WikiWebs und die Organisation von Wissen

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Mina Hannah Küchler
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1 WikiWebs und die Organisation von Wissen Anwendungsfelder und Wirkungsweisen eines neuen Mediums der öffentlichen und organisationsinternen Kommunikation. Florian L. Mayer (Otto-Friedrich-Universität Bamberg) Dennis Schoeneborn (Bauhaus-Universität Weimar)

2 Organisationen Einsatzbereiche Besonderheiten Schwächen und Grenzen der Organisationskommunikationsforschung Drei Implikationen Gliederung Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 2

3 Was sind Wikis? Unter Wikis versteht man eine offene Sammlung von Webseiten, die für gewöhnlich von jedem Besucher der Webseite online über ein einfaches Formular bearbeitet werden können. Größtes Wiki: Wikipedia die freie Enzyklopädie Träger: Wikimedia Foundation Przepiorka 2004 Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 3

4 Wachstum Wikipedia Deutschland Artikel Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # Jan Jan Apr Apr Jul Jul Okt Okt Jan Jan Apr Apr Jul Jul Okt Okt Jan Jan Apr Apr Jul Jul Okt Okt Jan Jan Apr Apr Jul Jul Anzahl x 1000 Quelle:

5 Wachstum Wikipedia Deutschland Wikipedianer (gesamt) Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # Jan Jan Apr Apr Jul Jul Okt Okt Jan Jan Apr Apr Jul Jul Okt Okt Jan Jan Apr Apr Jul Jul Okt Okt Jan Jan Apr Apr Jul Jul Anzahl Jemals Aktive (mit >10 Beiträgen); Quelle: 0

1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 Wachstum Wikipedia weltweit Artikel englisch deutsch französisch japanisch Jan Jan 02 02 Jan Jan 03 03 Apr Apr 03 03 Jul Jul 03 03 Okt Okt 03 03 Jan Jan 04 04

6 Wachstum Wikipedia weltweit Artikel englisch deutsch französisch japanisch Jan Jan Jan Jan Apr Apr Jul Jul Okt Okt Jan Jan Apr Apr Jul Jul Okt Okt Jan Jan Apr Apr Jul Jul Okt Okt Jan Jan Apr Apr Jul Jul Anzahl Artikel x 1000 Quelle: Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 6

7 ist ein zur Erstellung publizistischer Inhalte im Internet, das sich durch folgende Kriterien auszeichnet: ( Technologische Einfachheit Offener Zugang Kollaboration Versionierung Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 7 ) Brändle 2005, S. 18

8 Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 8

9 Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 9

10 Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 10

11 Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 11

12 Verwendung von Wikis Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 12

13 Verwendung von Wikis Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 13

14 Anwendungsfelder in Organisationen Dokumentation von Wissen Installationsanleitungen, Handbücher, FAQs, Change-Logs, etc. Projektmanagement Projektbeschreibungen, Zeitpläne, Tagesordnungen, Gesprächsprotokolle, Testergebnisse, etc. Sammlung/Austausch von Informationen Link-Sammlungen, Notiz-Block, ToDo-Listen, etc. angelehnt an Przepiorka 2005, Majchrzak, Wagner & Yates, 2006 Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 14

15 Verwendung von Wikis Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 15

16 Verwendung von Wikis Hypertext- Netzwerk Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 16

17 Verwendung von Wikis Soziales Netzwerk Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 17

18 Besonderheiten des Wiki-Einsatzes in Organisationen Einführung und Organisation des Wikis Gruppentyp der Wiki-Nutzer Motivation zur Beteiligung Vorleistung und Trittbrettfahrerproblem Subjektive und objektive Zeitbeschränkung Qualitätsmanagement und Strukturierung Zugänglichkeit und Nutzbarmachung von Wissen Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 18

19 Schwächen chen und Grenzen Probleme von Organisationen: Personalisierung von Wissen Knowledge Repositories vs. Networks Pull-Medium Generierung von Aufmerksamkeit als Herausforderung für die Organisation Initiation und Implementation Konzentration des WM auf Vorbefüllung des Wikis problematisch Spannungsfeld von Restriktionen vs. Offenheit Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 19

20 Schwächen chen und Grenzen Hinzu kommen allgemeine Wiki-Probleme: Fehlende konstante Qualität Fortlaufende Organisation von Kontrolle und Zuständigkeit Erreichen einer kritischen Masse Medienwechsel zur persönlichen Kontaktaufnahme Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 20

21 der Organisations- kommunikationsforschung (I) Der konstitutive Charakter von Kommunikation für Organisationen When I imagine an organization I have in mind nothing more than an interlocking network of communication processes. (James R. Taylor, 2003) The communication activity is the organization. (Karl E. Weick, 1995; eigene Hervorhebung) [Wir gehen] davon aus, dass alle sozialen Systeme, also auch Organisationen, aus Kommunikationen und nur aus Kommunikationen bestehen. (Niklas Luhmann, 2000: 62; Hervorhebung im Original) Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 21

22 der Organisations- kommunikationsforschung (II) Organisation als Kommunikation Zeit Organisation Kommunikation von Entscheidungen Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 22

23 Wiki-Entscheidungskommunikation (I) Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 23

24 Wiki-Entscheidungskommunikation (II) Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 24

25 Wiki-Entscheidungskommunikation (III) Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 25

26 Drei Implikationen 1. Wiki-basierte Kommunikationsformen schaffen eine Beobachtbarkeit des Entstehungsprozesses organisationalen Handelns Editierungshistorie und Diskussionsseiten als "Meta-Konversation" (vgl. Robichaud, Giroux & Taylor, 2004) Sprachliche Verdopplung der Organisation als Kommunikationsgefüge Ungeklärte Folgen der Selbst-Reflexion Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 26

27 Drei Implikationen 2. WikiWebs verändern das Verhältnis der Organisation zur eigenen Geschichtlichkeit Hauptfunktion des Gedächtnisses: Diskriminieren zwischen Vergessen und Erinnern WikiWebs als transaktives Gedächtnissystem (Wegner, 1987) WikiWebs schaffen vollständige Erinnerbarkeit der Entscheidungskommunikation bezüglich einzelner Beiträge Lähmung durch Nachhalten der Kontingenz? Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 27

28 Drei Implikationen 3. Der Einsatz von WikiWebs verändert die kommunikative Legitimation von Entscheidung in Organisationen In Organisationen werden Entscheidungen oftmals erst post hoc rationalisiert, WikiWebs machen diese dagegen ad hoc sichtbar Verstärkung des Widerspruch erzeugenden Charakters von Entscheidungen (vgl. edit wars ) Offene Frage, welche Verfahren der Entscheidungslegitimation sich herausbilden Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 28

29 Was bedeutet der Wiki-Einsatz für die Effizienzsteigerung von Organisationen im Sinne des Wissensmanagements? Können sich durch die prinzipielle Offenheit von Wikis Machtverschiebungen in Organisationen ergeben (z.b. Verflachung oder gar Umkehr von Hierarchien?) Welche Konsequenzen haben die Möglichkeit der Beobachtung von Aktivität und Entscheidungsprozessen für den Wissensarbeiter? Wie müssen Informations- und Kommunikationstechnologien gestaltet sein, um eine angemessene Balance zwischen freizügigem Informationsumgang und der Nutzbarmachung von Wissen zu ermöglichen? Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 29

30 Vielen Dank für f Ihre Aufmerksamkeit! Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 30

31 Florian L. Mayer Forschungsstelle»Neue Kommunikationsmedien«Otto-Friedrich Friedrich-Universität t Bamberg florian.mayer@split.uni-bamberg.de Kontakt Dennis Schoeneborn Fakultät t Medien Bauhaus-Universit Universität t Weimar dennis.schoeneborn@medien.uni-weimar.de weimar.de/medien Florian L. Mayer & Dennis Schoeneborn # 31

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