Social Media Grundlagen

Transkript

1 Social Media Grundlagen

2 Über mich... Monika Bauer - Webagentur Liechtenecker Marketing und Sales, Schwerpunkt Werbung & PR - FH Wien Studiengänge der WKW Social Media, Redaktion Kunden: Libro, LG Electronics, HP Austria, Intersport eybl, AFBÖ, Persil, Ich mag: den Wechsel der Jahreszeiten, gute, dicke Bücher, weiße Spritzer und Glühwein

3 Vorstellung Erwartungen Ziele Vorkenntnisse

4 Übersicht des Workshops 1. Kommunikation 2.0 / Social Media - Was ist so sozial an der Kommunikation? 2. Die Zielgruppe des Social Webs - Wer und Warum ist dort aktiv? 3. Nutzen von Social Media - Warum sollte auch unser Verein aktiv sein? 4. Übersicht der Social Media Plattformen - Für fast alles die richtige Plattform Aufgabe: Welche Plattform für den Verein 5. Facebook im Detail - Wie setze ich eine Fanpage auf? Exkurs: Youtube 6. Redaktionelle Inhalte - Was erzählt man denn so als Sportverein? Aufgabe: Was und Wie teile ich der Community mit? 7. Beispiele - So hat s bereits gut funktioniert.

5 Beispielverein: SC Entenhausen SC Entenhausen - Fußballverein Je nach Saisonverlauf wenig bis viele Fans am Fußballplatz kleiner Fanclub Jugendmannschaften Ab und zu Veranstaltungen: Sportlerball, Gschnas, Hobbyturnier Man kennt die Spieler, den Vorstand, die treuesten Fans etc untereinander

6 Was ist Social Media?

7 1. Kommunikation 2.0

8 Social Media = veränderte Kommunikation

9 Besonderheiten von Social Media

10 Was ist so sozial an Social Media? Neue Formen der Kommunikation Web 2.0 Jeder kann veröffentlichen Teilnahme der Nutzer, permanenter Austausch Soziale Medien: Foren / Blogs / Soziale Netzwerke bieten Infrastruktur Wechselseitige Kommunikation Soziale Plattformen und Communities haben teilweise die Rolle der klassischen Medien übernommen Relevanz der Nachrichten Zugehörigkeit zu Gruppen

11 Auswirkungen des sozialen Webs Mehr Macht für Privatpersonen Relevante Informationen verbreiten sich in anderen Kanälen Trennung von privat und geschäftlich wird schwer Möglicher Verlust der Privatsphäre (Deshalb: Vorsicht mit den Facebook Einstellungen bei privaten Profilen) Weniger Beeinflussung durch Medien Veränderung des Kommunikationsverhalten Scannen statt lesen Es wird über ALLES gesprochen, auch wenn man nicht aktiv mitspricht.

12 Warum wird Social Media von Nutzern eingesetzt? Selbstverwirklichung Soziale Anerkennung Soziale Beziehungen Sicherheit Grundbedürfnisse

13 2. Zielgruppe im Social Web

14 Internet Nutzung nach Alter & Geschlecht Zwei Drittel aller Nutzer haben bereits ein soziales Netzwerk besucht! Facebook: mehr als 50% der Internetnutzer Youtube: wird von mehr als 66% genutzt Gesamtnutzung Österreich: Menschen; Angaben in % Quelle: INTEGRAL, AIM - Austrian Internet Monitor, rep. Österr. ab 14 Jahren, April bis Juni 2012

15 Social Media und Sport Quelle:

16 Facebook Nutzung AT nach Alter und Geschlecht

17 Entwicklung Facebook in Österreich

18 Wozu wird Social Media genutzt? Info Information & Unterhaltung Darstellung Selbstdarstellung virtuelles Ich Tagebuch Kommunikation Vernetzen mit Freunden und Bekannten

19 Soziale Netzwerke / Nutzung Angaben in % Quelle: INTEGRAL, AIM - Austrian Internet Monitor, rep. Österr. ab 14 Jahren, Jänner bis März 2012

20 3. Nutzen und Sinn von Social Media Aktivitäten

21 Was kann Social Media für Ihren Verein leisten? Dialog Beziehungen Inhalte Service Sponsoren Feedback Monitoring Reichweite Werbeplattform

22 Stärken/Schwächen/Chancen/ Gefahren Stärken Spannende Informationen / Material Ressourcen / Interesse vorhanden... Schwächen keine Ressourcen vorhanden/ wenig Inhalte / keine Planung falscher Umgang interne Faktoren Chancen mehr Reichweite intensiver Dialog / Service für die Fans Kartenverkäufe (Hinweis für Veranstaltungen)... Risiken Kritik von den Fans / Viele andere Vereine online externe Faktoren

23 4. Die wichtigsten Social Media Plattformen

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25 Facebook größte Social Networking Plattform Freunde, Nachrichten, Profile Gefällt mir/like Mehr als Statusaktualisierungen weltweit jede Minute ++ große Nutzerzahl ++ geringer Support und Vorkenntnisse notwendig -- wenig Platz für Individualisierung / Design

26 Youtube größte Video Plattform Zugänglichkeit über Streaming 48 Stunden Videomaterial werden jede Minute weltweit hochgeladen ++ einfache Bedienung ++ auch mobil unterstützt -- regelmäßige Videoinhalte notwendig

27 Twitter Kommunikationsplattform Ein Tweet hat 140 Zeichen Follower lesen die Beiträge regelmäßig können User reagieren #Hasttags sind Schlagworte/Trends kurze Reaktionszeit ++ schnelle Informationen (News) -- begrenzt auf 140 Zeichen -- begrenzte Zielgruppe in Ö

28 Google+ Soziales Netwerk von Google (seit 2011) Circles Hangouts integriert Google Dienste ++ einseitige Freundschaften -- weniger verbreitet als Facebook

29 flickr Fotos hochladen Beschlagwortung (Tag) ++ für Fotos aller Art ++ Copyright/Creative Common ++ Tagging

30 Foursquare standortbezogenes soziales Netzwerk mobile Nutzung Nutzer können einchecken Belohnungssystem ++ Geolocation/Lokalisierbarkeit ++ Infos können geteilt werden ++ Jeder kann Check ins anlegen ++ viele Specials möglich -- weniger verbreitet in Österreich -- Facebook Places mittlerweile auch sehr verbreitet

31 Blogs Beiträge in umgekehrt chronologischer Reihenfolge (tagebuchartig). Jeder kann einen Blog betreiben Betreiber = Blogger Leser können kommentieren ++ persönlicher/menschlicher/individueller ++ Suchmaschinenfreundlich, CMS ++ langfristiger als Facebook ++ keine Restriktionen durch Dritte -- Support/Know How

32 Welche Plattform für welche Ziele? Kanal abhängig von Inhalten Zeitaufwand Budget Facebook: Allzwecknetzwerk, Dialog, regelmäßige Updates, Gewinnspiele Youtube: Wenn viele Videos vorhanden sind Twitter: Dialog, schnelle Informationen, Presseinfos Google+: Facebook Alternative, wenn mehr Kontrolle gewünscht ist Blog: Viele Infos, langfristig, SEO, Individuelle Darstellung Pinterest/flickr: Wenn viel Fotomaterial vorhanden ist Foursquare: Viele Mobile Nutzer, Aktionen beim Einchecken, Ort im Mittelpunkt

33 Social Media Kommunikation Website Blog vs. Facebook Twitter Forum... Eigenheim vs. Hotel

34 Aufgabe

35 Welche Social Media Technologien oder welche Netzwerke eignen sich für unseren Beispielverein / ihren Verein? Warum diese?

36 5. Facebook

37 Die Entwicklung von Facebook 2003: facemesh.com 2004: Gründung von facebook Nur für Uni Studenten innerhalb USA nutzbar 2006: Auch für Studenten außerhalb USA dann Öffnung für alle

38 Facebook Suche Startseite Privatprofil Seiten für Admins Status aktualisieren Newsstream: Postings von Freunden und Firmen Hinweise auf Events Facebook Ads Apps Gruppen Freunde

39 Das private Facebook Profil Private Darstellung von sich selbst Mit dem richtigen Namen anmelden kein kommerzieller Nutzen erlaubt Maximal 5000 Freunde

40 Das private Facebook Profil Profilbanner Facebook Ads Profilbild Fotos, Freunde Gefällt mir Angaben persönliche Info Status aktualisieren Postings von mir Kürzliche Aktivitäten Timeline

41 Exkurs: Facebook Privatssphäre Zur Privacy Grundeinstellung Wer sieht meine Postings? Detaileinstellungen

42 Über Facebook Seiten (Fanpages) Eine Plattform, in der sich der Verein öffentlich Facebook Fans präsentieren kann Fotos, Videos, Statusmeldung, Applikationen,... Ziele, die mit einer Fanpage erreicht werden können: Werbeplattform, Dialog, besondere Inhalte, Reichweite, Feedback, Service, Monitoring Banding: Profilbild Bildergalerie Profilbanner Url: (Achtung: nachher nicht mehr änderbar!) Immer öffentlich - SEO Spezielle Applikationen möglich

43 Fanpage für SC Entenhausen anlegen

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51 Facebook Seiten (Fanpages) Profilbanner Profilbild Anzahl der Fans Aktivität der Fans Fotos, Freunde Gefällt mir Angaben Timeline Seite Gefällt mir Info über die Fanpage Status aktualisieren Wem Gefällt Das? Freunde Wall: Postings von Fanpage Beiträge von Nutzern

52 Wie gewinnt man Fans? Kostenlos: Info auf Printmaterialien auf Website in der MailSignatur im Newsletter Mail/FB-Nachricht an Freunde Langfristig guten und nutzenstiftenden Inhalten Kostenpflichtig: Facebook-Ads Promotions/Applikationen mit dem Ziel Fans zu gewinnen

53 Facebook Statistik

54 Facebook Places

55 Exkurs: Youtube

56 Youtube Facts Youtube ist ein Videoportal, wo Nutzer kostenlos Videos ansehen, hochladen, bewerten und kommentieren können. Führendes Videoportal weltweit. Youtube ist in 15 verschiedenen Sprachen verfügbar Gründung 2005; 2006: Kauf von Google Die Videos auf Youtube können per Stream im Webbrowser betrachet werden.

57 Youtube Videos können in verschiedenen Formaten hochgeladen werden. zb AVI, MPEG, WMV oder Quicktime Mindestauflösung: 480x360 Pixel Max. 10 Minuten Videolänge (15 Min mit SMS Bestätigung), Max 2GB Youtube Kanäle Youtube Videos können auf der eigenen Webseite eingebunden werden. (Weiterleiten- Einbetten) Geschäftsbedinungen: hochgeladene Videos dürfen von Youtube verkauft oder lizensiert werden, ohne den Autor fragen zu müssen.

58 Finde Kanäle Youtube - Startseite Videos suchen Videos hochladen persönliche Infos meine Abos empfohlene Videos Videotrends neueste Videoempfehlungen Gruppen

59 Video hochladen

60 Profilbild Hintergrundbild Youtube - Kanal Kanal abonnieren meine Profilinformationen Anzahl Abonennten Anzahl Videoaufrufe alle Videos des Kanals

61 Mögliche Inhalte Videos und Interviews von Spielen Behind the scenes Training Ausflüge Veranstaltungen Spielertagebücher Interviews

62 Youtube - Video Video Mehr Videos aus diesem Kanal alle Videos des Kanals Meine Meinung zum Video Videobeschreibung Anzahl der Videoaufrufe Vorschläge Kommentare

63 6. Redaktionelle Inhalte

64 Was interessiert die Fans...?

65 Emotion Emotion Emotion

66 was Interaktion Information Service Entertainment Trivia wie Dialog/ Fragen News Tipps,Tricks Wissenswertes Gewinnspiele Umfragen/ Votings Spielergebnisse Stars/Spieler vorstellen Bilder/Videos Matchtipps Trends Behind the Scenes

67 Erwartungen der Nutzer

68 Inhalte Oberste Maxime: Nutzen stiften regelmäßige Posts Persönlich/leidenschaftlich Besondere Inhalte & Angebote (+Fotos & Videos) Interaktion/Dialog (Um Feedback bitten) Virtuelle Helpline Erfahrungen von Gästen re-posten Teaser/Ankündigungen von Spielen Events: Events erstellen und Fans einladen (Matches, Vereinsfeste ankündigen) Wettbewerbe

69 Richtlinien für Postings Für sich selbst sprechen: Richtigen Namen verwenden und immer identifizieren In den sozialen Medien sind wir per Du mit den Usern Der Ton macht die Musik : Respektvoller, professioneller und höflicher Umgang ist notwendig Rechtliche Rahmenbedingungen beachten; Fremde Daten bedürfen Erlaubnis Keine vertraulichen Infos weitergeben Keine aufdringliche Werbung, kein Spam - nur Inhalte mit Mehrwert. Offene und ehrliche Dialoge, auf Kommentare/Fragen/Kritik reagieren. Positive Diskussionen fördern. Überlegte Veröffentlichungen, Schutz der eigenen Privatsphäre

70 Nutzerkommentare Social Media bietet die Möglichkeit, auf Wünsche und Kritik zu reagieren Dialog ist anzustreben (Wichtig für Facebook Interaktion) Wenn möglich zeitnah auf Kommentare reagieren (weiteres Kommentar, Like,...) Nicht vor negativem Feedback fürchten Negative Kommentare Zuhören und Abwägen: Menschen ernst nehmen Sachlich, Freundlich, Kompetent, Ehrlich Bewusst reagieren, Auf Augenhöhe kommunizieren Konstruktive Kritik: darauf eingehen und versuchen sich zu verbessern (kompetente Antworten, individuelle Lösungen) Spam: User auf Hausregeln aufmerksam machen + löschen Q&A

71 Postings und Redaktion: Wann & Wie? 1 Person sollte hauptverantwortlich sein (aber mehrere Admins) Inhalte von gesamten Team einholen (Redaktionsplanung) Richtlinien: Wer darf posten? Wie, wann, was wird gepostet? Häufigkeit der Postings: Min. 2-3x/Woche Kontinuität wichtig wegen Ausspielhäuffigkeit Uhrzeit: unterschiedlich (eigene Erfahrung: vormittag, mittag) Automatische Benachrichtigung bei Kommentaren (Facebook oder Tool wie z.b.: Hyperalerts)

72 Beispiele: Question & Answers Hallo XY, wir freuen uns über den Dialog mit unseren Fans und stehen konstruktiver Kritik offen gegenüber. Beleidigungen, Beschimpfungen oder mutwillige Angriffe verstoßen allerdings gegen die XX Facebook Hausordnung und dienen keiner sinnvollen Interaktion. Dein Posting wird deshalb in wenigen Minuten gelöscht. Hallo xx, wir freuen uns, dass du Fan von xx bist. Vielen Dank für deinen Kommentar, wir freuen uns über die Gedanken, die unsere Fans mit anderen Usern und uns teilen. Wir bitten aber auch um Verständnis, dass wir Postings, die Werbung, Beleidigungen oder Angriffe gegen Dritte oder politische Kommentare enthalten, löschen. Dein Posting war Werbung und wird deshalb in wenigen Minuten gelöscht. Danke für dein Feedback. Es hilft uns beim besser werden und ist schon weitergegeben worden. Hallo <name>, wir bitten dich an dieser Stelle um konstruktive Inputs zu Fragen anderer User. Gerne antworten wir dir auf konkretes Feedback, wie auch auf deine anderen heutigen Postings. Hallo xx, danke für deine Nachricht. Das von dir beschriebene Problem ist bislang in xx nicht aufgetreten. Wir werden aber die Augen offen halten und freuen uns über jeden Hinweis, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.

73 Aufgabe

74 Wie und mit welchen Inhalten befüllen Sie initial die neue Fanpage des SC Entenhausens?

75 Beispiele

76 7. Einsatzmöglichkeiten von Social Media Beispiele

77 AFBÖ Plattform mit sehr aktiven Fans! Aktionen: Gewinnspiele, Timeline Rätsel, Abstimmungen, Videos,...

78 AFBÖ Postings

79 AFBÖ Aktionen

80 eybl Facebook Wechselnde Aktionen zur Steigerung der Fan Interaktion: eybl Tippspiel, Gutscheine für die Fans, Pinnwand Gewinnspiel, Bilderrätsel,...

81 Intersport eybl Postings

82 Intersport eybl Aktionen

83 AMERICAN FOOTBALL WM 2011 Betreuung vor & während zur WM, Aktionen & Gewinnspiele, Event-Betreuung; Fans, + 10 Mio. Beitrags Aufrufe! Aktionen: Cheer em up, Coach Ö, Gewinnspiele mit Sponsoren,...

84 Cheer em up Social Media Game Fast Cheers (Tweets & Facebook Shares), Page Impressions, Visits

85 Handball EM 2012 Von Fans auf Fans in 2 Wochen durch Ads & redaktionelle Aktionen. Aktionen: User stellen Fragen über den Videoreporter, Geburtstagsnachrichten an Star,...

86 DFB Die Nationalmannschaft Viele Apps - viel Interaktion Apps: Selbst ins EM Trikot schlüpfen, Die Deutschland Spiele bei er EM tippen, Wallpaper Download, Fan Shirt

87 Was funktioniert? regelmäßige Updates, Events, Gewinnspiele, Fotos & Videos, Rabatte, Tipps, Anleitungen, nützliche Informationen, Interaktion

88 Fragen? Diskussion

89 { } Danke