Administratorhandbuch

Transkript

1 BlackBerry Internet Service Version: Administratorhandbuch

2 Veröffentlicht: SWD

3 Inhalt 1 Erste Schritte...6 Verfügbarkeit von Funktionen zur Administration...6 Verfügbarkeit von Funktionen auf der Administrations-Website...6 Mailbox-Speicherbeschränkung... 6 Ändern der Anzeigesprache der Administrations-Website... 7 Systemanforderungen: BlackBerry Internet Service-Administrations-Website... 7 Weitere Informationen...8 Fehlerbehebung... 8 Die Administrations-Website reagiert nicht Administrations-Website für den BlackBerry Internet Service...9 Anzeigen der Einstellungen für den BlackBerry Internet Service... 9 Ändern der Sicherheitseinstellungen der Administrations-Website...10 Anzeigen von unterstützten Messaging-Serviceplänen und -Nachrichteneinstellungen Verwalten von Teilnehmern...11 Suchen und Verwalten von Teilnehmerkonten Suchen nach einem Teilnehmerkonto...11 Hinzufügen eines Teilnehmerkontos...11 Ändern der Kontoeinstellungen für einen Teilnehmer...12 Kopieren der Kontoinformationen eines Teilnehmers in die Zwischenablage Teilnehmermigration zu anderen Messaging-Serviceplänen...12 Löschen eines Teilnehmerkontos...13 Verwalten des Zugriffs eines Teilnehmers Methoden für den Teilnehmerzugriff...13 Erstellen eines Benutzernamens und Kennworts für einen Teilnehmer, der die automatische Anmeldung verwendet...14 Verwalten der -Adressen von Teilnehmern Hinzufügen einer bestehenden -Adresse...15 Einrichten einer BlackBerry- -Adresse Freigabe der BlackBerry- -Adresse eines Teilnehmers Anzeigen der -Adressen eines Teilnehmers Anzeigen von Kontoeinstellungen für die -Adressen eines Teilnehmers...17 Ändern der Einstellungen für eine -Adresse...17 Überprüfen einer -Adresse...17 Löschen einer -Adresse aus einem Teilnehmerkonto Verwalten der Zustellung von -Nachrichten der Teilnehmer...18 Anzeigen der aktuellen Pollinginformationen für eine -Adresse... 18

4 Abfrage eines -Kontos, um -Nachrichten an das Gerät des Teilnehmers zu senden...19 Anzeigen oder Ändern der Informationen zu -Nachrichtenfiltern...19 Temporäres Überschreiben der -Nachrichtenfilter eines Teilnehmers Senden von Servicebüchern an ein BlackBerry-Gerät...20 Auffinden und Schützen eines verloren gegangenen Smartphones eines Teilnehmers...21 Info zu BlackBerry Protect Auslösen des Klingeltons auf dem verloren gegangenen Gerät eines Teilnehmers...21 Anzeigen einer Nachricht auf dem verloren gegangenen Gerät eines Teilnehmers...22 Sperren des verloren gegangenen Geräts eines Teilnehmers Sichern von Daten eines verloren gegangenen Smartphones eines Teilnehmers Fehlerbehebung für BlackBerry Internet Service-Teilnehmer...24 Das Konto des Teilnehmers ist gesperrt Anzeigen von Fehlerinformationen für ein Teilnehmerkonto Nachrichten...25 Der Teilnehmer erhält unerwünschte -Nachrichten Nachrichten für einen BlackBerry Internet Service-Teilnehmer werden nicht korrekt synchronisiert...25 Die -Adresse für einen BlackBerry Internet Service-Teilnehmer ist nicht mehr gültig Ein Teilnehmer kann keine -Nachrichten senden oder empfangen Kontoeinstellungen Der Teilnehmer kann -Filter nicht erstellen oder ändern Der Teilnehmer kann keine Kontakte synchronisieren Der Teilnehmer kann einen Kalender nicht synchronisieren Der Teilnehmer kann keine BlackBerry- -Adresse mit dem bevorzugten Benutzernamen erstellen...32 Der Teilnehmer kann über den Browser auf dem BlackBerry-Smartphone keine Signatur hinzufügen Ein Teilnehmer erhält die Fehlermeldung "Dieser Quelltyp wird vom -Dienstanbieter nicht unterstützt"...33 Sonstige Probleme Der Teilnehmer hat über einen Browser auf einem Computer keinen Zugriff auf das BlackBerry Internet Service- Konto Das verloren gegangene Smartphone eines Teilnehmers wird nicht auf der Administrations-Website angezeigt Verwalten von Support-Personal Gruppen und Berechtigungen Erstellen einer Gruppe...35 Ändern der Berechtigungen oder Einstellungen für eine Gruppe Löschen einer Gruppe Berechtigungen, die für Gruppentypen verfügbar sind Support-Personal...39 Suchen nach einem Support-Mitarbeiter Erstellen eines Support-Mitarbeiter-Berichts Hinzufügen eines weiteren Support-Mitarbeiter-Kontos Ändern der Berechtigungen oder Einstellungen für das Konto eines Support-Mitarbeiters... 41

5 Verschieben mehrerer Support-Mitarbeiter-Konten Löschen eines Support-Mitarbeiter-Kontos Löschen mehrerer Support-Mitarbeiter-Konten...42 Ändern des Kennworts Fehlerbehebung Berechtigungen, die ich einer Gruppe zuweisen möchte, sind nicht verfügbar Ein Support-Mitarbeiter kann auf einige Funktionen nicht zugreifen Glossar Rückmeldung Rechtliche Hinweise... 48

6 Erste Schritte Erste Schritte 1 Verfügbarkeit von Funktionen zur Administration Dieses Dokument enthält eine Beschreibung aller administrativen Funktionen, die auf der Administrations-Website des BlackBerry Internet Service zur Verfügung stehen. Die Verfügbarkeit der Funktionen variiert je nach Messaging-Serviceplan. Verfügbarkeit von Funktionen auf der Administrations-Website Die Verfügbarkeit bestimmter BlackBerry Internet Service-Funktionen hängt von folgenden Punkten ab: Berechtigungen, die Administratoren oder Support-Mitarbeitern basierend auf den Gruppen, denen sie angehören, zugewiesen wurden Version des BlackBerry Internet Service, die die Administrations-Website verwendet Einstellungen der Administrations-Website und den Servicefunktionen, die in der Servicevereinbarung mit BlackBerry angegeben sind Mailbox-Speicherbeschränkung Der BlackBerry Internet Service dient dazu, dass auf -Nachrichten direkt von den -Konten aus zugegriffen werden kann, die den von Teilnehmern zum BlackBerry Internet Service hinzugefügten -Adressen zugeordnet sind. Der BlackBerry Internet Service speichert -Nachrichten nicht dauerhaft. Die Anzahl der -Nachrichten, die in der Mailbox des Zielkontos (das der dem BlackBerry Internet Service hinzugefügten -Adresse zugeordnet ist) gespeichert werden kann, hängt von den Beschränkungen des -Dienstanbieters ab. 6

7 Erste Schritte Der BlackBerry Internet Service speichert bis zu 32 KB große -Nachrichten der Teilnehmer 30 Tage auf dem BlackBerry Internet Service-Server. Nach 30 Tagen werden die -Nachrichten endgültig vom BlackBerry Internet Service-Server gelöscht. Die -Nachrichten bleiben dann auf den BlackBerry-Smartphones der Teilnehmer gespeichert, es ist aber nicht mehr möglich, auf diese Nachrichten zu antworten oder sie weiterzuleiten. Alte - Nachrichten, auf die der Teilnehmer mit dem BlackBerry-Smartphone nicht mehr zugreifen kann, werden nicht automatisch gelöscht, sondern verbleiben im -Konto des Teilnehmers. Ändern der Anzeigesprache der Administrations-Website Standardmäßig verwendet die Administrations-Website des BlackBerry Internet Service die Spracheinstellung Ihres Browsers, um die Anzeigesprache zu bestimmen. Sie können die Anzeigesprache auf der Anmeldeseite der Administrations-Website ändern. Klicken Sie auf der Anmeldeseite der Administrations-Website in der Dropdown-Liste Sprache auf eine Sprache. Systemanforderungen: BlackBerry Internet Service-Administrations-Website Element Betriebssystem Browser Anforderung Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows8 Windows Internet Explorer 7.0, 8.0, 9.0 oder 10.0 Mozilla Firefox 13.0 oder 16.0 Google Chrome 22 7

8 Erste Schritte Weitere Informationen Um nach Zusatzinformationen zu BlackBerry Internet Service und BlackBerry-Smartphones zu suchen, besuchen Sie die Website Fehlerbehebung Die Administrations-Website reagiert nicht Problemursache Ihr Browser speichert einige der Dateien, die die Administrations-Website des BlackBerry Internet Service verwendet, im Cache. Wenn die im Cache gespeicherten Dateien veraltet sind, reagiert die Website möglicherweise nicht mehr. Mögliche Lösung 1. Löschen Sie mithilfe Ihres Browsers alle Offline-Inhalte, die der Browser im Cache gespeichert hat. In Abhängigkeit von Ihrem Browser müssen Sie möglicherweise temporäre Internetdateien löschen oder die aktuellen Verlaufsdaten aus dem Cache löschen. 2. Drücken Sie STRG+F5. 8

9 Administrations-Website für den BlackBerry Internet Service Administrations-Website für den BlackBerry Internet Service 2 BlackBerry und der Mobilfunkanbieter legen fest, welche Messaging-Servicepläne den Teilnehmern zur Verfügung stehen. Der Mobilfunkanbieter kann Teilnehmern alle BlackBerry Internet Service-Funktionen, einen Teil der BlackBerry Internet Service-Funktionen oder beides anbieten. BlackBerry und der Mobilfunkanbieter legen die Einstellungen der Website des BlackBerry Internet Service in einer Servicevereinbarung fest. Über die Administrations-Website können Sie IhreBlackBerry Internet Service-Einstellungen prüfen; die Einstellungen können jedoch über die Administrations-Site nicht geändert werden. Anzeigen der Einstellungen für den BlackBerry Internet Service Auf der Webseite "Site-Details" wird angezeigt, welche Funktionen für alle Teilnehmer aktiviert sind, unabhängig von ihrem Messaging-Serviceplan. Über diese Seite können Sie auch auf die Sicherheitseinstellungen der Administrations-Website zugreifen, die Servicevereinbarung anzeigen, die Begrüßungsnachricht, die neue Teilnehmer erhalten, anzeigen und die Standardsignatur für -Nachrichten in allen unterstützten Sprachen anzeigen. Klicken Sie oben auf der Webseite auf Site-Einstellungen. Um unterstützte Sprachen anzuzeigen, klicken Sie auf Sprachen. Um die Begrüßungsnachricht und die Standardsignatur für eine bestimmte Sprache anzuzeigen, klicken Sie auf die jeweilige Sprache. 9

10 Administrations-Website für den BlackBerry Internet Service Ändern der Sicherheitseinstellungen der Administrations-Website 1. Klicken Sie oben auf der Webseite auf Site-Einstellungen. 2. Klicken Sie unter Administrations-Site-Einstellungen auf Sicherheit. Geben Sie zum Festlegen der Anzahl zulässiger fehlerhafter Anmeldeversuche eine Zahl in das Feld Höchstanzahl der Anmeldeversuche ein. Geben Sie zur Angabe der Zeit in Minuten, die nach der Höchstzahl der zulässigen Anmeldeversuche verstreichen muss, bis wieder ein Anmeldeversuch erfolgen kann, im Feld Dauer der Sperre eine Zahl ein. Um Teilnehmeranmeldungen auf bestimmte IP-Adressen zu beschränken, geben Sie eine IP-Adresse in das Feld Autorisierte Domänen ein. 3. Klicken Sie auf Speichern. Anzeigen von unterstützten Messaging- Serviceplänen und - Nachrichteneinstellungen Die Webseite " -Management" zeigt an, welche BlackBerry Internet Service-Messaging-Servicepläne den Teilnehmern zur Verfügung stehen. Unter jedem Plan werden die verfügbaren Funktionen angezeigt. Außerdem können Sie der Webseite entnehmen, ob die entsprechende Funktion aktiviert wurde. 1. Klicken Sie oben auf der Webseite auf Site-Einstellungen. 2. Klicken Sie auf die Registerkarte Mail-Plan-Einstellungen. 3. Klicken Sie auf einen Messaging-Serviceplan, um die Funktionen für diesen Plan anzuzeigen. 10

11 Verwalten von Teilnehmern Verwalten von Teilnehmern 3 Suchen und Verwalten von Teilnehmerkonten BlackBerry 10-Geräte und BlackBerry PlayBook-Tablets werden nicht über den BlackBerry Internet Service verwaltet. Suchen nach einem Teilnehmerkonto Teilnehmer, die über einen Browser auf einem Computer auf ihr BlackBerry Internet Service-Konto zugreifen, verfügen über einen Benutzernamen. Teilnehmer, die auf ihr BlackBerry Internet Service-Konto von ihrem BlackBerry-Smartphone aus automatisch zugreifen, verfügen im Allgemeinen nicht über einen Benutzernamen. Teilnehmer, die BlackBerry 7 auf ihrem Smartphone installiert haben, haben keinen Benutzernamen. 1. Klicken Sie oben auf der Webseite auf Teilnehmer. 2. Führen Sie auf der linken Seite der Webseite im Bereich Suche eine der folgenden Aktionen aus: Um ein bestimmtes Teilnehmerkonto zu finden, geben Sie einen Benutzernamen, eine PIN, eine -Adresse, eine Geräte-ID oder eine Rechnungs-ID ein. Um ein Teilnehmerkonto zu finden, bei dem Ihnen nicht alle Informationen bekannt sind, geben Sie im Feld Benutzername zwei Buchstaben eines Benutzernamens gefolgt von einem Sternchen (*) ein. 3. Klicken Sie auf Suche. Hinzufügen eines Teilnehmerkontos 1. Klicken Sie oben auf der Webseite auf Teilnehmer. 2. Klicken Sie auf der linken Seite der Webseite im Bereich Hinzufügen auf Hinzufügen. 11

12 Verwalten von Teilnehmern 3. Geben Sie die PIN und die Geräte-ID (IMEI, ESN oder MEID) für das Smartphone des Teilnehmers ein. 4. Klicken Sie auf Weiter. 5. Füllen Sie die Anmeldefelder aus. Der Teilnehmer muss diese Informationen bereitstellen, wenn er auf den BlackBerry Internet Service zugreift, um -Konten hinzuzufügen oder Kontoeinstellungen zu ändern. 6. Klicken Sie in der Dropdown-Liste Sprache auf eine Sprache. 7. Klicken Sie auf Weiter. Ändern der Kontoeinstellungen für einen Teilnehmer 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer, dessen Konto Sie ändern möchten. 3. Ändern Sie im Bereich Teilnehmerdetails die Informationen für das Teilnehmerkonto. 4. Klicken Sie auf Speichern. Kopieren der Kontoinformationen eines Teilnehmers in die Zwischenablage Sie können die Kontoinformationen eines Teilnehmers als Nur-Text anzeigen, den Sie kopieren oder drucken können. 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer, dessen Informationen Sie kopieren möchten. 3. Klicken Sie oben rechts im Bereich Teilnehmerdetails auf das Symbol Druckansicht. Teilnehmermigration zu anderen Messaging- Serviceplänen Um Teilnehmer zwischen Messaging-Serviceplänen zu verschieben, müssen Sie den Messaging-Serviceplan ändern, der mit dem Teilnehmer im BlackBerry Provisioning System verknüpft ist. 12

13 Verwalten von Teilnehmern Wenn Sie den Messaging-Serviceplan eines Teilnehmers ändern, sendet der BlackBerry Internet Service neue Servicebücher an das BlackBerry-Gerät des Teilnehmers. Die -Adressen und Einstellungen des Teilnehmers werden beibehalten, solange sie vom neuen Messaging-Serviceplan unterstützt werden. Löschen eines Teilnehmerkontos 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer, dessen Konto Sie löschen möchten. 3. Klicken Sie unten im Bereich Teilnehmerdetails auf Teilnehmer löschen. Verwalten des Zugriffs eines Teilnehmers Methoden für den Teilnehmerzugriff Teilnehmer haben folgende Möglichkeiten, auf ihr BlackBerry Internet Service-Konto zuzugreifen: Automatische Anmeldung über BlackBerry ID: Diese Funktion ist standardmäßig für alle neuen Teilnehmer aktiviert, die ein BlackBerry Internet Service-Konto auf einem BlackBerry-Smartphone mit BlackBerry 7 erstellen. Der BlackBerry Internet Service meldet die Teilnehmer automatisch in ihrem BlackBerry Internet Service-Konto an und verwendet dazu die BlackBerry ID, mit der die Teilnehmer ihr Smartphone eingerichtet haben. Diese Funktion ist standardmäßig für alle bestehenden BlackBerry Internet Service-Teilnehmer aktiviert, die auf ihren Smartphones ein Upgrade auf BlackBerry 7 durchführen. Der BlackBerry Internet Service fordert Teilnehmer, die ein Upgrade auf BlackBerry 7 vornehmen, auf, den -Dienst auf dem neuen Smartphone durch Eingeben der Kennwörter für die -Adressen zu aktivieren, die sie dem Smartphone hinzugefügt haben. Automatische Anmeldung: Standardmäßig ist diese Funktion für alle neuen Teilnehmer aktiviert, die BlackBerry 6 oder ältere Versionen auf ihrem Smartphone verwenden. Bei der automatischen Anmeldung haben Teilnehmer direkten Zugriff auf ihr BlackBerry Internet Service-Konto über die -Setupanwendung bzw. über den Browser auf ihrem Smartphone. Benutzername und Kennwort: Teilnehmer erhalten Zugriff auf ihr BlackBerry Internet Service-Konto, indem sie sich über einen Browser auf einem Computer mit einem Benutzernamen und Kennwort anmelden. Teilnehmer mit Benutzernamen und Kennwort werden automatisch bei ihrem BlackBerry Internet Service-Konto über die - Setupanwendung oder mithilfe des Browsers auf ihrem Smartphone angemeldet. 13

14 Verwalten von Teilnehmern Mithilfe der Administrations-Website des BlackBerry Internet Service können Sie auch einen Benutzernamen und ein Kennwort für Teilnehmer erstellen, die derzeit die automatische Anmeldung verwenden. Teilnehmer werden aufgefordert, hinzugefügte -Adressen beim nächsten Zugriff auf den BlackBerry Internet Service zu prüfen. Hinweis: Teilnehmer, die ein BlackBerry Internet Service-Konto auf einem Smartphone mit BlackBerry 7 erstellen, können auf ihr BlackBerry Internet Service-Konto nicht über einen Browser auf einem Computer zugreifen. Bestehende Teilnehmer mit Benutzernamen und Kennwort, die auf BlackBerry 7 aktualisieren, können sich weiter bei ihrem BlackBerry Internet Service-Konto anmelden, indem sie einen Browser auf einem Computer verwenden. Erstellen eines Benutzernamens und Kennworts für einen Teilnehmer, der die automatische Anmeldung verwendet Wenn BlackBerry 7 oder eine frühere Version auf dem BlackBerry-Gerät eines Teilnehmers installiert ist, können Sie diese Aufgabe nicht abschließen. Damit ein Teilnehmer, der die automatische Anmeldung verwendet, mit einem Browser auf einem Computer auf die BlackBerry Internet Service-Website zugreifen kann, müssen Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort für das BlackBerry Internet Service-Konto des Teilnehmers erstellen. Nach Erstellung des Benutzernamens und Kennworts sendet der BlackBerry Internet Service eine PIN-Nachricht mit dem Benutzernamen und Kennwort an das BlackBerry-Gerät des Teilnehmers. Der Teilnehmer wird aufgefordert, alle hinzugefügten -Konten zu überprüfen, wenn der Teilnehmer das nächste Mal auf den BlackBerry Internet Service zugreift. 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer, für den Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort erstellen möchten. 3. Klicken Sie im Bereich Teilnehmerdetails auf Anmeldung erstellen. 4. Füllen Sie die Anmeldefelder aus. 5. Klicken Sie auf Weiter. 14

15 Verwalten von Teilnehmern Verwalten der -Adressen von Teilnehmern Hinzufügen einer bestehenden -Adresse 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer. 3. Klicken Sie im Bereich Teilnehmerdetails auf -Adresse hinzufügen. Um eine bestehende -Adresse hinzuzufügen, geben Sie die -Adresse und das Kennwort ein. Klicken Sie auf Weiter. Um eine POP- oder IMAP- -Adresse hinzuzufügen und die Einstellungen für den Server und den Benutzernamen bereitzustellen, klicken Sie auf POP/IMAP (am gängigsten). Legen Sie die Einstellungen für die -Adresse fest. Klicken Sie auf Weiter. Um ein Microsoft Outlook Web Access-Konto hinzuzufügen, klicken Sie auf Outlook Web Access (Exchange). Legen Sie die Einstellungen für die -Adresse fest. Klicken Sie auf Weiter. 4. Wählen Sie für die Synchronisierung von Kontakten oder Kalendereinträgen zwischen der -Adresse des Teilnehmers und dem BlackBerry-Gerät, falls verfügbar, die zu synchronisierenden Datentypen aus. Klicken Sie auf Synchronisieren. Einrichten einer BlackBerry- -Adresse Diese Funktion steht auf BlackBerry 10-Geräten und BlackBerry PlayBook-Tablets nicht zur Verfügung. Sie werden nicht über den BlackBerry Internet Service verwaltet. Wenn Sie eine BlackBerry- -Adresse für einen Teilnehmer einrichten, erstellen Sie auch ein Kennwort. Der BlackBerry Internet Service sendet eine PIN-Nachricht mit der BlackBerry- -Adresse und dem Kennwort an das BlackBerry-Gerät des Teilnehmers. Wenn der Teilnehmer das nächste Mal auf den BlackBerry Internet Service zugreift, wird er aufgefordert, eine Sicherheitsfrage für die BlackBerry- -Adresse zu erstellen. 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 15

16 Verwalten von Teilnehmern 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer. 3. Klicken Sie im Bereich Teilnehmerdetails auf -Adresse hinzufügen. 4. Klicken Sie auf Neue -Adresse erstellen. 5. Legen Sie die Einstellungen für die BlackBerry- -Adresse fest. 6. Klicken Sie auf Weiter. Freigabe der BlackBerry- -Adresse eines Teilnehmers Wenn ein Teilnehmer eine BlackBerryBlackBerry- -Adresse gelöscht hat und sie wieder verwenden möchte, können Sie diese wieder freigeben. 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer. 3. Klicken Sie im Bereich Teilnehmerdetails auf -Adresse hinzufügen. 4. Klicken Sie auf Bestehende -Adresse freigeben. 5. Geben Sie den Benutzernamen ein. 6. Klicken Sie auf Weiter. 7. Geben Sie ggf. das Kennwort ein. Klicken Sie auf Weiter. Anzeigen der -Adressen eines Teilnehmers 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer. 3. Klicken Sie im Bereich Teilnehmerdetails auf die Registerkarte -Konten. 16

17 Verwalten von Teilnehmern Anzeigen von Kontoeinstellungen für die - Adressen eines Teilnehmers In Abhängigkeit vom Messaging-Serviceplan eines Teilnehmers enthalten manche Felder unter Umständen keine Daten. 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer. 3. Klicken Sie im Bereich Teilnehmerdetails auf die Registerkarte -Konten. 4. Klicken Sie unter der -Adresse auf Bearbeiten. Ändern der Einstellungen für eine -Adresse 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer. 3. Klicken Sie im Bereich Teilnehmerdetails auf die Registerkarte -Konten. 4. Klicken Sie unter der -Adresse auf Bearbeiten. 5. Ändern Sie die Einstellungen für die -Adresse. 6. Klicken Sie auf Speichern. Überprüfen einer -Adresse Wenn eine -Adresse ungültig ist, kann der Teilnehmer auf dem BlackBerry-Smartphone von dieser -Adresse keine -Nachrichten senden oder empfangen. Die -Adresse eines Teilnehmers kann aus unterschiedlichen Gründen ungültig sein. Wenn zum Beispiel ein Teilnehmer das Kennwort für eine -Adresse, die zum BlackBerry Internet Service hinzugefügt wurde, ändert und diese Informationen nicht im BlackBerry Internet Service-Konto aktualisiert, ist die -Adresse nicht mehr gültig. Auch 17

18 Verwalten von Teilnehmern wenn ein Teilnehmer zu einem neuen Smartphone wechselt, werden seine -Adressen aus Sicherheitsgründen ungültig und müssen überprüft werden. 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer. 3. Klicken Sie im Bereich Teilnehmerdetails neben der ungültigen -Adresse auf Überprüfen. 4. Geben Sie das aktuelle Kennwort zu der -Adresse ein. 5. Klicken Sie auf Überprüfen. Löschen einer -Adresse aus einem Teilnehmerkonto 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer. 3. Klicken Sie im Bereich Teilnehmerdetails auf die Registerkarte -Konten. 4. Klicken Sie unter Ihrer - -Adresse auf das Symbol Löschen. Verwalten der Zustellung von - Nachrichten der Teilnehmer Anzeigen der aktuellen Pollinginformationen für eine E- Mail-Adresse Der BlackBerry Internet Service führt automatisch Pollings von -Konten durch, die vorhandenen -Adressen zugeordnet sind, die Teilnehmer dem BlackBerry Internet Service hinzugefügt haben. Bevor Sie die aktuellsten Informationen anzeigen können, müssen Sie die Informationen von "Nächstes Polling" und "Letztes Polling" für das jeweilige -Konto manuell aktualisieren. 18

19 Verwalten von Teilnehmern 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer. 3. Klicken Sie im Bereich Teilnehmerdetails auf die Registerkarte -Konten. 4. Klicken Sie unter der -Adresse auf Aktualisieren. Abfrage eines -Kontos, um -Nachrichten an das Gerät des Teilnehmers zu senden Sie können die nächste planmäßige Abfrage eines -Kontos, das einer -Adresse zugeordnet ist, die ein Teilnehmer dem BlackBerry Internet Service hinzugefügt hat, überschreiben. 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer. 3. Klicken Sie im Bereich Teilnehmerdetails auf die Registerkarte -Konten. 4. Klicken Sie unter der -Adresse auf Mail abfragen. Anzeigen oder Ändern der Informationen zu - Nachrichtenfiltern 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer. 3. Klicken Sie im Bereich Teilnehmerdetails auf die Registerkarte -Konten. 4. Klicken Sie unter der -Adresse auf Filter. 5. Ändern Sie die Filtereinstellungen. 6. Klicken Sie auf Speichern. 19

20 Verwalten von Teilnehmern Temporäres Überschreiben der - Nachrichtenfilter eines Teilnehmers 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer. 3. Aktivieren Sie im Bereich Teilnehmerdetails das Kontrollkästchen Filter für alle -Konten ignorieren. 4. Klicken Sie auf Speichern. Wenn Sie fertig sind: Um die -Nachrichtenfilter wieder zu aktivieren, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Filter für alle -Konten ignorieren. Senden von Servicebüchern an ein BlackBerry-Gerät Servicebücher legen fest, welche Dienste auf BlackBerry-Geräten verfügbar sind. Wenn die -Adresse eines Teilnehmers nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie versuchen, das Teilnehmerkonto durch das Senden von Servicebüchern erneut zu aktivieren. Beim Senden von Servicebüchern werden ungültige BlackBerry Internet Service- Konten nicht aktiviert. Teilnehmer können Servicebücher auch von der Teilnehmer-Website oder über die -Setupanwendung an ihr Gerät senden. 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer. 3. Klicken Sie im Bereich Teilnehmerdetails auf die Registerkarte -Konten. 4. Klicken Sie, falls notwendig, auf Status aktualisieren, um den aktuellen Status der Servicebücher zu bestimmen. 5. Klicken Sie auf Servicebücher senden. 20

21 Verwalten von Teilnehmern Auffinden und Schützen eines verloren gegangenen Smartphones eines Teilnehmers Info zu BlackBerry Protect BlackBerry Protect bietet Teilnehmern die Möglichkeit, BlackBerry auf bequeme Weise über das Mobilfunknetz zu sichern und wiederherzustellen. BlackBerry Protect verfügt auch über Funktionen, die Teilnehmern bei Verlust oder Diebstahl des Geräts helfen, ihr Gerät zu finden und ihre Gerätedaten zu schützen. Sie können mit BlackBerry Protect einem Teilnehmer helfen, ein verlorenes Gerät durch Anzeigen einer Nachricht auf dem Gerätebildschirm oder durch Aktivieren des Geräteklingeltons aufzufinden. Sie können zu beitragen, die Daten eines Teilnehmers durch Sperren eines verlorenen Geräts zu schützen und die Gerätedaten des Teilnehmers zu sichern. BlackBerry Protect kann Kontakte, Kalender, Notizen, Aufgaben, Textnachrichten und andere Daten sichern. Von einigen Datentypen, einschließlich Bildern, -Nachrichten, Drittanbieteranwendungen und Mediendateien, können keine Sicherungskopien mithilfe von BlackBerry Protect erstellt werden. Um BlackBerry Protect mit dem Gerät eines Teilnehmers zu verwenden, muss BlackBerry Protect auf dem Gerät installiert sein und der Teilnehmer muss administrativen Support eingeschaltet haben. Das Gerät muss auch mit einem BlackBerry Internet Service-Konto verknüpft sein. Geräte, die für einen BlackBerry Enterprise Server konfiguriert sind, werden nicht unterstützt. Auslösen des Klingeltons auf dem verloren gegangenen Gerät eines Teilnehmers Die Verwendung von BlackBerry Protect zur Auslösung des Klingeltons des BlackBerry-Geräts eines Teilnehmers aktiviert auch das Profil "Draußen", sodass das Gerät bei eingehenden Anrufen klingelt. 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer. 21

22 Verwalten von Teilnehmern 3. Klicken Sie im Bereich Teilnehmerdetails auf die Registerkarte BlackBerry Protect. 4. Klicken Sie auf Lauter Klingelton. 5. Klicken Sie auf Lauter Klingelton. Wenn das Gerät ausgeschaltet oder nicht mit dem Mobilfunknetz verbunden ist, aktiviert BlackBerry den Klingelton beim nächstmöglichen Zugriff auf das Gerät. Anzeigen einer Nachricht auf dem verloren gegangenen Gerät eines Teilnehmers Sie können eine benutzerdefinierte Nachricht für mögliche Finder des BlackBerry-Geräts anzeigen, auch wenn das Gerät gesperrt ist. Die Nachricht ersetzt das Hintergrundbild und jegliche vorhandenen Eigentümerinformationen, die auf dem Gerätebildschirm angezeigt werden. 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer. 3. Klicken Sie im Bereich Teilnehmerdetails auf die Registerkarte BlackBerry Protect. 4. Klicken Sie auf Nachricht anzeigen. 5. Geben Sie die Nachricht ein, die Sie anzeigen möchten. 6. Klicken Sie auf Nachricht anzeigen. Wenn das Gerät ausgeschaltet oder nicht mit dem Mobilfunknetz verbunden ist, zeigt BlackBerry Protect die Nachricht beim nächstmöglichen Zugriff auf das Gerät an. Sperren des verloren gegangenen Geräts eines Teilnehmers Wenn ein Teilnehmer kein Kennwort für das BlackBerry-Gerät festgelegt hat, können Sie diese Aufgabe nicht abschließen. 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer. 3. Klicken Sie im Bereich Teilnehmerdetails auf die Registerkarte BlackBerry Protect. 22

23 Verwalten von Teilnehmern 4. Klicken Sie auf Gerät sperren. 5. Klicken Sie auf Sperren. Wenn das Gerät ausgeschaltet oder nicht mit dem Mobilfunknetz verbunden ist, sperrt BlackBerry Protect das Gerät beim nächstmöglichen Zugriff auf dieses. Sichern von Daten eines verloren gegangenen Smartphones eines Teilnehmers Sie können mit BlackBerry Protect Kontakte, Kalender, Notizen, Aufgaben, Textnachrichten und andere Daten eines BlackBerry-Smartphone eines Teilnehmers sichern. Der Teilnehmer kann diese Daten auf jedem BlackBerry-Smartphone mit BlackBerry Protect wiederherstellen. Von einigen Datentypen, einschließlich Bildern, -Nachrichten, Drittanbieteranwendungen und Mediendateien, können keine Sicherungskopien mithilfe von BlackBerry Protect erstellt werden. 1. Suchen Sie das Benutzerkonto. 2. Klicken Sie im Bereich Teilnehmersuchergebnisse auf den Teilnehmer. 3. Klicken Sie im Bereich Teilnehmerdetails auf die Registerkarte BlackBerry Protect. 4. Klicken Sie auf Gerät sichern. 5. Klicken Sie auf Sichern. Wenn das Smartphone ausgeschaltet oder nicht mit dem Mobilfunknetz verbunden ist, sichert BlackBerry Protect die Daten des Benutzers beim nächstmöglichen Zugriff auf das Smartphone. Je nach den BlackBerry Protect-Einstellungen des Benutzers können Sie möglicherweise die Daten des Benutzers nicht sichern, wenn sich das Smartphone im Roaming-Modus befindet oder nicht mit einem Wi-Fi-Netzwerk verbunden ist. Bei der Sicherung von Daten während des Roamings können zusätzliche Gebühren anfallen. 23