Versicherungsunternehmen im Blickpunkt der Versicherungsmakler. - Studieninformationen -

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1 Versicherungsunternehmen im Blickpunkt der Versicherungsmakler - Studieninformationen - ÖVM Gottfried-Alber-Gasse 5/Top 5-6 A-1140 Wien Tel.: Fax: Ansprechpartner Generalsekretärin Christine Weiländer office@oevm.at wissma Marktforschungs Gmbh Hustergasse 5/34 A-1140 Wien Tel: Fax: Ansprechpartner Mag. Karoline Brandfellner karoline.brandfellner@wissma.at

2 1 Versicherungsmakler beurteilen Assekuranz-Unternehmen Vierte Auflage der umfassenden Benchmarkstudie Im April 2010 erscheint die vierte Auflage der größten Benchmarkstudie der österreichischen Assekuranz: Versicherungsmakler beurteilen wieder Assekuranz-Unternehmen in fünf Sparten. In diesem Jahr gingen in die vom ÖVM initiierten und von der wissma Marktforschungs GmbH durchgeführten Studie 550 Bewertungen von Versicherungsmaklern bzw. Vermögensberatern ein; davon stammen 38 Bewertungen von Vermögensberatern. Die Teilnehmer haben jeweils bis zu 10 Gesellschaften beurteilt, von denen sie in den letzten 12 Monaten Produkte vertrieben hatten. Mit den umfassenden Bewertungen zu Gesamteindruck und einzelnen Leistungsbereichen zeigt diese Studie wieder ein umfassendes Bild der Angebotsqualität von Versicherungsunternehmen auf, die mit Maklern zusammenarbeiten. Neu ist die Darstellung der zwanzig besten Versicherer im Bereich Produktqualität. Der Award für Produktqualität ist spartenübergreifend und liefert einen Überblick hinsichtlich dieses Merkmals (das für die Maklerbindung von hoher ist) über den gesamten Versicherungsmarkt. Das Befragungsinstrument für den AAA 2010 wurde im Rahmen eines Workshops in enger Zusammenarbeit mit Vertretern von Versicherungsunternehmen und Maklern weiter entwickelt und an wichtigen Stellen (z.b. Usability des Extrnet/Maklerportals, Aktualität und Verfügbarkeit von Informationen) vertieft. Auch 2010 bildet der AAA-Index wieder die Grundlage für die Vergabe eines Gütesiegels an die untersuchten Versicherungsunternehmen. Im Bericht zeigen individuelle Stärken- und Schwächen-Profile allen untersuchten Versicherungsanbietern mögliche Handlungsfelder auf. Durch analysen wird dabei ersichtlich, welche Leistungsbereiche die zentralen Stellschrauben für eine erfolgreiche Maklerbindung an einen Versicherer darstellen. Die Benchmarkstudie Assekuranz Award Austria 2010 bietet für vertriebspartner- und serviceorientierte Versicherungsunternehmen einen umfassenden Einblick in die Versicherungswirtschaft aus der Sicht unabhängiger Makler. Durch die wiederholte Durchführung des AAA werden Veränderungen im Maklerurteil im Vergleich zu den Vorjahren deutlich und die Wirksamkeit eingeleiteter Maßnahmen kann evaluiert werden.

3 2 Der AAA 2010 Auswertung von knapp Beurteilungen zu einzelnen Anbietern 2. Schritt Zufällige Auswahl von bis zu 10 spartenspezifischen Anbietern und Beurteilung durch Makler Zufallsziehung 1. Schritt Spartenspezifische Erfassung jener Versicherer, die in den letzten 12 Monaten vermittelt wurden Teilnahme von 550 Maklern und Beratern von November 2009 bis Jänner 2010 Einladung von mehr als Versicherungsmaklern und Vermögensberatern zur Teilnahme

4 3 Inhalte der Befragung 2010 Fragen zur Gesamtbeurteilung Weiterempfehlungs- und Abratungsbereitschaft gegenüber Maklerkollegen Beurteilung der zukünftigen Geschäftsentwicklung Gesamtbeurteilung Umdeckwunsch Beurteilung einzelner Leistungsbereiche Produktqualität Flexibilität bei individuellen Deckungskonzepten Prämien und Kosten Polizzierung und Bestandsbearbeitung Schadenregulierung bzw. Leistungsabwicklung Dauer der Regulierung / Leistungsabwicklung Informationsversorgung Kompetenz der Fallbearbeitung Maklerbetreuung Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft Fachkompetenz und Entscheidungsvollmacht Erreichbarkeit Courtage- bzw. Provisionsabwicklung Software-Angebote Extranet / Maklerportal Usability Image / Ruf Informationsgehalt Aktualität und Verfügbarkeit von relevanten Informationen

5 Gesamtzufriedenheit in der Lebensversicherungssparte Ergebnisse aus dem Assekuranz Award Austria 2010 ausgezeichnet, sehr gut gut mittelmäßig, schlecht Wie beurteilen Sie die folgenden Versicherer insgesamt? Continentale (74) Gothaer (73) Standard Life (71) Zürich (69) Skandia (68)... (68)... (68)... (67)... (66)... (66)... (65)... (64)... (63)... (63) Durchschnitt (63)... (63)... (62)... (62)... (61)... (61)... (57)... (57)... (57)... (56)... (55)... (52)... (48) Sortierung nach Mittelwert, Auswertung der Versicherer bei mind. zehn Bewertungen, Angaben in Prozent, Antwortkategorien: ausgezeichnet, sehr gut, gut, mittelmäßig, schlecht 4

6 5 Stärken-Schwächen-Profil für einzelne Versicherer in einer Sparte Anonymisiertes Beispiel aus der Schaden-/Unfallversicherungssparte 2010 Gesamtbeurteilung Produktqualität Schadenregulierung Prämien Maklerbetreuung Image oder Ruf Polizzierung Erreichbarkeit Software-Angebot Courtageabwicklung Extranet/Maklerportal Durchschnitt über alle untersuchten Schaden- /Unfallversicherer für jeweiligen Leistungsbereich

7 Leistungsbeurteilung Gesamtbeurteilung Vergabe des Gütesiegels in jeder Sparte auf Basis des AAA-Index Gewichtungsfaktor fester Faktor Der AAA-Index wird je Sparte berechnet Produktqualität 100 = Maximum Kosten / Prämien Polizzierung und Bestandsbearbeitung ab 75 Hervorragend Schadenregulierung bzw. Leistungsabwicklung Maklerbetreuung Courtageabwicklung Erreichbarkeit AAA-Index Sehr gut Gut Zufrieden stellend Ausreichend Software-Angebote Extranet / Maklerportal 0 = Minimum Image oder Ruf 6

8 7 Vergabe des Gütesiegels für Komposit-Versicherer auf Basis des AAA Komposit-Index AAA-Index der einzelnen Sparten Schaden-/ Unfallversicherer AAA-Index Lebensversicherer AAA-Index Rechtsschutzversicherer AAA-Index Kfz-Versicherer AAA-Index AAA Komposit-Index 400 = Maximum ab Hervorragend Sehr gut Gut Zufrieden stellend Ausreichend 0 = Minimum Der AAA Komposit-Index wurde nur für Versicherer berechnet, die die Sparten Schaden/ Unfall, Leben, Rechtsschutz und Kfz anbieten und in jeder Sparte mindestens 20 Beurteilungen aufweisen.

9 8 Im AAA 2010 untersuchte Versicherer nach Sparten Untersuchte Lebensversicherer Allianz APK Aspecta BA-CA Basler Clerical Medical Continentale Dialog Donau FinanceLife Generali Gothaer Grazer Wechselseitige HDI-Gerling Helvetia Kärntner Merkur Niederösterreichische Nürnberger Oberösterreichische Salzburger Skandia Sparkassen Versicherung Standard Life Tiroler Uniqa Victoria-Volksbanken Vorarlberger Wiener Städtische Wüstenrot Zürich

10 9 Im AAA 2010 untersuchte Versicherer nach Sparten Untersuchte Kfz-Versicherer Allianz Basler Donau Garanta Generali Grazer Wechselseitige HDI Helvetia Kärntner Niederösterreichische Oberösterreichische Tiroler Uniqa VAV Victoria-Volksbanken Vorarlberger Wiener Städtische Wüstenrot Zürich Untersuchte Schaden-/ Unfallversicherer Allianz Basler Chartis Europe Continentale Donau Europäische Reiseversicherung Generali Grazer Wechselseitige HDI Helvetia Janitos Merkur Niederösterreichische Oberösterreichische Salzburger Tiroler UNIQA VAV Wiener Städtische Wüstenrot Zürich

11 10 Im AAA 2010 untersuchte Versicherer nach Sparten Untersuchte Rechtsschutzversicherer Allianz ARAG Basler D.A.S. Donau Generali Grazer Wechselseitige HDI Helvetia Niederösterreichische Oberösterreichische Roland Uniqa VAV Wiener Städtische Wüstenrot Zürich Untersuchte Krankenversicherer Allianz Generali Merkur Uniqa Wiener Städtische

12 Bestellfax für den AAA-Studienband 2010 an den ÖVM: Ich bestelle hiermit verbindlich Exemplar(e) der Preis exkl. UST AAA-Studie 2010 (Versicherungsgesellschaften, Banken) für jeweils 1.900,-- AAA-Studie 2010 inkl. einem Gütesiegel (für die Dauer des AAA 2010) für 3.400,-- (Anzahl) weitere Gütesiegel für jeweils Maximal jedoch 1.200,-- bei Erwerb von 2 oder mehr zusätzlichen Gütesiegeln. Ab Bestellung von 2 Studien-Exemplaren für Ihr Unternehmen erhalten Sie auf jeden bestellten Bericht im Wert von 1.900,-- eine Ermäßigung von 10%. lll600,-- Name, Vorname: Unternehmen: Funktion, Abteilung: Straße: PLZ, Ort: Telefon: Datum: Unterschrift: Rückfragen zur Bestellung: ÖVM Sekretariat Tel.: Fax.: per Mail: office@oevm.at Rückfragen zur Studie: wissma Marktforschungs GmbH Mag. Karoline Brandfellner Tel.: per Mail: karoline.brandfellner@wissma.at 11