OpenScape Office Unified Communications Solutions für KMUs

Transkript

1 OpenScape Office Unified Communications Solutions für KMUs Expand your outlook

2 Primed. Ready for Smart Growth Wieder im Geschäft! Wir erholen uns langsam von der globalen Rezession Wo können Sie Kosten sparen ohne sich einzuschränken? Es ist Zeit für Wachstum und Investitionen Umsatz steigern Kosten reduzieren Kann die richtige Technologie Ihrem Unternehmen helfen? Die Kommunikation in Ihrem Unternehmen - hilfreich oder hinderlich? Wie machen Sie das beste aus der Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter? Kann die Technologie Ihren Mitarbeitern dabei helfen? Produktivität erhöhen Kundenzufriedenheit Wie halten Sie Ihre Kunden zufrieden? Kann Technologie Ihnen dabei helfen noch besser in Kontakt mit Kunden und Partnern zu treten? Page 2

3 Die versteckten Kosten durch ineffiziente Kommunikation im Unternehmen Die Top 5 der versteckten Kommunikationskosten nach Angaben von über 500 Mittelständlern weltweit* 1 INEFFIZIENTE KOORDINATION Falsche Nummer gewählt? Nicht erkennbar ob Ihre Teammitglieder verfügbar für eine Konferenz sind? 70% der Befragten Kunden kennen diese Hindernisse 2 WARTEN AUF INFORMATIONEN Wichtige Kollegen nicht erreichbar? Mehrere Nachrichten hinterlassen aber keine Antwort? 40% der Arbeitszeit ist davon beeinträchtigt!!! 3 UNERWÜNSCHTE ANRUFE Wichtige Kunden erreichen Sie nicht? Weniger wichtige Anrufe blockieren die Leitungen? 4 KUNDEN REKLAMATIONEN Ihre Kunden erreichen nicht schnell genug den richtigen Ansprechpartner oder Experten? 5 KOOPERATIONS HINDERNISSE Nicht die richtige Tel Applikation um mit Ihrem Team mühelos zusammen zu arbeiten? Nicht jeder erreichbar? * Quelle: SIS International Research, SMB Communications Study, 2008 Page 3

4 Unified Communications mit OpenScape Office Die All-In-One Lösung für Ihre Kommunikationshindernisse! 1 Kommunikation effizient koordinieren 2 Nie wieder auf Informationen warten! 5 Kommunikations hürden beseitigen! 4 Kundenzufriedenheit steigern! 3 Festlegen, wann und von wem Sie erreichbar sind! Page 4

5 OpenScape Office Erweitern Sie Ihre Perspektiven OpenScape Office ist die erste All-in-one Unified Communications Lösung speziell entwickelt für den Mittelstand Die richtige Investition in OpenScape Office: Reduzieren Sie Ihre Kommunikationskosten Eine komplette All-In-One UC Plattform: Präsenz, Telefonie, Konferenzen, IM, Voic , Verzeichnisse, Fax, Contact Center Einfacher Zugriff auf UC Funktionen die nahtlos in MS Outlook integriert sind und per Mausklick aus einer Hand bedienbar sind Solides Fundament, Zuverlässig und Sicher dank OpenSmart Architektur Design Steigern Sie Ihre Produktivität Bedienen Sie Ihre Kunden noch besser Fundament um Wachstum zu schaffen! Page 5

6 Unified Communications Portal myportal für OpenScape Office myportal Zugriff auf sprachgestützte Präsenz, Voic , Fax, Instant Messaging, Kontakte, CTI Alles in einer benutzerfreundlichen Oberfläche mit dem myportal for Outlook Plug In Page 6

7 Funktionen immer zur Hand! OpenScape Office Leistungsmerkmale Klicken Sie auf die Leistungsmerkmale für mehr Informationen (Einige Funktionen erfordern zusätzliche Lizenzen oder sind nur auf einer bestimmten Plattform verfügbar) (Drag & Drop Conferencing nur mit OpenScape Office MX verfügbar) Page 7

8 myportal for Outlook Informationen schnell verfügbar, Produktivität erhöhen Einfache Installation und nahtlose Integration mit myportal für Outlook Präsenzstatus ändert sich bei Schlüsselwort im Outlook Kalender Eine vertraute Umgebung mit all Ihren s, Faxen, Voic s und Kontakten Keine Geschäftsmöglichkeiten mehr verpassen! Intuitive Benutzeroberfläche Fördert die Mitarbeiterzufriedenheit Page 8

9 Integrierte Präsenz Erhöht die Produktivität und Zufriedenheit Präsenzstatus manuell oder automatisch im Outlook Kalender setzen Der Präsenzstatus ändert automatisch die Voic ansage, interne und externe Anruferprofitier en davon Überblick über Kollegen die bereits telefonieren Präsenzstatus setzen mit GUI oder TUI Produktivitätssteigernd Wissen welche Mitarbeiter verfügbar sind! Page 9

10 Drag & Drop Conferencing Betriebskosten senken, Produktivität erhöhen Konferenz starten direkt aus MS Outlook Konferenzen visuell dargestellt und jederzeit schnell wieder abrufbar Drag & Drop interne und externe Kontakte aus den Favoriten Hohe Kosten für externe Konferenzdienste entfallen Reisekosten reduzieren Page 10 (Drag & Drop Conferencing nur mit OpenScape Office MX verfügbar)

11 One Number Service Produktivität erhöhen, Erreichbarkeit steigern Weiterleitung von Anrufen entsprechend dem Präsenz - Status Spezielle Weiterleitungen für VIP Anrufer festlegen, Regel- Assistent Nur eine Rufnummer nach außen sichtbar Keine Anrufe mehr verpassen! Erreichbarkeit erhöhen Kundenzufriedenheit steigern! Page 11

12 Verzeichnis Zugriff Produktivität erhöhen, Mitarbeiterzufriedenheit steigern Kontakte aus unterschiedlichen Verzeichnissen schneller finden Nach erfolgreicher Suche einfach per Mausklick die Nummer wählen Import: Persönl. Verzeichnis: Outlook contacts Firmenverzeichnis: Firmenkontakte via LDAP oder CSV Import Internes Verzeichnis: Alle OpenScape Office Anwender sind automatisch sichtbar und verfügbar und direkt anwählbar Keine zeitraubende Suche mehr in unterschiedlichen Verzeichnissen! Spart Zeit und Nerven! Page 12

13 Persönliche Benachrichtigungen Produktivität erhöhen, immer informiert sein Immer informiert sein bei neuen Fax oder Voic Nachrichten Sofort auf Nachrichten reagieren können Benachrichtigung flexibel und zeitgesteuert Schneller auf Kundenanfragen reagieren Besonders wichtig für die Leitung und den Vertrieb Page 13

14 Visuelle Voic Produktivität erhöhen, Arbeitsabläufe verbessern Priorisierung der Sprachnachrichten. Erkennen Sie die wichtigste Nachricht schon vor dem Abhören. Per Mausklick einfach die wichtigste Nachricht am PC oder Telefon abhören versenden mit der Voic Nachricht als *.WAV Datei Nie mehr einen wichtigen Anruf oder eine Geschäftsmöglichkeit verpassen Page 14

15 Instant Messaging Produktivität erhöhen, Mitarbeiterzufriedenheit steigern Schnell mit anderen Kollegen der Favoritenliste Infos austauschen Sofort kommunizieren ohne auf eine Antwort zu warten Schneller Entscheidungen treffen Fördert die Zusammenarbeit Page 15

16 Fax Box Produktivität erhöhen, Arbeitsabläufe verbessern Überblick über Faxnachrichten Weiterleitung und sichern von Faxnachrichten z.b. via Druckertreiber für abgehende Faxnachrichten Nie mehr eine neue Fax Nachricht verpassen Alle Nachrichten visuell dargestellt in einer Oberfläche Page 16

17 Anruf Pop-Up s und Sprachaufzeichnung Produktivität erhöhen, Informationen verfügbar Sofort informiert wenn ein wichtiger Anruf ansteht Anrufe aufzeichnen einfach per Mausklick während des Gespräches Schnellere Antwortzeiten Wichtige Infos immer zur Hand Page 17

18 Persönlicher Vermittlungsplatz Produktivität erhöhen, Erreichbarkeit steigern Erstellen Sie Ihre persönlichen Anrufweiterleitungen falls Sie mal nicht erreichbar sind, erlauben Sie ihren Kunden sie Weiterleitung zum Handy oder zum Vertreter Per Mausklick nehmen Sie Ihre individuellen Ansagen auf Persönliche Ansagen für Ihre Anrufer Steuern Sie Ihre Erreichbarkeit Page 18

19 Anruf Journal Produktivität erhöhen, Arbeitsabläufe verbessern Übersichtliches Journal stellt die Anrufhistorie dar. Zerbrechen Sie sich nicht den Kopf, wen Sie schon zurück gerufen haben und wen noch nicht. Einfach herausfinden welche Anrufe noch nicht beantwortet sind Alle Anrufe übersichtlich in einer Oberfläche Noch besseren Kundenservice bieten Page 19

20 OpenScape Office Contact Center Verbessert den Kundenservice, da ein Anruf genügt Inbound Multimedia Contact Center für Verteilung von Anrufen, Faxen* und auch für das kleinste CC Zur nächsten Seite Eine Lizenz für Agenten und Supervisor Präsenz Integration mit OpenScape Office UC Skill-based Routing und VIP Support Individuelle Aufzeichnung von Contact Center Gesprächen Page 20 * Wird mit einem Minor Release separat freigegeben

21 myagent (Contact Center Client) Produktivität erhöhen, Trainingskosten reduzieren Agenten Funktionen Team Informationen Anrufe im Contact Center Desktop individuell anpassen Wartefeld Informationen Anrufannahme per Klick ***Mehr Details zu myagent verfügbar in der OpenScape Office Contact Center Präsentation*** Umfangreiche Contact Center Funktionen verfügbar mit Präsenz Status Kundenservice verbessern, Anrufe schneller beantworten Page 21

22 myattendant - Vermittlungsplatz Produktivität erhöhen, Trainingskosten reduzieren Anzeige der Verfügbarkeit aller Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen Übergabe von Kunden Gesprächen direkt an verfügbare Mitarbeiter Verwalten für Sprachnachric hten und/oder ändern der Präsenz für Mitarbeiter. * * Entsprechend der Berechtigungsvergabe. Leistungsstarke Oberfläche für Ihre Telefonzentrale oder Teamleiter Kurze Einarbeitung, äußerst benutzerfreundlich Page 22

23 Favoriten Liste Produktivität erhöhen, Mitarbeiterzufriedenheit steigern Alle Ihre Favoriten auf einem Blick Anruf einfach per Mausklick auf die entspr. Mobil, Privat, etc. Nummer Favoriten individuell und flexibel anpassen nach Ihren Bedürfnissen Individuell Favoriten oder Projektgruppen erstellen Zusammenarbeit im Team verbessern Page 23

24 Click to dial Wahl aus jeder Applikation* Produktivität erhöhen, Antwortzeiten verkürzen Direkt aus jeder Applikation per Mausklick Nummer markieren und wählen Zum Beispiel aus einer MS Office Anwendung, einem Internet Browser oder einer CRM Anwendung Sparen Sie Zeit! *myportal für Outlook Plug- In erforderlich Anruf tätigen einfach per Mausklick Page 24

25 Call Me! Erreichbarkeit steigern, Antwortzeiten verkürzen Weiterleiten von Anrufen direkt nach Haus oder auf Handy in weniger als 10 sek. Nie mehr einen Anruf verpassen. Immer nur unter einer Nummer One- Number- Service erreichbar sein Kundenservice verbessern Verbessertes Teamwork Page 25

26 Integrierte Mobilitätslösungen für jeden Mitarbeiter Telefonkosten reduzieren, Bürofläche einsparen 1 Office Roamers 2 Road Warriors WLAN: Sprach & Daten Übertragung Desk Sharing Dual-mode GSM Telefon Support 1: Mobile Mitarbeiter im Büro 2: Aussendienstmitarbeiter 3: Tele Arbeit Home Office Handy Integration Nur eine Mailbox Präsenz Status von unterwegs ändern Persönliche Benachrichtigungen Persönlicher Auto Attendant 3 Remote Working One Number Service Sicheres VPN CallMe! Service Reduzierte Mobil- und Festnetztelefoniekosten Weniger Bürofläche Reduzierte Energiekosten Green IT Page 26

27 OpenScape Office Erweitern Sie Ihre Perspektiven Reduzieren Sie Ihre Kommunikationskosten Nur noch eine Voic für Mobil- und Festnetztelefonie Integrierte in house Konferenz Lösung Vorteile und flexible Tarifoptionen von SIP Providern nutzen Mobilitätsoptionen spart Ihnen Bürofläche und Energiekosten Erhöhen Sie Ihre Produktivität Bessere Zusammenarbeit im Team dank Präsenz Status Anzeige, Zugriff auf gemeinsame Verzeichnisse, Drag & Drop Konferenzen Schneller reagieren, Antwortzeiten verkürzen mit Instant Messaging, Wahl aus jeder Applikation, Favoriten Liste, Anruf Journal, etc. Flexibilität für Ihre Mitarbeiter dank integrierten Mobilitätsoptionen Jetzt bereit sein für Wachstum! Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit Integriertes Multimedia Contact Center unterstützt Sie dabei: Verbessert den Kundenservice, da ein Anruf genügt Priorisieren Sie wichtige Kunden mit VIP Support Verbinden Sie schneller zu Experten Präsenz Status Page 27

28 Das SME Unified Communications Paket Software, Hardware und Endgeräte Optionen 1 Integrierte Software 2 Hardware / Infrastruktur 3 Endgeräte Was möchte ich tun? OpenScape Office Optionen myportal Outlook Plug-in myattendant Contact Center* myagent * Verfügbar mit OpenScape Office MX Welche Hardware benötige ich? Platfform Options OpenScape Office MX HiPath 3000 V8 Mobility Infrastruktur Optionen HiPath Wireless Access Points HiPath Wireless Controller HiPath Cordless (DECT) HiPath Cordless IP (IP DECT) Welche Endgeräte kann ich nutzen? Endgeräte Optionen OpenStage 10,15,20,30,40,60,80 optipoint WL2 Professional opticlient and OpenScape PE optipoint 410 and 420 optipoint 500 Gigaset Professional Analoge Telefone Page 28

29 Welche Leistungsmerkmale mit welcher Plattform? Siemens SME Feature Vergleich OpenScape Office MX OpenScape Office HX mit HiPath 3000 Page 29

30 Welches Endgerät arbeitet wo mit? Siemens SME Endgeräte OpenScape Office MX HiPath 3000 V8 Platform HiPath 3000 V7 Platform Page 30

31 Danke!