Bedienungsanleitung etm Freecall4You

Transkript

1 Bedienungsanleitungen für verschiedene Net4You Produkte Bedienungsanleitung etm Freecall4You Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung, wissen wir um viele Kundenprobleme in der Bedienung von IKT-Produkten. Um solche Probleme bei der Nutzung der Net4You Produkte zu vermeiden, haben wir für Sie einfache und leicht verständliche Bedienungsanleitungen ausgearbeitet. Net4You Support Sollten Sie trotz unserer en Probleme bei der Bedienung der Net4You Produkte haben, steht Ihnen unsere Supportabteilung selbstverständlich zur Verfügung: Fon

2 1. Login Einstieg über: Nach dem Eingeben Ihrer Login Daten gelangen Sie zur Wartungsoberfläche. Oben befindet sich das Menü, mit dem Sie durch das etm Freecall4You-System navigieren können. Um die Sprache der Wartungsoberfläche umzustellen, wählen Sie bitte rechts oben eine Sprache aus.

3 2. Verwaltung Wenn Sie mit der Maus über den Punkt Verwaltung fahren, klappt ein Menü auf, welches die Unterpunkte der Freecall4You-Wartung listet. 2.1 Benutzerdaten Unter dem Menüpunkt Verwaltung > Benutzerdaten gelangen Sie zu einem Eingabeformular mit Ihren Benutzerdaten, welche Sie hier je nach Ihren Anforderungen anpassen können. Name Benutzername Auf Webseite prüfen? Oberfläche Popup Intervall Versuche Der Benutzername wird vom Administrator festgelegt und kann bei den Benutzerdaten nicht geändert werden! Die -Adresse, an welche alle Mails aus dem System gesendet werden. z.b. wenn eine Nachricht auf Ihrer Mailbox hinterlassen wurde. Wollen Sie den Anruf-Button in einer versenden, so muss die Webseiten-Prüfung auf nein gesetzt werden! Setzen Sie die Prüfung auf ja, so wird bei jedem Aufruf des PopUp s überprüft, von welcher Seite dieses aufgerufen wurde und die Seite mit der von Ihnen erstellten Webseiten-Liste im Freecall4You-System verglichen! Die Standardsprache der Wartungsoberfläche. Die Standardsprache, in der die s versendet werden. Die Standardsprache in der das PopUp angezeigt wird. Die Zeit in Minuten bis der nächste Anrufversuch erfolgen soll, wenn ein Anrufversuch nicht erfolgreich war. (Wahlwiederholung) Hier können Sie einstellen, wie oft versucht werden soll, die Nummer anzurufen. (Anzahl der Wahlwiederholungen)

4 Unter den Benutzerdaten können Sie Ihre Standardsprachen konfigurieren. Wollen Sie jedoch das PopUp unabhängig von Ihrer Standardsprache in einer anderen Sprache anzeigen lassen, so haben Sie die Möglichkeit unter dem Punkt Link generieren (siehe Punkt 2.7), für die im System verfügbaren Sprachen, das PopUp in Ihrer gewünschten Sprache öffnen zu lassen. 2.2 Passwort Unter dem Menüpunkt Verwaltung > Passwort können Sie Ihr Passwort ändern. Ihr Passwort muss eine Länge von 6 Zeichen haben und muss aus Buchstaben Ziffern und mindestens einem Sonderzeichen bestehen. Z. B.: abc12? Name Benutzername Passwort Neues Passwort Passwort wiederholen Der Benutzername wird vom Administrator festgelegt und kann bei den Benutzerdaten nicht geändert werden! Das aktuelle Passwort. Das gewünschte neue Passwort, bestehend aus Buchstaben, Ziffern und Sonderzeichen und einer Mindestlänge von 6 Zeichen. Das neue Passwort nochmals wiederholt eingeben, um überprüfen zu können, ob man sich nicht vertippt hat. Klicken Sie anschließend auf Speichern, damit Ihre Änderungen übernommen werden. 2.3 Weiterleitungen Unter dem Menüpunkt Verwaltung > Weiterleitungen bekommen Sie eine Liste aller bereits angelegten Weiterleitungen. Eine Weiterleitung definiert einen Zeitraum, in dem ein Anruf an eine gewisse Nummer geleitet wird. Um eine neue Weiterleitung anzulegen, müssen Sie einfach auf den Link Neue Weiterleitung klicken. Wenn Sie eine Weiterleitung bearbeiten wollen, können Sie in der Liste, bei einer Weiterleitung auf das Symbol klicken. Das Löschen einer Weiterleitung erfolgt über das Symbol.

5 2.3.1 Weiterleitung anlegen Name Erreichbar zwischen Und Von Bis Wochentage Ländervorwahl Nummer Sprachbox Datum, ab dem die Weiterleitung gültig ist. Datum, bis zu dem die Weiterleitung gültig ist. Uhrzeit, ab der die Weiterleitung gültig ist. Uhrzeit, bis zu der die Weiterleitung gültig ist. Der Wochentag, an dem die Weiterleitung erfolgen soll. Die Vorwahl des Landes, auf welche das System weiterleiten soll. Die Nummer, auf die die Weiterleitung erfolgen soll. Wenn Sie diese Option auswählen, dann bekommen Sie immer, wenn Sie einen Anruf versäumen bzw. ein Anrufer auf Ihre Sprachmailbox spricht, eine mit einer Sprachdatei, die die Nachricht, des Anrufers enthält.

6 Wahlwiederholung Intervall Versuche Wählen Sie diese Option, dann versucht das System nach einer bestimmten Zeit einen erneuten Anruf, wenn eine Nummer nicht erreichbar ist. Die Zeit in Minuten bis der nächste Anrufversuch erfolgen soll. (Wahlwiederholung) Hier können Sie einstellen, wie oft versucht werden soll, die Nummer anzurufen. (Anzahl der Wahlwiederholungen) Klicken Sie anschließend auf Speichern, damit Ihre Änderungen übernommen werden! 2.4 Webseiten Unter dem Menüpunkt Verwaltung > Webseiten bekommen Sie eine Liste der angelegten Webseiten. Webseiten werden dazu benötigt, um ein unerlaubtes Aufrufen des FreeCall4You-PopUp s zu verhindern. Haben Sie bei den Benutzerdaten das Feld auf Webseite prüfen mit Ja ausgewählt, so wird diese Liste dazu verwendet, um zu überprüfen, ob die Webseite, die das PopUp aufrufen will, auch dazu autorisiert ist Webseite anlegen Name URL Geben Sie hier die Aufruf-URL der Webseite ein. z.b: Blacklist Wenn Sie bestimmte Nummern sperren wollen, müssen Sie einen Eintrag in der Blacklist erstellen. Diese Nummernliste wird überprüft, wenn ein Benutzer auf den FreeCall4You-Button klickt und seine Nummer bereits eingegeben hat. Wenn für Sie Mehrwertnummern blockiert werden, erscheinen diese automatisch in der Liste. Mehrwertnummern werden standardmäßig blockiert. Sie können bestimmte Länder, Vorwahlen und Telefonnummern sperren.

7 2.5.1 Blacklist-Eintrag anlegen Name Ländervorwahl Nummer Ist gleich Beginnt mit Vorwahl des Landes, für welches Sie die Nummer sperren möchten. Geben Sie hier die Nummer ein, die Sie sperren wollen. Wenn das Feld Nummer leer bleibt, werden alle Nummern mit der Ländervorwahl, die Sie im vorigen Schritt eingegeben haben, gesperrt. Sie können auch die Vorwahl einer Stadt eingeben, um alle Nummern mit dieser Vorwahl zu sperren. Alle Eingaben müssen ohne führende NULL eingegeben werden! Wenn sie eine spezielle Nummer sperren möchten, müssen Sie im Feld Nummer die genaue Nummer eingeben und dann das Feld ist gleich auswählen. Ist dieses Feld ausgewählt, dann muss eine Nummer eingegeben werden. Dieses Feld wird ausgewählt, wenn Sie ein Land oder eine Vorwahl sperren möchten. Hier muss keine Nummer eingegeben werden. Überprüft wird die Nummer folgendermaßen: Nummer des Anrufers: Blacklisteintrag: Nummer wird gesperrt, da die Nummer mit 11 beginnt. Um in der Liste einen Eintrag gleich wiederzufinden, können Sie einen stext zu der Nummernsperre eingeben. z. B.: Herr Mustermann Musterstadt - Musterland

8 2.6 Whitelist Wollen Sie eine Nummer zulassen, obwohl sie die Vorwahl oder das Land in der Blacklist gesperrt haben, dann können Sie einen Whitelist-Eintrag erstellen. Sie können aber erst dann einen Eintrag in der Whitelist erstellen, wenn bereits mindestens ein Blacklist-Eintrag existiert. Die Whitelist ist gleich aufgebaut, wie die Blacklist. Auch die Eingabe funktioniert gleich. Sind für Sie Mehrwertnummern freigeschalten, so werden diese in der Liste automatisch angezeigt Whitelist-Eintrag anlegen Name Ländervorwahl Nummer Ist gleich Vorwahl des Landes, für welches Sie die Nummer zulassen möchten. Geben Sie die Nummer ein, die Sie zulassen wollen. Das Feld Nummer muss immer ausgefüllt sein. Es ist auch möglich, nur die Vorwahl einer Stadt einzugeben und alle Anrufe mit dieser Vorwahl werden zugelassen. Alle Eingaben müssen ohne führende NULL eingegeben werden! Wenn sie eine spezielle Nummer zulassen möchten, müssen Sie im Feld Nummer die genaue Nummer eingeben und dann das Feld ist gleich auswählen.

9 Beginnt mit Dieses Feld wird ausgewählt, wenn Sie eine Vorwahl zulassen möchten. Überprüft wird die Nummer folgendermaßen: Nummer des Anrufers: Blacklisteintrag: Nummer wird zugelassen, da die Nummer mit 11 beginnt. Um in der Liste einen Eintrag gleich wiederzufinden, können Sie einen stext eingeben. zb: Herr Mustermann Musterstadt - Musterland 2.7 Link generieren Damit ein Freecall4You - Button auf Ihrer Homepage angezeigt werden kann, muss er erst generiert werden. Je nach dem, in welcher Sprache das PopUp angezeigt werden soll, können Sie den Link über diesen Punkt generieren lassen. Wählen Sie den Sip-Account und die Sprache aus, für den Sie den Aufruf erstellen wollen. Wenn sie zum Beispiel die Sprache Englisch wählen, wird das PopUp in englischer Sprache angezeigt, jedoch eventuell daraus folgende s (z.b.: Sprachnachrichten) werden nicht in englischer Sprache versendet. Klicken Sie anschließend auf Link generieren und die zwei Felder Generierter Code (Homepage) und Generierter Code ( ) werden gefüllt.

10 Um den Button auf Ihrer Homepage einbauen zu können, markieren Sie den Code (Homepage) aus dem Feld und kopieren Ihn an die Stelle auf der Homepage, an der der Button angezeigt werden soll. Wenn Sie einen Link in Ihren Mails verschicken möchten, mit dem anschließend das etm- FreeCall4You PopUp angezeigt werden soll, dann markieren Sie den generierten Code für das E- Mail und kopieren ihn in ein . Hierbei ist darauf zu achten, dass es sich um ein HTML-Mail handelt. 3 Anrufliste Alle ausstehenden, blockierten, zugelassenen und fehlgeschlagenen Anrufe werden in einer Liste mitprotokolliert. Dafür wurden verschiedene Stati definiert: Status 0 Anruf erfolgreich 1 Keine Nummer wurde eingegeben 2 Kein Datum und keine Uhrzeit wurde eingegeben 3 Keine Weiterleitung hinterlegt 4 Zugriff verweigert 5 Datum in Vergangenheit 6 Datum zu weit in Zukunft 7 Nummer in Blacklist 8 Keine passende Weiterleitung 9 Kein Referer 10 Fehler beim Verbinden 11 Land in Blacklist 12 Nummer ohne führende Null 13 Falsches Nummernformat 14 Nummer in Blacklist (Mehrwert) 15 Anruf erfolgreich (Mehrwert) Status 0: Die Verbindung konnte erfolgreich hergestellt werden und der Anruf war erfolgreich! Status 1: Im PopUp wurde keine Nummer eingegeben und der Anruf wurde trotzdem versucht. Status 2: Es wurde kein Datum und keine Uhrzeit ausgewählt bzw. eingegeben, obwohl das Feld bestimmte Zeit ausgewählt war. Status 3: Es wurde noch keine Weiterleitung angelegt. Status 4: Wenn in den Benutzerdaten auf Webseite prüfen aktiviert wurde und die Seite, von welcher das PopUp aufgerufen wurde, nicht in den Webseiten eingetragen ist, wird der Zugriff verweigert. Status 5: Das Datum, das ausgewählt wurde, liegt in der Vergangenheit.

11 Status 6: Das Datum, das ausgewählt wurde, liegt zu weit in der Zukunft. Die maximale Zeit in die Zukunft beträgt 3 Wochen. Status 7: Die Nummer, die im PopUp eingetragen wurde, ist in der Blacklist hinterlegt und wurde somit blockiert. Status 8: Es wurde keine passende Weiterleitung gefunden, um den Anruf tätigen zu können. Status 9: Wenn in den Benutzerdaten auf Webseite prüfen aktiviert wurde und der Besucher keinen Referer (Homepage, von der man kommt) mitgibt, so ist der Zugriff auf das PopUp verweigert. Ein weiterer Grund für diesen Status kann der Fall sein, dass ein Besucher versucht, den Link von einem aus aufzurufen, denn hier wird nie ein Referer mit übergeben. Status 10: Beim Aufbau der Verbindung ist ein Fehler aufgetreten. Ursache: Fehler in der Verbindung zur Datenbank, keine Verbindung zum VoIP-Server,... Lösung: Kontaktierung von OASE Software GmbH oder Net4You Internet GmbH Status 11: Wenn Sie in der Blacklist ein ganzes Land gesperrt haben und der Anrufer aus diesem Land kommt, wird die Fehlermeldung ausgegeben, dass das Land blockiert wurde. Status 12: Die Nummer im PopUp wurde mit einer führenden Null eingegeben. Status 13: Die Nummer im PopUp wurde in einem falschen Nummernformat eingegeben. Status 14: Die Nummer des Anrufers war eine Mehrwertnummer und wurde von der Blacklist blockiert. Mehrwertnummern werden standardmäßig blockiert und können nur vom Administrator freigeschalten werden. Status 15: Der Anruf war erfolgreich, jedoch war die Nummer eine Mehrwertnummer.

12 4 PopUp Das PopUp wird dem Besucher Ihrer Homepage angezeigt, wenn er auf den Freecall4You-Button klickt. Haben Sie keine Weiterleitungen hinterlegt, erscheint dem Besucher eine Meldung, dass zur Zeit keine Anrufe möglich sind, da keine Weiterleitungen angelegt sind. Er wird auch darauf hingewiesen, wenn er zu einer bestimmten Zeit anrufen versucht, in der Sie nicht erreichbar sind. Alle fehlgeschlagenen Anrufversuche und alle erfolgreichen Anrufe werden zeitgleich in der Anrufliste mit protokolliert. Sie können in der Anrufliste auch ersehen, wann bei Ihnen ein Anruf eingehen wird. Klickt der Besucher auf Sofort, so wird der Anruf sofort abgesetzt und die Verbindung aufgebaut. Wählt er hingegen bestimmte Zeit aus, so erscheint unterhalb das Feld Datum und der Besucher kann eine bestimmte Zeit und einen bestimmten Tag über einen Kalender auswählen. Der Anruf erfolgt dann genau zu dieser Zeit, welche der Besucher ausgewählt hat.

13 5 Voic system Wenn Sie eine Weiterleitung auf Ihre persönliche Sprachbox einrichten, werden Sie über jede erhaltene Nachricht umgehend per verständigt. Darüber hinaus können Sie Ihre Sprachbox auch bequem über ein interaktives Menü verwalten, das Sie von jedem Telefon aus erreichen können. Dieses Voic system ist mit jenem von Mobilfunkbetreibern vergleichbar. Um in die Verwaltung für ihre persönliche Sprachbox zu gelangen, müssen Sie folgend vorgehen: 1. Rufen Sie von einem beliebigen Telefonapparat die Ihnen zugewiesene Freecall4You Nummer an, es handelt sich dabei um eine ortsunabhängige Rufnummer aus dem Vorwahlbereich Ihre Nummer haben Sie mit den Freecall4You Zugangsdaten zugesendet bekommen. 2. Während Sie die Ansage Vielen Dank, dass Sie unser Freecall4You Service nutzen! hören, müssen Sie die Sterntaste (*) drücken. 3. Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihr persönliches Passwort einzugeben. Ihr 4- stelliges Passwort haben Sie ebenfalls mit Ihren Zugangsdaten zugesendet bekommen. Sie können es problemlos im Voic menü ändern. 4. Die Bedienung des Voic menüs funktioniert gleich wie die Bedienung der Sprachbox bei einem Mobiltelefon. Die möglichen Optionen und die zugeordneten Tasten werden zuerst angesagt und durch Drücken der entsprechenden Taste gelangen Sie dann in das jeweilige Untermenü bzw. führen die entsprechende Aktion aus. 5. Bedenken Sie jedoch, dass für das Abrufen der Voic box auch Kosten anfallen können, je nachdem, aus welchem Telefonnetz Sie die Sprachbox abhören! Freecall Carinthia Nutzer haben hier einen besonderen Vorteil, für sie ist das Abhören der Sprachbox kostenlos! Durch Auflegen können Sie jederzeit das Voic menü verlassen. Beachten sie jedoch, dass Änderungen, die noch nicht explizit bestätigt wurden, dabei verloren gehen. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung! Senden Sie einfach ein an oder kontaktieren Sie unser Support-Team unter +43 (0) (Montag bis Donnerstag 9 bis 17 Uhr, Freitag 9 bis 13 Uhr).