FASE Exkursion. Sommersemester Mai 10.Mai 2006 in Berlin. Markus Bräuning Michael Schwenzer Volker Schittenhelm

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1 FASE Exkursion Sommersemester Mai 10.Mai 2006 in Berlin Dieser Bericht wurde erstellt von den Organisatoren der Exkursion sowie dem FASE-Marketing-Team SS06: Markus Bräuning Michael Schwenzer Volker Schittenhelm

2 Vorwort Bericht zur viertägigen Exkursion des Studiengangs Fahrzeugtechnik Fachrichtung Service und Kundenorientierung der Fachhochschule für Technik in Esslingen. Die Exkursion fand im Sommersemester 2006 vom 07.Mai bis zum 10.Mai 2006 in Berlin statt. In diesen vier Tagen erlebten 22 Studenten und zwei begleitende Professoren ein interessantes und abwechslungsreiches Programm, das sowohl mit wirtschaftlichen, politischen als auch kulturellen Schwerpunkten aufwartete. Im Rahmen der Exkursion wurden unter anderem die DCVD, die DaimlerChrysler Vertriebsorganisation Deutschland, der Deutsche Bundestag und das Verkehrsministerium und die IAV, die Ingenieurgesellschaft Auto und Verkehr, besucht. FASE Exkursion Seite 2

3 Montag, 08.Mai 2006 (DCVD DaimlerChrysler Vertriebsorganisation Deutschland) Die Exkursion im Sommersemester 2006 des Studienschwerpunktes FASE (FAhrzeugtechnik SErvice und Kundenorientierung) der Fachhochschule für Technik in Esslingen wurde dieses mal in Berlin, der Bundeshauptstadt, durchgeführt. Die Anreise per ICE erfolgte schon am Sonntagnachmittag, um am darauf folgenden Montagmorgen keine Zeit zu verlieren. Nach der Ankunft im Hotel versammelten sich die Studenten wieder, um den ersten Abend in Berlin ins Auge zu fassen. Nach einem gemeinsamen Abendessen in einem Berliner Straßenbistro, spaltete man sich auf, um den Abend in der Bar ausklingen zu lassen, oder Berlin und seine Touristenattraktionen bei Nacht zu besichtigen. Am darauf folgenden Morgen, dem 08. Mai 2006, stand als erster Programmpunkt der Besuch der DCVD, der DaimlerChrysler Vertriebsorganisation Deutschland, an. Um neun Uhr wurden wir im Oval Office der Mercedes Benz Niederlassung in Berlin empfangen und begrüßt. Zunächst einmal wurde den Studenten die DCVD, die Eingliederung in den Gesamtkonzern, ihre Aufgabengebiete und Geschäftsbereiche vorgestellt. Im Anschluss wurde auf die Themen Praktika, Diplomarbeiten und Einstiegsmöglichkeiten bei der DCVD, bzw. erforderliche Kenntnisse und Kompetenzen eingegangen. Dieser Themenpunkt zog sich durch die komplette Veranstaltung, da er auch von den verschiedenen Referenten immer wieder aufgegriffen wurde oder Inhalt von Fragen der Studenten war. Über den Tag verteilt wurden nacheinander von mehreren Referenten verschiedene Vorträge gehalten, in denen einzelne Geschäftsbereiche oder Abteilungen genauer vorgestellt wurden. Den Anfang stellte eine Präsentation dar, in der näher auf den After Sales in der Vertriebsorganisation Deutschland eingegangen wurde. Die Studenten erhielten Informationen zu FASE Exkursion Seite 3

4 Aufgaben, Struktur, Strategien und strategische Ziele und Daten dieses Bereiches. Themen wie die Ausrichtung des Services in der heutigen Zeit und in der Zukunft, Verkaufsmanagement in Außen- und Innendienst in der PKW sowie der Nutzfahrzeugsparte wurden ebenfalls angesprochen. Im Anschluss an diesen Vortrag, wie auch an alle weiteren, folgte eine Diskussion. Im zweiten Vortrag wurde auf das Servicemarketing im After Sales der DCVD eingegangen. Es wurden Beispiele im kundenspezifischen Marketing aufgeführt oder Neuerungen vorgestellt, beispielsweise beim Service-Vertrag und Service-Aktionen. Nach dem Mittagessen, das die Exkursionsteilnehmer im Hause der DCVD gestellt bekamen, wurden die Studenten durch die Niederlassung geführt, die momentan mit ca. 300 Fahrzeugen das größte Autohaus in Europa ist. Die Führung ging durch die Verkaufsräume, den angesiedelten Werkstattbereich, das Service-Center für die Luxusmarke Maybach und den Servicebereich für Wasserstofffahrzeuge (F-Cell). In einem weiteren Vortrag wurden die Studenten in das Servicemarketing der im Konzern DaimlerChrysler angesiedelten Marken Chrysler, Jeep und Dodge eingeführt. Da diese Marken ein eigenständiges Image und nur einen sehr kleinen Marktanteil in Deutschland haben, ist von Seiten des Kundendienstes und Servicemarketings anders vorzugehen, als beispielsweise bei der Marke Mercedes-Benz. Die Herausforderungen und Schwerpunkte in Aufbau und Steuerung des Servicenetzes werden auch in Zukunft in anderen Bereichen als bei Mercedes-Benz liegen. Im Anschluss an diese interessanten Vorträge bot die DCVD den Studenten die Möglichkeit, die FASE Exkursion Seite 4

5 Fachhochschule für Technik in Esslingen und ihren Studiengang im speziellen vorzustellen. Auch hierbei kam es im Anschluss zu einer Diskussion, in der noch offene Fragen zu Studieninhalten und der Umstellung von dem Diplomstudiengang hin zum Bachelor-/Masterstudiengang beantwortet werden konnten. Den frühen Abend dieses Tages verbrachten die Exkursionsteilnehmer in einem an einem Spreekanal gelegenen kleinen Lokal, dem Freischwimmer. Nachdem dieser Abend wie geplant mit einem gemeinsamen Essen eingeleitet wurde, gingen mehrere kleinere Gruppen ihrer Wege, die Hauptstadt zu erobern. FASE Exkursion Seite 5

6 Dienstag, 09.Mai 2006 (Deutscher Bundestag, Bundesverkehrsministerium) Am Dienstag, den 09.Mai 2006 waren die Exkursionsteilnehmer zu Gast im Reichstag. Dort erhielten sie eine genaue Einführung in den Aufbau, sowie die Geschichte des Gebäudes und des Plenarsaals. Nach dieser Einführung trafen sich die Studenten mit Frau Birnbaum, einer Mitarbeiterin von Frau Roth, zum persönlichen Gespräch. Sie vertrat Frau Roth, die Bundestagsabgeordnete des Wahlkreises Esslingen in Berlin und Parlamentarische Staatssekretärin beim Bundesminister für Verkehr, Bau und Stadtentwicklung, und beantwortete die Fragen der Studenten. Im Anschluss an die Fragerunde erhielt die Exkursionsgruppe noch einen interessanten Einblick in die Fraktionsebene in der sich die Sitzungssäle der einzelnen Parteien befinden. Der anschließende Zeitraum bis zur Nachmittagsveranstaltung stand den Studenten zur freien Verfügung. Es bot sich an, in dieser Zeit beispielsweise die Kuppel des Reichtagsgebäudes zu besichtigen und bei Sonnenschein den schönen Ausblick über Berlin zu genießen. Um Uhr war Treffpunkt im Verkehrsministerium. Der erste Vortrag handelte von dem Aufbau und der Organisation des Bundesministeriums für Verkehr, Bau und Stadtentwicklung, die Eingliederung in die Bundesregierung und Stellung innerhalb der Ministerien. Die Bundesverkehrsplanung stellte ein weiteren Schwerpunkt dar. Im zweiten Beitrag erhielten die Studenten eine Einführung in die verkehrspolitischen Strategien des FASE Exkursion Seite 6

7 Bundesministeriums, Prognosen und Ausblick für die Zukunft sowie die Auslastung der Verkehrsmittel. In diesem Zusammenhang wurde auch über das neue europäische Satellitennavigation GALILEO diskutiert, Einsatzmöglichkeiten sowie Vor- und Nachteile erörtert. Gegen Uhr war der Beitrag im Ministerium zu Ende. Da der Tag jedoch noch jung war machten sich die Studenten auf, um nach den historischen und touristischen Spuren Berlins zu suchen. Hierzu gehörte u.a. ein Besuch des Checkpoint Charly und eine anschließende Bootsrundfahrt auf der Spree entlang der Museumsinsel und durch das Regierungsviertel. Zum Abendessen trennte man sich dann, um den letzten Abend in Berlin zu genießen. FASE Exkursion Seite 7

8 Mittwoch, 10.Mai 2006 (IAV Ingenieursgesellschaft Auto und Verkehr) Am Mittwoch, dem vierten und gleichzeitig auch letzten Tag der Exkursion in Berlin besuchte die Exkursionsgruppe die Firma IAV. Der Name IAV steht für Ingenieurgesellschaft Auto und Verkehr. Sie ist eine Dienstleistungsgesellschaft, die ihre Mitarbeiter an Namenhaften Automobilhersteller wie DaimlerChrysler, Audi, BMW oder VW verleiht. Diese entwickeln entweder in Zusammenarbeit oder völlig selbstständig vor Ort bei den Herstellern oder in einem IAV-Standort Produkte für den Hersteller. Zu Beginn des Besuches stellte sich die Firma IAV in einer Präsentation vor. Sie wurde 1984 gegründet und ist inzwischen an mehreren Standorten weltweit angesiedelt. Die Firmenzentrale ist in Berlin. Die IAV besteht aus verschieden Gesellschaftern und die Geschäftsbereiche sind in der Entwicklung von Fahrzeugen und Antrieben zu finden. Der Umsatz konnte sich vom Jahre 1995, 50 Mio. Euro, auf 236 Mio. Euro, im Jahre 2004 steigern lassen. Ebenfalls wurde die Anzahl an Mitarbeitern in diesen Zeitraum von 607 auf 2573 vergrößert. FASE Exkursion Seite 8

9 Nach der Firmenpräsentation wurde die Exkursionsgruppe in 2 gleich große Gruppen aufgeteilt und durch die Firma und ihre Motorenprüfstände geführt. Den interessierten Studenten wurden verschiedene Prüfstände für PKW-Motoren und LKW-Motoren gezeigt. Es war spannend zu sehen, was in so einem Prüfstand alles an Technik steckt um möglichst realistische Fahrsituationen zu erreichen und gleichzeitig die gewünschten Messergebnisse zu erhalten und diese nicht zu verfälschen. Den Teilnehmern der Exkursion wurde ein sehr interessanter Einblick in die Arbeit an und mit einem Motorenprüfstand gegeben. Nach dem Rundgang wurde auch für das leibliches Wohl gesorgt. Frisch gestärkt ging es dann in den zweiten Teil des Tages über. Nach der Mittagspause wurde eine Eigenentwicklung der Firma IAV vorgestellt. Für ihre tägliche Arbeit entwickeln die Ingenieure auch Messgeräte wie den Drive Recorder. Dieser dient zur Erfassung von Daten und als Fehlerspeicher und hilft gleichzeitig bei der Diagnose von auftretenden Fehlern. Er wird vor allem in der Entwicklung, im Dauerlauf und bei der Validierung von Fahrzeugen eingesetzt. Zum Abschluss des Besuches stellte das FASE-Marketing-Team noch die Fachhochschule Esslingen und den durch die Studenten vertretenen Studiengang FASE vor. So konnten auch die anwesenden Mitarbeiter einen Eindruck von den Studenten und diesem speziellen Studiengang bekommen. Nach dem Besuch bei der IAV machte man sich auf den Weg zum Bahnhof. Nachdem der Zug pünktlich erreicht werden konnte machten sich die Exkursionsteilnehmer nach vier interessanten Tagen müde und erschöpft auf die Heimreise. Resümierend lässt sich sagen, dass es vier sehr interessante Tage auf der Exkursion in Berlin waren, viele und neue Informationen und Eindrücke gesammelt wurden und es eine rundherum gelungene Veranstaltung war. An dieser Stelle auch ein herzliches Dankeschön an das Organisationsteam, das für einen reibungslosen Verlauf gesorgt hat, an das FASE-Marketing-Team, das den Studiengang sehr gut präsentiert hat und für die tolle Gastfreundschaft der besuchten Firmen und Einrichtungen. FASE Exkursion Seite 9