Einfach, sicher, digital.

Transkript

1 Allianz. Krankenversicherung 2.0 Einfach, sicher, digital. Per App einreichen, online im Blick behalten. Fragen? Hier finden Sie die richtigen Antworten.

2 FAQ Fragen und Antworten zu unseren digitalen Services Unsere digitalen Services im Überblick 5 Fragen zur App Allianz Rechnungen 6 1. Wozu nutze ich die App Allianz Rechnungen? 6 2. Wie sind die Nutzungsbedingungen der App Allianz Rechnungen? 6 3. Auf welchen Geräten läuft die App Allianz Rechnungen? 6 4. Wie funktioniert die Rechnungseinreichung mit der App Allianz Rechnungen für Android? 7 5. Wie funktioniert die Rechnungseinreichung mit der App Allianz Rechnungen für ios? 7 6. Welche Rechnungen kann ich mit der Foto-Funktion der App einreichen? 7 7. Welche Rechnungen kann ich mit der Barcode-Funktion der App einreichen? 8 8. Welche Daten beinhalten die Barcodes ea und ep? 8 9. Was muss ich tun, wenn ich mehrere Geräte (z.b. iphone und ipad) nutzen möchte? Kann ich die App Allianz Rechnungen auf ein anderes Gerät übertragen oder über icloud synchronisieren? Kann ich auch Rechnungen von weiteren Familienangehörigen einreichen, obwohl diese eine andere Versicherungsnummer haben? Sind meine Daten bei der Übertragung sicher? Welche Daten werden auf dem Smartphone gespeichert? Kann ich die eingereichten Rechnungen und Dokumente exportieren? Was passiert, wenn die Übertragung fehlschlägt? Kann ich meine Rechnung dann noch per Post einreichen? Wie kann ich die fotografierten Belege aus der App löschen? Kann ich nach Einreichung der Rechnung über die App die Originalbelege vernichten? Wieviele Rechnungen kann ich gleichzeitig einreichen? Was passiert, wenn ich per iphone übertragene Rechnungen zusätzlich auf dem Postweg einreiche? Bekomme ich weiterhin eine Leistungsabrechnung? 11 2

3 FAQ Fragen und Antworten zu unseren digitalen Services 21. Kann ich über die App Informationen zum Bearbeitungsstand erhalten? Gibt es weitere Apps der Allianz? Wen kann ich bei Rückfragen zur mobilen Rechnungseinreichung kontaktieren? 11 Fragen zur Bearbeitungsstandanzeige in Meine Allianz Wie erhalte ich Zugang zur Bearbeitungsstandanzeige? Kann ich mich telefonisch, schriftlich oder bei meinem Vertreter für eine Benachrichtigung der Status- informationen per SMS oder anmelden? Wo kann ich meine Mobilfunknummer oder meine -Adresse für die Services ändern? Ich möchte keine Benachrichtigung mehr per SMS oder erhalten. Was muss ich tun? Wie müssen die Leistungsaufträge eingereicht werden, damit der Bearbeitungsstand angezeigt wird? Wird für alle eingereichten Leistungsaufträge der Bearbeitungsstand angezeigt? Ich habe Rechnungen eingereicht, diese werden aber nicht angezeigt. Woran kann das liegen? Kann ich die Sichtbarkeit der Leistungsaufträge in der Bearbeitungsstandanzeige steuern? Warum wird ein Leistungsauftrag auf einmal nicht mehr angezeigt? Werden auch Leistungsaufträge aus der Vergangenheit angezeigt? Wie lange werden die Leistungsaufträge angezeigt? Wie zuverlässig sind die angezeigten voraussichtlichen Bearbeitungszeiten? Welche Benachrichtigungen erhalte ich per SMS oder ? Kann ich die SMS- oder -Benachrichtigung auch nur für bestimmte Leistungsaufträge erhalten? Ist die SMS-/ Benachrichtigung kostenpflichtig? 14 3

4 FAQ Fragen und Antworten zu unseren digitalen Services 39. Wie viele Nachrichten kann ich erhalten? Ich habe mich für den SMS-/ -Benachrichtigungsservice angemeldet, erhalte aber keine Nachrichten Für welche Versicherungsverträge gibt es die Services zum Bearbeitungsstand? Gibt es eine Anzeige des Bearbeitungsstandes auch für andere Allianz Versicherungen? Gibt es besondere Fälle, bei denen es die Services zum Bearbeitungsstand nicht gibt? Wofür benötige ich den Allianz Leistungsauftrag? Wo kann ich einen Allianz Leistungsauftrag herunterladen? Warum kann ich keinen Allianz Leistungsauftrag herunterladen? Wie sicher sind meine Daten? Warum werden mir per SMS oder keine Rechnungsdaten übermittelt? Wen kann ich bei Fragen zur Bearbeitungsstandanzeige in Meine Allianz kontaktieren? 15 4

5 Unsere digitalen Services im Überblick 5

6 1 2 Wozu nutze ich die App Allianz Rechnungen? Mit der App Allianz Rechnungen können Sie das Einreichen von Leistungsaufträgen bei der Allianz Private Krankenversicherungs-AG vereinfachen und beschleunigen. Wie sind die Nutzungsbedingungen für die App Allianz Rechnungen? Die App Allianz Rechnungen steht den Versicherten der Allianz Private Krankenversicherungs-AG kostenlos zur Verfügung. Als Nutzer müssen Sie über einen aktuellen Krankenversicherungsvertrag bei der Allianz Private Krankenversicherungs-AG verfügen. Dies wird bei der Registrierung geprüft. Weiterhin muss während der Nutzung eine Internetverbindung bestehen. Die dabei entstehenden Kosten (z.b. für Datenübertragung) richten sich nach den Tarifen Ihres Mobilfunkanbieters. 3 Auf welchen Geräten läuft die App Allianz Rechnungen? Derzeit gibt es zwei verschiedene Versionen der App Allianz Rechnungen für Android und ios. Für Android-Geräte ist die App ab Version 2.2 verfügbar. Es werden Smartphones von Samsung, HTC, LG und Sony mit integrierter Kamera unterstützt. Die Anwendung auf Android-Tablets funktioniert in manchen Fällen leider nicht oder nur unzureichend. Für ios-geräte ist die App ab Version 7.0 verfügbar. Es werden iphones ab iphone 4S, ipad Wi-Fi ab 3. Generation, ipad Wi-Fi + Cellular ab 3. Generation, ipad mini Wi-Fi ab 1. Generation, ipad mini Wi-Fi + Cellular ab 1. Generation, ipad Air ab 1. Generation, ipad Air Wi-Fi + Cellular ab 1. Generation sowie ipod touch ab 5. Generation unterstützt. 6

7 4 5 Wie funktioniert die Rechnungseinreichung mit der App Allianz Rechnungen für Android? Für die Rechnungseinreichung per Android-App steht Ihnen die Barcode-Funktion zur Verfügung: Sie können mit der Android-Version der App Arzt- und Zahnarztrechnungen einreichen, auf welchen zwei Barcodes (mit ea und ep bezeichnet) abgedruckt sind. Über die Funktion Barcode scannen Sie diese per App. Sie können beliebig viele Rechnungen hintereinander scannen und gesammelt an uns senden. Nachdem wir Ihre Daten empfangen haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung auf Ihr Smartphone. Sie erhalten eine weitere Benachrichtigung, sobald wir die Rechnungsdaten abgerufen haben und in Kürze verarbeiten werden. Wie funktioniert die Rechnungseinreichung mit der App Allianz Rechnungen für ios? Für ios-geräte stehen Ihnen bei der Rechnungseinreichung per App zwei Funktionen zur Verfügung. 6 Sie können beliebig viele Rechnungen hintereinander fotografieren und gesammelt an uns senden. Nachdem wir Ihre Daten empfangen haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung auf Ihr Smartphone. Sie erhalten eine weitere Benachrichtigung, sobald wir die Rechnungsdaten abgerufen haben und in Kürze verarbeiten werden. Welche Rechnungen kann ich mit der Foto-Funktion der App einreichen? Sie können nahezu alle Dokumente zur Erstattung von Krankheitskosten einreichen (z.b. Rechnungen, Rezepte, Kostenvoranschläge). In einigen Fällen benötigen wir aus rechtlichen Gründen Originale (z.b. Schweigepflichtentbindungen). Diese müssen Sie uns weiterhin auf dem Postweg senden. Eine Einreichung von Auslandsrechnungen sowie vertraglichen Dokumenten per App ist nicht möglich. Barcode-Funktion: Sind auf Ihrer Rechnung zwei Barcodes mit den Bezeichnungen ea und ep aufgedruckt, können Sie diese mit der App über die Funktion Barcode scannen. Wir behalten uns vor, jederzeit ohne Angabe von Gründen Originale von Ihnen anzufordern. Foto-Funktion: Sind auf Ihrem Beleg keine Barcodes aufgedruckt, fotografieren Sie einfach die Rechnung über die Funktion Foto und senden uns das Foto. 7

8 7 8 Welche Rechnungen kann ich mit der Barcode-Funktion der App einreichen? Damit eine Rechnung mit der Barcode-Funktion eingereicht werden kann, muss bei der Rechnungserstellung an einem speziellen technischen Verfahren teilgenommen werden. Die Rechnungen erkennen Sie an zwei aufgedruckten Barcodes, die mit ea und ep bezeichnet sind. Welche Daten beinhalten die Barcodes ea und ep? Der ea-code beinhaltet verschlüsselt die Personendaten das sind der Rechnungsempfänger mit Anschrift sowie der behandelte Patient mit Geburtsdatum und ggf. eine Verwandtschaftsangabe zwischen beiden Personen (z.b. Ihr Sohn ). Der ep-code enthält einen Schlüssel, mit dem die im ea-code enthaltenen Personendaten und die im zweiten Schritt abgerufenen personenunabhängigen Rechnungsdaten verschlüsselt sind. Weiterhin ist eine Rechnungs-ID enthalten, die für den Datenabruf benötigt wird Was muss ich tun, wenn ich mehrere Geräte (z.b. iphone und ipad) nutzen möchte? Wenn Sie mehrere Geräte nutzen möchten (z.b. iphone und ipad parallel), müssen Sie den Registrierungsprozess bitte mit beiden Geräten durchlaufen, da wir von beiden Geräten die Device-ID (eindeutige Geräte Geräte-Identifikationsnummer) zur Identifikation benötigen. Kann ich die App Allianz Rechnungen auf ein anderes Gerät übertragen oder über icloud synchronisieren? Nein, das ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Auf jedem Gerät muss die Installation neu durchgeführt werden. Für die rechtmäßige Identifikation des Benutzers wird in der App auch die sogenannte Device-ID (eindeutige Geräte-Identifikationsnummer) gespeichert. Wenn bei der Nutzung der App Allianz Rechnungen eine Abweichung von der gespeicherten Geräte-ID festgestellt wird, kommt es zu einer Fehlermeldung. Sie können sich mit beliebig vielen Geräten zu Ihrem Versicherungsvertrag registrieren. 8

9 11 12 Kann ich auch Rechnungen von weiteren Familienangehörigen einreichen, obwohl diese eine andere Versicherungsnummer haben? Ja, das ist möglich. Bei der Verarbeitung werden die Rechnungen den korrekten Verträgen zugeordnet und es werden die dort hinterlegten Auszahlungswege berücksichtigt. Sind bei Ihnen weitere Personen mitversichert, können Sie nach der Registrierung auch für sie Rechnungen einreichen. Eine gesonderte Registrierung der mitversicherten Personen ist nicht notwendig. Pro Versicherungsnehmer ist eine Regisitrierung ausreichend. Sind meine Daten bei der Übertragung sicher? Die Registrierungsdaten, die personenbezogenen Barcodes (ea-barcode beim Verwenden der Barcode-Funktion) bzw. die abfotografierten Belege (Foto-Funktion) werden mit symmetrischen Verschlüsselungsverfahren und darüber hinaus mit einem in der App integrierten Public-Key verschlüsselt übertragen. Nur die Allianz Private Krankenversicherung kann diese Daten mit dem entsprechenden Private-Key entschlüsseln. 13 Welche Daten werden auf dem Smartphone gespeichert? Die für die Registrierung benötigten Vertragsdaten werden bis auf die Versicherungsnummer nach der Übermittlung und Bestätigung durch die Allianz in der App gelöscht. Bei der Bestätigung des Rechnungsempfangs wurde bewusst auf Personeninformationen verzichtet. Wir übermitteln nur Rechnungsdatum, Rechnungsbetrag und bei Nutzung der Barcode-Funktion auch die Rechnungsnummer. Diese Daten lassen keinen Rückschluss auf versicherte Personen, Leistungserbringer oder Diagnosen zu. Bei Nutzung der Foto-Funktion werden die abfotografierten Belege in der App gespeichert. Wir empfehlen Ihnen, die abfotografierten Belege spätestens dann aus der App zu löschen, wenn Ihnen die Abrechnung der Allianz vorliegt. Mit der Anwendung können fotografierte Belege mit vertraulichen Daten nicht nur an die Allianz übermittelt, sondern ebenso für eigene Zwecke gespeichert werden. Um Risiken, wie den Missbrauch durch Dritte, z.b. durch Diebstahl Ihres Smartphones, einzuschränken, sollten Sie Ihr Smartphone mit einer Code-Sperre oder einem sicheren Passwort schützen. Auch Datensicherungen sollten Sie stets verschlüsseln. Bitte beachten Sie: Die Datenspeicherung auf dem Endgerät und die Nutzung der Datensicherung erfolgt auf eigene Gefahr. Die Allianz übernimmt keine Haftung. 9

10 Kann ich die eingereichten Rechnungen und Dokumente exportieren? Nein. In der aktuellen Version ist keine Exportfunktion vorgesehen. Was passiert, wenn die Übertragung fehlschlägt? Kann ich meine Rechnung dann noch per Post einreichen? Wenn es Probleme bei der Übertragung oder bei dem nachgelagerten Abruf der Rechnungsdaten gibt, bekommen Sie einen entsprechenden Hinweis. Sie müssen dann die Rechnung erneut einreichen. Am besten nutzen Sie dann die Foto-Funktion der App. Oder Sie schicken die Rechnung auf dem Postweg. Wie kann ich die fotografierten Belege aus der App löschen? Das Löschen von Einreichungen ist im Menüpunkt Übersicht über den Button Bearbeiten möglich. 10

11 Kann ich nach Einreichung der Rechnung über die App die Originalbelege vernichten? Wir empfehlen, die Originale mindestens so lange aufzubewahren, bis Sie von uns die zugehörige Leistungsabrechnung erhalten haben. Wieviele Rechnungen kann ich gleichzeitig einreichen? Sie können mehrere Rechnungen gesammelt an uns senden. Mit der Foto- Funktion können Sie bis zu 40 Seiten abfotografieren und gleichzeitig einreichen. Bei der Barcode-Funktion gibt es keine Limitierungen. Sollte die Seitenzahl überschritten sein, erhalten Sie einen Hinweis. Bitte schicken Sie in diesen Fall den Leistungsauftrag in mehreren Teilen an uns. Was passiert, wenn ich per iphone übertragene Rechnungen zusätzlich auf dem Postweg einreiche? Wenn Sie die Rechnung zusätzlich per Post einreichen, wird das bei der Bearbeitung erkannt. Dies teilen wir Ihnen in einem Brief mit. Um Verwaltungs- und Portokosten zu sparen, bitten wir Sie deshalb, die mit der App eingereichten Rechnungen für Sie persönlich zu kennzeichnen und nicht zusätzlich per Post einzureichen Bekomme ich weiterhin eine Leistungsabrechnung? Ja. Die Leistungsabrechnung erfolgt auch bei mit der App eingereichten Rechnungen in gewohnter Weise. Sie können die Leistungsabrechnung in Papierform abbestellen, wenn Sie sie nur noch im Online-Portal Meine Allianz einsehen wollen. Dafür müssen Sie in Meine Allianz den Papierverzicht erklären. Kann ich über die App Informationen zum Bearbeitungsstand erhalten? Informationen zum Bearbeitungsstand Ihres Leistungauftrages können Sie im Online-Portal Meine Allianz erhalten. Diese Informationen erhalten Sie dort auch für Einreichungen auf dem postalischen Weg. Gibt es weitere Apps der Allianz? Ja, entsprechende aktuelle Informationen können Sie unter nachlesen. Wen kann ich bei Fragen zur mobilen Rechnungseinreichung kontaktieren? Bei Fragen und Problemen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne zur Verfügung. Telefonische Kundenbetreuung kostenfrei aus allen deutschen Netzen (Mo. bis Fr., 8 bis 20 Uhr)

12 Wie erhalte ich Zugang zur Bearbeitungsstandanzeige? Sind Sie bereits in unserem Online-Portal Meine Allianz registriert, erfolgt die Anzeige des Bearbeitungsstandes Ihrer eingereichten Leistungsaufträge in Meine Allianz automatisch. Eine gesonderte Anmeldung ist nicht erforderlich. Um Statusinformationen per SMS oder zu erhalten, müssen Sie sich im Dialog Meine Daten im Bereich Persönliche Daten, Benachrichtigungen zum Bearbeitungsstand einmalig registrieren. Kann ich mich telefonisch, schriftlich oder bei meinem Vertreter für eine Benachrichtigung der Statusinformationen per SMS oder anmelden? Nein. Aus rechtlichen Gründen können Sie die Einwilligung zum Versand von SMS oder s zum Bearbeitungsstand nur selbst in Meine Allianz geben. Dies gilt auch für eine Abmeldung. Wo kann ich meine Mobilfunknummer oder meine -Adresse für die Services ändern? Ihre Kontaktdaten können Sie jederzeit im Dialog Meine Daten im Bereich Persönliche Daten, Benachrichtigungen zum Bearbeitungsstand ändern. Die Änderungen müssen mit TAN bestätigt werden Ich möchte keine Benachrichtigung mehr per SMS oder erhalten. Was muss ich tun? Bitte entfernen Sie im Dialog Meine Daten im Bereich Persönliche Daten, Benachrichtigungen zum Bearbeitungsstand die Häkchen in den Feldern bzw. SMS. Wie müssen die Leistungsaufträge eingereicht werden, damit der Bearbeitungsstand angezeigt wird? Die Anzeige des Bearbeitungsstandes erfolgt unabhängig davon, wie Sie Ihre Arztrechnungen und Rezepte eingereicht haben. Es werden alle Leistungsaufträge angezeigt, die von Ihnen per Post, Rechnungs-App oder im Rahmen des Allianz Arzneimittelservices eingereicht werden. Bitte beachten Sie, dass die Services zum Bearbeitungsstand bei postalisch eingereichten Rechnungen nur möglich sind, wenn Sie den Allianz Leistungsauftrag beilegen. 12

13 29 30 Wird für alle eingereichten Leistungsaufträge der Bearbeitungsstand angezeigt? Es werden zu allen Leistungsaufträgen, die Sie direkt per Post, Rechnungs-App oder im Rahmen des Arzneimittel- Services einreichen, Statusinformationen angezeigt. Ausnahmen bilden Leistungsaufträge zu Verträgen, die Sie in Meine Allianz über die Funktion Freischaltung zurücknehmen ausgeblendet haben. Bei postalisch eingereichten Rechnungen wird der Bearbeitungsstand nur dann angezeigt, wenn Sie den Allianz Leistungsauftrag beilegen. Ich habe Rechnungen eingereicht, diese werden aber nicht angezeigt. Woran kann das liegen? Gegebenenfalls haben Sie im Falle einer postalischen Einreichung der Rechnungen den Allianz Leistungsauftrag nicht beigelegt. In diesem Fall sind Statusinformationen nicht möglich. Möglicherweise haben Sie den zum Leistungsauftrag zugehörigen Vertrag in Meine Allianz über die Funktion Freischaltung zurücknehmen ausgeblendet. In diesem Fall wird der Bearbeitungsstand nicht angezeigt Kann ich die Sichtbarkeit der Leistungsaufträge in der Bearbeitungsstandanzeige steuern? Leistungsaufträge von Verträgen, die Sie in Meine Allianz ausgeblendet haben, werden im Bearbeitungsstand nicht aufgeführt. Warum wird ein Leistungsauftrag auf einmal nicht mehr angezeigt? Das kann in seltenen Fällen vorkommen, wenn wir von Ihnen mehrere Leistungsaufträge bekommen haben. Dann werden diese zusammen bearbeitet. Aus mehreren Leistungsaufträgen wird dann auch in der Anzeige ein Leistungsauftrag. Werden auch Leistungsaufträge aus der Vergangenheit angezeigt? Ja, die Anzeige erfolgt auch historisch, frühestens jedoch für Einreichungen ab dem

14 Wie lange werden die Leistungsaufträge angezeigt? Die Anzeige des Bearbeitungsstandes eines Leistungsauftrages erfolgt so lange, bis der Leistungsauftrag abschließend bearbeitet wurde. Danach wird nur noch der Leistungsauftrag angezeigt. Wie zuverlässig sind die angezeigten voraussichtlichen Bearbeitungszeiten? Wir unternehmen alle Anstrengungen, die Prognosen einzuhalten. Es kann Umstände geben, unter denen wir diese leider nicht erfüllen können. In diesen Fällen informieren wir Sie über die Verzögerung. Welche Benachrichtigungen erhalte ich per SMS oder ? Sie erhalten Statusinformationen per SMS oder , wenn der Leistungsauftrag bei der Allianz eingegangen ist, sowie nach Abschluss der Bearbeitung. Sollte sich die Bearbeitung verzögern, informieren wir Sie ebenfalls. Kann ich die SMS- oder -Benachrichtigung auch nur für bestimmte Leistungsaufträge erhalten? Nein. Haben Sie sich für eine SMS- oder -Benachrichtigung angemeldet, gilt diese für alle von Ihnen eingereichten Leistungsaufträge für Ihre Krankenversicherung. Wünschen Sie keine Statusinformationen per SMS oder mehr, können Sie sich jederzeit von dem Benachrichtigungsservice abmelden Ist die SMS-/ Benachrichtigung kostenpflichtig? Nein. Die Services stellen wir Ihnen kostenfrei zur Verfügung. Wie viele Nachrichten kann ich erhalten? Pro Tag erhalten Sie maximal eine Nachricht pro Leistungsauftrag. Ich habe mich für den SMS-/ -Benachrichtigungsservice angemeldet, erhalte aber keine Nachrichten. Wird der Leistungsauftrag in Leistung angezeigt? Wenn ja, überprüfen Sie bitte die Richtigkeit Ihrer Mobilfunknummer bzw. -Adresse. Wird der Leistungauftrag auch nicht angezeigt, fehlte ggf. der beizulegende Allianz Leistungsauftrag (siehe Frage 28). Für welche Versicherungsverträge gibt es die Services zum Bearbeitungsstand? Die Services zum Bearbeitungsstand gibt es derzeit für Krankenversicherungen der Allianz (Voll- und Zusatzversicherung), nicht jedoch für Verträge der Reise-Krankenversicherung und der betrieblichen Krankenversicherung. 14

15 Gibt es eine Anzeige des Bearbeitungsstandes auch für andere Allianz-Versicherungen? Für Sachversicherungen können Sie Schäden im Schadencenter in Meine Allianz (Reiter Schaden ) nachverfolgen. Die Erweiterung der Services zum Bearbeitungsstand ist für weitere Versicherungen der Allianz geplant. Gibt es besondere Fälle, bei denen es die Services zum Bearbeitungsstand nicht gibt? Es gibt wenige Ausnahmen, bei denen die Services zum Bearbeitungsstand auf Grund von Datenschutzvorgaben nicht angeboten werden können. Wofür benötige ich den Allianz Leistungsauftrag? Reichen Sie Ihre Rechnungen und Rezepte auf dem postalischen Weg bei uns ein, müssen Sie den Allianz Leistungsauftrag beilegen, damit der Bearbeitungsstand Ihrer eingereichten Belege in Meine Allianz angezeigt wird. Wo kann ich einen Allianz Leistungsauftrag herunterladen? Den Allianz Leistungsauftrag können Sie im Reiter Leistung unter Leistungsauftrag einreichen, Formular herunterladen herunterladen Warum kann ich keinen Allianz Leistungsauftrag herunterladen? In einigen Fällen können Sie den Allianz Leistungsauftrag aus technischen Gründen nicht herunterladen. Bitte kontaktieren Sie hierbei unsere Kundenbetreuung (Tel , Montag bis Freitag, kostenfrei aus allen deutschen Netzen und fordern Sie dort ein Formular an. Wie sicher sind meine Daten? Informationen zur Datensicherheit finden Sie in Meine Allianz im Bereich Nutzungsbedingungen, Datenschutz und IT-Sicherheit. Warum werden mir per SMS oder keine Rechnungsdaten übermittelt? Wir verzichten bewusst auf den Versand dieser besonders schützenswerten, persönlichen Daten. Wen kann ich bei Fragen zur Bearbeitungsstandanzeige in Meine Allianz kontaktieren? Für Fragen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne unter folgender Rufnummer zur Verfügung: Telefonische Kundenbetreuung kostenfrei aus allen deutschen Netzen (Mo. bis Fr., 8 bis 20 Uhr) 15