meinungsraum.at September Wichtigkeit des Webauftritts für Unternehmen

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1 meinungsraum.at September Wichtigkeit des Webauftritts für Unternehmen Seite 1

2 Inhalt 1. Studienbeschreibung 2. Ergebnisse 2.1. Zielgruppe A 2.2. Zielgruppe B 2.3. Zielgruppe C 3. Summary 4. Stichprobenbeschreibung 5. Rückfragen/Kontakt Seite 2

3 Studienbeschreibung Seite 3

4 1.1 Studienbeschreibung Auftraggeber Concedis Thematik Webauftritt Zielgruppe Österreicher zwischen 18 und 65 Jahren Stichprobenmethode Quotenstichprobe nach Alter, Geschlecht und Bundesland Durchführung von (Nettostichprobe) 500 online Interviews Responserate 53 % Feldzeit Seite 4

5 Ergebnisse Seite 5

6 Zielgruppe A: Unternehmen, die keinen eigenen Webauftritt haben (oder einen schlechten Webauftritt ohne eigene Domain), und eine Standardadresse als geschäftliche -adresse verwenden (hotmail, gmail, etc.) Seite 6

7 2.1 Website: in der heutigen Zeit notwendig Zustimmung zur Aussage: In der heutigen Zeit besitzt ein Unternehmen, das etwas auf sich hält, auch eine Website. Angaben in %, n=500 Zustimmung zur Aussage: Unternehmen ohne Webauftritt hinterlassen bei mir persönlich einen merkwürdigen Eindruck. Angaben in %, n=500 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% stimme voll und ganz zu 76% stimme voll und ganz zu 28% 2 19% 2 27% 3 3% 3 25% 4 1% Mittelwert 4 13% Mittelwert stimme überhaupt nicht zu 1% stimme überhaupt nicht zu 6% Seite 7

8 2.1 Unternehmen ohne Website: altmodisch & rückständig Welche der folgenden Eigenschaften treffen Ihrer Meinung nach auf ein Unternehmen zu das heutzutage keine Website besitzt? Angaben in %, n=500, Mehrfachnennung möglich 0% 20% 40% 60% 80% 100% altmodisch 84% rückständig 61% unprofessionell 56% enttäuschend 32% nicht kompetent 21% nicht vertrauenswürdig unseriös hat Charakter unmöglich sympathisch innovativ modern 9% 8% 6% 4% 4% 2% 0,5% Seite 8

9 2.1 Firmeneigene vs. Provider Domain: eigene Domain bevorzugt Sie suchen einen neuen Hausarzt und wollen per einen Termin ausmachen. Welchem dieser beiden Ärzte schreiben Sie ein ? Angaben in %, n= % 80% 60% 40% 96% 20% 0% 4% Dr. Herbert Hofer Dr. Herbert Mayer Seite 9

10 2.1 Gründe für mit eigener Domain: 44% seriöser Warum haben Sie sich für Dr. Mayer und gegen den anderen Arzt entschieden? Offene Frage, Angaben in %, n=480, Jene die sich für Dr. Mayer entschieden haben und dies auch begründen. 0% 10% 20% 30% 40% 50% Adresse seriöser / vertrauenswürdiger 44% Adresse professioneller 13% wegen der Mailadresse 11% Herbi ist eine Privatadresse / zu persönlich 7% eigene Domain 5% Hotmail ist nicht angebracht 2% sympathischer 1% Andere 14% w.n. / k.a. 2% Seite 10

11 2.1 Gründe für mit Provider-Domain Warum haben Sie sich für Dr. Hofer und gegen den anderen Arzt entschieden? Offene Frage, Angaben in %, n=18, Jene die sich für Dr. Hofer entschieden haben und dies auch begründen. Gründe Dr.Hofer - Verbatims vertrauenswürdiger, andere sieht 'privat' aus, kann man sich auch merken Weil das Bild größer ist und 'herbi1962' recht freundschaftlich wirkt Sympathischer Bessere Darstellung Hat mich mehr angesprochen Der gleiche Mail Anbieter Nur so Einfach so Hört sich nicht so steif an! Wirkt moderner, gebildeter Hotmail ist seriös Persönlicher Humor Mir ist der Adressennamen egal, der Arzt muss kompetent sein. Ist lockerer Weil die einen netteren Namen hat bzw. Herbi persönlicher ist Name in Mail Cool Seite 11

12 2.1 Vergleich der Flyer: professioneller Flyer eigene Domain Was denken Sie, welche - Adresse hat ein Unternehmen das mit Flyer A [unprofessionell] wirbt? Angaben in %, n=500 Was denken Sie, welche -Adresse hat ein Unternehmen das mit Flyer B [professionell] wirbt? Angaben in %, n=500 5% 9% 15% 26% 59% 86% wiktorbau123@gmx.at office@wiktorbau.at weiß nicht wiktorbau123@gmx.at office@wiktorbau.at weiß nicht Seite 12

13 2.1 Unterschiedliche Domains: 87% kennen Unterschied Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass es unterschiedliche Arten von Domains gibt, nämlich firmeneigene Domains (z.b. und Provider-Domains (z.b. PensionHuber.members.aon.at)? Angaben in %, n=500 13% 0% 25% 50% 75% 100% 87% 0% 25% 50% 75% 100% Gender männlich weiblich 8% 18% Gender männlich weiblich 92% 82% Jahre 8% Jahre 92% Alter Jahre 15% Ja Nein Alter Jahre 85% Jahre 14% Jahre 86% Schulbildung Volks-, Hauptschulabschluss (Pflichtschule) Berufsschule/Lehre, Fach/Handelsschule (ohne Matura (AHS/BHS) Kurzstudium, College, FH (Fachhochschule); Hochschule, 23% 21% 6% 8% Schulbildung Volks-, Hauptschulabschluss (Pflichtschule) Berufsschule/Lehre, Fach/Handelsschule (ohne Matura (AHS/BHS) Kurzstudium, College, FH (Fachhochschule); Hochschule, 77% 79% 94% 92% Seite 13

14 2.1 Unterschiedliche Domains: 61% achten auf Unterschied Achten Sie beim Recherchieren im Internet darauf ob ein Unternehmen eine firmeneigene Domain (z.b. besitzt oder ob die Inhalte der Website auf einer Provider-Domain (z.b. members.chello.at) gespeichert sind? Angaben in %, n=433, Jene Personen denen der Unterschied zwischen firmeneigenen und Providerdomains bekannt ist. 39% 61% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% Gender männlich weiblich 37% 42% Gender männlich weiblich 63% 58% Jahre 42% Jahre 58% Alter Jahre 36% Ja Nein Alter Jahre 64% Jahre 41% Jahre 59% Schulbildung Volks-,Hauptschulabschluss (Pflichtschule) Berufsschule/Lehre, Fach/Handelsschule (ohne Matura (AHS/BHS) Kurzstudium, College, FH (Fachhochschule); Hochschule, 37% 40% 37% 39% Schulbildung Volks-,Hauptschulabschluss (Pflichtschule) Berufsschule/Lehre, Fach/Handelsschule (ohne Matura (AHS/BHS) Kurzstudium, College, FH (Fachhochschule); Hochschule, 63% 60% 63% 61% Seite 14

15 2.1 Unterschiedliche Domains: seriös/sicher vs. nicht wichtig Warum achten Sie darauf auf welcher Art von Website (firmeneigen oder Provider-Domain) Sie sich befinden? Offene Frage, Angaben in %, n=261, Personen die darauf achten, ob ein Unternehmen eine firmeneigene oder eine Provider Domain besitzt. Warum achten Sie nicht darauf auf welcher Art von Website (firmeneigen oder Provider-Domain) Sie sich befinden? Offene Frage, Angaben in %, n=165, Personen die nicht darauf achten, ob ein Unternehmen eine firmeneigene oder eine Provider Domain besitzt 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% seriöser / sicherer 30% nicht wichtig 37% professioneller sagt etwas über das Unternehmen aus 6% 26% nur der Inhalt / Auftritt ist wichtig 17% Unternehmen "leistet" sich eine eigene Domain 5% achte darauf nicht / oberflächlich 8% zeugt von Kompetenz des Unternehmens Unternehmen hat sich über seinen Auftritt Gedanken gemacht Interesse 4% 3% 3% sagt nicht unbedingt etwas über das Unternehmen aus noch keine Gedanken darüber gemacht 4% 3% leichter auffindbar / besser nachvollziehbar 3% zahlt sich für kleine Betriebe nicht aus 2% moderner Andere 2% 22% Andere 16% w.n./k.a. 8% w.n./k.a. 16% Seite 15

16 2.1 Unternehmen mit Providerdomain: sparsam Wie sehr treffen die folgenden Eigenschaften auf ein Unternehmen zu, das eine Providerdomain (z.b. members.chello.at) verwendet? Angaben in %, n=500, Reihung nach Mittelwerten 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% sparsam 29% 30% 30% 7% 4% MW=2,3 seriös 8% 20% 48% 18% 6% MW=3,0 vertrauenswürdig 7% 20% 47% 19% 7% MW=3,0 kompetent 9% 18% 46% 18% 9% MW=3,0 modern 10% 20% 34% 21% 16% MW=3,1 professionell 10% 17% 36% 21% 15% MW=3,2 qualitativ hochwertig 7% 15% 45% 22% 12% MW=3,2 stimme voll und ganz zu stimme überhaupt nicht zu Seite 16

17 2.1 Unternehmen mit eigener Domain: professionell & modern Wie sehr treffen die folgenden Eigenschaften auf ein Unternehmen mit eigener Domain (z.b. meinungsraum.at) Ihrer Meinung nach zu? Angaben in %, n=500 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% professionell 56% 31% 11% 1% MW=1,6 modern 53% 30% 15% 1% MW=1,7 kompetent 39% 35% 24% 1% MW=1,9 seriös 38% 35% 26% 1% MW=1,9 qualitativ hochwertig 37% 32% 28% 2% MW=2,0 vertrauenswürdig 34% 34% 31% MW=2,0 sparsam 7% 17% 43% 20% 12% MW=3,1 stimme voll und ganz zu stimme überhaupt nicht zu Seite 17

18 2.1 Eigenschaften Unternehmen - Vergleich der Top 2 Werte Wie sehr treffen die folgenden Eigenschaften auf ein Unternehmen zu, das eine eigene Domain/Providerdomain verwendet? Angaben in %, n=500, Vergleich der Top 2 Boxen, eigene Domain vs. Providerdomain, 5er Skala 0% 20% 40% 60% 80% 100% professionell 27% 87% modern 30% 83% kompetent 27% 74% seriös 28% 68% qualitativ hochwertig 21% 69% vertrauenswürdig 27% 68% sparsam 24% 59% Unternehmen mit eigener Domain Unternehmen mit Providerdomain Seite 18

19 2.1 Eigenschaften Unternehmen Vergleich der Mittelwerte Wie sehr treffen die folgenden Eigenschaften auf ein Unternehmen zu, das eine eigene Domain/Providerdomain verwendet? Angaben in %, n=500, Vergleich der Mittelwerte, eigene Domain vs. Providerdomain, 5er Skala professionell 3,2 1,6 modern 3,1 1,7 kompetent 3,0 1,9 seriös 3,0 1,9 qualitativ hochwertig 3,2 2,0 vertrauenswürdig 3,0 2,0 sparsam 3,1 2,3 Unternehmen mit eigener Domain Unternehmen mit Providerdomain Seite 19

20 2.1 Einkauf ohne eigener Domain: 55% würden nicht kaufen Würden Sie online bei einem Unternehmen einkaufen, das keine eigene Domain verwendet? Angaben in %, n=500 55% 45% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% Gender männlich weiblich 50% 58% Gender männlich weiblich 50% 42% Jahre 57% Jahre 43% Alter Jahre 56% Ja Nein Alter Jahre 44% Jahre 50% Jahre 50% Schulbildung Volks-, Hauptschulabschluss (Pflichtschule) Berufsschule/Lehre, Fach/Handelsschule (ohne Matura (AHS/BHS) Kurzstudium, College, FH (Fachhochschule); Hochschule, 53% 52% 60% 53% Schulbildung Volks-, Hauptschulabschluss (Pflichtschule) Berufsschule/Lehre, Fach/Handelsschule (ohne Matura (AHS/BHS) Kurzstudium, College, FH (Fachhochschule); Hochschule, 47% 48% 40% 47% Seite 20

21 2.1 Einkauf ohne eigener Domain: unsicher/unseriös Warum würden Sie bei einem Unternehmen ohne eigene Domain nichts kaufen? Offene Frage, Angaben in %, n=270, Personen die bei einem Unternehmen ohne eigener Domain nichts kaufen würden 0% 10% 20% 30% 40% 50% nicht vertrauenswürdig / unsicher / Briefkastenfirma / Fake 30% unseriös 24% unprofessionell Firma kann nicht zurückverfolgt werden / keine Rechtssicherheit / keine Infos über das Unternehmen einholbar 10% 10% wenn man etwas verkaufen will sollte man sich auch eine eigene Domain leisten können Unternehmen zeigt keine Eigeninitiative / nicht modern Unternehmen existiert vielleicht bald nicht mehr 3% 2% 2% schlecht zu recherchieren 2% Bauchgefühl 1% Andere 9% w.n./k.a. 10% Seite 21

22 2.1 Unternehmen mit Provider- 74% würden kaufen Würden Sie bei einem Unternehmen, das eine Provider adresse einsetzt (z.b. eine Dienstleistung oder ein Produkt kaufen? Angaben in %, n=500 26% 74% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% Gender männlich weiblich 24% 28% Gender männlich weiblich 76% 72% Jahre 31% Jahre 69% Alter Jahre 25% Ja Nein Alter Jahre 75% Jahre 23% Jahre 77% Schulbildung Volks-, Hauptschulabschluss (Pflichtschule) Berufsschule/Lehre, Fach/Handelsschule (ohne Matura (AHS/BHS) Kurzstudium, College, FH (Fachhochschule); Hochschule, 28% 25% 28% 25% Schulbildung Volks-, Hauptschulabschluss (Pflichtschule) Berufsschule/Lehre, Fach/Handelsschule (ohne Matura (AHS/BHS) Kurzstudium, College, FH (Fachhochschule); Hochschule, 72% 75% 72% 75% Seite 22

23 Zielgruppe B: Unternehmen, die einen schlechten, veralteten oder nicht funktionstüchtigen Webauftritt haben. Seite 23

24 2.2 Website Bsp. 1( gute WS): sehr positiv besetzt Bitte beurteilen Sie nun diese Website. Die Website wird den Befragten angezeigt, sie können diese erkunden. Wie sehr treffen die folgenden Aussagen auf diese Website Ihrer Meinung nach zu? Angaben in %, n=500 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Die Navigation der Website ist einfach 56% 35% 8% 2% MW=1,6 Ich finde nützliche Inhalte auf der Website 48% 43% 8% 1% MW=1,6 Die Website ist übersichtlich 51% 35% 10% 2% MW=1,7 Die Optik spricht mich an 49% 38% 9% 3% MW=1,7 Die einzelnen Seiten werden schnell geladen 43% 38% 17% 2% MW=1,8 Ich habe keine Sicherheitsbedenken und würde auf dieser Website auch persönliche Daten eingeben 20% 30% 35% 10% 6% MW=2,5 Die Website bietet mir Möglichkeiten zur Interaktion (Gewinnspiele, Kontaktmöglichkeit etc.) 20% 26% 41% 8% 6% MW=2,5 trifft voll und ganz zu trifft überhaupt nicht zu Seite 24

25 2.2 Website Bsp. 2 ( schlechte WS): schlechter bewertet Bitte beurteilen Sie nun auch diese zweite Website. Die Website wird den Befragten angezeigt, sie können diese erkunden. Wie sehr treffen die folgenden Aussagen auf diese Website Ihrer Meinung nach zu? Angaben in %, n=500 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Die Navigation der Website ist einfach 31% 35% 20% 8% 5% MW=2,2 Die einzelnen Seiten werden schnell geladen 30% 35% 23% 7% 5% MW=2,2 Die Website ist übersichtlich 24% 26% 25% 15% 9% MW=2,6 Ich finde nützliche Inhalte auf der Website 21% 25% 30% 18% 7% MW=2,6 Die Optik spricht mich an 15% 15% 22% 28% 19% MW=3,2 Die Website bietet mir Möglichkeiten zur Interaktion (Gewinnspiele, Kontaktmöglichkeit etc.) 9% 18% 32% 22% 18% MW=3,2 Ich habe keine Sicherheitsbedenken und würde auf dieser Website auch persönliche Daten eingeben 8% 19% 31% 24% 19% MW=3,3 trifft voll und ganz zu trifft überhaupt nicht zu Seite 25

26 2.2 Website Bsp. 1 & 2 Sonstige Nennungen Wie sehr treffen die folgenden Aussagen auf diese Website Ihrer Meinung nach zu? sonstige Nennungen Website Nr. 1 gute WS. Sonstiges (positiv; n=13) Nennungen Vertrauenswürdig/Seriös 2 Professionell gemacht 2 viele Zusatzinfos 1 nicht überladen 1 sehr stimmig 1 schöne Farbwahl 1 sehr gute Seite 1 guter Aufbau 1 Finde gut, dass die Daten der Mitarbeiter nicht veröffentlicht werden 1 Animation gut gemacht 1 Fotos sogar von Lehrlingen 1 billig / selbstgebastelt / nicht professionell unvollständig / nicht aktuell / schlecht gewartet Website Nr. 2 schlechte WS. zu dunkel / schlechte Farbwahl 0% 10% 20% 30% 40% 50% 15% 14% 10% Sonstiges (negativ; n=14) Nennungen Kontaktmöglichkeit / Ansprechperson schwer bis gar nicht zu finden 2 Animationen lenken vom Eigentlichen ab - Flash ist nicht gut 2 ein wenig viel Rot/ zu bunt 2 Rechtschreibfehler 2 nervige Effekte bei den Fotos 1 Mitarbeiter kennenlernen 1 etwas unsympathischer Aufbau 1 Bin vorsichtig, möchte meine Daten im Web nicht preisgeben 1 Oberflächlich 1 Startseite ist altmodisch und überladen 1 altmodisch nicht alle Seiten verfügbar / under construction Andere w.n./k.a. 9% 9% 7% 35% offene Angaben, n=27 offene Angaben in %, n=55 Seite 26

27 2.2 Störfaktoren Website: keine Kontaktdaten & nicht aktuell Wie sehr stört es Sie wenn die Website eines Unternehmens CARDSORT: Bitte ordnen Sie die verschiedenen Aussagen auf den Karten den entsprechenden Stapeln zu. Angaben in %, n=500, Reihung nach Mittelwerten 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% keine Kontaktangaben beinhaltet 71% 21% 4% 4% MW=1,4 nicht regelmäßig aktualisiert wird und daher aktuelle Infos fehlen 32% 48% 15% 5% MW=1,9 unübersichtlich gestaltet ist 30% 44% 22% 4% MW=2,0 Menüpunkte nicht mit Inhalten befüllt sind 25% 44% 25% 5% MW=2,1 Menüpunkte teilweise inaktiv sind 24% 43% 25% 9% MW=2,2 einen sehr langsamen Seitenaufbau hat 17% 37% 37% 9% MW=2,4 keine Interaktionsmöglichkeiten bietet 18% 27% 37% 18% MW=2,5 ein veraltetes Design hat 10% 22% 48% 20% MW=2,8 stört mich so sehr, dass ich dieses Unternehmen künftig sicher nicht mehr in meine Kaufentscheidungen einbeziehen werde. stört mich so sehr, dass ich das Unternehmen eventuell nicht mehr in meine Kaufentscheidung einbeziehen werde. stört mich eher nicht, das hat eher keinen Einfluss auf meine Kaufentscheidung. stört mich überhaupt nicht, das hat sicher keinen Einfluss auf meine Kaufentscheidung. Seite 27

28 2.2 Nicht-Funktionieren einer Website: 47% kaufen nicht mehr Manchmal führt auch die konkrete Webadresse eines Unternehmens nicht zu den gewünschten Informationen. Was geht Ihnen durch den Kopf, wenn eine angegebene Website nicht funktioniert? Angaben in %, n=500 0% 50% 100% 18% Gender männlich weiblich Jahre 39% 32% 32% 47% Gender 0% 50% 100% männlich 43% weiblich 50% Alter Jahre 36% 36% Jahre 57% Jahre 38% Alter Jahre 47% Jahre Ich ärgere mich über das unprofessionelle Verhalten des Unternehmens,... und werde es daher nicht mehr in meine Kaufentscheidung mit einbeziehen. 39%, werde es aber dennoch in meine Kaufentscheidung mit einbeziehen. ich denke nicht weiter darüber nach, so etwas kann schon einmal passieren. Seite 28

29 2.2 Website under construction : 30% kaufen nicht mehr Manchmal führt auch die konkrete Webadresse eines Unternehmens nicht zu den gewünschten Informationen. Was geht Ihnen durch den Kopf, wenn auf der Seite under construction erscheint? Angaben in %, n=500 0% 50% 100% 28% 30% Gender männlich weiblich Jahre 41% 43% 51% Gender 0% 50% 100% männlich 32% weiblich 29% Alter Jahre 39% Jahre 31% Jahre 41% 42% Alter Jahre 31% Jahre 29% Ich ärgere mich über das unprofessionelle Verhalten des Unternehmens, und werde es daher nicht mehr in meine Kaufentscheidung mit einbeziehen., werde es aber dennoch in meine Kaufentscheidung mit einbeziehen. ich denke nicht weiter darüber nach, so etwas kann schon ein einmal passieren. Seite 29

30 Zielgruppe C: Unternehmen mit professionellem Webauftritt, die aber kein Onlinemarketing (Suchmaschinenoptimierung, Suchmaschinenwerbung, etc.) betreiben. Seite 30

31 2.3 Kauf Produkt: 87% verwenden Suchmaschine mind. häufig Wenn Sie ein neues Produkt erwerben möchten und Informationen dazu sammeln, wie häufig verwenden Sie da eine Suchmaschine (z.b. Google, Yahoo,...) im Internet? Angaben in %, n=500 0% 20% 40% 60% 80% 100% immer wenn ich etwas kaufen möchte 30% 87% häufig 57% 75% 80% 85% 90% 95% 100% gelegentlich 11% Gender männlich weiblich 88% 86% selten 2% Jahre 87% Alter Jahre 87% nie 0,3% Jahre 86% Seite 31

32 2.3 Dienstleistung: 65% verwenden Suchmaschine mind. häufig Wenn Sie eine Dienstleistung in Anspruch nehmen möchten, wie häufig verwenden Sie da eine Suchmaschine (z.b. Google, Yahoo,...) im Internet? Angaben in %, n=500 0% 20% 40% 60% 80% 100% immer wenn ich etwas kaufen möchte 20% 65% häufig 45% gelegentlich 22% 0% 20% 40% 60% 80% 100% selten 10% Gender männlich weiblich 68% 62% Jahre 70% Alter Jahre 64% nie 3% Jahre 62% Seite 32

33 2.3 Dienstleistungen: Handwerker, Ärzte & Frisör/Kosmetik Welche Dienstleistungen sind das genau? Offene Frage, Angaben in %, n=435, Personen die immer, häufig oder gelegentlich eine Suchmaschine verwenden wenn sie eine Dienstleistung in Anspruch nehmen wollen 0% 10% 20% 30% Handwerker / Reparaturen Ärzte 14% 29% Frisör / Kosmetik 11% Einkaufen Reisen (Hotels, Flüge) Auskunft / Info / Beratung (Öffnungszeiten, Preisvergleich, ) Behördenwege / Bank / Versicherung Restaurants (Bewertungen, Menükarten, Essen bestellen) KFZ (Werkstätte) 6% 6% 5% 9% 9% 9% EDV (Support) Bücher / DVD / CD Veranstaltungen / Karten Seminare / Weiterbildung / Nachhilfe Fahrpläne/Fahrkarten/Taxi Massage Routenplaner Medikamente 2% 2% 1,8% 1,7% 1,2% 1,0% 0,7% 0,4% Andere 14,2% w.n. /k.a. 20% Seite 33

34 2.3 Umgang mit Suchergebnis: 47% wählen das Ansprechendste Angenommen Sie sind auf der Suche nach einem neuen Griller und geben den Begriff in eine Suchmaschine ein. Welches Suchergebnis klicken Sie wahrscheinlich als Erstes an? Angaben in %, n=500 0% 10% 20% 30% 40% 50% Ich sehe mir die Kurztexte der Suchergebnisse durch und klicke auf jenen Text der mich am meisten anspricht. 47% Ich sehe mir die Suchergebnisse durch und klicke auf jenen Hersteller der mir am besten bekannt oder auch am sympathischsten ist. 40% Ich klicke den obersten Hersteller an, da es sicherlich einen guten Grund dafür gibt, dass dieser Hersteller an erster Stelle steht. 8% Ich klicke auf irgendein Ergebnis ohne vorher viel darüber nachzudenken, da die Reihung der Suchergebnisse reiner Zufall ist. 2% Keine der Aussagen trifft auf mich zu. 2% Seite 34

35 2.3 Klick auf Werbeanzeigen: 71% klicken Haben Sie beim Ergebnis der Suchmaschine schon einmal auf eine Anzeige geklickt? Angaben in %, n=500 29% 71% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Gender männlich weiblich 29% 29% Ja Nein Gender männlich weiblich 71% 71% Jahre 42% Jahre 58% Alter Jahre 25% Alter Jahre 75% Jahre 26% Jahre 74% Seite 35

36 2.3 Erstgereihte Unternehmen: professionell, wichtig in Branche Wie sehr treffen die folgenden Eigenschaften auf ein Unternehmen zu, das bei einer Suchabfrage in der Suchmaschine weit vorne gereiht wird? Angaben in %, n=500, Reihung nach Mittelwerten 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% professionell 21% 38% 33% 4% 4% MW= 2,3 wichtig in der Branche 22% 34% 34% 5% 5% MW= 2,4 modern 19% 36% 36% 5% 4% MW= 2,4 kompetent 13% 34% 42% 7% 5% MW= 2,6 qualitativ hochwertig 12% 26% 50% 8% 5% MW= 2,7 seriös 10% 29% 47% 8% 6% MW= 2,7 vertrauenswürdig 11% 23% 52% 8% 5% MW= 2,7 stimme voll und ganz zu stimme überhaupt nicht zu Seite 36

37 2.3 Weit hinten gereihte Unternehmen: unwichtig in d. Branche Wie sehr treffen die folgenden Eigenschaften auf ein Unternehmen zu, das bei einer Suchabfrage in der Suchmaschine weit hinten gereiht wird? Angaben in %, n=500, Reihung nach Mittelwerten 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% vertrauenswürdig 4% 16% 56% 17% 8% MW= 3,1 seriös 3% 15% 58% 16% 8% MW= 3,1 kompetent 3% 15% 55% 19% 8% MW= 3,1 qualitativ hochwertig 2% 13% 59% 18% 8% MW= 3,2 modern 4% 12% 49% 25% 11% MW= 3,3 professionell 2% 13% 50% 25% 10% MW= 3,3 wichtig in der Branche 3% 10% 49% 27% 11% MW= 3,3 stimme voll und ganz zu stimme überhaupt nicht zu Seite 37

38 2.3 Reihung Unternehmen Vergleich der Top 2 Werte Wie sehr treffen die folgenden Eigenschaften auf ein Unternehmen zu, das bei einer Suchabfrage in der Suchmaschine weit vorne/hinten gereiht wird? Angaben in %, n=500, Vergleich der Top 2 Boxen, vorne gereiht vs. hinten gereiht, 5er Skala 0% 20% 40% 60% 80% 100% professionell 19% 59% wichtig in der Branche 18% 56% modern 18% 55% kompetent 15% 47% qualitativ hochwertig 16% 38% seriös 15% 39% vertrauenswürdig 13% 34% weit vorne gereihte Unternehmen weit hinten gereihte Unternehmen Seite 38

39 2.3 Reihung Unternehmen Vergleich der Mittelwerte Wie sehr treffen die folgenden Eigenschaften auf ein Unternehmen zu, das bei einer Suchabfrage in der Suchmaschine weit vorne/hinten gereiht wird? Angaben in %, n=500, Vergleich der Mittelwerte, vorne gereiht vs. hinten gereiht, 5er Skala professionell 3,1 2,3 wichtig in der Branche 3,1 2,4 modern 3,1 2,4 kompetent 3,2 2,6 qualitativ hochwertig 3,3 2,7 seriös 3,3 2,7 vertrauenswürdig 3,3 2,7 weit vorne gereihte Unternehmen weit hinten gereihte Unternehmen Seite 39

40 2.3 Kauf im Internet: 37% regelmäßig, 45% gelegentlich Wie oft kaufen Sie Produkte und Dienstleistungen über das Internet? Angaben in %, n=500 0% 10% 20% 30% 40% 50% regelmäßig 37% gelegentlich 45% 0% 25% 50% 75% 100% selten 16% Mittelwert Gender Alter männlich weiblich Jahre Jahre 42% 32% 40% 39% Jahre 31% nie 2% Schulbildung Volks-, Hauptschulabschluss (Pflichtschule) Berufsschule/Lehre, Fach/Handelsschule (ohne Matura (AHS/BHS) 20% 33% 39% Kurzstudium, College, FH (Fachhochschule); 45% Seite 40

41 2.3 Häufig gekaufte Produkte: Bücher, Musik, Elektrogeräte Wie häufig kaufen Sie die folgenden Produkte über das Internet? Angaben in %, n=488, Personen die regelmäßig, gelegentlich oder selten Produkte/Dienstleistungen über das Internet kaufen, Reihung nach Mittelwerten 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bücher 36% 33% 21% 10% MW= 2,1 Musik, Games, DVDs 21% 39% 22% 18% MW= 2,4 Elektrogeräte 14% 46% 26% 15% MW= 2,4 Bekleidung 18% 33% 32% 17% MW= 2,5 Reisen 14% 35% 28% 23% MW= 2,6 Bahn- u. Flugtickets 16% 33% 24% 27% MW= 2,6 Sonstiges 9% 33% 29% 29% MW= 2,8 Drogerieartikel 4% 19% 23% 53% MW= 3,3 Lebensmittel 5% 22% 73% MW= 3,7 regelmäßig gelegentlich selten nie Seite 41

42 2.3 Sonstige Produkte: PC/Laptop, Spielwaren, KFZ (Zubehör) Sie haben bei der vorhergehenden Frage angegeben "Sonstige" Produkte regelmäßig bzw. gelegentlich über das Internet zu kaufen. Welche Produkte sind das genau? Offene Frage, Angaben in %, n= 207, Personen die angaben, sonstige Produkte über das Internet zu kaufen 0% 10% 20% 30% 40% 50% PC, Laptop, Computerzubehör, Spielwaren KFZ (Zubehör) Sportartikel Tiernahrung Schmuck Karten für Veranstaltungen Möbel Accessoires / Deko Büroartikel / Schulsachen Elektronik Medikamente Haushaltsartikel Kosmetik / Drogerieartikel Gutscheine Linsen(zubehör) Anderes w.n./k.a. 6% 6% 5% 5% 4% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 2% 1% 9% 11% 12% 35% Seite 42

43 2.3 Einkauf bei: 60% Amazon, 27% ebay Auf welchen Websites kaufen Sie zumindest gelegentlich ein? Offene Frage, Angaben in %, n=481 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Amazon ebay 27% 60% Neckermann Universal Weltbild Schlecker Thalia Otto Airlines (FlyNicki, ) Eduscho/Tchibo Geizhals ÖBB willhaben Donauland H&M 10% 8% 6% 5% 5% 5% 4% 4% 3% 2,3% 2,3% 1,8% 1,7% babywalz / baby butt itunes Andere w.n./k.a. 0,7% 0,7% 8% 37% Seite 43

44 Summary Seite 44

45 3.1 Summary Seite 45

46 Stichprobenbeschreibung Seite 46

47 4.1 Stichprobenbeschreibung Bundesland Geschlecht Häufigkeit Prozent männlich ,3 weiblich ,7 Gesamt ,0 Alter Häufigkeit Prozent Jahre , Jahre , Jahre , Jahre , Jahre 42 8,4 Gesamt ,0 Häufigkeit Prozent Burgenland 17 3,5 Kärnten 34 6,8 Niederösterreich 95 19,1 Oberösterreich 83 16,7 Salzburg 31 6,3 Steiermark 73 14,7 Tirol 41 8,3 Vorarlberg 21 4,3 Wien ,3 Gesamt ,0 Schulbildung Häufigkeit Prozent Volks-, Hauptschulabschluss (Pflichtschule) 26 5,1 Berufsschule/Lehre, Fach/Handelsschule (ohne Matura) ,0 Matura (AHS/BHS) ,6 Kurzstudium, College, FH (Fachhochschule) 26 5,3 Hochschule, Universität 79 15,8 keine Angabe 6 1,1 Gesamt ,0 Seite 47

48 4.1 Stichprobenbeschreibung Ortsgröße Häufigkeit Prozent unter Einwohner , Einwohner , Einwohner 98 19, Einwohner 29 5, Einwohner 13 2, Einwohner 42 8, Einwohner und mehr 97 19,4 Gesamt ,0 Beruf Häufigkeit Prozent Selbstständig / Freiberufler 52 10,4 Leitender Angestellter / Beamter 53 10,7 Mittlerer Angestellter / Beamter ,6 Einfacher Angestellter / Beamter 93 18,5 Arbeiter, Facharbeiter 29 5,7 Lehrling 2 0,3 Zur Zeit ohne Beschäftigung 8 1,7 In Fort- und Weiterbildung 5 0,9 In Ausbildung (Lehre/Schule/Studium) 45 9,0 Nicht berufstätig (Hausfrau, Rentner u.a.) 86 17,2 Gesamt ,0 Seite 48

49 5. Rückfragen/Kontakt Studienleitung: Evelyn Junge Tel: +43 (0) Fax: +43 (0) Mobil: +43 (0) Mail: evelyn.junge@meinungsraum.at Web: Seite 49