Produktion & Organisation

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1 Produktion & Organisation Sommersemester 2010 Vorlesung 05 Dipl.-Wirtsch.-Ing. Thorben Schmidt Produktion & Organisation, SS 2010 Institut für Management Gliederung iformen der Makroorganisation - Funktionsbereichsorganisation - Prozessorientierung 2

2 Funktions- vs. Prozessorientierung im Unternehmen Geschäftsführung / Unternehmensleitung Forschung & Entwicklung Produktion Vertrieb Wertschöpfungsprozess 1 (z.b. Neuprodukteinführung) Wertschöpfungsprozess 2 (z.b. Auftragsabwicklung) Funktionsorientierung ist an Verrichtungen ausgerichtet, Prozessorientierung an Objekten. Quelle: in Anlehnung an Picot / Dietl / Franck (Organisation, 1999), S. 274 f. 3 Funktions- vs. Prozessorientierung Traditionelle Sichtweise Prozessorientierte Sichtweise i vertikal (Bereiche, Funktionen, Abteilungen, Stellen ) i horizontal ( Everything is a Process ) i Prozesse haben definierte Ergebnisse i Prozesse haben definierte (externe oder interne) Kunden i Prozesse binden Ressourcen (Prozesse als Zentralisierungskriterium) i Prozesse sind messbar (Durchlaufzeit, Prozesskosten, ) Quelle: Picot (Unternehmensorganisation, 2002), S. 18. i Prozesse sind zu steuern Prozessverantwortliche (Process Owner) 4

3 Elemente der Prozessorientierung Kundenorientierte Sichtweise der Wertschöpfung Organisationsübergreifende Sichtweise der Wertschöpfung Geschäftsführung Auftrag, Anfrage, Bedürfnis E F V Entwicklung Fertigung Vertrieb z.b. Innovationsprozess Lösung, Kundennutzen z.b. Auftragsabwicklungsprozess Sequenz von Aktivitäten Vom Kunden zum Kunden Berücksichtigung interner und externer Kunden Prozesse gehen über Ressortgrenzen Prozesse gehen über Unternehmensgrenzen Kernprozesse als kritische Prozesse aus Kundensicht 5 Typen von Prozessen Steuerungsprozesse z.b. Controlling (Planung und Berichtswesen) Steuerungsprozesse der primären und sekundären GP Primäre Geschäftsprozesse z.b. Produktentwicklung, Auftragsabwicklung, Kundenservice Sekundäre Geschäftsprozesse z.b. Recruiting, Instandhaltung Primäre Geschäftsprozesse direkter Bezug zum (externen) Kundennutzen (Kernprozesse) Sekundäre Geschäftsprozesse Unterstützung der primären Geschäftsprozesse als interne Kunden Quelle: Picot / Dietl / Franck (Organisation, 2005), S

4 Probleme funktionaler Organisationen Typische Symptome i lange Durchlaufzeiten i Bearbeitungsfehler i Doppelarbeiten i Schnittstellenprobleme i hohe Prozesskosten Quelle: Picot / Dietl / Franck, 2005, S Vorgehensweise bei der Prozessorientierung Prozesse definieren Prozesse rekonstruieren Strukturierung der Aktivitäten - Kunden - Ergebnisse - Messgrößen Identifizierung von Prozessabläufen, - ressourcen und Performance (Messgrößen) im Ist-Zustand Analyse Vertikale Integration prozessorientierte Reorganisation laufendes Prozessmanagement Entscheidung, welche Prozesse innerhalb der Unternehmensgrenzen abgewickelt werden Zuweisung der innerhalb eines Unternehmens abgewickelten Teilprozesse auf die organisatorischen Einheiten; Neugestaltung von Prozessabläufen und Arbeitsteilung Verankerung der Prozessverantwortung, Verknüpfung mit Anreizsystemen Change Management Controlling Quelle: Picot / Dietl / Franck (Organisation, 2005), S

5 Funktions- vs. Prozessspezialisierung Prozess- und Kundenspezifität niedrig hoch Infrastruktur- und funktionale Spezifität hoch niedrig funktionale Spezialisierung / zentraler Service Fremdbezug funktionale Spezialisierung mit prozessorientierten Stabsstellen Matrix aus funktionalen und prozessorientierten Organisationseinheiten Prozessteam aus funktionalen Spezialisten Case Management mit Zugriff auf funktionale Dienstleister / Stäbe Case Management als Prozessspezialisierung Zentralisierungskräfte Spezialisiertes Know-how Unteilbarkeiten Kernkompetenzen Dezentralisierungskräfte unabhängige Prozesse Prozessspezifika Kundenspezifika Quelle: Picot / Dietl / Franck (Organisation, 2005), S Literatur i Pflichtliteratur - Picot, Arnold / Dietl, Helmut / Franck, Egon (Organisation, 2005): Organisation: Eine ökonomische Perspektive, 4. Aufl., Stuttgart: Schäffer-Poeschel, S Picot, Arnold / Reichwald, Ralf / Wigand, Rolf T. (Grenzenlose Unternehmung, 2003): Die grenzenlose Unternehmung: Information, Organisation und Management Lehrbuch zur Unternehmensführung im Informationszeitalter, 5. Aufl., Wiesbaden: Gabler, S ; S ; 58 10