Situationsanalyse. Marktanteil in Deutschland ,1% Quelle: volvocars.com
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- Klemens Linden
- vor 7 Jahren
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Transkript
1 Volvo Loyalty
2 Der Auftrag Alte Kunden halten und neue Kunden binden. Kundenbindung!
3 Wer ist Volvo?
4 Situationsanalyse
5 Situationsanalyse Marktanteil in Deutschland ,1% Quelle: volvocars.com
6 Die Markenessenz Qualität Design Umwelt Sicherheit Designed Around You.
7 Die Markenessenz Designed Around You.
8 Unsere Studie Auto Werkstatt n=70 Marke Commitment Zielgruppe
9 Die Zielgruppe Max 45 + meist
10 Die Zielgruppe Tim 35 + meist
11 Auf welche Medien setzen wir? Max Tim
12 Gemeinsamkeiten Individualität Entdeckergeist Understatement
13 Was ist der Plan? Kundenbindung! Quelle:
14 Wie funktioniert Kundenbindung? Rationale Elemente Emotionale Elemente Quelle: Bagusat 2006, S. 113
15 Wie funktioniert Kundenbindung? Rationale Elemente Emotionale Elemente Quelle: Bagusat 2006, S. 113
16 Gründe für die Kaufentscheidung Funktionalität & Nutzen 36 Qualität Image & Design Sicherheit 20 Anschaffungspreis 14 Wirtschaftlichkeit 5 Quelle: Online-Erfassungsformular für die technische Nachverfolgung der After-Sales Kampagne 01/12, Autohaus Markötter
17 Wie funktioniert Kundenbindung? Involvement. Vertrauen. Rationale Elemente Emotionale Elemente Erlebnisorientierung. Zufriedenheit. Commitment. Quelle: Bagusat 2006, S. 113
18 Zufrieden! Volvo Mercedes Audi BMW Ford Durchschnitt Volkswagen Porsche Kia Opel Peugeot Fiat Quelle: J.D. Power and Associates 2011 Germany Vehicle Ownership Satisfaction Study:
19 15% Zufriedenheit hat nur zu Einfluss auf die Kundenbindung. Quelle: Eigene Kundenbefragung, n=70
20 Wie funktioniert Kundenbindung? Involvement. Vertrauen. Rationale Kundenbindung Emotionale Kundenbindung Erlebnisorientierung. Zufriedenheit. Commitment. Quelle: Bagusat 2006, S. 113
21 Übereinstimmung Individualität Customer Understatement Personality Entdeckergeist Brand Personality
22 Übereinstimmung Individualität Understatement Entdeckergeist
23 Übereinstimmung Individualität Understatement Entdeckergeist
24 Übereinstimmung Individualität Understatement Entdeckergeist
25 Was ist der Plan? Designed Around You Intrinsische Motivation Kongruenz Individuelles Gefühl
26
27 Wie viel Zeit haben wir? 5 Jahre Autokauf Autokauf
28 Sprungbrett Das Volvogefühl stärken! An die Kreation! Achtet auf die Bedürfnisse der Zielgruppe! Kontinuierliche Maßnahmen!
29
30 Begeisterung Volvogefühl Alltagstrott Phase Verliebtheitsphase 2. Phase 3. Phase Alltagsphase Fremdgehphase 5
31 Begeisterung Euphorie Volvogefühl Phase Verliebtheitsphase 2. Phase 3. Phase Alltagsphase Fremdgehphase 5
32 Willkommensbrief Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
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34 Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
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36 Willkommensbrief Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
37 Willkommensbrief Moodboard Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
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41 Willkommensbrief Moodboard Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
42 Willkommensbrief Moodboard Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
43 Willkommensbrief Moodboard Wagengeburtstag Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
44 Adressaufkleber unten links GERUCH genauer erläutern, gibt es schon
45 Willkommensbrief Moodboard Wagengeburtstag andere Unterschrift Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
46 Willkommensbrief Moodboard Wagengeburtstag Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
47 Willkommensbrief Moodboard Wagengeburtstag Werkstattgeschenke Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
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54 Willkommensbrief Moodboard Wagengeburtstag Werkstattgeschenke Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
55 Willkommensbrief Moodboard Wagengeburtstag Werkstattgeschenke Volvo-Tag Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
56 Volvo-Tag Sie groß
57 Volvo-Tag Sie groß
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60 Willkommensbrief Moodboard Wagengeburtstag Werkstattgeschenke Volvo-Tag Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
61 Willkommensbrief Moodboard Wagengeburtstag Werkstattgeschenke Volvo-Tag Guerilla: Frontscheibe Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
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63 Willkommensbrief Moodboard Wagengeburtstag Werkstattgeschenke Volvo-Tag Guerilla: Frontscheibe Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
64 Willkommensbrief Moodboard Wagengeburtstag Werkstattgeschenke Volvo-Tag Augmented Reality Guerilla: Frontscheibe Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
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68 Willkommensbrief Moodboard Wagengeburtstag Werkstattgeschenke Volvo-Tag Augmented Reality Guerilla: Frontscheibe Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
69 Willkommensbrief Moodboard Wagengeburtstag Werkstattgeschenke Volvo-Tag Augmented Reality Nostalgiekarte Guerilla: Frontscheibe Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
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73 Willkommensbrief Moodboard Wagengeburtstag Werkstattgeschenke Volvo-Tag Augmented Reality Nostalgiekarte Guerilla: Frontscheibe Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
74 Willkommensbrief Moodboard Wagengeburtstag Werkstattgeschenke Volvo-Tag Augmented Reality Nostalgiekarte Guerilla: Frontscheibe Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase 5
75 Willkommensbrief Moodboard Wagengeburtstag Werkstattgeschenke Volvo-Tag Augmented Reality Nostalgiekarte Guerilla: Frontscheibe Budget Phase 2. Phase 3. Phase Verliebtheitsphase Alltagsphase Fremdgehphase
76 Das war s von uns! Danke für die Aufmerksamkeit!
77 Das sind wir!
Der Toyota Avensis, der im Segment Mittelklasse am besten abschnitt, erhält mit 848 Punkten die höchste Bewertung unter allen Fahrzeugmodellen.
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