tiramizoo Implementation Guide Einfach liefern lassen tiramizoo GmbH Friedrichshafener Straße Gilching Germany

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1 Einfach liefern lassen. tiramizoo Implementation Guide tiramizoo GmbH Friedrichshafener Straße Gilching Germany philipp.walz@tiramizoo.com Hotline:

2 Einfach liefern lassen. 1. Über tiramizoo 2. Kaufprozess 3. Warenbestand 4. Bestellung und Abfertigung 5. Lieferung 6. Stornierung 7. Preis 8. Marketing 2

3 1 Über tiramizoo Für den Internet-Kunden gehören die angebotenen Liefermöglichkeiten zu den wichtigsten Entscheidungskriterien im Kaufprozess. tiramizoo beliefert Ihren Kunden in Zusammenarbeit mit lokalen Kurierfirmen aus Ihren Ladengeschäften oder Warenbeständen innerhalb von 90 Minuten. Alternativ ist auch die Auswahl eines einstündigen Zeitfensters innerhalb der kommenden Woche möglich. tiramizoo lässt sich in alle gängigen Webshop-Systeme als Lieferdienstleistung integrieren und bietet Ihnen Preise, die denen des Standardversands (1-3 Tage) ähnlich sind. Bereits frühzeitig können die Lieferoption und ein grober Lieferpreis auf der Start- und Produktseite angezeigt werden. Für den finalen Lieferpreis benötigt tiramizoo die exakte Zustelladresse des Kunden. Durch die Integration von tiramizoo ergeben sich für Ihren WebShop und den stationären Handel entscheidende Vorteile: Die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöht sich um das 2,5-fache, die Conversion-Rate um über 40 und der durchschnittliche Bestellwert um mehr als 13 Prozent. 3

4 2 Der Kaufprozess STARTSEITE Blenden Sie tiramizoo frühstmöglich als Lieferoption im Kaufprozess ein. Bereits auf der Startseite Ihres Online-Shops sollte das tiramizoo-logo zu finden sein. Get it delivered - now! PRODUKTÜBERSICHT BUY NOW BUY NOW BUY NOW Dies führt sich durch die Produktseiten bis zum Bezahlvorgang fort. Wichtig ist hierbei, dass der Kunde tiramizoo frühzeitig und wiederkehrend als mögliche Lieferoption zur Kenntnis nimmt. BUY NOW BUY NOW BUY NOW 4

5 PRODUKT-DETAILSEITE Es empfiehlt sich, direkt auf Produktebene anzuzeigen, für wann und zu welchen Konditionen eine Lieferung mit tiramizoo verfügbar ist. ADD TO CART Bereits auf der Produktseite können wir Ihrem Kunden eine grobe Preisangabe der Lieferung bieten. WARENKORB, CHECKOUT Im Warenkorb und während des Bezahlvorgangs kann der Kunde nach Eingabe der Lieferadresse eine genaue Preisvorschau einsehen sowie den Liefertermin auswählen. Delivery options standard: Sollte die Lieferadresse noch nicht verfügbar sein, so kann der Kunde durch einen Jetzt liefern -Button manuell alle notwendigen Daten eingeben. CHECKOUT 5

6 ÜBERSICHT STANDARD-LIEFERPROZESS 6

7 3 Warenbestand Um keine teuren Fehlfahrten der Kuriere und negatives Kundenfeedback zu riskieren, müssen die Produkte in den Warenlagern verfügbar sein, für die tiramizoo als Lieferoption zur Verfügung steht. Durch die Entfernung zwischen Abhol- und Zustelladresse erhöht ein Zentrallager außerhalb der Stadt möglicherweise die Lieferkosten und die Lieferzeiten. Die lokal verfügbaren Warenbestände in den Läden sollten demzufolge für die Lieferung zugänglich sein. Für jede Lieferung wählt tiramizoo individuell das passende Fahrzeug aus. Dazu werden die genauen Produktabmessungen benötigt. Durch korrekt hinterlegte Gewichts- und Volumeninformationen lässt sich die beste Transportmöglichkeit für eine Lieferung ermitteln - dadurch können Sie Ihren Kunden günstigere Preise anbieten. Sollten Sie hingegen mit Standard-Größen auf Basis von Warengruppen arbeiten müssen, so kann es vorkommen, dass das Fahrzeug für eine Lieferung möglicherweise zu groß gewählt wird. Ihr Geschäft muss für eine Lieferung mit tiramizoo geöffnet sein. Der maximale Abstand zwischen spätmöglichstem Abholzeitpunkt und frühstmöglichem Lieferzeitpunkt beträgt eine Stunde (beispielsweise Öffnungszeiten bis 20 Uhr - Lieferung 21 bis 22 Uhr). In vielen Regionen ist tiramizoo 24 Stunden, sieben Tage die Woche verfügbar. Möglicherweise stellt sich Ihr Kunde auch einen Warenkorb zusammen, der nur teilweise von tiramizoo geliefert werden kann. Hier lässt sich der Warenkorb abhängig von Ihrer Shop-Software aufteilen, um unterschiedliche Liefermöglichkeiten anzubieten. 7

8 4 Bestellung und Abfertigung Sobald Name, Lager-Adresse, Öffnungszeiten und eine Zeitangabe zum Verpacken der Produkte an die Schnittstelle übermittelt werden, prüft tiramizoo automatisch, ob und wann eine Abholung und Lieferung durch den Kurier erfolgen kann. Wenn Sie bei der Preisanfrage mehrere Warenlager angeben, wählt tiramizoo automatisch die für Sie günstigste Adresse aus und übermittelt Ihnen diese als Abholort. Derzeit wird von tiramizoo keine Lagerung angeboten - die Zustellung erfolgt demzufolge direkt nach Abholung der Lieferung. Der Kunde wählt während der Bestellung ein gewünschtes Zeitfenster aus - sollte dieser Liefertermin aufgrund der Öffnungszeiten Ihres Laden oder Warenlagers nicht möglich sein, so wird durch die Schnittstelle automatisch der frühstmögliche Abhol-Zeitpunkt für den nächsten Tag angegeben. Nach Eingang einer Bestellung muss der Laden sofort benachrichtigt werden. Dies erfolgt automatisch via SMS, Telefon oder aus Ihrem Shop-System. Das anschließende Heraussuchen und Verpacken der Produkte durch Ihre Mitarbeiter hat direkte Auswirkungen auf die Lieferzeit und sollte so effizient wie möglich gestaltet sein. Selbstverständlich steht der Schutz Ihrer Produkte an erster Stelle, doch eine zu große Verpackung kann möglicherweise die notwendige Fahrzeugklasse und somit auch den Lieferpreis erhöhen. 8

9 5 Lieferung Abhängig von Auslastung und Routenplanung können die Kuriere ihre Preise dynamisch anpassen. Demzufolge sind die tiramizoo-preise während eines Bestellvorgangs nur 15 Minuten gültig - sollte Ihr Kunde nach dieser Zeit einen neuen Auftrag erstellen, so wird ein neuer Lieferpreis berechnet, der sich jedoch in den meisten Fällen nicht verändert hat. Sollte der neue Lieferpreis höher ausfallen, so kann der Händler die Differenz zum vorherigen Lieferpreis zahlen, um die Bestellung des Kunden sicher abzuschließen. Alternativ wird dem Kunden ein neuer Lieferpreis angezeigt, der erneut bestätigt werden muss. Abhängig von Waren-Standort und Verpackungszeit kann die Lieferung ab 90 Minuten erfolgen. tiramizoo bietet geplante Lieferungen maximal sieben Tage im Vorraus an. Sollte es in der Umgebung Ihres Lagers oder Ladens örtliche Parkverbote, verkehrsberuhigte Zonen oder andere lokale Besonderheiten geben, so teilen Sie diese bitte dem tiramizoo-support frühstmöglich mit. Obwohl die Kuriere über sehr gute Ortskenntnisse verfügen, lassen sich durch Ihre Mithilfe Probleme vermeiden und Lieferaufträge noch schneller ausführen. 9

10 6 Stornierung Sofern Sie nicht mit einem Echtzeit-Warensystem arbeiten, welches den Onlinebestand mit dem tatsächlichen Warenbestand abgleicht, kommen gelegentlich Bestellungen für bereits ausverkaufte Produkte vor. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen einen Anruf beim Kunden, um das Problem zu lösen. Hier können Sie Ihrem Kunden ein alternatives Produkt anbieten, die Bestellung komplett oder teilweise stornieren, oder lediglich das einzelne Produkt aus dem Warenkorb streichen und die Bestellung fortführen. Sollte es zu einer Stornierung kommen, so muss tiramizoo sofort kontaktiert und auch hier die Lieferung storniert werden. 10

11 7 Preis Es gibt für den Händler vier Möglichkeiten, Lieferpreise festzulegen: 1. Subventionieren: Übernehmen Sie einen Teil der Lieferkosten und verbessern Sie damit die Kaufabschlüsse. 2. Weiterreichen: Der Kunde erhält den normalen tiramizoo-preis. 3. Festpreis: Sie legen gegenüber dem Kunden einen fixen Betrag für die Lieferung fest - tiramizoo berechnet Ihnen den tatsächlichen Preis. 4. Aufschlag: Berechnen Sie Ihrem Kunden einen höheren Lieferpreis, als von tiramizoo angeboten. Bei den Optionen Festpreis und Aufschlag erhebt tiramizoo eine Vermittungsprovision von 33 Prozent, um den Verlust aus nicht gebuchten Fahrten zu kompensieren. Die erfolgreichste Strategie zur Preisgestaltung besteht darin, die Lieferkosten komplett oder in Teilen für den Kunden zu übernehmen. Dies sollte jedoch nur angeboten werden, wenn beim Einkauf der durchschnittliche Bestellwert des Shops erreicht wurde. Der Kunde bestellt somit mehr, um vom subventionierten Lieferpreis zu profitieren - infolge dessen erhöhen sich die Conversion und der Gesamt-Profit. 11

12 8 Marketing Ein erfolgreiches Marketing-Konzept für Ihr lokales Sofortlieferangebot kann beispielsweise folgende Maßnahmen umfassen: Einführungspreis für die Lieferung Newsletter-Versand gezielte PR- und Social-Media-Aktionen Werbung vor Ort (beispielsweise Flyer, Werbefilme, Broschüren oder Durchsagen) Fernseh-, Kino- und Radio-Werbung Online-Marketing (Google Adwords, Bannerwerbung, Affiliate-Programme) 12

13 Delivery is easy. Hotline: tiramizoo GmbH Friedrichshafener Straße Gilching Germany