsetzung der Maßnahmen ist angestoßen SEPTEMBER Information zentraler Akteure am 29. September Information der Leistungsträger auf dem Tourismustag am 13. Oktober OKTOBER Medienveranstaltung am 13. Oktober Initiierung von Impulsgesprächen in den nächsten Wochen NOVEMBER Planung einer Workshopreihe für Leistungsträger ab November 15

16 KURZWORKSHOP ANSCHLIESSEND: IDEEN PRIORISIEREN 15 MIN 5 MIN 16

17 ERKENNTNISSE UND MASSNAHMEN 6 HANDLUNGSFELDER, 21 MASSNAHMEN Image und Bekanntheit Erreichbarkeit im Ausland Sprachkompetenz & Willkommenskultur Internet und neue Medien Inf. und Orientierung in der Stadt Produkte und Vermarktung Internationale touristische Imagekampagne Internationale Flugverbindungen Servicedienstleistung der HHT Mobile Angebote und Social Media Internationale Standards für TI Chancen im Kulturtourismus Must Sees Erreichbarkeit innerhalb Europa Touristische Leistungsträger f. ausl. Quellmärkte sensibilisieren Mehrsprachigkeit online & Vernetzung Mehrsprachigkeit an Sehenswürdigkeiten Nischen und Sonderthemen Mehrsprachigkeit ausbauen und kommunizieren Initiative Gratis Wireless Lan Informationstiefe ÖPNV in engl. Sprache Stärkung des MICE Standortes Willkommenskultur & Marktorientierung im EZ Fußgängerleitsystem Touristische Vermarktung Leitthema Maritimes Kooperation mit anderen Städten 17