Ausnahmesituationen und deren (Nicht)lösung: Ein Erfahrungsbericht aus der Ombudsstelle im BMWFW. Dr. Josef Leidenfrost, MA (Medation)

Transkript

1 Ausnahmesituationen und deren (Nicht)lösung: Ein Erfahrungsbericht aus der Ombudsstelle im BMWFW Dr. Josef Leidenfrost, MA (Medation)

2 Stimmt? / Stimmt nicht? Ein/e Student/in ist ein/ Student/in ist ein/e Studentin. Ein/e Querulant/in wird als Querulant/in geboren. Alle Verwalter/innen sind Bürokrat/inn/en.

3 Stimmt nicht! / Stimmt! Jede/r Student/in ist anders. Zum/r Querulant/en/in wird man gemacht. Eine/e Bürokrat/in fällt nicht vom Himmel.

4 Studierende? Studieninteressent/inn/en Studierende ehemalige Studierende prüfungsaktive Studierende Schein-Studierende Angehörige Partner/innen, Eltern der oben Genannten ( helicopter parents )

5 Worrisome Behaviour

6 Ombudsstelle Informationsarbeit Servicearbeit Omubdstätigkeit institutionalisierter Dialog Vorschläge an Organe & Gesetzgeber

7 Ombudstätigkeit (wikipedia) Ein ombud (altnordisch: umboð Vollmacht ) ist eine häufig ehrenamtliche Aufgabe einer Person, in einer Organisation bei bestimmten Themen eine ungerechte Behandlung von Personengruppen zu verhindern. So gesehen bedeutet ein solches Amt eine unparteiische Vorgehensweise bei Streitfragen unter Berücksichtigung der Interessen von Personen, deren Belange als Gruppe infolge eines fehlenden Sprachrohrs ansonsten wenig beachtet würden Er ermöglicht in seiner Funktion, (Streit)Fälle in verschiedensten Bereichen und ohne großen bürokratischen Aufwand zu schlichten.

8 Job-Anforderungen Rektor/in! Aus der Sicht von Manfried Welan (Welan 1997, S. 238), in den späten 70er und frühen 90er Jahren Rektor der Universität für Bodenkultur in Wien, sind die Anforderungen für den Rektors-Job äußerst vielfältig. Sie umfassen an notwendigen Fähigkeiten unter anderem: reden (können), überreden und überzeugen, zuhören können, Gesprächspartner für Jeden und Jede sein. An praktischen (Teil)Kenntnissen erfordern sie die eines Animateurs, Inspirateurs, Psycho- und Gruppentherapeuten, Friedensrichters, An- und Weitertreibers, eines Diplomaten, einer Klagemauer, eines Ombudsmannes, eines Maklers zwischen Gruppeninteressen.

9 Job-Anforderungen Ombudsstelle(n) für Studierende? kommt aus dem / kennt sich im Metier aus hat (hohe) Sozialkompetenz hat (hohe) innerorganisatorische Akzeptanz hat psychologische / psychotherapeutische Grundkenntnisse steht außerhalb der Hierarchien (aber nicht außerhalb der Gesetze und Regeln)

10 Studentische Lebenssituationen 1 Familie Single / liiert / verheiratet / -partnert / geschieden, Alleinerzieher/in Partner/in oder Angehörige/r verstorben (plötzlich, siechend) Krankheit / Pflege eines/r Angehörigen berufstätig eigene soziale Notlage / von Angehörigen Studium (Noch-Nicht-Einmal-)Maturant/in, Pensionist/in letzten Prüfungsantritt versemmelt, Studienplan / Curriculum ausgelaufen / Aufnahmeverfahren anderswo nicht geschafft

11 Studentische Lebenssituationen 2 Ich / Mir / Mich Ich finde keine/n, der/die mir zuhört Ich finde keinen/n, der/die für mich zuständig ist Ich verstehe mein Gegenüber nicht Ich verstehe nicht, dass mein Gegenüber mich nicht versteht Ich gemobbt Mir will / kann keiner helfen

12 Systemische Ausnahmesituationen 1 (selbstverschuldete) Situationen (außerhalb der Norm), die Studierende nicht mehr alleine bewältigen können außerhalb von Fristen außerhalb von Regeln außerhalb von Umständen/Zuständen

13 Systemische Ausnahmesituationen 2 außerhalb von Fristen - Anmeldefrist (elektronisch, händisch) - Zulassungsfrist (Stichtag) - Einzahlungsfrist (Bankwege) - Abgabefrist (Tests) - Auslauffrist (Curricula)

14 Systenmische Ausnahmesituationen 3 außerhalb von Regeln - Studieren mit Behinderungen und/oder chronischen Erkrankungen - Studieren mit besonderen Bedürfnissen - Senioren Studium - Teilzeit Studium (berufstätig)

15 Systemische Ausnahmesituationen 4 außerhalb von Umständen / Zuständen - LVs mit beschränkter Teilnahmezahl - überfüllte LVs - (Cyber)Mobbing, Stalking, sexuelle Belästigung - schlechte / unklare / gar keine Betreuungsverhältnisse

16 Anliegen 1 Anmelde- / Bewerbungsfristen / Zulassung LVs mit beschränkter Teilnehmerzahl Betreuung / Beurteilung / Prüfung / Zeugnis Doppel (Mehrfach) Studium / Mitbelegung Einrichtung & Auflassung von Studien Geistiges Eigentum / Plagiat

17 Anliegen 2 Hausordnung alles on-line Diskriminierung / sexuelle Belästigung / Stalking / Mobbing Studieren mit Kind / Behinderung / Krankheit

18

19

20 Persönlichkeitsstrukturen mangelndes Selbstwertgefühl übersteigertes Selbstwertgefühl Unsicherheit

21 Verhaltensweisen aggressiver Ton beim Telefonieren ausfällige Wortwahl bei Schriftverkehr unzählige s schreiben (500 Seiten?) unbotmäßiges Verhalten bei Gesprächen anschreien ( Ihr Beamtenschweine! ) anspucken sich ausziehen

22

23 Kontakte im Vorfeld vor Ort: auf Arbeitsebene, Hierarchie außerhalb: Parlamentsabgeordnete / Minister außerhalb: Volks-, Behinderten-, Gleichbehandlungsanwaltschaft außerhalb: Bundespräsident außerhalb: Parlamentsabgeordnete / Minister, Awaltschaften UND Bundespräsident

24 Kommunikations Methoden / - Foren Zwiegespräch (telefonisch, Skype, Video-Konferenz, persönlich am Schalter / Front Desk!!!) Mehrpersonengespräch (physische Zusammenkunft) / Ping-Pong-Gespräche Mediation / Runder Tisch / Schiedskommission

25 Wann? / Wie oft? / Wie schnell?

26 Lösungen gemeinsam mit den Involvierten vor Ort niedrigschwellig (möglichst) informell schriftlich, mündlich as much talking as possible, as little writing as necessary

27 (Nicht)Lösungen Auch die Studierendenanwaltschaft muss sich an bestehende Gesetze halten (AG der UOG93er Universität-Rechtsabteilungen 2001) seit 2012: HS QSG: Die OS kann den Organen der Bildungseinrichtung beratend zur Verfügung stehen

28 Die Musts ( Should Haves ) klare Verantwortlichkeiten bei virulenten und evidenten Ausnahmesituationen bzw. Krisenfällen Hausordnung, Verhaltensmassregeln psychosozialer Notdienst: Hotline, Polizei? Notknopf / Sirene, PIN-Zutrittsschleuse, Sicherheitsbeauftragte/r

29 Unsere Gemeinsamkeiten Ausgeliefertsein keine periodische Kommunikation zwischen keine / zu wenig professionelle Ausbildung / Schulungen zu wenig Rückhalt / Bewusstsein / Verantwortungsgefühl in der Hierarchie

30 Kontaktdetails Dr. Josef Leidenfrost, MA (Mediation) Ombudsstelle für Studierende / Austrian Student Ombudsman Postadresse: Minoritenplatz 5 Dienstsitz: Palais Harrach, Herrengasse 16, Stiege II, 2. Stock A-1014 Wien / Vienna (43-1) (43-1) Fax gebührenfrei / toll free (MON-FREI/FRI 9-16h) / info@hochschulombudsmann.at / info@hochschulombudsfrau.at Die Ombudsstelle für Studierende ist Mitglied des / The Austrian Student Ombudsman is a member of the European Network for Ombudsmen in Higher Education (ENOHE)