Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2000

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1 Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2000 Grundwerk zur Fortsetzung Bearbeitet von Michael Cassel 1. Auflage Loseblatt. 980 S. ISBN Format (B x L): 26,9 x 31,1 cm Gewicht: 4230 g Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 CARL HANSER VERLAG Michael Cassel Qualitätsmanagement nach ISO 9001:

3 1 Inhaltsverzeichnis Vorwort Wegweiser Inhaltsverzeichnis Autorenverzeichnis Stichwortverzeichnis Anwendung der Retrieval-Software Literaturhinweise Kontaktadressen 1 Projektplanung und Durchführung 1.1 Redaktionelle Bearbeitung der QM-Dokumentation Vorbereitung des Layouts der QM-Dokumentation Arbeiten mit den WinWord QM-Formatvorlagen Umgang mit dem ABC-Flowcharter Projektdurchführung Ziele des Projekts definieren Bildung eines Projektteams Vorgehensplanung und Information Durchführung interner Audits und Erstellung eines Maßnahmenplans Ist-Zustand analysieren und Verfahren festlegen Schulung und Vorbereitung neuer Verfahren Umsetzen der Verfahren Auditieren der Verfahren Prozeßmanagement Das Modell des Prozesses Analyse von Prozessen Festlegung und Beschreibung von Prozessen Messung und Optimierung von Prozessen...20

4 2 Inhaltsverzeichnis 2 Umsetzung der Forderungen der ISO 9001: Umsetzung der Einzelforderungen Qualitätsmanagementsystem (Abschnitt 4) Verantwortung der Leitung (Abschnitt 5) Management von Ressourcen (Abschnitt 6) Produktrealisierung (Abschnitt 7) Messung, Analyse und Verbesserung (Abschnitt 8) Erstellung des QM-Handbuchs Kapitel 0: Deckblatt Kapitel 1: Hauptinhaltsverzeichnis Kapitel 2: Netzwerk der Geschäftsprozesse / Organigramm Kapitel 3: Allgemeines Kapitel 4: Forderungen an das QM-System Kapitel 5: Verantwortung der Leitung Kapitel 6: Management von Ressourcen Kapitel 7: Produktrealisierung Kapitel 8: Messung, Analyse und Verbesserung Erstellung der Verfahrensanweisungen Normabschnitt 4: QM-System Normabschnitt 5: Verantwortung der Leitung Normabschnitt 6: Management von Ressourcen Normabschnitt 7: Produktrealisierung Normabschnitt 8: Messungen, Analyse und Verbesserungen Erstellung der Formulare Normabschnitt 4: QM-System Normabschnitt 5: Verantwortung der Leitung Normabschnitt 6: Management von Ressourcen Normabschnitt 7: Produktrealisierung Normabschnitt 8: Messungen, Analyse und Verbesserung Forderungen der ISO 9001:

5 Inhaltsverzeichnis 3 3 Schulungen zum Qualitätsmanagement 3.1 Vorbereiten und Durchführen von Schulungen Einführung Empfehlungen zur Seminardurchführung Hinweise für die Raumgestaltung Hinweise für das Umfeld in der Firma Seminarmethoden...8 Schulungsunterlagen 1. Prozeßorientierte Struktur der ISO 9000:2000 Folienübersicht Handout 2. ISO 9001:2000 Übersicht über die Forderungen Folienübersicht Handout 3. Die Balanced Scorecard-Methode Folienübersicht 4 Methoden des Qualitätsmanagements 4.1 Durchführung von Audits Auditarten Ziele von Audits Regelwerke Planung und Vorbereitung von Audits Am Audit beteiligte Personen Durchführung von Audits FMEA Durchführung der FMEA FMEA-Einstieg über einen strukturierten Fragenkatalog Szenario einer Methodendurchführung Fehlermanagement mit der Human-FMEA Einführung Zielsetzung der H-FMEA Zusammenhang zwischen Handlungsfehlern und fehlerauslösenden Bedingungen Klassifizierung von Handlungsfehlern Ablauf der H-FMEA Zusammenfassung und Ausblick Praxisbeispiele...21

6 4 Inhaltsverzeichnis 4.4 Audit-Fragenkatalog zu Managementsystemen Anwendung des modular aufgebauten Fragenkatalogs Erweiterung des Normenstandards Praxisbeispiele 5.1 Kennzahlensystem in einem Fertigungsbetrieb Aufbau des Kennzahlensystems Die Kennzahlen im Einzelnen Einsatz des Kennzahlensystems Befragung zur Kundenzufriedenheit QM in der Dienstleistung (Ingenieurbüro) Vorstellung des Unternehmens und der Ausgangsposition Übersicht über die Geschäftsprozesse Verantwortung der Leitung Management der Mittel Produktrealisierung Messung, Analyse und Verbesserung QM in der Handelsvertretung Vorstellung des Unternehmens und der Ausgangsposition Die besonderen Eigenschaften von Handelsvertretungen Probleme mit der Einführung der DIN EN ISO Die Haupt-Geschäftsprozesse Messung, Analyse und Verbesserung Zusammenfassung Einführung eines prozeßorientierten IM-Systems und einer papierlosen Dokumentation Vorstellung des Unternehmens und der Ausgangsposition Nutzen und Aufwand der HTML-Dokumentation Vorüberlegungen zur Auswahl der Software Der Aufbau der Dokumentation Implementierung der Dokumentation Die Schritte zur Umstellung auf ein integriertes Managementsystem Erfahrungen und Perspektiven... 23

7 Inhaltsverzeichnis 5 6 Zertifizierung und Normung 6.1 Zertifizierung Überblick über die Zertifizierung von Managementsystemen Ablauf der Zertifizierung Aufwand und Kosten Stärken und Schwächen Akkreditierungssystem DIN EN ISO 19011:2002 Leitfaden für Audits von Qualitäts- und / oder Umwelt-Managementsystemen Begriffe Auditprinzipien Management von Auditprogrammen Audittätigkeiten Qualifikation und Bewertung von Auditoren Kontinuierliche Verbesserung und Prozeßgestaltung 7.1 Verbesserung der Unternehmensleistung mit der DIN EN ISO 9004: Unterschiede zwischen 9001 und Ansätze der DIN EN ISO 9004:2000 und deren Bedeutung und Umsetzung Zusammenfassung Anhang: Vergleich der Strukturen der ISO 9001:2000 und der 9004: Six Sigma Einleitung Die Verpflichtung der Unternehmensleitung Das Ausbildungsprogramm Six Sigma für Ihr Unternehmen Schwerpunkte von Six Sigma Das Vorgehenskonzept Die 5-Stufen Six Sigma Methodik Einführung von Six Sigma im Unternehmen Die praktische Umsetzung von Six Sigma Beispiel für ein Six Sigma Projekt Schlußbemerkung Die Balanced Scorecard-Methode Entwicklung und Nutzen der Balanced Scorecard-Methode Die Beschreibung der Methode Vorgehen zur Anwendung der Balanced Scorecard Aufbau der Balanced Scorecard im Unternehmen...21

8 6 Inhaltsverzeichnis 7.4 Geschäftsprozesse, Geschäftsprozeßmanagement Das Wichtigste in Kürze Unterschiede zwischen Prozessen und Geschäftsprozessen Kundenorientierung als zentrale Leitlinie Funktions- versus Prozeßorganisation Primäre und sekundäre Geschäftsprozesse Gewichtung von Geschäftsprozessen Geschäftsprozeßmodelle Gestaltung und Organisation von Geschäftsprozessen Identifizierung von Geschäftsprozessen Gestaltung der Geschäftsprozesse Aufgabenträger in Geschäftsprozessen Verbesserung der kundenbezogenen Prozesse Kundenbeziehungsmanagement als Erfogsfaktor unternehmerischen Handelns Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheitsmessungen: Bedeutung, Verfahren, Modell zur Durchführung Explorative/Konzeptionelle Phase einer Kundenzufriedenheitsanalyse... 39

9 Inhaltsverzeichnis 7 Die Dateistruktur der CD-ROM Auditsoftware CalibPro Dokumente Auditsoftware: Datenbankgestützter Fragenkatalog zur Durchführung interner Audits CalibPro: Selbstablaufende Präsentation von CALIB pro Software zum Prüfmittelmanagement Dokumente: Dateien zum Aufbau des QM-Systems und zur Durchführung interner Schulungen Schulung Schulung: Unterlagen für Schulungszwecke Struk_hb Struk_hb: Dateien zur Strukturdokumentation, unterteilt in folgende Verzeichnisse: Flowchar Flowchar: In Dokumente der Strukturdokumentation eingebettete Ablaufdiagramme Formular Formular: Die Formulare der Strukturdokumentation QMH QMH: Die Handbuchkapitel der Strukturdokumentation VA VA: Die Verfahrensanweisungen der Strukturdokumentation Vorlagen Vorlagen: Die Dokumenten-Vorlagen zur Erstellung eigener Dokumente FlowCharterr FlowCharter: Software zur Erstellung und Bearbeitung von Flowcharts

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