Der Weg zur erfolgreichen Praxismanagerin

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1 Der Weg zur erfolgreichen Praxismanagerin von Renate Alberino, Dirk Duddeck 1. Auflage Der Weg zur erfolgreichen Praxismanagerin Alberino / Duddeck schnell und portofrei erhältlich bei beck-shop.de DIE FACHBUCHHANDLUNG Thematische Gliederung: Zahnmedizin Deutscher Zahnärzte 2004 Verlag C.H. Beck im Internet: ISBN

2 01_Vorwort.qxd :18 Seite 7 7 Inhaltsverzeichnis 1 Die Praxismanagerin im Detail Die Praxismanagerin: Abstraktum oder Faktum? Management konkret Führungsstile vom Geben und Nehmen Aufgaben im Management Die Einsatzgebiete der Praxismanagerin Assistenz der Geschäftsleitung Informationsaufbereitung Kommunikation Intern Kommunikation Extern Mitarbeiterführung Marketing Kostenmanagement Praxisverwaltung Organisation Die Persönlichkeit der Praxismanagerin Persönlichkeit als Qualifikationsaufgabe Kommunikation, eine Ausdrucksweise der Persönlichkeit Der Weg Motivationen und Möglichkeiten, den Weg der Praxismanagerin zu beschreiten Die Aufstiegsfortbildung zur Zahnmedizinischen Verwaltungsassistentin eine gute Basis Die fachliche Qualifikation und das Berufsbild der ZMV Die Ausbildung zur ZMV Fördermöglichkeiten und steuerliche Vorteile Finanzielle Perspektiven Die persönliche Entscheidung 26 2 Die Zahnarztpraxis Bühne der Praxismanagerin Die Zahnmedizin im Wandel der Zeit Therapieangebot gestern und heute Therapieangebot und -nachfrage von morgen Ausblicke für die zahnärztliche Mitarbeiterin Das Reglement oder wie Gesetze den Praxisalltag beeinflussen Die gesetzliche Krankenversicherung Die private Krankenversicherung Die Zahnarztpraxis als Unternehmen betrachtet Wie ist das Auskommen mit dem Einkommen? Die sichere Unternehmensführung 41

3 01_Vorwort.qxd :18 Seite 8 8 Inhaltsverzeichnis Honorarkalkulation, die ihren Namen verdient Das Sparpotenzial zweier Zahnarztpraxen im Vergleich 43 3 Marketing in der Zahnarztpraxis Der Patient im Mittelpunkt unserer Aktivitäten Positionierung der Praxis als Gesundheitsdienstleister Zielsetzung und Strategie von Marketingmaßnahmen Werbemöglichkeiten der Zahnärzte Beispiel Prophylaxeshop Verkauf von Mundhygieneartikeln Wo wird der Prophylaxeshop am besten aufgestellt? Welche Mundhygieneartikeln darf eine Zahnarztpraxis verkaufen? Darf für Mundhygieneartikel geworben werden? Patientenservice im Trend Positive Effekte für die Praxis Mit einfachen Maßnahmen der Steuerfalle entgehen Informationsbroschüre und Schulungsangebote Die emotionale Beziehung zwischen Praxis und Patient Kein Marketing ohne Erfolgskontrolle 57 4 Selbstorganisation mit Zeitmanagement Zeitmanagement warum? Voraussetzungen für ein erfolgreiches Zeitmanagement: Ziele und Disziplin Die Säulen des Zeitmanagement: Analyse Planung Kontrolle Die Analyse Die Planung Die Kontrolle Projektplanung Komplexe Aufgaben planen und terminieren Die Grundlagen der Delegation Entwicklung durch Delegation für Management und Mitarbeiter Entlastung und Erfolg Die Motivation der Teammitglieder Drei Bausteine zur erfolgreichen Delegation Delegieren in der Praxis Fazit Zeitmanagement in der Übersicht 82 5 Die Optimierung des Praxisablaufes Das Patientenbestellsystem Bestellsystem wozu? Vorteile und Anforderungen an das Bestellsystem Analyse und Planung Der Behandlungsplan als Informationsmedium Anforderungen an den Behandlungsplan Formulargestaltung Die Planung komplexer Behandlungsabfolgen Tipps zur Perfektion 91

4 01_Vorwort.qxd :18 Seite 9 Inhaltsverzeichnis Die Terminvereinbarung Die Verantwortlichkeiten im Bestellsystem Zeitmanagement für das zahntechnische Labor Die Koordination zahntechnischer Aufträge Die Zusammenarbeit mit dem Fremdlabor Die Besonderheit des Eigenlabors Die Arbeitszeitplanung für das Team Karteikartenführung in der Zahnarztpraxis Die Karteikarte, ständiger Begleiter im Praxisalltag Gesetzliche Bestimmungen zur Behandlungsdokumentation Die Dokumentation in der Zahnarztpraxis nach den gesetzlichen Vorschriften Aufbewahrung und Datenschutz Die Behandlungsdokumentation als Grundlage zur Leistungsabrechnung Eintragungen zur effektiven und vollständigen Abrechnung Die Karteikarte als Informations- und Kommunikationsmedium Die Informationsübertragung Die Kommunikation zwischen Rezeption und Behandlungsbereich mittels Patientenkartei Gestaltung der Karteikarte Ablagesystem und Ordnungsprinzipien Das Sekretariat der Zahnarztpraxis Die Anforderungen an das Zahnarztsekretariat Die Entlastung des Zahnarztes von Verwaltungsaufgaben Die Präsentation der Praxis Die Aufgabengebiete im Zahnarztsekretariat Die Postbearbeitung Die Korrespondenz Die Telekommunikation Computergestütztes Praxismanagement EDV-Einsatz in der Zahnarztpraxis EDV-Grundlagen Informationen für Einsteiger und Nützliches für Erfahrene Eingabegeräte Zentraleinheit und Arbeitsspeicher Vereinfachte Darstellung der Arbeitsweise eines Computers Ausgabegeräte Speichermedien Einplatz-/Mehrplatzsysteme Software Anwendungsmöglichkeiten in der Zahnarztpraxis Leistungsabrechnung und Praxisorganisation Patienteninformation Intraorale Kamera 154

5 01_Vorwort.qxd :18 Seite Inhaltsverzeichnis Prophylaxemanagement Korrespondenz und Präsentation Buchhaltung und Zahlungsverkehr Zeiterfassung, Urlaubsplanung und Gehaltsabrechnung Materialverwaltung und Einkauf Betriebswirtschaftliche Analyse und Planung Digitale Archivierung Teleworking Datensicherheit Datensicherung Computerviren Datenschutz und Copyright Internet und oder Information und Kommunikation Die Zahnarztpraxis im Internet: Werbung verboten Information erlaubt Die Praxis-Homepage ist erst der Anfang Fazit Internet Ergonomie am Bildschirmarbeitsplatz Mobiliar Bildschirmdarstellung Verwirrende Normenvielfalt zur Ergonomie Medizinprodukte-Gesetz (MPG) in der EDV Checkliste für die Einführung einer neuen Praxismanagement-Software Arbeitssystematik Informationsmanagement Ablagesysteme in der Zahnarztpraxis Hilfsmittel und Strategie Arbeitsplatzorganisation Die ergonomische Gestaltung und Ausstattung des Arbeitsplatzes Effiziente Arbeitssystematik Anhang Verzeichnis der Zahnärztekammern in Deutschland ZMV-Ausbildung im Überblick (Stand 2003) EDV-Fachbegriffe Weiterführende Literatur Sachverzeichnis 193