Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor. Mobile Business mit SAP

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1 Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Mobile Business mit SAP

2 Agenda Überblick Sirona Dental Systems Sirona Mobile Service Lösung Integrative SAP Service Prozesse Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

3 Agenda Überblick Sirona Dental Systems Sirona Mobile Service Lösung Integrative SAP Service Prozesse Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

4 Überblick Sirona Sirona ist globaler Markt- und Technologieführer in der Dentalindustrie und weltweiter Partner für Zahnarztpraxen, Kliniken, Dentallabors und den autorisierten Fachhandel. Das Unternehmen entwickelt und produziert das komplette Spektrum an dentalen Ausstattungsgütern, darunter CAD/CAM- Systeme für computergestützte Keramikrestaurationen (CEREC), digitale bildgebende Systeme für Intraoral- und Panorama-Röntgen sowie Volumentomographie (3D), Behandlungseinheiten, Instrumente und Hygienegeräte. Die USA ist der größte Einzelmarkt für Sirona, gefolgt von Deutschland, Westeuropa und Asien.

5 Überblick Sirona Sirona entwickelt und produziert den Großteil seiner Produkte in Bensheim, Deutschland, dem weltweit größten Entwicklungs- und Produktionsstandort der Dentalindustrie. Sirona beschäftigt heute mehr als 260 Ingenieure und Wissenschaftler und hat in den letzten 6 Jahren insgesamt mehr als 250 Millionen US-Dollar für Forschung und Entwicklung ausgegeben. Sirona beschäftigt mehr als Mitarbeiter an 25 Standorten weltweit und vermarktet seine Produkte in über 135 Staaten auf allen Kontinenten. Das Unternehmen ist 1997 aus der Medizintechniksparte des Siemens-Konzerns hervorgegangen und notiert seit 2006 an der US- Börse Nasdaq (Kürzel: SIRO). Sirona erzielte im vergangenen Geschäftsjahr ( bis ) einen Umsatz von 979 Millionen US- Dollar.

6 Service von oxando oxando ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen mit Fokus auf integrierter Instandhaltung, Service Management, IT Service Management und Mobile Business auf Basis von SAP Lösungen und Technologien. oxando bietet branchenübergreifende Expertise bei der Umsetzung integrativer Prozesse und Lösungen mit SAP ERP, SAP CRM, SAP Solution Manager sowie mobiler Lösungen. oxando verfügt über langjähriges Know How aus über 100 Kundenprojekten. oxando steht für innovative Lösungsansätze und Technologien mit Fokus auf einfachen und kostengünstigen Betrieb für den Kunden. oxando lebt eine enge Zusammenarbeit mit SAP sowie weiteren Partnern in Beratungs- und Entwicklungsprojekten. oxando zeichnet sich aus durch Kundennähe, Offenheit und Flexibilität Wir stehen persönlich hinter dem, was wir tun.

7 Agenda Überblick Sirona Dental Systems Sirona Mobile Service Lösung Integrative SAP Service Prozesse Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

8 Sirona, unterstützte Service-Prozesse Installation, Wartung und Reparatur von Zahnarzt- Behandlungsstühlen und Zubehör beim Kunden Durchführung der Wartungsliste (Inspektion) Erfassung von Arbeits- und Fahrtzeiten Erfassung von Servicepauschalen / statistischer Kennzahlen Erstellung Arbeitsbericht inkl. Unterschrift Kunde Erfassung aktueller Anlagedaten vor Ort

9 Sirona unterstützte Service-Prozesse CRM Ticket Meldung Material und Bestände Materialverbräuche Arbeitszeiten Kunde Partnerdaten CS-Auftrag Disposition MRS DMS Dokumente Fahrtzeiten Statistische Kennzahlen Wartungsliste (Inspektion) Langtexte Statusobjekte Vorgänge Statistische Kennzahlen Auftragsbericht & Unterschrift Dokumente zum Auftrag Folgeaufträge

10 Agenda Überblick Sirona Dental Systems Sirona Mobile Service Lösung Integrative SAP Service Prozesse Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

11 Herausforderungen des Services in der Fläche 13 Service Techniker Regionale Gebietszuordnung pro Techniker Hoher Grad an Mobilität Notwendigkeit, Daten aktuell zu verteilen und zeitnaher Rückmeldungen Flexible Vertreterregelungen Selbstorganisation der Techniker

12 Komponentenübersicht SAP ECC 6.0 ipad 3 UMTS/GPRS

13 Komponentenübersicht Einfach, übersichtlich, wartbar Übersichtliche Administration der Gesamtlösung Verwaltung der mobilen Geräte direkt im SAP System Integriertes Monitoring und Fehlerbehebung mit Bezug und Absprung in die entsprechenden Standard CS Transaktionen Keine Middleware Komponenten fremder Hersteller Keine überflüssigen Schnittstellen und Fehlerquellen Keine Datenübertragung auf nicht Sirona eigene Systeme SAP PM/CS UMTS/GPRS/VPN ipad

14 Startseite mobile Anwendung Reduktion der Anzeige von Funktionen, die im SAP Customizing für den Techniker freigegeben sind.

15 Disposition der Aufträge mit MRS (Multi Resource Scheduling)

16 Zugeordnete Aufträge Administration der oxando Mobile Lösung

17 Auftragsliste

18 Auftragsbearbeitung: Erfassung von neuen Aufträgen/Vorgängen

19 Auftragsbearbeitung: Erfassung von Zeitrückmeldungen/ Fahrtzeiten

20 Auftragsbearbeitung: Erfassung von Materialrückmeldungen

21 Auftragsbearbeitung: Abschluss durch Auftragsbericht SAP

22 Auftragskalender: Feindisposition durch den Techniker

23 Mobile Inventur: Erfassung von Inventurbelegen

24 Ausblick: Equipmentbearbeitung

25 Ausblick: Erfassung von Checklisten

26 Agenda Überblick Sirona Dental Systems Sirona Mobile Service Lösung Integrative SAP Service Prozesse Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

27 Abdeckungsgrad mobile Serviceprozesse Push Alerts Technische Objekte (inkl. Klassifizierung & Änderung ) Material, Prüfpläne, Stücklisten, Bestände RFID & Barcode Kundendaten Einsatzberichte, Bilder Meldungen & Aufträge (inkl. Anlage) Checklisten Auftragskalende r & mobile Terminplanung Rückmeldungen (Zeit, Material, Zuschläge, Fehler & Ursachen, Messw erte) oxando Mobile Connector Auftrags-/ Meldungserzeugung Stammdaten Disposition (z.b. SAP MRS) Verbuchung der Rückmeldungen & Datenänderungen

28 Architekturübersicht oxando Framework oxando Mobile Client für PC / Notebook / PDA / ipad / Android Add-On für das SAP Backend System Kein Middlewaresystem, keine überflüssigen Schnittstellen oxando Mobile Client Online & Offline Selektive Synchronisation User Management oxando Mobile Connector http / https Synchronisation Indizierung Push Manager Caching Administration & Überwachung der mobilen Prozesse PM CS MM QM SAP ERP Backend

29 Nutzung der Standard SAP Belege und -prozesse aus QM und CS Wartungsplan Meldung Arbeitsplan Technisches Objekt Prüflos Prüfergebnisse Verwendungs -entscheid Materialstammsatz Auftrag Zeitrückmeldung Materialrückmeldung Ersatzteilbestellungen Umlagerungsbestellungen Prüfplan Legende Stücklisten Stammdaten in ERP Mobile Daten aus ERP Bewegungsdaten angelegt durch mobil

30 Administration der mobilen Lösung Die komplette Administration der mobilen Lösung ist nahtlos im SAP integriert. Kein spezifisches IT-Know How notwendig. Keine Middleware-Systeme, Clouds oder Ähnliches. Transparent, einfach und schnell.

31 Administration der mobilen Lösung Übersichtliche Darstellung von Fehlern und Synchronisationskonflikten. Die Administration im SAP System ermöglicht einfaches Nachbearbeiten und Korrigieren von inhaltlichen Fehlern. Anzeige, bei welchem Benutzer Fehler aufgetreten sind Offene + noch zu verbuchende Daten Fehlermeldung zum entsprechenden Datensatz Fehlerhafter Zeitrückmelde- Datensatz Anzeige des Fehlers durch Doppelklick

32 Agenda Überblick Sirona Dental Systems Sirona Mobile Service Lösung Integrative SAP Service Prozesse Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

33 Wirtschaftlichkeitsbetrachtung Ablösung papierbasierter Prozesse, Verbesserung der Datenqualität Keine Investition in neue Hardware, neue Server, neue Systembetreuer Nutzung der gewohnten SAP Umgebung, um die mobile Lösung ganzheitlich zu administrieren Integration der Techniker in der Gestaltung und Menüführung der Anwendung Hohe Akzeptanz durch geringe Fehleranfälligkeit und schnelle Synchronisation

34 Wirtschaftlichkeitsbetrachtung Geringer Schulungsaufwand Verkürzung der Durchlaufzeiten von Auftragserstellung bis zur Abrechnung Aussagefähigkeit zum aktuellen Auftragsabarbeitungsgrad Geringe Wartungs- und Folgekosten Hoher Prozessabdeckungsgrad der oxando Lösung

35 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Es wird ein guter Tag. Mit Sirona. Sabine Arndt Sirona Dental Systems GmbH Thomas Holtkotte oxando GmbH