Rehabilitation. Telefontraining Tipps

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Ursula Schäfer
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1 Rehabilitation Telefontraining Tipps 1

2 Dass ich mit zunehmender Ertaubung auch nicht mehr telefonieren konnte, war für mich die schlimmste Erfahrung ich verlor meine Unabhängigkeit, das Gefühl von Sicherheit in Notfällen und fühlte mich immer stärker isoliert CI-Nutzer Das Telefon ist ein wichtiger Teil unseres Lebens. Mit dem Telefon pflegen wir unsere privaten und beruflichen Kontakte. Verlieren wir die Fähigkeit zu telefonieren, fühlen wir uns eingeschränkt. Unsere sozialen Kontakte gehen zurück, da wir Freunde und Familie nicht mehr anrufen können. Auch mögliche negative Auswirkungen im Beruf sind nicht zu unterschätzen. Aus diesem Grund hoffen viele potentielle Cochlea-Implantat-Nutzer mit ihrem Cochlea-Implantat wieder telefonieren zu können. MED-EL führte eine Umfrage bezüglich des Telefongebrauchs von Cochlea- Implantat-Benutzern durch (Anderson et al, 2006), die ausschließlich das MED-EL Implantat verwendeten. 186 Cochlea-Implantat-Benutzer weltweit beantworteten diese Umfrage. Die Ergebnisse zeigten, dass 70% das Festnetztelefon (bis zu 8% präoperativ) verwendeten, während 60% angaben, das Mobiltelefon bis zu einem gewissen Grad verwenden zu können. Das Gespräch mit vertrauten Personen über ein bekanntes Thema stellte die einfachste Hörsituation dar. Ein Telefonat mit einer unbekannten Person wurde als die schwierigste Hörsituation gewertet. Eine andere Studie, in der 38 Kinder untersucht wurden (Carmel et al, 2011), zeigte ähnliche Ergebnisse auf. Jedoch verwendeten in dieser Studie 81% der Befragten ein Mobiltelefon. Tests mit verschiedenen Mobiltelefonen ergaben sehr gute Ergebnisse im Hörverstehen und zeigen somit die erfolgreiche Telefonverwendung von Cochlea-Implantat-Benutzern (Castro et al, 2006). 2

3 ZIELE DES TELEFONTRAININGS Aufbau von Zielen und realistischen Erwartungen, Abklären individueller Fertigkeiten und Einschätzung des potentiellen Telefongebrauchs Üben mit simulierten Gesprächen, Beurteilung des Erfolgs und Kompetenztraining Teilnahme an Gesprächen in praktischen, lebensnahen Situationen. Dadurch wird es möglich: - Patienten in kontrollierter Umgebung positive Erfahrungen mit dem Telefon sammeln zu lassen, - durch häufige Erfolge das Vertrauen der CI-Nutzer in ihre Hörfähigkeit zu stärken, - ein Repertoire von Hilfsstrategien aufzubauen, - die Aufmerksamkeit und den richtigen Umgang mit Gesprächspartnern zu schulen. Einbeziehen von Eltern und Partnern in den therapeutischen Prozess: als Telefonfreunde einsetzen BEURTEILUNG DES TELEFONGEBRAUCHS (Giles, 2005) Erkennen möglicher Probleme Feststellen der persönlichen Ziele des Patienten, z.b. mit dem COSI (Dillon et al., 1997) Einstufung für das Training mit - Ergebnissen aus rein akustischen Tests - Paediatric Telephone Profile (Tait et al., 2001) - Telefonskalen (Spitzer et al., 1993) TELEFONVERHALTEN (Erber, 1985) Es kann notwendig sein, Patienten auf verschiedene Punkte beim Telefonieren hinzuweisen und ihnen den strukturierten Aufbau eines Telefongesprächs zu verdeutlichen. Telefongespräche sind formeller als persönliche Gespräche unter vier Augen Telefongespräche haben einen Anfang, einen Mittelteil und einen Schluss Es treten vorhersehbare Ereignisse ein: 3

- Begrüßung und Identifikation des Anrufers - Relevante Fragen - Abschätzen der Stimmung und Bereitschaft zum Gespräch - Informationsaustausch - Grund des Anrufs - Beenden des Gesprächs - Zeitdauer

4 - Begrüßung und Identifikation des Anrufers - Relevante Fragen - Abschätzen der Stimmung und Bereitschaft zum Gespräch - Informationsaustausch - Grund des Anrufs - Beenden des Gesprächs - Zeitdauer des Anrufs VORBEREITET SEIN... Vorausplanen kann Ihren Patienten helfen, erfolgreich zu telefonieren: Bereits vor dem Anruf benötigte Informationen und wichtige Fragen aufschreiben Wahrscheinliche Themen überlegen à Wortschatz und Fragen vorab durchdenken Notizblock und Schreibstift für Notizen bereitlegen Mit einem Telefonfreund üben 4

5 RICHTLINIEN FÜR DIE THERAPIE (Giles, 2005) Die Therapie sollte hierarchisch strukturiert werden, ausgehend von den einfachsten Hörsituationen bis hin zu den schwierigsten. Der Schwierigkeitsgrad der Therapie sollte sich dabei an den individuellen Untersuchungsergebnissen und den Zielen des Patienten orientieren. Bei Kindern können dieselben Methoden verwendet werden, wenn auch mit entsprechender kindgerechter Adaption der Aufgaben. Platzieren des Telefonhörers Unterscheiden verschiedener Klingeltöne und Signale Grußformeln, Geschlechtsbestimmung und Anruferidentifikation Telefoncode, mit dem einfache Fragen beantwortet werden können: - Das ist besonders wichtig, wenn der Patient trotz Schwierigkeiten beim Telefonieren Nachrichten übermitteln möchte - Der Partner beantwortet einfache Fragen wie Hast du sie gesehen? - Fragen mit 2 verschiedenen zeitlichen Mustern beantworten, z.b. Ja, gut und Nein oder Ja, ja und nein Einfache Gesprächstechniken: - Schriftlich vorbereitete Gespräche - Einfache Fragen, z.b. Hast du den Zug genommen? - Entweder-oder Fragen, z.b. Hast du den Bus oder das Auto genommen? - Geschlossene Fragen, z.b. An welchem Tag möchtest du gehen? - Offen Fragen mit Hinweis, z.b. Wo sollen wir uns treffen? Verwendung von Themen/kontextabhängigen Hinweisen: - Verwendung themenbezogener Sätze o Geschlossene Fragen - Eine Aufgabe nach Anweisungen erledigen Strategien nach Erber (1985): - Wiederholen - Klarstellen - Buchstabieren - Erklären / neu formulieren Anrufe entgegennehmen ebenfalls anhand dieser Methoden üben Von einfacheren zu komplexeren Gesprächen übergehen - Von einem Sprecher mit vorbereiteten Sätzen zu freierer Konversation 5

6 - Anzahl von Sätzen - Anzahl von Sprechern - Grad der Vorbereitung auf ein Gespräch - Verschiedene Telefone - Unterschiedliche Hörbedingungen - Sprachverfolgung Interaktive Übungen, z.b. einen Termin vereinbaren Offene Fragen, z.b. Welches ist Ihr liebstes Fernsehprogramm? Die einzelnen Stufen bei Hintergrundgeräuschen üben ALTERNATIVEN UND ZUBEHÖR Sie sollten Ihren Patienten erklären, dass es auch Alternativen zum Telefonieren gibt und auf die zahlreichen Hilfsmittel hinweisen, die das Führen von Telefongesprächen erleichtern können. Solche Hilfsmittel sind unter anderem: Fax Pager Textmitteilung Telefonvermittlungsdienste (z.b. Schreibtelefon, Zeitduplex, Texttelefon) Telefonadapter (mit direkter Audioeingabe vom Telefon zum Sprachprozessor) Telefon mit Verstärker Lautsprechertelefon Mobiltelefon Videotelefon Externe Klingel Lichtsignalanlage Verstärker für den Spracheingang Telefonkopfhörer 6

7 USEFUL REFERENCES Anderson I, Baumgartner WD, Böheim K, Nahler A, Arnolder C, D Haese P (2006) Telephone use: What benefit do people with a cochlear implant receive? International Journal of Audiology, 45: Carmel E, Kronenberg J, Wolf M, Migirov L (2011): Telephone use among cochlear implanted children. Acta Otolaryngol; 131(2): Castro A, Lassaletta L, Bastarrica M, Prim MP, De Sarriá, Gavilán J (2006 Comparison of different mobile telephones in COMBI 40+ users, Acta Otolaryngol, 126:714-7 Dillon H, James A, Ginis J (1997) Client oriented scale of improvement (COSI) and it s relationship to several other measures of benefit and satisfaction provided by hearing aids, Journal of American Academy of Audiology, 8(1): Erber NP (1985) Telephone communication and hearing impairment, Taylor and Francis: London Giles E (2005) Telephone training with a cochlear implant in Pedley K, Giles E, Hogan A (Eds) Adult cochlear implant rehabilitation, Whurr: London Ricability, Stay in touch: A guide to telephones and services for older and disabled people, Spitzer JB, Leder SB, Giolas TG (1993) Rehabilitation of late-deafened adults: Modular program manual, Mosby: St Louis Tait M, Nikolopolous TP, Archbold S, O Donoghue GM (2001) Use of the telephone in prelingually deaf children with a multichannel cochlear implant, Otology and Neurotology, 22: Wayner DS (1998) Hear what you ve been missing: How to cope with hearing loss, John Wiley Publishing: New York Wayner DS, Abrahamson JE (1998) Learning to hear again with a cochlear implant; Clinician Manual; A Personal Journal; User s Guide, Hear Again Inc: New York 7

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