Fi#kau & Maaß Consul8ng

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1 Fi#kau & Maaß Consul8ng Internet Consul8ng & Research Services Studienergebnisse zum Thema Cross- Channel: Akzeptanz der Digitalisierung am POS 39. WWW- Benutzer- Analyse W3B Erhebung Oktober/November 2014 Exklusivauswertung für INTERNET WORLD Die E- Commerce Messe h"p://

2 Inhalt Einführung und Studiensteckbrief Cross- Channel: Akzeptanz der Digitalisierung am POS InformaBonsangebote via Smartphone Werbliche Angebote via Smartphone Service- Angebote via Smartphone Fazit Nutzerprofile und - verhalten INTERNET WORLD Messe und Fi"kau & Maaß Consul8ng: Informa8onen und Kontakt der Projektpartner 2

3 Fi#kau & Maaß Consul8ng Internet Consul8ng & Research Services Einführung und Studiensteckbrief h"p://

4 Vorwort Einkaufsbummel: Nicht ohne mein Smartphone Liebe Leserinnen und Leser, das Smartphone gewinnt auch für den sta8onären Handel eine zunehmend größere Bedeutung. Immer mehr Menschen setzen ihre Smartphones ak8v beim Einkaufen in GeschäGen, Einkaufs- zentren oder KauJäusern ein, z. B. um sich über Produkte, Preise und Angebote zu informieren. Der sta8onäre Einzelhandel ist bislang zumeist klar offline verortet und in Sachen Kundenbindung und Profilbildung auf aufwändige persönliche und personalintensive Betreuung oder unflexible Kundenkarten oder RabaSmarken angewiesen. Durch Technologien wie Beacons, NFC, RFID oder QR- Codes ergeben sich für den sta8onären Handel ganz neue Möglichkeiten der Kundenansprache und - bindung. Ziel unserer Untersuchung war es, herauszufinden, wie aufgeschlossen die Ver- braucher überhaupt sind, digitale Services im sta8onären GeschäG zu nutzen. Wollen sie Werbung oder Produk8nfos beim Einkauf in sta8onären GeschäGen direkt aufs Smartphone bekommen? Wird das Smartphone zum neuen Einkaufs- berater? Sind Verbraucher interessiert am Einsatz des Smartphones als ZahlungsmiSel im Handel? Welche Sicherheitsbedenken haben sie? Wir wünschen Ihnen viele interessante Einblicke bei der Lektüre unserer Studie! Herzlichst, Ihre Nicole Rüdlin, Leiterin INTERNET WORLD Messe 4

5 Hohes Potenzial für den Smartphone- Einsatz am Point of Sale Akzeptanz der Digitalisierung am POS Preisgesteuerte AkBonen sind am beliebtesten Über 70 % der deutschen Smartphone- Nutzer würden gerne über ihre Geräte mobile Informa8ons- Services am POS nutzen bzw. tun dies bereits. Hierbei wecken vor allem Infos zu Sonderangeboten und Raba"ak8onen das größte Interesse bei den befragten Internet- Nutzern (rund 47 %). 43 % würden gerne detaillierte Infos über Produkte auf ihrem Smartphone erfahren. Ebenso viele interessieren sich dafür, via Smartphone Produkte zurückzulegen oder liefern zu lassen. 31 % würden gerne mit Hilfe ihres Smartphones durch Geschäie und Einkaufszentren navigieren und damit leichter und effizienter ihre Einkäufe erledigen. Bedenken bei der Datensicherheit Der Einsatz mobiler Services am POS ist kein Selbstläufer: Vielmehr verlangen die Anforderungen und auch Bedenken der Smartphone- User Zielgruppen- und Fingerspitzengefühl seitens der Anbieter. So sehen fast zwei Dri"el der Smartphone- User Risiken im Hinblick auf die Datensicherheit, 47 % geben an, ein ungutes Gefühl des Überwachtwerdens zu haben. 67 % sagen aus, es sei ihnen sehr läs8g, während des Einkaufens Werbenachrichten auf ihr Smartphone zu erhalten. 5

6 Interesse an den verschiedenen Smartphone- Services variiert stark Interesse an POS- Angeboten via Smartphone Interesse an InformaBonsangeboten 64 % der deutschen Smartphone- Nutzer möchten gerne Preise und Angebote vergleichen. Weitere 43 % würden gerne Produktbewertungen abrufen. Die männlichen Smartphone- Nutzer zeigen sich dabei deutlich aufgeschlossener. Beim Abruf spezieller Infos zu Produkten gibt es geschlechterspezifische Differenzen. Während Männer eher an Technikprodukten und Baumärkten interessiert sind, sind für die weiblichen Nutzer Informa8onen über Lebensmi"el und Kleidung wich8ger. Interesse an werblichen Angeboten Besonders wich8g sind den Nutzern Hinweise zu Sonderangeboten. Mehr als 29 % wollen darüber informiert werden. An Infos über aktuelle Ak8onen sind immerhin 18 % interessiert. Weibliche Smartphone- Nutzer zeigen sich insgesamt gegenüber Werbeangeboten empfänglicher. Was die Auslieferung von werblichen Angeboten vor Ort im Geschäi angeht, haben die Nutzer rela8v klare Präferenzen. Jeder Vierte wünscht sich Hinweise beim Betreten eines Geschäis. Interesse an Service- Angeboten Die meisten Nutzer können sich den Gebrauch des Smartphones als Routenplaner für den Einkaufsbummel (32 %) sowie als Einkaufsassistenten (28 %) vorstellen. Männliche Smartphone- Nutzer zeigen zudem verstärktes Interesse am Smartphone als Zahlungsmi"el (36 %). Frauen könnten sich dagegen häufiger das Smartphone als S8lberater vorstellen (10 %). 6

7 WWW- Benutzer- Analyse W3B Studiensteckbrief der 39. W3B- Studie Erhebungszeitraum 6. Oktober bis 10. November 2014 Methode Schriiliche Online- Befragung S8chprobenziehung Grundgesamtheit Auswahlgrundlage S8chprobe Ac8veSampling/LayerAd Zufallsziehung des x- ten Besuchers Deutsche Internet- Nutzer Deutsche Internet- Nutzer, die im Befragungszeitraum die beteiligten Websites besuchten deutsche Internet- Nutzer, internet- repräsenta8v quo8ert/gewichtet nach Alter, Geschlecht und Bundesland darunter zum Thema Cross- Channel: Akzeptanz der Digitalisierung am POS für Internet World Die E- Commerce Messe Basis: AGOF internet facts

8 Fi#kau & Maaß Consul8ng Internet Consul8ng & Research Services Cross- Channel: Akzeptanz der Digitalisierung am POS h"p://

9 Großes PotenBal für den Smartphone- Einsatz am Point of Sale Über 60 % der Online- Nutzer und über 70 % der Smartphone- User sind interessiert Internet- Nutzer gesamt Smartphone- Besitzer 61,8% 71,9% 38,2% 28,1% Interessenten/Nutzer Nicht/weniger Interessierte Basis links: Befragte deutsche Internet- Nutzer gesamt, n = Basis rechts: Befragte Smartphone- Besitzer, n =

10 Mobile Info- Services, z. B. über Angebote, sind besonders gefragt Interesse der deutschen Internet- Nutzer am Smartphone- Einsatz in Geschäien Von Sonderangeboten/- ak8onen in Geschäien erfahren 14,1% 25,0% 27,6% 33,3% Detail- Infos über Produkte erfahren 12,0% 24,2% 31,1% 32,8% Services nutzen, z.b. Produkte zurücklegen, liefern lassen 6,7% 28,7% 30,2% 34,4% Durch Geschäie, Einkaufszentren etc. navigieren 4,5% 21,1% 35,4% 38,9% In Geschäien bezahlen 3,0% 22,6% 27,4% 47,0% interessant, nutze ich bereits weniger interessant interessant, würde ich gern nutzen völlig uninteressant Basis: Befragte deutsche Internet- Nutzer gesamt, n =

11 Smartphone- User sind sehr an mobilen Info- Services interessiert Interesse der Smartphone- Besitzer am Smartphone- Einsatz in Geschäien Von Sonderangeboten/- ak8onen in Geschäien erfahren 19,2% 27,4% 28,6% 24,8% Detail- Infos über Produkte erfahren 16,4% 26,1% 33,2% 24,3% Services nutzen, z.b. Produkte zurücklegen, liefern lassen 9,1% 33,8% 31,8% 25,2% Durch Geschäie, Einkaufszentren etc. navigieren 5,8% 24,9% 40,0% 29,3% In Geschäien bezahlen 3,9% 27,7% 28,8% 39,6% interessant, nutze ich bereits weniger interessant interessant, würde ich gern nutzen völlig uninteressant Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, n =

12 Smartphone- Besitzer zeigen besonderes Interesse am POS- Einsatz Interesse am Smartphone- Einsatz in Geschäien Von Sonderangeboten/- ak8onen in Geschäien erfahren 39,1% 46,6% Detail- Infos über Produkte erfahren 36,2% 42,5% Services nutzen, z.b. Produkte zurücklegen, liefern lassen 35,4% 42,9% Durch Geschäie, Einkaufszentren etc. navigieren 25,6% 30,7% In Geschäien bezahlen 25,6% 31,6% Internet- Nutzer gesamt Smartphone- Besitzer Basis 1: Befragte Internet- Nutzer gesamt, n = Basis 2: Befragte Smartphone- Besitzer, Auswahl (Top 2), n =

13 Gut jeder 3. empfindet Unabhängigkeit von Verkäufern als posibv Smartphone- Einsatz in Geschäien: Vorteile aus Sicht der Nutzer Nützlich, per Smartphone vor Ort über Sonderangebote/Preisvorteile informiert zu werden 15,9% 18,7% Gut, dadurch Zeit zu sparen, z. B. weil man nicht auf Verkäufer/Kassierer warten muss 11,8% 17,9% Nützlich zu erfahren, wo ich meine Lieblingsmarken/ - produkte kaufen kann 9,7% 17,3% Vorteilhai, dadurch von Verkäufern/Beratern unabhängig zu sein 9,4% 16,8% tris voll und ganz zu tris zu Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, n =

14 Zwei von drei Smartphone- Usern finden mobile Werbe- Mails läsbg Smartphone- Einsatz in Geschäien: Bedenken bezüglich Ease- of- Use Läs8g, während des Einkaufens Werbenachrichten zu bekommen 40,7% 26,4% Umständlich, während des Einkaufens das Smartphone zu bedienen 31,7% 17,4% Zu aufwändig, wenn App/Programm installiert werden muss 29,1% 16,2% tris voll und ganz zu tris zu Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, n =

15 20- bis 50- Jährige sind aufgeschlossener für Smartphone- Werbung Smartphone- Einsatz in Geschäien: Bedenken bezüglich Ease- of- Use»Ich finde es läsbg, während des Einkaufens per Smartphone Werbenachrichten zu bekommen«internet- Nutzer gesamt 67,1% unter 20 Jahre 71,3% 20 bis 29 Jahre 66,5% 30 bis 39 Jahre 62,7% 40 bis 49 Jahre 66,7% 50 bis 59 Jahre 71,8% 60 Jahre plus 70,8% Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, Auswahl (Top 2), n =

16 Fast zwei Dri#el der Smartphone- User haben Sicherheitsbedenken Smartphone- Einsatz in Geschäien: Datenschutzbedenken Befürchtung, dass Datenschutzbedingungen missachtet werden 42,7% 22,0% Unangenehmes Gefühl, beobachtet zu werden 30,5% 16,4% tris voll und ganz zu tris zu Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, n =

17 Insbesondere Frauen haben Bedenken bzgl. des Datenschutzes Smartphone- Einsatz in Geschäien: Datenschutzbedenken»Ich befürchte, dass dabei Datenschutzbedingungen missachtet werden könnten«internet- Nutzer gesamt 64,7% Frauen 68,2% Männer 62,1% Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, Auswahl (Top 2), n =

18 Fi#kau & Maaß Consul8ng Internet Consul8ng & Research Services InformaBonsangebote via Smartphone h"p://

19 Mobiler Preisvergleich für Smartphone- User besonders interessant Interesse an Informa8onsangeboten via Smartphone Preise, Angebote vergleichen 64,1% Produktbewertungen, Kundenmeinungen lesen 42,6% QR- Codes scannen/einlesen 32,3% Produk8nfos via Hersteller- Websites, Webshops abrufen 29,8% Infos über Herstellungsbedingungen erfahren 15,0% Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, Mehrfachnennungen möglich, Auswahl, n =

20 An Smartphone- Infoangeboten sind vor allem Männer interessiert Interesse an Informa8onsangeboten via Smartphone Preise, Angebote vergleichen 58,7% 68,4% Produktbewertungen, Kundenmeinungen lesen 38,6% 45,7% QR- Codes scannen/einlesen 24,1% 38,7% Produk8nfos via Hersteller- Websites, Webshops abrufen Infos über Herstellungsbedingungen erfahren 14,4% 15,8% 21,0% 36,7% Männer Frauen Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, Mehrfachnennungen möglich, Auswahl, n =

21 Viele möchten Infos über Technik- und Food- Produkte abrufen Interesse am Abruf von Produk8nforma8onen via Smartphone Infos über Elektronik- /Technikprodukte abrufen 38,7% Infos über Lebensmi"el abrufen 26,2% Infos über Möbel/Einrichtungsgegenstände abrufen 16,5% Infos über Produkte in Baumärkten abrufen 15,4% Infos über Kleidungsstücke abrufen 13,4% Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, Mehrfachnennungen möglich, Auswahl, n =

22 Männer interessiert an Technik-, Frauen an Lebensmi#el- Infos Interesse am Abruf von Produk8nforma8onen via Smartphone Infos über Elektronik- /Technikprodukte abrufen 28,1% 47,1% Infos über Lebensmi"el abrufen 24,3% 28,6% Infos über Möbel/Einrichtungsgegenstände abrufen 16,2% 16,9% Infos über Produkte in Baumärkten abrufen 16,9% 13,5% Infos über Kleidungsstücke abrufen 12,3% 14,7% Männer Frauen Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, Mehrfachnennungen möglich, Auswahl, n =

23 Rund 30 % möchten Offline- Verfügbarkeiten von Produkten prüfen Interesse an Informa8onen über Produktverfügbarkeiten via Smartphone Prüfen der Verfügbarkeit von Produktgrößen/ - varianten in bes8mmten Geschäien, Filialen 29,0% Prüfen der Verfügbarkeit von Produktgrößen/ - varianten in Webshops 20,2% Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, Mehrfachnennungen möglich, Auswahl, n =

24 Verfügbarkeitsabfrage insbesondere für Markenaffine interessant Interesse an Informa8onen über Produktverfügbarkeiten via Smartphone 28,9% Prüfen der Verfügbarkeit von Produktgrößen/ - varianten in bes8mmten Geschäien, Filialen 28,8% 32,3% Prüfen der Verfügbarkeit von Produktgrößen/ - varianten in Webshops 20,3% 21,0% 24,0% Qualitätsbewusste Preisbewusste Markenorien8erte Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, Mehrfachnennungen möglich, Auswahl, n =

25 Fi#kau & Maaß Consul8ng Internet Consul8ng & Research Services Werbliche Angebote via Smartphone h"p://

26 29 % möchten von Sonderangeboten in der Umgebung erfahren Interesse an werblichen Angeboten via Smartphone Info über Sonderangebote, Raba"e von Geschäien in der Umgebung 29,3% Info über aktuelle Ak8onen von Geschäien, z. B. Themenwochen, Testmöglichkeiten 18,3% Info über die Verfügbarkeit meiner Lieblingsmarken in bes8mmten Geschäien 14,2% Info, wenn sich die Filiale eines meiner Lieblingsshops in der Nähe befindet 14,1% Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, Mehrfachnennungen möglich, Auswahl, n =

27 Junge Smartphone- User für Angebote/AkBonen sehr empfänglich Interesse an werblichen Angeboten via Smartphone 36,4% 50,0% Info über Sonderangebote, Raba"e von Geschäien in der Umgebung 15,7% 19,1% 27,0% 34,0% Info über die Verfügbarkeit meiner Lieblingsmarken in bes8mmten Geschäien 18,8% 20,0% 14,9% 12,6% 9,6% 8,4% Unter 20 Jahre 20 bis 29 Jahre 30 bis 39 Jahre 40 bis 49 Jahre 50 bis 59 Jahre 60 Jahre plus Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, Mehrfachnennungen möglich, Auswahl, n =

28 Jeder Vierte hat Interesse an Werbung bei Betreten von Geschäpen Interesse an werblichen Angeboten vor Ort im Geschäi via Smartphone Beim Betreten eines Geschäis über aktuelle Sonderangebote/Ak8onen informiert werden 24,0% Beim Stöbern im Geschäi über aktuelle Angebote zu bes8mmten Produkten informiert werden 12,4% Beim Stöbern im Geschäi Infos über betrachtete Produkte erhalten 8,8% Beim Verlassen eines Geschäis über zuküniige Sonderangebote/Ak8onen informiert werden 7,7% Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, Mehrfachnennungen möglich, Auswahl, n =

29 Werbung beim Verlassen des Geschäpes mit geringster Relevanz Interesse an werblichen Angeboten vor Ort im Geschäi via Smartphone Beim Betreten eines Geschäis über aktuelle Sonderangebote/Ak8onen informiert werden 25,3% 22,6% Beim Stöbern im Geschäi über aktuelle Angebote zu bes8mmten Produkten informiert werden 13,2% 11,4% Beim Stöbern im Geschäi Infos über betrachtete Produkte erhalten 6,4% 10,8% Beim Verlassen eines Geschäis über zuküniige Sonderangebote/Ak8onen informiert werden 8,1% 7,2% Männer Frauen Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, Mehrfachnennungen möglich, Auswahl, n =

30 Fi#kau & Maaß Consul8ng Internet Consul8ng & Research Services Service- Angebote via Smartphone h"p://

31 Smartphone als Einkaufsbegleiter und - assistent für viele a#rakbv Interesse an Service- Angeboten via Smartphone Smartphone als Routenplaner, z. B. für Einkaufsbummel durch Einkaufsstraßen/- zentren 32,0% Smartphone als Einkaufsassistent, z. B. um Einkaufslisten in einer sinnvollen Reihenfolge abzuarbeiten 28,2% Um bes8mmte Produkte in einem Geschäi, Einkaufszentrum o. ä. aufzufinden 26,8% Smartphone als S8lberater, z. B. um zueinander passende Kleidungsstücke zu finden 8,8% Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, Mehrfachnennungen möglich, Auswahl, n =

32 Frauen und Männer schätzen andere mobile Einkaufs- Services Interesse an Service- Angeboten via Smartphone Smartphone als Routenplaner, z. B. für Einkaufsbummel durch Einkaufsstraßen/- zentren 33,3% 30,4% Smartphone als Einkaufsassistent, z. B. um Einkaufslisten in einer sinnvollen Reihenfolge abzuarbeiten 24,9% 30,8% Um bes8mmte Produkte in einem Geschäi, Einkaufszentrum o. ä. aufzufinden 24,3% 28,8% Smartphone als S8lberater, z. B. um zueinander passende Kleidungsstücke zu finden 7,6% 10,3% Männer Frauen Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, Mehrfachnennungen möglich, Auswahl, n =

33 Smartphone als Zahlungsmi#el kommt für gut jeden 4. in Frage Interesse an Service- Angeboten via Smartphone Smartphone als Zahlungsmi"el, ansta" Bar- bzw. Kartenzahlung 27,8% Um Produkte zu mir nach Hause liefern zu lassen 21,5% Um bes8mmte Produkte zurücklegen zu lassen 18,2% Um nach Ladenschluss in Schaufenstern ausgestellte Produkte einzukaufen 14,6% Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, Mehrfachnennungen möglich, Auswahl, n =

34 Gegenüber Mobile Payment sind vor allem Männer aufgeschlossen Interesse an Service- Angeboten via Smartphone Smartphone als Zahlungsmi"el, ansta" Bar- bzw. Kartenzahlung 17,3% 36,2% Um Produkte zu mir nach Hause liefern zu lassen 22,2% 20,5% Um bes8mmte Produkte zurücklegen zu lassen 17,6% 19,0% Um nach Ladenschluss in Schaufenstern ausgestellte Produkte einzukaufen 12,6% 16,1% Männer Frauen Basis: Befragte Smartphone- Besitzer, Mehrfachnennungen möglich, Auswahl, n =

35 Fi#kau & Maaß Consul8ng Internet Consul8ng & Research Services Fazit h"p://

36 Fazit Implika8onen für mobile Strategien im Handel Die Ergebnisse der Studie zeigen in vielen Face"en einen klaren Trend auf: Eine griffige Mobile- Strategie für Handelsunternehmen hört nicht bei der mobilen Nutzung auf, sondern verfolgt einen integrierten Ansatz bis hin ins Verkaufslokal. Noch nie gab es ein persönlicheres Gerät als das Smartphone, mit dem sich Verbraucher iden8fizieren und individuell ansprechen lassen. Für den Handel geht es also längst nicht mehr nur um die Frage, wie man Websites oder Shops mobil op8miert sondern wie Mobile-, Online- und Offline- Kanäle op8mal aufeinander abges8mmt und miteinander verknüpi werden. Das Thema Cross- Channel und Verknüpfung von Offline- und Online- Welt am Point of Sale wird auch auf der INTERNET WORLD Messe und im Kongress- Programm am 24./25. März 2015 in München eine gewich8ge Rolle einnehmen. Mehr Informa8onen: messe.de 36

37 Fazit Sieben Eckpfeiler Mobiler Strategien im Handel Die INTERNET WORLD Messe hat sieben Kernfragen formuliert, die dabei helfen, integra8ve mobile Strategien zu entwickeln: 1. Ziele und Zielgruppen: Wie sehen die Zielgruppen aus und was ist das primäre Ziel Ihrer Präsenz auf dem Smartphone oder dem Tablet? 2. Content und Leistungsumfang: Was sind die Inhalte und Leistungen, die Sie anbieten wollen? 3. MarkeBng und Branding: Welche Marke8ng- und Branding- Effekte sollen erzielt werden? 4. IdenBfikaBon und Payment: Wie kann das mobile Gerät auch zur Iden8fika8on am POS oder gar als Träger von Loyalty- und Payment- Funk8onen dienen? 5. Cross- Channel: Was für eine Rolle spielen die mobilen Geräte in der Cross- Channel- Strategie und welche verbindenden Funk8onen bieten sich an? 6. Prozesse und FunkBonen: Womit sollen die Inhalte genutzt oder Prozesse unterstützt werden? 7. Realisierung und Betrieb: Wie viel darf es kosten, sowohl für die Umsetzung als auch im Betrieb? 37

38 Fi#kau & Maaß Consul8ng Internet Consul8ng & Research Services Nutzerprofile und - verhalten h"p://

39 Männeranteil unter Smartphone- Besitzern leicht erhöht Geschlechterverteilung der Internet- Nutzer und Smartphone- Besitzer Smartphone- Besitzer Internet- Nutzer gesamt 56,3% 43,7% 52,9% 47,1% Männer Frauen Basis 1: Befragte Smartphone- Besitzern, n = Basis 2: Internet- Nutzer gesamt, n =

40 Smartphone- Besitzer etwas jünger als Internet- Durchschni# Altersstruktur der Internet- Nutzer und Smartphone- Besitzer 24,6% 21,5% 24,2% 23,4% 18,6% Smartphone- Besitzer Internet- Nutzer gesamt 19,5% 18,4% 16,0% 16,8% 9,7% 4,1% 3,3% Unter 20 Jahre 20 bis 29 Jahre 30 bis 39 Jahre 40 bis 49 Jahre 50 bis 59 Jahre Ab 60 Jahre Basis 1: Befragte Smartphone- Besitzern, n = Basis 2: Internet- Nutzer gesamt, n =

41 Hauptsächlich ausgeübte TäBgkeit und persönliches Einkommen Beruf und Einkommen der Internet- Nutzer und Smartphone- Besitzer BerufstäBgkeit Persönliches Ne#o- Monatseinkommen Angestellte, Arbeiter Selbständige, Freiberufler Beamte Schüler, Studenten, Azubis Hausfrauen-, männer 10,2% 9,6% 5,0% 4,9% 15,5% 12,2% 2,8% 3,6% 53,8% 50,1% Ab Euro bis unter Euro bis unter Euro 13,8% 12,1% 16,1% 15,2% 32,1% 32,3% Arbeitslose Pensionäre Andere 1,2% 1,7% 6,6% 12,6% 4,9% 5,1% Smartphone- Besitzer Internet- Nutzer gesamt 500 bis unter Euro Unter 500 Euro 29,1% 31,9% 8,9% 8,3% Basis 1: Befragte Smartphone- Besitzern, n = Basis 2: Internet- Nutzer gesamtn = Einkommen:»Keine Angabe«herausgerechnet 41

42 Private Wohnsitze Wohnorte nach Bundesländern Nordrhein- Wesxalen Bayern Baden- Wür"emberg Niedersachsen Hessen Berlin Rheinland- Pfalz Sachsen Schleswig- Holstein Hamburg 4,8% 4,7% 4,7% 4,7% 4,1% 4,9% 3,6% 3,6% 2,7% 2,3% 7,4% 7,2% 10,3% 9,8% 13,0% 13,1% 15,9% 15,7% 22,7% 21,9% Smartphone- Besitzer Internet- Nutzer gesamt Basis 1: Befragte Smartphone- Besitzern, n = Basis 2: Internet- Nutzer gesamt, n = Auswahl (Top 10) 42

43 LebenssBl Lebenss8l der Internet- Nutzer und Smartphone- Besitzer Soziale Einstellungen Persönliche Einstellungen Meine Familie ist mir wich8g Freunde sind mir wich8g Ich gehe offen auf andere Menschen zu Mein äußeres Erscheinungsbild ist mir wich8g Umweltschädliche Ak8vitäten versuche ich einzuschränken Beruf/Karriere spielen in meinem Leben eine wich8ge Rolle Ich nehme mir oi Zeit für mich selbst, gönne mir etwas Ich achte auf einen gesunden Lebenss8l (Fitness, Ernährung) 93,8% 93,4% 88,6% 86,8% 67,2% 66,9% Smartphone- Besitzer Internet- Nutzer gesamt 72,2% 69,9% 64,0% 65,1% 60,7% 55,0% 53,8% 53,2% 53,7% 53,9% Basis 1: Befragte Smartphone- Besitzern, n = Basis 2: Internet- Nutzer gesamt, n = Nennungen:»trir voll und ganz zu«und»trir zu«;»weiß nicht«herausgerechnet 43

44 KonsumsBl Konsums8l der Internet- Nutzer und Smartphone- Besitzer Konsumeinstellungen Kaufverhalten Ich achte stets auf gute Qualität Ich achte stets auf den Preis Ich kaufe häufig etwas spontan ein Wenn es um den Kauf bes8mmter Dinge geht, werde ich oi um Rat gefragt Ich kaufe häufig Bio- und/oder Fair- Trade- Produkte Ich achte oi auf Werbung Produktneuheiten kaufe ich meist sehr früh Ich beeindrucke gern andere durch den Kauf bes8mmter Marken/Produkte 49,5% 45,7% 42,4% 38,2% 31,3% 31,2% 25,0% 25,3% 22,3% 19,6% 12,7% 11,7% 71,4% 72,0% 85,3% 85,1% Smartphone- Besitzer Internet- Nutzer gesamt Basis 1: Befragte Smartphone- Besitzern, n = Basis 2: Internet- Nutzer gesamt, n = Nennungen:»trir voll und ganz zu«und»trir zu«;»weiß nicht«herausgerechnet 44

45 Online- Ausgaben Ausgaben für Online- Einkäufe im letzten Halbjahr 22,8% 21,6% Smartphone- Besitzer Internet- Nutzer gesamt 17,6% 18,9% 17,7% 14,4% 12,3% 11,6% 12,1% 10,7% 8,8% 7,7% 6,1% 4,6% 4,4% 2,4% Euro oder mehr 750 bis unter Euro 500 bis unter 750 Euro 250 bis unter 500 Euro 100 bis unter 250 Euro 50 bis unter 100 Euro Weniger als 50 Euro Nichts Basis 1: Befragte Smartphone- Besitzern, n = Basis 2: Internet- Nutzer gesamt, n = Differenz zu 100 %:»weiß nicht«45

46 Fi#kau & Maaß Consul8ng Internet Consul8ng & Research Services INTERNET WORLD Messe Fi#kau & Maaß Consul8ng Informa8onen und Kontakt der Projektpartner h"p://

47 INTERNET WORLD Über die INTERNET WORLD INTERNET WORLD ist eine Marke des Medien- und Weiterbildungsunternehmens Neue Mediengesellschai Ulm mbh, München. Das Unternehmen bedient mit der Messe»INTERNET WORLD Die E- Commerce Messe«und diversen Fachkongressen, der Website internetworld.de und der vierzehntägigen Fachzeitschrii INTERNET WORLD Business die Zielgruppe der Internet- Professionals mit profundem Fachwissen, topaktuellen News und wich8gen Kontakten. Die nächste»internet WORLD Die E- Commerce Messe«findet am 24./25. März 2015 in München zum 19. Mal sta". Die Themenschwerpunkte der Messe sind E- Commerce, Mul8channel, Online Marke8ng, Logis8k, Soiware, E- Payment, Usability und Social Media. Die Messe wird begleitet von einem hochkarä8gen Kongress, der unter dem Mo"o Die Zukuni des E- Commerce steht. Veranstalter der INTERNET WORLD ist die gleichnamige Fachzeit- schrii INTERNET WORLD Business. h"p:// messe.de 47

48 Fi#kau & Maaß ConsulBng Internet- Pionier und Spezialist für Online Research Über Fi#kau & Maaß ConsulBng Fi"kau & Maaß Consul8ng ist seit 1995 als Internet- Markxorschungs- und Beratungsdienstleister tä8g und verfügt über langjährige, fundierte Exper8se bei der Durchführung von Online- Forschungsprojekten. Trendstudien, Forschungstools sowie individuell konzipierte Online- Befragungen (u. a. Loyalitäts- und Zufriedenheitsstudien, Benchmarking- und Poten8alanalysen, Online- Werbe- wirkungsforschung, Usability- Tests) unterstützen die Kunden von Fi"kau & Maaß Consul8ng bei der nutzerorien8erten Entwicklung und Op8mierung ihrer Websites und Webshops. Referenzen Fi"kau & Maaß Consul8ng arbeitet u. a. für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunika8on, Touris8k, Medien, E- Commerce, Technik/Unterhaltungselektronik und FMCG. h"p:// 48

49 Fi#kau & Maaß Consul8ng Internet Consul8ng & Research Services Aupraggeber/Herausgeber Neue Mediengesellschai Ulm mbh INTERNET WORLD Messe Bayerstraße 16a München Telefon Telefax newsle"er@internetworld- messe.de h"p:// messe.de Nicole Rüdlin nicole.ruedlin@internetworld- messe.de InsBtut Fi"kau & Maaß Consul8ng GmbH Internet Consul8ng & Research Services Gänsemarkt Hamburg Telefon Telefax infos@fi"kaumaass.de h"p:// Susanne Fi"kau fi"kau@fi"kaumaass.de h"p://