Pressemitteilung. Die Kreissparkasse St. Wendel 2015: Mehr qualifizierte Beratung im neu strukturierten Geschäftsstellennetz

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1 Pressemitteilung Die Kreissparkasse St. Wendel 2015: Mehr qualifizierte Beratung im neu strukturierten Geschäftsstellennetz Konzentration stärkt Beratungskompetenz St. Wendel, 27. Juli 2015 Die Kreissparkasse St. Wendel ist ein kundenorientiertes und leistungsstarkes Kreditinstitut mit einer über 150-jährigen Tradition in der Region. Deutlich veränderte Kundenerwartungen und damit verbundenes Kundenverhalten sowie stetig steigende regulatorische Anforderungen haben die Kreissparkasse St. Wendel veranlasst, ihr bestehendes Geschäftsstellennetz zu prüfen. Ab 15. August 2015 wird es Veränderungen geben. In den letzten Jahren haben sich sowohl das Verhalten der Kunden als auch die Rahmenbedingungen rasant verändert. In Zeiten, in denen man mit dem Smartphone jederzeit seine Einkäufe erledigen kann und die Sparkasse in Form der SparkassenApp überall dabei hat, werden auch Bankgeschäfte zunehmend online abgewickelt. Das alles hat Auswirkungen auf die Kundenfrequenz in den Geschäftsstellen. Mittlerweile wird rund die Hälfte unserer Konten bereits online oder mobil geführt, mit steigender Tendenz, berichtet der Vorstandsvorsitzende der Kreissparkasse St. Wendel Klaus-Dieter Schmitt. Kunden sind heute kaum mehr auf das reine Service-Angebot einer Geschäftsstelle angewiesen. Seite 1

2 Gefragt ist die Geschäftsstelle immer dann, wenn es um für das Leben wichtige Finanzfragen geht. Eine Beratungsqualität, die diesen Themen gerecht wird, kann nur in größeren Beratungsund Serviceteams mit entsprechender Kundenfrequenz erreicht werden. Denn Qualität kommt durch Erfahrung und Erfahrung durch Routine. Große Herausforderungen an die Leistungsfähigkeit vor allem kleiner Standorte stellen die wachsenden regulatorischen Anforderungen, wie z.b. die Mindestbelegschaft einer Geschäftsstelle und die Dokumentationspflicht von Beratungsgesprächen. Aus diesen Gründen wurden im Rahmen eines Projektes innerhalb der Sparkasse umfassende Analysen zur Optimierung des Geschäftsstellennetzes durchgeführt. Dazu wurden alle 25 Geschäftsstellen zusammen mit externer Unterstützung intensiv untersucht. Insbesondere die Analyse des Kundenverhaltens hat ergeben, dass der Service einiger Geschäftsstellen immer weniger in Anspruch genommen wird. Daher werden 10 Geschäftsstellen ab 15. August dieses Jahres mit benachbarten Geschäftsstellen zusammengelegt. Der Verwaltungsrat der Kreissparkasse hat in der Sitzung vom 24. Juli 2015 der künftigen Ausrichtung zugestimmt. Am Montag danach wurden die Mitarbeiter informiert. Seite 2

3 Die Notwendigkeit der Maßnahmen wurde von allen erkannt, insbesondere vom Landrat und Vorsitzenden des Verwaltungsrates, Udo Recktenwald: Wenn wir wollen, dass die Kreissparkasse auch künftig als regionales Kreditinstitut, aber auch als regionaler Dienstleister für die Wirtschaft und in ihrer vielfältigen gesellschaftlichen Verankerung vor Ort präsent bleibt, dann ist es das Gebot der Stunde, dauerhaft eine wirtschaftlich gesunde Struktur sicherzustellen. Dies umso mehr vor dem Hintergrund steigender Eigenkapitalanforderungen, sinkender Einnahmen, steigender Kosten und einer sich verschärfenden Konkurrenzsituation. Entscheidend ist dafür nicht die Zahl der Geschäftsstellen, sondern die Sicherstellung der Dienstleistung am Kunden. Dank moderner Technik und engagierter Mitarbeiter kann dies flexibel gewährleistet werden, so dass die Nähe der Kreissparkasse zum Kunden in den betroffenen Dörfern nicht verloren geht. Wer darin den Wegfall von Infrastruktur im Dorf beklage, der verkenne die tatsächliche Inanspruchnahme der Bürger: Wer die Zukunftsfähigkeit der Dörfer sichern will, braucht andere Lösungen und flexible Anlaufstellen als das Festhalten an Strukturen, die am Bedarf und Nutzen der Bevölkerung vorbei gehen. Doch klar ist, dass die Geschäftsstellen Dreh- und Angelpunkt für die qualifizierte Kundenberatung bleiben. Ergänzt werden sie durch immer umfassender werdende Online- und Mobilangebote. Seite 3

4 Im Zuge der Anpassungen orientiert sich die Kreissparkasse St. Wendel an den geänderten Anforderungen ihrer Kunden: Wir spüren immer mehr, dass unsere Kunden Nähe heute anders definieren als früher, erläutert das zuständige Vorstandsmitglied Marc Klein. War in der Vergangenheit für den Kunden eine Geschäftsstelle in unmittelbarer Nähe zum Wohnort wichtig, ist es jetzt vermehrt die Nähe zum persönlichen Berater, der seine Kunden kennt und genau versteht. Hier liegen auch die Chancen der Anpassungen. Denn durch größere Einheiten ist es nun möglich, diese Wünsche zu erfüllen. Künftig werden noch mehr Kunden als bisher einen persönlichen Berater erhalten. Mit über 30 persönlichen Beratern an 15 Standorten, mit erweiterten Beratungszeiten von flächendeckend 8 bis 20 Uhr von Montag bis Freitag, je einem Center für Immobilien- und Versicherungsleistungen, Vermögensmanagement und Betreuung der Firmen- und Gewerbekunden verfügt die Sparkasse nach wie vor über eine hohe Qualitäts- und Standortdichte und ist somit weiterhin nah an den Menschen, bekräftigt Marc Klein. Wichtig ist, dass dieser Schritt weder Teil eines isolierten Kostenersparnis-Konzeptes ist, noch der Gewinnmaximierung oder dem Personalabbau dient. Der Fokus bei unseren Entscheidungen lag klar auf den Entwicklungen im Kundenverhalten und den Rahmenbedingungen, bestätigt Klaus-Dieter Schmitt. Seite 4

5 Vor diesem Hintergrund wird es keine betriebsbedingten Kündigungen geben. Alle Mitarbeiter werden weiter beschäftigt. Es ist vorgesehen, dass die Mitarbeiter im ersten Schritt in die aufnehmenden Geschäftsstellen wechseln. Wichtig ist uns, dass wir unsere Kunden nicht alleine lassen, betont Klaus-Dieter Schmitt. Die Sparkasse wird ihre Kunden persönlich und individuell über die geplanten Änderungen informieren. Alle Kunden der betroffenen Standorte werden in eine naheliegende Geschäftsstelle übergeleitet. Dabei werden die Kunden grundsätzlich auch weiterhin von ihren bisher vertrauten Beratern betreut. Wünscht ein Kunde künftig woanders betreut zu werden, ist das natürlich kein Problem. In Orten, in denen die Geschäftsstellen inklusive der SB-Geräte wegfallen, wird bei Bedarf ein persönlicher Geldbotenservice angeboten. So können wir diejenigen versorgen, die nicht mobil genug sind, um die nächstgelegene Geschäftsstelle zu erreichen; und das ganz bequem direkt zu Hause, ergänzt Marc Klein. Darüber hinaus bietet das Service-Center der Kreissparkasse St. Wendel nun verlängerte Öffnungszeiten und nimmt von Montag bis Freitag von 8-20 Uhr alle Service-Aufträge der Kunden telefonisch entgegen. Wir sind überzeugt, dass wir mit der zukünftigen Geschäftsstellenstruktur auch weiterhin einen sehr guten Service und eine noch professionellere Kundenbetreuung anbieten und somit den Interessen unserer Kunden gerecht werden, bekräftigt Klaus-Dieter Schmitt. Seite 5

6 Zusammenfassend, resümiert der Sparkassenchef, ist die Anpassung der Geschäftsstellenstruktur an veränderte Realitäten zwingend erforderlich, um die Leistungsfähigkeit der Kreissparkasse St. Wendel für die Region und damit auch die Erfüllung des öffentlichen Auftrags auch zukünftig sicherzustellen. Wir werden dank der Umstrukturierungen deutlich mehr Kompetenz und Beratungsqualität näher an die Menschen in der Fläche bringen. Durch geringe Entfernungen zwischen den Geschäftsstellen und die Ausweitung unserer Beratungs- und Serviceangebote steht das vollständige Leistungsangebot der Kreissparkasse St. Wendel allen Menschen und Unternehmen in der Region weiterhin gut erreichbar zur Verfügung. Seite 6

7 Infobox: Folgende Geschäftsstellen der Kreissparkasse St. Wendel werden ab 15. August dieses Jahres zusammengelegt: Kastel mit Otzenhausen Nonnweiler mit Otzenhausen Sitzerath mit Otzenhausen Nohfelden mit Türkismühle Sötern mit Türkismühle Niederlinxweiler mit St. Wendel Winterbach mit St. Wendel Alsweiler mit Marpingen Scheuern mit Hasborn Sotzweiler mit Tholey Für weitere Informationen oder Fragen wenden Sie sich an das Service-Center der Kreissparkasse St. Wendel: Telefon Internet Seite 7