Masterprogramm: Marketingmanagement 60 ECTS

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1 Modulhandbuch Masterprogramm: Marketingmanagement 60 ECTS Master of Arts (M.A.) im Fernstudium MODULHANDBUCH_Marketingmanagement-60_Master_FS_ /88

2 Dieses Modulhandbuch beinhaltet Informationen über die Inhalte und den Aufbau des Master-Studienprogrammes Marketingmanagement im Fernstudium (Regelstudienzeit: 2 Semester in Vollzeit) Insbesondere sind enthalten: Administrative Angaben: Modul- / Kursnummer Modul- / Kurstitel Dauer der Module / Kurse ECTS-Credits (Leistungspunkte) verantwortlicher Fachbereich Akademische Angaben: Art der Vorlesung Zugangsvoraussetzungen thematische Verbindungen zu anderen Modulen Unterrichtssprache Kursziele Kursinhalt Kursliteratur Lehrmethoden Studentische Angelegenheiten: Kursergebnisse Arbeitsumfang Prüfungsaspekte: Anzahl und Art der Prüfungen Voraussetzungen für die Teilnahme an Abschlussprüfungen modulare Gewichtung innerhalb der finalen Masterarbeitsbenotung 2/88

3 Inhaltsverzeichnis Modul DLMSMN Strategisches Management... 5 Modulbeschreibung... 6 Strategisches Management... 8 Modul DLMMAR Internationales Marketing...11 Modulbeschreibung...12 Internationales Marketing...14 Modul DLMKUM Konsumentenverhalten und Marktforschung...19 Modulbeschreibung...20 Konsumentenverhalten...23 Marktforschung...26 Wahlpflichtmodul*...30 Modul DLMWKB Wahlpflichtmodul (*) Kommunikation und Branding...31 Modulbeschreibung...32 Global Branding...36 Kommunikation und Public Relations I...41 Kommunikation und Public Relations II...45 Modul DLMWOM Wahlpflichtmodul (*) Online- und Social Media...48 Modulbeschreibung...49 Online- und Social Media-Marketing...52 E-Commerce I...56 E-Commerce II...59 Modul DLMWSA Wahlpflichtmodul (*) Sales...63 Modulbeschreibung...64 Customer Relationship Management...67 Sales Management I...70 Sales Management II...73 Modul DLMCIM Seminar Current Issues in Marketing...77 Modulbeschreibung...78 Seminar Current Issues in Marketing...80 Modul DLMMTH Masterarbeit...82 Modulbeschreibung /88

4 Masterarbeit...85 Kolloquium /88

5 Modul DLMSMN Strategisches Management 5 ECTS Minimaldauer des Moduls: 1 Semester Zugangsvoraussetzungen: keine 5/88

6 Modulbeschreibung Modulbezeichnung: Strategisches Management Modulnummer: DLMSMN Semester: 1. Semester Dauer: Minimaldauer 1 Semester Modultyp: Pflichtmodul Regulär angeboten im: WS / SS Workload: 150 h ECTS-Punkte: 5 Zugangsvoraussetzungen: keine Kurse im Modul: Strategisches Management (DLMSMN01) Kurskoordinatoren / Tutoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Bezüge zu anderen Programmen: Master General Management Master Marketingmanagement, MMM-60 + MMM-120 Master Personalmanagement, MPM-120 Unterrichtssprache: Deutsch Zeitaufwand: Selbststudium: 90 h Selbstüberprüfung: 30 h Tutorien: 30 h Modulverantwortliche(r): Prof. Dr. Marcus Herntrei Bezüge zu anderen Modulen im Programm: Internationales Marketing Seminar Current Issues in Marketing Kommunikation und Branding 6/88

7 Qualifikations- und Lernziele des Moduls: Auf Basis ausgewählter Modelle des strategischen Management sowie der Führung werden die Studierenden in die Lage versetzt, mit den aktuellen strategischen Herausforderung der strategischen und operativen Unternehmensführung umzugehen. Auf Basis des aktuellen Managementwissens strategischer Planungskonzepte, der systematischen Implementierung und Kontrolle von Unternehmens- und Marktstrategien werden die Kompetenzen der Studierenden zur langfristigen Ausrichtung der Unternehmensentwicklung auf nationalen und internationalen Märkten geschärft. Mit Hilfe von Übungen und Fallstudien werden die Teilnehmer aufgefordert, sich in die Rolle verantwortlicher Manager(innen) im Bereich des strategischen Managements zu versetzen, Problemstellungen zu verstehen und mit den Konzepten und Methoden des modernen Managements zu lösen. Lehrinhalt des Moduls: Grundlagen und Konzepte des strategischen Management Der Prozess des strategischen Management Internationale Herausforderungen an das strategische Management Lehrmethoden: Literatur: Studienhefte, Übungsaufgaben, Video-Vorlesungen, Podcasts, Webbased Trainings, Online-Tutorien Siehe Literaturliste der vorliegenden Kursbeschreibung Anteil der Modulnote an der Gesamtnote: 5 ECTS von 60 ECTS = 8,33 % Fortlaufende Prüfungsleistungen: Begleitende Online- Lernkontrolle als Prüfungszulassungsvoraussetzung Abschlussprüfungen: Präsenzmodulklausur 90 Min. (100 % ) 7/88

8 Kurs-Nr.: MMAN01 Kursname: Strategisches Management Gesamtstunden: 150 ECTS-Punkte: 5 Kurstyp: Pflichtfach Kursangebot: in jedem Semester Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester Kurskoordinator / Dozenten / Lektoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Zugangsvoraussetzungen: keine Bezüge zu anderen Modulen: Siehe Modulbeschreibung Beschreibung des Kurses: Auf Basis ausgewählter Modelle der strategischen Marktanalyse werden die Studierenden in die Lage versetzt, die Chancen und Risiken von Märkten sowie die Stärken und Schwächen von Unternehmen in bestimmten Marktsituationen zu erfassen. Mit Hilfe neuester Entwicklungen in der Managementforschung werden Kompetenzen zur Beurteilung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen auf nationalen und internationalen Märkten vertieft. Damit werden die Teilnehmer in die Lage versetzt, Strategiealternativen zu planen und deren Durchsetzung und Kontrolle in Unternehmen vorzubereiten. Mit Hilfe von Übungen und Fallstudien werden die Teilnehmer aufgefordert, sich in die Rolle verantwortlicher Manager(innen) im Bereich der strategischen Unternehmensentwicklung und Unternehmensführung zu versetzen, Problemstellungen zu verstehen und mit den Methoden des modernen strategischen Managements zu lösen. Kursziele: Die Teilnehmer sollen in die Lage versetzt werden, die Planung von Strategiekonzepten auf verschiedenen Planungsebenen des strategischen Managements verstehen und nachvollziehen zu können. Neben grundsätzlichen Einsichten in die Philosophie und Sprache der strategischen Planung und Marktanalyse sollen praxisorientierte Strategiekonzepte mit Hilfe von case studies angewendet und verstanden werden. Nach erfolgreicher Beendigung des Kurses können die Studierenden komplexe strategische Situationen und Entwicklungen lösungsorientiert strukturieren und bearbeiten. Lehrmethoden: Die Kursunterlagen (Studienhefte, Video-Vorlesungen, Übungen, Podcasts, Web-based Trainings, Online-Tutorien) sind so strukturiert, dass Studierende sie in freier Ortswahl und zeitlich unabhängig bearbeiten können. Ergänzt werden die Kursunterlagen durch Tutorien. 8/88

9 Inhalte des Kurses: 1. Grundlagen und Konzepte des strategischen Management 1.1 Begriffe und Historie des strategischen Managements 1.2 Schulen des strategischen Managements 1.3 Aktuelle Herausforderungen der Strategiepraxis in Unternehmen 2. Der Prozess des strategischen Management 2.1 Rahmenkonzept und Strategic Mindset 2.2 Strategisches Zielsystem des Unternehmens 2.3 Strategische Marktsegmentierung 2.4 Analyse und Strategiebestimmung 2.5 Strategieimplementierung und -kontrolle 3. Internationale Herausforderungen an das strategische Management 3.1 Internationalisierung und Globalisierung 3.2 Internationale Markteintrittsstrategien 3.3 Planung, Implementierung und Kontrolle internationaler Strategien 9/88

10 Literatur: Bea, F.X./Haas, J. (2009); Strategisches Management, 5. Neuberab. Aufl., Pöschl, Stuttgart. ISBN Grant, R.M./Nippa, M. (2006); Strategisches Management Analyse, Entwicklung und Implementierung von Unternehmensstrategien, 5. Aufl. Vahlen, München. ISBN Harvard Business School Essentials (2006): The Essentials of Strategy, Harvard Business School Press, Boston. ISBN Hinterhuber, H.H. (2005); Strategische Unternehmensführung, Teil I, Strategisches Denken: Vision, Unternehmenspolitik, Strategie, 7. grundl. Neubearb. Aufl., Berlin, New York. ISBN Hinterhuber, H.H. (2005); Strategische Unternehmensführung, Teil II, Strategisches Handeln: Ziele und Rahmenbedingungen für die Funktionsbereiche, Organisation, Umsetzung, Unternehmenskultur, strategisches Controlling, Leadership, 7. grundl. neubearb. Aufl., Berlin, New York. ISBN Johnson, G./Scholes, K./Whittington, R. (2008): Exploring Corporate Strategy, 8th ed., Prentice Hall, Harlow. ISBN Mintzberg, H./Lampel, J. (2010); Strategie Safari. Der Wegweiser durch den Dschungel des strategischen Managements, MI Fachverlag, München. ISBN Porter, M.E. (2010); Wettbewerbsvorteile: Spitzenleistungen erreichen und behaupten = (Competitive advantage), 7. Aufl. Campus Verlag, Frankfurt am Main. ISBN Steinmann, H./Schreyögg (2005); Management. Grundlagen der Unternehmensführung, 6. Aufl., Vahlen, Wiesbaden. ISBN X. Prüfungsleistung: Begleitende Online-Lernkontrolle (max. 15 Minuten je Lektion, Bestanden / Nicht bestanden) als Prüfungsvoraussetzung Integrierte Modulabschlussklausur (Präsenz, 90 Minuten), Gewichtung 100 % Zeitaufwand Studierenden (in Std.): 150 Selbststudium (in Std.): 90 Selbstüberprüfung (in Std.) 30 Tutorien (in Std.): 30 10/88

11 Modul DLMMAR Internationales Marketing 5 ECTS Minimaldauer des Moduls: 1 Semester Zugangsvoraussetzungen: keine 11/88

12 Modulbeschreibung Modulbezeichnung: Internationales Marketing Modulnummer: DLMMAR Semester: 1. Semester Dauer: Minimaldauer 1 Semester Modultyp: Pflichtmodul Regulär angeboten im: WS / SS Workload: 150 h ECTS-Punkte: 5 Zugangsvoraussetzungen: keine Kurse im Modul: Internationales Marketing (DLMMAR01) Kurskoordinatoren / Tutoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Unterrichtssprache: Deutsch Zeitaufwand: Selbststudium: 90 h Selbstüberprüfung: 30 h Tutorien: 30 h Modulverantwortliche(r): Prof. Dr. Dirk Battenfeld Bezüge zu anderen Programmen: Master General Management (GM-120) Master Marketingmanagement, MMM-60 + MMM-120 Master Personalmanagement, MPM-120 Master Wirtschaftsinformatik, MWINF-120 Bezüge zu anderen Modulen im Programm: Strategisches Management Kommunikation und Branding Seminar Current Issues in Marketing 12/88

13 Qualifikations- und Lernziele des Moduls: Dieses Modul führt die Studenten ein in das zentrale Marketingthema internationales Marketing. Das Hauptziel des Moduls ist es, die Studenten dazu zu befähigen, im internationalen Umfeld methodisch fundiert Marketingentscheidungen zu begleiten. Die Studierenden sollen lernen selbstständig, ausgewählte Themen und Fallstudien aus dem Marketing zu analysieren und mit bereits bekannten Konzepten zu verknüpfen, sowie diese kritisch zu hinterfragen und zu diskutieren. Lehrinhalt des Moduls: Pestl-Analyse Strategien des internationalen Marketings Internationaler Marketing-Mix Lehrmethoden: Literatur: Studienhefte, Übungsaufgaben, Video-Vorlesungen, Podcasts, Webbased Trainings, Online-Tutorien Siehe Literaturliste der vorliegenden Kursbeschreibung Anteil der Modulnote an der Gesamtnote: 5 ECTS von 60 ECTS = 8,33 % Fortlaufende Prüfungsleistungen: Begleitende Online- Lernkontrolle als Prüfungszulassungsvoraussetzung Abschlussprüfungen: Präsenzmodulklausur 90 Min. (100 % ) 13/88

14 Kurs-Nr.: MMAR02 Kursname: Internationales Marketing Gesamtstunden: 150 ECTS-Punkte: 5 Kurstyp: Pflichtfach Kursangebot: in jedem Semester Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester Kurskoordinator / Dozenten / Lektoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Zugangsvoraussetzungen: keine Bezüge zu anderen Modulen: Siehe Modulbeschreibung Beschreibung des Kurses: Im Kern geht es im Internationalen Marketing darum, zu erkennen, welche markt- und unternehmensbezogenen Abhängigkeiten für die Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen im internationalen Umfeld relevant sind. Es gilt, die bekannten Terminologien und Konzepte des Marketing Management im internationalen Umfeld zu beleuchten und ausgehend von internationalen Rahmendbedingungen zu erweitern. Im ersten Teil des Kurses steht daher die strukturierte Analyse des internationalen Marktumfelds entlang der Elemente einer PEST Analyse (Politisch-rechtliche, ökonomische, sozio-kulturelle und technologische Rahmenbedingungen) im Vordergrund. Ausgehend von einem Verständnis des internationalen Umfelds, werden sowohl marketingstrategische Aspekte als auch die Marketing Mix Instrumente im internationalen Kontext diskutiert. Eine fehlende Marktorientierung sowie eine fehlende Berücksichtigung kultureller Unterschiede stellt eine ernst zu nehmende Bedrohung des Unternehmenserfolges dar. Daher werden im Rahmen des Kurses aktuelle, praxisbezogene Fallstudien multinationaler Unternehmen analysiert und diskutiert. Dies gibt den Teilnehmern die Möglichkeit, die präsentierten Vorgehensweisen im Umgang mit den speziellen Herausforderungen im internationalen Marketing anzuwenden. 14/88

15 Kursziele: Das Hauptziel des Kurses ist es, die Studenten dazu zu befähigen, im internationalen Umfeld methodisch fundiert Marketingentscheidungen zu begleiten und interkulturelle Besonderheiten bei der Definition konkreter Marketingmaßnahmen zu berücksichtigen. Insbesondere sollen die Studenten nach Absolvieren des Kurses in der Lage sein, bekannte Konzepte des Marketingmanagement in den internationalen Kontext zu übertragen, Grenzen der Übertragbarkeit zu erkennen und die Konzepte weiterzuentwickeln; bei konkreten Internationalisierungsentscheidungen das Umfeld strukturiert zu analysieren, Zusammenhänge zu erkennen und Entscheidungsalternativen abzuleiten; verschiedene marketingstrategische und -politische Handlungsalternativen im Anwendungsfall anhand relevanter Kriterien zu bewerten und auch in unvertrauten Situationen eine Entscheidungsvorlage zu entwickeln; unternehmenspraktische Fragestellungen des internationalen Marketings mit neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen zusammenzuführen, um diese in die Unternehmenspraxis zu integrieren. Lehrmethoden: Die Kursunterlagen (Studienhefte, Vodcasts, Übungen, Web-Based Trainings) sind so strukturiert, dass Studierende sie in freier Ortswahl und zeitlich unabhängig bearbeiten können. Ergänzt werden die Kursunterlagen durch Tutorien. 15/88

16 Inhalte des Kurses: 1. Einführung 1.1. Begriff und Bedeutung des Internationalen Marketing 1.2. Motive der Internationalisierung 1.3. Vom nationalen zum globalen Marketing 2. Das internationale Umfeld von Unternehmen 2.1. Überblick 2.2. Politisch-rechtliche Rahmenbedingungen 2.3. Ökonomische Rahmenbedingungen 2.4. Sozio-kulturelle Rahmenbedingungen 2.5. Technologische Rahmenbedingungen 3. Internationale Marketingstrategien 3.1. Ziele der Internationalisierung 3.2. Auswahl von Zielmärkten 3.3. Markteintrittsstrategien 3.4. Strategien der Marktbearbeitung 3.5. Implikationen für die Marketing Organisation 4. Besonderheiten des internationalen Marketing Mix 4.1. Internationales Produktmanagement 4.2. Internationale Preispolitik 4.3. Internationale Distributionspolitik 4.4. Internationale Kommunikationspolitik 5. Ausblick: Trends im Internationalen Marketing 16/88

17 Literatur: Backhaus, K., Voeth, M. (2010): Internationales Marketing, 6. Auflage, Schäffer- Poeschel, Stuttgart, ISBN Berndt, R., Fantapiè Altobelli, C., Sander, M. (2010): Internationales Marketing- Management, 4. Auflage, Springer, Berlin/Heidelberg, ISBN Cateora, P.R., Gilly, M.C., Graham, J.L. (2008): International Marketing, 14th ed., McGraw Hill, London, ISBN Czinkota, M.R., Ronkainen, I.A. (2007): International Marketing, 8th ed., Thomson, Mason, ISBN Hollensen, S. (2010): Global Marketing, 5th ed., Pearson Education, Harlow, ISBN Kotabe, M., Helsen, K. (2010): Global Marketing Management, 5th ed., Wiley, New York, ISBN Kutschker, M., Schmid, S. (2010): Internationales Management, 7. Auflage, Oldenbourg, München, ISBN Meffert, H., Burmann, C., Becker, C. (2010): Internationales Marketing-Management, 4. Auflage, Kohlhammer, Stuttgart, ISBN Mühlbacher, H., Leihs, H., Dahringer, L (2006): International Marketing: A Global Perspective, 3rd ed., Thomson, ISBN Perlitz, M. (2004): Internationales Management, 6. Auflage, UTB, Stuttgart, Zentes, J., Swoboda, B., Schramm-Klein, H. (2010): Internationales Marketing, 2. Auflage, Vahlen, München, ISBN Ausgewählte Zeitschriftenartikel Al-Laham, A., Welge, M.K. (Hrsg.)(2009): International Entrepreneurship, KMU, Special Issue der Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Gabler, Wiesbaden, ISBN Chandrasekaran, D., Tellis, G.J. (2008): Global Takeoff of New Products: Culture, Wealth, or Vanishing Differences?, in: Marketing Science, 27(5), S Douglas, S.P., Craig, C.S. (2011): Convergence and Divergence: Developing a Semiglobal Marketing Strategy, in: Journal of International Marketing, 19(1), S Johnson, J., Tellis, G.J. (2008): Drivers of Success for Market Entry into China and India, in: Journal of Marketing, 72(3), S Levitt, T. (1983): The Globalization of Markets, in: Harvard Business Review, May/June 1983, S Schilke, O., Reimann, M., Thomas, J.S. (2009): When Does International Marketing Standardization Matter to Firm Performance, in: Journal of International Marketing, 17(4), S /88

18 Prüfungsleistung: Begleitende Online-Lernkontrolle (max. 15 Minuten je Lektion, Bestanden / Nicht bestanden) als Prüfungsvoraussetzung Modulabschlussklausur (Präsenz, 90 Minuten), Gewichtung 100 % Zeitaufwand Studierende (in Std.): 150 Selbststudium (in Std.): 90 Selbstüberprüfung (in Std.) 30 Tutorien (in Std.): 30 18/88

19 Modul DLMKUM Konsumentenverhalten und Marktforschung 10 ECTS Minimaldauer des Moduls: 1 Semester Zugangsvoraussetzungen: keine 19/88

20 Modulbeschreibung Modulbezeichnung: Konsumentenverhalten und Marktforschung Modulnummer: DLMKUM Semester: 1. Semester Dauer: Minimaldauer 1 Semester Modultyp: Pflichtmodul Regulär angeboten im: WS / SS Workload: 300 h ECTS-Punkte: 10 Zugangsvoraussetzungen: keine Kurse im Modul: Konsumentenverhalten (DLMKUM01) Marktforschung (DLMKUM02) Kurskoordinatoren / Tutoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Unterrichtssprache: Deutsch Zeitaufwand: Selbststudium: 180 h Selbstüberprüfung: 60 h Tutorien: 60 h Modulverantwortliche(r): Prof. Dr. Patrick Geus Bezüge zu anderen Programmen: Master Marketingmanagement, MMM-60 + MMM-120 Bezüge zu anderen Modulen im Programm: Kommunikation und Branding Seminar Current Issues in Marketing 20/88

21 Qualifikations- und Lernziele des Moduls: Marketing befasst sich mit der Analyse und Beeinflussung von Konsumenten und deren Bedürfnisse bzw. Entscheidungen. Für die Entwicklung erfolgreicher Marketingstrategien und deren Umsetzung in wirkungsvolle Maßnahmen im Rahmen des Marketing-Mix ist ein tiefes Verständnis des Kaufverhaltens der Konsumenten unerlässlich. Hierzu bedarf es zum einen ein solides, wissenschaftlich fundiertes Wissen über die grundsätzlichen Determinanten des Entscheidungsverhaltens der Konsumenten. Die Studierenden erwerben im Kurs Konsumentenverhalten grundlegende Kenntnisse in den psychischen und umweltbezogenen Determinanten, die das Entscheidungsverhalten beeinflussen. Sie verstehen wesentliche Theorieansa tze, ko nnen diese erla utern und kritisch reflektieren. Auf dieser Basis werden die Studierenden in die Lage versetzt, eigenständig wirksame Strategien und Maßnahmen (sog. Sozialtechniken) zur Beeinflussung des Konsumentenverhaltens zu entwickeln. Zum anderen sind vertiefte Kenntnisse über Möglichkeiten, Anwendungsfelder und Grenzen der Marktforschung erforderlich, um auf dieser Basis Hypothesen zum Konsumentenverhalten, zu Marktsituation bzw. -reaktionen zu identifizieren bzw. zu prüfen. Im Rahmen des Kurses Marktforschung werden den Studierenden die wesentlichen Grundlagen zur Planung, Umsetzung und Auswertung unterschiedlicher Marktforschungsmethodiken vermittelt. So werden die Studierenden in die Lage versetzt, selbstständig praktische Fragen der Marktforschung kritisch zu reflektieren und wissenschaftlich fundiert zu beantworten. Lehrinhalt des Moduls: Konsumentenverhalten: Wissensvermittlung zu Grundfragen, praktischer Relevanz und Begrifflichkeit des Konsumentenverhaltens aus verhaltenswissenschaftlicher Sicht Ableitung von Handlungsempfehlungen und Sozialtechniken zur Beeinflussung des Entscheidungsverhalten der Konsumenten Marktforschung: Erarbeitung der Grundlagen der empirischen Marktforschung und Vermittlung vertiefter Kenntnisse zur wissenschaftlich fundierten Erhebung von Marktforschungsdaten Fundierung der Kenntnisse zu fortgeschrittenen statistischen Analysemethoden zur Beantwortung von Marktforschungsfragen und Vermittlung deren korrekten Anwendung und Interpretation Lehrmethoden: Literatur: Studienhefte, Übungsaufgaben, Podcasts, Web-based Trainings, Online-Tutorien Siehe Literaturliste der vorliegenden Kursbeschreibungen 21/88

22 Anteil der Modulnote an der Gesamtnote: Fortlaufende Prüfungsleistungen: Abschlussprüfungen: 10 ECTS von 60 ECTS = 16,67 % Begleitende Online- Lernkontrolle als Prüfungszulassungsvoraussetzung Integrierte Präsenzmodulklausur 180 Min. (100 %) 22/88

23 Kurs-Nr.: DLMKUM01 Kursname: Konsumentenverhalten Gesamtstunden: 150 ECTS-Punkte: 5 Kurstyp: Pflichtfach Kursangebot: in jedem Semester Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester Kurskoordinator / Dozenten / Lektoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Zugangsvoraussetzungen: keine Bezüge zu anderen Modulen: Siehe Modulbeschreibung Beschreibung des Kurses: Die Konsumenten mit ihren Bedürfnissen entscheiden über den Kauf und damit über den Erfolg von Produkten und Dienstleistungen. Vor diesem Hintergrund ist ein tiefes Verständnis des menschlichen Informations- und Entscheidungsverhalten von zentraler Bedeutung für die Planung und Umsetzung von Marketingstrategien. Hierzu werden die zentralen aktivierenden und kognitiven Prozesse, die dem tatsächlichen Kauf- und Entscheidungsverhalten vorgelagert sind betrachtet und analysiert. Konsumpsychologische Grundlagen werden ebenso wie neueste Erkenntnisse der Neuropsychologie vermittelt und in konkrete Handlungsempfehlungen für das strategische und operative Marketing überführt. Dieses Modul bildet somit das Kerngerüst zum Verständnis des Kauf- und Entscheidungsverhalten der Konsumenten und erlaubt auf Basis dieser Erkenntnisse die Entwicklung von Beeinflussungstechniken für das Marketing. Kursziele: Nach der Teilnahme an diesem Kurs sollen Studierende vertiefte Kenntnisse über aktivierende und kognitive Prozesse besitzen den Prozess und die Typen des Entscheidungs- und Kaufverhalten der Konsumenten im Detail verstehen und die Umweltdeterminanten des Konsumenten und deren Einfluss auf das Entscheidungsverhalten erkennen Sozialtechniken zur Beeinflussung des Konsumentenverhaltens identifizieren und Handlungsempfehlungen zur Umsetzung im Marketing-Mix erkennen. Lehrmethoden: Die Kursunterlagen (Studienhefte, Video-Vorlesungen, Podcasts, Web-based Training, Übungen, Online-Tutorien) sind so strukturiert, dass Studierende sie in freier Ortswahl und zeitlich unabhängig bearbeiten können. Ergänzt werden die Kursunterlagen durch Tutorien. 23/88

24 Inhalte des Kurses: 1. Grundlagen des Konsumentenverhaltens 1.1. Herausforderungen der Konsumentenverhaltensforschung 1.2. Kaufentscheidungen von Individuen und Organisationen 1.3. Zentrale Erklärungsansätze und Modelle des Konsumentenverhaltens 2. Aktivierende Prozesse der Konsumenten 2.1. Grundbegriffe 2.2. Aktivierung 2.3. Emotion 2.4. Motivation 2.5. Einstellung 3. Kognitive Prozesse der Konsumenten 3.1. Informationsaufnahme 3.2. Informationsverarbeitung 3.3. Informationsspeicherung 4. Zusammenspiel psychischer Prozesse: Das Entscheidungsverhalten der Konsumenten 4.1. Entscheidungen mit überwiegender kognitiver Kontrolle 4.2. Entscheidungen mit geringer kognitiver Kontrolle 5. Umweltdeterminanten des Konsumentenverhaltens 5.1. Direkte Konsumentenumwelt 5.2. Indirekte Konsumentenumwelt 6. Handlungsempfehlungen und Ableitung von Sozialtechniken für das Marketing Literatur: Kroeber-Riel/Weinberg/Gröppel-Klein: Konsumentenverhalten, 10. Aufl., München: Vahlen, 2013, ISBN: Kroeber-Riel/Esch: Strategie und Technik der Werbung, 7. Aufl., München: Kohlhammer, 2011: ISBN Assael: Consumer Behavior. A Strategic Approach, Houghton Mifflin Company, 2003, ISBN: Solomon: Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, Prentice Hall, 2010, ISBN: Trommsdorff/Teichert: Konsumentenverhalten, München: Kohlhammer, 2011, ISBN: Foscht/Swoboda: Käuferverhalten, 4. Aufl., Wiesbaden:Gabler, 2007, ISBN: /88

25 Prüfungsleistung: Begleitende Online-Lernkontrolle (max. 15 Minuten je Lektion, Bestanden / Nicht bestanden) als Prüfungsvoraussetzung Integrierte Modulabschlussklausur (Präsenz, 180 Minuten), Gewichtung 100 % Zeitaufwand Studierenden (in Std.): 150 Selbststudium (in Std.): 90 Selbstüberprüfung (in Std.) 30 Tutorien (in Std.): 30 25/88

26 Kurs-Nr.: DLMKUM02 Kursname: Marktforschung Gesamtstunden: 150 ECTS-Punkte: 5 Kurstyp: Pflichtfach Kursangebot: in jedem Semester Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester Kurskoordinator / Dozenten / Lektoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Zugangsvoraussetzungen: DLMKUM01 Bezüge zu anderen Modulen: Siehe Modulbeschreibung Beschreibung des Kurses: Im Rahmen des Kurses Marktforschung wird das gesamte Spektrum der Marktforschung, von der Datenerhebung bis zur Datenauswertung behandelt. Im Rahmen des Abschnitts Datenerhebung wird der gesamte Marktforschungsprozess umfassend dargestellt und im Detail beleuchtet. Ausgehend von der Konzeption des Studiendesigns über die Phasen und Schritte im Rahmen der Durchführung bis zur Datenaufbereitung werden die zentralen Aspekte und Anforderungen der Datenerhebung beleuchtet: Alternative Erhebungsformen werden vertieft dargestellt und kritisch gewürdigt. Der Umgang mit systematischen Fehlern und Stichprobenfehlern behandelt und die Ziele, Anforderungen und Konsequenzen qualitativer und quantitativer Forschung im Detail analysiert. Grundzüge der Stichprobentheorie und alternative Verfahren der Stichprobenziehung werden eben so behandelt wie Grundzüge des Datenschutzes. Im Abschnitt Datenauswertung werden die Grundlagen der Marktforschungsanalyse vertieft. Im Mittelpunkt stehen das Verständnis und die praktische Anwendung bi- und multivariater Verfahren. Neben den Möglichkeiten zur Analyse durch Gruppenvergleiche werden insbesondere die Korrelations- und Regressionsanalyse wie die Faktoren- und Clusteranalyse vertieft. Darüber hinaus erfolgt eine erste Einführung in die Möglichkeiten und Grenzen von kausalanalytischen und strukturprüfenden Methoden. 26/88

27 Kursziele: Nach der Teilnahme an diesem Kurs sollen Studierende a) im Rahmen der Datenerhebung In der Lage sein, die zentralen Problemfelder einer empirischen Fragestellung zu erkennen, Vor- und Nachteile alternativer Erhebungsformen bewerten und das für die jeweilige Fragestellung geeignete Vorgehen identifizieren zu können, ein entsprechendes Studiendesign entwickeln und den gesamten Prozess der Datenerhebung managen zu können. b) im Rahmen der Datenauswertung sollen Studierende in der Lage sein, die jeweils geeignete Analysemethodik für die jeweilige Marktforschungsfrage zu identifizieren die Möglichketen und Grenzen im Rahmen der Anwendung empirischer Methodiken zu bewerten, das ausgewählte statistische Verfahren richtig anzuwenden und die gewonnen Ergebnisse zu interpretieren und wissenschaftlich korrekt darzustellen. Lehrmethoden: Die Kursunterlagen (Studienhefte, Video-Vorlesungen, Podcasts, Web-based Training, Übungen, Online-Tutorien) sind so strukturiert, dass Studierende sie in freier Ortswahl und zeitlich unabhängig bearbeiten können. Ergänzt werden die Kursunterlagen durch Tutorien. 27/88

28 Inhalte des Kurses: 1. Grundlagen der Marktforschung 1.1. Systematik und Funktionen von Marktforschung 1.2. Zentrale Begriffe und Regeln 1.3. Bewertung von Untersuchungsideen 2. Datenerhebung 2.1. Untersuchungsplanung und Entwicklung des Studiendesigns 2.2. Grundgesamtheit und Verfahren der repräsentativen und nicht-repräsentativen Stichprobenauswahl 2.3. Systematische und zufällige Fehler bei der Datenerhebung 2.4. Messtheoretische Grundlagen 2.5. Instrumente der Datenerhebung Qualitative und quantitative Instrumente der Befragung Qualitative und quantitative Instrumente der Beobachtung Experimente 2.6. Ethik und Datenschutz in der Marktforschung 3. Datenauswertung 3.1. Grundlagen univariater Analyseverfahren 3.2. Bivariate Verfahren Grundlagen Korrelationsanalyse Einfache lineare Regressionsanalyse 3.3. Multivariate Verfahren Multiple Regressionsanalysen Varianzanalyse Faktorenanalyse Clusteranalyse Grundzüge der Kausalanalyse 3.4. Zusammenfassung: Möglichkeiten und Grenzen von Auswertungsverfahren 4. Praktische Anwendungsfälle 28/88

29 Literatur: Atteslander, P.: Methoden der empirischen Sozialforschung, 13. Aufl., Berlin Backhaus, K./Erichson, B./Plinke, W./Weiber, R.: Multivariate Analysemethoden: Eine anwendungsorientierte Einführung, 13. Aufl., Berlin Berekoven, L. /Eckert, W./Ellenrieder, P. : Marktforschung: Methodische Grundlagen und praktische Anwendung, 12. Aufl., Wiesbaden Böhler, H.: Marktforschung, 3. Auflage, Stuttgart Herrmann, A. (Hrsg.): Handbuch Marktforschung: Methoden, Anwendungen, Praxisbeispiele, 3. Aufl., Wiesbaden Kuß, A.: Marktforschung, 4. Aufl., Wiesbaden Bortz/Döring: Forschungsmethoden und Evaluation, 4. Auflage, Springer: Heidelberg, ISBN: Prüfungsleistung: Begleitende Online-Lernkontrolle (max. 15 Minuten je Lektion, Bestanden / Nicht bestanden) als Prüfungsvoraussetzung Integrierte Modulabschlussklausur (Präsenz, 180 Minuten), Gewichtung 100 % ) Zeitaufwand Studierenden (in Std.): 150 Selbststudium (in Std.): 90 Selbstüberprüfung (in Std.) 30 Tutorien (in Std.): 30 29/88

30 Wahlpflichtmodul* 10 ECTS Minimaldauer des Moduls: 2 Semester Zugangsvoraussetzungen: keine 30/88

31 Modul DLMWKB Wahlpflichtmodul (*) Kommunikation und Branding 15 ECTS Minimaldauer des Moduls: 2 Semester Zugangsvoraussetzungen: keine 31/88

32 Modulbeschreibung Modulbezeichnung: Kommunikation und Branding Modulnummer: DLMWKB Semester: Semester Dauer: Minimaldauer 2 Semester Modultyp: Wahlpflichtmodul Regulär angeboten im: WS / SS Workload: 450 h ECTS-Punkte: 15 Zugangsvoraussetzungen: keine Kurse im Modul: Global Branding (DLMWMA01) Kommunikation und Public Relations I (DLMWKB01) Kommunikation und Public Relations II (DLMWKB02) Unterrichtssprache: Deutsch Zeitaufwand: Selbststudium: 270 h Selbstüberprüfung: 90 h Tutorien: 90 h Kurskoordinatoren / Tutoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Modulverantwortliche(r): Prof. Dr. Erika Graf Bezüge zu anderen Programmen: Master Marketingmanagement, MMM-60 + MMM-120 Master Personalmanagement, MPM-120 Master Wirtschaftsinformatik, MWINF-120 Bezüge zu anderen Modulen im Programm: Konsumentenverhalten und Marktforschung Online- und Social Media Internationales Marketing Strategisches Management 32/88

33 Qualifikations- und Lernziele des Moduls: Global Branding: Starke Marken erzeugen eine große Strahlkraft auf Kunden wie Kapitalgeber und erhöhen das Commitment der Mitarbeiter mit dem Unternehmen. Sie schaffen nachhaltig Wert. Die Führung von Marken steht daher im Zentrum der marktorientierten Unternehmensführung. In einer Zeit in der Produkte, Preise und Distribution immer ähnlicher werden kommt der Marke zur Bildung und dem Ausbau langfristiger, profitabler Kundenbeziehungen eine immer höhere Bedeutung zu. Globales Wachstum, in internationalen Märkten, stellt dabei besondere Herausforderungen an das Markenmanagement von Unternehmen. Mit Hilfe der Modulinhalte Global Branding wird den Studierenden das no tige Rüstzeug an die Hand gegeben, um effizient und effektiv markenstrategische Entscheidungen eigenständig und kritisch reflektiert zu treffen. Kommunikation und Public Relations I+II Im Rahmen des Marketing-Mix übernehmen insbesondere die Kommunikationsinstrumente die Vermittlung der Markenpositionierung und der zentralen Markenwerte. Dabei wird es für Unternehmen immer schwieriger, sich im Informations- und Kommunikationswettbewerb durchzusetzen. Ursache hierfür liegen nicht nur in der steigenden Vielzahl um Aufmerksamkeit ringender Wettbewerber und Botschaften sondern auch in der sich laufend verändernden Medienwelt. Mit Hilfe dieses Moduls und den Inhalten der Veranstaltung Kommunikation und Public Relations I+II werden den Studierenden hierbei zum einen das vollständige Instrumentarium der Kommunikationspolitik anwendungsorientiert dargestellt und kritisch gewürdigt sowie der gesamte Prozess der Kommunikationsplanung vertieft beleuchtet (Kommunikationspolitik und Public Relations I) und zum anderen auf Basis eines tiefen Verständnisses der Wahrnehmungsprozesse der Konsumenten konkrete Handlungs- und Gestaltungsempfehlungen zur wirksamen Umsetzung von Kommunikation und Public Relations abgeleitet (Kommunikationspolitik und Public Relations II). 33/88

34 Lehrinhalt des Moduls: Global Branding: Formaler Aufbau und Steuerung von Marken Messung des Markenwertes und Erfolgskontrolle des Marken-Managements Das Management von Marken im Zeitablauf Internationales Markenmanagement Marken in der Krise Kommunikation und Public Relations I: Rahmenbedingungen und strategische Zielsetzung von Kommunikation und Public Relations Darstellung, kritische Würdigung und Anwendungsfelder der einzelnen Instrumente des Kommunikationsmix Strategische und operative Planung der Kommunikations- und Public Relations Maßnahmen inkl. Agentursteuerung und Budgetplanung Kommunikation und Public Relations I: Einführung in die grundlegenden Wahrnehmungs- und Verarbeitungsprozesse auf Seiten der Zielgruppen Ableitung zentraler Umsetzungsanforderungen an die Gestaltung wirksamer Kommunikation und Identifikation von Handlungsempfehlungen zur Gestaltung von Kommunikationsbotschaften Darstellung zentraler Ansätze und Instrumente zur Messung von Kommunikationswirkung Lehrmethoden: Studienhefte, Übungsaufgaben, Podcasts, Web-based Trainings, Online-Tutorien, Fallstudien. Literatur: Siehe Literaturliste der vorliegenden Kursbeschreibungen 34/88

35 Anteil der Modulnote an der Gesamtnote: Fortlaufende Prüfungsleistungen: Abschlussprüfungen: 15 ECTS von 60 ECTS = 25,0 % keine Integrierte Fallstudie, Gewichtung: 100 % 35/88

36 Kurs-Nr.: DLMWMA01 Kursname: Global Branding Gesamtstunden: 150 ECTS-Punkte: 5 Kurstyp: Wahlpflichtfach Kursangebot: in jedem Semester Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester Zugangsvoraussetzungen: keine Kurskoordinator / Dozenten / Lektoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Bezüge zu anderen Modulen: Siehe Modulbeschreibung Beschreibung des Kurses: Starke Marken erzeugen eine große Strahlkraft auf Kunden wie Kapitalgeber und erhöhen das Commitment der Mitarbeiter mit dem Unternehmen. Sie schaffen nachhaltig Wert. Die Führung von Marken steht daher im Zentrum der marktorientierten Unternehmensführung. In einer Zeit in der Produkte, Preise und Distribution immer ähnlicher werden kommt der Marke zur Bildung und dem Ausbau langfristiger, profitabler Kundenbeziehungen eine immer höhere Bedeutung zu. Globales Wachstum, in internationalen Märkten, stellt dabei besondere Herausforderungen an das Markenmanagement von Unternehmen. 36/88

37 Kursziele: In einer Welt von Alternativen (Produkte und Services) in der die Kunden die Macht der Wahl haben zielt der Kurs Global Branding darauf ab den Studenten die Notwendigkeit zur Differenzierung zu verdeutlichen. Um die strategischen Komponenten des internationalen Markenmanagements zu verstehen dient dieser Kurs dem Erwerb eines grundlegenden Verständnisses von Marken, Markenkomponenten und Markenmanagement. der Untersuchung wie Marken im regionalen, nationalen und internationalen Markt positioniert und repositioniert werden. dem Verstehen des Konzeptes von Markenkooperationen. dem Entwickeln eines Verständnisses für die Bedeutung der Markenbewertung und entsprechender Verfahren zur Messung des Markenwertes. dem Kennen der Problematik und dem Anwenden von Taktiken im Umgang mit Markenfälschung und Marken in der Krise. Am Ende des Kurses sollten die Studenten in der Lage sein die wichtigsten Herausforderungen für internationale Marken zu kennen und zu verstehen. Darüber hinaus in der Lage sein den Markenwert einer Marke zu analysieren und die Faktoren die zur Steigerung oder Verlust der konsumentenbasierten Markenwertes führen kennen. Die Studenten sollten weiterhin die aktuelle Strategie einer Marke erkennen können und fundierte Ideen für zukünftige Strategieoptionen entwickeln können. Lehrmethoden: Die Kursunterlagen (Studienhefte, Vodcasts, Übungen, Web-Based Trainings) sind so strukturiert, dass Studierende sie in freier Ortswahl und zeitlich unabhängig bearbeiten können. Ergänzt werden die Kursunterlagen durch Tutorien. 37/88

38 Inhalte des Kurses: 1. Formaler Aufbau und Steuerung von Marken 1.1 Funktionsweise von Marken 1.2 Strategien der Markenpositionierung und Re-positionierung. 1.3 Bedeutung der Wahl der Markenelemente für den Markenwert 1.4 Bedeutung der Marketingkommunikation und des Marketingprograms für den Markenwert 2. Messung des Markenwertes und Erfolgskontrolle des Marken-Managements 2.1 Systeme zur Messung des Markenwertes 2.2 Messung der Einflussfaktoren und der Wirkung des Markenwertes 2.3 Durchführung von Marken-Audits 3. Das Management von Marken im Zeitablauf 3.1 Entwicklung und Umsetzung von Markenstrategien 3.2 Bedeutung und Entwicklung von Markenhierarchien und portfolios 3.3 Markenmanagement im Business-to-business (B2B) Geschäft 4. Internationales Markenmanagement 4.1 Kulturelle Einflussfaktoren auf das Markenmanagement im internationalen Kontext 4.2 Probleme und Lösungsansätze des Markenmanagements in internationalen Unternehmen 4.3 Markenkooperationen und die Auswirkung aus Standardisierung und Anpassung 5. Marken in der Krise 5.1 Arten und Formen möglicher Krisen für die Marke 5.2 Krisenmanagement für die Marke 5.3 Probleme der Markenfälschung 5.4 Möglichkeiten des Markenschutzes 38/88

39 Literatur: Aaker, D.; Joachimsthaler, E. (2000) Brand Leadership: The Next Level of the Brand Revolution, Free Press de Chernatony, L. / McDonald, M. (1998) Creating powerful brands in consumer, service and industrial markets, Butterworth Heinemann Esch,F.-R.;Tomczak,T.; Kernstock, J; Langner,T.(2006) Corporate Brand Management: Marken als Anker strategischer Führung von Unternehmen, Gabler, Wiesbaden Esch, F.-R. (2014) Strategie und Technik der Markenführung, Vahlen, München Geus, P. (2005) Wirkungsgrößen der Markenführung, Logos Verlag, Berlin Esch, F.-R./Langner, T./Schmitt, B. H./Geus, P. (2006): Are brands forever? How brand knowledge and relationships affect current and future purchases?, Journal of product and brand management Gregory, J.R.; Weichmann, J.G. (2001) Branding Across Borders: A Guide to Global Brand Marketing, McGraw-Hill, New York Joachimsthaler, E.; Aaker, D.; Quelch, J.; Kenny, D.; Vishwanath, V.; Jonathan, M. (1999) Harvard Business Review on Brand Management. Harvard Business School Press, Boston Keller, K.L. (2008) Strategic Brand Management: Building, Measuring and Managing Brand Equity, 3rd ed., Pearson, Upper Saddle River Keller, K.L. (2003) Strategic Brand Management: Best Practice Cases in Branding, Pearson, Upper Saddle River Kapferer, J.-N.: The new strategic brand management, 5. Ed., London Meffert, H.; Burmann, C.;Koers, M. (2005) Markenmanagement: Identitätsorientierte Markenführung und praktische Umsetzung, 2e., Gabler, Wiesbaden Roll, M.: (2005) Asian Brand Strategy How Asia builds strong brands. Palgrave Macmillan, Van Gelder, S. (2003) Global Brand Strategy: Unlocking Brand Potential Across Countries, Cultures and Markets, Kogan Page, Ausgewählte Artikel: Barron, J. / Hollingshead, J. (2004) Brand Globally, Market Locally. Journal of Business Strategy. 25 (1): dechernatony, L. (2002) Would a brand smell any sweeter by a corporate name? Corporate Reputation Review, 5(2/3): dechernatony, L. / Dall'Olmo Riley, F. (2002) Defining a 'brand': beyond the literature with experts' interpretations. Journal of Marketing Management, 14: Gad, T. (2001) 4-D Branding: Cracking the Corporate Code of the Network Economy, Financial Times & Prentice Hall,London 39/88

40 Mudambi, S. (2002) Branding importance in business-to-business markets: Three buyer clusters. Industrial Marketing Management, 3: Urde, M. (1999) "Brand orientation: a mindset for building brands into strategic resources." Journal of Marketing Management 15, Prüfungsleistung: Integrierte Fallstudie, Gewichtung 100 % Zeitaufwand Studierende (in Std.): 150 Selbststudium (in Std.): 90 Selbstüberprüfung (in Std.) 30 Tutorien (in Std.): 30 40/88

41 Kurs-Nr.: DLMWKB01 Kursname: Kommunikation und Public Relations I Gesamtstunden: 150 ECTS-Punkte: 5 Kurstyp: Wahlpflichtfach Kursangebot: in jedem Semester Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester Kurskoordinator / Dozenten / Lektoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Zugangsvoraussetzungen: keine Bezüge zu anderen Modulen: Siehe Modulbeschreibung Beschreibung des Kurses: Die Studierenden lernen die Rahmenbedingungen der Kommunikation im Kontext der vergangenen, aktuellen und künftigen Entwicklung der Medienlandschaft einzuschätzen. Auf Basis des Zielsystems der Kommunikation werden hierauf aufbauend grundsätzliche Strategieoptionen der Kommunikation gemeinsam theoretisch fundiert erarbeitet. Mit Hilfe dieser wissenschaftlichen Grundlage werden die alternativen Instrumente des Kommunikationsmix kritische gewürdigt und hinsichtlich ihrer Eignung zur Erreichung alternativer Kommunikationsziele beurteilt. Praxisbeispiele und die Diskussion unterschiedlicher Anwendungsmöglichkeiten ergänzen die Betrachtungen. Darüber hinaus werden die Grundlagen der Kommunikations- und Medienplanung, der Kommunikationsbudgetbestimmung und Agenturauswahl und steuerung vermittelt. 41/88

42 Kursziele: Nach der Teilnahme an diesem Kurs sollen Studierende die Rahmenbedingungen der Kommunikation kennen und die hieraus entstehenden Konsequenzen für die Umsetzung von Kommunikationsmaßnahmen einschätzen können mit den Zielsystem der Kommunikation vertraut sein in der Lage sein, alternative Strategien der Kommunikationspolitik zu identifizieren, zu bewerten und im Kontext der eigenen Zielvorstellungen weiterzuentwickeln die zentralen Kommunikationsinstrumente kennen und die Vor- und Nachteile der jeweiligen Maßnahmen beurteilen können über die Kompetenz zur Umsetzung von Kommunikationsstrategien in Form der Gestaltung von konkreten Maßnahmen und Instrumenten insbesondere in Form einer integrierten Kommunikation verfügen die wesentlichen Aspekte der strategischen und operativen Kommunikationsplanung kennen und Ansätze und Möglichkeiten zur Budgetierung und Mediaplanung sowie zur Agentursteuerung kennen mit den neuesten Zukunftstrends der Kommunikations- und Markenpolitik vertraut sein Lehrmethoden: Die Kursunterlagen (Studienhefte, Video-Vorlesungen, Podcasts, Web-based Training, Übungen, Online-Tutorien) sind so strukturiert, dass Studierende sie in freier Ortswahl und zeitlich unabhängig bearbeiten können. Ergänzt werden die Kursunterlagen durch Tutorien. 42/88

43 Inhalte des Kurses: 1. Rahmenbedingung der Kommunikation 1.1. Informationsüberflutung und Inflation der Kommunikation 1.2. Kontext internationaler Kommunikation 1.3. Marktbedingungen erkennen 1.4. Paradigmenwechsel im Marketing: Der Wandel von Off- zu Online-Medien 2. Zielsystem der Kommunikation 2.1. Beeinflussungsziele von Kommunikation und Public Relations erkennen und operationalisieren 2.2. Multiplikatoren zur Beeinflussung nutzen 3. Strategien der Kommunikation und Public Relation 3.1. Markenpositionierung als Ausgangspunkt der Kommunikation 3.2. Überführung der Markenpositionierung in interne und externe Kommunikationsinstrumente 4. Instrumente der Kommunikation: Der Kommunikationsmix 4.1. Klassische Instrumente der Kommunikation (ATL) TV- und Kinowerbung Printwerbung Radiowerbung Außenwerbung 4.2. Public Relations 4.3. Nicht-klassische Instrumente der Kommunikation (BTL) Online- und Mobile-Kommunikation Social-Media Kommunikation Direktkommunikation und Verkaufsförderung Messen- und Events Sponsoring 5. Kommunikations- und Mediaplanung 5.1. Prozess der Kommunikations- und Mediaplanung 5.2. Kommunikationsbudgetbestimmung 5.3. Agenturauswahl und -steuerung 6. Entwicklungstrends der Kommunikationspolitik 43/88

44 Literatur: Belch/Belch (2011): Advertising and Promotion. An Integrated Marketing Communications Perspective, McGraw-Hill Professional Bentele, G., Fröhlich, R., Szyska, P. (Hrsg.) (2005). Handbuch der Public Relations. Wissenschaftliche Grundlagen und berufliches Handeln. Wiesbaden: VS Verlag. Bruhn, M.: Integrierte Unternehmens- und Markenkommunikation, 5. Aufl., Stuttgart Bruhn, M.: Kommunikationspolitik, 7. Aufl., München Bruhn, M. Übungsbuch zur Kommunikationspolitik, München Kroeber-Riel/Esch (2011), Strategie und Technik der Werbung, 7. Aufl., München: Kohlhammer Kunczik, M. (2002). Public Relations. Konzepte und Theorien. Köln, Weimar, Wien: Böhlau. Rossiter/Bellman (2005), Marketing Communications: Theory and Applications, Prentice-Hall Mast, C. (2002). Unternehmenskommunikation. Stuttgart: Lucius & Lucius. Schweiger/Schrattenecker (2013), Werbung, 8. Auflage, Konstanz und München: UTB Van Ruler, B., Vercic, D. (Hrsg.) (2004). Public Relations and Communication Management in Europe. A Nation-by-Nation Introduction to Public Relations Theory and Practice. Berlin, New York. Prüfungsleistung: Zeitaufwand Studierenden (in Std.): 150 Integrierte Fallstudie, Gewichtung 100 % Selbststudium (in Std.): 90 Selbstüberprüfung (in Std.) 30 Tutorien (in Std.): 30 44/88

45 Kurs-Nr.: DLMWKB02 Kursname: Kommunikation und Public Relations II Gesamtstunden: 150 ECTS-Punkte: 5 Kurstyp: Wahlpflichtfach Kursangebot: in jedem Semester Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester Kurskoordinator / Dozenten / Lektoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Zugangsvoraussetzungen: MWMA01, DLMWKB01 Bezüge zu anderen Modulen: Siehe Modulbeschreibung Beschreibung des Kurses: Dieser Kurs erweitert und fundiert das Verständnis der Kommunikations- und Public Relationspolitik um zentrale Erkenntnisse der Konsumentenwahrnehmung. Die Studierenden lernen, grundlegende Wahrnehmungs- und Wirkmechanismen von Kommunikation aus Sicht der Zielgruppen einzuschätzen. Zentrale Anforderungen zur Umsetzung von Kommunikationsmaßnahmen und inhalten werden auf Basis dieser Erkenntnisse abgeleitet und identifiziert. Techniken und Handlungsempfehlungen zur Erzielung von Werbeaufmerksamkeit, zur Informations- und Erlebnisvermittlung und zur Steigerung der Lernwirkung der Kommunikation können so erarbeitet und anhand von Praxisbeispielen vertieft werden. Darüber hinaus lernen die Studierenden die unterschiedlichen Ansätze und Instrumente zur Erfolgs- und Wirkungsmessung von Kommunikation kennen und verstehen, welches Instrument für welche Fragestellung und unter welchen Voraussetzungen das jeweils geeignete ist. Kursziele: Nach der Teilnahme an diesem Kurs sollen Studierende die grundlegenden Wahrnehmungs- und Beurteilungsprozesse der Kommunikation kennen Konsequenzen hieraus für die Entwicklung von Kommunikationsbotschaften ziehen und Handlungs- und Gestaltungsmöglichkeiten zur Steigerung der Kommunikationswirkung entwickeln können in der Lage sein, unterschiedliche Kommunikationsmaßnahmen hinsichtlich ihrer Wirkung beim Rezipienten zu beurteilen und Optimierungsmöglichkeiten entwickeln zu können alternative Instrumente zur Messung der Wirkung Kommunikation kennen, deren Vor- und Nachteile einschätzen und selber diese Instrumente im Unternehmensalltag einsetzen zu können 45/88

46 Lehrmethoden: Die Kursunterlagen (Studienhefte, Video-Vorlesungen, Podcasts, Web-based Training, Übungen, Online-Tutorien) sind so strukturiert, dass Studierende sie in freier Ortswahl und zeitlich unabhängig bearbeiten können. Ergänzt werden die Kursunterlagen durch Tutorien. Inhalte des Kurses: 1. Grundlegende Wahrnehmungs- und Wirkmechanismen der Kommunikation 1.1. Kommunikative Umfeld einschätzen 1.2. Involvement 1.3. Zentrale Erkenntnisse zur visuellen und auditiven Wahrnehmung 2. Umsetzungsanforderungen an erfolgreiche Kommunikation und PR 2.1. Integrierte Kommunikation 2.2. Differenzierung vom Wettbewerb 2.3. Bildkommunikation 3. Kommunikationsbotschaft wirkungsvoll gestalten 3.1. Aktivierung 3.2. Wirkungsvolle Informationsvermittlung 3.3. Erlebnisse gestalten 3.4. Lernwirkung sichern 3.5. Konsequenzen für die Gestaltung von Kommunikationsmiteln Klassische Instrumente der Kommunikation Public Relation Nicht-klassische Instrumente der Kommunikation 4. Kommunikationswirkung messen 4.1. Anforderungen an Prognose und Kontrolle von Kommunikationswirkung 4.2. Messansätze und instrumente zur zeitpunktbezogenen Messung der Kommunikationswirkung 4.3. Messansätze und instrumente zur zeitraumbezogenen Messung der Kommunikationswirkung 4.4. Messansätze und instrumente zur Wirkungsmessung von Public Relation 4.5. Grenzen der Messung von Kommunikationswirkung 5. Gesellschaftliche Verantwortung der Kommunikation 46/88

47 Literatur: Belch/Belch (2011): Advertising and Promotion. An Integrated Marketing Communications Perspective, McGraw-Hill Professional Bentele, G., Fröhlich, R., Szyska, P. (Hrsg.) (2005). Handbuch der Public Relations. Wissenschaftliche Grundlagen und berufliches Handeln. Wiesbaden: VS Verlag. Bruhn, M.: Integrierte Unternehmens- und Markenkommunikation, 5. Aufl., Stuttgart Bruhn, M.: Kommunikationspolitik, 7. Aufl., München Bruhn, M. Übungsbuch zur Kommunikationspolitik, München Kroeber-Riel/Esch (2011), Strategie und Technik der Werbung, 7. Aufl., München: Kohlhammer Kunczik, M. (2002). Public Relations. Konzepte und Theorien. Köln, Weimar, Wien: Böhlau. Rossiter/Bellman (2005), Marketing Communications: Theory and Applications, Prentice-Hall Mast, C. (2002). Unternehmenskommunikation. Stuttgart: Lucius & Lucius. Schweiger/Schrattenecker (2013), Werbung, 8. Auflage, Konstanz und München: UTB Van Ruler, B., Vercic, D. (Hrsg.) (2004). Public Relations and Communication Management in Europe. A Nation-by-Nation Introduction to Public Relations Theory and Practice. Berlin, New York. Prüfungsleistung: Zeitaufwand Studierenden (in Std.): 150 Integrierte Fallstudie, Gewichtung 100 % Selbststudium (in Std.): 90 Selbstüberprüfung (in Std.) 30 Tutorien (in Std.): 30 47/88

48 Modul DLMWOM Wahlpflichtmodul (*) Online- und Social Media 15 ECTS Minimaldauer des Moduls: 2 Semester Zugangsvoraussetzungen: keine 48/88

49 Modulbeschreibung Modulbezeichnung: Online- und Social Media Modulnummer: DLMWOM Semester: Semester Dauer: Minimaldauer 2 Semester Modultyp: Wahlpflichtmodul Regulär angeboten im: WS / SS Workload: 450 h ECTS-Punkte: 15 Zugangsvoraussetzungen: keine Kurse im Modul: Online- und Social Media-Marketing (DLMWOM01) Kommunikation und Public Relations I (DLMWEC01) Kommunikation und Public Relations II (DLMWEC02) Unterrichtssprache: Deutsch Zeitaufwand: Selbststudium: 270 h Selbstüberprüfung: 90 h Tutorien: 90 h Kurskoordinatoren / Tutoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Modulverantwortliche(r): Prof. Dr. Patrick Geus Bezüge zu anderen Programmen: Master Marketingmanagement, MMM-60 + MMM-120 Master Personalmanagement, MPM-120 Master Wirtschaftsinformatik, MWINF-120 Bezüge zu anderen Modulen im Programm: Konsumentenverhalten und Marktforschung Kommunikation und Branding Sales 49/88

50 Qualifikations- und Lernziele des Moduls: Online- und Social Media-Marketing: Marketing hat einen Paradigmenwechsel vollzogen. Nicht mehr die klassischen Kommunikationsinstrumente bestimmen heute die Marketingbudgets und die Marketing- Realita t. Vielmehr übersteigen die Werbespendings, die in der Praxis für Online- und Social Media verwendet werden die Ausgaben für TV-, Print- oder Hörfunkwerbung. Mit Hilfe der neuen Online-Instrumente können Zielgruppen ohne große Streuverluste erreicht, Produkte interaktiv erfahrbar vermittelt und Konsumenten zu Multiplikatoren für das eigene Marketing konvertiert werden. Entsprechend wichtig ist es, dass die konzeptionell-strategischen wie auch die operativen Grundlagen zur Planung und Umsetzung von Online- und Social Media Marketingkampagnen fundiert vermittelt werden. Hierzu wird das Augenmerk auf das gesamte zur Verfügung stehende Spektrum des Online-Marketings gerichtet, Trends und Entwicklungsperspektiven werden kritisch gewürdigt und rechtliche Rahmenbedingungen sowie Steuerungs und Kontrollmöglichkeiten fundiert dargestellt. E-Commerce I + II: Das Internet bietet die Möglichkeit zu verkürzten Transaktionszyklen, erhöhten Marktreichweiten und zu einer effizienteren Kundenkontaktpflege. Die Schaffung nachhaltiger Wettbewerbsvorteile im elektronischen Geschäftsverkehr ist genauso verlockend wie herausfordernd: Verbesserte operationale Effizienz stehen einschneidende strategische Entscheidungen bezüglich Organisationsstruktur, Technologie und Zielmärkten gegenüber. Dieses Modul bedient sich der Grundlagen betriebs- und volkswirtschaftlicher Prinzipien um dem Teilnehmer die strategische Auseinandersetzung mit dem Thema e-commerce zu ermöglichen. Besondere Beachtung finden marketingrelevante Entscheidungen zu elektronischem Vertrieb, elektronischen Finanztransaktionen, internetbasierter Kommunikation sowie interaktiver Serviceund Produktgestaltung auf Basis des partikulären Verhaltens von Onlinekonsumenten. 50/88

51 Lehrinhalt des Moduls: Online- und Social Media-Marketing: Im Mittelpunkt dieser Veranstaltung steht die Vermittlung des Verständnisses der Wirkung von Online-Kommunikationsmitteln im Marketing. Hierzu werden zum einen die konzeptionellen und strategischen Rahmenbedingungen des Online- und Social Media Marketing definiert und kritisch vertieft. Zum anderen werden die operativen Einsatzfelder des gesamten Online Marketing Mix erarbeitet, Wirkmechanismen zur Erreichung der gesetzten Marketingziele dargestellt und konkrete Umsetzungsempfehlungen diskutiert und präsentiert. Darüber hinaus werden die rechtlichen Rahmenbedingungen des Online- und Social Media Marketing vertieft und der gesamte Prozess zur Steuerung und Wirkungskontrolle von Online-Medien beleuchtet. Die Diskussion und Prognose künftiger Entwicklungen im Online Marketing bildet den Abschluss dieser Veranstaltung. E-Commerce I + II: Zentraler Gegenstand ist der Transfer und die medienbedingte Anpassung bereits erworbener Kenntnisse aus Management und des Marketing. Das Modul e-commerce vermittelt grundlegende Fachbegriffe und Konzepte aus dem elektronischen Geschäftsverkehr und geht hierbei auf unterschiedliche Transaktions- und Kommunikationsplattformen und -modelle ein. Weiterhin werden Verfahren zur Erstellung und Kontrolle elektronischer Interaktion erarbeitet sowie deren rechtliche und ethische Rahmenbedingungen beleuchtet. Die Übertragung auf praktische Fälle ist u.a. durch Fallstudien und die Entwicklung von Businessplänen gewährleistet. Lehrmethoden: Literatur: Studienhefte, Übungsaufgaben, Podcasts, Web-based Trainings, Online-Tutorien, Fallstudien. Siehe Literaturliste der vorliegenden Kursbeschreibungen Anteil der Modulnote an der Gesamtnote: Fortlaufende Prüfungsleistungen: Abschlussprüfungen: 15 ECTS von 60 ECTS = 25,0 % keine Integrierte Fallstudie: Gewichtung: 100 % 51/88

52 Kurs-Nr.: DLMWOM01 Kursname: Online- und Social Media- Marketing Gesamtstunden: 150 ECTS-Punkte: 5 Kurstyp: Wahlpflichtfach Kursangebot: in jedem Semester Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester Kurskoordinator / Dozenten / Lektoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Zugangsvoraussetzungen: keine Bezüge zu anderen Modulen: Siehe Modulbeschreibung Beschreibung des Kurses: Im Rahmen dieses Modulbestandteils werden sowohl die konzeptionellen Grundlagen des strategischen Online- und Social Media Marketings gelegt als auch Struktur, Inhalte und Gestaltungsoptionen für die operative Ausgestaltung der jeweiligen Online- Marketinginstrumente vermittelt. Darüber hinaus werden die wesentlichen technische Grundlagen der gängigsten Web-Technologien vertieft sowie Ansätze und Instrumente zur Führung, Umsetzung und Kontrolle der Werbewirkung von Online-Medien dargestellt. Die Betrachtung des gesetzlichen Rahmens für das Online- und Social Media-Marketing erfolgt ebenso wie ein Ausblick und die Diskussion und erste Bewertung künftiger Online- Entwicklungen und Marketingtrends. 52/88

53 Kursziele: Nach erfolgreicher Beendigung des Kurses Online- und Social Media Marketing sind die Studierenden mit den Rahmenbedingungen des Online- und Social Media Marketing vertraut, kennen sie die Besonderheiten des strategischen Online Marketings und dessen Bedeutung für den Erfolg von Online Marketing Kampagnen, haben die Studierenden einen vollständigen Überblick über das Instrumentarium des Online- und Social Media Marketings, können dieses kritisch bewerten und sind in der Lage, dieses zielbezogen optimal einzusetzen, sind die Studierenden in der Lage, Wahrnehmungsprozesse der Nutzer zu analysieren und die Gestaltung von Online-Marketinginstrumenten kritisch zu würdigen, zu kontrollieren und zu optimieren, haben die Studierenden eine ausgeprägte Sensibilität für die Notwendigkeit des Schutzes der Privatsphäre bei der Nutzung neuer Internet-Technologien sind die Studierenden mit den rechtlichen Rahmenbedingungen des Online Marketing vertraut und sind darüber hinaus in der Lage, künftige Entwicklungen zu eruieren Lehrmethoden: Die Kursunterlagen (Studienhefte, Vodcasts, Übungen, Web-Based Trainings) sind so strukturiert, dass Studierende sie in freier Ortswahl und zeitlich unabhängig bearbeiten können. Ergänzt werden die Kursunterlagen durch Tutorien. 53/88

54 Inhalte des Kurses: 1. Grundlagen des strategischen Online-Marketings 1.1 Integrierte Kommunikation als Erfolgsgrundlage 1.2 Interne und externe Rahmenbedingungen des Online-Marketings 1.3 Situations- und Umfeldanalyse 1.4 Definition der Ziele des Online- und Social Media Marketing im B2C und B2B- Kontext 1.5 Rechtliche Rahmenbedingungen und Eingrenzungen des Online-Marketing 2. Einführung in die grundlegenden Web-Technologien 2.4 Grundlagen und Funktionsweisen des Internets 2.5 Grundlagen alternativer Online Angebots- und Werbeplattformen 2.6 Aktuelle Technologien und Trends 2.7 Rechtliche Grundlagen des Online-Marketings 3. Der Online-Marketingmix 3.4 Zentrale Anforderungen zur Wirkung von Online-Marketing aus Konsumenten- und Unternehmenssicht 3.5 Überblick über zentrale Instrumente des Online- und Social Media Marketing - Display Advertising - Search Engine Marketing - Marketing - Affiliate Programme - Social Media Marketing - Herausforderungen des Mobile Marketing 3.6 Beurteilung der alternativen Instrumente zur Steuerung von Client acquisition, conversion und -retention 3.7 Kritische Würdigung alternativer Online-Marketinginstrumente: Einsatzmöglichkeiten, -grenzen und Entwicklungsperspektiven 3.8 Die Kombination und Verknüpfung von Online Marketing: Integriertes Online Marketing und virale Kampagnen 4. Planung, Steuerung und Kontrolle von Online Marketing 4.4 Mediaplanung von Online-Marketinginstrumenten 4.5 Zentrale Erfolgsgrößen des Online-Marketing 4.6 Ansätze und Instrumente zur Erfolgsmessung von Online-/Social Media- Aktivitäten 5. Ausblick und Diskussion: Die Zukunft des Online-Marketing 54/88

55 Literatur: Bagusat, A./Hermanns, A.: E-Marketing Management, München: Vahlen Chaffey, D. et al: Digital Marketing, Strategy, Implementation and Practice, 5th edition, Pearson Education, Damian, R./Calvin, J.: Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging the Digital Generation, Kogan Page, 2nd edition, Hettler, U.: Social Media Marketing, München: Oldenbourg Kaushik, A.: Web Analytics: An Hour a Day, Sybex, PAP/CDR edition, Kreutzer, R.: Praxisorientiertes Online-Marketing. Konzepte, Instrumente, Checklisten, Wiesbaden Lammenett, E.: Praxiswissen Online-Marketing, Affiliate- und -Marketing, Suchmaschinenmarketing, Online-Werbung, Social Media, Online-PR, 3. Aufl., Wiesbaden Schwarz, T.: Erfolgreiches Online-Marketing. Von ing bis Social Media, 2. Aufl., München Schweiger, W./Beck, K. (Hrsg.): Handbuch Online-Kommunikation, Wiesbaden: Springer Wirtz, B.: Medien- und Internetmanagement, Wiesbaden: Gabler Prüfungsleistung: Integrierte Fallstudie, Gewichtung: 100 % Zeitaufwand Studierende (in Std.): 150 Selbststudium (in Std.): 90 Selbstüberprüfung (in Std.) 30 Tutorien (in Std.): 30 55/88

56 Kurs-Nr.: DLMWEC01 Kursname: E-Commerce I Gesamtstunden: 150 ECTS-Punkte: 5 Kurstyp: Wahlpflichtfach Kursangebot: in jedem Semester Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester Kurskoordinator / Dozenten / Lektoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Zugangsvoraussetzungen: keine Bezüge zu anderen Modulen: Siehe Modulbeschreibung Beschreibung des Kurses: Dieser Kurs wendet betriebs- und volkswirtschaftliche Prinzipien an, um dem Teilnehmer eine strategische Auseinandersetzung mit dem Thema e-commerce zu ermöglichen. Chancen und Risiken des elektronischen Geschäftsverkehrs werden innerhalb marktbezogener und rechtlicher Rahmenbedingungen untersucht. Strategische Positionierung, Effizienzpotenziale sowie der elektronische Vertrieb bilden gemeinsam die Grundlage für das übergeordnete Modul. Der Kurs e-commerce I vermittelt grundlegende Fachbegriffe und Konzepte aus dem elektronischen Geschäftsverkehr und geht hierbei auf unterschiedliche Transaktions- und Kommunikationsplattformen und -modelle ein. Weiterhin werden Verfahren zur Erstellung und Kontrolle elektronischer Interaktion erarbeitet sowie deren rechtliche und ethische Rahmenbedingungen beleuchtet. Bestehende Geschäftsmodelle im E-Commerce werden unter Anwendung der erarbeiteten theoretischen Konzepte analysiert und kritisch hinterfragt. Die Studierenden sind nach Abschluss des Kurses in der Lage E-Commerce Themen aus der Managementperspektive zu analysieren und Entscheidungsunterlagen vorzubereiten. Kursziele: Teilnehmer des Kurses E-Commerce I sollen: die Entwicklung von Online-Märkten kennen technische Infrastrukturen im elektronischen Geschäftsverkehr verstehen rechtliche und ethische Rahmenbedingungen analysieren den elektronischen Vertrieb als Komponente der Unternehmensstrategie verstehen Nach Beendigung des Kurses haben die Teilnehmer ein grundlegendes Verständnis von elektronischem Geschäftsverkehr und können strategische Entscheidungen vorbereiten und treffen 56/88

57 Lehrmethoden: Die Kursunterlagen (Studienhefte, Vodcasts, Übungen, Web-Based Trainings) sind so strukturiert, dass Studierende sie in freier Ortswahl und zeitlich unabhängig bearbeiten können. Ergänzt werden die Kursunterlagen durch Tutorien. Inhalte des Kurses: 1. Einführung 2. Kernbegriffe des elektronischen Geschäftsverkehrs 3. Entwicklung elektronischer Märkte 4. B2C und B2B Geschäftsmodelle 5. Rahmenbedingungen 6. Rechtliche & ethische Rahmenbedingungen 7. Technische Infrastrukturen 8. Strategische Relevanz 9. Positionierung 10. Globalisierung des E-Commerce 11. Effizienz 12. Elektronischer Vertrieb Literatur: Hanson, Ward & Kalyanam, Kirthi (2007) Internet Marketing and e-commerce 2. Aufl., Thomson/Southwestern ISBN: Meier, A., & Stormer, H. (2009). ebusiness & ecommerce: Management der digitalen Wertschöpfungskette. 2. Aufl. Berlin: Springer Laudon, K., & Traver, CG. (2011). E-Commerce. 7. Aufl. Prentice-Hall 57/88

58 Prüfungsleistung: Zeitaufwand Studierende (in Std.): 150 Integrierte Fallstudie, Gewichtung: 100 % Selbststudium (in Std.): 90 Selbstüberprüfung (in Std.) 30 Tutorien (in Std.): 30 58/88

59 Kurs-Nr.: DLMWEC02 Kursname: E-Commerce II Gesamtstunden: 150 ECTS-Punkte: 5 Kurstyp: Wahlpflichtfach Kursangebot: in jedem Semester Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester Kurskoordinator / Dozenten / Lektoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Zugangsvoraussetzungen: keine Bezüge zu anderen Modulen: Siehe Modulbeschreibung Beschreibung des Kurses: Dieser Kurs erweitert und vertieft das Verständnis des elektronischen Geschäftsverkehrs um Elemente des strategischen und operativen Marketings, besonders der Markenkommunikation und interaktiven Produkt/Service- und Preisgestaltung, ergänzt um vertiefende Aspekte der wachsenden Bedeutung von Bezahlsystemen und von Mobile Commerce Systemen. Basierend auf dem Verständnis des Verhaltens von Onlinekunden werden Online Werbung, Preisbildung und -kommunikation, sowie PR Aktivitäten, beispielsweise im Bereich der sozialen Netze, diskutiert. Ergänzt wird das Kursprogramm um Möglichkeiten der Kundeneinbindung in die Produktentwicklung bzw. -konfektionierung und Preisbildung. Nach Abschluss des Kurses hat der Studierende ein vertieftes Verständnis für die Marketingimplikation von E-Commerce und aktuelle Entwicklungen im Bereich Mobile Commerce. Der Studierende hat gelernt diese Erkenntnisse auf Praxisfälle zu übertragen und aus der Managersicht zu analysieren. Weiterhin wird auch die Sicht des Unternehmensgründers und Innovators auf E-Commerce vermittelt. 59/88

60 Kursziele: Teilnehmer des Kurses E-Commerce II sollen: das Verhalten von Onlinekunden vorhersagen und beeinflussen lernen elektronische Kommunikationsplattformen und -modelle kennenlernen (inklusive Onlinewerbung) Möglichkeiten variabler Produktkonfektionierung und Preisbestimmung verstehen Nach Beendigung des Kurses haben die Teilnehmer ein detaillierteres Verständnis von elektronischem Geschäftsverkehr und können strategische Marketingziele elektronisch operationalisieren. Die Studierenden sind in der Lage, bestehende Marketingkonzepte für das E-Commerce zu analysieren und selbstständig die Grundlagen für neue Konzepte zu entwickeln. Die unternehmerischen Herausforderungen des E-Commerce sind den Studenten bewusst. Lehrmethoden: Die Kursunterlagen (Studienhefte, Vodcasts, Übungen, Web-Based Trainings, Fallstudien) sind so strukturiert, dass Studierende sie in freier Ortswahl und zeitlich unabhängig bearbeiten können. Ergänzt werden die Kursunterlagen durch Tutorien. 60/88

61 Inhalte des Kurses: 6. Einführung 7. Das Verhalten von Onlinekunden 8. Besonderheiten des Mobile Commerce 9. Elemente des elektronischen Marketing-Mix 10. Elektronische Marktkommunikation 11. Onlinewerbung 12. CRM, PR und Recruiting in sozialen Netzwerken 13. Preiskommunikation 14. Elektronische Finanztransaktion 15. Preisbildung 16. Bezahlsysteme 17. Produkt- und Serviceentwicklung 18. Konfektion bestehender Produkte 19. Innovation und Unternehmertum Literatur: Hanson, Ward & Kalyanam, Kirthi (2007) Internet Marketing and e-commerce 2. Aufl., Thomson/Southwestern ISBN: Meier, A., & Stormer, H. (2009). ebusiness & ecommerce: Management der digitalen Wertschöpfungskette. 2. Aufl. Berlin: Springer Laudon, K., & Traver, CG. (2011). E-Commerce. 7. Aufl. Prentice-Hall 61/88

62 Prüfungsleistung: Zeitaufwand Studierende (in Std.): 150 Integrierte Fallstudie, Gewichtung: 100 % Selbststudium (in Std.): 90 Selbstüberprüfung (in Std.) 30 Tutorien (in Std.): 30 62/88

63 Modul DLMWSA Wahlpflichtmodul (*) Sales 15 ECTS Minimaldauer des Moduls: 2 Semester Zugangsvoraussetzungen: keine 63/88

64 Modulbeschreibung Modulbezeichnung: Sales Modulnummer: DLMWSA Semester: Semester Dauer: Minimaldauer 2 Semester Modultyp: Wahlpflichtmodul Regulär angeboten im: WS / SS Workload: 450 h ECTS-Punkte: 15 Zugangsvoraussetzungen: keine Kurse im Modul: Customer Relationship Management (DLMWMA02) Sales Management I (DLMWSA01) Sales Management II (DLMWSA02) Unterrichtssprache: Deutsch Zeitaufwand: Selbststudium: 270 h Selbstüberprüfung: 90 h Tutorien: 90 h Kurskoordinatoren / Tutoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Modulverantwortliche(r): Prof. Dr. Maren Weber Bezüge zu anderen Programmen: Master Marketingmanagement, MMM-60 + MMM-120 Master Personalmanagement, MPM-120 Master Wirtschaftsinformatik, MWINF-120 Bezüge zu anderen Modulen im Programm: Kommunikation und Branding Online- und Social Media Strategisches Management 64/88

65 Qualifikations- und Lernziele des Moduls: Customer Relationship Management: Die Fähigkeit eines Unternehmens durch ein systematisches Beziehungsmarketing Kunden dauerhaft an die Produkte- und/oder Serviceleistungen zu binden und dabei der Kundenlebenswert (customer lifetime value) kontinuierlich zu steigern gehört zu den am meisten wertschöpfenden Aktivitäten in der betrieblichen Praxis. Customer Relationship Marketing umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Modul grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Sales Management I+II Vor dem Hintergrund globaler, wettbewerbsintensiver Märkte ist eine ausgeprägte Kundenorientierung in Kombination mit ausgeprägter Vertriebsorientierung Voraussetzung für unternehmerischen Erfolg. Vor diesem Hintergrund umfassen die Veranstaltungen Sales Management I und II das komplette Spektrum der Gestaltung und Umsetzung des strategischen und operativen Vertriebsmanagements. Ausgehend von dem grundlegenden Verständnis der Rahmenbedingungen und Zielsetzungen des Vertriebsmanagements werden organisatorische Grundlagen und Gestaltungsoptionen des Sales Managements und des Sales Force Managements vermittelt (=Sales Management I). Hierauf aufbauend können die zentralen Instrumente sowie Themenstellungen des operativen Vertriebsmanagements wie das Database-Marketing oder das Beschwerdemanagement vertieft dargestellt werden, bevor Gestaltungsoptionen des Direktmarketings und vertriebs sowie des Online-Vertriebsmanagements diskutiert und vermittelt werden. 65/88

66 Lehrinhalt des Moduls: Customer Relationship Management: Merkmale und Zweck des Customer Relationship Marketing (CRM) Konzepte und Methoden des CRM Organisatorische und technologische Anforderungen an CRM Systeme Sales Management I: Strategische Rahmenbedingungen und Konzepte des Vertriebsmanagements Aufbau- und Ablauforganisatorische Optionen des Vertriebs im Unternehmen Rahmenbedingungen und Gestaltungsoptionen für ein erfolgreiches Sales Force Management Sales Management II: Ziele und Instrumente des operativen Sales Management Grundlagen des Database-Marketing und Ziele, Prozesse und Inhalte des erfolgreichen Beschwerdemanagement Rahmenbedingungen, Instrumente, Erfolgsfaktoren und Gestaltungsoptionen des Direktmarekting und vertriebs sowie des Online-Vertriebsmanagements Lehrmethoden: Literatur: Studienhefte, Übungsaufgaben, Podcasts, Web-based Trainings, Online-Tutorien, Fallstudien. Siehe Literaturliste der vorliegenden Kursbeschreibungen Anteil der Modulnote an der Gesamtnote: Fortlaufende Prüfungsleistungen: Abschlussprüfungen: 15 ECTS von 60 ECTS = 25,0 % keine Integrierte Fallstudie, Gewichtung: 100 % 66/88

67 Kurs-Nr.: DLMWMA02 Kursname: Customer Relationship Management Gesamtstunden: 150 ECTS-Punkte: 5 Kurstyp: Wahlpflichtfach Kursangebot: in jedem Semester Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester Kurskoordinator / Dozenten / Lektoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Zugangsvoraussetzungen: keine Bezüge zu anderen Modulen: Siehe Modulbeschreibung Beschreibung des Kurses: Die Fähigkeit eines Unternehmens durch ein systematisches Beziehungsmarketing Kunden dauerhaft an die Produkte- und/oder Serviceleistungen zu binden und dabei der Kundenlebenswert (customer lifetime value) kontinuierlich zu steigern gehört zu den am meisten wertschöpfenden Aktivitäten in der betrieblichen Praxis. Customer Relationship Marketing umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Modul grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Kursziele: Im Mittelpunkt des Kurses Customer Relationship Marketing stehen Verfahren der kundenwertorientierten Analyse strategischer Kundenportfolios sowie eine darauf aufbauende Planung, Umsetzung und Kontrolle wertorientierter Kundenbeziehungsstrategien. Teilnehmer werden in die Lage versetzt die Bedeutung der Kundenbindung und Kundenentwicklung auf B2C und B2B Märkten zu verstehen. Unter Berücksichtigung der Unternehmens-, Kunden- und Wettbewerbssituation werden die Studierenden befähigt zu entscheiden, ob Kundenbeziehungen systematisch entwickelt, vertieft oder aktiv beendet werden sollten. Sie verstehen die hohe Bedeutung des Beziehungsnutzens (relational Benefiz), seine Marken- und personenbezogenen Bestimmungsfaktoren sowie seinen wertsteigernden Charakter für das Unternehmen. Die Studierenden werden darüber hinaus in die Lage versetzt kritisch den aktuellen Stand des akademischen Wissens zum Beziehungsmarketing zu überprüfen und in ausgewählte Unternehmenssituationen anzuwenden. Sie werden darüber hinaus dazu befähigt, die Strukturen und Prozesse des Beziehungsmarketing mit Hilfe der modernen Unternehmensentwicklung derart zu organisieren das der Wertschöpfungsbeitrag im Unternehmen maximal ist. 67/88

68 Lehrmethoden: Die Kursunterlagen (Studienhefte, Vodcasts, Übungen, Web-Based Trainings, Fallstudien) sind so strukturiert, dass Studierende sie in freier Ortswahl und zeitlich unabhängig bearbeiten können. Ergänzt werden die Kursunterlagen durch Tutorien. Inhalte des Kurses: 1. Merkmale und Zweck des Customer Relations hip Marketing (CRM) 4.1. Ziele, Strategien und Methoden 4.2. Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Beziehungsnutzen 4.3. Strategische Erfolgsfaktoren im CRM: Empirische und theoretische Befunde 2. Konzepte und Methoden des CRM 2.1 Integrierte CRM Konzepte 2.2 Kundenkarten, Kundenklubs, und Loyalste Programme 2.3 Beschwerdemanagement und der Umgang mit kritischen Kundenkontakten 2.4 Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg 2.5 Wertorientierte Kundenanalyseverfahren (Net Promoter Score, Kundenlebenswert, Kundendeckungsbeitrag I und II) 2.6 Chancen und Risiken des Customer Relations hip Management (CRM) 3. Organisatorische und technologische Anforderungen an CRM Systeme 3.1 Aufgaben und Verantwortlichkeiten des CRM im Unternehmen 3.2 Der organisatorische Rahmen: Kernstrukturen und Kernprozesse 3.3 Soviel Media und Kundenbeziehungen im Internet 3.4 Relationale Kundendatenbanken und Data Warenhauses 3.5 CRM im Spannungsfeld zwischen interner und externer Kommunikation 68/88

69 Literatur: Bruhn, M./Homburg, Chr. (Hrsg.) (2010): Handbuch Kundenbindungsmanagement, 7., vollste. überfärb. und er. Aufl, Gabbler. Wiesbaden. ISBN Conze, O. (2007): Kundenloyalität durch Kundenvorteile: segmentspezifische Analyse von Einflussgrössen der Kundenloyalität und Implikationen für das Management von Kundenbeziehungen, St.Gallen, Universität St.Gallen, Diss. Dowling, B. (2002): Customer Relationship Management in B2C Markets, Often Less is More, in: California Management Review, Vol. 22 (2002), No.3, pp Feistel, M.S.G. (2008): Strategisches Kundenbindungsmanagement : Modellrahmen und empirische Evidenz auf Basis einer kausalanalytischen Untersuchung in der Mineralölindustrie, Gabler, Wiesbaden Grönroos, Chr. (2001): Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach, 2nd ed., Wiley & Sons. ISBN Gummesson, E. (2002): Total Relationship Marketing: Rethinking Marketing Management, 2nd ed., Butterworth Heinemann. ISBN Hennig-Thurau, Th. / Hansen, U. (eds.) (2000): Relationship Marketing. Gaining Competitive Advantage Through Customer Satisfaction and Customer Retention, Springer. ISBN Hippner, H (2005)(Hrsg,): Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT- Unterstützung, 3., vollst. überarb. und erw. Aufl., Gabler. Wiesbaden. ISBN Jaeck, H.F. (2011): Wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen : Berechnung des Customer Lifetime Value und Einsatz als Steuerungsgröße im CRM, Kovac Hamburg. ISBN Kracklauer, A.H.(2005): Collaborative Customer Relationship Management. Taking CRM to the Next Level, Springer. ISBN Prahalad, C.K. / Ramasawamy, V. / Seybold, P.B (2002).: Harvard Business Review on Customer Relationship Management, HBS Publishing Corporation ISBN Rossmann, A. (2010); Vertrauen in Kundenbeziehungen, Gabler Wiesbaden. ISBN: Prüfungsleistung: Zeitaufwand Studierende (in Std.): 150 Integrierte Fallstudie, Gewichtung: 100 % Selbststudium (in Std.): 90 Selbstüberprüfung (in Std.) 30 Tutorien (in Std.): 30 69/88

70 Kurs-Nr.: DLMWSA01 Kursname: Sales Management I Gesamtstunden: 150 ECTS-Punkte: 5 Kurstyp: Wahlpflichtfach Kursangebot: in jedem Semester Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester Kurskoordinator / Dozenten / Lektoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Zugangsvoraussetzungen: keine Bezüge zu anderen Modulen: Siehe Modulbeschreibung Beschreibung des Kurses: Strategische Grundlagen und Gestaltungsoptionen Die Studierenden lernen die strategischen Grundlagen und Gestaltungsoptionen des Sales Management kennen. Neben grundsätzlichen strategischen Stoßrichtungen des Sales Managements erlernen sie die Einordnung alternativer Vertriebsstrategien und setzen sich aktiv und kritisch mit den Herausforderungen des Multi-Channel Vertrieb auseinander. Darüber hinaus wird das Konzept der Customer Driven Organization erkla rt und vertieft sowie hierauf aufbauend Konsequenzen für die Ausgestaltung der Vertriebsorganisation und das strategische und operative Sales Force Management abgeleitet. Abschließend werden künftige Herausforderungen im Vertrieb hergeleitet und diskutiert. Kursziele: Nach der Teilnahme an diesem Kurs sollen Studierende Kenntnisse über die strategischen Grundlagen des Vertriebsmanagements besitzen und die grundlegenden Ansatzpunkte zur Gestaltung alternativer Vertriebsmodelle verstehen die Kernideen der Customer Driven Organization verstehen und die Konsequenzen und Gestaltungsoptionen für die Aufbau- und Ablauforganisation des Vertriebs im Unternehmen erkennen mit den Funktionen und den Herausforderungen der Projektorganisation im Vertrieb vertraut sein in der Lage sein, eine Vertriebsmannschaft/Sales Force eigenständig zu organisieren und zu führen ideal vorbereitet sein, um auch künftige Herausforderungen des Vertriebsmanagements aktiv zu begegnen 70/88

71 Lehrmethoden: Die Kursunterlagen (Studienhefte, Video-Vorlesungen, Podcasts, Web-based Training, Übungen, Online-Tutorien) sind so strukturiert, dass Studierende sie in freier Ortswahl und zeitlich unabhängig bearbeiten können. Ergänzt werden die Kursunterlagen durch Tutorien. Inhalte des Kurses: 1. Strategische Grundlagen des Vertriebsmanagements 2. Gestaltungstrategische Grundsatzentscheidungen im Vertrieb 2.1. Grundsatzfragen horizontaler Vertriebsgestaltung 2.2. Grundsatzfragen vertikaler Vertriebsgestaltung 2.3. Multi Channel Vertrieb 3. Organisation des Vertriebs im Unternehmen 3.1. Ausgangspunkt: Customer Driven Oranization 3.2. Aufbauorganisatorische Gestaltungsoptionen 3.3. Ablauforganisatorische Gestaltungsoptionen 3.4. Projektorganisation 4. Sales Force Management 4.1. Außen- und Innendienstorganisation 4.2. Auswahl- und Qualifizierungsverfahren im Vertrieb 4.3. Einsatzplanung im Vertrieb 4.4. Führungsmodelle und Vertriebskultur 4.5. Vergütungs- und Anreizsysteme im Vertrieb 4.6. Leistungsbewertung und kontrolle 5. Künftige Herausforderungen und Optionen im Sales Management 71/88

72 Literatur: Albers, S./Krafft, M.: Vertriebsmanagement, Wiesbaden. Bauer H.-H. u.a.: Konsumentenvertrauen, München. Bruhn, M./Homburg, C.: Handbuch Kundenbindungsmanagement, Wiesbaden. Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Kundenintegration, Wiesbaden. Czech-Winkelmann, S.: Vertrieb, Berlin. Hair, J. F. et al. (2008): Sales Management: Building Customer Relationships and Partnerships, Boston Homburg, C. u.a.: Sales Excellence, Wiesbaden. Ingram, T. N. u.a. (2015): Sales Management: Analysis and Decision Making, Abingdon Kleinaltenkamp, M./Saab, S.: Technischer Vertrieb, Heidelberg. Link, J./Seidl, F. (Hrsg.): Kundenabwanderung, Wiesbaden. Pepels, W. (Hrsg.): Vertriebsleiterhandbuch, Düsseldorf. Reichwald, R./Piller, F.: Interaktive Wertscho pfung, Wiesbaden. Specht, G./Fritz, W.: Distributionsmanagement, Stuttgart. Stauss, B./Seidel, W.: Beschwerdemanagement, München. Winkelmann, P.: Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, München. Wirtz, B.: Handbuch Multi-Channel-Management, Wiesbaden. Wirtz, B.: Integriertes Direktmarketing. Grundlagen, Instrumente, Prozesse, Wiesbaden. Prüfungsleistung: Integrierte Fallstudie, Gewichtung: 100 % Zeitaufwand Studierenden (in Std.): 150 Selbststudium (in Std.): 90 Selbstüberprüfung (in Std.) 30 Tutorien (in Std.): 30 72/88

73 Kurs-Nr.: DLMWSA02 Kursname: Sales Management II Gesamtstunden: 150 ECTS-Punkte: 5 Kurstyp: Wahlpflichtfach Kursangebot: in jedem Semester Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester Kurskoordinator / Dozenten / Lektoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Zugangsvoraussetzungen: MWMA02, DLMWSA01 Bezüge zu anderen Modulen: Siehe Modulbeschreibung Beschreibung des Kurses: Dieser Kurs erweitert und vertieft das Verständnis des Vertriebsmanagements, in dem die operative Umsetzung der Vorgaben und Gestaltungsoptionen des strategischen Sales Managements (Kurs I) dargestellt und detailliert werden. Ausgehend von der Erarbeitung des übergeordneten Zielsystems des Vertriebsmanagements werden die Grundlagen des Database-Marketing erörtert und hierauf aufbauend grundlegende Prozesse und Instrumente des Beschwerdemanagements erörtert. Eine Vertiefung der wesentlichen Aspekte des Direktmarketings und vertriebs inklusive der Darstellung der zentralen Instrumente, der Wahrnehmungsprozesse und Erfolgsfaktoren sowie der Kampagnenplanung und kontrolle ergänzt dabei die Darstellung des operativen Vertriebsmanagements. Abschließend werden die zentralen Erkenntnisse zu den Rahmenbedingungen, der Konzeption sowie Umsetzung und Kontrolle von Online-Vertriebsmaßnahmen dargestellt und Entwicklungsoptionen des Vertriebs im Rahmen des künftigen Web 3.0 erörtert. 73/88

74 Kursziele: Nach dem erfolgreichen Abschluss des Kurses sind die Studierenden in der Lage, Aufgaben und Ziele der Instrumente des Vertriebsmanagements zu erkennen und sind mit den Grundlagen des Database- Marketing vertraut kennen die sie die Rahmenbedingungen, Ziele und Gestaltungsoptionen des Beschwerdemanagements verfügen die Studierenden über vertiefte Kenntnisse des Direktmarketing- und - vertriebs und sie sind in der Lage, eigenständig Direktvertriebskampagnen zu konzipieren sind die Studierenden mit dem Prozess, den Instrumenten und den zentralen Aspekten des Online-Vertriebsmanagements vertraut. Lehrmethoden: Die Kursunterlagen (Studienhefte, Video-Vorlesungen, Podcasts, Web-based Training, Übungen, Online-Tutorien) sind so strukturiert, dass Studierende sie in freier Ortswahl und zeitlich unabhängig bearbeiten können. Ergänzt werden die Kursunterlagen durch Tutorien. 74/88

75 Inhalte des Kurses: 1. Aufgaben, Schwerpunkte und Ziele der Instrumente des Vertriebsmanagements 2. Database-Marketing als Grundlage 3. Beschwerdemanagement 3.1. Herausforderungen und Ziele des Beschwerdemanagements 3.2. Definition und Relevanz von Kundenzufriedenheit 3.3. Der grundlegende Prozess des Beschwerdemanagements 3.4. Basisstrategien des Beschwerdemanagements 3.5. Instrumente des Beschwerdemanagements 3.6. Kontrolle des Erfolgs des Beschwerdemanagements 4. Direktmarketing und -vertrieb 4.1. Aufgaben und Rahmenbedingungen des Direktmarketing im Vertrieb 4.2. Instrumente des Direktmarketing 4.3. Wahrnehmungsprozesse und Erfolgsfaktoren im Direktmarketing 4.4. Gestaltungsoptionen des Direktmarkeitng 4.5. Kampagnenplanung und kontrolle im Direktmarketing 5. Online-Vertriebsmanagement 5.1. Wirtschaftliche, rechtliche und sicherheitspolitische Grundlagen des Online- Vertirebs 5.2. Umsetzungsansätze und konzepte des Onlinevertriebs 5.3. Instrumente des onlinebasierten Vertriebs 5.4. Kennzahlen und Erfolgskontrolle des Online-vertriebs 5.5. Instrumente des Web-Controllings 5.6. Entwicklungsoptionen des Online-Vertriebs 75/88

76 Literatur: Albers, S./Krafft, M.: Vertriebsmanagement, Wiesbaden. Bauer H.-H. u.a.: Konsumentenvertrauen, München. Bruhn, M./Homburg, C.: Handbuch Kundenbindungsmanagement, Wiesbaden. Hair, J. F. et al. (2008): Sales Management: Building Customer Relationships and Partnerships, Boston Homburg, C. u.a.: Sales Excellence, Wiesbaden. Ingram, T. N. u.a. (2015): Sales Management: Analysis and Decision Making, Abingdon Kaushik, A.: Web Analytics: An Hour a Day, Sybex, PAP/CDR edition, Kleinaltenkamp, M./Saab, S.: Technischer Vertrieb, Heidelberg. Kreutzer, R.: Praxisorientiertes Online-Marketing. Konzepte, Instrumente, Checklisten, Wiesbaden Lammenett, E.: Praxiswissen Online-Marketing, Affiliate- und -Marketing, Suchmaschinenmarketing, Online-Werbung, Social Media, Online-PR, 3. Aufl., Wiesbaden Link, J./Seidl, F. (Hrsg.): Kundenabwanderung, Wiesbaden. Pepels, W. (Hrsg.): Vertriebsleiterhandbuch, Düsseldorf. Reichwald, R./Piller, F.: Interaktive Wertscho pfung, Wiesbaden. Schwarz, T.: Erfolgreiches Online-Marketing. Von ing bis Social Media, 2. Aufl., München 2012 Specht, G./Fritz, W.: Distributionsmanagement, Stuttgart. Stauss, B./Seidel, W.: Beschwerdemanagement, München. Winkelmann, P.: Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, München. Wirtz, B.: Handbuch Multi-Channel-Management, Wiesbaden. Wirtz, B.: Integriertes Direktmarketing. Grundlagen, Instrumente, Prozesse, Wiesbaden. Prüfungsleistung: Integrierte Fallstudie, Gewichtung: 100 % Zeitaufwand Studierenden (in Std.): 150 Selbststudium (in Std.): 90 Selbstüberprüfung (in Std.) 30 Tutorien (in Std.): 30 76/88

77 Modul DLMCIM Seminar Current Issues in Marketing 5 ECTS Minimaldauer des Moduls: 1 Semester Zugangsvoraussetzungen: keine 77/88

78 Modulbeschreibung Modulbezeichnung: Seminar Current Issues in Marketing Modulnummer: DLMCIM Semester: 2. Semester Dauer: Minimaldauer 1 Semester Modultyp: Pflichtmodul Regulär angeboten im: WS / SS Workload: 150 h ECTS-Punkte: 5 Zugangsvoraussetzungen: keine Kurse im Modul: Seminar Current Issues in Marketing (DLMCIM01) Kurskoordinatoren / Tutoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Bezüge zu anderen Programmen: Master Marketingmanagement, MMM-60 + MMM-120 Unterrichtssprache: Deutsch Zeitaufwand: Selbststudium: 110 h Selbstüberprüfung: 20 h Tutorien: 20 h Modulverantwortliche(r): Prof. Dr. Patrick Geus Bezüge zu anderen Modulen im Programm: Konsumentenverhalten und Marktforschung Kommunikation und Branding Sales Internationales Marketing Strategisches Management 78/88

79 Qualifikations- und Lernziele des Moduls: In Zeiten globaler und wettbewerbsintensiver Märkte, sich stetig verändernder Konsumentenbedürfnissen und einer sich im Umbruch befindlichen Medienumwelt steht gerade das Marketing vor der Herausforderung, sich diesen Veränderungen laufend zu stellen und zu versuchen, diesen proaktiv zu begegnen. Aus diesem Grund werden im Rahmen des Moduls Seminar Current Issues in Marketing aktuelle theoretische und/oder empirische Themen bzw. Projekte aus den Bereichen Marketing, Kommunikation, Markenmanagement oder Vertrieb in Gruppen- oder Einzelarbeiten methodisch bearbeitet, dokumentiert und präsentiert. Begleitet werden diese Inhalte durch Fallstudien, -übungen, Videotrainings und anderen methodischen Übungen, ggf. ergänzt um Gastvorträge im Rahmen von Video-Podcasts. Lehrinhalt des Moduls: Vertiefung, Verfestigung und Anwendung des praxisrelevanten Marketing- und Vertriebswissens Eigenständige Recherche wissenschaftlicher Inhalte und Themen und Erarbeitung fundierten Wissens Interpretation und Beurteilung wissenschaftlicher Artikel und Beiträge aus referierten Marketing Journals Erstellung einer eigenen wissenschaftlichen schriftlichen Arbeit, Verteidigung der eigenen wissenschaftlichen Thesen und Präsentation der selbstständig erarbeiteten wissenschaftlichen Erkenntnissen Weiterentwicklung von berufsrelevanten Softskills (z. B. Teamarbeit, Projekt- Management, Pra sentation, Argumentation) Lehrmethoden: Literatur: Studienhefte, Übungsaufgaben, Video-Vorlesungen, Podcasts, Webbased Trainings, Online-Tutorien Siehe Literaturliste der vorliegenden Kursbeschreibung Anteil der Modulnote an der Gesamtnote: 5 ECTS von 60 ECTS = 8,33 % Fortlaufende Prüfungsleistungen: Begleitende Online- Lernkontrolle als Prüfungszulassungsvoraussetzung Abschlussprüfungen: Schriftliche Seminararbeit (100 %) 79/88

80 Kurs-Nr.: DLMCIM01 Kursname: Seminar Current Issues in Marketing Gesamtstunden: 150 ECTS-Punkte: 5 Kurstyp: Pflichtfach Kursangebot: in jedem Semester Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester Kurskoordinator / Dozenten / Lektoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Zugangsvoraussetzungen: keine Bezüge zu anderen Modulen: Siehe Modulbeschreibung Beschreibung des Kurses: Das Seminar Current Issues in Marketing behandelt aktuelle Themen zu neuen Entwicklungen im Marketing, bspw. in der Marketingforschung, im Marken- oder Produktmanagement, des Kommunikations- oder Produktmanagement. Die Studierenden erschließen sich hierzu eigenständig Wissen über die jeweiligen wissenschaftlichen Fachthemen. Unterstützt werden Sie hierbei durch Angebote zu den Themen wissenschaftliches Arbeiten inkl. Lesen und Schreiben wissenschaftlicher Arbeiten, so dass diese Studien aus international referierten Marketing Journals kritisch interpretieren und deren Ergebnisse im Gesamtkontext des Marketing einordnen können. Kursziele: Nach der Teilnahme an diesem Kurs sollen Studierende in der Lage sein, sich eigenständig Wissen auf Basis der Recherche und Interpretation internationaler, referierter Fachzeitschriften aus dem Bereich Marketing anzueignen die Fähigkeit erworben haben, diese Studien eigenständig kritisch zu hinterfragen und im Sinne der Zielsetzung ihrer eigenen Seminararbeit zu interpretieren eigenständig Lösungsvorschläge zu wissenschaftlichen Fragestellungen entwickeln können und diese im Rahmen einer wissenschaftlich geprägten Diskussion auch verteidigen zu können in der Lage sein, eigenständig eine wissenschaftliche Arbeit im Bereich Marketing schriftlich erstellen und präsentieren zu können. 80/88

81 Lehrmethoden: Die Kursunterlagen (Studienhefte, Video-Vorlesungen, Übungen, Podcasts, Web-based Trainings, Online-Tutorien) sind so strukturiert, dass Studierende sie in freier Ortswahl und zeitlich unabhängig bearbeiten können. Ergänzt werden die Kursunterlagen durch Tutorien. Inhalte des Kurses: Die Inhalte des Kurses richten sich jeweils nach dem aktuellen Thema und variieren im Zeitverlauf. Unabhängig der jeweiligen konkreten Fragestellung bestehen die zentralen Inhalte stets in der Erarbeitung der jeweiligen relevanten wissenschaftlichen Theorie und der Identifikation, Auswertung und Diskussion entsprechender empirischer Studien und Erkenntnisse. Diese werden von den Studierenden im Rahmen der jeweiligen wissenschaftlichen Fragestellung aufbereitet, interpretiert, bewertet und zu wissenschaftlichen Aussagen verdichtet sowie im Rahmen einer schriftliche Seminararbeit aufbereitet. Literatur: Ergänzende Literaturangaben erfolgen in Abhängigkeit des jeweiligen Themas durch den Modulverantwortlichen Kroeber-Riel et al. (2013): Konsumentenverhalten, Vahlen: München Esch, F.-R. (2014): Strategie und Technik der Markenführung, Vahlen: München Homburg, Ch. (2012): Marketingmanagement, Springer Gabler: Wiesbaden Kotler, P./Armstrong, G. (2011): Principles of Marketing, Prentice Hall: Upper Saddle River Prüfungsleistung: Begleitende Online-Lernkontrolle (max. 15 Minuten je Lektion, Bestanden / Nicht bestanden) als Prüfungsvoraussetzung Schriftliche Seminararbeit, Gewichtung 100 % Zeitaufwand Studierenden (in Std.): 150 Selbststudium (in Std.): 110 Selbstüberprüfung (in Std.) 20 Tutorien (in Std.): 20 81/88

82 Modul DLMMTH Masterarbeit 20 ECTS Minimaldauer des Moduls: 1 Semester Zugangsvoraussetzungen: gemäß Studien- und Prüfungsordnung 82/88

83 Modulbeschreibung Modulbezeichnung: Masterarbeit Modulnummer: DLMMTH Semester: 2. Semester Dauer: Minimaldauer 1 Semester Modultyp: Pflichtmodul Regulär angeboten im: WS / SS Workload: 600 h ECTS-Punkte: 20 Zugangsvoraussetzungen: Gemäß Studien- und Prüfungsordnung Unterrichtssprache: Deutsch Kurse im Modul: Masterarbeit (DLMMTH01, 19 ECTS) Kolloquium (DLMMTH02, 1 ECTS) Kurskoordinatoren / Tutoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Bezüge zu anderen Programmen: Master Marketingmanagement, MMM-60 Master Personalmanagement, MPM-60 Master Wirtschaftsinformatik, MWINF-60 Zeitaufwand: Themenfindung / Vorbereitung: 30 h Forschung / Erstellung Masterarbeit: 540 h Mündliche Prüfung inkl. Vorbereitung: 30 h Modulverantwortliche(r): Prof. Dr. Holger Sommerfeldt Bezüge zu anderen Modulen im Programm: Alle Module im Masterprogramm 83/88

84 Qualifikations- und Lernziele des Moduls: Das Modul Masterarbeit setzt sich aus dem Kurs Masterarbeit sowie dem Kolloquium zur Masterarbeit zusammen, wobei der Kurs Masterarbeit den Austausch mit dem Betreuer einschließlich Vorstellung des Themas sowie das Erstellen der Masterarbeit selbst durch den Studierenden umfasst. Das Kolloquium wird nach Einreichung der Masterarbeit durchgeführt. Es erfolgt auf Einladung der Gutachter. Im Rahmen des Kolloquiums müssen die Studierenden unter Beweis stellen, dass sie den Inhalt und die Ergebnisse der schriftlichen Arbeit in vollem Umfang eigenständig erbracht haben. Lehrinhalt des Moduls: Masterarbeit Kolloquium zur Masterarbeit Lehrmethoden: Selbststudium, Unterstützung durch Betreuer, Tutorien Literatur: Siehe Literaturliste der vorliegenden Kursbeschreibungen Anteil der Modulnote an der Gesamtnote: 20 ECTS von 60 ECTS = 33,33 % Fortlaufende Prüfungsleistungen: Keine Abschlussprüfungen: Schriftliche Masterarbeit gemäß Vorgaben der SPO Kolloquium (45 Minuten) Gewichtung 100 % der Modulnote, davon: Masterarbeit 95 %, Kolloquium 5 % 84/88

85 Kurs-Nr.: DLMMTH01 Kursname: Masterarbeit Gesamtstunden: 570 ECTS-Punkte: 19 Kurstyp: Pflichtfach Kursangebot: in jedem Semester Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester Kurskoordinator / Dozenten / Lektoren: Siehe aktuelle Liste der zugelassenen Betreuer(innen) im Learning Management System Zugangsvoraussetzungen: Gemäß Studien- und Prüfungsordnung Bezüge zu anderen Modulen: Alle Module des Programms Beschreibung des Kurses: Das Modul Masterarbeit setzt sich aus zwei Komponenten zusammen: die schriftliche Masterarbeit sowie ein Kolloquium zur Masterarbeit. Die Betreuer(innen) bieten den Studierenden Tutorien zur Masterarbeit an, in denen die grundsätzliche Vorgehensweise, die konkrete Themenfindung und Zwischenstände diskutiert werden. Die Studierenden sind aufgefordert, in der Anfangsphase des Kurses das zu untersuchende Problem, die Untersuchungsziele, den wissenschaftlichen Untersuchungsansatz, das Vorgehen sowie die zu erwartenden Untersuchungsergebnisse vorzustellen. Die Betreuer(innen) geben den Studierenden Feedback zum Untersuchungsund Forschungsfortschritt ihrer Masterarbeit. Die Studierenden erstellen selbständig eine schriftliche Ausarbeitung ihrer wissenschaftlichen Arbeit. Kursziele: Die Studierenden sollen ihre Fähigkeit demonstrieren, unter Anleitung eines akademischen Betreuers eine wissenschaftliche Arbeit zu erstellen, die den akademischen Anforderungen an einen Master gerecht wird. Dazu muss die Masterarbeit die folgenden Kriterien erfüllen: Die Masterarbeit muss den aktuellen akademischen Wissensstand des gewählten Themas widerspiegeln. Die Masterarbeit muss theoretisches Wissen dem Untersuchungsgegenstand angemessen anwenden und zu praktisch-normativen Handlungsempfehlungen gelangen. Lehrmethoden: Individuelle Unterstützung durch Tutoren und Betreuer während der Masterarbeit. Gruppen- und Einzelfeedback während der Masterarbeitstutorials. 85/88

86 Inhalte des Kurses: Die Inhalte der Masterarbeit werden durch Masterstudierende in Abstimmung mit den Betreuer(innen) festgelegt. Betreuer(innen) haben ein Vorschlagsrecht für Masterarbeit Themenstellungen Literatur: Hunziker, A.W. (2010); Spaß am wissenschaftlichen Arbeiten: so schreiben Sie eine gute Semester-, Bachelor- oder Masterarbeit, 4. Aufl., Zürich. ISBN Wehrlin, U. (2010); Wissenschaftliches Arbeiten und Schreiben: Leitfaden zur Erstellung von Bachelorarbeit, Masterarbeit und Dissertation; von der Recherche bis zur Buchveröffentlichung, AVM, München. ISBN Themenabhängige Literaturauswahl Prüfungsleistung: Zeitaufwand Studierenden (in Std.): 570 Masterarbeit gemäß Vorgaben der SPO, Gewichtung 95 % der Modulnote Themenfindung und Vorbereitung (in Std.): 30 h Forschung / Erstellung Masterarbeit (in Std.): 540 h 86/88

87 Kurs-Nr.: DLMMTH02 Kursname: Kolloquium Gesamtstunden: 30 ECTS-Punkte: 1 Kurstyp: Pflichtfach Kursangebot: in jedem Semester Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester Kurskoordinator / Dozenten / Lektoren: Siehe aktuelle Liste der zugelassenen Betreuer(innen) im Learning Management System Zugangsvoraussetzungen: Gemäß Studien- und Prüfungsordnung Bezüge zu anderen Modulen: Alle Module im Master Beschreibung des Kurses: Das Kolloquium wird nach Einreichung der Masterarbeit durchgeführt. Es erfolgt auf Einladung der Gutachter. Im Rahmen des Kolloquiums müssen die Studierenden unter Beweis stellen, dass sie den Inhalt und die Ergebnisse der schriftlichen Arbeit in vollem Umfang eigenständig erbracht haben. Inhalt des Kolloquiums ist eine Präsentation der wichtigsten Arbeitsinhalte und Untersuchungsergebnisse durch den Studierenden, gefolgt von einer Frage- und Antwort- Runde unter Anleitung der Gutachter. Kursziele: Im Mittelpunkt des Kolloquiums steht das Ziel, die in der Masterarbeit demonstrierte Fachund Methodenkompetenz durch den Studierenden unter Beweis stellen zu lassen. Darüber hinaus soll der Studierende demonstrieren, dass er an einer themenbezogenen Diskussion mit Fachexperten aktiv teilnehmen kann. Nicht zuletzt dient das Kolloquium dem Ziel, die Fähigkeit des Studierenden zu einem zielorientierten akademischen Umgang mit Präsentations- und Kommunikationstechniken zu überprüfen. Lehrmethoden: Für die Präsentation stehen den Studierenden entsprechende technische Präsentationshilfen zur Verfügung. 87/88

88 Inhalte des Kurses: Das Kolloquium umfasst eine Präsentation der wichtigsten Ergebnisse der Masterarbeit, gefolgt von einer Frage- und Antwortrunde, die von den Gutachtern geleitet wird. Literatur: keine Prüfungsleistung: Präsentation (15 Minuten) Mündliche Prüfung (30 Minuten) Gewichtung: 5% der Modulnote Die das Kolloquium abhaltenden Prüfer / Gutachter bewerten die Qualität der Prüfungsleistung anhand der nachfolgend gelisteten Bewertungskriterien: Verständnis und Anwendung wissenschaftlicher Analyseverfahren Struktur und Inhalt der Präsentation Fähigkeit zur akademischen Verteidigung der Masterarbeit Inhalt und logische Konsistenz der Antworten auf Prüfungsfragen Zeitaufwand Studierenden (in Std.): 30 Vorbereitung (in Std.): 29 Durchführung (in Std.) 1 88/88