Beratungsqualität. eratungsualität. ... noch besser im Vertrieb

Transkript

1 eratungsualität... noch besser im Vertrieb Beratungsqualität Individuelle Konfektionierung und passgenaue Lösungen für Volksbanken und Raiffeisenbanken

2 eb/ xpertenorkshop Jetzt anmelden: zeb/experten-workshop Beratungsqualität zeb/ bietet interessierten Banken für das Thema Beratungsqualität exklusiv einen halbtägigen Experten-Workshop an. Gemeinsam beleuchten wir Methodik und Ziele von Beratungsqualität und legen durch Diskussion der entscheidenden Fragestellungen das Fundament für Ihre Umsetzung: / Welche Herausforderungen sehen Sie für die Umsetzung des Projektes in Ihrer Bank? / Welche Voraussetzungen müssen gegeben sein, damit Großprojekte wie dieses in Ihrem Haus erfolgreich verlaufen? / Welche vertriebsstrategischen Fragen sind zu stellen? / Welche Unterstützung benötigen Sie? Unser zeb/experten-workshop richtet sich an Vorstände und Bereichsleitungen Privatkunden und Individualkunden sowie Vertriebsmanagement und ist für die Teilnehmer unentgeltlich. Wenn Sie Interesse an diesem Workshop haben oder mehr Informationen zum Thema wünschen, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Wir freuen uns auf Sie!

3 motionalität... und strukturelle Klarheit Beratungsqualität mit Strategie zur Nr. 1 Volksbanken und Raiffeisenbanken zur Nr. 1 in der Mitglieder- und Kundenzufriedenheit zu machen, das ist das erklärte Ziel von Beratungsqualität. Der neue Ansatz gewährleistet einheitliche, sehr hohe Beratungsstandards. Forderungen des Verbraucherschutzes nach transparenter und kundenorientierten Beratung werden genauso berücksichtigt wie regulative Anforderungen. Die neue Qualität in der ganzheitlichen Beratung verbindet Emotionalität und strukturelle Klarheit und die Kundenberatung wird interaktiv: Das Modul Kundenbeziehungsmanagement stellt den Kunden mit seiner ganz persönlichen Ausgangssituation und seinen Zielen und Wünschen in den Mittelpunkt der Beratung und legt die emotionale Basis sichere und transparente Beratungsprozesse liefern dann die passgenauen (Produkt-)Lösungen.

4 evolution... vom Papier zum Bildschirm Vom Papier zum Bildschirm eine Revolution Revolution unter anderem deshalb, / weil es eine große persönliche Herausforderung in der Beratung sein wird, im Kundengespräch zum ersten Mal einen rein PC-gestützten Prozess zu nutzen. / weil es zukünftig keinen Produktverkauf ohne Blick auf die persönliche Situation des Kunden geben wird. Es lohnt sich aber, diese Veränderungen anzunehmen, / weil rechtssichere Beratungsprozesse und -dokumentationen automatisch generiert werden für alle Bedarfsfelder. / weil die Vorbereitung des Kundengesprächs automatisiert und umfassend ist. / weil sich das Wissen um die persönliche Situation des Kunden deutlich verbessern wird und eine Vielzahl von Vertriebschancen liefert. / weil der Beratungsprozess visuell gut aufgebaut ist und vom Wunsch/Ziel der Kunden zur Lösung führt damit steht der Kunde im Mittelpunkt. Eine nachhaltige und erfolgreiche Umsetzung im Markt bringt bei allem Komfort auch Herausforderungen mit sich.

5 Beratungsqualität erfolgreich und nachhaltig umsetzen Vor einer nachhaltigen und vor allen Dingen erfolgreichen Umsetzung von Beratungsqualität sind zentrale Fragestellungen zu beantworten: / Welche vertriebsstrategischen Anpassungen müssen diskutiert und entschieden werden (z. B. Auswirkungen auf Zielsystem, Planung und Steuerung; ein Ja oder Nein zum zielgruppendifferenzierten Einsatz von Beratungsqualität )? / Wie schaffe ich im Haus nachhaltige Akzeptanz für den neuen Ansatz? / Wie sind Berater und Führungskräfte auf den Einsatz von Beratungsqualität im Kundengespräch fachlich und kommunikativ zu qualifizieren? / Wie versetze ich mein Haus technisch und organisatorisch in die Lage, den Umsetzungsprozess optimal zu unterstützen und zu steuern? / Wie ist der Führungsprozess zu organisieren und wie sind Führungskräfte auf die besonderen Herausforderungen vorzubereiten, um Nachhaltigkeit zu erreichen? / Wie kann der Umsetzungsprozess für meine Bank optimal gestaltet werden? Die Berücksichtigung der hausindividuellen Gegebenheiten bei der Umsetzung ist zwingend. zeb/-projekterfahrungen belegen deutlich unterschiedliche Ausgangssituationen, welche einen sehr flexiblen Ansatz erforderlich machen unser Beratungsansatz ist entsprechend ausgerichtet.... erfolgreich und nachhaltig Umsetzung

6 zeb/ Ihr Partner für eine individuelle Umsetzung Wir glauben an Beratungsqualität, aber nicht an die eine Umsetzungslösung von der Stange. Die individuelle Situation in Ihrem Haus bildet die Basis. Ein regelmäßiger Austausch mit Rechenzentralen und Verbänden gewährleistet zudem einen aktuellen Wissensstand, der Grundlage für hohe Umsetzungsqualität ist. Mit langjähriger Erfahrung und tiefer Kenntnis der genossenschaftlichen Beratungswelt bieten die Experten von zeb/ exzellente fachliche Beratung und Umsetzungsbegleitung in folgenden Themenfeldern: / Veränderungsmanagement / Strategie / Vertrieb / Steuerung Eine einheitliche und hochwertige Umsetzung aus einer Hand wird über unsere Spezialisten für Training/Coaching/Change, sichergestellt. Diese bereiten Ihre Führungskräfte und Berater optimal auf die Herausforderungen der Umsetzung vor und legen den Grundstein zum Erfolg und Schwerpunkt unseres Ansatzes. Neben hoher fachlicher Qualifikation bringen unsere Spezialisten dabei eigene vertriebliche Erfahrungen in Führung und Beratung sowie langjährige Umsetzungserfahrung ein Basis für die zeb/-erfolgsbilanz. Kontakt Dietmar Volter Senior Advisor Hammer Straße Münster Phone Fax dvolter@zeb.de Klaus Gloger Senior Advisor Hammer Straße Münster Phone Fax kgloger@zeb.de