SERVICE-LEVEL-VEREINBARUNG FÜR SAP CLOUD SERVICES
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- Felix Auttenberg
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1 SERVICE-LEVEL-VEREINBARUNG FÜR SAP CLOUD SERVICES 1. Service-Level-Vereinbarung Die vorliegende Service-Level-Vereinbarung für SAP Cloud Services regelt die Service-Level-Vereinbarung zur Systemverfügbarkeit ( SLA ) für die Produktivversion der SAP Cloud Services, die der Auftraggeber im Rahmen einer Order Form mit SAP vereinbart hat ( SAP Cloud Services ). Diese Service-Level-Vereinbarung für SAP Cloud Services gilt nicht für SAP Cloud Services, für die in den Ergänzenden Bedingungen für den betreffenden SAP Cloud Service ausdrücklich ein SLA hinsichtlich der Systemverfügbarkeit geregelt ist oder in denen die Anwendbarkeit des SLA zur Systemverfügbarkeit in der Vereinbarung ausdrücklich ausgeschlossen ist.. Definitionen Ausfallzeit (auch Downtime genannt) bezeichnet die Gesamtzahl der Minuten im Monat, in denen die Produktivversion des betreffenden SAP Cloud Service nicht verfügbar ist. Ausgenommen hiervon sind Ausgeschlossene Ausfallzeiten. Monat bezeichnet einen Kalendermonat. Monatliche Cloud-Vergütung bezeichnet die monatliche Vergütung (bzw. 1/1 der Jahresvergütung), die für den Cloud Service entrichtet wird, für den das SLA zur Systemverfügbarkeit nicht eingehalten wurde. Die Gesamtzahl der Minuten im Monat wird an 7 Tagen pro Woche innerhalb eines (1) Monats erfasst. bezeichnet den Standard Coordinated Universal Time. 3. SLA zur Systemverfügbarkeit und Gutschriften 3.1 Ansprüche, Berichte Der Auftraggeber kann bei Nichteinhaltung des SLA zur Systemverfügbarkeit seitens SAP eine Gutschrift in der in der Tabelle in Abschnitt 3. angegebenen Höhe verlangen, die vom Auftraggeber mit einer künftigen Rechnung für den SAP Cloud Service verrechnet werden kann, in Bezug auf den das SLA zur Systemverfügbarkeit nicht eingehalten wurde. Ansprüche im Rahmen dieser Service-Level-Vereinbarung für SAP Cloud Services müssen nach Treu und Glauben und durch Einreichung eines Supportfalls innerhalb von dreißig (30) Werktagen nach Ablauf des Monats, in dem SAP das SLA zur Systemverfügbarkeit nicht eingehalten hat, geltend gemacht werden. SAP legt dem Auftraggeber einen monatlichen Bericht vor, in dem der prozentuale Anteil der Systemverfügbarkeit für den betreffenden SAP Cloud Service beschrieben wird, und zwar entweder (i) per auf Anforderung des Auftraggebers bei dessen SAP Account Manager oder (ii) über den Cloud Service oder (iii) über ein Online-Portal, zu dem der Auftraggeber Zugang erhält, sofern und soweit ein solches Portal verfügbar ist. SLA for SAP Cloud Services dede.v Page 1 of 1
2 3. Systemverfügbarkeit Der Prozentsatz für die Systemverfügbarkeit wird folgendermaßen berechnet: System Availability Percentage = ( Total Minutes in the Month Downtime Total Minutes in the Month ) 100 SLA zur Systemverfügbarkeit Gutschrift Ausgeschlossene Ausfallzeiten Planmäßige Ausfallzeiten Systemverfügbarkeit von 99,5 % pro Monat für Produktivversionen % der Monatlichen Cloud-Vergütung pro Prozentpunkt (1 %) unterhalb des SLA zur Systemverfügbarkeit, wobei die Gutschrift 100 % der Monatlichen Cloud-Vergütung nicht übersteigen darf Gesamtzahl der Minuten im Monat, die auf Folgendes zurückzuführen sind: (i) Planmäßige Ausfallzeiten, für die in Abschnitt ein Regelmäßiges Wartungsfenster angegeben ist, oder (ii) sonstige Planmäßige Ausfallzeiten gemäß Abschnitt, über die der Auftraggeber mindestens fünf (5) Werktage im Voraus benachrichtigt wurde, oder (iii) Zeiten der Nichtverfügbarkeit aufgrund von Faktoren, die sich der Kontrolle von SAP entziehen, z. B. aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse, die sich selbst unter Anwendung angemessener Sorgfalt nicht hätten verhindern lassen können. Die Planmäßigen Ausfallzeiten für die entsprechenden SAP Cloud Services, die der Auftraggeber vereinbart hat, sind in Abschnitt unter Wartungsfenster für SAP Cloud Services dargelegt.. Wartungsfenster für SAP Cloud Services Für Planmäßige Ausfallzeiten stehen SAP die folgenden Wartungsfenster zur Verfügung. Zeitzonen beziehen sich auf den Standort des Rechenzentrums, in dem der SAP Cloud Service gehostet wird. SAP benachrichtigt den Auftraggeber unverzüglich und innerhalb einer angemessenen Frist über wichtige Upgrades oder Notfallwartungen für die SAP Cloud Services. SLA for SAP Cloud Services dede.v Page of 1
3 CLOUD SERVICE Concur Fieldglass SAP S/HANA, Cloud Edition S/HANA Finance Cloud for credit integration S/HANA Finance Cloud for customer payments SAP Agile Data Preparation SAP Anywhere SAP-Ariba-Cloud- Angebote SAP Asset Intelligence Network Regelmäßige Wartungsfenster Anfangszeit in nach Region APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 01:00 Uhr, Winter: FR 1:00 Uhr, Sommer: FR 0:00 Uhr, Winter: SA 05:00 Uhr, Sommer: SA 0:00 Uhr, APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, MI 06:00 10:00 Uhr, APJ/China: DO 1:00 18:00 Uhr, APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 00:00 Uhr, monatlich (das erste Wartungsfenster liegt sechs (6) Wochen nach einem wichtigen Upgrade): 3 1 Stunde 1 Stunde 6 Wichtige Upgrades Zeitrahmen in nach Region Hinweis: Concur nutzt einen (1) Samstag im Monat für Releases entsprechend den oben angegebenen Zeiten. bis zu fünfmal im Jahr (Der Auftraggeber muss mindestens fünf (5) Tage im Voraus informiert werden.) Winter: FR 1:00 Uhr bis SO 1:00 Uhr, Sommer: FR 0:00 Uhr bis SO 13:00 Uhr, Winter: SA 05:00 Uhr bis SO 1:00 Uhr Sommer: SA 0:00 Uhr bis SO 0:00 Uhr, APJ: FR 1:00 Uhr bis SA 1:00 Uhr, SA 0:00 Uhr bis SO 0:00 Uhr, SA 10:00 Uhr bis SO 10:00 Uhr, APJ: SA 00:00 06:00 Uhr, SA 07:00 13:00 Uhr, SA 13:00 19:00 Uhr, APJ: SA 00:00 06:00 Uhr, SA 7:00 Uhr 13:00 Uhr, SA 13:00 19:00 Uhr, Sommer: SA 00:00 07:00 Uhr, Winter: SA 01:00 08:00 Uhr, bis zu zwölfmal im Jahr MI 06:00 10:00 Uhr, APJ/China: DO 1:00 18:00 Uhr, FR 03:30 15:30 Uhr, SAP Browse Manager und Conversion Manager APJ, Europa, Winter: DI 03:30 15:30 Uhr, Sommer: DI 0:30 1:30 Uhr, Keine Ausfallzeit für Wartung erforderlich SAP BusinessByDesign APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, APJ: FR :00 Uhr bis SA :00 Uhr, SA 05:00 Uhr bis SO 05:00 Uhr, SA 11:00 Uhr bis SO 11:00 Uhr, SLA for SAP Cloud Services dede.v Page 3 of 1
4 SAP BusinessObjects Cloud (ehemals Cloud for Analytics und SAP Cloud for EPM (einschließlich Cloud for Planning)) APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, *: APJ: SA 15:00 1:00 Uhr, SA :00 Uhr bis SO 0:00 Uhr, SO 0:00 bis 10:00 Uhr, * Diese Wartungsfenster gelten unabhängig von und zusätzlich zu den Wartungsfenstern für die zugrunde liegende SAP Cloud Platform. SLA for SAP Cloud Services dede.v Page of 1
5 CLOUD SERVICE SAP BusinessObjects Roambi SAP BusinessOne Cloud Deployment Services SAP Clea for Cash Application SAP Cloud Appliance Library SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform API Management SAP Cloud Platform Forms by Adobe SAP Cloud Platform Gamification SAP Cloud Platform, Identity Authentication SAP Cloud Platform Integration SAP Cloud Platform Mobile Service for app and device management Regelmäßige Wartungsfenster Anfangszeit in nach Region APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, MO 0:00 Uhr, MO 08:00 Uhr, APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, alle zwei () Wochen (ungerade Kalenderwochen): APJ, Europa, Winter: DO 06:00 Uhr Sommer: DO 05:00 Uhr 1 Stunde SA :00 Uhr, APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, Keine Ausfallzeit für Wartung erforderlich APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, Keine Ausfallzeit für Wartung erforderlich alle zwei () Wochen: APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, Keine Ausfallzeit für Wartung erforderlich APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, alle zwei () Wochen (ungerade Kalenderwochen): APJ, Europa, SA :00 Uhr, Wichtige Upgrades Zeitrahmen in nach Region APJ: SA 15:00 1:00 Uhr, SA :00 Uhr bis SO 0:00 Uhr, SO 0:00 bis 10:00 Uhr, SA 07:00 13:00 Uhr, SA 07:00 13:00 Uhr, Bis zur zwölfmal im Jahr, während eines Zeitraums von einer (1) Stunde, den SAP mindestens eine (1) Woche im Voraus bekannt gibt.* APJ: FR :00 Uhr bis SA :00 Uhr, SA 05:00 Uhr bis SO 05:00 Uhr, SA 11:00 Uhr bis SO 11:00 Uhr, APJ: SA 00:00 06:00 Uhr, SA 07:00 13:00 Uhr, SA 13:00 19:00 Uhr, APJ: FR 1:00 Uhr bis SO 19:00 Uhr, FR 1:00 Uhr bis MO 0:00 Uhr, SA 03:00 Uhr bis MO 08:00 Uhr, APJ: SA 00:00 06:00 Uhr, SA 07:00 13:00 Uhr, SA 13:00 19:00 Uhr, 1 Stunde APJ: SA 00:00 Uhr bis SA 06:00 Uhr, SA 07:00 13:00 Uhr, SA 13:00 19:00 Uhr, APJ: SA 00:00 06:00 Uhr, SA 07:00 13:00 Uhr, SA 13:00 19:00 Uhr, APJ: FR 1:00 Uhr bis SO 19:00 Uhr, FR 1:00 Uhr bis MO 0:00 Uhr, SA 03:00 Uhr bis MO 08:00 Uhr, APJ, Europa, FR 1:00 Uhr bis MO 0:00 Uhr, SLA for SAP Cloud Services dede.v Page 5 of 1
6 SAP Cloud Platform Mobile Service for SAP Fiori * Diese Wartungsfenster gelten unabhängig von und zusätzlich zu den Wartungsfenstern für die zugrunde liegende SAP Cloud Platform. SLA for SAP Cloud Services dede.v Page 6 of 1
7 CLOUD SERVICE SAP Cloud Platform Virtual Machine SAP Connected Goods SAP Contact Center, Cloud Edition SAP Data Quality Management SAP Distributed Manufacturing SAP Event Ticketing, Event Ticketing Pro SAP Financial Services Network SAP Financial Statements Insights Regelmäßige Wartungsfenster Anfangszeit in nach Region bis zu einmal pro Monat: APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, APJ, Europa, Winter: SO 15:30 Uhr, Sommer: SO 1:30 Uhr, APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, SA :00 Uhr, 1 Stunde APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, APJ: SO 16:00 Uhr und DI 16:00 Uhr, SO 3:00 Uhr und DI 3:00 Uhr, MO 05:00 Uhr und MI 05:00 Uhr, APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, 6 3 Wichtige Upgrades Zeitrahmen in nach Region APJ: SA 00:00 06:00 Uhr, SA 07:00 13:00 Uhr, SA 13:00 19:00 Uhr, APJ: FR 1:00 Uhr bis SO 19:00 Uhr, Europa Winter: FR 1:00 Uhr bis MO 0:00 Uhr, Sommer: FR 0:00 Uhr bis MO 01:00 Uhr, Winter: SA 03:00 Uhr bis MO 08:00 Uhr, Sommer: SA 0:00 Uhr bis MO 07:00 Uhr, APJ: FR 1:00 Uhr bis SO 19:00 Uhr, FR 1:00 Uhr bis MO 0:00 Uhr, SA 03:00 Uhr bis MO 08:00 Uhr, APJ: FR 1:00 Uhr bis SO 19:00 Uhr, FR 1:00 Uhr bis MO 0:00 Uhr, SA 03:00 Uhr bis MO 08:00 Uhr, bis zu zweimal im Jahr: APJ: FR 1:00 Uhr bis SO 0:00 Uhr, FR 1:00 Uhr bis MO 03:00 Uhr, SA 03:00 Uhr bis MO 09:00 Uhr, APJ: FR 1:00 Uhr bis SO 19:00 Uhr, FR 1:00 Uhr bis MO 0:00 Uhr, SA 03:00 Uhr bis MO 08:00 Uhr, APJ: SA 07:00 13:00 Uhr, SA 07:00 13:00 Uhr, SA 07:00 13:00 Uhr, SAP Fiori, Cloud Service Keine Ausfallzeit für Wartung erforderlich APJ: SA 07:00 13:00 Uhr, SA 07:00 13:00 Uhr, SA 07:00 13:00 Uhr, SAP Health Engagement APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, bis zu viermal pro Jahr: FR 0:00 10:00 Uhr, SA 05:00 11:00 Uhr, SLA for SAP Cloud Services dede.v Page 7 of 1
8 SAP Hybris Cloud for Customer SAP Hybris Commerce Cloud APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, APJ: FR :00 Uhr bis SA :00 Uhr, SA 05:00 Uhr bis SO 05:00 Uhr, SA 11:00 Uhr bis SO 11:00 Uhr, APJ: SA 15:00 3:00 Uhr, SA :00 Uhr bis SO 06:00 Uhr, SO 0:00 1:00 Uhr, SLA for SAP Cloud Services dede.v Page 8 of 1
9 CLOUD SERVICE SAP Hybris Marketing Cloud SAP Hybris Merchandising SAP Hybris Revenue Cloud SAP Hybris Sales Cloud und SAP Hybris Service Cloud SAP Hybris Service Engagement Center SAP Innovation Management SAP Integrated Business Planning SAP Intelligent Notification 365 SAP IoT Application Enablement SAP Jam Collaboration, SAP Jam Communities SAP Network Logistics Hub (ehemals SAP Regelmäßige Wartungsfenster APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, Keine Ausfallzeit für Wartung erforderlich SO 0:00 Uhr, APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, alle zwei () Wochen (ungerade Kalenderwochen): APJ: SO 0:30 Uhr, Winter: MO 03:30 Uhr, Winter: MO 0:30 Uhr, Winter: MO 09:30 Uhr, Sommer: MO 08:30 Uhr, abgestimmt mit der SAP SuccessFactors Business Execution Suite APJ, Europa, Winter: MO 03:30 Uhr und DO 05:30 Uhr, Wichtige Upgrades Zeitrahmen in nach Region APJ: FR 1:00 Uhr bis SA 1:00 Uhr, SA 0:00 Uhr bis SO 0:00 Uhr, SA 10:00 Uhr bis SO 10:00 Uhr, SO 0:00 1:00 Uhr, APJ: FR :00 Uhr bis SA :00 Uhr, SA 05:00 Uhr bis SO 05:00 Uhr, SA 11:00 Uhr bis SO 11:00 Uhr, APJ: FR 15:00 Uhr bis SO 19:00 Uhr, FR :00 Uhr bis MO 0:00 Uhr, SA 0:00 Uhr bis MO 08:00 Uhr, APJ: FR 1:00 Uhr bis MO 06:00 Uhr, FR 1:00 Uhr bis MO 1:00 Uhr, SA 03:00 Uhr bis MO 0:00 Uhr, APJ: FR 1:00 Uhr bis SO 19:00 Uhr, FR 1:00 Uhr bis MO 0:00 Uhr, SA 03:00 Uhr bis MO 08:00 Uhr, APJ: SA 00:00 1:00 Uhr, Winter: SA 07:00 19:00 Uhr, Sommer: SA 06:00 18:00 Uhr, Winter: SA 03:00 15:00 Uhr, Sommer: SA 0:00 1:00 Uhr, 7 (zweimal) APJ, Europa, Winter (beliebiger Werktag): SLA for SAP Cloud Services dede.v Page 9 of 1
10 Connected Logistics) SAP Predictive Maintenance and Service, Cloud Edition SAP Product Stewardship Network SAP RealSpend Sommer: MO 0:30 Uhr und DO 0:30 Uhr, APJ, Europa, Winter: FR 15:00 Uhr, Sommer: FR 1:00 Uhr, APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, 03:30 07:30 Uhr, Sommer (beliebiger Werktag): 0:30 06:30 Uhr, bis zu achtmal im Jahr: APJ, Europa, Winter: FR 15:00 Uhr bis MO 07:00 Uhr, Sommer: FR 1:00 Uhr bis MO 06:00 Uhr, APJ: DI 0:00 Uhr und DI 11:00 Uhr, DI 0:00 Uhr und DI 11:00 Uhr, DI 0:00 11:00 Uhr, 3 APJ: SA 07:00 13:00 Uhr, SA 07:00 13:00 Uhr, SA 07:00 13:00 Uhr, SLA for SAP Cloud Services dede.v Page 10 of 1
11 CLOUD SERVICE SAP Resolve SAP SportsOne SAP SuccessFactors Business Execution Suite (außer Employee Central Payroll) SAP Learning Hub SAP SuccessFactors Encryption Regelmäßige Wartungsfenster Anfangszeit in nach Region jede dritte Woche: APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, alle zwei () Wochen: APJ: MO :00 Uhr, DI 05:00 Uhr, DI 11:00 Uhr, und APJ: MI :00 Uhr, DO 05:00 Uhr, DO 11:00 Uhr, Australien: Winter: FR und SA 1:00 Uhr, Sommer: FR und SA 13:00 Uhr, China: FR und SA 16:00 Uhr, Russland: FR und SA 1:00 Uhr, SA und SO 00:00 Uhr, Brasilien: Winter: SA und SO 03:00 Uhr, Sommer: SA und SO 0:00 Uhr, USA und Kanada: Winter: SA und SO 05:00 Uhr, Sommer: SA und SO 0:00 Uhr, Wichtige Upgrades Zeitrahmen in nach Region APJ: SA 03:00 Uhr bis MO 08:00 Uhr, SA 03:00 Uhr bis MO 08:00 Uhr, SA 03:00 Uhr bis MO 08:00 Uhr, einmal pro Jahr (8 ) 1 Stunde 7 (zweimal) Recruiting Marketing SAP SuccessFactors Employee Central Payroll SAP TwoGo SAP Vehicle Insights Australien: Winter: FR 1:00 Uhr, Sommer: FR 13:00 Uhr, SA 00:00 Uhr, USA und Kanada: Winter: SA 05:00 Uhr, Sommer: SA 0:00 Uhr, Keine Ausfallzeit für Wartung erforderlich Winter: DI 17:00 Uhr, Sommer: DI 16:00 Uhr, Winter: DI 07:00 Uhr, Sommer: DI 06:00 Uhr, SAP Vehicles Network APJ: SO 00:00 Uhr, Winter: SO 19:00 Uhr, Sommer: SO 06:00 Uhr, Winter: SO 13:00 Uhr, bis zu zwölfmal im Jahr: Winter: FR 1:00 Uhr bis MO 0:00 Uhr, Sommer: FR 0:00 Uhr bis MO 01:00 Uhr, bis zu zwölfmal pro Jahr am ersten Samstag im Monat: Winter: SA 07:00 19:00 Uhr, Sommer: SA 06:00 18:00 Uhr, Winter: SA 13:00 Uhr bis SO 01:00 Uhr, Sommer: SA 1:00 Uhr bis SO 00:00 Uhr, APJ: SA 1:00 Uhr bis SO :00 Uhr, Winter: SA 1:00 Uhr bis MO SLA for SAP Cloud Services dede.v Page 11 of 1
12 Sommer: SO 1:00 Uhr, 05:00 Uhr, Sommer: SA 0:00 Uhr bis MO 0:00 Uhr, Winter: SO 03:00 Uhr bis MO 11:00 Uhr, Sommer: SO 0:00 Uhr bis MO 10:00 Uhr, CLOUD SERVICE SAP Work Manager, Cloud Edition SAP Workforce Performance Builder Regelmäßige Wartungsfenster Anfangszeit in nach Region Keine Ausfallzeit für Wartung erforderlich APJ: SA 15:00 Uhr, SA :00 Uhr, SO 0:00 Uhr, Wichtige Upgrades Zeitrahmen in nach Region bis zu zwölfmal im Jahr: DO 18:00 0:00 Uhr, APJ: DO 08:00 :00 Uhr, DO 15:00 Uhr bis FR 05:00, DO 1:00 Uhr bis FR 11:00, VENDOR BRANDED CLOUD SERVICES SAP Assessment Management by Questionmark Regelmäßige Wartungsfenster Anfangszeit in nach Region SA 09:00 Uhr, Winter: SA 10:00 Uhr, Sommer: SA 09:00 Uhr, 1 Anmerkungen und wichtige Upgrades Zeitrahmen in nach Region Regelmäßige Wartungsfenster jeweils am dritten Samstag im Monat SAP Communication Center by Ancile (1) APJ: MO und MI 18:00 Uhr, Winter: DI und DO 01:00 Uhr, Sommer: DI und DO 00:00 Uhr, Winter: DI und DO 07:00 Uhr, Sommer: DI und DO 06:00 Uhr, Der Auftraggeber kann Option(1) oder () für das Wartungsfenster auswählen: SAP Knowledge Central by Mindtouch () APJ: FR 18:00 Uhr, Winter: SA 01:00 Uhr, Sommer: SA 00:00 Uhr, Winter: SA 07:00 Uhr, Sommer: SA 06:00 Uhr, (1) APJ: MO und MI 18:00 Uhr, Winter: DI und DO 01:00 Uhr, Sommer: DI und DO 00:00 Uhr, Winter: DI und DO 07:00 Uhr, Sommer: DI und DO 06:00 Uhr, Der Auftraggeber kann Option(1) oder () für das Wartungsfenster auswählen: APJ: FR 1:00 Uhr bis SA 1:00 Uhr, SLA for SAP Cloud Services dede.v Page 1 of 1
13 () APJ: FR 18:00 Uhr, Winter: SA 01:00 Uhr, Sommer: SA 00:00 Uhr, Winter: SA 07:00 Uhr, Sommer: SA 06:00 Uhr, Winter: FR 1:00 Uhr bis SA 1:00 Uhr, Sommer: FR 0:00 Uhr bis SA 0:00 Uhr, Winter: SA 03:00 Uhr bis SO 03:00 Uhr, Sommer: SA 0:00 Uhr bis SO 0:00 Uhr, SAP Productivity Pak by Ancile SAP Signature Management by DocuSign SAP Time and Attendance Management by Workforce Software, SAP Workforce Forecasting and Scheduling by WorkForce Software Regelmäßige Wartungsfenster Anfangszeit in nach Region APJ: SA 13:00 Uhr, Winter: SA 0:00 Uhr, Sommer: SA 19:00 Uhr, Winter: SO 0:00 Uhr, Sommer: SO 01:00 Uhr, APJ: SA 13:00 Uhr, Winter: SA 0:00 Uhr, Sommer: SA 19:00 Uhr, Winter: SO 0:00 Uhr, Sommer: SA 01:00 Uhr, Anmerkungen und wichtige Upgrades Zeitrahmen in nach Region 6 APJ: SA 13:00 19:00 Uhr, Winter: SA 0:00 Uhr bis SO 0:00 Uhr, Sommer: SA 19:00 Uhr bis SO 01:00 Uhr, Winter: SO 0:00 08:00 Uhr, Winter: SO 01:00 07:00 Uhr, Sofern Pflege-/Wartungsmaßnahmen an dem SAP Cloud Service durchzuführen sind, nutzt SAP dafür Wartungsfenster für geplante Ausfallzeiten, die auf die SAP-Cloud- Lösung Anwendung finden, mit der der SAP Cloud Service eingesetzt wird. Service. SAP Trade Repository Reporting by Virtusa APJ, Europa, Winter: wochentags 19:00 Uhr, Sommer: wochentags 18:00 Uhr, APJ, Europa, Winter: SA 05:00 Uhr bis SO 0:00 Uhr, Sommer: SA 0:00 Uhr bis SO 19:00 Uhr, und jeden vierten MO im Monat APJ, Europa, Winter: 3:00 Uhr, Sommer :00 Uhr, SLA for SAP Cloud Services dede.v Page 13 of 1
14 SAP U.S. Benefits Management by Benefitfocus Winter: SA 0:00 Uhr, Sommer: SA 03:00 Uhr, 8 SAP User Experience Management by Knoa MI 1:00 Uhr, SA 10:00 Uhr, DO 03:00 Uhr, 1 SLA for SAP Cloud Services dede.v Page 1 of 1
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