Umfrage zur Wirtschaftsfreundlichkeit der Verwaltungen im Kammerbezirk der IHK Erfurt Landkreis Nordhausen

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Jörg Weiß
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1 Umfrage zur Wirtschaftsfreundlichkeit der Verwaltungen im Kammerbezirk der IHK Erfurt Landkreis Nordhausen

2 Ausgangspunkt der Befragung Standortpolitik Ausweitung der Initiative Wirtschaftsfreundliche Verwaltung Mittelthüringen Feststellung von Stärken und Schwächen in den Verwaltungen, um die Übernahme von Best-Practise-Lösungen aus der Initiativregion (z.b. Einzelmaßnahmen, mögliche RAL- Zertifizierung) auf eine sichere Basis stellen zu können Diskussion mit den Partnern

3 Wer wurde befragt? Rund Unternehmen aus den Landkreisen: Wartburgkreis, Unstrut-Hainich-Kreis, Eichsfeld, Nordhausen, Kyffhäuserkreis, Gotha der kreisfreien Stadt Eisenach den größeren Städten der Region mit mehr Einwohnern: Gotha, Nordhausen, Mühlhausen, Sondershausen, Leinefelde/Worbis, Bad Langensalza, Bad Salzungen, Heilbad Heiligenstadt Standortpolitik

4 Hatten Sie in den letzten 3 Jahren Kontakt zu Ihrer Verwaltung? Standortpolitik 74% 26% ja nein

5 Mit welchem Anliegen haben Sie sich an die Verwaltung gewandt? Gewerbeflächen / -immobilien 4% Standortpolitik Bauvorhaben 56% Fördermit t el / Exist enzgründung 12% Gewerbemeldung 36% Umwelt f ragen 12% Verkehr / KFZ-Zulassung / ÖPNV 36% Nachbarschaf t sprobleme % Unt ernehmen als Auf t ragnehmer der Kommune 16% Kommunale Gebühren 2% Sonst iges 40%

6 Auf welchem Weg haben Sie mit der Verwaltung Kontakt aufgenommen? 56% Standortpolitik % 20% 16% Telefon / Fax Postw eg Persönlich

7 Gab es für Ihr Anliegen einen festen Ansprechpartner? 79% Standortpolitik 21% ja nein

8 Welchem Amt war dieser Ansprechpartner zugeordnet (Kreise)? Wirtschaftsförderung / Regionalentwicklung 16 % Standortpolitik Bauordnungsamt / Wohnungsbauf örderung 60% Verkehrsamt 32% Tiefbauamt % Umweltamt 12 % Jugend- / Schul- / Sozialamt Liegenschaf t samt % % Lebensmit t elüberwachung 0% Ordnungsamt 12 % Gewerbeauf sicht samt 32% Sonst iges 12 %

9 War die Kontaktaufnahme zu Ihrem Ansprechpartner in der Verwaltung? Standortpolitik 4% 16% einfach schw ierig

10 Haben Sie sich vor der Kontaktaufnahme mit der Verwaltung schon anderweitig über Ihr Anliegen informiert oder beraten lassen? 75% Standortpolitik 25% ja nein

11 Wenn ja, welche Informations-/Beratungsmöglichkeiten haben Sie genutzt? Standortpolitik Int ernet 50% Beratungen im Kollegen- / Bekannt enkreis 25% Berat ungen durch Verbände, Kammern usw. 25% Bücher, Fachzeitschriften, Broschüren 13 % Teilnahme an Informat ionsveranst alt ungen 0% Beratung durch Fachleut e / Spezialist en 62% Sonstiges 0%

12 Wie schätzen Sie den derzeitigen Internetauftritt Ihrer Verwaltung ein? 47% Standortpolitik 37% 11% 0% 5% sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft

13 Ansprechbarkeit der zuständigen Mitarbeiter 7,3 50,0 30,0 21,7 20,0 0,0 0,0 0,0 0,0 eher un sehr un

14 7,3 21,7 Termineinhaltung 52,4 2,6 14,3 0,0 0,0 4, un eher un sehr

15 54,5 45,5 Öffnungszeiten 52,4 33,3 9,5 0,0 0,0 4, un eher un sehr

16 Zurechtfinden in den Räumlichkeiten der Verwaltung 6,4 47,6 33,3 26,3 14,3 4, 5,3 0,0 sehr un eher un

17 61,9 2,6 Gesprächsablauf 70,0 20,0 9,5 10,0 0,0 0,0 un eher un sehr

18 Flexibilität bei der Termingestaltung 59,1 47,6 40,9 19,0 23, 9,5 0,0 0,0 sehr un eher un

19 Verständlichkeit von Formularen 52,2 47,6 43,5 42,9 9,5 4,3 0,0 0,0 sehr un eher un

20 52,2 39,1 Transparenz der Abläufe 61,9 23, 14,3,7 0,0 0,0 un eher un sehr

21 Schnelligkeit der Bearbeitung 65,2 47,6 34, 2,6 14,3 9,5 0,0 0,0 sehr un eher un

22 Inhaltliche Richtigkeit der erteilten Auskünfte 5,7 7,3 21,7 9,5 4, 0,0 0,0 0,0 un eher un sehr

23 Vollständigkeit der erteilten Auskünfte / Informationen 75,0 65,2 34, 10,0 15,0 0,0 0,0 0,0 sehr un eher un

24 Verständlichkeit der erteilten Auskünfte / Informationen 66,7 52,2 47, 23, 0,0 0,0 4, 4, sehr un eher un

25 Nachvollziehbarkeit der Entscheidungsgründe 60,9 55,0 39,1 30,0 10,0 0,0 0,0 5,0 sehr un eher un

26 Freundlichkeit der Mitarbeiter 60,9 61,9 34, 2,6 4,3 0,0 4, 4, sehr un eher un

27 77,3 1,2 Verständnis der Mitarbeiter 52,4 2,6 14,3 4,5 0,0 4, un eher un sehr

28 Eigeninitiative der Verwaltung bei der Problemlösung 52,4 52,2 47, 33,3 9,5 4, 0,0 0,0 sehr un eher un

29 Übernahme der Gesamtverantwortung 56,5 50,0 43,5 35,0 10,0 0,0 0,0 5,0 sehr un eher un

3,3 Orientierung Freundlichkeit Ansprechbarkeit; Termineinhaltung Standortpolitik Zufriedenheit 2, Gesprächsablauf Verständnis Verständlichkeit d.

30 3,3 Orientierung Freundlichkeit Ansprechbarkeit; Termineinhaltung Standortpolitik Zufriedenheit 2, Gesprächsablauf Verständnis Verständlichkeit d. Auskünfte Vollständigkeit Flexibilität Schnelligkeit Inhaltl. Richtigkeit Handlungsrelevanzmatrix für den Landkreis Nordhausen Eigeninitiative; Öffnungszeiten Nachvollziehbarkeit Transparenz Gesamtverantw ortung Verständlichkeit d. Formulare 2,3 2,7 3,5 4,3 Wichtigkeit

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