Eine wie keine. DiVA Das ERP-System für E-Commerce und Omnichannel.

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1 Eine wie keine. DiVA Das ERP-System für E-Commerce und Omnichannel.

2 Kanäle Katalog Marktplätze Onlineshops Mobile Filiale Marketing Finance Sortiment Handelsprozesse Logistik Supply Chain Order Management LeistungsspEktrum Betriebsmodell On Premise as a Service

3 DiVA Die Backend-Lösung für E-Commerce 3 Zukunftssicher handeln. IT-Prozesse für alle Unternehmensbereiche. Die Erwartungen der Kunden in Sachen E-Commerce und Omnichannel-Handel steigen stetig und lassen das Geschäft immer komplexer werden. Damit erhöhen sich auch die Anforderungen an die IT im Backend die mit ihren Aufgaben wachsen muss. DiVA ist die Lösung für alle, die heute und in Zukunft in ihren Märkten spitze sein wollen. Welche Vorteile die verschiedenen Bereiche in Ihrem Unternehmen im Einzelnen haben, stellen wir Ihnen auf den folgenden Seiten exemplarisch vor. Lassen Sie Ihre Fachabteilungen mal reinschauen. Was DiVA sonst noch alles kann, erläutern wir Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch. Als ausschließlich auf E-Commerce und Omnichannel-Handel fokussierter Spezialist sind wir mit der enormen Dynamik und Komplexität Ihres Geschäfts bestens vertraut. Auf Basis von mehr als 20 Jahren Erfahrung entwickeln wir Lösungen, mit denen Sie jeden Wandel meistern. Durch seine Stabilität, Dynamik und Leistungsfähigkeit ist unser Backend-System DiVA zum Benchmark in der Branche geworden. Bei allem Wandel ist die Releasefähigkeit entscheidend für die Zukunftssicherheit Ihres Systems: Sie müssen nur einmal die richtige Entscheidung treffen und sind für alle zukünftigen Entwicklungen bestens gerüstet. Kein Wunder, dass viele Kunden uns und unseren Lösungen schon seit Jahren vertrauen. Heutige Branchengrößen wie dress-for-less und babymarkt.de konnten mithilfe unserer Lösungen in internationale Märkte expandieren und überproportional wachsen. Entscheidend für den Erfolg im E-Commerce und Omnichannel- Handel mit oft hohen Transaktionsvolumen ist das reibungslose Zusammenspiel aller Abteilungen und aller Prozesse im Unternehmen. Bei DiVA vereinen sich die Funktionalitäten der verschiedenen Module wie ERP, CRM und LVS zu einem perfekt abgestimmten Gesamtsystem und das über alle Online- und Offline-Kanäle hinweg. Dank des hohen Automatisierungsgrades laufen viele Prozesse im Hintergrund ab und benötigen kein manuelles Eingreifen so bleibt Ihnen mehr Zeit für wirklich wertschöpfende Tätigkeiten. Übergreifende Prozesse. Einige Beispiele machen deutlich, wie wichtig das modulare Zusammenspiel für Ihren Erfolg ist: Von einer sauberen Artikelstammstruktur profitieren alle Unternehmensbereiche. Scorecards werden im Marketing definiert, vom Kundenservice genutzt, über den Customer Lifecycle angepasst und dann wieder vom Marketing bei neuen Aktionen verwendet. Zahlarten schließlich sind für Marketing, Kundenservice und Debitorenteam gleichermaßen wichtig. Mit DiVA steht allen Beteiligten die gleiche Datenbasis zur Verfügung es gibt keine Redundanzen und keine Unstimmigkeiten. Zukunftssichere Basis. Die funktionale und technologische Basis von DiVA liefert Microsoft. Mit unserem Branchen-Know-how haben wir diese zu einer spezialisierten Backend-Plattform für E-Commerce und Omnichannel-Handel ausgebaut. Für die speziellen Anforderungen unserer Kunden realisieren wir darauf aufbauend eine Lösung mit individuellen Features. Die Microsoft-Basis ist Garant für Investitionsschutz und Zukunftssicherheit, da neueste technologische Entwicklungen immer umgehend zur Verfügung stehen. DiVA folgt dem Pfad der Technologie und ist deshalb dauerhaft upgradefähig.

4 4 Die Einkaufsleitung Genau richtig! Lagerbestände und Lieferbereitschaft optimieren. Die richtige Ware, in der richtigen Menge, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort: DiVA hilft Ihnen, Ihr zentrales Ziel zu erreichen. Begeistern Sie Ihre Kunden mit hoher Lieferfähigkeit und vermeiden Sie gleichzeitig Überbestände und damit unnötige Kapitalbindung. Durch die automatisierten und durchdachten Prozesse, die Ihnen viel von der täglichen Arbeit abnehmen, gewinnen Sie Zeit für strategische Einkaufsaufgaben wie Produkt- und Sortimentsauswahl. DiVA liefert Ihnen die Daten und Werkzeuge, die Sie für korrekte Entscheidungen und zum Managen Ihrer Lieferanten und der gesamten Lieferkette benötigen. Dirk Petersen Director Development & Innovation»Durch das vollintegrierte Lieferantenportal ist auch die elektronische Anbindung einer Vielzahl von kleineren Lieferanten möglich. Von der Bereitstellung der Daten bis hin zur kompletten Abbildung des Endkundengeschäfts inkl. Liefer- und Rechnungspapieren und Rückmeldung der versendeten Ware ermöglicht das Lieferantenportal ein lückenloses Lieferantenmanagement. Sie möchten Ihren Kunden auch beim Streckengeschäft 24-Stunden-Lieferung bieten? DiVA macht das möglich!«stammdaten. Kein sauberes Einkaufssystem ohne korrekte Daten: Exakt gepflegte Artikelstammdaten sind aufwendig, aber entscheidend für Ihren Erfolg. Um Ihnen hier die Arbeit zu erleichtern, bietet DiVA diverse Komfortfunktionen: Übernahme der Lieferantendaten mit dem Modul»Data Exchange«, Massendatenänderungen, parametergesteuerte Preisanpassungen, Synchronisation der Daten über mehrere Mandanten sowie Unterstützung durch Pflichtfeldprüfungen und Defaultwerte bei Neuanlagen. Disposition. Mithilfe des Dispositionsverfahrens in DiVA können Sie den Bedarf für jedes Ihrer Sortimente weitestgehend automatisiert ermitteln. Neben Plan- und historischen Abverkaufszahlen werden Abweichungen identifiziert, saisonale Schwankungen und erwartete Retouren mit einbezogen. Auch die unterschiedlichen Lieferzeiten von Lieferanten werden berücksichtigt. Factboxes und Mini-Dashboards liefern Ihnen jederzeit alle relevanten Daten, um immer die bestmögliche Entscheidung für Ihre Bestellungen treffen zu können. Lieferantencontrolling. Für das weitere Controlling unterstützt Sie DiVA bei der Kontrolle der Lieferzeiten, der Lieferantenanmahnung und der abschließenden Rechnungskontrolle. Hier greift die nahtlose Integration in das CRM denn Endkunden werden automatisch informiert, sobald es zu Lieferverzögerungen seitens des Lieferanten kommt. Longtail und Lieferantenanbindung. Eine Sortimentserweiterung ist u. a. über die vollständige Integration des Streckengeschäfts jederzeit schnell möglich. Für das Streckengeschäft, aber auch für normale Bestellungen können Lieferanten, die nicht über EDI angebunden sind, das webbasierte Lieferantenportal nutzen. Von der Disposition über die Rasterklassenermittlung zur Identifizierung Ihrer Schnell- und Langsamdreher bis hin zur Anzeige der relevanten Daten in jeder Stufe des Prozesses: Wir unterstützen Sie in Ihren Entscheidungen und helfen Ihnen, den Bestand im Griff zu behalten.

5 Die Einkaufsleitung 5 Nutzen Sie unsere Module für Ihr tägliches handeln: Disposition Lieferantenmanagement Inkl. Lieferantenanbindung (EDI, Mail, Lieferantenportal) Lieferterminkontrolle Bestellabwicklung Stammdaten Inkl. externer Webzugriffe von Einkäufern Controlling Lieferantenmahnungen Rechnungskontrolle

6 6 Die Kundenserviceleitung Nutzen Sie unsere Module für Ihr tägliches handeln: Rundumblick auf den Kunden Order Management System (OMS) Prozessautomatisierung durch Aussteuerung Hintergrundprozesse Kundenkommunikation Chat per Telegram CTI Integrierter -Client Integriertes Ticketsystem zur Bearbeitung von Reklamationen und Retouren und sonstigen Kundenanliegen

7 Die Kundenserviceleitung 7 Individuelle Klasse. Kundenservice mit persönlicher Note. In Zeiten von Google, Amazon und Online-Preissuchmaschinen ist ein hervorragender Kundenservice ein wichtiges Kaufkriterium für Ihre Kunden. DiVA hilft Ihnen, Kunden mit persönlicher und relevanter Kommunikation für sich zu gewinnen: Punkten Sie mit hoher Auskunftsfähigkeit am Telefon und proaktiven Informationen per Newsletter und Servic s. Dank intelligenter Features behalten Sie im täglichen Geschäft immer den Überblick: Das große Ganze, wie alle Kundenaufträge und zu bearbeitende Kundenanfragen, haben Sie ebenso unter Kontrolle wie die exakten Details und Informationen über jeden einzelnen Kunden. Ihr Endkunde umfassende und detaillierte Informationen. Mit DiVA haben Sie jederzeit den Überblick über alle Interaktionen mit Ihrem Kunden. Auf einen Blick sehen Sie Aufträge, Sendungen, Rückstände, Track- & Trace-Informationen, Rechnungen und Debitorenkonten. Dank CTI-Anbindung haben Sie schon beim Anruf des Kunden alle Informationen direkt auf dem Schirm. Um den Kunden am Telefon schnell klassifizieren zu können, zeigen unsere RFMR-basierten Scoreverfahren Ihnen direkt am Kundenkonto an, zu welcher Kundengruppe (guter Kunde, Vielretournierer ) der Kunde gehört. Die Daten können auch für den Webshop genutzt werden, um bestimmten Kunden etwa nur sichere Zahlarten anzuzeigen. Integriertes Ticketsystem. Ihr Kunde wird durch die einstellbaren Auto- s über jeden Schritt seiner Bestellung informiert; in seinem Kundenkonto kann er direkt die Daten einsehen und ändern. Sollte es zu Retouren oder Reklamationen kommen, können diese mithilfe des integrierten Ticketsystems transparent, strukturiert und effektiv prozessiert werden. Ihre Agents müssen nicht mehr in mehreren Systemen arbeiten, sondern können dank der Verzahnung von ERP und CRM in einem System bleiben. Automatisierte Prozesse. Unser Ziel ist es, Ihnen die Arbeit zu erleichtern: Jeder Auftrag, der wirtschaftlich korrekt ist, kann direkt kommissioniert werden. Deshalb prüft DiVA jeden Auftrag genau: Ist die Adresse postalisch richtig? Stimmt die Bonität? Ist die Ware verfügbar? Noch auf weitere Artikel im Rückstand warten? Jeder Auftrag, der hier durchfällt, wird automatisch einem Team zur Bearbeitung zugewiesen. Übersichtliche Dashboards geben Ihnen jederzeit alle relevanten Informationen über das anstehende Ticketaufkommen und den gesamten Auftragspool mitsamt der Aussteuerungsgründe für speziell zu bearbeitende Aufträge. Diese können Sie flexibel einrichten: Sie wollen eine bestimmte Adresse vor Versand manuell freigeben? Kein Problem das geht im Handumdrehen! Jörn Fischer Head of Key Account Management»Seit Implementierung des vollintegrierten Ticketsystems konnten viele unserer Kunden die Durchlaufzeiten im Kundenservice signifikant verbessern. Sie können sicher sein, dass eingehende s den Kunden vollautomatisch zugeordnet werden, und auch die Reaktionszeiten monitoren. Ein Agent, der jederzeit Zugriff auf die Detailinformationen des ERP- und CRM-Systems hat, kann deutlich effektiver und konkreter mit dem Kunden kommunizieren und dadurch selbst im Reklamationsfall ein positives Erlebnis bei seinem Endkunden auslösen.«

8 8 Die Marketingleitung Kreativ aktiv! Aktionen kanalübergreifend steuern. Aktions- und Kampagnenplanungen, Geburtstagsgutscheine, Early-Bird-Aktionen, Happy Hour, Freundschaftswerbung, Loyalityprogramme, zielgruppenspezifische Newsletter, Paketbeileger oder sogar die guten alten Printmedien: Im Marketing schlägt das kreative Herz des Unternehmens. Hier entscheiden sich Umsatz und Kundenbegeisterung. Hier wird der Erfolg des Unternehmens nach außen sichtbar. Gut, wenn das IT-System bei kreativen Ideen zum Ermöglicher und nicht zum Verhinderer wird. Jens Milanese Project Manager and Business Evangelist»Gutscheinverwaltung klingt erst mal einfach. Aber wie so oft steckt der Teufel im Detail. Oder in diesem Fall in den Sonderfällen: Was ist mit dem Einlösen von mehreren Gutscheincodes für einen Auftrag? Was muss ich berücksichtigen, wenn Teile des Auftrags retourniert werden und damit vielleicht die Gutscheinbedingung (Gutschein von 10 Prozent ab einem Warenwert von 75 Euro) nicht mehr erfüllt wird? Je kreativer Ihre Marketingideen, desto mehr muss die technologische Plattform eine saubere Datenbasis bilden: um den Kunden zu begeistern, aber auch, um Ihren wirtschaftlichen Erfolg zu unterstützen.«zielgruppenspezifische Aktionen. Um Ihre Ideen sicher auf den Weg zu bringen, arbeitet DiVA mit Aktionscodes. Damit können Sie Ihre Aktionen planen, aus vergangenen, ähnlich gelagerten Aktionen Erfahrungen übernehmen und den Erfolg Ihrer jeweiligen Marketingmaßnahme in Echtzeit messen. Aktionen können in DiVA vielschichtig und kanalübergreifend sein angefangen von einzelnen Newslettern über Kataloge, Marktplätze bis hin zu kompletten Webshops mit den dazugehörenden Affiliates. Eine Aktion für alle oder nur für bestimmte Zielgruppen? Bei der Entscheidung hilft Ihnen die Werbeerfolgskontrolle in Verbindung mit der datenbankübergreifenden Selektion. Noch genauer selektieren können Sie mit selbst definierten Scorecards. Kontrolle über Ihren Werbeerfolg. Neukundengewinnung oder Reaktivierung von Bestandskunden? Beides ist möglich zum einen über das Einlesen von Fremdadressen, zum anderen durch die Selektion direkt aus DiVA heraus. Den Erfolg können Sie jederzeit messen, da jede Werbeaktion in Verbindung mit dem Kunden direkt am Kundenkonto gespeichert wird. So lassen sich auch Werbekosten zuordnen und der Deckungsbeitrag des einzelnen Kunden ermitteln. Dank der Historisierung aller Daten am Kunden haben Sie nicht nur sein aktuelles Kaufverhalten im Blick, sondern auch die Entwicklung seines»customer Lifecycles«das erlaubt eine spezifischere Ansprache. Mittels Selektion lassen sich selbst Paketbeileger oder Katalogaussendungen automatisiert steuern. Im heutigen Onlinehandel sind Gutscheine unverzichtbar. DiVA koordiniert Ihre Aktionen über alle Kanäle. Die Gutscheinverwaltung sorgt dafür, dass Ihr Kunde von seinem Kaufanreiz profitiert und schließt Missbrauch aus. So können Sie Geschenk- und Wertgutscheine steuern auch nach Art und Anlass (Zahlart, Artikelkategorie, einzelne Artikel, Hersteller etc.), mit absoluten oder prozentualen Gutscheinen locken oder Gutscheinkombinationen zulassen: DiVA sorgt automatisch dafür, dass alles buchhalterisch richtig ist auch bei Retouren.

9 Die Marketingleitung 9 Nutzen Sie unsere Module für Ihr tägliches handeln: Aktions- und Kampagnenmanagement Kanalübergreifend Scoringverfahren U. a. RFMR Selektion für Zielgruppenmarketing Werbeerfolgskontrolle Auf Wunsch bis hinunter zur Zielgruppe

10 10 Die Logistikleitung Nutzen Sie unsere Module für Ihr tägliches handeln: Chaotische Lagerstruktur Wareneingang Kommissionierung mit Nachschub und Serienbildung Versand mit Kartonagenermittlung und Versenderintegration DiVA kann nicht nur mit dem eigenen LVS-Modul betrieben werden, sondern alternativ über ein externes Interface auch an bereits bestehende LVS-Systeme oder externe Fulfiller andocken.

11 Die Logistikleitung 11 Auf dem richtigen Weg! Logistik entlang der Prozesskette optimieren. In der Logistik geht es um Effizienz, Genauigkeit, Ordnung, intelligente Zusammenfassung von vielen einzelnen manuellen Tätigkeiten und einen möglichst hohen Automatisierungsgrad. Hier kippt die Waage in Richtung Gewinn oder Verlust eines Unternehmens, und es entscheidet sich, wie viel Marge am Ende übrig bleibt. DiVA bringt Sie mit Optimierungen entlang der gesamten Prozesskette in die Gewinnzone. Viele einzelne Stellräder müssen in der Logistik ineinandergreifen, damit sich am Ende aus vielen kleinen Optimierungen eine deutliche Performanceverbesserung ergibt. Lagerstruktur. Die in DiVA angelegte Lagerstruktur berücksichtigt unterschiedliche Lagerbereiche wie Haupt- und Reservelager, Nachschub- und Kommissionierlager und kann als chaotisches Lager mit Zonen- und Lagerplatzzuordnung eingeteilt werden. DiVA nutzt in fast allen Prozessschritten funkgesteuerte MDEs, um jederzeit auf die relevanten Daten in Echtzeit zugreifen zu können und das Handling für die Benutzer zu vereinfachen. Erfolgreich geprüfte Kundenaufträge aus der ERP stehen schon wenige Minuten nach der Erfassung im Webshop oder Callcenter für die logistische Weiterbearbeitung bereit. Jetzt gilt es, den richtigen Mix aus schnellstmöglichem Kundenservice und Margenoptimierung zu finden. Automatisierung. Ein wichtiger Erfolgsgarant ist der rechtzeitige und korrekte Nachschub für die anstehende Kommissionierserie er ermöglicht ein rasches, wegeoptimiertes Kommissionieren der Kundenaufträge. Die Produkte selbst können mittels ABC-XML-Analysen klassifiziert und somit logistisch individuell behandelt werden. Die Geodaten der Produkte ermöglichen systemseitige Lagerplatzvorschläge oder eine automatisierte Kartonagenermittlung. Versand. Beim Versand führen scannerunterstützte Ausgangskontrollen am Packtisch zu einer höheren Kundenzufriedenheit und vermeiden unnötige Retouren. Auch der optimale Karton und der kostengünstigste Versender können hier ermittelt werden. Die großen Versender wie DHL, DPD und Hermes sind bereits systemseitig voll integriert, sodass zur Anbindung keine weitere Middleware benötigt wird. Auch auf Ihre internationale Ausrichtung ist DiVA bestens vorbereitet. Retouren. Dank scannergestützter Retourenerfassung kann DiVA Retouren rasch lokalisieren auch die im Textilhandel übliche Quote von mehr als 50 % kann leicht verarbeitet werden. Die debitorische Behandlung ist von der logistischen Weiterverwendung getrennt, und die Ware kann direkt in ein kommissionierfähiges Retourenlager eingelagert werden. Henrieke Schade Senior Consultant Logistik»In den Lagerprozessen kommt es auf Detailgenauigkeit in jedem kleinen Schritt an. Und da jedes Lager anders ist, arbeiten wir ständig gemeinsam mit unseren Kunden daran, in der spezifischen Lagersituation das größtmögliche Optimierungspotenzial zu entdecken und systemseitig umzusetzen. Unsere Kunden arbeiten mit 1- oder 2-stufigen Kommissionierverfahren in Wagen oder Kartons und mithilfe von Sortierregalen am Packtisch. Hier bieten wir Ihnen eine besonders hohe Flexibilität bei der Festlegung von Kommissionierungsstrategien durch selektionsgestützte Kommissionierserienerstellung, natürlich auch unter Berücksichtigung von Kommissionierregeln wie Einpöster etc. So wird es problemlos möglich, mehrere tausend oder zehntausend Bestellungen pro Tag mit DiVA zu versenden.«

12 12 Die Finanzleitung Auf sicherer Basis entscheiden. Finanz- und Debitorenbuchhaltung exakt und effizient. Datentransparenz auf Tastendruck: Durch die vollintegrierte Finanzbuchhaltung haben Sie mit DiVA jederzeit einen Echtzeit-Überblick über Ihr Unternehmen. Exakte Daten geben Ihnen Sicherheit bei Ihren Investitionsentscheidungen unter Berücksichtigung aller sich abzeichnenden Trends. Im Debitorenmanagement mit seinem hohen Transaktionsvolumen können Sie sich auf Exaktheit und Effizienz verlassen. Absolut korrekt: Finanzbuchhaltung. Mit DiVA können Sie jederzeit sicher sein, dass Ihr Meldewesen korrekt ist: Die integrierte Finanzbuchhaltung von Microsoft Dynamics ist testiert, zertifiziert und erfüllt alle Gesetzmäßigkeiten ordnungsgemäßer Buchführung. Themen wie standardisierte Kontenpläne, Bilanz, GuV, BWA, Intrastat, GDPdU, Umsatzsteuervoranmeldung (Elster), ZM, Jahres- und Monatsabschlüsse werden sauber abgebildet. Niels Lorenz Consultant Finance»Das MAC Paygate macht es Ihnen leicht, weltweit neue Märkte und Absatzkanäle zu erschließen. Die passenden Zahlungsmethoden sind ein wichtiger Erfolgsfaktor, wenn Sie mit Ihrem Geschäft expandieren wollen. Mit dem MAC Paygate profitieren Sie von einer umfassenden Auswahl an lokalen und internationalen Bezahlverfahren, die sich ganz einfach über eine Schnittstelle integrieren lassen.«für Ihr internationales Geschäft sind die Grundsätze der Ziel- bzw. Ursprungslandbesteuerung hinterlegt. Die komplexe Mandantenstruktur der Lösung ermöglicht die Abbildung von mehreren rechtlich selbstständigen Gesellschaften in einem System, die mittels Intercompany-Buchungen vernetzt werden können. Automatisch sicher: Debitorenbuchhaltung. Der Zahlungsverkehr im Massengeschäft stellt IT-Lösungen vor besondere Herausforderungen. Zum einen braucht es eine Fülle von Zahlarten als Kundenbindungsmaßnahme und Kaufkriterium. Zum anderen müssen alle Zahlarten korrekt und möglichst automatisiert abgewickelt werden, um das hier liegende Effizienzpotenzial optimal auszuschöpfen. Mit dem DiVA-Modul ebank können Sie beispielsweise Bankdateien automatisiert einlesen und Debitorenkonten ausgleichen. Das Mahnmodul erlaubt flexibel einstellbare Mahnschritte und Gebühren sogar inklusive Zahlpause. Das MAC Paygate ermöglicht sichere Zahlungstransaktionen und stellt Ihnen alle Systemprozesse für die automatisierte Abwicklung sämtlicher Zahlungsoptionen zur Verfügung. Über die direkte Anbindung eines Payment-Service-Providers (PSP) können Sie Ihre Zahlungsströme koordinieren und auch Retouren automatisiert über den gewählten Zahlungsweg erstatten. Sprechen Sie mit uns: Mit hoher Wahrscheinlichkeit ist auch der von Ihnen präferierte PSP oder Acquirer bereits in DiVA integriert.

13 Die Finanzleitung 13 Nutzen Sie unsere Module für Ihr tägliches handeln: Finanzbuchhaltung Debitorenmanagement Paygate zur Integration aller Zahlarten Automatisierte Zahlungszuordnung Mahnwesen

14 14 Die Geschäftsführung Mit Diva und Mac haben Sie viele Sorgen weniger und jede Menge Vorteile mehr: Einen Dienstleister, der sich Ihrer Branche verschrieben hat Einen Partner, der sich als Ermöglicher versteht für neue Wege, Kanäle, Märkte und Ideen Eine Lösung, die funktional und technologisch upgradefähig ist und eine hohe Prozessabdeckung mitbringt Eine technische Plattform, die von einer breiten Userbasis profitiert

15 Die Geschäftsführung 15 Auf Erfolgskurs in die Zukunft. Alle Prozesse im Blick und im Griff. Dank der integrierten Lösung haben Sie jederzeit Transparenz über den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens und können rechtzeitig Trends ableiten. Die stabil laufende IT-Plattform unterstützt alle relevanten Prozesse Ihres Unternehmens. So bleibt Ihnen Zeit und Muße, sich über neue Strategien oder Märkte Gedanken zu machen auf die DiVA ebenfalls vorbereitet ist. In DiVA sind 20 Jahre Erfahrung und die Anforderungen von vielen erfolgreichen Internet-Pure-Playern und Omnichannel-Händlern mit unterschiedlichsten Sortimenten eingeflossen. So können Sie sicher sein, dass die implementierten Handelsprozesse durchdacht und praxiserprobt sind. Cockpit. Alle für Sie und Ihr Geschäft wichtigen Zahlen, Daten und Fakten immer im Blick: Über speziell entwickelte Dashboards erhalten Sie die Informationen, die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs Richtung Zukunft zu steuern. Wachstum. DiVA steht Ihnen aber auch als Wachstumsplattform zur Verfügung. Dank der Omnichannel-Ausrichtung können Sie schnell neue Kanäle eröffnen ganz egal, ob Sie von der Online-Welt an den realen Point of Sale oder vom stationären Handel in die digitale Welt expandieren möchten oder einfach nur neue Marktplätze ausprobieren wollen. Auch internationale Märkte können problemlos in Angriff genommen werden. Grenzen des Wachstums kennt DiVA dank seiner Skalierbarkeit nicht: Auch mehr als 5-stellige, nach oben skalierbare Auftragszahlen an einem Tag sind im ERP problemlos zu bewältigen. Prozessautomatisierung & Sicherheit. Gerade bei der Abwicklung des täglichen Geschäfts mit hohem Transaktionsvolumen kommt es auf das Zusammenspiel vieler kleiner Stellräder an. Ein wichtiger Fokus von DiVA ist deshalb die weitestgehende Automatisierung aller Prozesse bei hoher Genauigkeit im Detail. Das spart in vielen Arbeitsprozessen manuelle Schritte und zeigt sich in Ihrer Marge. Nicole Wehner Geschäftsführerin (CMO)»Im E-Commerce und Omnichannel-Handel haben wir sowohl das große Ganze als auch das kleinste Detail im Blick. Unsere Kunden vertrauen der Leistungsfähigkeit von DiVA und uns als branchenerfahrenem IT-Lösungspartner. Sprechen Sie uns an, wir sind gespannt auf Ihre Vorstellungen.«Zukunftssicherheit. Die Entscheidung für DiVA ist aufgrund der Microsoft-Plattform und der Releasefähigkeit der Lösung absolut zukunftssicher. Sie setzen auf ein System, das mitwächst, sich weiterentwickelt und niemals stehen bleibt. Die neuen Releases sorgen für zukunftsfähige Funktionen denn wir erweitern die Standards der Software-Basis stetig. Betrieb. Um Sie noch stärker zu entlasten, übernehmen wir gerne den kompletten IT- Betrieb für Sie. Ohne große Hardwareinvestitionen steht Ihnen dann immer die aktuelle Lösung zur Verfügung mit 24/7-Support.

16 » Erfolg im E-Commerce und Omnichannel-Handel basiert auf Team play: Alle Bereiche und alle Personen müssen optimal zusammenarbeiten, damit der Kunde perfekten Service bekommt. DiVA schafft für alle Beteiligten im Unternehmen die ITtechnische Basis hierfür.«nicole Wehner Geschäftsführerin (CMO) MAC IT-Solutions MAC IT-Solutions GmbH Lise-Meitner-Str. 14 D Flensburg Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) info@mac-its.com