mpuls_s Stipendienserver verwaltungsunterstützende Software für das Deutschlandstipendium Anwenderhandbuch Schnelleinstieg

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1 mpuls_s Stipendienserver verwaltungsunterstützende Software für das Deutschlandstipendium Anwenderhandbuch Stand:

2 Projektbezeichnung Projektleiter (AG) Projektleiter (AN) Verantwortlich Erstellt am Zuletzt geändert Bearbeitungszustand Dateiname mpuls_s Deutschlandstipendium BMBF. Referat 122, Ralf Seitz Frank Koormann (fk), Intevation GmbH Torsten Irländer (ti), Katharina Schütze (ks), Joachim Knuf (jk), Bettina Grünbauer (bg), Intevation GmbH x in Bearbeitung vorgelegt fertig gestellt mpuls_s-stipendienserver odt Änderungsverzeichnis Änderung Nr. Datum Version Geänderte Kapitel Beschreibung der Änderung Autor Zustand alle Erstellung bg freigegeben alle Termini bg In Bearbeitung ,1 Ergänzung Hochschuleinstellungen ,1 Aktualisierung Hochschuleinstellungen bg bg freigegeben freigegeben div Kleinere Korrekturen bg freigegeben Stand: Seite 2/17

3 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Rollenkonzept Ihr Erstkontakt mit dem mpuls_s Stipendienserver: die Oberfläche Administration Administration -> Hochschule Administration -> Benutzer BenutzerInnen anlegen Akten für die Förderer der Hochschule mpuls_s Start (Start-Modus) -> Schwarzes Brett Studierender /-de -> Akten Löschung, Wiederherstellung von Akten Datenexporte durchführen Auswertungen -> Statistik für Destatis Anlegen und Bearbeiten von Akten Studierender /-de -> Akte anlegen Akten bearbeiten Ansichts- und Bearbeitungsmodus Studierender /-de -> Akten - die Aktenübersicht Symbole oder Icons Export-Funktionen Akten importieren Akte -> Zusammenfassung Auswertungshinweise Hilfe und Support Hilfeportal Wenn "nichts mehr geht"...17 Stand: Seite 3/17

4 1 Einleitung Dieses Handbuch beschreibt die Benutzung der Anwendung mpuls_s für den Stipendienserver. Der mpuls_s Stipendienserver ist der Anwendungs-Server des Deutschlandstipendiums, gefördert durch das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF). mpuls_s wird durch die Intevation GmbH hergestellt und betrieben. Nutzer sind die am Deutschlandstipendium teilnehmenden Hochschulen. Die Mitarbeiter der Hochschulen werden im Handbuch Bearbeiter bzw. Bearbeiterin (Verwaltung) genannt oder Administration. Mit der Rolle Administration sind keine IT-spezifischen Tätigkeiten verbunden, es ist eine "Vorgesetzten-Funktion" im Sinne von Sicherung, Bestätigung und Zusammenfassung. 1.1 Rollenkonzept Der mpuls_s Stipendienserver unterteilt Benutzerinnen und Benutzer entsprechend ihres Aufgabenprofils in zwei (bzw. drei) Rollen: 0. Der "Super-Admin (adm) (vgl. * in Tab. 1) hat einen stark begrenzten Aufgabenbereich und ist für den ersten initialen Zugang zu Beginn der Arbeit mit dem mpuls_s Stipendienserver notwendig. Nach dem Anlegen neuer Benutzer mit der Rolle "Administration" wird dieser in der täglichen Arbeit nicht weiter benötigt. Sie sollten die Zugangsdaten jedoch in Ihren Unterlagen verwahren: Der "Super-Admin ist die letzte Sicherung, wenn sämtliche Administration-Passworte vergessen wurden. Sein Passwort wird Ihnen per Brief von der Intevation GmbH in der Folge der Beantragung des Gruppenzertifikates mitgeteilt. 1. Verwaltung: Bearbeiterinnen bzw. Bearbeiter, die Akten der Stipendiaten und Förderer anlegen und bearbeiten. 2. Administration: Administrative Rolle zur Organisation der Anwendung, der Akten und zur Vergabe von Benutzerkennungen. Stand: Seite 4/17

5 Verwaltung - Aktenverwaltung: Anlegen Bearbeiten spez. Termine/Dokumente Freigeben zum Löschen - Auswertungen - Kontoeinstellungen: Vertretungsregelungen Passwortänderungen Administration - Aktenverwaltung: Endgültig löschen Wiederherstellen - Auswertungen - Benutzerverwaltung: neue Benutzer(gruppen) anlegen* Benutzer deaktivieren/löschen* Vertretungsregelung Übertragung von Akten - Hochschuleinstellungen: hochschulweite Termine/Dokumente max. Aufbewahrungsdauer* Tabelle 1: Übersicht Funktionen der Rolle In der Rolle Verwaltung können Akten bearbeitet werden, die Sie als Bearbeiterin bzw. Bearbeiter selber angelegt haben, oder für die Sie als Vertretung eingetragen sind. In dieser Rolle können Akten zum Löschen freigegeben werden. Das endgültige Löschen ist der Rolle Administration vorbehalten. In der Rolle Administration können Akten verwaltet, aber nicht bearbeitet werden, d. h. sie hat Lese- aber keine Schreibrechte auf die Akten. Der Administration obliegt ebenso die Verwaltung der Benutzer und Einrichtungseinstellungen. Benutzerinnen und Benutzer können mit ihrer Anmeldekennung nur einer Rolle zugeordnet sein. So wird vermieden, dass regelmäßige Arbeiten in der Bearbeitung der Akten mit Administrationsrechten bzw. administrative Aktionen (z. B. Löschen) durchgeführt werden. Falls nötig, können einzelne Personen zwei verschiedene Anmeldekennungen mit entsprechenden Rollen erhalten: Zum Beispiel ist Frau Ilse Meyer Bearbeiterin und soll gleichzeitig auch administrative Aufgaben übernehmen. Stand: Seite 5/17

6 Sie hat für die verschiedenen Aufgaben z. B. folgende Anmeldekennungen: Als Bearbeiterin: imeyer (mit individuellem Passwort) Als Administratorin: ilsemeyer (mit individuellem Passwort) Die Anmeldekennung sollte eine eindeutige Personenzuordnung ermöglichen. "admin", "cm", "pb" und "adm" können aus technischen Gründen für Ihre Anmeldekennung nicht benutzt werden. 2 Ihr Erstkontakt mit dem mpuls_s Stipendienserver: die Oberfläche Der mpuls_s Stipendienserver ist eine Web-Anwendung, daher hängt das tatsächliche Aussehen der Anwendung auch von den Einstellungen Ihres Web-Browsers ab. Der mpuls_s Stipendienserver orientiert sich an den einschlägigen Empfehlungen zur Barrierefreiheit und ist vollständig ohne JavaScript einsetzbar. Die Oberfläche von mpuls_s gliedert sich in diese Elemente 1. Hauptmenü: Stand: Seite 6/17

7 Schwarzes Brett: Führt zur Einstiegsseite des mpuls_s Stipendienservers Mein Konto: Hier können Sie Ihr Passwort ändern. Hilfe: Hilfe-Seite. Zusätzlich kann es im Arbeitsbereich der Akte eine Eingabefeld-bezogene Hilfe geben. Abmelden: Hier melden Sie sich nach der Arbeit mit dem mpuls_s Stipendienservers ab. 2. Login-Info: Zeigt Benutzernamen und Rolle (z. B. Verwaltung) an. 3. Anwendungspfad: Der Anwendungspfad bietet Ihnen die Information, wo Sie sich in der Anwendung aktuell befinden. Sie können diese Elemente zur Navigation ebenfalls anklicken. 4. Navigation oder Bereichsmenü: hier erfolgt die Haupt-Bedienung. Diese ist dynamisch und verändert sich, das Bildschirmfoto zeigt die Ansicht einer Stipendiaten-Akte in der Bearbeitung. Hier gibt es die Menüs Datenschutz Akte Gliederung Im Folgenden wird für diese Situation "bei ausgewählter Akte oder "Fall- Modus" gesprochen. Über das Menü "Zurück zur Übersicht gelangen Sie vom Fall-Modus zurück in den "Start-Modus, hier gibt es die Menüs mpuls_s Start (Schwarzes Brett, Termine, Dokumente) Studierender /-de bzw. Förderer - je nach Ansicht Ansicht wechseln 5. Kontextmenü: Abhängig von der gewählten Aktivität im Arbeitsbereich werden in einem Kontextmenü weitere spezifische Aktionen (z. B. "In Bearbeitung nehmen, "Bearbeitung beenden oder "Druckversion ) angeboten. 6. Statuszeile: Die Statuszeile liefert Hinweise zur voraussichtlichen Logout-Zeit und informiert über den Status bei Speicherungen an der Akte. 7. Footer: Informationen zur Trägerschaft, technischer Umsetzung, Softwarelizenz sowie letztes Aktualisierungsdatum und Versionsnummer. 8. Der Arbeitsbereich, auch "Folie" oder "Akte" genannt; je nach Ansicht. Stand: Seite 7/17

8 9. Das mpuls_s Logo; Anklicken bewirkt einen Sprung in den Start-Modus. Grundsätzlich gelangen Sie nach dem Login in den Start-Modus mit dem Schwarzen Brett. 3 Administration Der Administration obliegt die Verwaltung der Benutzer und der hochschulspezifischen Einstellungen. Darüber hinaus sorgt sie für die Löschung von Akten, macht hochschulweite Auswertungen und kann Dokumente einpflegen, die für alle Bearbeiter relevant sind. In der Rolle Administration können Akten verwaltet, aber nicht bearbeitet werden, d. h. sie hat Lese- aber keine Schreibrechte auf die Akten. Akten werden erzeugt und bearbeitet von den BearbeiterInnen mit der Rolle Verwaltung. Das "Ende" einer Akte kann nur in der Zusammenarbeit von Verwaltung und Administration erreicht werden: Die Verwaltung gibt die Akte zur Löschung frei, die Administration führt es aus. 3.1 Administration -> Hochschule Angaben zur Hochschule: Geben Sie die Daten Ihrer Hochschule ein. Das System prüft ob Sie bei der Konfiguration der Hochschulangaben alle relevanten Felder ausgefüllt haben. Der Eintrag aus dem Feld "Name der Hochschule" wird z. B. in neu angelegte Akten eingefügt. Der Hochschulschlüssel ist die 4stellige Nummer aus dem Brief zur Beantragung des Gruppenzertifikates, dort "Kennung" genannt. Ebenfalls steht er ggf. in Ihrem "Vertrag zur Bereitstellung von mpuls_s" unter 4 (3). Wichtig sind ebenfalls die Angaben für Art der Ausbildungsstätte und Träger der Ausbildungsstätte, da sie als Merkmale in den Export der Statistikmeldung nach 13 StipG einfließen. Das Bundesland wird automatisch festgelegt. Automatische Wiedervorlage nach Tagen: Durch diesen Wert steuern Sie, wann eine nicht zu Ende bearbeitete Akte in der Wiedervorlage geführt wird. Der Maximalwert ist 180 Tage. Benachrichtigung bei auslaufenden Bewilligungen bzw. Förderungen (Monate vor Auslaufen): Hier können Sie angeben, wieviele Monate vor Auslaufen einer Bewilligung bzw. einer Förderung die jeweilige Akte als Stand: Seite 8/17

9 Wiedervorlage am Schwarzen Brett angezeigt werden soll. Akten übertragen: Aktivieren Sie das Häkchen zur Übermittlung der anonymisierten Akten an den Auswertungsserver des Programmträgers. Die Übermittlung erfolgt dann regelmäßig automatisch. Es werden keine persönlichen Daten übertragen! 3.2 Administration -> Benutzer BenutzerInnen anlegen Wählen Sie aus dem Kontextmenü der Benutzerübersicht "Neuen Benutzer anlegen, um im folgenden Dialog genauere Informationen zur Person und zum Konto der/des neuen NutzerIn anzugeben. Wenn Sie den Benutzer anlegen, wird vom System automatisch ein neues Passwort vergeben und Ihnen angezeigt. Dieses sollen Sie zusammen mit der Anmeldekennung dem/der BenutzerIn übergeben. 3.3 Akten für die Förderer der Hochschule BenutzerInnen in der Rolle "Verwaltung" pflegen Akten für Studierende. Sollen die BenutzerInnen auch Akten für Förderer bearbeiten, müssen sie dies in ihren Benutzerrechten erlaubt bekommen. Als Administration wählen Sie das Menü "Ansicht wechseln -> Benutzerberechtigungen", dort können Sie für jede BenutzerIn mit der Rolle "Verwaltung" festlegen, dass diese/r Akten von Förderern bearbeiten darf. Der Umgang mit den Förderer-Akten weist weder für Administration noch für Verwaltung Besonderheiten auf, daher erfolgt hier keine eigene Anleitung. 3.4 mpuls_s Start (Start-Modus) -> Schwarzes Brett Die erste Seite nach dem Login zum mpuls_s Stipendienserver ist das Schwarze Brett. Dort werden Ihnen die Wiedervorlagen und die Hochschulweiten Termine anzeigt. 3.5 Studierender /-de -> Akten In der Aktenübersicht können Sie Akten suchen und die gefundenen Akten auswählen und danach durch Aktionen bearbeiten: Löschen/Wiederherstellen Bearbeitung übertragen oder Vertretung setzen Datenexporte durchführen (als Tabellenkalkulation, XML-oder CSV-Format) Stand: Seite 9/17

10 Hinweis: Standardmäßig werden Ihnen nur Akten angezeigt, die den Status zum Löschen freigegeben haben. Schalten Sie dies aus, dann können Sie auch die bearbeitbaren Akten finden und ansehen. Bearbeiten können diese Akten nur die BearbeiterInnen mit der Rolle Verwaltung! Ebenfalls können Sie als Administration alle Aktenbestände durchsuchen, die BearbeiterInnen nur die, welche sie selbst angelegt haben oder für die sie als Vertreter zugeordnet sind Löschung, Wiederherstellung von Akten Das Löschen ist das empfohlene Verfahren zur Behandlung von Akten, bei denen eine Speicherung mit personenbezogenen Daten nicht mehr zulässig ist. Gründe hierfür sind insbesondere datenschutzrechtlicher Natur, z. B. Überschreitung der max. Speicherdauer nach Abschluss bzw. abgelehnter Förderung oder Rückzug der Bewerbung. Dieser Prozess ist nicht umkehrbar! Das Löschen von Akten hat zur Folge, dass die Daten einer Akte komplett aus dem mpuls_s Stipendienserver entfernt werden. Das bedeutet auch, dass diese Akten nicht mehr für Auswertungszwecke zur Verfügung stehen. Um sicher zu gehen, dass der unumkehrbare Prozess der Löschung nicht versehentlich vorgenommen wird, ist im mpuls_s Stipendienserver ein zweistufiger Prozess implementiert: 1. Benutzer in der Rolle Verwaltung können Akten zum Löschen freigeben, die Löschung jedoch nicht endgültig ausführen. 2. Das endgültige Löschen der Akten ist Aufgabe der Administration. Die entsprechenden Akten sind für diese sichtbar und können dann endgültig gelöscht oder aber wiederhergestellt werden Datenexporte durchführen In der Akten Übersicht markieren Sie die zu exportierenden Akten mit einem Häkchen; alternativ können Sie auch über Alle angezeigten Akten auswählen den gesamten Aktenbestand auswählen (je mehr Akten Sie auswählen umso umfangreicher wird der Export). Wählen Sie nun einen Exportfilter (z.b. Tabellenkalkulation) aus der Auswahlbox und bestätigen Sie diesen mit Aktion aus Auswahlbox ausführen. Die zur Verfügung stehenden Exportfilter sind: Als Tabellenkalkulation exportieren erzeugt ein.xls Arbeitsblatt, das in geeigneter Office-Software geöffnet werden kann. Stand: Seite 10/17

11 Als XML-Datei exportieren erzeugt eine nach unserer XML-Notation strukturierte Datei, weitere Hilfe (Beispiel-Datei, Schema-Datei und Schlüsselverzeichnis) ist im Hilfeportal ( Die XML-Struktur ist unsere Schnittstelle, falls Sie andere EDV-Systeme dauerhaft mit dem mpuls_s Stipendienserver verknüpfen wollen. Als CSV-Datei exportieren erstellt eine Textdatei, in der pro Zeile eine Akte gelistet ist. Die Felder in den einzelnen Zeilen sind mit Tabulatoren voneinander getrennt. Dieser Export ist eine sinnvolle Anwendung für die Verwendung der Daten in Statistikprogrammen (z. B. SPSS). Stand: Seite 11/17

12 Der Export Bescheiddaten erzeugt ebenfalls ein.xls Arbeitsblatt, jedoch mit ausgewählten und personenbezogenen Daten, die wir für die Erstellung eines Bewilligungsbescheides ausgewählt haben. Diese Datei soll von Ihnen bearbeitet werden und dient als Datenbasis für ein "Serienbriefverfahren", eine eigene Anleitung ist im Hilfeportal ( - "Erstellung von Bewilligungsbescheiden mit Hilfe von Serienbriefen". Im nachfolgenden Dialog wählen Sie nun die zu exportierenden Bereiche der Akte aus. (Auch hier gilt wieder, je mehr Sie auswählen umso umfangreicher der Export) Mit Export herunterladen starten Sie den Export der Akten. Wir empfehlen die Export-Datei zunächst lokal zu speichern und dann zur weiteren Bearbeitung zu öffnen. Ob eine exportierte Datei während des Herunterladens geöffnet wird oder nicht ist eine Einstellung Ihres Rechners, auf die der mpuls_s Stipendienserver keinen Einfluss hat; wenden Sie sich bei Problemen an Ihren EDV-Support vor Ort. Für weitere Hilfe besuchen Sie bitte unser Hilfeportal unter dort finden Sie auch das aktuelle Schlüsselverzeichnis. 3.6 Auswertungen -> Statistik für Destatis Eine Sonderform der Auswertung stellt die "Statistik für Destatis dar. Sie enthält das Format, in welchem die Daten zum Deutschlandstipendium an das Statistische Bundesamt gemeldet werden können. Dieses Menü ist nur für die Rolle Administration sichtbar. Stand: Seite 12/17

13 4 Anlegen und Bearbeiten von Akten Akten für Stipendiaten und ggf. Förderer werden im mpuls_s Stipendienserver von den BearbeiterInnen mit der Rolle Verwaltung angelegt, bearbeitet und anschließend - nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfristen - zur Löschung freigegeben. 4.1 Studierender /-de -> Akte anlegen Hier können Sie die Basisdaten des Studierenden eingeben und anschließend "Akte anlegen" klicken. Als nächstes kommt ein Dialog: "Hinweisblatt zum Datenschutz". Hinweisblatt zum Datenschutz Das Infoblatt "Hinweise zum Datenschutz informiert die Bewerber und Förderer über die Notwendigkeit und Freiwilligkeit der Angabe der Daten. Es braucht nicht abgeheftet oder unterschrieben zu werden. Nun können Sie loslegen und die Akte bearbeiten. Sicher haben Sie schon bemerkt, dass die Bereichsnavigation sich geändert hat. Sie befinden sich nun im Fall-Modus. Folgende Abbildung verdeutlicht die beiden Zustände: Start-Modus Fall-Modus Vom Start-Modus gelangen Sie z. B. in den Fall-Modus, indem Sie suchen (Menü Studierender /-de -> Akten), nach dem Suchen eine Akte auswählen (Häkchen setzen und unter "Aktionen" das Symbol "Anzeigen" klicken oder in die Zeile doppelklicken). Vom Fall-Modus gelangen Sie in den Start-Modus, indem sie "Zurück zur Übersicht" anklicken. Stand: Seite 13/17

14 4.2 Akten bearbeiten Sie steigen jetzt in die inhaltliche Bearbeitung der Akte ein. Ein Großteil der Felder sind Auswahlfelder, entweder per Auswahlliste oder sogenannten Radio-Buttons (oft bei Skalen, Ja/Nein-Abfragen, etc.). Einige Felder sind Eingabe- bzw. Freitextfelder, meist beschränkt auf eine Zeile Ansichts- und Bearbeitungsmodus Mit der Akte kann grundsätzlich in zwei Modi gearbeitet werden. Der entsprechende Status wird Ihnen im Kontextmenü, meist rechts oben, angezeigt: 1. Ansichtsmodus 2. Bearbeitungsmodus 4.3 Studierender /-de -> Akten - die Aktenübersicht Hier gelangen Sie in die Aktenübersicht. Sie enthält alle durch Sie bislang angelegten und bearbeitbaren Akten. Die Übersicht enthält Name, Vorname, das letzte Aktualisierungsdatum, Icons zum Status und Icons zu möglichen Aktionen. Ebenfalls können Sie in der Aktenübersicht suchen, die Akte zum Löschen freigeben, eine Vertretung bestimmen und diverse Datenexporte durchführen. Stand: Seite 14/17

15 4.3.1 Symbole oder Icons Die Akte/ den Termin/ die Einstellung/ etc. anzeigen. Aktionsfelder Die Akte/ den Termin/ die Einstellung/ etc. (freigegeben zum) löschen. Verlängern / Akte wiederherstellen / Ansicht wechseln Neuen Eintrag erstellen. Die Akte ist bearbeitbar. Die Akte ist zum Löschen freigegeben. Sie sind Hauptbearbeiterin/ Hauptbearbeiter. Statusfelder Sie sind Vertretung. Datenerfassung unvollständig Akte vollständig Auswertestatus hier: "grundsätzlich auswertbar" Pflichtfelder Hinweisfelder Auswertungsrelevante Felder Hilfefelder Tabelle 2: Übersicht Symbole im mpuls_s Stipendienserver Export-Funktionen In der Akten Übersicht markieren Sie die zu exportierenden Akten mit einem Häkchen; alternativ können Sie auch über Alle angezeigten Akten auswählen den gesamten Aktenbestand auswählen (je mehr Akten Sie auswählen umso umfangreicher wird der Export). Stand: Seite 15/17

16 Wählen Sie nun einen Exportfilter (z.b. Tabellenkalkulation) aus der Auswahlbox und bestätigen Sie diesen mit Aktion aus Auswahlbox ausführen. Für weitere Hilfe besuchen Sie bitte unser Hilfeportal unter dort finden Sie auch das aktuelle Schlüsselverzeichnis Akten importieren Akten, die das für den Import notwendige XML Format besitzen (Anleitungen im Hilfeportal können über die XML-Import Schnittstelle in den mpuls_s Stipendienserver überführt werden. Die Import-Funktion finden Sie in der Rolle Verwaltung im Menü Studierender /-de -> Akte importieren. Bitte beachten Sie, dass beim initialen Import einer Akte der/die ausführende BearbeiterIn als HauptbearbeiterIn gesetzt wird. Sie können nach dem Import Vertretungen für die Akten setzen oder ggf. von der Administration die Hauptbearbeitung ändern lassen. Probleme beim Import resultieren größtenteils aus unzulässigen Datenformaten Akte -> Zusammenfassung In der Zusammenfassung einer Akte liefert der Verlauf einen Überblick über den Status der Akte und die Phasen der Bearbeitung Auswertungshinweise Bei der Bearbeitung der Akten findet eine regelmäßige Überprüfung hinsichtlich der Erfüllung von Validitätskriterien statt. Die Akte wird entsprechend im System markiert. Das können Sie insbesondere an zwei Stellen erkennen: 1. In der Aktenübersicht (Studierender /-de -> Akten), die Symbole zum Status geben Auskunft, z. B. "Neu", "Stipendium" oder als Dreiecke: "Nicht auswertbar" "Grundsätzlich auswertbar" "Destatis konform" (die Texte werden eingeblendet, wenn Sie mit der Maus über die Symbole fahren). 2. Die einzelnen Validitätskriterien für jede Akte werden in der Zusammenfassung der Akte gelistet. Die Auswertungshinweise haben drei Unterpunkte: Auswertung, Validitäten und Regelüberprüfungen. Stand: Seite 16/17

17 Zeigt an, dass die Regel bzw. das Validitätskriterium erfüllt wird. Zeigt an, dass die Regel bzw. das Validitätskriterium nicht erfüllt wird und somit kontrolliert bzw. nachgebessert werden muss. Bitte lesen Sie die angezeigten Erklärungstexte. Die verschiedenen Überprüfungen bauen teilweise hierarchisch aufeinander auf: Wenn z. B. Fehler in der Regelüberprüfung auftauchen, sind ebenfalls Validitäten beeinträchtigt. Eine Akte ist z. B. nur dann "grundsätzlich auswertbar, wenn auch die Regelüberprüfungen und Validitäten positiv ausfallen. 5 Hilfe und Support Hilfeportal In diesem Portal bieten wir aktuelle Versionen der Dokumentationen zum Download. Außerdem finden Sie dort eine Liste mit typischen Fragen - FAQ Wenn "nichts mehr geht" Probleme mit der Installation des Gruppenzertifikates löst die Hotline des TrustCenters der Citkomm services GmbH ( Tel. (0 2371) , Zeiten: Mo. - Do. 08:00-16:30 Uhr, Fr. 08:00-13:00 Uhr Sie können uns auch anrufen, allerdings werden wir Sie bitten, den Fehler ggf. per zu schildern und Sie auf dieses Handbuch hinweisen. Tel. (05 41) (mpuls Hotline) Zeiten: Mo. - Fr. 09:00-17:00 Uhr Intevation GmbH Neuer Graben Osnabrück Stand: Seite 17/17