Wandern Schöne neue Welt mit Digitalisierung?

Transkript

1 Wandern Schöne neue Welt mit Digitalisierung? Erik Neumeyer, Deutscher Wanderverband Service GmbH Teutoburger Wald Tourismustag - Bad Lippspringe 23. Mai 2017

2 Mehr Wanderer Gelegenheitswanderer legen zu Wandernachfrage in Deutschland (Anteil an Gesamtbevölkerung) 2014 PROJECT M GmbH / Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften / Institut für Management und Tourismus / Deutscher Wanderverband

3 Hauptmotive werden bestätigt 2014 PROJECT M GmbH / Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften / Institut für Management und Tourismus / Deutscher Wanderverband

4 Digitalisierung und Wandern jetzt schon akut? 2014 PROJECT M GmbH / Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften / Institut für Management und Tourismus / Deutscher Wanderverband

5 Thomas Cook stattet 880 deutsche Reisebüros mit einer Virtual-Reality-Brillen aus (Dez 2016) Derzeit kommt dort Wandern bei den Filmen nicht vor

6 Wanderevents boomen dank digitaler Kommunikation Wandermarathons und 24 h

7 Wanderevents boomen dank digitaler Kommunikation Bsp. Tag des Wanderns

8 Wanderevents boomen dank digitaler Kommunikation Bsp. Tag des Wanderns Social-Media als Motor

9 Seit 2000 (GPS) sind Wandern und digitale (Geo-)Daten eng verbunden

10 Digitalisierung Digitalisierung im Wandertourismus Produkt/Daten (Content) Qualitätsmanagement Zielgruppe Datenmanagement Customer Journey Vertrieb/Marketing Wandern Zukunftsfit

11 Digitalisierung und Wandertourismus Content (in verschiedenen Händen) Wandervereine: Wissen/Daten zu Wegeverläufen, Beschaffenheit, Wegweisung etc. Gastgeber: Infos zu eigenen Haus, Lage, Einstieg ins Wegenetz, Services für Wanderer, Wissen über eigene Kunden, Rückmeldung von Gästen Orte/ Tourist-Infos: Sammeln und strukturieren Infos zu Gastgebern, Wanderevents, Veranstaltungstipps, Wanderzielen, Touren etc. Region (DMO): Bündelung der Infos der anderen Ebene, Veredeln den Content, Storytelling, Entscheiden über die Verwendung des Contents, definieren und prüfen von Qualitäten

12 Content (physisch) Tagestour Fotos: LudwigTeichmann auf Frankenwald Tourismus Service Center, DWV

13 Content (physisch) Gastgeber Fotos: DWV/ K.P. Kappest, E. Neumeyer

14 Content (digital) Digitalisierung und Wandertourismus

15 Digitalisierung und Wandertourismus Daten- und Qualitätsmanagement (Region/DMO) Qualitätsstandards definieren (Bsp. Qualitätswege Wanderbares Deutschland, Qualitätsgastgeber, Datentiefe ) Fortbildung Organisieren (Digitalisierung, Storytelling, Themenschwerpunkte) Content strukturieren und veredeln anreichern (Datenbanken, Daten und Themen verknüpfen, Qualität prüfen) Zielgruppe analysieren, Vertriebskanäle auswählen (z.b: Intensivwanderer über Wander-Community erreichen) Inspiration inszenieren (Fotos, Events, Blogger-Reisen etc.)

16 Digitalisierung und Wandertourismus Customer Journey 2014 PROJECT M GmbH / Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften / Institut für Management und Tourismus / Deutscher Wanderverband

17 Digitalisierung und Wandertourismus Customer Journey - Inspiration

18 Digitalisierung und Wandertourismus Customer Journey - Information

19 Digitalisierung und Wandertourismus Customer Journey - Information

20 Digitalisierung und Wandertourismus Customer Journey - Buchung Booking.com: Teutoburger Wald + Wandern =2 Häuser in Bad Lippspringe

21 Digitalisierung und Wandertourismus? Customer Journey - Buchung

22 Digitalisierung und Wandertourismus Customer Journey - Aufenthalt Navigation auf dem Wanderweg

23 Digitalisierung und Wandertourismus Customer Journey - Aufenthalt Ohne Digitalisierung nicht möglich: Geoaching

24 Digitalisierung und Wandertourismus Customer Journey - Aufenthalt Ohne Digitalisierung nicht möglich: Mein Teuto und andere Mobile Dienste

25 Digitalisierung und Wandertourismus Die neueste Wander-App (seit 14. Mai):

26 Digitalisierung und Wandertourismus Die neueste Wander-App: Wanderplattform (wikiwalk.info) mit kostenloser App einfachen Wandervorbereitung mit Anreiseund Etappenplanung einschließlich Unterkunftsbuchung und Tourenplaner für alle kostenlos und ohne Registrierung nutzbar Berichte, Highlights (POIs mit Fotos) und Bewertungen im Sinne eines Wiki

27 Digitalisierung und Wandertourismus Customer Journey - Aufenthalt Der Teutoburger Wald ist schon drin!

28 Digitalisierung und Wandertourismus Customer Journey - Reflexion Der Weg in den Reiterhochburgen wird von Wanderern und Reitern gleichzeitig benutzt. Somit ist der Weg, gerade bei Anstiegen, durch Pferdehufe geradezu in katastrophalem Zustand. Daher in meinen Augen ein schöner Fernwanderweg, allerdings KEIN Premiumweg.

29 Digitalisierung und Wandertourismus Zielgruppe - Nutzerdaten

30 Digitalisierung und Wandertourismus Vertrieb/Marketing

31 Digitalisierung Digitalisierung im Wandertourismus Produkt/Daten Qualitätsmanagement Zielgruppe Datenmanagement Customer Journey Vertrieb/Marketing Wandern Zukunftsfit

32 Content-Qualität bestimmt Reichweite

33 Qualität wirkt auf Content und Bewertungen QUALITÄTSANSTRENGUNGEN ZAHLEN SICH AUS Betriebe, die sich an Qualitätsinitiativen beteiligen, erreichen bessere Online-Bewertungen (einen höheren TrustScore ). Quelle: Ostdeutscher Sparkassenverband/dwif: Sparkassen-Tourismusbarometer Ostdeutschland (ITB 2017).

34 Digitalisierung ist schon angekommen Burger Bar Lockvogel (Paderborn) Selbst per Tablet bestellen Ikea-Prinzip in der Gastronomie

35 Digitalisierung ist schon angekommen Beacons Leuchtfeuer informieren: Ich bin hier App reagiert mit spezifischen Infos Indoor-Navigation (Einzelhandel/Museen) Stadtführungen: Bielefeld (Bethel), Minden Foto cortex-media.de Outdoor: Batterielaufzeit bis 2 Jahre W-Lan am Wanderweg?! Offline Daten

36 Digitalisierung ist schon angekommen Revolution im Gepäcktransport Deuter Airborne Deuter & Bergzeit bringen die erste GPS-gesteuerte Gepäck- Drohne heraus. Die in drei Zuladungsklassen erhältliche Drohne ist für alle Outdoor- Spielarten nutzbar. Vielseitig: Von Klettern bis Fahrradreisen ABER: Kein Personentransport mit Deuter Airborne Fotos:

37 Digitalisierung ist schon angekommen Energieladestation im Zimmer für Smartphone, Kamera, GPS, Bluetooth-Soundbox, E-Book-Reader

38 Digitalisierung ist schon angekommen Digitale Tourist-Info (Bsp. Bad Kötzing) Freies W-Lan Daten zur Kundenberatung auf Tablets und Touchterminals Screens und Touchterminals nach den Öffnungszeiten nutzbar. Beratungsergebnis als Print oder direkt auf Gäste-Smartphone Wanderwege, Veranstaltungen, Sehenswürdigkeiten.. Fotos und Umsetzung: hubermedia.de datenbankgesteuert, kartenbasiert.

39 Gefahren der Digitalisierung beim Wandern Abkoppeln von steigenden Ansprüchen (Region/Land) und leistbarer Qualität ( Ort, Leistungsträger) ungewollte Nutzung von digitalem Content mit negativen Folgen für die Natur und das Binnenklima der Region (Konfliktpotential Bsp. MTB/Segways auf Wanderwegen) Standardisierung generiert nur scheinbare Indvidualität Alternative Fakten - Glaubwürdigkeit

40 Digitalisierung ist schon angekommen Revolution im Gepäcktransport Deuter Airborne Deuter & Bergzeit bringen die erste GPS-gesteuerte Gepäck- Drohne heraus. Die in drei Zuladungsklassen erhältliche Drohne ist für alle Outdoor- Spielarten nutzbar. Vielseitig: Von Klettern bis Fahrradreisen ABER: Kein Personentransport mit Deuter Airborne Fotos:

41 3 Thesen zu Digitalisierungsfolgen nutzergenerierter Inhalt macht Aufgaben komplexer Informationsasymmetrie verschiebt sich Kein direkter Einfluss mehr auf die Daten (Meinungsführerschaft) Fehler machen (negative) Reichweite! Notwendig: konstante Leistung fitter Umgang mit Beschwerden immer ansprechbar Digitale Vertriebskanäle im Blick haben

42 3 Thesen zu Digitalisierungsfolgen Qualität wird noch wichtiger Ausdehnung des Qualitätsbegriffs (Produkt und Daten) Verantwortlichkeiten werden größer Standardisierungen/Qualitätszeichen Notwendig: Qualifizierung der Mitarbeiter Beratung z.b. der Gastgeber, Prozesse optimieren, Zertifizierungen

43 3 Thesen zu Digitalisierungsfolgen Flut von Möglichkeiten fordert Destinationsmarketingorganisationen (DMO) DMOs müssen Orientierung bieten Hauptaufgabe der DMO wird Datenmanagement sein Dienstleister (Digitalisierungspakete schnüren) Notwendig: Qualität von Daten definieren Digitale Daten als Zugangsvoraussetzung für die Vermarktung Contentberatung

44 Dies wird wichtig bleiben trotz Digitalisierung! Markierung und Wegweisung in der Natur! Wanderkarten aus Papier Telefonische Buchung /Beratungsbedarf (für alles, was bei digitaler Standardisierung durchs Raster fällt) Faktor Mensch die Leistung muss stimmen Wanderer willen in erster Linie Natur erleben Informationen müssen authentisch bleiben

45 Nische Digital Detox? Blockhaus ohne Strom und Handyempfang aber mit Kamin ABER: Betrifft nur den Aufenthalt

46 Das sollten Sie tun! Stellen Sie sich auf Gäste ein, die ein digital unterstütztes Leben gewohnt sind Erfassen Sie Ihre digitalen Daten strukturiert Setzen sie auf Qualifikation (Qualitätsgastgeber Wanderbares Deutschland, zertifizierte Wanderwege, Service-Q, Beschwerdemanagement) Investieren sie in eigenes, professionelles Bildmaterial Bilden Sie regionale Netzwerke und bündeln die Daten bei den DMOs

47 Wandern 4.0 Schöne neue Welt mit Digitalisierung? bleiben Sie in Bewegung Erik Neumeyer, Deutscher Wanderverband Service GmbH Teutoburger Wald Tourismustag - Bad Lippspringe 23. Mai 2017