Benchmarking Kundschaftszufriedenheit der Berufs-, Studien- und Laufbahnberatungsstellen

Transkript

1 Benchmarking Kundschaftszufriedenheit der Berufs-, Studien- und Laufbahnberatungsstellen des Kantons Zürich Befragung

2 Inhaltsverzeichnis 1 MANAGEMENT SUMMARY DURCHFÜHRUNG DER BEFRAGUNG ERGEBNISSE BEURTEILUNG DER BERATERINNEN UND BERATER BEURTEILUNG DES ABLAUFS DER BERATUNG BEURTEILUNG DES ERGEBNISSES DER BERATUNG BEURTEILUNG DER BERATUNGSSTELLE INSGESAMT WARTEZEIT INFORMATIONSMITTEL WIE HABEN SIE VON DER BERUFSBERATUNG ERFAHREN? WAS WAR DER ANLASS FÜR SIE, IN DIE BERATUNG ZU GEHEN? WIE OFT WAREN SIE IM BIZ/BIBLIOTHEK DER BERUFSBERATUNG? WIE OFT WAREN SIE BEI IHREM BERATER/IHRER BERATERIN? STATISTISCHE ANGABEN GESCHLECHT ALTER ZULETZT ABGESCHLOSSENE SCHULE ANHANG A: ANZAHL GÜLTIGER ANTWORTEN ANHANG B: DER ORIGINALFRAGEBOGEN

3 1 Management Summary Im Rahmen eines QM-Projektes in den Berufsberatungen des Kanton Zürich wurde das Benchmarking-Team des Statistischen Amtes mit deren Qualitätsmessung beauftragt. Man war sich darüber einig, dass ein wesentlicher Faktor der Qualität einer Berufsberatung sich über den Beratungserfolg definiert. Dieser subjektive Wert spiegelt sich unter anderem in der Kundenzufriedenheit wider In der Folge erarbeitete das Benchmarking-Team gemeinsam mit einer Arbeitsgruppe aus Vertretern der Berufsberatungen eine geeignete Befragung. Ziel war es einen kurzen, einfach verständlichen Fragebogen zu erstellen, welcher der sehr heterogenen Gruppe der Befragten (vom Ausländer ohne Schulabschluss bis zur Maturandin) gerecht wird. Nach mehreren Sitzungen und Feedbackrunden, sowie einem Pretest des Fragebogens in der Berufsberatung Uster, erhielt der Fragebogen seine von allen Mitgliedern der Arbeitsgruppe akzeptierte endgültige Form. Der Fragebogen besteht aus 38 Fragen und gliedert sich in folgende Unterkapitel: Beurteilung der Berater/innen Ablauf der Beratung Ergebnisse der Beratung Zufriedenheit mit der Wartezeit Informationsmittel Zufriedenheit mit der Beratungsstelle insgesamt Fragen zur Besuchshäufigkeit Soziodemographische Angaben. Zusätzlich wird nach dem Anlass für den Besuch, sowie nach der Art und Weise wie die Befragten auf die Berufsberatung aufmerksam geworden sind, gefragt. Alle beteiligten Berufsberatungen stellten Adressen aus ihrem aktuellen Kundenstamm zur Verfügung. Das Benchmarking-Team kontaktierte alle Befragten per Post. In dem Schreiben wurde den Befragten der Link zur elektronischen Befragung, sowie deren individuelle User-ID und deren Passwort mitgeteilt. Über 37 der Antwortenden nutzten das Angebot und füllten den Fragebogen per Internet aus. Alle Befragten, welche Ihre User-ID und Ihr Passwort gegen Ende der Befragung noch nicht benutzt hatten, bekamen den Fragebogen einschliesslich eines frankierten Antwortkuverts per Post zugesandt. Insgesamt lag die Rücklaufquote bei was ein relativ guter Wert für eine Kundschaftsbefragung ist. Für jede Berufs-, Studien- und Laufbahnberatung wurden die Resulte der Befragung im Vergleich ausgewiesen und ein individuelles Stärken-Schwächen-Profil erstellt. Diese Benchmarking-Resultate liegen allen Beratungsstellen in Form eines separaten, vetraulichen Berichts vor. Zusammenfassend lassen sich die Ergebnisse wie folgt darstellen: Die Berufs- und Laufbahnberatungsstellen im Kanton Zürich werden von den Befragten ohne Ausnahmen positiv beurteilt. - Alle befragten Aspekte zu den Beraterinnen und Beratern und zur Beratung selbst werden im Durchschnitt als eher gut bis sehr gut erachtet, mit Ausnahme der Zielerreichung der Beratung. Dieser Aspekt schneidet bei allen Beratungsstellen am tiefsten ab. Die höchste Note bekommt die Freundlichkeit der Berater/innen. Sie bewegt sich je nach Beratungsstelle zwischen 5.5 und 5.7 (Notenskala 1-6)! Die Berater/innen schneiden bei den Befragten hervorragend ab. - Die einzelnen befragten Aspekte zu den Berater/innen bewegen sich in der Benotung alle im Bereich sehr gut ; auch in der Gesamtbeurteilung schneiden sie mit einem gut bis sehr gut ab. Den Ablauf der Beratung finden 87 der Befragten befriedigend bis gut. Durch die Beratung erreichen nicht alle Befragten ihr Ziel: - 3 -

4 - Das Ergebnis der Beratung wird im Mittel je nach Beratungsstelle als knapp befriedigend bis befriedigend beurteilt. Alles in allem würden 89 der Befragten ihre Beratungsstelle weiterempfehlen. Über die Hälfte der Beratungsstellen weisen einen Fragebogen-Rücklauf von über 50 auf, der tiefste Rücklauf betrug 42. Wer besucht die Berufs- und Laufbahnberatung am häufigsten? - 65 derjenigen, die eine Berufsberatung in Anspruch nehmen, sind Frauen bzw. Mädchen. - Die am stärksten vertretene Alterskategorie in Bezirks-Beratungsstellen sind, mit einer Ausnahme, die Jährigen mit mindesten 46 Anteil. - In der akademischen Beratungsstelle sind die Jährigen, in der Beratungsstelle für Gesundheitsberufe die Jährigen am stärksten vertreten. Was war der Anlass zur Beratung zu gehen? - Rund ein Drittel der Befragten geht aufgrund der Lehr- oder Stellensuche zur Berufsberatung. - Ein Viertel der Befragten will sich beruflich neuorientieren. Bei der Beratungsstelle für Gesundheitsberufe ist der Anteil weitaus höher: Bei 64 der Klienten ist eine berufliche Neuorientierung Anlass zum Besuch der Berufsberatungsstelle. Über zwei Drittel der Befragten gaben an, 1-2mal in der Beratung gewesen zu sein. Insgesamt waren gemäss Befragung 40 nur einmal in der Beratung. Über zwei Drittel der Befragten gaben an, 2mal im biz bzw. in der Bibliothek der jeweiligen Berufsberatung gewesen zu sein. 86 der Befragten holten sich dort 1-3mal Informationen. Am Roundtable vom wurde festgestellt, dass Defizite hinsichtlich der Zielorientierung der Beratungen bestehen. der Einsatz der Tests geprüft und überarbeitet werden muss. Von Seiten der Amtsleitung sowie der beteiligten Beratungsstellen wurde eine regelmässige Wiederholung der Befragung beschlossen

5 2 Durchführung der Befragung Auftraggeber Durchführung der Befragung Ausarbeitung des Fragebogens Auswertung und Bericht Pilotbefragung Ueli Keller, Amt für Jugend und Berufsberatung, Bildungsdirektion des Kantons Zürich Statistisches Amt des Kantons Zürich, Benchmarking-Team Daniel Jungo, Andreas Demuth, Ueli Keller, Urs Stampfli, Yvonne Gebhardt, Irene Bauman Jufer, Michael Friedman, Michael Ryl Corinne Cubas biz Uster, Hr. Kaltbrunner Befragungszeitpunkte 23. Juni bis 26. August 2003 und 20. Oktober bis 6. November 2003 Erinnerungsschreiben 15. Juli 2003 Befragte Erhebungsmethode Fragebogen 3249 Personen, die zwischen dem 1. März und 30. Mai 2003 eine Beratung in einer der teilnehmenden Beratungsstellen abgeschlossen haben. D.h. in diesem Zeitraum erfolgte mindestens eine Beratung und über den Stichtag hinaus war kein weiterer Termin vereinbart. Die Daten wurden mit einem elektronischen Fragebogen im Internet oder mit Hilfe eines Papierfragebogens erfasst. Es wurde ein Brief mit User-ID, Passwort und Link zum Fragebogen im Internet an die Befragten versandt. Aufgrund eines sehr geringen Rücklaufs nach dem ersten Versand wurden Erinnerungsschreiben versandt, welche nochmals auf den elektronischen Fragebogen verwiesen und welchen der Fragebogen auch in Papierform beigefügt war, so dass auch Personen ohne Internetzugang an der Befragung teilnehmen konnten. Danach betrug der Rücklauf insgesamt Der Fragebogen bestand aus 38 Fragen: - 7 Fragen bezogen sich auf die Berater/innen - 7 Fragen auf den Ablauf der Beratung - 7 Fragen auf die Ergebnisse der Beratung - 1 Fragen auf die Zufriedenheit mit der Wartezeit - 8 Fragen auf die Informationsmittel - 1 Fragen auf die Zufriedenheit mit der Beratungsstelle insgesamt - 2 Fragen auf die Besuchshäufigkeit - 3 Fragen auf soziodemographische Angaben. Zusätzlich wurde nach dem Anlass für den Besuch einer Beratung und die Art, wie die Befragten auf die Berufsberatung aufmerksam geworden waren, gefragt

6 Beteiligte Institutionen, Rücklauf Beratungsstelle versandte Fragebogen Ungültige Adressen Elektronisch beantwortet Papierfragebogen eingesandt Antworten Total Rücklauf Bezirk Affoltern Bezirk Andelfingen Bezirk Dielsdorf Bezirk Horgen Bezirk Bülach (Kloten) Bezirk Meilen Bezirk Dietikon (Urdorf) Bezirk Uster Bezirk Wetzikon Zürich (akademisch) Zürich (Gesundheitsberufe) Total

7 - 7 -

8 Beurteilung Der Fragebogen enthielt sechsstufige Bewertungs-Skalen, wobei 1 (sehr negativ) den tiefsten und 6 (sehr positiv) den höchsten Wert darstellte. Der Mittelwert der Bewertung (Werte 1 bis 6) wurde berechnet und zum Teil die jeweilige Verteilung über die Antwortkategorien angegeben sehr schlecht schlecht eher schlecht eher gut gut sehr gut sehr unzufrieden unzufrieden eher unzufrieden eher zufrieden zufrieden sehr zufrieden überhaupt eher eher zu voll und ganz zu zu positive Antworten Aufgrund unserer Erfahrung mit verschiedenen Kundschaftsbefragungen verwenden wir folgende Klassifikation: Bewertung positive Antworten in Mittelwerte unbefriedigend <70 <4.0 befriedigend gut sehr gut

9 Lesehilfen Anteil positiver Antworten: 98,3 der Befragten beurteilen die Freundlichkeit ihres Beraters positiv (Noten 4, 5 und 6) auf der Bewertungsskala, bzw. Antworten war freundlich hatte genügend Zeit für mich drückte sich klar aus kannte sich in Arbeitswelt gut aus kannte sich in Ausbildungsfragen gut aus ist auf meine Anliegen eingegangen. Alles in allem beurteile ich meinen Berater / meine Beraterin als Anteil positiver Antworten Antworten in Prozenten: ca. 20 beurteilen die Freundlichkeit des Beraters mit der Note 6 (sehr gut), ca. 70 mit der Note 5 ( gut), etc.. war freundlich hatte genügend Zeit für mich sehr gut gut eher gut eher schlecht schlecht sehr schlecht drückte sich klar aus kannte sich in der Arbeitswelt gut aus kannte sich in Ausbildungsfragen gut aus ist auf meine Anliegen eingegangen Alles in allem beurteile ich meinen Berater/meine Beraterin als Antworten in Prozenten - 9 -

10 3 Ergebnisse 3.1 Beurteilung der Beraterinnen und Berater Meine Beraterin/Mein Berater... war freundlich hatte genügend Zeit für mich drückte sich klar aus kannte sich in Arbeitswelt gut aus kannte sich in Ausbildungsfragen gut aus ist auf mein Anliegen eingegangen Alles in allem beurteile ich meinen Berater /meine Beraterin als... war freundlich hatte genügend Zeit für mich drückte sich klar aus kannte sich in Arbeitswelt gut aus kannte sich in Ausbildungsfragen gut aus ist auf meine Anliegen eingegangen. Alles in allem beurteile ich meinen Berater / meine Beraterin als Anteil positiver Antworten war freundlich hatte genügend Zeit für mich sehr gut gut eher gut eher schlecht schlecht sehr schlecht drückte sich klar aus kannte sich in der Arbeitswelt gut aus kannte sich in Ausbildungsfragen gut aus ist auf meine Anliegen eingegangen Alles in allem beurteile ich meinen Berater/meine Beraterin als Antworten in Prozenten

11 Meine Beraterin/Mein Berater... war freundlich. hatte genügend Zeit für mich. drückte sich klar aus. kannte sich in Arbeitswelt gut aus. kannte sich in Ausbildungsfragen gut aus. ist auf meine Anliegen eingegangen. Alles in allem beurteile ich meinen Berater / meine Beraterin als... überhaupt eher eher zu zu voll und ganz zu Mittelwert war freundlich. 5.6 hatte genügend Zeit für mich. 5.4 drückte sich klar aus. 5.1 kannte sich in Arbeitswelt gut aus. 5.1 kannte sich in Ausbildungsfragen gut aus. 5.0 ist auf meine Anliegen eingegangen. 5.1 Alles in allem beurteile ich meinen Berater / meine Beraterin als

12 3.2 Beurteilung des Ablaufs der Beratung In meiner Beratung... bekam ich die notwendigen Informationen wurde auch meine persönliche Situation besprochen haben wir geeignete Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten erarbeitet waren die durchgeführten Tests für mich nützlich haben wir die nächsten Schritte für meine Lehrstelle- oder Stellensuche erarbeitet wurde ich unterstützt eine Entscheidung zu treffen Alles in allem beurteile ich den Ablauf meiner Beratung als... bekam ich die notwendigen Informationen. wurde auch meine persönliche Situstion besprochen. haben wir geeignete Ausund Weiterbildungsmöglichkeite... waren die durchgeführten Tests für mich nützlich. haben wir die nächsten Schritte für meine Lehrstellen- oder... wurde ich unterstützt eine Entscheidung zu treffen. Alles in allem beurteile ich beurteile ich den Ablauf meiner Beratung als Anteil positiver Antworten bekam ich die notwendigen Informationen wurde auch meine persönliche Situat ion besprochen haben wir geeignete Ausund Weiterbildungsmöglichkeiten... sehr gut gut eher gut eher schlecht schlecht sehr schlecht waren die durchgeführten Tests für mich nützlich haben wir die nächsten Schritte für meine Lehrstelleoder Stellensuche erarbeitet wurde ich unt erstützt eine Entscheidung zu treffen Alles in allem beurteile ich den Ablauf meiner Beratung als Antworten in Prozenten

13 In meiner Beratung... bekam ich die notwendigen Informationen. wurde auch meine persönliche Situstion besprochen. haben wir geeignete Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten erarbeitet. waren die durchgeführten Tests für mich nützlich. haben wir die nächsten Schritte für meine Lehrstellen- oder Stellensuche erarbeitet. wurde ich unterstützt eine Entscheidung zu treffen. Alles in allem beurteile ich beurteile ich den Ablauf meiner Beratung als... überhaupt eher eher zu zu voll und ganz zu bekam ich die notwendigen Informationen. wurde auch meine persönliche Situstion besprochen. haben wir geeignete Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten erarbeitet. waren die durchgeführten Tests für mich nützlich. haben wir die nächsten Schritte für meine Lehrstellen- oder Stellensuche erarbeitet. wurde ich unterstützt eine Entscheidung zu treffen. Alles in allem beurteile ich beurteile ich den Ablauf meiner Beratung als... Mittelwert

14 3.3 Beurteilung des Ergebnisses der Beratung Nach Abschluss der Beratung... kenne ich meine Interessen besser kenne ich meine Fähigkeiten besser kenne ich meine Ausbildungsmöglichkeiten besser kenne ich meine Möglichkeiten auf dem Arbeitsmarkt besser habe ich eine Entscheidung getroffen bin ich motivierter für meine nächsten Schritte Alles in allem habe ich meine Ziele durch die Beratung erreicht. kenne ich meine Interessen besser. kenne ich meine Fähigkeiten besser. kenne ich meine Ausbildungsmöglichkeiten besser. kenne ich meine Möglichkeiten auf dem Arbeitsmarkt besser. habe ich eine Entscheidung getroffen bin ich motivierter für meine nächsten Schritte. Alles in allem habe ich meine Ziele durch die Beratung erreicht Anteil positiver Antworten kenne ich meine Interessen besser kenne ich meine Fähigkeiten besser kenne ich meine Möglichkeiten auf dem Arbeitsmarkt besser voll und ganz zu zu eher zu eher nicht zu überhaupt habe ich eine Entscheidung getroffen bin ich motivierter für meine nächsten Schritte kenne ich meine Ausbildungsmöglichkeiten besser alles in allem habe ich meine Ziele durch die Beratung erreicht Antworten in Prozenten

15 Nach Abschluss der Beratung... kenne ich meine Interessen besser. kenne ich meine Fähigkeiten besser. kenne ich meine Ausbildungsmöglichkeiten besser. kenne ich meine Möglichkeiten auf dem Arbeitsmarkt besser. habe ich eine Entscheidung getroffen bin ich motivierter für meine nächsten Schritte. Alles in allem habe ich meine Ziele durch die Beratung erreicht. überhaupt eher eher zu zu voll und ganz zu kenne ich meine Interessen besser. kenne ich meine Fähigkeiten besser. kenne ich meine Ausbildungsmöglichkeiten besser. kenne ich meine Möglichkeiten auf dem Arbeitsmarkt besser. habe ich eine Entscheidung getroffen bin ich motivierter für meine nächsten Schritte. Alles in allem habe ich meine Ziele durch die Beratung erreicht. Mittelwert

16 3.4 Beurteilung der Beratungsstelle insgesamt Alles in allem würde ich die Beratungsstelle weiter empfehlen. N =1514 voll und ganz zu zu eher zu eher überhaupt Antworten in Prozenten

17 3.5 Wartezeit Wie zufrieden waren Sie mit der Wartezeit...bis zum ersten Termin in der Berufs-, Studien- und Laufbahnberatung? N = bis zum ersten Termin in der Berufs-, Studien- und Laufbahnberatung Anteil positiver Antworten... bis zum ersten Termin in der Berufs-, St udien- und Laufbahnberatung Antworten in Prozenten sehr zufrieden zufrieden eher zufrieden eher unzufrieden unzufrieden sehr unzufrieden

18 3.6 Informationsmittel Alles in allem finde ich die... Informationen und Links auf der Website Ihrer Videos / DVD's Zeitschrift "perspektiven" Informationsmappen in der akademischen... Ordner zu verschiedenen Berufen Kurzinformationen zu den Berufen Bücher der Berufsberatung Broschüren der Berufsberatung Anteil positiver Antworten Broschüren der Berufsberatung Bücher der Berufsberatung Kurzinformationen zu den Berufen sehr gut gut eher gut eher schlecht schlecht sehr schlecht Ordner zu verschiedenen Berufen Informationsmappen in der akademischen... Zeitschrift "perspektiven" Videos / DVD's Informationen und Links auf der Website Ihrer Antworten in Prozenten

19 Alles in allem finde ich die... Broschüren der Berufsberatung Bücher der Berufsberatung Kurzinformationen zu den Berufen Ordner zu verschiedenen Berufen Informationsmappen in der akademischen Berufsberatung Zeitschrift "perspektiven" Videos / DVD's Informationen und Links auf der Website Ihrer Beratungsstelle sehr schlecht schlecht eher schlecht eher gut gut sehr gut Broschüren der Berufsberatung Bücher der Berufsberatung Kurzinformationen zu den Berufen Ordner zu verschiedenen Berufen Informationsmappen in der akademischen Berufsberatung Zeitschrift "perspektiven" Videos / DVD's Informationen und Links auf der Website Ihrer Beratungsstelle Mittelwert

20 3.7 Wie haben Sie von der Berufsberatung erfahren? Wie haben Sie von der Berufsberatung erfahren? Eltern Verwandte / Bekannte Freunde / Kollegen Beratungsstelle Inserate / Broschüren Schule Eigene Suche Was war der Anlass für Sie, in die Beratung zu gehen? Was war der Anlass für Sie, in die Beratung zu gehen? Berufs- oder Studienwahl Lehrstellen- oder Stellensuche Weiterbildung Berufliche Neuorientierung Wiedereinstieg Anderes

21 3.9 Wie oft waren Sie im biz/bibliothek der Berufsberatung? Wie oft waren Sie im biz / Bibliothek der Berufsberatung? 1 Mal 2 Mal 3 Mal 4 Mal häufiger weiss nicht Wie oft waren Sie bei Ihrem Berater/Ihrer Beraterin? Wie oft waren Sie bei Ihrem Berater / Ihrer Beraterin? 1 Mal 2 Mal 3 Mal 4 Mal häufiger weiss nicht

22 4 Statistische Angaben 4.1 Geschlecht Geschlecht: männlich weiblich Alter Alter: unter über Zuletzt abgeschlossene Schule Zuletzt abgeschlossene Schule: Primarstufe Oberstufe Mittelschule / Gymnasium Berufsschule Höhere Fachschule Fachhochschule Uni / ETH

23 Anhang A: gültiger Antworten Antworten Gültig Fehlend Mittelwert Alles in allem beurteile ich meinen Berater / meine Beraterin als Alles in allem beurteile ich beurteile ich den Ablauf meiner Beratung als Alles in allem habe ich meine Ziele durch die Beratung erreicht Alles in allem würde ich die Beratungsstelle weiter empfehlen Meine Beraterin/Mein Berater... war freundlich hatte genügend Zeit für mich drückte sich klar aus kannte sich in Arbeitswelt gut aus kannte sich in Ausbildungsfragen gut aus ist auf meine Anliegen eingegangen In meiner Beratung... bekam ich die notwendigen Informationen wurde auch meine persönliche Situstion besprochen haben wir geeignete Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten erarbeitet waren die durchgeführten Tests für mich nützlich haben wir die nächsten Schritte für meine Lehrstellen- oder Stellensuche erarbeitet wurde ich unterstützt eine Entscheidung zu treffen Nach Abschluss meiner Beratung... kenne ich meine Interessen besser kenne ich meine Fähigkeiten besser kenne ich meine Ausbildungsmöglichkeiten besser kenne ich meine Möglichkeiten auf dem Arbeitsmarkt besser habe ich eine Entscheidung getroffen bin ich motivierter für meine nächsten Schritte Wie zufrieden waren Sie mit der Wartezeit... bis zum ersten Termin in der Berufs-, Studien- und Laufbahnberatung Informationsmittel: Alles in allem finde ich die... Broschüren der Berufsberatung Bücher der Berufsberatung Kurzinformationen zu den Berufen Ordner zu verschiedenen Berufen Informationsmappen in der akademischen Berufsberatung Zeitschrift "perspektiven" Videos / DVD's Informationen und Links auf der Website Ihrer Beratungsstelle

24 Antworten Gültig Fehlend Wie haben Sie von der Berufsberatung erfahren? Was war der Anlass für Sie, in die Beratung zu gehen? Wie oft waren Sie im biz / Bibliothek der Berufsberatung? Wie oft waren Sie bei Ihrem Berater / Ihrer Beraterin? Alter: Zuletzt abgeschlossene Schule: Geschlecht:

25 Anhang B: Der Originalfragebogen Sie haben das Wort Befragung der Kundinnen und Kunden der Berufs-, Studien- und Laufbahnberatungstellen des Kantons Zürich Statistische Angaben: Geschlecht: männlich weiblich Alter: Unter Über 55 Zuletzt abgeschlossene Schule: Primarstufe Oberstufe Mittelschule / Gymnasium Berufsschule Höhere Fachschule Fachhochschule Uni / ETH

26 Wie beurteilen Sie Ihre Beraterin / Ihren Berater? Wie zutreffend sind folgende Aussagen: meine Beraterin/mein Berater... überhaupt eher eher zu zu voll und ganz zu war kein Anliegen / weiss nicht war freundlich. hatte genügend Zeit für mich. drückte sich klar aus. kannte sich in der Arbeitswelt gut aus. kannte sich in Ausbildungsfragen gut aus. ist auf meine Anliegen eingegangen. Alles in allem beurteile ich meinen Berater / meine Beraterin als... Bitte beurteilen Sie die folgende Aussage: sehr schlecht schlecht eher schlecht eher gut gut sehr gut weiss nicht Alles in allem beurteile ich meinen Berater / meine Beraterin als... Wie beurteilen Sie den Ablauf Ihrer Beratung? Wie zutreffend sind folgende Aussagen: In meiner Beratung... bekam ich die notwendigen Informationen. wurde auch meine persönliche Situation besprochen. haben wir geeignete Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten erarbeitet. waren die durchgeführte Tests für mich nützlich. haben wir die nächsten Schritte für meine Lehrstellen- oder Stellensuche erarbeitet. wurde ich unterstützt, eine Entscheidung zu treffen. überhaupt eher eher zu zu voll und ganz zu war kein Anliegen / weiss nicht Alles in allem beurteile ich den Ablauf meiner Beratung als... Bitte beurteilen Sie die folgende Aussage: sehr schlecht schlecht eher schlecht eher gut gut sehr gut weiss nicht Alles in allem beurteile ich den Ablauf meiner Beratung als

27 Wie beurteilen Sie das Ergebnis Ihrer Beratung? Wie zutreffend sind folgende Aussagen: Nach Abschluss der Beratung... kenne ich meine Interessen besser. kenne ich meine Fähigkeiten besser. kenne ich meine Ausbildungsmöglichkeiten besser. kenne ich meine Möglichkeiten auf dem Arbeitsmarkt besser. habe ich eine Entscheidung getroffen. bin ich motivierter für meine nächsten Schritte. überhaupt eher eher zu zu voll und ganz zu war kein Anliegen / weiss nicht Alles in allem habe ich meine Ziele durch die Beratung erreicht! Bitte beurteilen Sie die folgende Aussage: Alles in allem habe ich meine Ziele durch die Beratung erreicht überhaupt eher eher zu zu voll und ganz zu weiss nicht Wie zufrieden waren Sie mit der Wartezeit... Wie zufrieden waren Sie mit der Wartezeit... sehr unzufrieden unzufrieden eher unzufrieden eher zufrieden zufrieden sehr zufrieden weiss nicht bis zum ersten Termin in der Berufs-, Studien- und Laufbahnberatung? Wie beurteilen Sie die Informationsmittel? Alles in allem finde ich die... sehr schlecht schlecht eher schlecht eher gut gut sehr gut war kein Anliegen / weiss nicht Bücher der Berufsberatung Broschüren der Berufsberatung Kurzinformationen zu den Berufen Ordner zu verschiedenen Berufen Informationsmappen der akademischen Berufsberatung Zeitschrift perspektiven Videos / DVD s Informationen und Links auf der Website Ihrer Beratungsstelle

28 Alles in allem... Alles in allem... würde ich die Beratungsstelle weiter empfehlen überhaupt eher eher zu zu voll und ganz zu war kein Anliegen / weiss nicht Wie haben Sie von der Berufsberatung erfahren? (Nur eine Antwort möglich) Eltern Verwandte / Bekannte Freunde / Kollegen Beratungsstelle Inserate / Broschüren Schule Eigene Suche (z.b. Internet) Was war der Anlass für Sie, in die Beratung zu gehen? (Nur eine Antwort möglich) Berufs- oder Studienwahl Lehrstellen- oder Stellensuche Weiterbildung Berufliche Neuorientierung Wiedereinstieg Anderes Wie oft waren Sie im biz / Bibliothek der Berufsberatung? 1 Mal 2 Mal 3 Mal 4 Mal häufiger Weiss nicht Wie oft waren Sie bei Ihrem Berater / Ihrer Beraterin? 1 Mal 2 Mal 3 Mal 4 Mal häufiger Weiss nicht