Der optimale Webshop

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1 Bachelorarbeit Martin Fleischer Der optimale Webshop Webusability und rechtliche Aspekte im e-commerce

2 Martin Fleischer Der optimale Webshop: Webusability und rechtliche Aspekte im e-commerce ISBN: Druck Diplomica Verlag GmbH, Hamburg, 2010 Zugl. Fachhochschule St. Pölten, St. Pölten, Österreich, Bachelorarbeit, 2009 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtes. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Die Informationen in diesem Werk wurden mit Sorgfalt erarbeitet. Dennoch können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden, und die Diplomarbeiten Agentur, die Autoren oder Übersetzer übernehmen keine juristische Verantwortung oder irgendeine Haftung für evtl. verbliebene fehlerhafte Angaben und deren Folgen. Diplomica Verlag GmbH Hamburg 2010 Printed in Germany

3 Vorwort Diese Untersuchung wird im Wesentlichen die Problematik meist schwer zu verstehender bzw. zu interpretierender AGB`s bei Online-Shops durchleuchten und auch falsche Bestellvorgänge in Webshops begutachten, um anhand negativer Beispiele den optimalen Bestellvorgang zu finden und diesen zu erläutern. Dieses Thema zu wählen, war für mich deshalb so spannend, da ich aus eigener Erfahrung weiß, welche Hindernisse einem bei Webshops mit schlechter Usability widerfahren können, wie es z.b. oft mehrere hundert Zeilen lange, unübersichtliche AGB`s sind, deren Durchlesen eigentlich für jeden Kunden eines Webshops eine Zumutung darstellt.

4 Inhaltsverzeichnis 1 Problemstellung & These Beispiele für gute und schlechte Webshops...9 Beispiel 1: Schlechter Webshop in Bezug auf Usability und persönliche Daten...9 Beispiel 2: Schlechter Webshop in Bezug auf Usability und persönliche Daten...10 Beispiel eines guten Webshops am Beispiel des Onlineversandhauses Amazon...12 Schritt 1.) Registrierungsvorgang bei Amazon...12 Schritt 2.) Neukundenanmeldung...13 Schritt 3.) Angabe von Registrierungsdaten...14 Schritt 4.) Fungieren als neu angemeldeter Nutzer...14 Schritt 5.) Beginn des Bestellvorganges...15 Schritt 6.) Bestätigung des Nutzers durch SSL-Verschlüsselung...16 Schritt 7.) Angabe der Versanddaten...17 Schritt 8.) erste Übersicht über Bestellangaben...18 Schritt 9.) Auswahl der Zahlungsmöglichkeiten...19 Schritt 10.) abschließende Bestellübersicht Rechtliche Aspekte wie kann ich mich schützen?...22 Die Pflichten des Verkäufers sind:...23 Die Pflichten des Käufers sind:...23 Das Fernabsatzgesetz Der optimale Webshop 12 goldenen Regeln...26 Anbieterkennzeichnung...27 Produktinformationen...27 Preistransparenz...28 Lieferbarkeit...28 Übersichtlichkeit des Bestellprozesses...29 Vertragliche Grundlagen und Widerrufsrecht...30 Finanzielle Sicherheit...31

5 Technische Sicherheit...31 Datenschutz...32 Kundenservice...32 Kundenbewertungen...33 Das Gütesiegel Lösungsansätze eines optimalen Bestellvorganges...35 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen...35 Die Lesbarkeit der AGB Auswahl der Schriftart und Größe von Buttons...36 Schlusswort...38 Literatur...39 Abbildungsverzeichnis...40