Inhaltsverzeichnis. Arbeitsplan PROGRAMMDOKUMENTATION SPCM

Transkript

1 Inhaltsverzeichnis Sucheinstellungen Techniker Auftragsnummer Schnellsuche Status Zeitraum Suche nach Datum Speichern und Aktualisieren Vergrößern / Verkleinern Alles auswählen / Alles abwählen Karte Allgemeines Aufträge auswählen Aufträge in Google Map anzeigen Tagesabschluss Allgemeines Tagesabschluss ausführen Aufträge drucken Aufträge eines Technikers ausdrucken Claim Details Daten Show ICWC Terminverschiebung Allgemein Termin mit der Planungsmaschine WFM verschieben Termin Manuell verschieben Techniker planen Rückmeldungen Auftragsstorno a)so 491xxxxxx und b) SOC 492xxxxxxx Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 1

2 1. Sie befinden sich am Hauptbildschirm von SPCM. Klicken Sie auf den Menüpunkt um in das Menü zu gelangen. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 2

3 1.1 Sucheinstellungen Die Suche nach Aufträgen können Sie mit den Sucheinstellungen und den Dropdown Menüs eingrenzen Techniker Hier können Sie unterschiedliche Gebiete einstellen. Falls kein Gebiet eingestellt wurde (weißes Feld), werden die Aufträge von allen Gebieten angezeigt Auftragsnummer Hier können Sie nach einer Auftragsnummer oder auch nach einem Nummernkreis suchen. Bei der Suche mit einer Auftragsnummer werden alle anderen Parameter ignoriert. Das beschleunigt die Suche! Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 3

4 1.1.3 Schnellsuche Hier wird ein Zeitraum mit einem Status eingestellt. Den Zeitraum und Status können Sie allerdings manuell mit den Einstellungen Zeitraum und Status wieder verändern Status Hier können Sie auswählen welche Art von Aufträgen angezeigt werden sollen. Das Programm arbeitet mit 4 unterschiedlichen Stati. - Aufträge mit Termin In dieser Auswahl finden Sie alle Aufträge mit einem Termin für den eingestellten Zeitraum. - Aufträge zur Prüfung In dieser Auswahl finden Sie alle Aufträge die noch bearbeitet werden müssen. - Aufträge mit ET-Bestellung ohne Termin In dieser Auswahl finden Sie alle Aufträge ohne Termin für die Ersatzteile bestellt oder bereits geliefert wurden. - Geplante Aufträge Geplante Aufträge sind Aufträge für die ein Tagesabschluss durchgeführt wurde. Somit finden Sie in dieser Auswahl alle Aufträge nach einem Tagesabschluss. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 4

5 1.1.5 Zeitraum Hier können Sie einen kurzen, jedoch auch einen langen Zeitraum einstellen Suche nach Datum Hier können Sie den Tag oder den Zeitraum für ein Fälligkeitsdatum (Termin) oder Erstellungsdatum (Annahmedatum) einstellen. Mit der Schaltfläche Suche wird die Suche gestartet. Sollten nicht die gewünschten oder gar keine Aufträge angezeigt werden, sollten Sie unbedingt Ihre Einstellungen überprüfen. Wenn Sie z. B., nach dem Status suchen und für den eingestellten Tag keine Anzeige erhalten, kann es sein, dass bereits für diesen Tag ein Tagesabschluss durchgeführt wurde und somit die Aufträge unter dem Status angezeigt werden. Deshalb immer daran denken, dass alle Einstellungen auf die Suche Einfluss haben. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 5

6 1.2 Speichern und Aktualisieren Mit der Schaltfläche werden alle Änderungen, die im durchgeführt wurden, gespeichert und aktualisiert. Weiterhin muss die Schaltfläche angeklickt werden, damit der Bildschirm aktualisiert wird und alle Änderungen richtig angezeigt werden. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 6

7 1.3 Vergrößern / Verkleinern Mit der Schaltfläche ausgeblendet werden. kann die Sucheinstellung Anzeige mit Sucheinstellung Anzeige ohne Sucheinstellung Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 7

8 1.4 Alles auswählen / Alles abwählen Mit der Schaltfläche versehen. Mit der Schaltfläche werden alle Aufträge mit einem Haken werden die Haken wieder entfernt. Hier wurde die Schaltfläche Alles auswählen angeklickt. Hier wurde die Schaltfläche Alles abwählen angeklickt. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 8

9 1.5 Karte Allgemeines Mit der Schaltfläche können die Aufträge in Google Maps angezeigt werden. Falls in der Übersicht Aufträge mit unterschiedlichen Gebieten oder Technikern eingetragen sind, werden die Punkte in Google Maps mit unterschiedlichen Farben dargestellt Aufträge auswählen Zunächst müssen Sie mit einem Haken die Aufträge auswählen, die in Google Maps angezeigt werden sollen. Die Auswahl kann mit der Maus, für jeden Auftrag oder durch die Schaltflächen oder für alle Aufträge ausgeführt werden. Hier wurde alles ausgewählt Hier wurde nur ein Auftrag ausgewählt. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 9

10 1.5.3 Aufträge in Google Map anzeigen Mit der Schaltfläche Google Maps angezeigt. werden die ausgewählten Aufträge in Die Sicherheitsmeldung müssen Sie mit der Schaltfläche Ja bestätigen. Hier werden alle 3 Aufträge und der Standort des Servicepartners angezeigt. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 10

11 Hier wir nur der eine, ausgewählte Auftrag und der Standort des Servicepartners angezeigt. Hier wird der Auftrag eins mit einer anderen Farbe angezeigt. Dieser Auftrag ist einem anderen Techniker zugeordnet worden. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 11

12 Falls keine Aufträge angezeigt werden, können diese außerhalb des angezeigten Bereichs liegen. Bitte verändern Sie die Anzeige mit dem Zoomregler. Anzeige wurde vergrößert. Mit dem Zoom- und Schieberegler kann auch nur ein Auftrag angezeigt werden. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 12

13 1.6 Tagesabschluss Allgemeines Durch den Tagesabschluss werden die Kapazitäten für den ausgewählten Tag und das Gebiet auf Null gesetzt. Das heißt, dass die Auftragsannahme im IC Web Client für diesen Tag keinen Termin mehr bekommt. Außerdem wird der Auftragsstatus in den Status geändert Tagesabschluss ausführen Durch das Anklicken der Schaltfläche Auswahlbox Tagesabschluss geöffnet. wird die Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 13

14 In der Auswahlbox müssen Sie jetzt das Gebiet und das Datum auswählen, für das ein Tagesabschluss durchgeführt werden soll. Falls Sie kein Gebiet auswählen und auf den grünen Haken klicken, wird ein Tagesabschluss für alle Gebiete mit dem eingestellten Datum durchgeführt. Mit dieser Einstellung wird ein Tagesabschluss für alle Gebiete am durchgeführt. Nach dem Tagesabschluss werden die Aufträge mit dem Status angezeigt. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 14

15 1.7 Aufträge drucken Durch das Anklicken der Schaltfläche Drucken wird die Auswahlbox Druck Dialog geöffnet. Abb1. Ansicht im In der Auswahlbox Druck Dialog können Sie folgende Einstellungen vornehmen: - Alle Es werden alle Aufträge, die in der Übersicht angezeigt werden, ausgedruckt. - Der Aktuelle Es wird nur der markierte Auftrag ausgedruckt. - Im Bereich Es werden nur die Aufträge aus dem gewählten Bereich ausgedruckt. - Mit der Schaltfläche Erzeugen wird für die getroffene Auswahl ein PDF Dokument erzeugt. Sie müssen hierzu die zählen, in welcher Zeile sich die Aufträge, die Sie ausdrucken wollen, befinden. Z.B. Sie wollen den 1ten, den 5ten und 10ten Auftrag ausdrucken, dann geben Sie 1,5,10 bei Bereich ein. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 15

16 Abb. 2 Ansicht des Druck Dialogs Danach auf Erzeugen klicken. - Mit der Schaltfläche Voranzeige Druck wird das erzeugte PDF Dokument angezeigt und kann gedruckt werden. Abb. 3 Ansicht des Drucks, wenn Sie bereichsspezifisch gewählt haben - Mit der Schaltfläche Abschließen wird das Dialogfeld geschlossen. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 16

17 Druckauswahl Alle Abb. 4 Druckauswahl Der Aktuelle Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 17

18 1.7.1 Aufträge eines Technikers ausdrucken Abb.1 Ansicht 1.1 Wählen Sie einen Auftrag eines Technikers aus (hier z.b. Techniker 210) 1.2 Setzen Sie einen Hacken bei Techniker. Das System setzt, bei allen Aufträgen des ausgewählten Technikers die Hacken vor die Aufträge. 1.3 Durch das Klicken auf die Pfeile neben Techniker können Sie die Aufträge nach Technikern sortieren Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 18

19 Abb. 2 Ansicht nachdem Sie auf die Pfeile neben Techniker geklickt haben Durch das anschließende Klicken auf Print Single Job können Sie einzeln die Aufträge dieses Technikers ausdrucken, indem Sie auf The selected klicken (danach auf Erzeugen und Voranzeige Druck ) Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 19

20 1.8 Claim Details Daten Durch das Anklicken einer Auftragsnummer wird die Anzeige Claim Details Daten geöffnet. Für einen Auftragsabschluss oder eine auftragsbezogene ET- Bestellung benutzen Sie bitte die Dokumentationmentation: Reparaturauftrag / Bearbeiten / Abschließen Auftragsbezogene / ET- Bestellung Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 20

21 1.9 Show ICWC Durch das Anklicken der Schaltfläche Show ICWC wird ein neues Fenster im Internetexplorer mit dem IC Web Client (Auftragsannahme) geöffnet. In diesem Fenster wird der angeklickte Auftrag angezeigt und kann jetzt bearbeitet werden. Siehe Dokumentation Auftragserfassung (ICWC)! Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 21

22 1.10 Terminverschiebung Allgemein Für Terminverschiebungen im gibt es zwei Möglichkeiten: Den Termin eines Auftrags mit der Kapazitätsplanung (Planungsmaschine WFM) verschieben. Manuell ohne Kapazitätskontrolle. Hierbei ist aber eine Überbuchung möglich. Terminverschiebungen im sind immer möglich, also auch für die Aufträge, für die bereits ein Tagesabschluss durchgeführt wurde Termin mit der Planungsmaschine WFM verschieben Durch das Anklicken der Schaltfläche Termin geöffnet. wird die Auswahlbox Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 22

23 Mit der Menünavigation Zeitfenster können Sie einen zeitlich eingegrenzten Termin suchen. Erster Termin Letzter Termin Vormittags Nachmittags Ganztags 07:00Uhr bis 09:30Uhr ab 15:00Uhr bis 13:00Uhr ab 13:00 Uhr 07:00Uhr bis 18:00Uhr Bitte denken Sie bei der Terminsuche daran, dass den Zeitfenstern unterschiedliche Terminkapazitäten zugeordnet sind. Bei der Auswahl Gebiet wird die Menünavigation nicht benutzt. Daher darf hier niemals ein Eintrag vorhanden sein. Bei der Auswahl Gewünschter Termin wird vom Programm das aktuelle Datum eingetragen. Dieses Datum können Sie auf den Terminwunsch des Kunden verändern. Die Abfrage starten Sie mit der Schaltfläche Falls kein Termin angezeigt wird, gibt es bei den gewählten Einstellungen Zeitfenster und Gewünschter Termin keine Kapazität in den nächsten zehn Tagen. Bitte verändern Sie die Einstellungen Zeitfenster oder Gewünschter Termin damit ein Termin angezeigt werden kann. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 23

24 In der Auswahlbox können Sie mit den Pfeilen vor und zurück blättern. Mit dem roten X schließen Sie die Auswahlbox ohne einen Termin verändert zu haben. Mit dem grünen Haken wird der gewählte Termin in den Auftrag eingetragen. Der neue Termin ist jetzt in dem Auftrag eingetragen. Mit der Schaltfläche gespeichert. wird die Terminänderung Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 24

25 Mit der Schaltfläche wird die Anzeige erneuert. Der Auftrag ist daher nicht mehr in dieser Anzeige vorhanden. Wenn Sie dann aber den mit dem Status Aufträge mit Termin auswählen, finden Sie den Auftrag dort. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 25

26 Termin Manuell verschieben Durch das Anklicken der Schaltfläche wird ein Kalender geöffnet. Setzen Sie einen Hacken für den Auftrag. Aus dem Kalender können Sie einen Termin auswählen. Der ausgewählte Termin wird in dem markierten Auftrag ohne Kapazitätskontrolle eingetragen. Mit der Schaltfläche gespeichert. wird die Terminänderung Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 26

27 Mit der Schaltfläche wird Anzeige erneuert. Der Auftrag ist daher nicht mehr in dieser Anzeige vorhanden. Der Auftrag befindet sich jetzt in der Anzeige für den Das dieser Auftrag manuell geplant wurde erkennt man daran, dass der Termin bei Manuelles Datum steht. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 27

28 1.11 Techniker planen Durch das Anklicken der Schaltfläche Techniker geöffnet. wird die Auswahlbox für die In der Box kann ein anderer Techniker ausgewählt werden. Dieser wird dann in der Spalte Techniker eingetragen. Um die Änderungen zu speichern muss die Schaltfläche anklicken. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 28

29 1.12 Rückmeldungen Durch das Anklicken der Schaltfläche geöffnet. wird das Feedback Textfeld In diesem Fenster ist der Text ersichtlich, der im ICWC in dem Menü Allgemeine Auftragsnotizen eingetragen wurde. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 29

30 Weiterhin wird auch der Text, der in dem Fenster Feedback Text eingetragen wird, im ICWC angezeigt. Die Anzeige im ICWC erfolgt erst, nachdem die Schaltfläche angeklickt wurde. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 30

31 Durch das Anklicken der Schaltfläche geöffnet. wird eine Auswahlbox Aus dieser Box kann ein Text ausgewählt werden. In der Spalte Rückmeldung wird der Code angezeigt und im ICWC Code und Text. Auch hier muss die Schaltfläche damit die Informationen gespeichert werden. angeklickt werden, Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 31

32 1.13 Auftragsstorno a)so 491xxxxxx und b) SOC 492xxxxxxx a) Für ein Auftragsstorno muss vorab der Grund des Stornos erfasst werden um Rückfragen zu vermeiden. Durch das Anklicken der Schaltfläche wird das Feedback Textfeld geöffnet. Hier ist der Grund des Stornos einzutragen. Durch das Anklicken der Schaltfläche wird eine Auswahlbox geöffnet. Hier wählen Sie die 05 für Auftragsstorno aus. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 32

33 Im nächsten Schritt bitte das Auswahlhäkchen setzen und mit bestätigen. Damit is das Storno für den Auftrag 491xxxxxxx durchgeführt. Das Storno wird dann im ICWC wie folgt dargestellt. b) Wurde bereits der Abschlußreiter geöffnet und somit das Dokument 492xxxxxxx erstellt, muss jetzt auch dieses Dokument/dieser Claim gelöscht werden! Dies erfolgt im Auftrag mit dem Button Claim löschen Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 33

34 Der Kopfstatus im SPCM ändert sich dann auf storniert. Version Hausgeräte GmbH, Stuttgart Seite 34