Echt erfolgreich verkaufen!

Transkript

1 Echt erfolgreich verkaufen! Kundenbewertung und Gütesiegel Mit mehr Vertrauen und Service den Onlineumsatz steigern! Thomas Karst

2 Trusted Shops Zertifiziert seit fast 15 Jahren Onlinehändler Aktuell zeigen mehr als Shops in Europa das Trusted Shops Gütesiegel an Fast Onlinehändler nutzen das Trusted Shops Bewertungssystem Trusted Shops zertifiziert in 10 Ländern D, A, CH, FR, UK, IT, SP, PL, NL, BE 210 Mitarbeiter sorgen für mehr Vertrauen im Onlinehandel 2

3 Agenda Risiken und Befürchtungen von Onlinekäufern Kaufentscheidungen Sichtbare und unsichtbare Vertrauenselemente Werden Sie Bewertungsprofi Nutzen von (Güte-)Siegeln 3

4 Risiken des Onlinehandels aus Kundensicht 4

5 Risiken des Onlinehandels aus Kundensicht 5

6 Welche Befürchtungen hat Ihre Zielgruppe? Wie erkenne ich Betrüger? Wird die Ware rechtzeitig geliefert? Datendiebstahl Sind das echte Bewertungen? Funktioniert das wirklich? Bekomme ich mein Geld erstattet? 6

7 Agenda Risiken und Befürchtungen von Onlinekäufern Kaufentscheidungen Sichtbare und unsichtbare Vertrauenselemente Werden Sie Bewertungsprofi Nutzen von (Güte-)Siegeln 7

8 Und jetzt lernen wir Marion kennen: Steckbrief Name: Marion Geschlecht: weiblich Alter: 26 Abschluss: Uni Beruf: Eventmanagerin Einkommen: im Jahr Besonderes Merkmal: Ist Onlineshopping begeistert 8

9 9 Das Problem beim Online-Shopping!

10 10 Was passiert vor und während der Kaufentscheidung im Kopf von Marion

11 Im Kaufprozess spielen Emotionen eine große Rolle

12 Im Kaufprozess spielen Emotionen eine große Rolle

13 Über 70-80% der Entscheidungen fallen unbewusst Bewusstsein Emotionen/ Kognitionen Außenreize Unbewusste Bewertung durch Limbisches System Stimulanz Dominanz Balance In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic Ansatzes, 2011

14 Wer nicht nur Topmanager und Risikosportler als Kunden hat, sollte die Themen Vertrauen und Verlässlichkeit adressieren Hedonisten Abenteurer Stimulanz 4% 12% 7% 13% 11% 31% 22% Dominanz Abenteurer Performer Alles was Sicherheit bietet und Unsicherheit vermeidet, zahlt auf das Konto Trust-Service und Verlässlichkeit ein. Quelle: Emotional Boosting by Dr. Hans Georg Häusel Balance Disziplinierte Traditionalisten Harmoniser Offene In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic Ansatzes, 2011

15 Agenda Risiken und Befürchtungen von Onlinekäufern Kaufentscheidungen Sichtbare und unsichtbare Vertrauenselemente Werden Sie Bewertungsprofi Nutzen von (Güte-)Siegeln 15

16 Sichtbare Vertrauenselemente im Onlinehandel?

17 Unsichtbare Vertrauenselemente im Onlinehandel? Gutes Shopsystem Erreichbarkeit Markenwahrnehmung Einhaltung Lieferversprechen Lösungsorientiert Kompetenz Keine versteckte Zusatzkosten Freundlicher Kundenservice Verständlich

18 Agenda Risiken und Befürchtungen von Onlinekäufern Kaufentscheidungen Sichtbare und unsichtbare Vertrauenselemente Werden Sie Bewertungsprofi Nutzen von (Güte-)Siegeln 18

19 Werden Sie Bewertungsprofi es lohnt sich! 19

20 Google Suchergebniss Hier vollflächig Webseite einsetzen 20

21 Google Suchergebniss Hier vollflächig Webseite einsetzen 21

22 Google Suchergebniss Hier vollflächig Webseite einsetzen 22

23 Nutzen Sie Bewertungssysteme um auch bei Google gut auszusehen! Google Integration Holen Sie Ihre Kunden direkt am Point of Interest ab. Höhere Click-Through-Rate (CTR) Höhere Platzierung der Anzeige Geringere Kosten pro Klick Höherer Quality Score Höhere Reichweite AdWords Shopping Rich Snippets 23

24 Agenda Risiken und Befürchtungen von Onlinekäufern Kaufentscheidungen Sichtbare und unsichtbare Vertrauenselemente Werden Sie Bewertungsprofi Nutzen von (Güte-)Siegeln 24

25 Nutzen von (Güte-)siegeln Wertvolle Kundenrückmeldungen Steigerung Google-Traffic Reduzierung Adwordkosten Steigerung der Conversion Kostenreduzierung Vertrauensvorschuss für Verkäufer Absicherung des Käufers Streitschlichter Reduziert das Abmahnrisiko Unterstützt die Internationalisierung Steigerung der Conversion Kostenreduzierung 25

26 Hier vollflächig Webseite einsetzen 26

27 Hier vollflächig Webseite einsetzen

28 Hier vollflächig Webseite einsetzen

29 Hier vollflächig Webseite einsetzen

30 Und was bringt das Ganze wirklich? Seit wir zertifiziert sind, konnten wir einen signifikanten Anstieg der Konversionsrate verzeichnen... Hierdurch ließ sich eine 12 Prozent bessere Konversion feststellen, als vor der Zertifizierung. Durch das Gütesiegel konnten wir die Konversionsrate bei kupplungscenter.de um mindestens 30 % Prozent erhöhen Der Einsatz des Gütesiegels führte bei uns zu einem messbaren Zuwachs an Vertragsabschlüssen: rund 5 Prozent mehr Bestellungen im Rahmen eines A/B-Test auf unserer Webseite haben uns überzeugt. Die Zertifizierung hat den Anteil der Vorkassezahlungen deutlich erhöht,.ein schöner Nebeneffekt ist dabei die Einsparung bei Kosten für Kreditkartentransaktionen.

31 Fazit Investitionen in Vertrauensmaßnahmen lohnen sich, denn mehr Vertrauen = mehr Umsatz

32 Vielen Dank! Kontakt:

33 Einige Praxisbeispiele für gelungen Einsatz von Vertrauenselementen

34 Reponsive Trustbadge Kolkmeyer Desktop Ansicht 34

35 Reponsive Trustbadge Kolkmeyer ipad Ansicht 35

36 Reponsive Trustbadge Kolkmeyer mobile Ansicht 36

37 37 Gütesiegel in der Werbung

38 38 Gütesiegel in der Werbung

39 39 Gütesiegel in der Werbung

40 40 Gütesiegel in der Werbung

41 41 Gütesiegel in der Werbung

42 42 Gütesiegel und andere Vertrauenselemente in der Werbung

43 43 Gütesiegel in der Werbung

44 44 Gütesiegel in der Werbung

45 45 Gütesiegel in der Werbung

46 USP Alleinstellungsmerkmal Als Alleinstellungsmerkmal (engl. unique selling proposition oder unique selling point, USP) wird im Marketing und in der Verkaufspsychologie das herausragende Leistungsmerkmal bezeichnet, mit dem sich ein Angebot deutlich vom Wettbewerb abhebt. Synonym ist veritabler Kundenvorteil. Das Alleinstellungsmerkmal sollte verteidigungsfähig, zielgruppenorientiert und wirtschaftlich sein sowie in Preis, Zeit und Qualität erreicht werden. Der Begriff gehört zum Grundvokabular des Marketings. Ein Alleinstellungsmerkmal, d. h. ein einzigartiges Nutzenversprechen, soll mit dem Produkt verbunden werden. 46