SERVICE BEI INTERBODEN

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1 SERVICE BEI INTERBODEN Jahrestreffen 2012 des AK Quartiersforschung der Deutschen Gesellschaft für Geographie am 13. und INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen

2 INHALT/AGENDA Vorstellung INTERBODEN Der Servicegedanke bei INTERBODEN Das Beispiel le flair Animus Aussichten INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 2

3 VOM ARCHITEKTUR- ZUM DIENSTLEISTUNGSBAUTRÄGER INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 3

4 INTERBODEN-GRUPPE HISTORIE 1950 Gründung des Architekturbüros durch Heinrich Götzen 1966 Gründung der Bauträgergesellschaft INTERBODEN und Verwaltungsgesellschaft Treuhoch durch Heinrich Götzen 1982 Eintritt des ältesten Sohnes Dr. Reiner Götzen (Konzentration auf den qualitativ hochwertigen und konzeptionell innovativen Wohnungsbau) 2001 Umfirmierung in INTERBODEN Innovative Lebenswelten GmbH & Co. KG 2003 Gründung der INTERBODEN Innovative Gewerbeimmobilien 2007 Gründung des Instituts für Lebenswelten jähriges Firmenjubiläum INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 4

5 INTERBODEN IN ZAHLEN Mitarbeiterzahl: ca.100 realisiertes Bauvolumen: mehr als m² Wohnraum, Hotels, Verwaltungsgebäude verwaltetes Volumen: ca Einheiten INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 5

6 INTERBODEN-GRUPPE INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 6

7 EINE IDEE, DEREN ZEIT GEKOMMEN IST Unser Ziel ist es, die Veränderungen des Marktes frühzeitig zu erkennen und bereits heute zu agieren Dies gelingt nur durch Nähe zum Kunden. Diese sind für uns mehr als bloße Nutzer von Wohnraum, sondern vielmehr facetten-reiche Menschen mit vielseitigen Bedürfnissen und Wünschen. Nur wer seine Kunden kennt, kann deren Nutzerbedürfnisse erkennen und sich positiv vom Markt abheben. INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 7

8 DAS SERVICEKONZEPT Die Seele des Quartiers bildet der zentrale SERVICEPOINT. Zentrale, hotelähnliche und hochwertige Rezeption als Ansprechpartner an 7 Tagen die Woche, mind. 2 Stunden täglich, meist 4-8 Stunden. Abgestimmte Ausstattung und Services nach den Wünschen und Ansprüchen der Kunden. Der SERVICEPOINT fördert aktiv die Kommunikation zwischen den Bewohnern, die Nähe zum Kunden und lädt zum Verweilen ein. INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 8

9 MODULARES SERVICEKONZEPT FÜR ALLE ALTERSGRUPPEN Dienstleistungen jeder Art Für alle Generationen Unabhängigkeit vom Betreiber urbanes Wohnen mit dem Gefühl von Freiheit auf der Bewohnerseite keine Konzentration auf ältere Menschen Service als Angebot nicht als Zwang INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 9

10 DIENSTLEISTUNGS-PORTFOLIO Umzugsservice Reinigungs- und Wäscheservice Änderungsatelier Reise-Abwesenheits-Service Bürodienste, Anmietungsservice Hausmeister- und Gartenservice Versorgungs-und Betreuungsservice, Brötchenservice Kinder-Care-Service Individualservice Freizeitservice und vieles mehr INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 10

11 DIENSTLEISTUNGS-PORTFOLIO: ANGEBOTENE DIENSTE BEISPIELE Umzugsservice Abwicklung des alten Mietverhältnisses Umzugsorganisation Ummeldeservice Umgebungsinformation Diese Services erleichtern Neukunden die Entscheidung für das Quartier und unterstützen Sie bereits in der turbolenten Umzugszeit. So erleben neue Bewohner den Einzug in das Quartier gleich als positive Erfahrung. INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 11

12 DIENSTLEISTUNGS-PORTFOLIO: ANGEBOTENE DIENSTE BEISPIELE Reinigungs- und Wäscheservice Reinigung der Wohnung Fensterputzen Gardinenpflege Balkon-und Terrassenreinigung Wäschereinigung Bügelservice Viele Services richten sich an beruflich besonders stark eingebundene Kundengruppen. Wir erledigen diese Arbeiten zuverlässig und professionell während der Abwesenheit der Bewohner.. INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 12

13 DIENSTLEISTUNGS-PORTFOLIO: ANGEBOTENE DIENSTE BEISPIELE Reise-Abwesenheits-Service Briefkastenleerung Wohnungsbetreuung Blumenversorgung Kleintierversorgung Einkaufsservice Auf Wunsch übernehmen wir während der Abwesenheit egal ob Urlaub oder Geschäftsreise - die täglich anfallenden Pflichten für unsere Bewohner. Für Berufstätige, die häufiger verreisen ein unverzichtbarer Service. Nach anstrengenden Geschäftsreisen ermöglichen wir eine ent-spannte Rückkehr in die eigene Lebenswelt, ohne lästige ToDo s.. INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 13

14 DIENSTLEISTUNGS-PORTFOLIO: ANGEBOTENE DIENSTE BEISPIELE Bürodienste Schreibdienst Kopierdienst Faxdienst Bücherbeschaffung Brief- und Paketdienst Anmietungsservice Gästeappartements Konferenzräume/Mehrzweckräume eingerichtete Küchen Temporärer Büroraum Sauna und Fitnessraum (an versch. Standorten) INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 14

15 DIENSTLEISTUNGS-PORTFOLIO: ANGEBOTENE DIENSTE BEISPIELE Hausmeister- und Gartenservice Schreibdienst Kopierdienst Faxdienst Bücherbeschaffung Brief- und Paketdienst Kleinreparaturen Möbelmontage und Anbringen von Bildern, Bohrarbeiten, etc. Transportarbeiten Sperrmüllentsorgung Wahrnehmung/Beaufsichtigung Handwerkertermine in der Wohnung Entgegennahme Möbellieferungen Garten- und Balkonpflege Bepflanzungen INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 15

16 QUARTIERE MIT SERVICEPOINT Calor Carré Ratingen Innenstadt Quartis les halles und île - Düsseldorf le flair Düsseldorf INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 16

17 DER SERVICEPOINT IN RATINGEN ILRI INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 17

18 DER SERVICEPOINT IN DÜSSELDORF AN DER SCHINKELSTRAßE INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 18

19 DAS BEISPIEL LE FLAIR INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 19

20 PERFEKTE INFRASTRUKTUR Zentrale Innenstadtlage Schnelle Anbindung an Autobahn, Flughafen und Hauptbahnhof wenige Minuten Fußweg zum S-Bahnhof Restaurants, Kneipen, Cafés, Fußläufige Erreichbarkeit der Subzentren Derendorfer Straße und Rethelstraße Neue Parkanlage direkt vor der Tür INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 20

21 GESAMTVORHABEN LE QUARTIER CENTRAL Quartis Les Halles Mein kreatives Viertel le flair das viertel voller leben ÎLE Quartis Les Halles Quartis Les Halles 2.0 le flair Baufelder 1-13 INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 21

22 STÄDTEBAULICHER RAHMENPLAN LE FLAIR Gewerbe - Büros - Arztpraxen - Bistro Wohnen Wohnen Wohnen / Gewerbe - Wohnen - Einkaufen - Dienstleistungen Wohnen Wohnen Wohnen Wohnen Studentisches Wohnen für die neue nahe FH - Servicepoint - Gästeappartments - Gastronomie INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 22

23 DER SERVICEPOINT BILDET DIE MITTE INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 23

24 SERVICEPOINT Service als Komfort für alle Altersstufen Eigene Service-Gesellschaft Zentrale Rezeption Kommunikationsraum Zusätzlicher, flexibler Mehrzweckraum (Krabbelstube, Altentreff, etc.) Gästeapartments Platzhalter für Grafik Je 5,5 x 5,5 cm INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 24

25 GÄSTEAPPARTEMENTS Alle Gästeappartements sind barrierearm Ein Gästeappartement wird rollstuhlgerecht Appartements können auch für Verhinderungspflege genutzt werden Gästeappartements sparen das Gästezimmer in der eigenen Wohnung INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 25

26 UNSERE ZIELGRUPPEN FÜR DEN SERVICE Unser Servicekonzept richtet sich an alle Bewohner des Quartiers gleich welchen Alters, Lebensstil oder Wohnform. Die Zielgruppen scheinen zunächst recht unterschiedlich. Sie verbindet jedoch, dass Sie oftmals stark im Berufsleben eingebunden sind und wenig Freizeit haben oder viel Freizeit haben und diese für sich nutzen möchten. Aus diesem Umstand heraus entsteht der Anspruch und die Nachfrage nach Service-Dienstleistungen. Die wertvolle Freizeit können unsere Bewohner genießen. INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 26

27 UNTERNEHMENSENTWICKLUNG & NEUE GESCHÄFTSIDEEN Vom Architekturbauträger zum Dienstleistungsbauträger INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Architekturen gleichen sich einander immer mehr an Immer weniger ein Alleinstellungsmerkmal / USP Muss das so sein oder Chance? Ausgefallenere Projekte Kostengünstige Projekte Qualifikation durch Dienstleistung Höhere Perfektion Umfassender Dienstleistungen von Planung bis Verwaltung Schwerpunkte: (Sonderwunsch)-Beratung Langfrist-Betreuung (Verwaltung)

28 ZUKÜNFTIGE DIENSTLEISTUNGSANGEBOTE Um an unsere Erfolge anzuknüpfen und diese noch weiter zu verbessern, arbeiten wir ständig an der Weiterentwicklung unseres Servicekonzeptes. Unterstützt werden wir dabei durch Mitarbeit unseres Institut für Lebenswelten (ILW) und dem Zukunftsbeirat, der sich aus Bewohnern verschiedener Quartiere zusammensetzt. INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 28

29 ZUKÜNFTIGE DIENSTLEISTUNGSANGEBOTE Car-Sharing Kaminzimmer mit Bibliothek Kiosk/Tante Emmaladen Erweiterung der täglichen Öffnungszeiten auf mind Std. täglich 24- Std-telefonische Erreichbarkeit Kooperationen mit Fremddienstleistern zu themenbezogenen Konzepten wie: Wohnen im Alter, Wohnen für Studenten Ausbau der Animus Plattform Das soziale Netzwerk für das Quartier INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 29

30 QUARTIERSNETZWERK ANIMUS Interboden Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 30

31 QUARTIERSNETZWERK ANIMUS Interboden Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 31

32 ANIMUS - AKTUELLES Interboden Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 32

33 ANIMUS INTERBODEN LEBENSWELTEN Interboden Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 33

34 QUARTIERSNETZWERK ANIMUS Das Netzwerk für Service und Kontakt Animus informiert und vernetzt die Nachbarbarschaft und das rund um die Uhr! INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 34

35 QUARTIERSNETZWERK ANIMUS - ZIELE 24 h Stunden Kontakt zum Servicepoint Dreh- und Angelpunkt für alle Netzwerkaktivitäten Zukünftig: Vernetzung aller INTERBODEN-Quartiere mit Service-Point Zur Zeit ist das Quartier an der Schinkelstraße durch Animus versorgt (450 WE) Bis Ende des Jahres wird le flair ebenfalls mit Animus verbunden (bis Ende 2017 ca WE) Zukünftige Maßnahmen: Weiterentwicklung iphone App Entwicklung Android App Vernetzung mit externen Dienstleistern wie virtuelles Rathaus und Stadtwerke INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 35

36 EIGENER BRÖTCHENSERVICE INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 36

37 MITTEL UND LANGFRISTIGE SOFT-FACTS Identifikation der Bewohner mit ihrem Quartier Hohes soziales Ansehen des Projektes in der Öffentlichkeit durch Übernahme sozialer Verantwortung: Image-Gewinn Projekt Hohes soziales Ansehen des Investors und des Entwicklers in der Öffentlichkeit: Image-Gewinn Projekt Gewichtung = unternehmerische Strategie Auch immaterielle Vermögen und Ressourcen = Unternehmenserfolg Interboden Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 37

38 MITTEL UND LANGFRISTIGE SOFT-FACTS Identifikation der Bewohner mit ihrem Quartier Höhere Bindung der Bewohner Weniger Umzüge Geringerer Leerstand Höhere Mieten Geringere Unterhalts- / Lebenszykluskosten durch vergleichende Bewertung Optimierung des Bestandes = Wertsteigerung Interboden Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 38

39 WER LEBENSWELTEN GESTALTET, SOLLTE ÜBERALL MITMISCHEN. INTERBODEN Innovative Lebenswelten Ratingen Folie 39