Lean Service Management Qualifikationsprogramm

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1 ZERTIFIKAT hat im Zeitraum vom 03. März bis 04. November 2014 alle erforderlichen Seminare zum LEAN SERVICE MANAGEMENT -EXPERTEN absolviert und mit einer Abschlussarbeit erfolgreich präsentiert. Lean Service Management Qualifikationsprogramm Die Ausbildung umfasst die folgenden Inhalte: Modul 1: Grundlagenwissen (2 Tage Seminar) Wissensvertiefung durch drei Praxisprojekte zu den Themen - Verschwendungsanalyse - Selbstorganisation verbessern - Zusammenarbeit stärken Modul 2: Aufbauwissen (2 Tage Seminar) Wissensvertiefung durch ein Praxisprojekt zu dem Thema - Nachhaltige Prozessverbesserung Modul 3: Praxiswissen (2 Tage Seminar) Erarbeiten einer Praxisarbeit mit Ergebnis und Nutzenausweisung Modul 4: Präsentation der Abschlussarbeit (1 Tag) Friedrichsdorf, den 04. November 2014 Prüfungskommision Folie 1

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3 Systematische Verbesserung Die Aufgaben des Experten für Lean Service Management Alle Produkte und Prozesse lassen sich weiter verbessern. Mit dieser Grundeinstellung macht sich der Experte für Lean Service Management ans Werk. Er optimiert Arbeitsprozesse, senkt die Prozesskosten und steigert die Geschwindigkeit sowie die Qualität. Auf diese Weise erntet der Experte für Lean Service Management gleich doppelt Erfolg, denn er erhöht sowohl die Zufriedenheit der Kunden als auch die der Mitarbeiter. Udo und Sebastian Reimer Viele Unternehmen haben bereits ihre Effizienz und ihre Qualität mit punktuellen Lean-Ansätzen verbessert. Sie haben erkannt, dass sich die Produktivität um ein Vielfaches steigern ließe, wenn Lean flächendeckend und systematisch auf allen Ebenen eingesetzt würde. Um einen solchen systematischen Wandel im Unternehmen einzuleiten und vollständig umzusetzen, muss ein Spezialist die Fäden in die Hand nehmen und den Implementierungsprozess begleiten: Hier ist der Experte für Lean Service Management gefragt. Auf welche Aufgaben bereiten wir Sie vor? Sie beobachten die Entwicklung des Unternehmens, visualisieren die Soll-Ist-Zustände und leiten bei Abweichungen hinsichtlich der Zielerfüllung Maßnahmen zur Verbesserung ein. In Absprache mit dem Management und zusammen mit den Mitarbeitern entwickeln Sie als Experte für Lean Service Management den kontinuierlichen Verbesserungsprozess und übernehmen die zentrale Rolle bei dessen Einführung. 3

4 Sie stellen eine Art Bindeglied zwischen Management und operativer Ebene dar und kommunizieren die Unternehmensziele am Ort des Geschehens (Gemba). Gemeinsam mit dem Team konzipieren Sie die notwendigen Schritte zur Verbesserung der Prozesse in Ihrem Unternehmen. Als Trainer und Coach unterstützen Sie sowohl das Management als auch die Mitarbeiter und sorgen dafür, dass sich alle aktiv in den Veränderungsprozess einbringen. Wie werden Sie bei uns zum Spezialisten? In vier praxisnahen Seminarmodulen und der Wissensvertiefung im Unternehmen erwerben Sie als angehender Experte für Lean Service Management fundiertes theoretisches und praktisches Wissen. Im Grundlagenmodul lernen Sie das Lean Service Management -Framework und Ihre zukünftige Rolle kennen. Im Aufbaumodul lernen Sie, Verbesserungsprozesse zu gestalten und zu begleiten. Aus dem dritten Modul nehmen Sie umfangreiches Praxiswissen mit. Im vierten Modul präsentieren Sie Ihre Abschlussarbeit, mit der Sie zeigen, dass Sie die Lean-Methoden praktisch umsetzen und Verbesserungen in Ihrem Unternehmen auf den Weg zu bringen können. Ein Zertifikat rundet Ihre Ausbildung ab. Vorteil Ihrer Qualifizierung für Ihr Unternehmen Ein von uns zertifizierter Experte für Lean Service Management ist für ein Unternehmen von Anfang an ein Gewinn. Die bereits während der Ausbildung generierten Einsparungen und Effizienzsteigerungen spielen Ihre Ausbildungskosten wieder herein. Das buchen Sie bei uns mit Über 30 Jahre Erfahrung bei der Implementierung von Veränderungsprozessen in nationalen und internationalen Unternehmen geben wir an Sie weiter. Wir sprechen aus der Praxis und setzen auf eine langfristige und nachhaltige Partnerschaft mit unseren Kunden. Wir leben die Philosophie in unserem Lean Performance Office, dessen Türen auch Ihnen offen stehen. Wir schulen in kleinen Gruppen (max Personen) und bieten Raum für Ihre individuellen Anforderungen. Kundenstimme: Experte für Lean Service Management zu werden, hat mich mit Spaß und Stolz erfüllt. Ihre Seminare, praktischen Inhalte und Übungen waren stets eine Bereicherung. Kurz: authentisch, professionell und überzeugend. Bora Balkis, JT International SA 4

5 Qualifikationsüberblick Lean Service Management für Interessierte 6 Lean Service Management für Führungskräfte 8 Die Expertenausbildung für Lean Service Management auf einen Blick 10 Modul 1: Grundlagen 12 Modul 2: Aufbau 14 Modul 3: Praxiswissen 16 Modul 4: Abschlussarbeit 18 5

6 INFOVERANSTALTUNG Lean Service Management für Interessierte Wie optimieren Sie Ihren Arbeitsalltag? Wo können Einsparpotenziale liegen? Wie sorgen Sie in Ihrem Unternehmen für eine neue Arbeitsatmosphäre. Ein Praxis-Rundgang durch unser Lean Performance Office liefert Ihnen erste Anregungen und eine Unternehmenskultur zum Anfassen. Darum geht s Mit einem kurzen Überblick über das Thema steigen Sie ein. Wir stellen Ihnen wertvolle und für Sie komprimierte Hintergrundinformationen aus unserem Erfahrungsschatz zur Verfügung. Doch bleibt es nicht nur bei der Theorie. In unserer Infoveranstaltung profitieren Sie vor allem dadurch, dass Sie die Umsetzung von Lean Service Management live in der Praxis sehen. Schwerpunkte Während der Veranstaltung konzentrieren Sie sich auf folgende Themenbereiche: Bedeutung und Philosophie von Lean Service Management kennenlernen Lean Service Management -Framework verstehen Aus der Praxis vor Ort lernen Erfolgsfaktoren diskutieren 6

7 Wer kann teilnehmen? Diese Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Administration, Entwicklung, Materialwirtschaft, Personal, Konstruktion, Service, Vertrieb sowie aus produktionsnahen Büros. Mit unserem Angebot sprechen wir Unternehmen aus verschiedenen Service- und Dienstleistungsbranchen und öffentlich-rechtlichen Institutionen sowie aus dem produzierenden Gewerbe an. Das bringt s Sie erhalten einen fundierten, praxisnahen Überblick zur Vorgehensweise von Lean Service Management. Am Ende der Veranstaltung kennen die Teilnehmer die Erfolgsfaktoren zur Implementierung. Fragen Sie auch nach unseren attraktiven Gruppenrabatten Termine 2015: 17. Februar, 19. März, 22. April, 20. Mai, 18. Juni, 10. September, 15. Oktober, 18. November Ort: Beginn: Ende: Preis: Friedrichsdorf 10:00 Uhr 15:00 Uhr 290 Euro zzgl. gesetzl. MwSt. Inklusivleistungen: Mittagessen, Pausenverpflegung, Teilnehmerunterlagen 7

8 INFOVERANSTALTUNG Lean Service Management für Führungskräfte Wie setzt sich Ihr Unternehmen im Wettbewerb durch? Welche Rolle spielt dabei die Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern direkt am Ort des Geschehens? Holen Sie Ihre Mitarbeiter ins Boot, indem Sie sie regelmäßig wertschätzen? Mit unserem kompakten Info-Paket können Sie direkt in das Thema Lean Service Management einsteigen und die ersten Bausteine sofort in die Praxis umsetzen. Darum geht s Mit einem kurzen Überblick über das Thema steigen Sie ein. Wir stellen Ihnen wertvolle und für Sie komprimierte Hintergrundinformationen aus unserem Erfahrungsschatz zur Verfügung. Sie erfahren, wie Sie einen Kulturwandel im Unternehmen herbeiführen und die Mitarbeiter einbinden, um für die zukünftigen Herausforderungen optimal aufgestellt zu sein. Doch bleibt es nicht nur bei der Theorie. Bei einem Rundgang durch unser Lean Performance Office sehen Sie die Umsetzung von Lean Service Management in der Praxis. Schwerpunkte Während der Veranstaltung konzentrieren Sie sich auf folgende Themenbereiche: Bedeutung und Philosophie von Lean Service Management kennenlernen Lean Service Management -Framework verstehen Rolle der Führungskraft im Veränderungsprozess erkennen Die Top-Erfolgsfaktoren anhand der Praxisbeispiele ermitteln 8

9 Wer kann teilnehmen? Diese Veranstaltung richtet sich an Führungskräfte aus den Bereichen Administration, Entwicklung, Materialwirtschaft, Personal, Konstruktion, Service, Vertrieb sowie aus produktionsnahen Büros. Angesprochen sind Unternehmen aus Service- und Dienstleistungsbranchen und öffentlich-rechtlichen Institutionen sowie aus dem produzierenden Gewerbe. Das bringt s Sie erhalten einen fundierten, praxisnahen Überblick zur Einführung von Lean Service Management in Ihrem Unternehmen. Am Ende der Veranstaltung verstehen die Teilnehmer, warum die Einbindung der Mitarbeiter von wesentlicher Bedeutung für den Erfolg des Unternehmens ist. Führungskräften wird ihre Rolle im Lean Service Management - System bewusst. Fragen Sie auch nach unseren attraktiven Gruppenrabatten Termine 2015: 11. März, 19. Mai, 03. September, 17. November Ort: Beginn: Ende: Preis: Friedrichsdorf 10:00 Uhr 15:00 Uhr 390 Euro zzgl. gesetzl. MwSt. Inklusivleistungen: Mittagessen, Pausenverpflegung, Teilnehmerunterlagen 9

10 Die Expertenausbildung für Lean Service Management auf einen Blick Modul 1 Grundlagen (2 Tage) Modul 2 Aufbau (2 Tage) Bedeutung und Philosophie von Lean Service Management kennenlernen Lean Service Management Framework verstehen Rolle des Lean Service Management - Experten erarbeiten Methoden praktisch anwenden Mitarbeiter sensibilisieren und motivieren Umsetzung planen und erfolgreich präsentieren Prozessverbesserung organisieren Prozesse gemeinsam visualisieren, verstehen und verbessern Umsetzungsaktivitäten ableiten und verfolgen Prozessverbesserung messbar gestalten Verbesserungsworkshops moderieren Mitarbeiter aktiv einbinden Präsenzseminare Wissensvertiefung im Unternehmen Praxisprojekt 1 Praxisprojekt 2 Verschwendungsanalyse Verbesserung der Selbstorganisation Stärkung der Zusammenarbeit Aktivität zur Prozessverbesserung inklusive Umsetzungsplan 10

11 Weitere Ergänzungsseminare finden Sie auf unserer Internetseite unter Lean-Service-Management.com Modul 3 Praxiswissen (2 Tage) Modul 4 Abschlussarbeit (1 Tag) Erfahrungen aus der Projektarbeit verwerten Projektteams führen und anleiten Ziele auflösen und kommunizieren Visuelles Management anwenden und mit Kennzahlen führen Mitarbeiter qualifizieren und Nachhaltigkeit sichern Abschlussarbeit präsentieren und von professionellem Feedback der Trainer und Gäste profitieren Zertifikat erwerben Abschlussarbeit Ausarbeitung mit Ergebnis und Nutzenausweisung 11

12 LEAN SERVICE MANAGEMENT Modul 1: Grundlagen Ein fundierter und praxisnaher Einstieg in das Thema Lean Service Management sorgt nicht nur für eine erste Auseinandersetzung mit dem Thema, sondern verspricht eine sofortige Planung und Umsetzung erster Maßnahmen. Entdecken Sie Einsparpotenziale in den Abläufen, optimieren Sie Ihren Arbeitsalltag und sorgen Sie für eine verbesserte Arbeitsatmosphäre. Wer effizienter arbeitet, arbeitet langfristig entspannter und gewinnt Zeit. Darum geht s In diesem Grundlagenseminar wenden Sie Methoden an, mit denen Sie Ihre Arbeit und die Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen effektiv gestalten können. Unter anderem erfahren Sie, wie Sie mithilfe der Verschwendungsanalyse Verbesserungspotenziale ermitteln und Ihre Mitarbeiter für Optimierungsmöglichkeiten sensibilisieren. Außerdem lernen Sie, wie Sie Ihre Kollegen und Mitarbeiter motivieren, bei der neuen Arbeitsgestaltung aktiv mitzumachen, den Teamgeist stärken und die Arbeitsleistung aller Beteiligten steigern. Schwerpunkte Während des Seminars konzentrieren Sie sich auf folgende Themenbereiche: Bedeutung und Philosophie von Lean Service Management kennenlernen Lean Service Management -Framework verstehen Rolle des Lean Service Management - Experten erarbeiten Standort bestimmen Selbstorganisation verbessern Zusammenarbeit stärken Mitarbeiter sensibilisieren und motivieren Schritte für die Umsetzung planen und erfolgreich präsentieren 12

13 Wer kann teilnehmen? Dieses Einsteiger-Seminar richtet sich an alle Fachund Führungskräfte, die sich zum Ziel gesetzt haben, die Wertschöpfungskette im Administrations- und Dienstleistungsbereich zu verbessern. Angesprochen sind Unternehmen aus Service- und Dienstleistungsbranchen und öffentlich-rechtlichen Institutionen sowie aus dem produzierenden Gewerbe. Seminar auch als Inhouseseminar buchbar Das bringt s Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Ihre Mitarbeiter in den Bereichen Administration und Service für Verbesserungspotenziale und Arbeitseffizienz zu sensibilisieren. Dabei können Sie auf bewährte Lean Service Management -Methoden zurückgreifen. Auf diese Weise erzielen Sie langfristig mehr Wertschöpfung am Arbeitsplatz. Termin: März 2015 Ort: Friedrichsdorf Beginn: 9:30 Uhr am 1. Seminartag Ende: 17:00 Uhr am 2. Seminartag Preis: 790 Euro zzgl. gesetzl. MwSt. Inklusivleistungen: Mittagessen, Pausenverpflegung, Teilnehmerunterlagen, Praxisreferent 13

14 LEAN SERVICE MANAGEMENT Modul 2: Aufbau In jedem Büro gibt es Engpässe und Schwachstellen, die es zu erkennen und zu beseitigen gilt. Optimierte Prozesse und kurze Durchlaufzeiten lassen sich auch in Ihrem Unternehmen umsetzen. In diesem Seminar dringen Sie tiefer in die Materie ein und wenden Methoden zur Prozessverbesserung direkt an. Darum geht s Im Aufbau-Seminar simulieren Sie Methoden zur Prozessverbesserung und erfahren, wie sie diese mit Ihren Kollegen erfolgreich im Unternehmen anwenden. Wir vermitteln Ihnen Kenntnisse, um Verbesserungsworkshops zu präsentieren und moderieren. Weiterhin lernen Sie, Prozessverbesserungen zu planen und erhalten praktische Tipps zur Umsetzung. Schwerpunkte Während des Seminars konzentrieren Sie sich auf folgende Themenbereiche: Prozessverbesserung organisieren Prozesse gemeinsam visualisieren, verstehen und verbessern Verbesserungsideen sammeln und bewerten Umsetzungsaktivitäten ableiten und verfolgen Prozessverbesserung messbar gestalten Verbesserungsworkshops moderieren Mitarbeiter aktiv einbinden 14

15 Wer kann teilnehmen? Dieses Seminar richtet sich an alle Fach- und Führungskräfte, die sich zum Ziel gesetzt haben, die Wertschöpfungskette im Administrations- und Dienstleistungsbereich zu verbessern. Angesprochen sind Unternehmen aus Service- und Dienstleistungsbranchen und öffentlich-rechtlichen Institutionen sowie aus dem produzierenden Gewerbe. Das bringt s Im Aufbau-Seminar werden die erlernten Methoden zur Prozessoptimierung im Administrations- und Dienstleistungsbereich angewendet. Die Teilnehmer lernen, Prozesse zu visualisieren und zu verbessern. Sie erfahren, wie Sie Umsetzungsaktivitäten ableiten und verfolgen, die Prozessverbesserung messbar gestalten und Mitarbeiter aktiv einbinden. Eine Live-Simulation rundet die Wissensvertiefung ab. Seminar auch als Inhouseseminar buchbar Termin: Juni 2015 Ort: Friedrichsdorf Beginn: 9:30 Uhr am 1. Seminartag Ende: 17:00 Uhr am 2. Seminartag Preis: 790 Euro zzgl. gesetzl. MwSt. Inklusivleistungen: Mittagessen, Pausenverpflegung, Teilnehmerunterlagen 15

16 LEAN SERVICE MANAGEMENT Modul 3: Praxiswissen Mit Lean Service Management lassen sich dauerhafte Erfolge im Unternehmen erzielen, wenn der Verbesserungsprozess intern angeschoben und begleitet wird. Wer zum Lean Service Management -Experten ausgebildet wird, muss in der Lage sein, den Veränderungsprozess im Administrations- und Dienstleistungsbereich professionell zu schulen, zu unterstützen und zu führen. Darum geht s In diesem Seminar lernen Sie anhand vieler praxisnaher Beispiele die Aufgaben eines Lean Service Management -Experten kennen. Sie erfahren, wie Sie Verbesserungsworkshops ausarbeiten, Trainingsunterlagen erstellen und Ihr Wissen an Ihre Kollegen und Mitarbeiter weitergeben und diese motivieren, sich am Verbesserungsprozess zu beteiligen. Sie lernen außerdem, wie Sie mit dem Zielauflösungsprozess die Verbesserungsziele Ihrer Organisation festlegen, einen Umsetzungsplan erarbeiten und diesen mithilfe des visuellen Managements kommunizieren. Schwerpunkte Während des Seminars konzentrieren Sie sich auf folgende Themenbereiche: Eigene Praxisprojekte präsentieren Von Feedback des Trainers und der Teilnehmer profitieren Erfahrungen aus der Projektarbeit verwerten Projektteams führen und anleiten Ziele auflösen und kommunizieren Visuelles Management anwenden und mit Kennzahlen führen Mitarbeiter qualifizieren und Nachhaltigkeit sichern 16

17 Wer kann teilnehmen? Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter, die interne Veränderungsprozesse begleiten und ihre Kollegen über Lean Service Management informieren und entsprechend trainieren. Angesprochen sind Unternehmen aus Service- und Dienstleistungsbranchen und öffentlich-rechtlichen Institutionen sowie aus dem produzierenden Gewerbe. Das bringt s Sie erwerben die notwendigen Fähigkeiten, um als angehender Lean Service Management -Experte eines Unternehmens Veränderungsprozesse innerhalb eines Teams einzuleiten. Die erforderlichen Methoden und Techniken werden in diesem 2-tägigen Intensivseminar vermittelt. Sie lernen, das Lean Service Management zu schulen und Trainings- und Verbesserungsworkshops für Ihr eigenes Unternehmen auszuarbeiten und durchzuführen. Seminar auch als Inhouseseminar buchbar Termin: September 2015 Ort: Friedrichsdorf Beginn: 9:30 Uhr am 1. Seminartag Ende: 17:00 Uhr am 2. Seminartag Preis: 790 Euro zzgl. gesetzl. MwSt. Inklusivleistungen: Mittagessen, Pausenverpflegung, Teilnehmerunterlagen 17

18 LEAN SERVICE MANAGEMENT Modul 4: Abschlussarbeit Ihre Kompetenzen im Bereich Lean Service Management werden sichtbar und sind anerkannt. Dies stärkt Ihre interne Position und belegt Ihre fundierte Weiterbildung. Sie haben es zukünftig in der Hand und optimieren Arbeitsprozesse, reduzieren die Prozesskosten und steigern die Geschwindigkeit und Qualität im Unternehmen. Auf diese Weise erhöhen Sie als Experte für Lean Service Management sowohl die Zufriedenheit der Kunden als auch die der Mitarbeiter. Darum geht s Während Ihrer Ausbildung zum Experten für Lean Service Management haben Sie die Methoden des Lean fundiert kennengelernt. Mit Ihrem Abschlussprojekt zeigen Sie auf, dass Sie die Methoden praktisch anwenden und eigenständig Verbesserungen in Ihrem Unternehmen in Gang bringen können. Um die Zertifizierung zu erhalten, präsentieren Sie die Ergebnisse vor den Trainern und erhalten professionelles Feedback. Neben den Inhalten des Projekts erläutern Sie die angewandten Methoden und begründen Ihre Vorgehensweise. Schwerpunkte Ihre Abschlussprüfung zum zertifizierten Experten für Lean Service Management besteht aus: der Erstellung eines Projektsteckbriefes der Ausarbeitung Ihres Abschlussprojektes der Umsetzung Ihres Projektes der Präsentation Ihrer Projektergebnisse und der Auswertung und Bewertung Ihrer Abschlussarbeit durch die Prüfungskommission Nach erfolgreicher Präsentation erhalten Sie Ihr Zertifikat. 18

19 Wer kann teilnehmen? Voraussetzung für die Anmeldung zum Zertifikat sind die Kenntnisse aus den Modulen 1-3 und den einzelnen Praxisprojekten. Das bringt s In Ihrem Abschlussprojekt sollen Sie dann mit Hilfe der Methoden des Lean Service Management -Frameworks einen Prozess in Ihrem Unternehmen optimieren und so die Zusammenarbeit verbessern sowie Bearbeitungs- oder Durchlaufzeiten verkürzen. Der Erfolg und die Nachhaltigkeit sollten anhand messbarerer Kennzahlen belegbar sein. Zudem sollten die Einsparungen, die Sie durch Ihr Abschlussprojekt erzielen, im besten Falle die Investitionen Ihrer Ausbildung decken. Seminar auch als Inhouseseminar buchbar Termin: 03. November 2015 Ort: Friedrichsdorf Beginn: 9:30 Uhr Ende: 17:00 Uhr Preis: 390 Euro zzgl. gesetzl. MwSt. Inklusivleistungen: Mittagessen, Pausenverpflegung, Teilnehmerunterlagen 19

20 Weitere Informationen finden Sie im Internet unter Reimer improve Udo Reimer Management- und Unternehmensberatung Wilhelmstraße Friedrichsdorf Telefon +49 (0) Telefax +49 (0) Internet: