Kunden-Service. Umfassende technische Unterstützung für NETZSCH-Kunden

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1 Kunden-Service Umfassende technische Unterstützung für NETZSCH-Kunden

2 NETZSCH Pumpen & Systeme Ihr Partner für hochwertige Produkte und erstklassigen Service Seit 60 Jahren bietet der Geschäftsbereich Pumpen & Systeme der NETZSCH-Gruppe auf globaler Ebene mit NEMO Exzenterschneckenpumpen, TORNADO Drehkolbenpumpen, NOTOS Schraubenspindelpumpen, Zerkleinerungsmaschinen, Dosiertechnik und Zubehör maßgeschneiderte und anspruchsvolle Lösungen für Anwendungen in sämtlichen Industrien. Neben der kontinuierlich hochwertigen Produktqualität bietet NETZSCH seinen Kunden umfangreiche Serviceleistungen, die auf der jahrzehntelangen Anwendungs-Erfahrung als Pumpenhersteller und dem Kunden- Anspruch an einen Weltmarktführer beruhen. Technischer Service Service Ersatzteilservice Ersatzteilnotdienst An Wochenenden rund um die Uhr und an Werktagen von 17:00 bis 08:00 Uhr erreichen Sie uns unter

3 Der NETZSCH After-Sales-Service ruht auf 3 Säulen: Wir sind der zuverlässige Partner unseres Kunden während der gesamten Lebensdauer jedes NETZSCH-Produkts von der Inbetriebnahme bis zum Retrofit oder einem Komponenten-Wechsel oder bei einer Modernisierung der gesamten Anlage. Instandhaltung und Wartung Technisches Training Originalersatzteile bei Inbetriebnahme, Instandhaltung und Reparatur durch NETZSCH Experten vor Ort bei unseren Kunden oder an unseren Standorten mit der Herstellerqualität von NETZSCH

4 Profitieren Sie vom Netzwerk eines Global Players bei Ihnen am Ort Seit über 60 Jahren hat NETZSCH weitreichende Erfahrung in allen relevanten Industriebereichen. Wir haben bisher nahezu 1 Million Pumpen installiert und können Sie branchenübergreifend von A wie Abwasser über Lebensmittel und Ölplattformen bis hin zu Z wie Zellstoff beraten. Unsere Beratung beginnt mit der anwendungsspezifischen Auslegung der Pumpe und ihrer vollständigen Dokumentation für Betrieb und Wartung. Auf Wunsch begleiten wir Sie während des gesamten Lebenszyklus Ihres NETZSCH Produkts. Unabhängig davon, wo Sie ansässig sind, wir sind für Sie da: ca NETZSCH-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter 30 Standorte weltweit, mit einem erfahren Kooperationspartner in Japan über 200 NETZSCH Vertretungen und Service-Partner weltweit Mit diesem globalen Netzwerk sichert NETZSCH auch international agierenden Firmen schnelle und professionelle Hilfe bei technischen Problemen vor Ort zu. Auch für außergewöhnliche Herausforderungen finden wir immer eine Lösung. Unsere Serviceleistungen für Sie Inbetriebnahme Instandhaltung Serviceverträge Instandhaltungsstrategie Training und Beratung 4

5 NETZSCH Service-Netzwerk Deutschland Technischer Service Servicepartner vor Ort Zur Vereinbarung von Terminen zu den Geschäftszeiten: Tel.:

6 01 Instandhaltung und Wartung Inbetriebnahme Instandhaltung und Modernisierung Serviceverträge... damit Ihre neue Pumpe als eine Komponente in einem komplexen System wirkungsvoll und zuverlässig arbeitet. Wir tauschen ältere Komponenten der Pumpe durch neuentwickelte Bauteile und bringen so Ihre Anlage auf den aktuellsten Stand. Damit erhöhen Sie Ihre Produktivität und sparen Kosten. Durch vorbeugende Wartung und regelmäßige Inspektionen schonen Sie Ihr Budget, minimieren die Ausfallzeiten und verlängern die Lebensdauer Ihrer Pumpe und Anlage. Mit einem Servicevertrag von NETZSCH sind Sie von Beginn an auf der sicheren Seite. Ihr Nutzen Reibungslose Inbetriebnahme Reduzierung von Inbetrieb- nahmekosten und -zeit Sofortige Prozesssicherheit Störungsfreier Anlagebetrieb Vermeidung von Folgekosten durch störungsbedingte Ausfälle Optimale Einbindung der Pumpen in Ihre Anlage Ihr Nutzen Herstellerkompetenz rund um die Pumpe Kurze Reaktionszeiten Kürzeste Stillstandszeiten durch Notfall-Reparaturen vor Ort Zentrale Reparaturen in unseren Kompetenzzentren Höchste Teileverfügbarkeit Bring-und Abholservice für Ihre Maschinen SCC-Zertifizierung für höchste Arbeitssicherheit 24/7 Erreichbarkeit Ersatzteilnotservice Ihr Nutzen Ersatzteil- und Pumpenbevorratung Regelmäßige Installationskontrollen Prozessoptimierung Bedarfsgerechte Instand- haltungsstrategien langfristiger Werterhalt 6

7 Nutzen Sie für Inspektion, Wartung und Instandsetzung unser technisches Know-How 7

8 02 Wir schulen Ihre Mitarbeiter In unseren Schulungen legen wir den Schwerpunkt auf die Praxis, individuell ausgerichtet an Ihrem Prozess. Mit unseren detaillierten Produktkenntnissen zeigen wir Ihnen, wie Sie Fehler bei Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur vermeiden oder beheben. Damit sparen Sie Zeit und Kosten. Themenschwerpunkte Funktion und Wirkungsweise Beurteilung der Kennlinien Anfahrverhalten unterschiedlicher Pumpenbauarten Anwendungshinweise für den täglichen Betrieb Praktikertipps für Wartung und Instandhaltung Montage von Pumpen und Ersatzteilen Tipps und Tricks Für wen? Für alle Mitarbeiter aus Instandhaltung und Produktion, für Planer und Interessierte. Wie lange? 2 Tage oder nach individueller Vereinbarung Wo? Bei NETZSCH oder bei Ihnen vor Ort, je nach Absprache Ihr Nutzen Sicherer Umgang mit der Pumpe vom 1. Tag an Vermeidung von Bedienungs- und Wartungsfehlern Effizienzsteigerung der Pumpe Reduzierung von Ausfallzeiten, Kosten, Ersatzteilverbrauch Motiviertes und geschultes Fachpersonal Kostenersparnis durch vorbeugende und richtige Wartung Zeitersparnis bei Inbetriebnahme und Fehlersuche Reparatur Ihrer mitgebrachten Pumpe (bitte melden Sie Ihren Reparaturwunsch vorher an). 8 Kundenberater vor Ort Ihr Ansprechpartner bei uns NETZSCH Pumpen & Systeme GmbH Geretsrieder Straße Waldkraiburg Tel.: training.nps@netzsch.com

9 AUS DER PRAXIS Für die Praxis 9

10 02 Quality for You sichert höchsten internationalen Standard NETZSCH verfügt über eigene Forschungs- und Entwicklungsabteilungen. Im hauseigenen Labor und in enger Zusammenarbeit mit ausgewählten Rohstofflieferanten entwickelt und testet NETZSCH Elastomer-Mischungen, Pumpenbauteile und Pumpenneuentwicklungen und optimiert sie im Hinblick auf die jeweiligen Applikationsanforderungen der Kunden in den verschiedenen Märkten. Um die ständig wachsende Nachfrage nach Pumpen und den damit verbundenen Bedarf nach Ersatzteilen zeitnah bedienen zu können, investiert NETZSCH laufend in die Fertigung von Pumpen-Bauteilen nach modernsten Fertigungsmethoden und neuesten Produktstandards. NETZSCH fertigt nach den internationelen Standards DIN ISO 9001 zertifiziert für alle Produktionsstandorte OHSAS 18001, ISO und ISO 9001 am Standort Waldkraiburg Lokale Zertifizierungen, wie KTA, CCC, CCS, GOST, FDA, 3A, und andere 10

11 Für Projektaufträge werden umfangreiche Tests zu Leistung, Vibration, Hydrostatik, NPSH und Geräuschpegel vor der Genehmigung durch den Kunden oder der Auslieferung durchgeführt. Darüber hinaus ist jedes Pumpenteil im voraus nach PMI, NDT, über Farbeindringprüfung und Röntgenstrahlung kontrolliert. 11

12 03 Weltweite Verfügbarkeit von Originalersatzteilen mit der Herstellerqualität von NETZSCH NETZSCH der richtige Partner für den Global Player Mit Produktionsstandorten und Niederlassungen auf allen fünf Konti nenten sind wir der ideale Partner, auch für weltweit operierende Firmen. Wir sichern Ihnen weltweite Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Unsere Spezialisten beraten und unterstützen Sie gerne bei der und Teileidentifizierung aller unserer Pumpen und Zerkleinerermodelle. Ihr Nutzen Hohe Lagerverfügbarkeit Genaue Terminierung von Wartungs- und Instand- haltungsarbeiten Kürzere Wartungs- und Instandhaltungszeiten Original-Ersatzteile mit der Herstellerqualität von NETZSCH Sicherung der Gewährleistungsansprüche Beschaffung von Ersatzteilen für Altpumpen Kundenberater vor Ort 12

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14 03 Deutschlandweit bieten wir ein organisiertes und ausgebautes Servicenetz 14

15 Ersatzteilservice für Teilebestellungen Schnelle Lieferung von Ersatzteilen Notdienst für Ersatzteile Mo. Do.: 08:00 17:00 Uhr Freitag: 08:00 15:00 Uhr Bei Bestellungen bis 12:00 Uhr sind Ihre Ersatzteile noch am selben Tag für Sie versandbereit! Für Ihre Fragen und Ersatzteilbestellungen steht ein hochmotiviertes Team aus erfahrenen Spezialisten zur Verfügung. Ersatzteilservice Sie erreichen unseren Ersatzteilservice Innerhalb von 24 Stunden ist die Zustellung von Standard-Ersatzteilen in Deutschland möglich. Es ist unser Interesse, Ihre Pumpe schnellstmöglich zu warten oder zu reparieren. Durch unser Zentrallager in Waldkraiburg haben wir die Standardteile vorrätig. Sie können Ersatzteile im Notfall auch außerhalb der Geschäftszeiten bestellen und sofort versenden lassen. Ersatzteilnotdienst An Wochenenden rund um die Uhr und an Werktagen von 17:00 bis 08:00 Uhr erreichen Sie uns unter

16 Die NETZSCH-Gruppe ist ein deutsches mittelständisches Unternehmen des Maschinen- und Gerätebaus in Familienbesitz mit weltweiten Produktions-, Vertriebs- und Servicegesellschaften. Die Geschäftsbereiche Analysieren & Prüfen, Mahlen & Dispergieren sowie Pumpen & Systeme stehen für individuelle Lösungen auf höchstem Niveau. Mehr als Mitarbeiter in weltweit 210 Vertriebs- und Produktionszentren in 35 Ländern gewährleisten Kundennähe und kompetenten Service. Der Geschäftsbereich Pumpen & Systeme bietet mit NEMO Exzenterschneckenpumpen, TORNADO Drehkolbenpumpen, NOTOS Schraubenspindelpumpen, Zerkleinerungsmaschinen, Dosiertechnik und Zubehör auf globaler Ebene maßgeschneiderte und anspruchsvolle Lösungen für die verschiedensten Anwendungen. NETZSCH Pumpen & Systeme GmbH Geretsrieder Straße Waldkraiburg Deutschland Tel.: Fax: info.nps@netzsch.com NPS /16 05 Technische Änderungen vorbehalten.