Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 1

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1 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 1

2 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 2 Inhaltsverzeichnis IMPRESSUM 5 Kernindikatoren 6 Unternehmensportrait 7 Umfang der Datenerhebung Management Leitbild CSR- Managementsystem Legal Compliance Vertragswesen / Supplier Code of Conduct Menschenrechtliche Sorgfalt und Kinderschutz Stakeholder Analyse Information und Kommunikation Handlungsfelder, Verbesserungsprogramm und Monitoring Wirtschaftsdaten Umsatz Ausgaben Reiseangebote Angebotsportfolio Produktgestaltung CO2-Emissionen der Reisen CO2 Emissionen durch Transport Kunden Kundenzufriedenheit Kundeninformation Mitarbeitende Beschäftigtenstrukturen Arbeitsbedingungen 45

3 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite Schulungen zur Nachhaltigkeit Mitarbeiterzufriedenheit Unternehmensökologie Energie Ökostrom CO2- Emissionen Kompensation Flugreisen Papier Beschaffung Leistungsträger in der Dienstleistungskette Partneragenturen Unterkünfte Reiseleitung Geschäftspartner Community Involvement 69 Anlage: Verbesserungsprogramm

4 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 4 Anhangsverzeichnis Anhang 1: aventoura Reisephilosophie 78 Anhang 2. Stromrechnung 80 Anhang 3: Kompensationszertifikate für Dienstreisen 81 Anhang 4: Aktueller Rahmenvertrag Partneragenturen 89 Anhang 5: Vorbereiteter Supplier Code of Conduct 96

5 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 5 IMPRESSUM aventoura GmbH Straße: Rehlingstraße 17 PLZ, Ort: 79100, Freiburg Tel: Fax: info@aventoura.de Homepage: CSR-Beauftragte: Frau Christina Seifert c.seifert@aventoura.de Jahr der Datenerhebung: 2015

6 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 6 Allgemeine Informationen Hiermit legen wir unseren Nachhaltigkeitsbericht zur dritten Rezertifizierung vor. Einheit Gesamtumsatz Festangestellte gesamt im Hauptsitz Anz ,10 Gesamtübernachtungen im Berichtsjahr Anz ( )* Reisende gesamt Anz (7.532)* Kernindikatoren Einheit Umsatzrendite % -0,19 2 Anteil des Reisepreises, der ins Reiseland fließt % 45,35 56,3 CO2 pro Gast/ Übernachtung in kg kg (331)* Index Kundenzufriedenheit % 80,97 73,31 Rücklaufquote der Kundenbefragung % 19,02 33,43 CSR-Index Kundeninformation % 79,07 67 Zufriedenheitsindex Mitarbeitende % 70,70 70,42 CO2 pro Mitarbeitendem abzgl. Kompensation t 0,31 0,05 CSR-Index Partneragentur % 83,09 84 CSR-Index Unterkünfte % 75,47 47 CSR- Index Reiseleitung % 92,04 85 * Wert 1 gilt für alle Zielgebiete, der Wert in Klammern für die beiden Länder Kuba & Costa Rica, die für die detailliertere Untersuchung der Wertschöpfungskette als umsatz- und paxstärksten Destinationen ausgewählt wurden

7 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 7 Unternehmensportrait Die aventoura GmbH ist ein Reiseveranstalter mit Sitz in Freiburg und liegt bis heute zu 100% in den Händen des Unternehmensgründer Gerd Deininger. Wir haben uns auf die Organisation und Durchführung von Kleingruppen- und Individualreisen in Lateinamerika spezialisiert. Kuba ist dabei seit vielen Jahren die wichtigste Destination. Hier sind wir deutschlandweiter Vorreiter und Spezialist. Ein zweites Büro befindet sich in der kubanischen Hauptstadt Havanna. Hier werden mit 17 Festangestellten unsere Kunden vor Ort betreut und immer häufiger auch deutsche Sondergruppen erarbeitet und bedient. Bei den selbst veranstalteten Reisen setzen wir verschiedene Schwerpunkte. Neben unseren Begegnungsreisen der Marke REAL, die einen möglichst authentischen Einblick in das Reiseland gewähren sollen, bieten wir Aktivreisen sowie kompakte Rundreisen, die einen guten Überblick über das ausgewählte Reiseland ermöglichen. Neben den beschriebenen Produktfamilien bietet aventoura außerdem maßgeschneiderte Reisen für Individualkunden an. In diesem Bereich werden mit Blick auf Kuba besonders die Mietwagenrundreisen stark nachgefragt. Da es sich in den letzten zwei Jahren etwas schwierig gestaltet hat, die Mindestteilnehmerzahl bei Kleingruppenreisen nach Lateinamerika zu erreichen, haben wir dieses Portfolio unter entsprechenden Gesichtspunkten ausgedünnt und bieten in diesen Ländersegmenten mehr Individualreisen und Bausteine an. So können wir dem Kunden garantieren, dass er seine gebuchte Reise realisieren kann und nicht auf eine Alternativreise oder gar einen anderen Anbieter ausweichen muss. Zudem wird die Reise dadurch zu einer Exklusivreise mit intensiver Betreuung und damit intensivem Erleben. Unser Produktportfolio umfasst nahezu alle Länder Lateinamerikas. Hier wurde in den letzten Jahren insbesondere das Karibikangebot mit weiteren Inseln der Kleinen und Großen Antillen ausgebaut. Die meisten Kleingruppenreisen unseres Angebots sind den Reisegruppen REAL, ACTIVE oder HIGHLIGHTS zuzuordnen. Das Programm wird sowohl auf der eigenen Internetseite präsentiert als auch in dem Katalog Kuba real América Latina real der mit einer Gültigkeit von zwei Jahren im Jahr 2016 produziert wurde. Der vorliegende Nachhaltigkeitsbericht ist Ergebnis des dritten Rezertifizierungsprozesses, der von August 2016 bis Mai 2017 durchgeführt wurde.

8 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 8 Unternehmensgeschichte Ein Pionier der Nachhaltigkeit geht seinen Weg 1995 Firmengründung und Reisephilosophie Unsere Firma wurde 1995 als Gesellschaft des bürgerlichen Rechts von Gerd Deininger und Rolf Pfeifer gegründet. Die ersten selbst veranstalteten Reisen führten nach Ecuador, Peru und Bolivien. Von Anfang an stand dabei die Begegnung mit der lokalen Bevölkerung im Zentrum aller Aktivitäten. Die beiden Firmengründer hatten bereits vorher mehrere Reisen in Lateinamerika unternommen und verfügten so über viele persönliche Kontakte zu Einheimischen sowie zu lokalen Sozial- und Umweltschutzprojekten. Diese Kontakte wurden in die Ausgestaltung der Touren miteingebracht. So erhielten unsere Kunden schon immer mehr Einblicke in die Realitäten eines Landes, als es bei herkömmlichen Reisen üblich war Neue Destination Kuba und aventoura geht online! Ein wichtiger Meilenstein war die Aufnahme von Kuba als neue Reisedestination im Jahr Auch hier wurde von Beginn an - trotz eines erschwerten Umfeldes - die eigene aventoura Reisephilosophie umgesetzt. Schon bald ermöglichten wir als einer von wenigen Veranstaltern das Entdecken von Kuba auch abseits der üblicherweise besuchten Strände. Unter dem Motto Kuba real wurden wir schnell zu einem der meist gefragten Kuba - Spezialisten. Angeboten wurden unsere Reisen seit Firmenbestehen im Eigen- und Fremdvertrieb. Die Werbung erfolgte anfangs vorwiegend über Anzeigen und frühzeitig auch durch Messebesuche. Wenig später kam mit die eigene Website hinzu. Gleichzeitig wurden Kontakte zu Vertriebspartnern aufgebaut. Dabei handelte es sich anfangs vorwiegend um Unternehmen aus dem Eine-Welt-Handelssektor, wie z.b. dem früheren Waschbär - Versand, Eine-Welt-Partner oder dem TEAM-Eine-Welt-Versand Erste Festanstellung in Freiburg und eigenes Büro in Havanna Die erste Mitarbeiterin bei aventoura wurde im Jahre 1999 engagiert. Zum Unternehmen gehört seit 1999 auch eine eigene Filiale in Havanna, Kuba. Dort sind im Jahr 1999 neun Mitarbeiter fest angestellt Änderungen in der Geschäftsführung Im Jahre 2001 schied der Gesellschafter Rolf Pfeifer aus persönlichen Gründen aus. Seither ist Gerd Deininger alleiniger Firmeninhaber wurde das Unternehmen in eine GmbH überführt Neue Filiale in Hamburg 2004 wurde eine weitere aventoura - Filiale in Hamburg eröffnet. Dort war bis zu Ihrer Elternzeit im Jahre 2009 eine Mitarbeiterin für die Reiseberatung Kuba, Peru und Bolivien zuständig.

9 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite Aktivreisen weltweit In einem eigenen Katalog bieten wir erstmals Aktivreisen nach Lateinamerika und auch in verschiedene Länder Asiens und Europas an. Die neue Produktlinie active together richtet sich an ein jüngeres, sportlich interessiertes Publikum und soll uns zudem als Spezialist für neue Zielgebiete ausweisen aventoura erhält CSR Siegel Um den durch unser Leitbild definierten Ansprüchen gerecht zu werden und diese kritisch zu prüfen, hat aventoura als Pilotunternehmen an der 2007 durch die Kontaktstelle für Umwelt & Entwicklung e.v. (KATE) initiierten Entwicklung des CSR-Reportings im Tourismus teilgenommen. Im Rahmen dieses Prozesses ernannten wir zudem erstmals einen CSR-Beauftragten im Unternehmen. Bei der ITB 2009 in Berlin wurde aventoura offiziell als "Nachhaltiger Reiseveranstalter" mit dem CSR-Siegel ausgezeichnet aventoura erhält erfolgreiche Rezertifizierung Im Jahr 2011 hat aventoura erfolgreich am Rezertifizierungsprozess teilgenommen und wurde abermals als besonders nachhaltiger Reiseveranstalter ausgezeichnet Leitbildüberarbeitung und Ergänzung der Agenturverträge Ende 2013 bekennt sich aventoura mit einem überarbeiteten Leitbild zur Wahrung der Menschenrechte und zur aktiven Bekämpfung sexueller Ausbeutung von Kindern im Tourismus. Auch die Agenturverträge erhalten einen entsprechenden Passus. Darüber hinaus wird das Thema CSR fester Bestandteil bei der Zusammenarbeit mit bestehenden Incoming Agenturen vor Ort Zweite Rezertifizierung und Wiederbelebung des eigenen Vereins Ende 2013 beginnt der zweite Rezertifizierungsprozess, welcher im April 2014 erfolgreich abgeschlossen wird. Erneut erhält die aventoura GmbH das TourCert Siegel als erfolgreicher nachhaltig ausgerichteter Reiserveranstalter. Im gleichen Jahr wird der eigene Förderverein wiederbelebt und Vorstand und Vereinsmitglieder engagieren sich unter dem Namen aven- TOURa provida e.v. für Projekte in den aventoura Zielgebieten Jahre aventoura GmbH und festes Bekenntnis zum Thema Kinderschutz 2015 feiert die aventoura GmbH mit Jubiläumskatalog und Jubiläumsreise ihr 25 jähriges Bestehen. Außerdem unterzeichnen wir mit Hilfe von ECPAT Deutschland The Code und erstellen einen ersten Aktionsplan für die gezielte Bekämpfung von Kindesmissbrauch im Tourismus.

10 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite Der Kuba Boom hält an, aventoura wird exklusiver Kooperationspartner von Thomas Cook für Südamerika und bereitet die ersten Schritte für die nächste Rezertifizierung vor Durch die Öffnung zu den USA wird Kuba zu einem der gefragtesten Reiseziele weltweit. Die Insel selbst kommt an ihre Belastungsgrenzen und aventoura verkauft mehr Reisen denn je auf die Königin der Antillen. Parallel entscheidet sich die Thomas Cook AG mit aventoura ein exklusives gemeinsames Südamerika Programm auf den Markt zu bringen. Mitte des Jahres werden die ersten Schritte für die nächste Rezertifizierung eingeleitet, die nun mit dem vorliegenden Bericht erfolgreich abgeschlossen wird.

11 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 11 Umfang der Datenerhebung Mit Beginn der Bestandsaufnahme für die dritte Rezertifizierung wurde der Fokus auf die zwei umsatzstärksten Destinationen gelegt. Nach genauer Prüfung durch TourCert konnte festgestellt werden, dass dies Kuba und Costa Rica sind. Bezogen auf die Gesamtpaxzahl aus dem Jahr 2015 führen 85% der Reisen nach Kuba und 5% der Reisen nach Costa Rica. Alle anderen Zielgebiete, die angeboten werden, liegen weit darunter und bilden eine Summe von 10%. So erfolgt für diese Rezertifizierung der Status quo für die beiden genannten Destinationen. Bei der genaueren Betrachtung der Umsatzzahlen erfolgte die Darstellung für Kuba als Umsatzanteil A, für Costa Rica als Umsatzanteil B und für die restlichen Zielgebiete zusammenfassend Umsatzanteil C. Im Rahmen der Produktbewertungen und im Zuge der Kundeninformationen wurden alle Produktmanager sowie Verkäufer für Individual- und Gruppenreisen nach Kuba und Costa Rica befragt. Mit Blick auf die Untersuchung der Leistungsträger und Stakeholder vor Ort entschieden wir uns, den Fokus auf die Gruppenreisen der beiden Zielgebiete zu legen. So konnte einerseits eine gute Übersicht behalten werden und andererseits konnten so die Partner, die mehrheitlich mit uns arbeiten, genauer untersucht werden. Dieser Fokus ermöglicht im Anschluss gezieltere Verbesserungsmöglichkeiten und einen intensiveren Austausch. Im Rahmen der Geschäftspartnerbefragung wurden die umsatzstärksten und langjährigsten Partner kontaktiert. Neben Reiseveranstaltern und Reisebüros haben wir auch einzelne Incoming Agenturen, Fluggesellschaften und Marketing Partner kontaktiert. Für die weiteren Auswertungen wie Mitarbeiterbefragung und Dienstreisen erfolgte erstmalig eine Betrachtung beider Standorte. Da sich der Mitarbeiterstamm und auch die Aktivitäten in Havanna stark vergrößert und ausgeweitet haben, war und ist es für uns wichtig auch die Zufriedenheit und Wünsche der Kollegen vor Ort zu berücksichtigen. Dies wird für die kommenden Jahre auf jeden Fall so beibehalten, jedoch im Rahmen einer getrennten Mitarbeiterbefragung, um entsprechende Unterschiede in der Führung, Kultur und Wahrnehmung zu berücksichtigen.

12 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite Management Bereits seit einigen Jahren beherrschen Themen wie Umweltschutz, Armutsbekämpfung und Klimawandel die öffentliche Diskussion. Die Nachfrage nach Bio- und Fair Trade Produkten steigt stetig und immer mehr Verbraucher hinterfragen ethische Hintergründe bei der Produktion. Neben den Konsumgewohnheiten hat sich in den vergangenen Jahren auch das Reiseund Freizeitverhalten aufgeklärter Verbraucher geändert. Seitdem tritt in Unternehmen nahezu aller Branchen vermehrt der Begriff der Nachhaltigkeit auf - leider oft nur als Werbemittel, ohne dass erklärt wird, welches Konzept hinter diesem Gedanken steht. Das bei der Konferenz der Vereinten Nationen in Rio de Janeiro 1992 eingeführte Konzept basiert auf drei Säulen: Abbildung 1: Die drei Säulen der Nachhaltigkeit im Dreiklang Quelle: Umweltportal Berlin, 2011 Bei der Reisegestaltung integrieren wir dementsprechend Elemente der nachhaltigen Tourismusentwicklung, z.b. Besuch von Community-Based-Tourism-Projekten zur Förderung eines authentischen Kulturaustauschs, Unterkunft in Öko-Lodges zur Wahrung der noch intakten Natur und verträgliche Verkehrsmittelwahl sowie eine Mindestaufenthaltsdauer bei Flugreisen. Zeitgleich bleiben wir selbstkritisch und sind uns bewusst, dass wir in all unseren Managementbereichen und besonders auch in unserer Wertschöpfungskette weiterhin Anstrengungen und Überlegungen anstellen müssen, um die nachhaltige Gestaltung mit Blick auf alle drei Dimensionen möglichst ganzheitlich zu verbessern. Des Weiteren stehen wir immer wieder vor bekannten Zielkonflikten zwischen den einzelnen Dimensionen. Ob wir dann immer die nachhaltigste Entscheidung treffen, können wir nicht belegen, dennoch streben wir mit Blick auf alle beteiligten Stakeholder immer eine Win-Win-Situation möglichst für alle Beteiligten an Leitbild Wir von aventoura sind stolz darauf seit unserer Gründung im Jahr 1995 ein Vorreiter im Bereich des verantwortungsvollen Tourismus zu sein. Die von uns angebotenen Reisen basierten schon immer auf einer klar definierten und bis heute konsequent umgesetzten Philosophie. Auch unser aktuelles Leitbild ist eine Weiterentwicklung der bereits zur Firmengründung aufge-

13 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 13 stellten Grundsätze und wurde von der Geschäftsführung in Zusammenarbeit mit dem für Unternehmenskommunikation zuständigen Mitarbeiter formuliert. Diese Grundsätze, nach denen wir handeln, leiten sich aus unseren Unternehmenswerten ab: Kundenwünsche optimal mit Qualität erfüllen Eine optimale, qualitativ hochwertige Leistungserbringung und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Tuns. Wir möchten jedem Reisegast ein authentisches und einmaliges Reiseerlebnis bieten, aus dem er erholt, begeistert und mit neuen Impulsen zurückkehrt. Somit legen wir besonderen Wert auf eine intensive Kundenberatung und Vorbereitung und bemühen uns stets auch sehr individuelle Reisewünsche bestmöglich zu erfüllen. Bei der Durchführung unserer Reisen achten wir auf eine höchst mögliche Reisesicherheit. Der Natur und dem Menschen ganzheitlich verbunden Tourismus im Einklang mit Mensch und Natur ist für uns ein übergeordneter Anspruch, den wir bei all unseren Reiseprodukten umsetzen. Dies bedeutet für uns negative Einflüsse auf Mensch und Natur im Zielgebiet zu reduzieren und positive Wirkungen für die einheimische Bevölkerung durch den Tourismus zu verstärken. Hierbei haben die Wahrung der Menschenrechte und besonders der Kinderschutz höchste Priorität. Durch eine bewusste Auswahl familiärer und naturverbundener Unterkünfte und durch den gezielten Einsatz von Reiseleitern, die alle in dem jeweiligen Zielgebiet heimisch sind, leisten wir weitere Beiträge zum nachhaltigen Tourismus. Zusätzlich empfehlen wir unseren Kunden die Kompensation ihrer CO2 Emissionen, um so die klimaschädigende Wirkung einer Fernreise auszugleichen. Die Ausrichtung auf eine ökologische, soziokulturelle und wirtschaftliche Nachhaltigkeit ist in allen Unternehmensbereichen generell Grundlage unseres Handelns. Dies wurde uns bereits 2008 erstmalig durch einen externen Gutachter der CSR TourCert Zertifizierung bestätigt. Einbeziehung der Einheimischen und nachhaltiger Tourismusprojekte Unsere Reisen sollen für soziale, gesellschaftspolitische oder ökonomische Fragen des jeweiligen Reiselandes und der dort lebenden Menschen sensibilisieren. So nimmt bei fast allen aven- TOURa Reisen die einheimische Bevölkerung eine zentrale Rolle ein. Unsere Reisedesigner suchen gezielt nach Bürgergruppen sowie umwelt- und sozialverträglichen Tourismusprojekten, deren Besuch ein wichtiger Programmpunkt jeder Reise darstellt. Dabei werden die Menschen im jeweiligen Reiseland intensiv in die Entwicklung und Umsetzung unserer Programme eingebunden und erhalten so neben einer besonderen Wertschätzung auch eine Stärkung der lokalen Wertschöpfung. Unsere Kundinnen und Kunden erfahren wiederum eine einzigartige und dazu authentische Begegnung mit einer für sie oft fremden Kultur und Lebensweise und lernen Initiativen kennen, die Hoffnung und Zuversicht für ein gerechteres Miteinander geben.

14 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 14 Vertrauen und verantwortungsbewusste Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Vertrauen steht für uns an erster Stelle und der Teamgedanke ist die Basis für unser Handeln als Reiseveranstalter. Mit unserem Leitbild identifizieren sich deshalb auch Mitarbeiter, die neugierig, kreativ und verantwortungsbewusst handeln. Auf ihrer Werteskala stehen Aufrichtigkeit, Kunden- und Partnerorientierung, die Begeisterung für fremde Länder und Kulturen und der respektvolle Umgang mit anderen ganz oben. Wir nehmen Herausforderungen an, hinterfragen selbstkritisch unsere Ergebnisse und wollen immer noch einen Schritt weiter gehen. Wir bürgen gegenüber unseren Kunden, Partnern und Kollegen für die Qualität unserer Arbeit und für unsere Produkte und verpflichten uns zu einem fairen Marktverhalten CSR- Managementsystem aventoura hat sich mit Unternehmensgründung einem nachhaltigen und fairen Tourismus und somit auch einem entsprechend verantwortungsbewussten Management mit weitestgehend flachen Hierarchien entschieden und verpflichtet. Herr Gerd Deininger führt das Unternehmen nach diesen Grundsätzen seit der Gründung im Jahr Im Zuge der Weiterentwicklung des Unternehmens selbst und der Professionalisierung der Themen CSR und Nachhaltigkeit im Tourismus allgemein ist die aventoura GmbH seit dem Jahr 2009 im Zuge der TourCert Zertifizierung als nachhaltiger Reiseveranstalter zertifiziert. Mit diesem Bericht legen wir die dritte Rezertifizierung vor. War zu Beginn des Prozesses und bis Ende 2016 vorrangig Herr Stephan Daniels als stellvertretender Geschäftsführer mit diesem Thema betraut, so ist seit Mitte 2016 Frau Christina Seifert als CSR Beauftragte im Unternehmen tätig. Durch den großen bestehenden Erfahrungsschatz von Herrn Daniels findet nach wie vor ein regelmäßiger Themenaustausch statt. Ziel ist die aktuelle Nachhaltigkeitsperformance von aventoura langfristig und kontinuierlich weiter zu verbessern und damit verbundene Herausforderungen zu meistern. Eine weitere wichtige Position nimmt der Marketingleiter Dr. Wilson Cardozo ein, der im Rahmen der externen Kommunikation und Pressearbeit, entsprechende Nachhaltigkeitsthemen und passende Kommunikationsmittel mit einbindet. Zeitgleich soll nicht unerwähnt bleiben, dass jeder Mitarbeiter, ob Produktmanager oder Verkäufer, Flugspezialist, Assistent oder Praktikant, eine wesentliche Rolle für die Umsetzung der Themen Nachhaltigkeit und CSR spielt. Seien es neue Ideen oder Verbesserungsvorschläge, konstruktive Kritik oder auch Schwierigkeiten, jeder wird ermutigt sich einzubringen. Zeitgleich fanden in der zweiten Jahreshälfte 2016 erste CSR Team Meetings statt, die aufgrund der großen Herausforderungen der diesjährigen Rezertifizierung zunächst zurück gestellt wurden. Diese werden mit Vorlage dieses Nachhaltigkeitsberichtes verbunden mit der Arbeit am beigefügten Verbesserungsprogramm wieder in regelmäßigen Abständen stattfinden.

15 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 15 Zur Vervollständigung des Managementsystems gilt es einen genaueren Blick auf die Strukturen von aventoura zu werfen. Wir sprechen bewusst nicht von einem Organigramm, da wir uns als ein Unternehmen mit sehr flachen Hierarchien verstehen und durch ein klassisches Organigramm nicht gewollte Hierarchien entstehen könnten. So folgt nun eine Strukturübersicht: Abbildung 2: Die Struktur der aventoura GmbH (Stand Mai 2017) Abbildung 2 zeigt die aktuelle Struktur der aventoura GmbH gesamt. Die Teilbereiche der Filiale in Havanna sind zur Wahrung der Übersichtlichkeit aktuell nicht einzeln aufgeführt, sondern als Filiale Havanna gebündelt. Die Anordnung soll, wie bereits oben erläutert, keine Hierarchie aufzeigen. Die Abkürzung MA steht für Mitarbeiter. Man sieht in der Struktur mehrheitlich Bereiche, die klassisch für einen Reiseveranstalter wie aventoura sind, wie z.b. das Länderproduktmanagement, der Verkauf, die Flugabteilung oder auch das Marketing. Besonders wichtig ist, dass es innerhalb der einzelnen Aufgabenbereiche viele Überschneidung gibt. So ist z.b. ein Mitarbeiter der Flugabteilung zeitgleich im Verkauf für Kuba und die CSR Beauftragte vorrangig ebenfalls im Verkauf von Individualreisen für Kuba tätig. Der Marketingzuständige ist auch im Verkauf für Kuba und im Produktmanagement für weitere Länder tätig. Die einzelnen Teilbereiche stehen immer in Interaktion, sei es z.b. im Rahmen der Produktentwicklung und dem Verkauf oder dem Marketing und der Geschäftsleitung. So kann man das Ganze fast als ein dynamisches System beschreiben, dessen einzelne Mitarbeiter ständig im Austausch miteinander stehen und so die entsprechenden Aufgaben eines Reiseveranstalters

16 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 16 bewältigen. Nicht in dieser Abbildung zu finden ist unsere Pressesprecherin, die als Externe unsere regelmäßigen Pressemitteilungen verfasst und veröffentlicht. CSR- Verantwortung der Leitung/ CSR- Beauftragte CSR Beauftragter der aventoura GmbH war mit Beginn des Zertifizierungsprozesses über viele Jahre Herr Stephan Daniels, der bis Anfang 2017 auch als stellvertretender Geschäftsführer tätig war. Seit Mitte 2013 erhielt er Unterstützung von Frau Christina Seifert, die nun seit Ende 2016 als CSR Beauftragte tätig ist. Erfolgt zwar immer noch ein regelmäßiger Austausch zwischen beiden Personen, so liegt das Thema federführend nun in der Hand von Frau Seifert. Mit Durchführung der hier vorliegenden Rezertifizierung und dem damit verbundenen Prozess wird sie sich nun u.a. um die Umsetzung des Verbesserungsprogramms, der Weiterentwicklung der nachhaltigen Ausrichtung von aventoura sowie um die Nachhaltigkeitskommunikation intern und extern kümmern. Des Weiteren ist sie Ansprechpartnerin für den Förderverein aventoura provida e.v Legal Compliance Das Einhalten aller Gesetze, sowohl national als auch international, ist selbstverständlich für uns. Hier erhalten wir regelmäßige Informationen von unserem Verbandsrechtsanwalt des forum anders reisen e.v. Dieser gibt regelmäßig Hinweise bzgl. Änderungen und Gesetze sowie aktuelle Urteile im Reiserecht national und international sowie in den Bereichen Arbeitsrecht und Umweltrecht. Darüber hinaus erhalten wir Unterstützung von der Leistungsabteilung unserer Versicherung und haben für unsere Mitarbeiter eine Spezialhaftpflichtversicherung abgeschlossen Vertragswesen / Supplier Code of Conduct Wird die Zusammenarbeit mit einer neuen Partneragentur in einem unserer Zielgebiete entschieden, so bilden standardisierte Verträge die Grundlage der gemeinsamen Zusammenarbeit. Mit Abschluss dieser Rezertifizierung werden wir unsere aktuellen Partneragenturen erneut anschreiben und ihnen unseren neu ausgebarbeiteten Supplier Code of Conduct vorlegen. Dieser ist inhaltlich sehr stark angelehnt an der Vorlage von TourCert, wurde von uns aber mit Blick auf unsere Philosophie und Standards vereinzelt angepasst. Des Weiteren werden wir Empfehlungen und Informationen an die Hand geben, die aufzeigen, was nachhaltiger Tourismus für aventoura bedeutet und welche positiven und negativen Auswirkungen der Tourismus auf die Bereiche Umwelt und Soziales haben kann. So können wir gewisse Standards setzen, dennoch ist uns bewusst, dass es im Zuge der Gegebenheiten vor Ort nicht immer leicht sein wird, diese Standards zu halten. Hier vertrauen wir auf die bestmögliche Umsetzung durch unsere Partner vor Ort.

17 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite Menschenrechtliche Sorgfalt und Kinderschutz Menschenrechte bilden eine wichtige Grundlage für einen menschenwürdigen und verantwortungsbewussten Tourismus. Um der Bedeutung der Einhaltung der Menschenrechte im Tourismus und unserer Verantwortung als nachhaltigen Reiseveranstalter gerecht zu werden, haben wir das Thema Ende 2013 in einer Arbeitsgruppe diskutiert und unser Leitbild unter dem Motto Der Natur und dem Menschen ganzheitlich verbunden um den Punkt Menschenrechte inkl. dem Schutz der Kinder vor sexueller Ausbeutung im Tourismus ergänzt. Des Weiteren haben wir mit der Unterstützung von ECPAT den Vertrag THE CODE unterzeichnet und verpflichten uns somit dem Schutz von Kindern vor sexueller Ausbeutung im Tourismus. Auch im oben erläuterten Supplier Code of Conduct haben wir das Thema Menschenrechte erläutert. Als Ergänzung werden die Partneragenturen auch eine Übersicht wichtiger internationaler Gesetze erhalten, wie z.b. die ILO Kernarbeitsnormen. Das Thema Menschenrechte ist somit intern wie extern fest verankert. Kinderschutzkodex Mit Unterzeichnung des Kinderschutzkodex haben wir uns dem Thema Kinderschutz im Tourismus verpflichtet. Im Zuge dessen haben alle Mitarbeiter am Standort Freiburg an einer Präsenz- und/oder Online Schulung zum Thema Kinderschutz im Tourismus von ECPAT teilgenommen. Ein Aktionsplan ist ebenso ausgearbeitet worden. Mit Blick auf die Kundensensibilisierung legen wir den Reiseunterlagen den ECPAT Flyer Nicht wegsehen bei und geben zudem auf unserer Homepage weitere Informationen zu diesem Thema Stakeholder Analyse Ein wesentliches Element unserer Unternehmensaktivitäten sind unsere Interessens- und Anspruchsgruppen sowohl hier in Deutschland als auch in unseren Zielgebieten. Hier treffen eine Vielzahl von Ansprüchen und Verpflichtungen aufeinander. Auf der einen Seite möchten wir die Wünsche und Bedürfnisse unserer hiesigen Stakeholder erfüllen. Auf der anderen Seite wollen wir unseren Anspruchsgruppen vor Ort, i.d.r. unsere Partneragenturen, Hotels und Reiseleiter in Form der lokalen Bevölkerung, in unsere Tourismusaktivitäten mit einbinden und zeitgleich ihre Kultur und Natur ganzheitlich und langfristig wahren. Um diesen vielschichtigen Ansprüchen gerecht zu werden, benötigen wir einen Überblick über die wichtigen Anspruchsund Interessensgruppen (siehe Grafik unten). So sind es nicht nur die Kunden oder Journalisten hier in Deutschland und auch nicht nur die Partner vor Ort. Sondern ebenso eine Vielzahl an Stakeholdern, die erst im Rahmen eines Findungsprozesses identifiziert werden konnten und uns und unser Wirken beeinflussen. Im Rahmen eines internen Meetings während dem letzten Rezertifizierungsprozess wurde eine soweit wie möglich vollständige und aktuelle Stakeholder Landkarte der aventoura GmbH erstellt und bewertet. Im Zuge der diesjährigen Rezertifizie-

18 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 18 rung wurde die Stakeholder Landkarte erneut überprüft und an die aktuellen Gegebenheiten angepasst und abschließend an das gesamte Team in Freiburg kommuniziert. So konnten über einen längeren Zeitraum hinweg auch Anregungen und Ergänzungen von Seiten der Mitarbeiter gemacht werden. Außerdem wurden den Mitarbeitern somit der Umfang der Anspruchsgruppen und die damit verbundene Verantwortung jedes einzelnen verdeutlicht. Schließlich bestätigte sich nochmals, dass eine nachhaltige Tourismusentwicklung im Rahmen der aventoura- Reisen einen wesentlichen Beitrag dazu leisten kann, dass eine Vielzahl von Anspruchsgruppen ebenso handelt und dadurch für alle Beteiligten eine Win-Win Situation entsteht. Unsere aktuelle Stakeholder Landkarte gestaltet sich wie folgt: Abbildung 3: Stakeholder Landkarte der aventoura GmbH (Stand: Mai 2017) 1.7. Information und Kommunikation Wir kommunizieren mit unseren Kunden auf den verschiedensten und doch gängigen Wegen, mit denen ein Reiseveranstalter mit seinen Kunden in Kontakt tritt und auch bleibt. Blickt man zunächst auf die nicht persönliche Kommunikation, so sind dies unser Reisekatalog sowie unsere Homepage und unser regelmäßig erscheinende Newsletter. Des Weiteren gehen wir regelmäßig in die Anzeigenschaltung, meist in Special Interest Magazinen und Reiseführern. Diese non-aktive Kommunikation hat sich seit vielen Jahren sehr bewährt, so dass wir auch weiterhin daran festhalten werden. In diesen Medien präsentieren wir uns und unsere Produkte und fordern so meist den Kunden auf, aktiv mit uns in die Kommunikation zu gehen. Hier set-

19 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 19 zen wir vorrangig auf eine emotionale Ansprache durch Bilder und nur kurze Informationen sowie Kontaktdaten. Unseren Newsletter haben wir seit Jahresbeginn vor allen Dingen mit der Idee des Storytellings umgestaltet und versuchen auch vereinzelt nachhaltige Themen mit einfließen zu lassen. Etwas stärker mit Informationen gefüllt, sind und bleiben jedoch der Katalog sowie unsere Homepage. Ist ein Reiseangebot ein sehr komplexes Produkt, so benötigt der Kunde die wichtigsten Informationen zum Produkt selbst, aber auch zu uns als Anbieter. Nur wenn wir auch Details geben und uns transparent präsentieren, können wir Interesse wecken und vor allen Dingen Vertrauen aufbauen. Im Zuge der non-aktiven Kommunikation informieren wir auch über unsere nachhaltige Ausrichtung, unseren Aktivitäten in diesem Bereich und zeigen dem Kunden bei ausgewählten Reiseprodukten auf, wenn wir besonders nachhaltige Reiseelemente integriert haben. So gibt es unser selbst entwickeltes Eco Siegel, welches auf nachhaltig orientierte oder nachhaltig zertifizierte Unterkünfte hinweist. Abbildung 4: Unsere eigens entwickeltes Eco Siegel für nachhaltig orientierte und zertifizierte Unterkünfte Bei unseren Reiseangeboten inkl. Flug benennen wir zudem die durch den Flug verursachten CO2 Emissionen und empfehlen die Kompensation über atmosfair. Insgesamt betrachtet, informieren wir den Kunden über unsere nachhaltig ausgerichtete Reisephilosophie und unseren Aktivitäten in diesem Bereich. Dies beinhaltet unsere CSR Zertifizierung, unsere Ausrichtung auf den Kriterienkatalog des forum anders reisen e.v., unsere Projekte, die wir unterstützen und vereinzelt in die Reisen integrieren sowie das Thema CO2 Kompensation mit Hinweis auf atmosfair. Außerdem benennen und empfehlen wir einzelne Möglichkeiten des nachhaltigen Reisens, wie z.b. die Anreise zum Flughafen mit der Bahn oder eine lange Aufenthaltsdauer vor Ort. Kommt es durch die passive Kommunikation zu einem ersten Kontakt zwischen dem Interessenten und uns, so gehen wir in die aktive Kommunikation. Dies sind persönliche Gespräche am Telefon sowie vereinzelt in unseren Verkaufsräumen. Im Zuge der Beratung spielt dann vor allen Dingen die schriftliche Kommunikation per Mail und/oder auf dem Postweg eine wesentliche Rolle. Des Weiteren sind wir regelmäßig auf den gängigsten Reisemessen in Deutschland sowie in Wien und Zürich vertreten und kommen so in direkten Kontakt mit potentiellen

20 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 20 Kunden. Auch unser facebook Auftritt gehört zu den wichtigsten Instrumenten der aktiven Kommunikation, da wir hier auch direkt mit dem User kommunizieren können. Nachhaltige Themen sind wichtiger Bestandteil unserer regelmäßigen Posts. In der aktiven Kommunikation arbeiten wir aktuell vorrangig mit Flyern und schriftlichen Erläuterungen. So weisen wir bei unseren Flugangeboten direkt auf den CO2 Kompensationsbetrag hin und erläutern diesen genauer. Zudem legen wir zum besseren Verständnis einen atmosfair Flyer bei. Mit Blick auf die nachhaltige Gestaltung der Reise und unseren Aktivitäten im Bereich Nachhaltigkeit senden wir aktuell bei der Buchungsbestätigung sowie bei den Reiseunterlagen einen Flyer von TourCert zu und erläutern die Flyer jeweils kurz im Begleitschreiben. Des Weiteren erhalten unsere Kunden mit den Reiseunterlagen den ECPAT Flyer. Außerdem werden wir ab Juni 2017 einen Flyer mit Tipps zum nachhaltigen Reisen beilegen bzw. im E- Mail Angebot anhängen. Sind vorrangig die Flyer aktuell unser gängiger Weg unsere Kunden für Nachhaltigkeit zu sensibilisieren und ihnen unsere Aktivitäten sowie unsere nachhaltig gestalteten Reiseprodukte zu erläutern, so sind wir zeitgleich etwas unsicher, ob wir den Kunden mit diesen nicht ggf. überfrachten. Außerdem bedeutet es insgesamt auch mehr Papier für uns und den Kunden. Die aktive Ansprache der Themen im persönlichen Verkaufsgespräch findet aktuell in der Tat nur vereinzelt statt. Meist ist es, dass der Kunde selbst nachfragt und genauere Informationen möchte. Dies ist z.b. bei unseren Projekten der Fall, die auf den Reisen besucht werden. Oder aber wir erläutern im Zuge des Rail & Fly Angebotes die umweltfreundlichen Vorteile der Anreise mit der Bahn. Die bislang eher passive Thematisierung der nachhaltigen Gestaltung unserer Reisen und unserer Aktivitäten sehen wir auf jeden Fall als verbesserungswürdig an und planen langfristig eine interne Schulung die sich speziell dem Thema Verkaufsgespräch und Nachhaltigkeit widmet. Hier fehlt jedoch aktuell noch der richtige externe Partner Handlungsfelder, Verbesserungsprogramm und Monitoring Ein zentrales Element unseres CSR-Managementsystems ist die kontinuierliche Arbeit an unserem Verbesserungsprogramm. Mit der Entscheidung für die CSR-Zertifizierung haben wir permanent die Anforderungen von TourCert, aber auch für uns wesentliche Elemente einer nachhaltigen Tourismusentwicklung in unsere Wertschöpfungskette integriert und umgesetzt. Für uns ist es Selbstverständlichkeit und Selbstverpflichtung zugleich unsere Nachhaltigkeitsperformance in allen Unternehmensbereichen unaufhörlich zu optimieren, um nicht nur Vorreiter zu sein, sondern insbesondere einen aktiven Beitrag für Umwelt und Gesellschaft zu leisten. Einer der genauesten Analysen unseres Status quo sowie unseren Stärken und Schwächen erfolgt sicherlich mit dem regelmäßig stattfindenden Rezertifizierungsprozess verbunden mit dem daraufhin erstellten Verbesserungsprogramm, dessen Maßnahmen im Verlauf nach und nach

21 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 21 umgesetzt werden. So hat sich über die Jahre hinweg ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess eingespielt und gefestigt. Nach und nach konnten hier bereits wesentliche Verbesserungen erreicht werden und Schwächen minimiert oder gar beseitigt werden. Zeitgleich gab es aber auch vereinzelt immer wieder Ideen und Ansätze, die aufgrund bestimmter gegebener Umstände nicht erreicht werden konnten und dann wieder verworfen werden mussten. Doch dies entmutigt uns nicht immer wieder neue Verbesserungen im Bereich Nachhaltigkeit und CSR anzugehen. So konnten wir im Verlauf des letzten Jahres einige Punkte aus dem erstellten Verbesserungsprogramm abschließen und sind nun bereit für neue Punkte und Herausforderungen. Das aktuelle Verbesserungsprogramm, welches bereits erreichte Ziele und neue Ambitionen mit entsprechenden Maßnahmen aufzeigt, ist am Ende des Berichts beigefügt. 2. Wirtschaftsdaten Da das Geschäftsjahr 2015 zum jetzigen Zeitpunkt vollständig abgeschlossen ist, können wir bei dieser Rezertifizierung mit den tatsächlichen Zahlen arbeiten. Zeitgleich konnten wir die geschätzten Zahlen aus 2013 nun ebenfalls mit den tatsächlichen Zahlen anpassen. So entsteht bei der Darstellung der Wirtschaftsdaten ein tatsächliches Gesamtbild ohne Schätzungen oder Vermutungen Umsatz Ziel unserer nachhaltigen Geschäftsentwicklung ist ein angemessenes quantitatives Wachstum im ökonomischen Bereich entgegen der Ausrichtung auf schnellen, kurzfristigen Profit. Unsere in den letzten drei Jahren ansteigenden Geschäftszahlen untermauern weitestgehend einen Erfolg in diesem Bestreben. Zeitgleich zeigt sich von 2014 nach 2015 ein erstaunlich hoher Umsatzanstieg als in den Vorjahren. Dies steht im Zusammenhang mit dem in 2015 einsetzten großen Kuba Boom, der uns sehr überraschte und somit viel mehr Gäste und auch viel mehr Umsatz bescherte. Zeitgleich erhöhte sich dadurch aber auch die Umsatzabhängigkeit an unserer Hauptdestination Kuba.

22 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 22 Abbildung 5 zeigt die Umsatzentwicklung von 2013 bis 2015: Abbildung 5: Umsatzentwicklung von 2013 bis 2015 Abbildung 5 zeigt einen moderaten Umsatzanstieg von 5,83% von 2013 auf Dies sind in Zahlen Euro. Wie bereits oben angeschnitten, zeigte sich von 2014 auf 2015 ein extrem hoher Umsatzanstieg von 35,7% im Vergleich zu Dies sind Euro mehr als Ein großer Anstieg, der, wie die unten stehende Tabelle 2 ebenfalls zeigt, auch die Umsatzrendite als Kennzahl für unseren Unternehmenserfolg zum Positiven brachte. Das Jahr 2015 selbst wurde mit folgenden Kennzahlen abgeschlossen: Einheit Gesamtumsatz Festangestellte gesamt im Hauptsitz Anz Gesamtübernachtungen im Berichtsjahr (Kuba & Costa Rica) Anz ( ) Reisende gesamt Anz Tabelle 1: Umsatzzahlen 2013 und 2015 im Vergleich

23 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 23 Tabelle 1 zeigt die Umsatzentwicklung 2013 und 2015 im Vergleich. Ein erster Blick auf die Tabelle zeigt eine entsprechende Steigerung bei jedem erfassten Wert. So konnte der Gesamtumsatz von 2013 auf 2015 um rund 5 Millionen Euro gesteigert werden. Die Anzahl der Reisenden hat sich dabei fast verdoppelt. Auch die Anzahl der Übernachtung hat sich im Verhältnis dazu mehr als verdoppelt. Im Zusammenhang mit dem größeren Buchungsaufkommen wurde schließlich auch das Personal aufgestockt. So gibt es zwischenzeitlich eine Assistenzstelle für verschieden unterstützende Tätigkeiten sowie weitere Verkäufer in der Kuba Abteilung. Außerdem erfolgte die Anstellung einer neuen Geschäftsassistenz. Die nachfolgende Tabelle zeigt darüber hinaus die wichtigsten Erfolgskennzahlen und deren Entwicklung in den letzten drei Jahren: Jahr Gesamtumsatz Umsatz pro Mitarbeitenden Umsatz aus eigenen Reisen Umsatzrendite -0,19% -4,87% 2% Tabelle 2: Erfolgskennzahlen 2013 bis 2015 Mit dieser Darstellung wird die positive Umsatzentwicklung der letzten drei Jahre nochmals verdeutlicht und gefestigt. Zeitgleich sieht man im Jahr 2013 und 2014 eine negative Umsatzrendite. Dies steht u.a. im Zusammenhang mit dem starken Euroverfall 2014/2015. Im Rahmen der Kalkulationen zuvor wurde mit einem günstigeren US Dollar kalkuliert und zeitgleich stieg auch schon 2014 die Nachfrage. Anders dann im Jahr Hier konnten wir die Umsatzrendite um 6,87 Prozentpunkte erhöhen und standen somit bei einem Wert von 2% für unsere wirtschaftliche Effizienz. Wir sind hoch motiviert auch in den kommenden Jahren ein stabiles quantitatives Wachstum zu erzielen. Zeitgleich bleibt das Thema der Umsatzabhängigkeit von Kuba präsent und wir verfolgen weiterhin eine bessere Verteilung des Umsatzes auf die lateinamerikanischen Länder. Der nachfolgende Abschnitt gibt hierzu weitere Details. Mit der Fokussierung auf unsere Hauptdestinationen Kuba & Costa Rica haben wir für diesen CSR-Bericht auch die Umsatzanteile entsprechend diesen Destinationen dargestellt. So stellt Umsatzanteil A der Anteil der Kuba Reisen dar und Umsatzanteil B der Anteil der Costa Rica Reisen. Demnach ist ein direkter Vergleich mit dem letzten CSR Bericht nur mit Blick auf Kuba möglich.

24 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 24 Abbildung 6: Umsatzanteile 2015 mit Blick auf die umsatzstärksten Destinationen Kuba und Costa Rica Abbildung 6 zeigt folgende Details: Umsatzanteil A: Kuba Gruppen- und Individualreisen 2015 mit 80% Umsatzanteil B: Costa Rica Gruppen- und Individualreisen 2015 mit 8% Umsatzanteil C: Gruppen- und Individualreisen der restlichen Zielgebiete mit 12% Trotz der verschobenen Darstellung kann man sehr gut herauslesen, dass der Umsatzanteil von Kuba weiter gestiegen ist. Lag der Umsatzanteil 2013 bei ca. 64%, so lagen wir im Jahr 2015 bereits bei 80% mit entsprechendem Rückgang bei den lateinamerikanischen Ländern mit ca. 20%. Costa Rica trägt hierbei einen Anteil von ca. 8%. Auch dies zeigt die aktuelle Umsatzstärke der beiden Destinationen. Insgesamt zeigt uns dies eine steigende Umsatzabhängigkeit von unserer Hauptdestination Kuba, steht aber zeitgleich auch im Zusammenhang mit der kontinuierlichen Nachfragesteigerung nach Kuba, welche der Markt uns vorgibt. Hier haben wir aktuell wenig eigenen Einfluss und können nur entsprechende Marketing Maßnahmen/Strategien entwickeln, um den Verkauf unserer Produktgruppe América Latina Real zu steigern und so unsere aktuell große Abhängigkeit von Kuba entsprechend auf andere Zielgebiete zu streuen. Dieser Punkt ist im Verbesserungsprogramm enthalten.

25 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite Ausgaben Die Gesamtausgaben für das Geschäftsjahr 2015 belaufen sich auf insgesamt rund Euro und teilen sich folgendermaßen auf: Internationale Kosten ,22 Geschäftsstelle Ausgaben im Reiseland Sonstige Ausgaben Ausgaben total ,22 Bei diesen Gesamtkosten wurden im Zuge der internationalen Kosten die Flug- sowie Bahntickets und die Kosten für ausgestellte Reiserversicherungen berücksichtigt. Dieser Kostenblock hat sich im Vergleich zu 2013 von etwa entsprechend stark erhöht. Bei den Kosten für die Geschäftsstelle zeigt sich der größte Kostenfaktor in den Personalkosten mit Euro. Im Abgleich mit 2013 ist dieser Kostenblock jedoch gesunken. Die Ausgaben im Reiseland umfassen Kosten für lokale Unterkünfte, Reiseleiter und Transportunternehmen und werden in der Buchhaltung als Tourkosten pro Land erfasst. Auch hier gab es etwa eine Verdopplung der Kosten im Abgleich mit Sonstige Kosten umfassen alle Kosten, die in den oben genannten Kostenblöcken nicht untergebracht werden können. So kam es im Vergleich zu 2013 zu einer Ausgabensteigerung von knapp 65%. Diese Kostensteigerung steht natürlich zunächst im Zusammenhang mit den gestiegenen Paxzahlen im Jahr Zeitgleich waren wir 2014/2015 von dem starken Euroverfall betroffen, der sich auch in den gestiegenen Kosten 2015 widerspiegelt. Die nachfolgende Tabelle fasst die Daten nochmals zusammen: Einheit Gesamtausgaben Anteil des Reisepreises, der ins Reiseland fließt % 45,35 56,3 Tabelle 3: Gesamtausgaben sowie lokale Wertschöpfung 2013 und 2015 im Vergleich

26 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 26 Ergänzend zeigt die nachfolgende Abbildung die prozentualen Anteile der Ausgaben: Abbildung 7: Prozentuale Anteile der Gesamtausgaben 2015 Mit 57,56% fließen mehr als die Hälfte unserer Ausgaben direkt in die Zielgebiete. So tragen wir wie in den Vorjahren intensiv zur lokalen Wertschöpfung bei und unterstützen einheimische Betriebe. Dazu gehören beispielsweise Hotels, Pensionen und Gastfamilien, Restaurants, Reiseagenturen sowie Reiseleiter aber auch Projekte und Transportunternehmen. Im Vergleich zu 2013 konnten wir die lokale Wertschöpfung um 4,24 Prozentpunkte erhöhen. Diesen Wert möchten wir auch für die Zukunft so beibehalten. Betrachtet man zusätzlich den Reisepreis unserer Kunden, so fließen hier ebenfalls mehr als die Hälfte, nämlich 56,3% des Reisepreises direkt in das jeweilige Reiseland. Dieser Wert hat sich zum letzten CSR Bericht wesentlich verbessert, nämlich um 10,95 Prozentpunkte. Im Berichtsjahr 2015 hat aventoura insgesamt $55.000, dies sind umgerechnet rund Euro (Wechselkurs vom ) an nachhaltige Umwelt- und Sozialprojekte gezahlt, welche meist während der Gruppenreisen von unseren Kunden besucht werden. Im Jahr 2013 wurden $ an Projekte abgeführt. Der fortlaufende Rückgang des Gesamtspendenbetrags ist u.a. damit begründbar, das einige Reisen, die einen Projektbesuch vorgesehen haben, mangels Teilnehmern nicht stattgefunden haben und so auch keine reisebezogene Unterstützung erfolgte. Hinzu kommt das immer wieder Projekte aus dem Programm genommen werden, da negative Kundenrückmeldungen kommen oder sich die Gegebenheiten vor Ort verändert haben. Des Weiteren stellen wir leider fest, dass Projektbesuche für einen Teil unserer Gäste nicht mehr den gleiche Reiz und das gleiche Interesse besitzt wie in den vergangenen Jahren, so dass einzelne Projektbesuche auch aufgrund des fehlenden Interesses gestrichen wurden. Zeitgleich möchten wir aber nichts unversucht lassen und sind im Rahmen des Ver-

27 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 27 besserungsprogramms wieder auf der Suche nach neuen Projekten, die wir auch in unsere Reiseprogramme einbinden können. 3. Reiseangebote 3.1 Angebotsportfolio aventoura bietet sowohl Kleingruppenreisen mit fest ausgeschriebenen Programm und Terminen als auch Individualreisen an, die wir je nach den Programm- und Terminwünschen unserer Kunden individuell gestalten. Die wichtigsten Zielgebiete sind dabei die süd- und lateinamerikanischen Länder. Im Verlauf des letzten Jahres sind u. a. weitere karibische Inseln wie Jamaica, Puerto Rico oder auch die Dominikanische Republik hinzugekommen. Zeitgleich mussten wir aufgrund zu geringer Nachfrage einige Kleingruppenreisen in den südamerikanischen Ländern aus dem Programm nehmen. Oft wurde die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht und die Reise musste abgesagt werden. Wichtigste und somit auch umsatzstärkste Destination ist seit nunmehr fast 20 Jahren die größte Antilleninsel Kuba. Hier sind wir auch mit einem eigenen Büro vor Ort vertreten, welches in den letzten zwei Jahren mit weiteren Mitarbeitern enorm gewachsen ist. Im Jahr 2016/2017 bieten wir unseren Interessenten und Kunden 444 Reiseangebote in unseren Zielgebieten. Hierunter fallen unsere Kleingruppenreisen mit entsprechenden Schwerpunkten wie Begegnung, Kultur oder auch Aktivreisen, aber auch unsere Individualreisen, Bausteine und Mietwagenrundreisen zählen hierzu. Geht man genauer ins Detail so sind es aktuell 81 eigenveranstaltete Kleingruppenreisen, 53 Mietwagenrundreisen sowie 52 Individualreisen und 258 individuell buchbare Reisebausteine, die von uns selbst veranstaltet werden. Einzelne Kleingruppenreisen werden zudem als sog. Zubuchertouren verkauft, so dass die Mindestteilnehmerzahl dadurch erreicht wird, dass Reisende anderer Reiseveranstalter ebenfalls diese Reise buchen können. Bis auf wenige Ausnahmen veranstalten wir alle Reisen selbst. Sind wir Vermittler der Reise, so arbeiten wir ohne Ausnahme nur mit ausgewählten kompetenten Partnern mit ähnlicher Reisephilosophie und entsprechender Erfahrung. Diese Angebote sind in der Ausschreibung entsprechend gekennzeichnet. Unser Gesamtangebot ist in folgende zwei Reisemarken unterteilt, welche wir jeweils auch in einem Katalog abbilden: América Latina real: Begegnungs- und Kulturreisen in Mittel- und Südamerika in der Kleingruppe oder individuell Kuba real: Studienreisen, Begegnungsreisen, Aktivreisen, Sonderreisen und Incentives: das umfangreichste Kuba-Angebot auf dem deutschen Markt

28 Nachhaltigkeitsbericht 2017 Seite 28 Dabei unterscheiden wir folgende Produktfamilien: REAL Reisen ermöglichen besonders authentische Reiseerlebnisse und garantieren dabei kleine Gruppen mit max. 12 Teilnehmern, häufige Begegnungen mit der Bevölkerung bei Projektbesuchen und intensive Reiseerlebnisse durch längere Reisedauer. ACTIVE Reisen verschaffen beim Wandern, Radfahren oder anderen sportlichen Aktivitäten den größten Natur- und Kulturgenuss mit max. 14 Teilnehmern und geschulten Guides speziell für sportliche Aktivitäten. Highlights Reisen führen in 2 Wochen zu den sehenswertesten Attraktionen des Reiselandes mit Gruppen von max. 15 Teilnehmern. aventoura Highlights wird mittlerweile in den meisten lateinamerikanischen Ländern angeboten, so z.b. in Argentinien, Chile, Costa Rica oder auch Peru. Des Weiteren gibt es mittlerweile auch Kombinationen wie Argentinien & Chile oder Peru & Bolivien. Um den Aufenthalt flexibler gestalten zu können, werden diese Reisen ohne internationale Flüge angeboten. So ist die Kombinationsmöglichkeit mit individuellen Bausteinen gegeben. Eine Durchführung ist bereits ab 2 Personen garantiert (ggf. mit Aufpreis). Im Jahr 2015 unternahmen 8364 Kundinnen und Kunden eine Reise mit aventoura. Mit Blick auf die wichtigsten Destinationen, die bei dieser Rezertifizierung genauer untersucht wurden, waren 7133 aventoura Kunden auf Kuba und 399 unserer Gäste haben Costa Rica besucht. Mit Blick auf Individual- und Gruppenkunden haben sich rund 37% unserer Kuba Reisenden für eine Kleingruppenreise und ca. 63% für eine Individualreise durch das Land entschieden. In Ziffern sind dies rund 2639 Kuba Gruppenreisende sowie 4494 Kuba Individualreisende. Bei Costa Rica entschieden sich die Kunden mit knapp 65% für eine Gruppenreise durch das Land und die restlichen 35% für eine individuell zusammengestellte Reise. So hatten wir etwa 259 Gruppenreisende und 140 Individualreisende, die mit uns im Jahr 2015 Costa Rica bereist haben. Mit Blick auf die Gesamtpaxzahl von 8364 sieht man einen deutlichen Schwerpunkt auf diese beiden Zielgebiete. Dies deckt sich ebenfalls mit den Umsatzanteilen. Knapp 90% unserer Gäste entschieden sich für Kuba oder Costa Rica. Die restlichen 10% verteilen sich auf die anderen Länder Lateinamerikas und den karibischen Inseln, wobei entsprechend den jährlichen Trends immer wieder unterschiedliche Länder besser abschneiden als andere. So lagen 2015 Ecuador, Mexiko, Panama sowie Peru bei etwa 100 Pax. Alle anderen Zielgebiete lagen unter 100 Pax. Schlusslichter sind Destinationen wie Jamaica und Dominikanische Republik, die zu diesem Zeitpunkt erst neu in das Portfolio mit aufgenommen wurden.