Apotheke macht Marke Bundesverband Deutscher Versandapotheken 15. Mai 2009

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Eike Bretz
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1 Apotheke macht Marke Bundesverband Deutscher Versandapotheken 15. Mai 2009

2 Apotheke DocMorris im Überblick Entwicklung Gegründet am 8. Juni 2000 Erste Versandapotheke für den deutschen Markt Eintritt ins Vor-Ort-Geschäft in 2006 (Filiale) Etablierung Markenpartnerkonzept 2007 (Kooperation) Kauf von 90 Prozent der Anteile durch Celesio in 2007 Marktposition Mit über 40 % bekannteste Apothekenmarke Deutschlands Größte Versandapotheke Europas Stationäre Präsenz in Deutschland Business Units Chronischer Basisbedarf (Volumengeschäft) Specialty Products (Spezialgeschäft) DocMorris-Markenpartner (stationärer Bereich) 2

3 DocMorris ist Marktführer im Versandhandel und zeigt seit Jahren ein starkes Wachstum bei Umsatz und Kunden Kennziffer Konzept Versand von Rezept- und OTC- Arzneimitteln mit einzigartigem Bonus-System 51 Kundenbindung und -aktivierung durch zielgruppenspezifische Angebote und Services Langjährige Kundenbeziehungen als Basis für Erfolg Umsatz in Mio. 3

DocMorris wird deutschlandweit von einer stetig zunehmenden Anzahl von Markenpartnern vertreten Standorte Konzept Landkarte mit Standorten von Paul Cöster Ä >150 Verträge mit Vor-Ort-Apothekern, die

4 DocMorris wird deutschlandweit von einer stetig zunehmenden Anzahl von Markenpartnern vertreten Standorte Konzept Landkarte mit Standorten von Paul Cöster Ä >150 Verträge mit Vor-Ort-Apothekern, die die Marke DocMorris nutzen Ä Vorteil Kunde: Beratung, Service, Angebot/Preis, Professionalität eines Systemgeschäfts Ä Vorteil Partnerapotheke: Umsatzsteigerung durch Marke DocMorris Ä Vorteil DocMorris: Stärkung der Marke, Lizenzgebühr 4

5 DocMorris mit mehr als 150 Partnerverträgen in allen 16 Bundesländern 5

Der Apothekenmarkt ist durch starke Veränderungen geprägt (1) Marktbarrieren Ä Versandhandel seit 2004 erlaubt Ä Festpreisbindung bei OTC gefallen Ä Entscheidung über Fremdbesitz am Europäischen

6 Der Apothekenmarkt ist durch starke Veränderungen geprägt (1) Marktbarrieren Ä Versandhandel seit 2004 erlaubt Ä Festpreisbindung bei OTC gefallen Ä Entscheidung über Fremdbesitz am Europäischen Gerichtshof in 2009 Marktakteure im Wettbewerb Ä Unternehmerische Apotheker mit/ohne Kooperationen Ä Drogerieketten Ä Einzelhändler Initiativen zum Markteintritt Ä DocMorris eröffnet erste Apotheke in Saarbrücken - Rechtsstreit: Vorlage beim EuGH - EU-Kommission eröffnet Vertragsverletzungsverfahren Ä Drogerien und Einzelhandel steigen ein - dm-drogeriemarkt mit Pharma Punkten - Schlecker öffnet Versand-Apotheke - Plus kooperiert mit zur Rose unter kleinepreise.de Ä Apotheken-Kooperationen stellen sich auf - Linda, Parmapharm & Co. etablieren Flagship-Stores Ä Franchise-Konzepte entstehen 6

7 Der Apothekenmarkt ist durch starke Veränderungen geprägt (2) Erste Apothekenkooperation Erste europ. Versandapotheke DocMorris Kooperation Avie Wegfall OTC-Preisbindung und VH-Vebot, Lockerung Mehrbesitzverbot (GMG) Verbot Naturalrabatte Zuzahlungsbefreite Generika (AVWG) DocMorris Markenpartnerkonzept Rabattverträge 80 dm-filialen mit Pharma-Punkt Schlecker Versandhandelsapotheke Wegfall Fremd-/ Mehrbesitzverbot? Start Ketten? Änderung Apothekenbetriebsordnung? Apothekenshops im LEH? Quelle: IMS-Präsentation Zukunft der Apotheke Frühjahr

8 DocMorris als der Innovationstreiber der Marktevolution Ä Die Apotheke hat sich in viele unterschiedliche Richtungen entwickelt. Ä Der Treiber war oft DocMorris, dem andere folgten.? 8

Positionierung als clevere Multichannel-Apotheke Spürbare

Beratung Maßgeschneiderte Produktangebote Bequemlichkeit

Informationsvorsprung Technologie Neue Produkte &

9 Positionierung als clevere Multichannel-Apotheke Spürbare Kundennähe Freundlichkeit Erreichbarkeit Individuelle Beratung Maßgeschneiderte Produktangebote Bequemlichkeit & Orientierung Überraschende Innovation Informationsvorsprung Technologie Neue Produkte & Services Erlebbares Preis-Leistungs-Verhältnis Angemessene Preise Added Value 9

10 DocMorris ist sowohl bei Versandapotheken als auch im Stationärbereich die bekannteste deutsche Apothekenmarke Gestützte Markenbekanntheit Apotheken DocMorris 40,0 Linda Apotheke 24,1 Gesund Leben 20,7 meine Apotheke Pharma 24 Sanicare 15,3 14,9 17,5 Deutsche Internet Apotheke Vitalsana Aplus Europa Apotheek Easy Apotheke mycare Apotheke Zur Rose 1 A Apotheke "Gesund ist bunt" Apotheke 12,2 10,2 9,1 8,4 7,2 6,9 6,4 6,4 5,7 Quelle: GfK April 2009, Repräsentativbefragung = Versandapotheken = Kooperationen Präsenzapotheken 10

Die Zwillinge als Kundinnen bei DocMorris Key Findings Marktforschung bekannt 53 symphatisch 64 für eine artverwandte Branche witzig oder schlau 75 für

11 Die Zwillinge als Kundinnen bei DocMorris Key Findings Marktforschung bekannt 53 symphatisch 64 für eine artverwandte Branche witzig oder schlau 75 für eine Apotheke glaubwürdig 90 Folke und Gyde sind in Deutschland die einzigen bekannten Apothekenkunden, die Preisbewusstsein und Cleverness verkörpern 11

12 Folke und Gyde: die sympathischen Markenbotschafter als Anziehungspunkt für Sport und Wirtschaft 12

13 Die Kampagne 2009 mit TV als Lead-Medium soll den Ausbau der Marktführerschaft von DocMorris weiter vorantreiben Ä Ziele Kampagne 2009 Ä Steigern der Markenbekanntheit Ä Weiterer Ausbau der Sympathie, Durchbrechen der aktuellen Virtualität Ä Generieren von Neukunden im Versand Ä Konzept Kampagne 2009 Ä TV-Soap Gute Nachbarn mit den Zwillingen als Kunden von DocMorris im Mittelpunkt Ä Schwerpunkt der Kampagne in 2009 auf Versand Ä Start Ende April

14 Kampagne 2009 Beispiel Spot 14

15 Die Gestaltung der Haupt- und Spezialkataloge ist emotional und mit dem Gesamtauftritt der Marke abgestimmt Ä Ä Kataloge im neuen Look and Feel von DocMorris Spezialkatalogen zu speziellen Themenfeldern (Haut/Gesundheit, Naturheilkunde, Diabetis) 15

16 Die Website nach ihrem Relaunch: klar und übersichtlich strukturiert mit deutlichem Mehrwert durch Beratung und Tipps 16

17 Das Magazin für Versand und Vor-Ort: Informationen für die Kunden und Kundenbindungs-Tool für DocMorris Highlights Kundenmagazin Ä Ä Ä Ä Individualisierbares Kundenmagazin für den Apotheker vor Ort Spezielle Versandhandelsausgabe Relevante Themen rund um Gesundheit und Familie 12 Erscheinungstermine pro Jahr 17

18 Die Eigenmarken konnten vom Start weg hohe Marktanteile gewinnen und sind Marktführer in den Vertriebswegen 20% 15% 10% 5% 0% Nov 08 Dez 08 Jan 09 Feb 09 Mrz 09 Apr 09 Marktanteil Absatz bei Markenpartner Marktanteil Absatz Versandhandel 18

19 Auch bei der Sonnenschutz-Eigenmarke konnte nach wenigen Wochen ein signifikanter Marktanteil erreicht werden 25% 20% 15% 10% 5% 0% KW 14 KW 15 KW 16 KW 17 KW 18 KW 19 KW Marktanteil Absatz Markenpartner Marktanteil Absatz Versandhandel 19

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