Internet Support Center Hinweise zur Bedienung

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1 Internet Support Center Hinweise zur Bedienung 1) Allgemeine Hinweise Internet-Adresse : Leistungsumfang des Internet Support Center Auskunft über die von Ihnen vermittelten Verträge bei der NEMIAN Life & Pensions und über Ihre Courtage. Das Internet Support Center ist ein reines Informationssystem und bietet keine Funktionalität zur Änderung von Vertrags- oder Kundendaten. Vertraulichkeit der Daten / Datenschutz Bitte beachten Sie hierzu die Hinweise bei der Anmeldung ins Internet Support System. Aktualität der Daten In der Regel werden die Ihnen zur Verfügung stehenden Daten täglich aus unserer Verwaltung ins Internet geladen. Ausnahmen bei diesem täglichen Update gibt es, wenn umfangreiche Verwaltungsprozesse in unserer Verwaltung durchgeführt werden, z.b. der Ankauf von Fondsanteilen zur Monatsmitte. Kontakt bei Fragen und Problemen Kostenfreie Service-Nummer Seite 1von 10

2 2) Erster Einstieg zum Internet Support Center Die Anmeldung zur NEMIAN-Webanwendung Bestehende Verträge erfolgt genauso, wie Sie es schon von der Erfassung von Neuanträgen kennen : Geben Sie einfach Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein. Um Informationen zu bestehenden Verträgen zu erhalten, klicken Sie nun auf den entsprechenden Menüpunkt Bestehende Verträge. Seite 2von 10

3 Berücksichtigen Sie bitte die nachfolgenden Hinweise zur Vertraulichkeit der Daten..., die Sie zum Fortschreiten innerhalb der Anwendung bitte mit einem Klick auf Annehmen bestätigen. Bitte beachten Sie, daß Sie hiermit unsere Bedingungen zur Datensicherheit akzeptiert haben. Wie Sie innerhalb des Internet Support Systems navigieren können, um Ihre gesuchten Informationen zu erhalten, wird im nächsten Abschnitt erklärt. Seite 3von 10

4 3) Navigation innerhalb des Internet Support Center 3.1) Suche nach Verträgen Nach dem Einstieg ins Internet Support System gelangen Sie automatisch zur Maske Arbeitsbereich Makler. Zur Suche nach einem oder mehreren Ihrer Verträge stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung. Beachten Sie, daß jeweils nur eine Suchfunktion ausgeführt werden kann. Suche nach Antragsnummer Geben Sie die gesuchte Antragsnummer ein und klicken Sie Weiter. Resultat : Der zum Antrag gehörige Vertrag Suche nach Versicherungsnummer Geben Sie die gesuchte Versicherungsnummer ein und klicken Sie Weiter Resultat : Der zur Versicherungsnummer gehörige Vertrag Suche nach Kundennamen Geben Sie den gesuchten Namen ein und klicken Sie auf Weiter Resultat : Liste aller Verträge, die mit dem gesuchtem Namen in Beziehung stehen ( Gesuchter Name ist z.b. Versicherungsnehmer, versicherte Person oder Bezugsberechtigter) Seite 4von 10

5 Beachten Sie bei dieser Suchfunktion, daß nur Kunden, die im Antrag der Veröffentlichung ihrer Daten im Internet zugestimmt haben, gefunden werden können. Suche nach Verträgen, gruppiert nach ihrem Status Hierbei wird Ihnen eine Liste von verschiedenen möglichen Zuständen angeboten, in denen sich Ihre Verträge aktuell befinden können. Wählen Sie den Status, den Sie abfragen möchten, aus und klicken Sie auf Weiter In der Regel werden Sie wahrscheinlich Ihre aktiven Verträge abfragen, also diese, die ungekündigt sind, aber auch andere der angebotenen Gruppierungen können sehr hilfreich für Sie sein, z.b. Policen, für die ein Antrag auf Beitragsreduzierung eingegangen ist. Ein Beispiel hierzu finden Sie auf der folgenden Seite. Desweiteren möchten wir Sie auf den Status Gefährdet durch Kündigung nach Paragraph 39 VVG hinweisen. Hier finden Sie Verträge, die aufgrund der Nichtzahlung von Folgeprämien (hauptsächlich durch Rücknahme der Beitragslastschriften) kurz vor der Kündigung seitens Nemian Life stehen. Termin für die Kündigung ist der nächste Bewertungsstichtag zur Abrechnung der Verträge, d.h. der folgende Monatsmittetermin. Diese Verträge können mit einer kurzfristigen Nachzahlung der Beiträge (Überweisung durch den Kunden) noch gerettet werden. Abhängig von Ihrer Anfrage erhalten Sie entweder eine Auswahlliste der gefundenen Verträge, aus der Sie einen einzelnen Vertrag anwählen können, oder Sie gelangen direkt in die Übersicht zum gesuchten Vertrag. Für eine schnelle Suche empfehlen wir die Suche über die Versicherungsnummer!!! Seite 5von 10

6 Beispiel für Auswahllisten : Eingabe Suche nach Verträgen mit Status Beitragsreduzierungsmitteilung vom VN erhalten Wählen Sie den gesuchten Status im Auswahlmenü aus und klicken Sie auf Weiter. Als Resultat ergibt sich eine Liste aller Verträge, die sich zur Zeit wegen einer Beitragsreduzierung in Bearbeitung befinden. Produktname Ein einzelner Vertrag kann nun durch Klicken der Versicherungsnummer zu weiteren Informationen selektiert werden. Seite 6von 10

7 3.2) Navigation innerhalb eines Vertrags 3.2.1) Vertragsangaben Diese Maske dient zur Übersicht der wichtigsten Informationen des von Ihnen auswählten Vertrags und als zentraler Ausgangspunkt zu weiteren Detailinformationen zum Vertrag. Weitere Details Zunächst einige besondere Hinweise zu den Vertragsangaben : Kundendaten : Personenbezogene Daten werden nur dann angezeigt, wenn dies im Antrag vom Kunden akzeptiert wurde. Seite 7von 10

8 Policenwert/Fondswert : Hierbei handelt es sich um die bisher akkumulierten Anteileinheiten der im Vertrag ausgewählten Portfolios, bewertet mit dem aktuell gültigen Fondspreis (ermittelt zum jeweils vorhergegangenen 15. eines Monats). Dieser Wert hat nur im Hinblick auf die vereinbarte Weiterführung des Vertrags Gültigkeit und entspricht wegen der Rückkaufsgebühren und der weiteren Entwicklung der Fondspreise nicht dem Rückkaufswert bei Kündigung des Vertrags. Fondsbezeichnung : Durch Anklicken der Fondsbezeichnung können Sie sich die vergangene Fondsentwicklung als Chart anzeigen lassen. Bezahlt bis : An diesem Datum können Sie ablesen, ob für den Vertrag bis zum aktuellen Zeitpunkt die vereinbarten Beiträge eingegangen sind. Das Bezahlt-bis- Datum zeigt den Termin der offenen Beitragsfälligkeit, so bedeutet z.b. Bezahlt-bis 01/11/2003, daß die nächste Prämienzahlung am fällig ist. Von dieser Maske aus können Sie in weitere Detailübersichten verzweigen : Durch Klicken von Kontobewegungen (Historie Zahlungsein-und ausgänge des Vertrags) Anteilsbewegungen (Historie der An-und Verkäufe von Portfolio-Anteilen) Courtage (Historie von Courtagezahlungen) am Ende der Seite gelangen Sie zu weiteren Vertragsinformationen, die im folgenden beschrieben werden. Seite 8von 10

9 3.2.2.) Kontobewegungen Diese Seite zeigt die in den Vertrag ein- oder ausgebuchten Zahlungen. Positve Zahlungen können durch Lastschrift eingezogene Beiträge oder vom Kunden überwiesene Beträge sein. Negative Zahlungen sind z.b. durch den Kunden veranlaßte Rücklasten. Zahlungen, die als Beitrag interpretiert werden, können Sie durch die Anzeige des Nettobeitrags (d.h. nach Abzug der eingerechneten Kosten) erkennen. Zahlungen, die in Ihrer Höhe nicht dem vereinbarten Beitrag (oder einem Vielfachen davon) entsprechen, werden im Zwischenkonto abgelegt. Ebenso werden Einzahlungen für gekündigte Verträge im Zwischenkonto gesammelt, solange der Betrag des Zwischenkontos nicht für eine Wiederinkraftsetzung des Vertrags ausreicht (oder das Wiederinkraftsetzungsformular bisher nicht eingereicht wurde). Beachten Sie bitte, daß in Ausnahmefällen einzelne Buchungen von der Verwaltungabteilung aus rein technischen Zwecken durchgeführt werden. Solche Buchungen haben aber in der Regel immer eine Gegenbuchung, so daß sie für den Vertrag neutral ausfallen. Seite 9von 10

10 3.2.3.) Anteilsbewegungen Diese Seite zeigt Ihnen den historischen Verlauf der Ankäufe (z.b. bei Beitragszahlungen) und Verkäufe (z.b. für Risiko- und Verwaltungskosten) von Anteilen der gewählten Portfolios und die dazu gültigen Fondpreise ) Courtage Diese Seite zeigt den historischen Verlauf der Courtageberechnungen zu Ihrem Vertrag.!!! Wir wünschen Ihnen viel Erfolg mit unserem Internet Support Center!!! Seite 10von 10