Ablauf und Medizinisches Reporting des CSS Betreuungsprogramms Hypertonie Compliance Plus

Transkript

1 Ablauf und des CSS Betreuungsprogramms Hypertonie Compliance Plus Sara Zehnder, Apothekerin FPH Compliance bei Hypertonie Jede 10. antihypertensive

2 Agenda 1. Zielgruppen 2. CSS Versicherungen 3. Wie erkenne ich potentielle Kunden 4. Unterlagen 5. Zielgruppen Hypertoniker mit Erstverschreibung (Frischlinge) mit Medikamentenwechsel mit Komplikationen welche bei CSS grund-und zusatzversichert sind

3 CSS Versicherungen Grundversicherung der CSS Gruppe CSS Kranken- Versicherung AG INTRAS Kranken- Versicherung AG ArcosanaAG + Zusatzversicherung der CSS Gruppe CSS Versicherungen AG INTRAS Versicherungen AG Wie erkenne ich die potentiellen Kunden Kunde kommt mit Hypertonie Rezept und CSS Versicherungskarte Kunde kommt mit Gutschein von TopPharm-oder mit dem CSS Dienstleistungsflyer

4 Unterlagen Alle notwendigen Informationen und Unterlagen finden Sie auf dem Intranet zum Downloaden: Motivationstagebuch (ab HK-Kampagne) Beratungsleitfaden Stress Protokollblatt Rauchstopp-Betreuung und diverse Broschüren Herz-Kreislauf-Check: diverse Unterlagen Übergewicht: Erfassungsblatt und Ablaufschema Unterlagen Lieferung mit der TopCare Herz-Kreislaufkampagne: Dienstleistungsflyer mit den Gutscheinen laminierte Beratungsblätter (Hypertonie und Lifestyle) Couverts für die CSS Umfrage Folgende Unterlagen können bestellt werden: TopPharmkleiner Ratgeber Stress, Infarktrisiko, Gesund Abnehmen MephaKundenratgeber

5 Programm-Ablauf ( Hypertonie Frischling ) Betreuung 1 Erstverordnung Nach 2 Wochen BD Nach 2 Wo Nachfassen Nach 4 6 Wo -Repetition Betreuung 2 Ergänzende Massnahmen Nach Wo -Repetition BD Betreuung 3 Ausblick BD Name/Vorname: Jahrgang: Geschlecht: O m O w Tel.-Nr./ TopPharmApotheke: Initialen Gesundheits- Coach: Mündliches Einverständnis abgeholt? O ja (schriftlich optional)

6 Betreuung 1 Basisgespräch im Betreuungsraum Datum: Möchte diese Dienstleistung aus folgendem Grund nutzen: Erstverschreibung Medikamentenwechsel Komplikationen Ist ein Repeater, möchte aber trotzdem von der Dienstleistung profitieren Ablauf Betreuung Persönliches Befinden (1=schlecht/10=sehr gut): Gründe: Therapieverständnisabfragen und Krankheitsbild erklären (Übersichtsblatt Hypertonie)

7 Sprecht in der Sprache des Kunden Blutdruckwerte bekannt? Falls nein, bitte beidseitig messen und in Blutdruckpass übertragen oder digital erfassen: Armseite Zeitangabe Wert links rechts

8 Bewertung bei bereits behandelter Hypertonie: Blutdruckwerte im Normbereich Blutdruckwerte instabil UAW: O ja, welche: / O nein Zielblutdruckwert: Durch den Arzt bekanntgegeben: Mit dem Gesundheits-Coach definiert: Protokollführung: Mindestens dreimal wöchentlich morgens und evtl. abends jeweils zur gleichen Zeit Blutdruck messen. Erfassung: Blutdruckpass oder digital. Blutdruckmessgerät vorhanden? Falls nein, Gutschein ihealth Sensorgerät im Wert von CHF einlösen oder für ein anderes Gerät im Bereich Lifestyle einsetzten Gutschein eingelöst/angerechnet? O ja Abgabe: / O nein

9 Metabolisches Syndrom: WeitereWertebekannt? Oja/Onein Wert In Behand -lung In Ordnung erhöht Massnahme Blutzucker Cholesterin Bauchumfang/ BMI Falls angezeigt Herz-Kreislauf-Check durchführen (nicht im Programm inbegriffen) Eigeneinschätzung Risikofaktoren: Risikofaktoren: 1= niedriges Risiko, 10 = höchstes Risiko Ernährung Bewegung Stress Rauchen Falls es sich nicht um eine Erstverschreibung handelt und die Lebensstilveränderung im Vordergrund steht, gehen Sie bitte direkt zu Betreuung

10 Medikation/Dosierung überprüfen: 1. Medikament: Dosierung: Seit Medikament: Dosierung: Seit < 8 Wochen ½ -1 Jahr > 1 Jahr Dosierung: Seit < 8 Wochen ½ -1 Jahr > 1 Jahr < 8 Wochen ½ -1 Jahr > 1 Jahr 3. Medikament: Dosierung: Seit < 8 Wochen ½ -1 Jahr > 1 Jahr Massnahmen: Erweiterte Aufklärung Nebenwirkungsprofil: Balancierte Besprechung Dosierung anpassen Rücksprache Arzt Massnahmenzur Verbesserung der Compliance, z.b. Dosett TopCompliance:Reminder-Dienstleistung für Repetition anbieten:

11 Nicht erwünscht SMS Telefon Brief Hauslieferung Gewünschtes im EDV System aktiviert Beschrieb Massnahme(n): Lifestyle Module:Kurzinformation und Orientierung. Hinweis auf deren Besprechung beim Folgegespräch TopPharm Kleiner Ratgeber Infarktrisiko mitgeben Motivationsabschluss: 1.Kontrollfrage: Fühlt sich der Kunde nun sicher? Ist alles klar? Auch für Angehörige? 2.Aufforderung: Kunde soll sich jederzeit bei Fragen, Unsicherheiten oder Nebenwirkungen melden

12 3. Information nächste Schritte: u.a. Termin für telefonisches Nachfassen festlegen, auf Terminkarte notieren und im System eintragen 4.Motivierender Abschluss Wie haben Sie den Arzt über das Betreuungsprogramm seines Patienten informiert? telefonisch mittels Briefvorlage persönliches Gespräch nicht informiert Hinweis: Bitte Kunde in der Excel-Tabelle Kunden-Reporting Hypertonie Compliance Plus erfassen (Vorlage Intranet). Dient als Übersichtliste für die quartalsweise Übermittlung der Daten an die TopPharmGeschäftsstelle

13 Nach 2 Wochen Telefonischer Folgekontakt Befinden abfragen Datum: Persönliches Befinden(1=schlecht/10=sehr gut): Gründe: Blutdruckwerte gemessen: O ja O nein Blutdruckwerte im Normbereich Blutdruckwerte instabil UAW: Oja,welche: /Onein Musste korrigierend/motivierend eingreifen. Massnahmen: Motivation weiter so Erweiterte Aufklärung Nebenwirkungsprofil: Balancierte Besprechung Dosierung anpassen Rücksprache Arzt Massnahmenzur Verbesserung der Compliance, z.b. Dosett Andere, nämlich: Beschrieb Massnahme(n):

14 Nach 4 6 Wochen Betreuung 2 Ergänzende Massnahmen Folgekontakt im Betreuungsraum Datum: Persönliches Befinden(1=schlecht/10=sehr gut): Gründe: Blutdruck zwei Mal auf der gleichen Seite messen digital erfassen/in den TP Blutdruckpass übertragen: Armseite Zeitangabe Wert Blutdruckpass mit eigen gemessenen Werten oder elektronische Werte begutachten: Blutdruckwert Normbereich Blutdruckwerte instabil UAW: O ja, welche: /O nein im

15 Musste korrigierend/motivierend eingreifen. Massnahmen: Motivation weiter so Erweiterte Aufklärung Nebenwirkungsprofil: Balancierte Besprechung Dosierung anpassen Rücksprache Arzt Massnahmenzur Verbesserung der Compliance, z.b. Dosett Andere, nämlich: Beschrieb Massnahme(n): Ergänzende Massnahmen Eigeneinschätzung/Motivation Lifestyle Änderung zu den definierten Risikofaktoren: Risikofaktoren: 1 = niedriges Risiko,10 = höchstes Risiko Motivation: 1 = niedrigste Motivation, 10 = höchste Motivation Ernährung Motivation Bewegung Motivation Stress Motivation Rauchen Motivation

16 Anhand der Motivationsbewertung ergänzende Massnahmen zur Lifestyle Änderung vorstellen (siehe laminierte Übersichtsblätter Bewegung, Ernährung, Rauchstopp, Stressmanagement) Ein Lifestyle Modul wählen und Ziele festlegen -> Empfehlungen und Ziele im Tagebuch festhalten. Module Beispiele Ernährung Kalorien-, Kohlenhydrat, Salzreduktion Bewegung Steigerung Anzahl Schritte, Walking- Kurs Rauchstopp Abbau Anzahl Zigaretten Stressmanagement Entspannungsübungen, -Kurse Definiertes Ziel Modul 1: Bei Modul Ernährung/Bewegung bitte Gewicht festhalten: kg Gutschein von CHF für ein ihealth Sensorgerät eingelöst/angerechnet? O ja Abgabe: /O nein

17 Nach Wochen Betreuung 3 Ausblick Folgekontakt im Betreuungsraum Datum: Persönliches Befinden(1=schlecht/10=sehr gut): Gründe: Blutdruck zwei Mal auf der gleichen Seite messen digital erfassen/in den TP Blutdruckpass Armseite übertragen: Zeitangabe Wert Blutdruckpass mit eigen gemessenen Werten oder elektronische Werte begutachten: Blutdruckwert Normbereich Blutdruckwerte instabil UAW: O ja, welche: /O nein im

18 Musste korrigierend/motivierend eingreifen. Massnahmen: Motivation weiter so Erweiterte Aufklärung Nebenwirkungsprofil: Balancierte Besprechung Dosierung anpassen Rücksprache Arzt Massnahmenzur Verbesserung der Compliance, z.b. Dosett Andere, nämlich: Beschrieb Massnahme(n): Ergänzende Massnahmen Begutachtung Zielvereinbarung Lifestyle Modul 1: Bei Modul Ernährung/Bewegung bitte Gewicht messen: kg Ziel erreicht Nicht erreicht Gründe: Massnahmen:

19 Eigeneinschätzung/Motivation Lifestyle Änderung zu den definierten Risikofaktoren neu überprüfen Risikofaktoren: 1=niedriges Risiko,10=höchstes Risiko Motivation: 1=niedrigste Motivation, 10=höchste Motivation Übergewicht Motivation Bewegung Motivation Stress Motivation Rauchen Motivation Wenn Motivation vorhanden: Wahl Lifestyle Modul 2: Module Beispiele Ernährung Kalorien-, Kohlenhydrat-, Salzreduktion Bewegung Steigerung Anzahl Schritte, Walking-Kurs Rauchstopp Abbau Anzahl Zigaretten Stressmanagement Entspannungsübungen, -Kurse Definiertes Ziel Modul 2:

20 Gutschein von CHF für ein ihealth Sensorgerät eingelöst/angerechnet? O ja Abgabe: / O nein Abschlussfragen Die Betreuung und das Einbinden von Lifestyle Massnahmenhaben sich positiv auf den Blutdruck und die Compliance ausgewirkt. Die Betreuung und das Einbinden von Lifestyle Massnahmenhaben nicht den gewünschten Erfolg erzielt. Gründe: Hinweis: CSS Fragebogen mit Rücksendecouverts (Adresse: CSS Versicherung) an den Kunden aushändigen. Bitte Excel-Tabelle Kunden-Reporting Hypertonie Compliance Plus abschliessend ausfüllen. Sie werden quartalsweiseaufgefordert, alle abgeschlossenen Compliance Programme über das Intranet zu übermitteln (Kundendaten und medizinisches Reporting)

21 Viel Freude und Erfolg