Multi-Channel- Marketing

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Multi-Channel- Marketing So kommunizieren Sie zielgerichtet über Online- und Offline-Kanäle Kunden gezielt über Multi-Channel ansprechen Wo und wie Sie Ihre Zielgruppe am besten erreichen So sychronisieren Sie mehrere Kanäle optimal Auswahl, Bewertung und Wirkung des Multi-Channel-Mixes Die neuen Anforderungen an Vertrieb, CRM und Service Effektiver zusammen arbeiten und intelligenter unterstützen Multi-Channel-Kampagnen perfekt einsetzen Vom Last-Ad-Prinzip zum integrierten Path to Conversion Social Media, Internet, Mobile und TV , Chat, Facebook, Twitter, Tablets und Co. erfolgreich integrieren 100% Praxis: Profitieren Sie von den exklusiven Praxisberichten der Value Retail Management Germany GmbH und der wellenreiter.tv GmbH. Nutzen und verbinden Sie relevante Kanäle für einen gesteigerten Unternehmenserfolg! Ihr Seminarleiter: Ralph Stegmüller Contelis GmbH Ihre Referenten aus der Praxis Dr. Marc Mangold Value Retail Management Germany GmbH Maike Münker wellenreiter.tv GmbH Begeisterte Teilnehmerstimmen zu diesem Seminar: Ich kam, sah, hörte, staunte, merkte, lernte und bin top informiert! T. Bitterwolf, Maschinenringe Deutschland GmbH Gut organisiert, spannende Inhalte mit gutem Praxis-Bezug. S. Pusch, KWS Saat AG Ihr Termin: 25. und 26. Februar 2015 in Frankfurt/M. Hoher Lernerfolg durch begrenzte Teilnehmerzahl! Melden Sie sich jetzt an! Ihre Telefon-Hotline: + 49 (0) 61 96/

2 1. Seminartag So kommunizieren Sie erfolgreich mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle Ihr Seminarleiter: Ralph Stegmüller, Mitglied der Geschäftsführung, Contelis GmbH, Hamburg Empfang mit Kaffee und Tee ab 8.45 Uhr 9.30 Herzlich willkommen Begrüßung durch den Seminarleiter und kurze Vorstellungsrunde Überblick über Ziele und Inhalte des Seminars Abstimmung mit Ihren Erwartungen als Teilnehmer 9.40 Multi-Channel Management als strategische Herausforderung im Unternehmen Definition und Abgrenzung: Cross-Channel/ Multi-Channel/Omni-Channel/Mono-Channel?! Synchron versus Integriert Treiber von Multi-Channel Marketing Ist Ihr Unternehmen Multi-Channel-Ready? Dos and Don`ts Neue Herausforderungen an Prozesse und Organisation Methoden zur Planung, Bewertung und Steuerung von Multi-Channel-Marketing Maßnahmen im Unternehmen Kaffee- und Teepause Grad am Markt Chance und Herausforderung? Multi-Channel-Zielgruppen Geändertes Kauf- und Benutzerverhalten Die Beziehung zwischen Information, Kaufvorbereitung und Kauf Customer-Experience im Multi-Channel-Zeitalter Die wichtigsten Off und Online-Kanäle im Channel-Mix heute Business Lunch Multi-Channel-Marketing in der Kommunikation Der Multi-Channel-Mix bei wellenreiter.tv On- und offline die Zielgruppen erreichen Mitarbeiter und Bewerber im Fokus der Kommunikation Kaffee- und Teepause Maike Münker Marketing & Communications Manager, wellenreiter.tv GmbH, Köln Erfolgsfaktoren für einen erfolgreichen Multi-Channel-Mix Definition von Zielen/Planung der Customer- Journey Die Zielgruppen im Mittelpunkt Auswahl und Bewertung/Wirkung relevanter Medien im Multi-Channel-Mix Monitoring und Erfolgsmessung Trend I: Soziale Netzwerke Der Wandel im Kommunikationsverhalten Facebook und Co. Empfehlungsmarketing via Soziale Netzwerke User-Marketing und nachhaltige Präsenz durch Kunden-Communities, Blogs, Wikis und Co. Social Media in der (Multi-Channel-) Organisation So vermeiden Sie typische Fehler Trend II: Mobile Commerce Status Mobile Commerce in Deutschland Mobile im Multi-Channel-Mix Best Practices Ausblick Zusammenfassung der Inhalte und Diskussion offener Fragen Ausblick auf den zweiten Tag ca Ende des ersten Seminartages, anschließend Get-together Get-together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit dem Referenten und den Teilnehmern.

3 2. Seminartag So setzen Sie einen integrierten Multi-Channel-Ansatz erfolgreich um Ihr Seminarleiter: Ralph Stegmüller 9.00 Es geht weiter Überblick über Ziele und Inhalte des zweiten Seminartages 9.10 Multi-Channel-Marketing in der Verbindung zum Vertrieb: konkrete Anforderungen in der Praxis Multi-Channel-Vertrieb = Zielgruppen-Vertrieb?! Erfolgsfaktoren im Sales-Prozess Multi-Channel-Marketing in der Kundenentwicklung und Bindung Neue Anforderungen an Vertriebsmitarbeiter Best Practices Multi-Channel-Marketing in der Verbindung zu CRM und Service: Chancen und Potenziale ergreifen Mehr Kundennähe durch Multi-Channel-CRM? Neue Herausforderungen für das Contact Center Kundenverhalten analysieren und Potenziale für Umsatzsteigerungen erschließen Kaffee- und Teepause Brick und Click?! Online und Offline in der Verbindung (Offline-) Direktmarketing und Online Quo Vadis klassischer Katalog Multi-Channel-Publishing Business Lunch Erfolgreiche Synchronisation von On- und Offline Praxis-Case Multi-Channel-Marketing am Beispiel Value Retail Germany Erfolgreiche Synchronisation von On- und Offline Veränderte Marktsituation: Unternehmen im kommunikativen Hyperwettbewerb Differenzierte Markterschließung durch Multi-Channel-Excellence RoMI die neue Marketingwährung: von CpM zu CpX Ausblicke, Fragen und Diskussion Dr. Marc Mangold Director Germany, Value Retail Management Germany GmbH, Ingolstadt Kaffee- und Teepause Multi-Channel-Excellence erfolgreiche Marketing-Kampagnen Vom Last-Ad-Prinzip zum integrierten Path to Conversion Planung und Durchführung worauf kommt es an? Best Practices Ausblick und Anregungen für Ihre Marketing- Kampagnen Die Bedeutung von Reichweiten-Medien in Multi-Channel Szenarien Abschlußdiskussion und Zusammenfassung ca Ende des Seminars AUCH ALS INHOUSE TRAINING Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ich berate Sie gerne, rufen Sie mich an. Daniela Rühl Tel.: / [email protected] Ihr Management Circle-Service Paket Intensive Wissensvermittlung steht bei diesem Seminar im Fokus. Wir möchten, dass Sie ein umfassendes Know-how rund um Ihre Fragestellungen erhalten. Unsere drei Servicebausteine gewährleisten Ihnen den größtmöglichen Nutzen. 1. Optimale Vorbereitung auf Ihre Bedürfnisse: Individuelle Fragestellungen. Sie erhalten ca. zwei Wochen vor der Veranstaltung einen Vorabfragebogen, in dem Sie uns Ihre individuellen Fragen und Themenschwerpunkte mitteilen können. Im Seminar erhalten Sie eine vorbereitete und ausführliche Antwort. 2. Exklusiver Praxisbericht aus der Praxis für die Praxis Die Value Retail Management Germany GmbH gibt ihre Erfahrungen an Sie weiter. 3. Intensive Nachbereitung: Umfangreiche Arbeitsunterlagen für Sie Detaillierte Seminarunterlagen machen jedes Mitschreiben für Sie entbehrlich und werden Sie in Ihrem Tagesgeschäft unterstützen.

4 Zum Seminarinhalt Erfolgreiches Multi-Channel-Marketing Die Anforderungen an ein vertriebsorientiertes Marketing sind hoch. Gerade durch das sich stetig ändernde Konsumentenverhalten und die vielfältigen Kommunikationskanäle. Die Beziehung zu Ihren Kunden wird immer wichtiger und stellt Sie vor viele Herausforderungen: Über welche Kommunikationswege erreichen Sie Ihre Kunden? Welche Produkte werden über welche Kanäle nachgefragt? Und wie kreieren Sie eine integrierte und kanalübergreifende Kundenansprache? Nutzen auch Sie die richtige Multi-Channel-Strategie, um Ihre Kunden optimal zu erreichen. Multi-Channel- Marketing ist Ihr zentraler Erfolgsfaktor im Wettbewerb um Kunden. Ihr Nutzen Dieses Intensiv-Seminar zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Kunden über die erfolgreiche Verbindung von Online- und Offline- Kanälen optimal erreichen und eine nachhaltige Präsenz Ihrer Marken, Produkte und Dienstleistungen schaffen. Sie erfahren, wie der Multi-Channel-Consumer im World Wide Web agiert. wie Sie unterschiedliche Kunden in unterschiedlichen Kanälen zielgerichtet ansprechen. wie Sie Multi-Channel-Maßnahmen erfolgreich planen, bewerten und steuern. welche Anforderungen im Vertrieb, CRM und Service bewältigt werden müssen. wie , Chat, Facebook, Twitter und Co. erfolgreich in Ihre Multi-Channel-Strategie integriert werden. warum eine 360-Grad Betrachtung wichtig ist. Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich bitte an oder schreiben Sie mir eine . Gerne berate ich Sie persönlich und beantworte Ihre Fragen zur Veranstaltung. Kirsten Noack Projektmanagerin Tel.: / [email protected] Ihr PLUS: Perfekte Mischung aus Theorie und Praxis Wertvolle Tipps für Ihre tägliche Arbeit Intensive Diskussionsrunden mit Experten und Fachkollegen

5 Ihr Expertenteam Dr. Marc Mangold leitet den Bereich Marketing bei der Value Retail Management Germany GmbH in Ingolstadt, dem Betreiber der neun europäischen Chic Outlet Shopping Destinationen. Seine berufliche Laufbahn führte ihn zuvor von Burda, wo er zuletzt Mitglied der Geschäftsleitung der Burda Media Solutions war, zu ProSiebenSat.1. Hier war er als Director Commerce in der Beteiligungs-Tochter, der SevenVentures, tätig. Dr. Marc Mangold promovierte an der Ludwig- Maximilians-Universität München zum Thema Mehrpolige Markensysteme und ist mit Prof. Bernd Schmitt von der Columbia University (NY) Co-Autor des Standardwerks Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil. Maike Münker ist seit 2011 Marketing & Communication Manager bei der wellenreiter.tv GmbH in Köln. Bei dem TV-Produktionsunternehmen ist sie für die interne und externe Kommunikation sowie die Pressearbeit verantwortlich. Zuvor war die Diplom-Betriebswirtin mehrere Jahre bei verschiedenen mittelständischen IT-Unternehmen im Marketing Management tätig, wobei ihr Schwerpunkt im Direktmarketing und bei der Organisation von Messen und Veranstaltungen lag. Ralph Stegmüller Contelis GmbH München/Hamburg, ist erfahrener Manager, Berater und Gründer in den Branchen Online, Mobile und ecommerce. Im Laufe seiner mehr als 7-jährigen Karriere verantwortete er für namhafte Unternehmen wie der Siemens AG, Debitel sowie der britischen Carphone Warehouse Gruppe im In-und Ausland (USA) verschiedene Managementpositionen im Schwerpunkt Unternehmens-strategie, Marketing/Vertrieb und Channel-Development. Beratend begleitete er Unternehmen und beispielsweise die Eplus-Gruppe und die Deutsche Post DHL etc. in wichtigen Strategieprojekten. Bitte beachten Sie auch unsere Veranstaltung Der Marketingleiter 26. bis 28. Januar 2015 in München 23. bis 25. Februar 2015 in Berlin 24. bis 26. März 2015 in Frankfurt/M. Nähere Informationen gibt Ihnen gerne Eberhard Bergmann Tel.: / , Fax: / , [email protected]

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: + 49 (0) 61 96/ Wen Sie auf diesem Seminar treffen Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte der Bereiche Marketing, Unternehmenskommunikation, Vertrieb und Kundenservice/CRM aus allen Branchen. Außerdem angesprochen sind Vorstände, Geschäftsführer und Entscheider aus der Kundenkommunikations-Branche und Unternehmen des Kundendialogs, die ihre Multi-Channel Aktivitäten optimieren und ausbauen möchten. Multi-Channel-Marketing Ich/Wir nehme(n) teil am: ws 25. und 26. Februar 2015 in Frankfurt/M Name/Vorname Position/Abteilung Termin und Veranstaltungsort 25. und 26. Februar 2015 in Frankfurt/M. Grandhotel Hessischer Hof Friedrich-Ebert-Anlage Frankfurt/M. Tel.: 069/ Fax: 069/ [email protected] Zimmerreservierung Für unsere Seminarteilnehmer steht im Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. 2 Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax Datum 10 % Unterschrift Ansprechpartner/in im Sekretariat: Mit der Deutschen Bahn für 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Anmeldebestätigung bitte an: Abteilung Rechnung bitte an: Abteilung Mitarbeiter: BIS ÜBER 1000 Über Management Circle Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen 200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten erhalten Sie unter Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter [email protected] oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. So melden Sie sich an Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-together und der Dokumentation 1.995,. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ [email protected] Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ KP/SM/K Hier online anmelden!