Techniker Krankenkasse Patientenbefragung Krankenhaus 2015

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1 Eine Auswertung des IGES Instituts Patientenbefragung Krankenhaus 215 eckar-odenwald-kliniken IK-r:

2 eckar-odenwald-kliniken - Inhalt - Inhaltsverzeichnis Seite Seite Allgemeine Erläuterungen r Auswertung Leseanleitung 3 QD5 Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung 39 Erklärung Scoring Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert. 41 Allgemeine Beschreibung der Stärken und Schwächen Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem 42 Vorgehen bei der Ermittlung der Bettenzahl 8 Pflegepersonal war reibungslos Vor den medizinischen Untersuchungen z.b. Röntgen, gab es so gut 43 A. Ergebnisüberblick wie keine Wartezeiten..1. Wie frieden sind Sie mit... der Sauberkeit? 44 B. Qualitätsdimensionen (QD) mit den dagehörigen Einzelfragen.2. Wie frieden sind Sie mit... dem Essen? Wie frieden sind Sie mit dem Unterhaltungsangebot (z.b. TV, Radio)? 46 QD1 Allgemeine Zufriedenheit 12 QD6 Patientensicherheitskultur Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen? Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Freunden weiterempfehlen? 15 Pflegepersonal war reibungslos. 21. Wie frieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus? Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den 5 QD2 Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis 17 Krankheitsverlauf informiert. 13. Wie frieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses? Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team Wenn Sie sich an Ihren Gesundheitsstand Beginn des Krankenhausaufent Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den 52 haltes erinnern - wie hat sich dieser durch die Krankenhausbehandlung geändert? Krankheitsverlauf informiert. 15. Wie beurteilen Sie Ihren heutigen Gesundheitsstand? ach einer Übergabe (Schichtwechsel, Verlegung) verfügte das 53 QD3 Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung 22 Behandlungsteam über alle relevanten Informationen Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf Die verschiedenen Funktionsbereiche im Krankenhaus (Station, Röntgen, 54 informiert. Physiotherapie etc.) stimmen sich gut miteinander ab 8.6. Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt Mir war immer klar, wer für meine Behandlung und Pflege verantwortlich ist Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team Das Personal hat offen angesprochen, wenn es den Eindruck hatte, Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den 27 dass etwas nicht stimmte. Krankheitsverlauf informiert Es war immer ausreichend qualifiziertes Personal verfügbar Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz Ich hab mich während des gesamten Aufenthaltes "in sicheren Händen" 58 überzeugt. gefühlt. QD4 Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Ich hatte den Eindruck, dass Patientensicherheit immer oberste Priorität Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. 31 hatte Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 32 C. Übersicht über die Einzelfragen der Qualitätsdimensionen Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 34 D. Einzelfragen ohne Zuordnung einer Qualitätsdimension Über die Operation wurde ich sehr gut informiert Über die arkose wurde ich sehr gut informiert. 36 E. Charakterisierung der Stichprobe Einnehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt Die Weiterbehandlung nach dem Klinikaufenthalt wurde durch das Krankenhaus 38 F. Fragebogen 7 gut vorbereitet. Seite 2

3 eckar-odenwald-kliniken - Allgemeine Erläuterungen r Auswertung - Leseanleitung Aufbau der Auswertung Der Auswertungsbericht setzt sich sammen aus dem Ergebnisüberblick, der Auswertung der definierten Qualitätsdimensionen mit den dagehörigen Einzelfragen, der Übersicht der Einzelfragen, Ergebnissen und Auswertungen aller Einzelfragen, die keiner Qualitätsdimension geordnet wurden und der Charakterisierung der Stichprobe. Datenpool Der Datenpool enthält alle Datensätze aller beteiligten Krankenhäuser der Befragungsrunde innerhalb derselben Größenklasse. Grafische Darstellung der Ergebnisse Alle Krankenhäuser eines Datenpools mit mindestens 3 Datensätzen (abgegebene Fragebögen) werden grafisch dargestellt. Fehlende Antworten und Mehrfachnennungen Es kann vorkommen, dass Prozentangaben in der Summe kleiner oder größer sind als. Für den Fall, dass die Summe kleiner als ist, sind fehlende Angaben verantwortlich, d.h. für die Differenz wurden keine oder ungültige Angaben gemacht. Prozentsummen über lassen sich auf Mehrfachnennungen rückführen. A. Ergebnisüberblick Die Versorgung von Patienten im Krankenhaus hat sehr viele Qualitätsaspekte. Einige von ihnen werden in der Auswertung Qualitätsdimensionen sammengefasst, um so die Zufriedenheit der Patienten mit ihrem Aufenthalt unter Berücksichtigung mehrerer Teilaspekte strukturierter und übersichtlicher darstellen können. Folgende Qualitätsdimensionen werden ausgewertet: QD1. Allgemeine Zufriedenheit der Patienten QD2. Zufriedenheit der Patienten mit dem Behandlungsergebnis QD3. Zufriedenheit der Patienten mit der medizinisch-pflegerischen Versorgung QD4. Zufriedenheit der Patienten mit der Information und Kommunikation QD5. Zufriedenheit der Patienten mit der Organisaton und Unterbringung QD6. Patientensicherheitskultur Der Ergebnisüberblick besteht aus der Darstellung der Rücklaufquote, der Zusammenfassung der Qualitätsdimensionen sowie ggf. einer Aufzählung der Stärken und/oder der Verbesserungspotenziale Ihres Krankenhauses. Seite 3

4 eckar-odenwald-kliniken - Allgemeine Erläuterungen r Auswertung - In der Grafik (siehe unten "Vergleich der Krankenhausergebnisse ") wird für jedes teilnehmende Krankenhaus eine Säule abgebildet. wird in der jeweiligen Grafik als blaue (dunkle) Säule dargestellt. Die Höhe der Säule entspricht dem erreichten Ergebnis (Score). Als sätzliche Information ist über den Grafiken die Spannweite aller Krankenhausergebnisse aufgeführt. Die Spannweite gibt den minimalen und maximalen Wert aller Krankenhausergebnisse an. Die Grafiken sind so angeordnet, dass die Krankenhäuser mit den niedrigen Ergebnissen immer links stehen. In einer weiteren Grafik (siehe unten "" ) erfolgt ein Vergleich aller Grundgesamtheiten, denen Ihr Krankenhaus geordnet werden kann. Welche Fragen die Qualitätsdimension beinhaltet, stellt eine sätzliche Grafik dar. Im Einzelnen wird jede Frage aufgegriffen, die der Qualitätsdimension gehört, sofern ausreichend Rückläufer (mindestens 3) vorliegen. Es werden jeweils die Rückantworten im Detail, der Anteil berücksichtigter Einzelantworten und der erreichte Scorewert tabellarisch aufgelistet. B. Qualitätsdimensionen Es erfolgt eine Darstellung der einzelnen Qualitätsdimension. Hierbei werden sowohl die Scores für die Qualitätsdimension als auch für die dagehörigen Einzelfragen dargestellt. Ebenso erfolgt ein Vergleich mit anderen Krankenhäusern des jeweiligen Datenpools. C. Übersicht Es erfolgt eine sammenfassende Auflistung der sechs Qualitätsdimensionen mit den dagehörigen Einzelfragen und dem jeweiligen Score. D. Einzelfragen ohne Zuordnung einer Qualitätsdimension In diesem Auswertungsabschnitt werden alle Fragen aufgeführt, die keiner Qualitätsdimension geordnet werden konnten. Tabellarisch aufgelistet werden jeweils die Rückantworten im Detail und der Anteil berücksichtigter Einzelantworten. E. Charakterisierung der Stichprobe Bei der Charakterisierung der Stichprobe werden die allgemeinen Angaben, z.b. Alter und Geschlecht ausgewertet. Seite 4

5 eckar-odenwald-kliniken - Allgemeine Erläuterungen r Auswertung - Erklärung des Scoringsystems Die bei dieser Befragung gebildeten Qualitätsdimensionen (siehe Seite 3) setzen sich aus mehreren Einzelfragen sammen. Diese haben z.t. unterschiedliche Anzahlen von Antwortkategorien (meistens 4-stufig, in Einzelfällen aber auch 5-stufig). Für die Auswertung werden diese Einzelfragen nächst auf den Bereich von - umgerechnet, wobei hohe Werte für eine hohe Zufriedenheit stehen. Dies hat den Vorteil, dass nun Einzelfragen mit unterschiedlichen Antwortkategorien vergleichbar sind. Die Berechnung erfolgt für jeden einzelnen Befragungsteilnehmer. Hierfür wird die folgende Formel grunde gelegt: In der Formel steht S für den jeweiligen Score, der für jede Einzelfrage berechnet wird. RW ist der Rohwert, also der Wert, der von den Befragten tatsächlich angekreuzt wurde. Der Range ist die Spannweite, d.h. die Differenz zwischen dem höchstmöglichen und dem geringstmöglichen Wert der jeweiligen Einzelfrage. Beispiel: Ein Versicherter beantwortet die Fragen der Dimension "Allgemeine Zufriedenheit" folgendermaßen: Seite 5

6 eckar-odenwald-kliniken - Allgemeine Erläuterungen r Auswertung - Erklärung des Scoringsystems Dann berechnet sich der Score für die jeweiligen Einzelfragen wie folgt: Frage 21: Frage 22: Frage 23: Im zweiten Auswertungsschritt werden die Scores der Einzelfragen den jeweiligen Dimensionen sammengefasst. Hier wird der Mittelwert aller die Dimensionen betreffenden Scores berechnet. Voraussetng hierfür ist jedoch, dass mindestens die Hälfte der Einzelfragen, aus denen sich die Dimension sammensetzt, beantwortet wurde. Für das oben genannte Beispiel ergibt sich dann: Allgemeine Zufriedenheit: Durch diese Methode ist es möglich, Fragen mit verschiedenen Antwortschemata komplikationslos einer Qualitätsdimension sammen fassen. Seite 6

7 eckar-odenwald-kliniken - Stärken und Schwächen - Allgemeine Beschreibung der Stärken und Schwächen Für jedes Krankenhaus werden Aspekte der Patientenversorgung als Stärken dargestellt, wenn die Rückmeldungen der Versicherten hierbei auf eine besonders gute Versorgungsqualität schließen lassen. Einem Krankenhaus wird dann eine Stärke gewiesen, wenn die Werte für dieses Haus bzw. die Fachabteilung im oberen Fünftel des Ergebnisvergleichs innerhalb ihrer jeweiligen Größenklasse liegen. Liegt der Anteil im unteren Fünftel des Ergbenisvergleichs, wird für das Haus ein Verbesserungspotenzial festgestellt. Mögliche Stärken und Verbesserungspotenziale, die den Krankenhäusern bzw. Fachabteilungen geordnet werden können, sind im Folgenden aufgeführt: Medizinische Leistung der Ärzte Verständliche Erklärungen durch die Ärzte Verständliche Erklärungen durch die Pflegekräfte Informationsstand der Ärzte über die Erkrankung des Patienten Betreuung durch die Pflegekräfte Zeit, die sich die Ärzte für die Patienten nehmen Zeit, die sich die Pflegekräfte für die Patienten nehmen Verständliche Erklärung über einnehmende Medikamente Vorbereitung auf die Weiterbehandlung nach dem Krankenhausaufenthalt Organisation der Aufnahme Seite 7

8 eckar-odenwald-kliniken - Ermittlung der Bettenzahl - Vorgehen bei der Ermittlung der Bettenzahl Schon seit Beginn der TK-Befragung machten Krankenhäuser darauf aufmerksam, dass die Vergleichbarkeit der Kliniken untereinander nur durch eine umfassende Risiko-Stratifizierung möglich werde. Dies hat die TK m Anlass genommen, um in Diskussionen mit Krankenhaus-Fachleuten und Wissenschaftlern Messgrößen herausfinden, die für eine Risiko-Stratifizierung geeignet sind. Von allen überprüften Parametern hat sich die Bettenzahl als die Variable erwiesen, die die Unterschiede zwischen den einzelnen Krankenhäusern auf der Basis der TK-Befragung 213 am besten erklärt. Die TK hat sich deshalb dafür entschieden, Vergleiche der Krankenhäuser untereinander nur innerhalb bestimmter Größenklassen in Beg auf die Zahl der Betten darstellen. Als Grundlage wurde da die Größenklassen-Einteilung des Statistischen Bundesamtes für die Gesundheitsberichterstattung des Bundes herangezogen. Größenklasse A: - 49 Betten Größenklasse B: Betten Größenklasse C: Betten Größenklasse D: Betten Größenklasse E: Betten Größenklasse F: 8 und mehr Betten Zur Ermittlung der Bettenzahl eines Krankenhauses hat die TK die Strukturierten Qualitätsberichte ausgewertet, die die Klinken Ende 215 veröffentlicht haben. In diesen wird zwar grundsätzlich über das Leistungsgeschehen 214 berichtet. Die TK geht jedoch davon aus, dass die meisten Strukturdaten (ame, Anschrift, Bettenzahl, personelle und technische Ausstattung, usw.) aktuell sind, also den Stand bei Abgabe des Berichts im Jahr 215 widerspiegeln. Bei Kliniken, bei denen die Eigenangabe fehlte oder nicht plausibel war (z.b. bei einer hohen Abweichung r Angabe aus dem Jahr 213) wurde per Mail oder telefonisch versucht, die Angabe verifizieren bzw. korrigieren. Einige Klinikverbünde haben in den Qualitätsberichten die Bettenzahl für den gesamten Verbund angegeben. Da die Auswertung der Patientenbefragung jedoch auf Ebene der einzelnen Krankenhaus-Standorte erfolgt, wurde im Dialog mit den betroffenen Häusern versucht, die individuelle Bettenzahl pro Standort ermitteln. In den Fällen, in denen dies nicht gelang bzw. von den Klinikverbünden ausdrücklich nicht gewünscht war, wurde die Bettenzahl des Klinikverbundes auch für den einzelnen Standort Grunde gelegt. Das Schaubild auf der folgenden Seite zeigt das Vorgehen der TK. Seite 8

9 eckar-odenwald-kliniken - Ermittlung der Bettenzahl - Vorgehen bei der Ermittlung der Bettenzahl Schaubild m Vorgehen der TK bei der Ermittlung der Bettenzahl von Krankenhäusern/Standorten Seite 9

10 eckar-odenwald-kliniken - Ergebnisüberblick - A - Ergebnisüberblick 1 eckar-odenwald-kliniken Befragungsteilnehmer: 37 Die Zufriedenheit der Versicherten Die folgende Grafik stellt dar, wie frieden die Patienten mit Ihrem Krankenhaus waren im Vergleich m Gesamtergebnis aller Krankenhäuser der selben Größenklasse. Darstellung der Ergebnisse der Qualitätsdimensionen Diagramm 1: Erreichter Skalenwert. Ein hoher Wert bedeutet hohe Zufriedenheit. Kein Ergebnisausweis für die Qualiätsdimension(en) bedeutet, dass hier der Mindestrücklauf von 3 auswertbaren Fragebögen nicht erreicht wurde. QD1: Allgemeine Zufriedenheit QD2: Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis QD3: Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung QD6: Patientensicherheitskultur 8,4 82,1 77,8 8,6 79,8 8, 83, 81,8 82, 78,8 8, Seite

11 eckar-odenwald-kliniken - Ergebnisüberblick - A - Ergebnisüberblick 2 - Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten Aspekte der Patientenversorgung Medizinische Leistung der Ärzte Verständliche Erklärungen durch die Ärzte Verständliche Erklärungen durch die Pflegekräfte Informationsstand der Ärzte über die Erkrankung des Patienten Betreuung durch die Pflegekräfte Zeit, die sich die Ärzte für die Patienten nehmen Zeit, die sich die Pflegekräfte für die Patienten nehmen Verständliche Erklärung über einnehmende Medikamente Vorbereitung auf die Weiterbehandlung nach dem Krankenhausaufenthalt Organisation der Aufnahme Ergebnis o o o o o o o - o o Legende: + : Stärke o : weder Stärke noch Verbesserungsmöglichkeit - : Verbesserungsmöglichkeit Seite 11

12 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - B - Ergebnisse in den einzelnen Qualitätsdimensionen QD1 - Allgemeine Zufriedenheit Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg Erreichter Skalenwert Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 8,4 82,1 82,3 81, Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 2: Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 6,3 bis 96,3 Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 81, Diagramm 3: Erreichter Skalenwert Baden-Württemberg Seite 12

13 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - Zusammensetng der Qualitätsdimension Allgemeine Zufriedenheit" Diagramm 4: Erreichter Scorewert Frage 21 Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen? 83,3 83,5 Frage 22 Frage 23 Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Freunden weiterempfehlen? Wenn Sie einmal alle Aspekte des Krankenhausaufenthaltes berücksichtigen (z.b. Betreuung, Information, Unterbringung, Ablauforganisation) - Wie frieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus? 76,4 81,3 81,5 81,6 Seite 13

14 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD1: Allgemeine Zufriedenheit Frage 21: Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen? Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg Antworten im Detail bestimmt wahrscheinlich ja wahrscheinlich nein bestimmt nicht keine Angabe ,5 27,,8, 2, ,1 28,6 6,1 2,4 2, ,5 27,6 5,9 2,2 2, ,9 26,1 5,7 2,2 3,1 erreichter Scorewert xxx 83,3 83,5 84,2 84,8 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 5: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 62, bis 96,4 Diagramm 6: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 14

15 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD1: Allgemeine Zufriedenheit Frage 22: Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Freunden weiterempfehlen? Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg Antworten im Detail bestimmt wahrscheinlich ja eventuell wahrscheinlich nein bestimmt nicht keine Angabe ,5 32,4 13,5,8, 2, ,4 26,,3 4,4 3,2 2, ,4 26,3,2 4,3 2,9 2, ,7 26,1,7 4,3 3,1 3,2 erreichter Scorewert xxx 76,4 81,3 81,7 81,2 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 7: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 56, bis 96,9 Diagramm 8: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 15

16 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD1: Allgemeine Zufriedenheit Frage 23: Wenn Sie einmal alle Aspekte des Krankenhausaufenthaltes berücksichtigen (z.b. Betreuung, Information, Unterbringung, Ablauforganisation) - Wie frieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus? Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg Antworten im Detail sehr frieden eher frieden eher unfrieden sehr unfrieden keine Angabe ,4 37,8 8,1, 2, , 34,3 7,3 1,6 2, ,3 35,8 7,5 1,5 2, ,3 4, 8,6 1,9 3,1 erreichter Scorewert xxx 81,5 81,6 81, 78,3 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 9: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 61,1 bis 95,7 Diagramm : Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 16

17 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD2 - Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg Erreichter Skalenwert Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 77,8 8,6 81, 78, Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 11: Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 66,4 bis 89,9 Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 8, Diagramm 12: Erreichter Skalenwert Baden-Württemberg Seite 17

18 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - Zusammensetng der Qualitätsdimension Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis" Diagramm 13: Erreichter Scorewert Frage 13 Wie frieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses? 84,8 84,1 Frage 14 Wenn Sie sich an Ihren Gesundheitsstand Beginn des Krankenhausaufenthaltes erinnern - wie hat sich dieser durch die Krankenhausbehandlung geändert? 81,8 85,1 Frage 16 Wie beurteilen Sie Ihren heutigen Gesundheitsstand? 66,7 72,5 Seite 18

19 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD2: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis Frage 13: Wie frieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses? Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg Antworten im Detail sehr frieden eher frieden eher unfrieden sehr unfrieden keine Angabe ,9 16,2 13,5, 5, ,9 26,7 6,1 2,5 2, ,3 26,3 6,3 2,3 2, ,2 28,2 7,2 2,9 3,4 erreichter Scorewert xxx 84,8 84,1 84,3 82,3 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 14: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 66,7 bis 94,1 Diagramm 15: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 19

20 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD2: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis Frage 14: Wenn Sie sich an Ihren Gesundheitsstand Beginn des Krankenhausaufenthaltes erinnern - wie hat sich dieser durch die Krankenhausbehandlung geändert? Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg Antworten im Detail stark gebessert etwas gebessert nicht verändert etwas verschlechtert stark verschlechtert keine Angabe ,6 27, 5,4 5,4 2,7, ,7 21,7 12,9 1,6 1,1 5, , 2,2 13,1 2, 1,2 5, ,7 21,3 17,5 2,4 1,5 5,7 erreichter Scorewert xxx 81,8 85,1 84,9 81,6 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 16: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 66,1 bis 94,5 Diagramm 17: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 2

21 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD2: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis Frage 16: Wie beurteilen Sie Ihren heutigen Gesundheitsstand? Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg Antworten im Detail sehr gut eher gut eher schlecht sehr schlecht keine Angabe ,3 48,6 18,9 2,7 5, , 54,3 11,2,9 3, ,6 52,9 9,9,9 3, ,6 53,5 13,5 1,2 4,2 erreichter Scorewert xxx 66,7 72,5 73,9 7,7 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 18: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 51,9 bis 92,4 Diagramm 19: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 21

22 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD3 - Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg Erreichter Skalenwert Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 79,8 8, 78,9 77, Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 2: Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 6, bis 9,8 Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 79, Diagramm 21: Erreichter Skalenwert Baden-Württemberg Seite 22

23 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - Zusammensetng der Qualitätsdimension Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung" Diagramm 22: Erreichter Scorewert Frage 8.3 Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 77,8 81, Frage 8.6 Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. 84,3 84,3 Frage 8.8 Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 74,7 73,8 Frage 8.11 Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt. 82,9 8,1 Frage 8.7 Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team. 8, 8,8 Seite 23

24 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD3: Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung Frage 8.3: Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,5 16,2 16,2 5,4 2,7, ,3 28,2 7,4 2,9 6,4 2, , 29,9 8,2 3, 6,2 2, ,8 3, 9,5 3,5 4,5 2,7 erreichter Scorewert xxx 77,8 81, 79,8 78,7 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 23: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 6,6 bis 92,8 Diagramm 24: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 24

25 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD3: Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung Frage 8.6: Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,9 21,6 8,1 2,7 2,7, ,2 23,4 6,3 3, 1,5 2, ,1 24,3 6,3 3,2 1,5 2, ,9 25,2 6,3 3,4 1,4 2,8 erreichter Scorewert xxx 84,3 84,3 83,8 83,3 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 25: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 64,2 bis 95,8 Diagramm 26: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 25

26 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD3: Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung Frage 8.8: Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,8 35,1 16,2,,8, ,4 35,2 11, 3,9 9,5 3, ,7 36,1 12,3 3,8 9,2 3, ,5 36,6 14,2 5,1 8,4 3,1 erreichter Scorewert xxx 74,7 73,8 72,7 69,8 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 27: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 51,5 bis 88,3 Diagramm 28: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 26

27 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD3: Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung Frage 8.11: Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,9 21,6,8 2,7,, ,3 28,7 8,3 4,1,5 3, ,1 3, 8,6 4,6,6 3, ,4 32,,7 5,,7 3,2 erreichter Scorewert xxx 82,9 8,1 78,9 76,3 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 29: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 54, bis 93,1 Diagramm 3: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 27

28 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD3: Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung Frage 8.7: Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,1 27,,8 2,7 5,4, ,4 3, 7,5 2,5 5,6 2, ,5 31,2 8,4 2,6 5,3 2, , 33,2 9,9 3,4 5,6 3, erreichter Scorewert xxx 8, 8,8 79,7 77, Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 31: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 59,9 bis 93,4 Diagramm 32: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 28

29 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD4 - Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg Erreichter Skalenwert Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 83, 81,8 81, 79, Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 33: Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 65,1 bis 9,5 Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 81, Diagramm 34: Erreichter Skalenwert Baden-Württemberg Seite 29

30 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - Zusammensetng der Qualitätsdimension Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation" Diagramm 35: Erreichter Scorewert Kein Ergebnisausweis für die Einzelfrage(n) bedeutet, dass hier der Mindestrücklauf von 3 auswertbaren Fragebögen nicht erreicht wurde. Frage 8.4 Frage 8.5 Frage 8.9 Frage 8. Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 88,9 85,8 82,4 81,4 77,1 81,5 82,9 8,2 Frage 9.1 Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. 91,2 Frage 9.2 Über die arkose wurde ich sehr gut informiert. 91,5 Frage 9.3 Frage 9.4 Einnehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. Die Weiterbehandlung nach dem Klinikaufenthalt wurde durch das Krankenhaus gut vorbereitet. 68,7 76, 74, Seite 3

31 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Frage 8.4: Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe , 18,9 2,7 2,7 2,7, ,9 24,8 5, 2,1,8 2, ,3 26,4 4,9 2,2,8 2, ,4 28,3 5,9 2,3,6 2,5 erreichter Scorewert xxx 88,9 85,8 85,3 83,8 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 36: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 67,6 bis 96,7 Diagramm 37: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 31

32 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Frage 8.5: Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,1 35,1 8,1, 2,7, ,3 27,9 8, 3,3,8 2, ,3 29,2 8,9 3,8,9 2, ,9 3,8,3 4,6,6 2,9 erreichter Scorewert xxx 82,4 81,4 79,7 77,5 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 38: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 62,5 bis 92,5 Diagramm 39: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 32

33 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Frage 8.9: Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,6 29,7 13,5 2,7 2,7 2, ,8 31,7 6,7 2,5 2,3 2, ,7 32,7 7,1 2,5 2,1 3, ,9 34,4 8,1 3, 2,7 3, erreichter Scorewert xxx 77,1 81,5 8,9 79, Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 4: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 63,2 bis 91,5 Diagramm 41: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 33

34 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Frage 8.: Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,9 21,6,8 2,7,, , 3, 7,8 3,7 1,2 3, ,1 3,5 8,5 3,8 1,1 3, ,4 32,5,1 4,3 1,3 3,4 erreichter Scorewert xxx 82,9 8,2 79,6 77,1 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 42: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 55,8 bis 94,7 Diagramm 43: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 34

35 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Frage 9.1: Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. Kein Ergebnisausweis für, da der Mindestrücklauf von 3 auswertbaren Fragebögen nicht erreicht wurde. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher stimme eher nicht Antworten im Detail stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen traf auf mich nicht keine Angabe ,9 12,3 1,9,6,5 26,7 5, ,6 13,7 2,2,7,5 27,4 5, ,3 14,4 2,7,8,6 28,2 5, erreichter Scorewert xxx. 91,2 9, 88,8 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 44: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 79,4 bis 99, Diagramm 45: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 35

36 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Frage 9.2: Über die arkose wurde ich sehr gut informiert. Kein Ergebnisausweis für, da der Mindestrücklauf von 3 auswertbaren Fragebögen nicht erreicht wurde. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher stimme eher nicht Antworten im Detail stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen traf auf mich nicht keine Angabe , 11,8 1,8,6,6 26,6 5, ,1 12,4 1,8,5,7 28,8 5, ,1 12,6 1,8,7,7 3,4 5,7 erreichter Scorewert xxx. 91,5 91, 9,4 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 46: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 76,6 bis, Diagramm 47: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 36

37 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Frage 9.3: Einnehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher stimme eher nicht Antworten im Detail stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen traf auf mich nicht keine Angabe ,1 35,1 8,1,8, 8,1 2, ,2 26,3 9,7 4,4,8 13,7 3, ,5 27,3,6 4,2,8 13,7 3, ,1 26,6,7 4,5,7 15,5 3,9 erreichter Scorewert xxx 68,7 76, 75, 74,4 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 48: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 52,9 bis 9,4 Diagramm 49: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 37

38 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation Frage 9.4: Die Weiterbehandlung nach dem Klinikaufenthalt wurde durch das Krankenhaus gut vorbereitet. Kein Ergebnisausweis für, da der Mindestrücklauf von 3 auswertbaren Fragebögen nicht erreicht wurde. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher stimme eher nicht Antworten im Detail stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen traf auf mich nicht keine Angabe ,6 21,6 8,9 6,2 1,8 2,3 3, ,4 22,7 9,3 6,7 2, 18,7 3, ,6 24,4,3 7,4 1,7 16,3 3,4 erreichter Scorewert xxx. 74, 73,1 71,6 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 5: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 45,4 bis 88,5 Diagramm 51: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 38

39 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD5 - Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg Erreichter Skalenwert Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 82, 78,8 76,6 72, Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 52: Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 59,6 bis 91,8 Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 78, Diagramm 53: Erreichter Skalenwert Baden-Württemberg Seite 39

40 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - Zusammensetng der Qualitätsdimension Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung" Diagramm 54: Erreichter Scorewert Kein Ergebnisausweis für die Einzelfrage(n) bedeutet, dass hier der Mindestrücklauf von 3 auswertbaren Fragebögen nicht erreicht wurde. Frage 8.1 Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert. 86,5 85,3 Frage 8.2 Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. 8, 8,3 Frage 8.12 Vor den medizinischen Untersuchungen z.b. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten. 77,5 Frage.1 Wie frieden sind Sie mit... der Sauberkeit? 82,9 8,8 Frage.2 Wie frieden sind Sie mit... dem Essen? 75,7 73,7 Frage.3 Wie frieden sind Sie mit dem Unterhaltungsangebot (z.b. TV, Radio)? 75,8 83,3 Seite 4

41 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung Frage 8.1: Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,2 35,1 2,7,,, ,2 23,9 5,7 2,5,7 2, ,4 25,7 6,1 3,,6 2, ,9 28,9 8,4 4,7,8 2,2 erreichter Scorewert xxx 86,5 85,3 83,9 79,4 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 55: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 62,7 bis 96,7 Diagramm 56: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 41

42 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung Frage 8.2: Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,6 35,1,8, 5,4, ,4 3,9 7,6 2,6 6, 2, ,7 32,4 8, 3,2 6, 2, ,5 35,,4 3,9 5,7 2,5 erreichter Scorewert xxx 8, 8,3 78,8 75,5 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 57: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 61,9 bis 91,9 Diagramm 58: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 42

43 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung Frage 8.12: Vor den medizinischen Untersuchungen z.b. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten. Kein Ergebnisausweis für, da der Mindestrücklauf von 3 auswertbaren Fragebögen nicht erreicht wurde. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,2 28,8 9,2 3,9 9,4 3, ,6 3,3 13,2 6,5 8,8 3, ,4 31, 17,6,6 7,8 3,5 erreichter Scorewert xxx. 77,5 71, 63,1 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 59: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 48,2 bis 95, Diagramm 6: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 43

44 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung Frage.1: Wie frieden sind Sie mit... der Sauberkeit? Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg Antworten im Detail sehr frieden eher frieden weniger frieden sehr unfrieden keine Angabe ,2 29,7 2,7 5,4, ,3 31, 8,6 2,7 2, ,4 3,5 7,2 2,4 2, ,9 33,7 9,5 3, 2,8 erreichter Scorewert xxx 82,9 8,8 82,2 78,8 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 61: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 55,7 bis 98,4 Diagramm 62: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 44

45 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung Frage.2: Wie frieden sind Sie mit... dem Essen? Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg Antworten im Detail sehr frieden eher frieden weniger frieden sehr unfrieden keine Angabe ,2 45,9 5,4 5,4, ,1 35,7 13, 4,5 4, ,7 37,3 15,6 5,7 4, ,8 37,6 17,5 6,9 5,2 erreichter Scorewert xxx 75,7 73,7 7,1 67,2 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 63: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 4,8 bis 92, Diagramm 64: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 45

46 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung Frage.3: Wie frieden sind Sie mit dem Unterhaltungsangebot (z.b. TV, Radio)? Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg Antworten im Detail sehr frieden eher frieden weniger frieden sehr unfrieden keine Angabe ,5 29,7 5,4 2,7 2, ,8 35,3 11,7 3,5 4, ,3 34,7 13,7 4,4 5, ,1 34,5 15,8 6,7 6, erreichter Scorewert xxx 83,3 75,8 73,3 69,5 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 65: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 44,2 bis 94,3 Diagramm 66: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 46

47 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD6 - Patientensicherheitskultur Kein Ergebnisausweis für, da der Mindestrücklauf von 3 auswertbaren Fragebögen nicht erreicht wurde. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg Erreichter Skalenwert Anzahl berücksichtigter Einzelantworten. 8, 78,4 76, Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 67: Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 62, bis 89,8 Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 79, Diagramm 68: Erreichter Skalenwert Baden-Württemberg Seite 47

48 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - Zusammensetng der Qualitätsdimension Patientensicherheitskultur" Diagramm 69: Erreichter Scorewert Kein Ergebnisausweis für die Einzelfrage(n) bedeutet, dass hier der Mindestrücklauf von 3 auswertbaren Fragebögen nicht erreicht wurde. Frage 8.2 Frage 8.3 Frage 8.8 Frage 8.7 Frage 35.3 Frage 35.4 Frage 35.5 Frage 35.6 Frage 35.7 Frage 35.1 Frage 35.2 Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team. Mir war immer klar, wer für meine Behandlung und Pflege verantwortlich ist. Das Personal hat offen angesprochen, wenn es den Eindruck hatte, dass etwas nicht stimmte. Es war immer ausreichend qualifiziertes Personal verfügbar. Ich hab mich während des gesamten Aufenthaltes in sicheren Händen" gefühlt". Ich hatte den Eindruck, dass Patientensicherheit immer oberste Priorität hatte. ach einer Übergabe (Schichtwechsel, Verlegung) verfügte das Behandlungsteam über alle relevanten Informationen. Die verschiedenen Funktionsbereiche im Krankenhaus (Station, Röntgen, Physiotherapie etc.) stimmen sich gut miteinander ab 74,7 73,8 8, 8,3 77,8 81, 8, 8,8 77,7 79,5 76,8 83,1 81,4 83,8 83,2 Seite 48

49 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD6: Patientensicherheitskultur Frage 8.2: Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,6 35,1,8, 5,4, ,4 3,9 7,6 2,6 6, 2, ,7 32,4 8, 3,2 6, 2, ,5 35,,4 3,9 5,7 2,5 erreichter Scorewert xxx 8, 8,3 78,8 75,5 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 7: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 61,9 bis 91,9 Diagramm 71: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 49

50 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD6: Patientensicherheitskultur Frage 8.3: Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,5 16,2 16,2 5,4 2,7, ,3 28,2 7,4 2,9 6,4 2, , 29,9 8,2 3, 6,2 2, ,8 3, 9,5 3,5 4,5 2,7 erreichter Scorewert xxx 77,8 81, 79,8 78,7 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 72: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 6,6 bis 92,8 Diagramm 73: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 5

51 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD6: Patientensicherheitskultur Frage 8.8: Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,8 35,1 16,2,,8, ,4 35,2 11, 3,9 9,5 3, ,7 36,1 12,3 3,8 9,2 3, ,5 36,6 14,2 5,1 8,4 3,1 erreichter Scorewert xxx 74,7 73,8 72,7 69,8 Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 74: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 51,5 bis 88,3 Diagramm 75: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 51

52 eckar-odenwald-kliniken - Qualitätsdimensionen - QD6: Patientensicherheitskultur Frage 8.7: Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team. Alle Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten Baden-Württemberg stimme voll und ganz stimme eher Antworten im Detail stimme eher nicht stimme gar nicht kann ich nicht beurteilen keine Angabe ,1 27,,8 2,7 5,4, ,4 3, 7,5 2,5 5,6 2, ,5 31,2 8,4 2,6 5,3 2, , 33,2 9,9 3,4 5,6 3, erreichter Scorewert xxx 8, 8,8 79,7 77, Vergleich der Krankenhausergebnisse 215 Diagramm 76: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 15 bis 299 Betten: 59,9 bis 93,4 Diagramm 77: Erreichter Scorewert Baden-Württemberg Seite 52