Inhalt. First. Max. Linie. Max. Linie

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1 First Inhalt Hier Mini IVZ eingeben! Erstellen auf den Arbeitsseiten (siehe Muster) Abstand untere Tabellenlinie zu Textanfang 1,8 cm -> also: manuell auf den Arbeitsseiten ziehen!!! 1 Über dieses Buch Einführung Was ist eigentlich ein Online-Shop? Online-Handel in Europa: Zahlen und Fakten Über die Autoren Das Blog zum Buch Danke! Teil I: Pre-Sales: Shop-Planung und -Konzeption Pre-Sales: Shop-Planung und -Konzeption Am Anfang steht die Idee Ideenfindung und Brainstorming Das Ziel definieren Elevator Pitch Niemand klaut Ihre Idee! Zielgruppendefinition Privatkunden Gewerbliche Kunden Business-Plan Einmalige Kosten Laufende und variable Kosten Weiterentwicklung des Online-Shops Webhosting, Server und Infrastruktur Versand- und Verpackungskosten Payment-Gebühren Bewertungsportale Wartung der Shop-Software Werbung This is the Title of the Book, ematter Edition Copyright 2014 O Reilly & Associates, Inc. All rights reserved. V

2 Mieten für Lager und Büro Sonstige Kosten Kaufmännische Vorsicht im Online-Shop Beispielrechnung Umsatzplanung Auf Nummer sicher gehen Setzen Sie sich eine Deadline Wo soll die Deadline liegen? Realistisches Ziel setzen Deadline nicht verschieben Jetzt geht s lo-hos! Webdesign- und E-Commerce-Agentur Wo finde ich den richtigen Partner? Checkliste Agenturauswahl Was kostet eine Agentur? Agentur-Pitch Fazit Auswahl des Shop-Systems Kauf- und Mietshops Open-Source-Online-Shops Und welches Shop-System nehme ich nun? Warenwirtschaft und Versandhandels-Software Zwei Softwareprodukte als Beispiel Praxisbeispiel: Kundenservice mit einer Versandhandels-Software Praxisbeispiel: Software-gestützter Versand Fazit Interview mit Iris Lutz (Domain-)Namenswahl Rechtliche Prüfung Domain-Recherche/Top-Level-Domains Verfügbarkeit prüfen und Domain registrieren Namen in sozialen Netzwerken Recherche mit namecheck.com Domain-Namen blockieren Zeitplan Rückwärtige Zeitplanung Zeit für die Produktpflege und die Tests Von der Kunst der Geduld Testen Sie Ihren Online-Shop Eigene Tests Schatten-Shop als Testsystem Links VI Inhalt

3 Rechts Teil II: Sales: Rund um den Kaufprozess Sales: Rund um den Kaufprozess Shop-Design und -Struktur Klare Strukturierung Basis-Shop-Layout Navigation Beispiel Herrenmode Beispiel Anhängerkupplungen Startseite Wohin der Kunde schaut Fotos auf der Startseite, Teaser Produktbox Ein Online-Shop muss wie ein Online-Shop aussehen Kategorieseite Sortierung Filterung Blätterfunktion Produktdetailseite Produktfotos Produktvideos Produkttitel Produktbeschreibung und Detailinformationen Varianten Buybox Preisangabe Lieferbarkeit und Lieferfrist Lagerbestand Produktbewertungen mit Sternen Kundenmeinungen in Textform Fragen zum Produkt Chat mit dem Kundenservice Social Links Andere Produkte auf der Detailseite (Cross-Selling) Produktvergleiche Hersteller-Logo Test- und Gütesiegel Bester Preis Versandkosten und Zahlungsarten Inhalt VII

4 Benefits Produkte in den Warenkorb legen Fazit Produktsuche Was wird gesucht? Fehlertoleranz Auto-Fill Suchergebnisseite Auswertung der Suchbegriffe Externe Anbieter von Suchfunktionen Checkout-Prozess Conversion-Funnel Design des Checkout-Prozesses Warenkorbansicht Registrierung/Anmeldung Adressangabe Auswahl der Zahlungsart Auswahl der Versandart Übersichtsseite Danke-Seite/Kaufabschluss Multistep- oder One-Page-Checkout Schnellerer Checkout mittels PayPal-Express Bestelleingang per Mail bestätigen Telefonische Bestellannahme Logistik Versanddienstleister Versandkosten Retouren-Management Rechtliche Situation Ablauf einer Retoure Retourenschein zur Vereinfachung Retourenversand und Retourenlabel Retourenempfang Dropshipping Lieferant und Produkteinkauf Dropshipping-Retouren Zahlungsabwicklung Zahlungsarten Kauf auf Rechnung (Factoring) Ratenzahlung mittels Factoring Vorkasseüberweisung Links VIII Inhalt

5 Rechts Kreditkarte Online-Überweisung mit Sofortüberweisung.de oder Giropay SEPA-Lastschrift PayPal Nachnahme Weitere Zahlungssysteme Zahlungen annehmen Voraussetzungen für die Annahme von Zahlungen Entscheidungskriterien Wann ist das Geld für den Händler verfügbar? Fazit Zahlungsausfall Risikomanagement Was tun bei (drohendem) Zahlungsausfall Schritte des Mahnverfahrens Fazit Rechtliche Aspekte Abmahnung Allgemeine Geschäftsbedingungen Impressum Datenschutzerklärung Informationspflichten seit Juni Markenrecht Internationalisierung Fazit Interview mit Rechtsanwalt Christoph Schmitz-Schunken Teil III: After-Sales: Werbung und Marketing After-Sales: Werbung und Marketing Customer-Lifecycle-Management Marketing Vertrieb Kundenservice Kundenservice im Online-Shop Rabattanfragen Umgang mit Beschwerden und Retouren Produkt-Support anbieten Werbung und Marketing Neukunden Inhalt IX

6 Bestandskunden Cross-Media-Strategie Offline-Werbung Paket-Design Paketbeileger Flyer für das Ladenlokal Mailings Plakate Zeitung und Zeitschriften Mediadaten Online-Werbung Suchmaschinenoptimierung (SEO) Landingpages Blog zum Online-Shop Microsites, Produkttest-Webseiten/-Blogs Google AdWords Google-Shopping Affiliate-Marketing Checkout-Marketing Preisvergleichsportale Marketing Technische Umsetzung Bewertungen Gutscheine und Aktionen Social Media Social Media und Recht Shop-Controlling Shop-Internationalisierung Verkauf auf anderen Plattformen und Marktplätzen Nach dem Shop ist vor dem Shop Schwachstellenanalyse und Audit Relaunch des bestehenden Shops Last but not least Abspann Linktipps und Buchempfehlungen URLs in diesem Buch Index Links X Inhalt