Die SparkassenCard mit girogo

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1 Finanzgruppe Deutscher Sparkassen- und Giroverband Die SparkassenCard mit girogo FAQ Karteninhaber Version April 2012 Seite 1 von

2 Inhaltsverzeichnis 1 FAQs für den Karteninhaber Was kann die neue SparkassenCard mit girogo? Welche konkreten Vorteile bietet mir die neue elektronische Geldbörse? Was ändert sich im Gegensatz zum bisherigen Bezahlen mit Karte? Wo kann ich mit girogo bezahlen? Wie und wo kann ich meine SparkassenCard laden? Bis zu welchem Betrag kann die SparkassenCard mit girogo geladen werden? Was bedeutet Abo-Laden und wie funktioniert es? Was muss der Kunde tun, damit das Abo-Ladeverfahren genutzt werden kann? Wie lade ich Guthaben auf der Karte auf, wenn ich keinen Abo-Laden-Vertrag habe? Ist die neue SparkassenCard mit girogo sicher? Wie erfahre ich, wieviel Geld in meiner elektronischen Geldbörse liegt? Werden die girogo-zahltransaktionen auf dem Kontoauszug ausgewiesen? Was muss ich beim Verlust der Karte beachten? Was passiert mit dem Guthaben auf der elektronischen Geldbörse?...6 Version April 2012 Seite 2 von

3 1 FAQs für den Karteninhaber Was kann die neue SparkassenCard mit girogo? Die girogo-funktion ist die neue kontaktlose Bezahllösung der Deutschen Kreditwirtschaft (DK). Die neue SparkassenCard mit girogo enthält eine innovative elektronische Geldbörse, mit der Sie jetzt auch Einkäufe bis zu einem Gesamtbetrag von 20 Euro 1 schnell, sicher und bequem bezahlen können. Statt Bargeld zücken Nutzer des trendigen Zahlungssystems in Geschäften, Betrieben der Gastronomie oder an der Tanke ihre neue SparkassenCard und bezahlen kontaktlos. Dank der neuen Kontaktlos-Funktion müssen Sie die Karte beim Bezahlen an der Kasse in den seltensten Fällen aus der Hand geben. Nah genug typischerweise wenige Zentimeter - an ein spezielles Lesegerät gehalten, wird der Rechnungsbetrag in Sekundenbruchteilen vom gespeicherten Kartenguthaben abgebucht. Ein Entgelt fällt dabei nicht an. Gleich über mehrere Wege lässt sich eine leere elektronische Geldbörse wieder auffüllen. Neues Guthaben aufbuchen können Sie gleich an der Kasse des Händlers, am Bankautomat oder auch über das Internet. Mit der neuen SparkassenCard mit girogo können Sie selbstverständlich auch alle Funktionen nutzen, die ihnen Ihre bisherige SparkassenCard bot. Größere Beträge (über 20 ) können Sie wie gewohnt an den Karten-Terminals mit PIN bezahlen. Bei kontaktbehafteter Nutzung der elektronischen Geldbörse (GeldKarte), können im Handel weiterhin Beträge bis 200 bezahlt werden Welche konkreten Vorteile bietet mir die neue elektronische Geldbörse? Hektisches Suchen nach Münzen und Scheinen im Geldbeutel, mühseliges Nachzählen des Wechselgeldes beim Bäcker nebenan? Das alles können Sie sich in Zukunft sparen! Denn die SparkassenCard mit girogo ist Ihre neue elektronische Geldbörse, aus der sich Einkäufe bis zu einem Betrag von 20 Euro komfortabel bezahlen lassen: Ihre Karte müssen Sie nur nah an ein Bezahlterminal halten oder kurz ablegen. In Sekundenbruchteilen ist Ihr Einkauf centgenau abgerechnet. Klingt einfach ist es auch! Das Stecken der Karte ins Bezahlterminal entfällt. Auch die Eingabe einer PIN oder die Unterschrift auf dem Zahlungsbeleg ist nicht mehr erforderlich. Das beschleunigt den Zahlungsvorgang erheblich, Warteschlangen an den Kassen werden seltener. Mit der neuen innovativen elektronischen Geldbörse mit girogo-funktion der Sparkassen zahlen Sie komfortabler! Was ändert sich im Gegensatz zum bisherigen Bezahlen mit Karte? Der kontaktlose Bezahlvorgang an sich wird deutlich schneller, da einzelne Schritte entfallen. Die Karte muss nicht mehr in das Terminal gesteckt werden. Bei Beträgen bis 20 müssen Sie keine PIN eingeben bzw. nicht unterschreiben. Die Zahlung erfolgt aus vorgeladenem Guthaben. Wenn nicht mehr genug Guthaben auf der Karte ist, können Sie auch an vielen Terminals Ihre Karte aufladen. Sofern Sie bei Ihrer Sparkasse einen Abo-Ladevertrag vereinbart haben, erfolgt eine automatische Aufladung um den definierten Betrag. 1 In Umgebungen mit ausschließlicher Akzeptanz der elektronischen Geldbörse und girogo sind Ausnahmen möglich. Version April 2012 Seite 3 von

4 1.1.4 Wo kann ich mit girogo bezahlen? Ein Akzeptanzlogo namens girogo für das kontaktlose Bezahlen von Kleinbeträgen ist bereits entwickelt. Dieses neue Akzeptanzlogo wird es für das kontaktlose Bezahlen von Kleinbeträgen einheitlich in der gesamten Deutschen Kreditwirtschaft geben. Sein klares grafisches Design garantiert einen hohen Aussage- und Wiedererkennungswert. Derzeit finden Karteninhaber noch ein generisches Logo Kontaktlos auf ihrer Kartenrückseite, welches auf die neue Funktion hinweist. Ab 2013 wird das girogo -Logo auch auf den dann ausgegebenen Karten aufgebracht sein. Viele Einzelhändler unterstützen mit ergänzenden Hinweisen die Einführung der kontaktlosen elektronischen Geldbörse. Mit der zunehmenden Verbreitung der SparkassenCard mit girogo wird sich das Netz der teilnehmenden Händler und Dienstleister bundesweit schnell weiter verdichten. Informieren Sie sich bei Ihrer Sparkasse vor Ort über die lokalen und regionalen Einsatzmöglichkeiten der neuen SparkassenCard mit girogo Wie und wo kann ich meine SparkassenCard laden? Keine Sorge, wenn mal kein Guthaben mehr auf Ihrer Karte vorhanden ist. Es gibt mehrere Möglichkeiten und Orte, eine SparkassenCard mit girogo aufzuladen. Die Höhe des aufladbaren Guthabens ist aus Sicherheitsgründen unterschiedlich: Im Einzelhandel lässt sich die Karte an kontaktlosen Kartenlesegeräten (die auch electronic cash- Zahlungen ermöglichen) mittels Abo-Laden um einen mit Ihnen vorab bei Ihrer Sparkasse vereinbarten Betrag (zwischen 20 und 50 ) wiederaufladen. Diese Funktion ist ein Mal pro Kalendertag möglich. Sofern Sie einen Abo-Ladevertrag mit Ihrer Sparkasse noch nicht vereinbart haben, können Sie an diesen Terminals mit PIN-Eingabe um einen vorgegebenen Betrag (35 ) nachladen. Die Ladung erfolgt zulasten des Kartenkontos. Aufladen lässt sich die SparkassenCard mit girogo auch am Geldautomaten bis zu 200. Eine weitere Möglichkeit bieten separate Ladeterminals und auch im Internet kann man mit einem Chipkartenleser unter aufladen. In naher Zukunft kann die neue SparkassenCard auch an NFC 2 -fähigen Mobiltelefonen über eine App aufgeladen werden, wenn ein Abo-Lade-Vertrag besteht Bis zu welchem Betrag kann die SparkassenCard mit girogo geladen werden? Am Geldautomat bis zu Near-Field-Communication ist ein internationaler Übertragungsstandard für den kontaktlosen Datenaustausch. Version April 2012 Seite 4 von

5 Kontaktlos beim Händler per Abo-Laden um den zwischen Ihnen und Ihrer Sparkasse vereinbarten Betrag (20 bis 50 ), 1 x pro Kalendertag. Kontaktbasiert beim Händler durch das Laden gegen Konto mit PIN um einen vorgegebenen Betrag (35 ) Was bedeutet Abo-Laden und wie funktioniert es? Immer wenn das Restguthaben für die Bezahlung beim Händler, z. B. im Supermarkt oder an der Tankstelle, nicht reicht, wird die Karte automatisch aufgeladen (an Terminals, die auch electronic cash- Zahlungen ermöglichen). Die Karte wird dann im Hintergrund um einen vorab mit Ihrer Sparkasse vereinbarten Betrag (20 bis 50 ) aufgeladen. Die Abo-Aufladung kann kontaktbehaftet oder kontaktlos erfolgen und ist einmal pro Kalendertag möglich. Ein Beispiel: Herr Mustermann kauft auf dem Heimweg noch schnell etwas zum Knabbern und Trinken für einen gemütlichen Fernsehabend ein. An der Supermarktkasse schlagen Chips und Getränke mit 8 Euro zu Buche. Auf seiner SparkassenCard beträgt das Guthaben aber nur noch 5 Euro. Macht nichts. Herr Mustermann hat für solche Fälle die automatische Abo-Ladefunktion mit z. B. 50 Euro vereinbart. Seine Karte wird in Sekundenbruchteilen um diesen Betrag aufgeladen, der Rechnungsbetrag anschließend abgebucht. Einem gemütlichen TV-Abend steht somit nichts mehr im Wege Was muss der Kunde tun, damit das Abo-Ladeverfahren genutzt werden kann? Es ist erforderlich, dass der Kunde mit seiner Sparkasse schriftlich vereinbart in welcher Höhe der Abo- Ladeauftrag ausgeführt werden soll. Dann kann er künftig bequem an der Kontaktlos-Kasse automatisch das Abo-Laden nutzen Wie lade ich Guthaben auf der Karte auf, wenn ich keinen Abo-Laden-Vertrag habe? Auch dann können Sie Ihre SparkassenCard mit girogo ganz einfach aufladen. Wenn kein Abo-Ladevertrag hinterlegt ist, bietet Ihnen das Terminal an, die Karte mit einem vorgegebenen Betrag (35 ) zu laden. Sie müssen die Aufladung mit Ihrer PIN bestätigen. Die Ladung erfolgt zulasten des Kartenkontos Ist die neue SparkassenCard mit girogo sicher? Kontaktloses Bezahlen nutzt die gleichen hohen Sicherheitsstandards wie kontaktbehaftete Chip- Zahlungen aus der elektronischen Geldbörse. Chipkarte und Händlerterminal tauschen Informationen verschlüsselt nach einem bewährten und hochsicheren Verfahren aus, das speziell für die Zahlungssysteme der Deutschen Kreditwirtschaft (DK) zugelassen ist. Auch aus Versehen, etwa im Vorbeigehen an einem kontaktlosen Lesegerät, lässt sich kein Geld von der Karte abbuchen. Schon der erforderliche geringe Abstand von wenigen Zentimetern zwischen Karte und Terminal verhindert unbeabsichtigtes Bezahlen. Außerdem kann erst dann vom Terminal ein Bezahlvorgang mit einer Karte ausgelöst werden, wenn das Terminal vom Kassenmitarbeiter durch Übergabe oder Eingabe des Betrages aktiviert wurde. Kontaktlos-Terminals rechnen also niemals selbstständig mit Ihnen ab. Im unwahrscheinlichen Fall eines Missbrauchs lässt sich über die in der elektronischen Geldbörse protokollierten Händlerkartennummer der Empfänger der Zahlung ermitteln. Version April 2012 Seite 5 von

6 Wie erfahre ich, wieviel Geld in meiner elektronischen Geldbörse liegt? Grundsätzlich wird das Restguthaben nach jedem Bezahlvorgang und nach jeder Ladeverfügung angezeigt. Darüber hinaus lässt sich jederzeit mit einem Taschenkartenleser, TAN-Generator oder Chipkartenleser das aktuelle Guthaben anzeigen. Dargestellt werden bei einer Abfrage auch die letzten 15 Bezahltransaktionen, unabhängig ob kontaktbasiert an herkömmlichen Kartenlesegeräten oder kontaktlos an den neuen kontaktlosen Terminals durchgeführt 3. Zugleich lassen sich die letzten drei Ladevorgänge anzeigen. Am Ladeterminal, Geldautomat oder am Lesegerät beim Einzelhändler kann das aktuelle Chipguthaben ebenfalls angezeigt werden. Für NFC-fähige Smartphones mit Android-Betriebssystem steht die neue App S-Kontaktlos Reader kostenfrei bei Google play (bisher Android Market von Google) zum Download bereit. Mit dieser App kann man das aktuelle Guthaben, die letzten drei Ladetransaktionen sowie die letzten fünfzehn Bezahltransaktionen (Datum, Uhrzeit und Betrag, keine Kontodaten, keine Daten zum Standort des Händlers) kontaktlos auslesen Werden die girogo-zahltransaktionen auf dem Kontoauszug ausgewiesen? Nein. Auf Kontoauszügen werden nur Ladevorgänge angezeigt. Zusätzlich können an Geldautomaten auch Entladevorgänge durchgeführt werden, die als solche ebenfalls im Kontoauszug gedruckt werden Was muss ich beim Verlust der Karte beachten? Was passiert mit dem Guthaben auf der elektronischen Geldbörse? Verliert man sein Portemonnaie, ist das darin befindliche Bargeld in der Regel weg. Ebenso verhält es sich mit dem in der elektronischen Geldbörse gespeicherten Geld. Es kann aber nur das Guthaben verloren gehen, das auf der elektronischen Geldbörse gespeichert ist. Wenn Sie einen Abo-Ladevertrag vereinbart haben, so ist eine Aufladung einmal täglich möglich. Deshalb ist es wichtig, bei Verlust Ihrer SparkassenCard mit girogo diese umgehend zu sperren, am besten telefonisch über die Sperrnummer Damit ist auch der Abo-Ladevertrag gesperrt, eine automatische Aufladung wird verhindert. Falls die Karte wieder entsperrt werden sollte, ist ein vorher vorhandener Abo-Ladevertrag automatisch wieder aktiv. Hinweis: Grundsätzlich sind selektive Sperren über die Sperrnummer nicht möglich. Demnach ist die Sperrung eines für eine aktive Karte vorhandenen Abo-Ladevertrages über die Sperrnummer nicht möglich. Wenn nur der Abo-Ladeauftrag gesperrt werden soll, wenden Sie sich bitte an Ihre Sparkasse. 3 Manche TAN-Generatoren zeigen nur das aktuelle Restguthaben an. Version April 2012 Seite 6 von