Kundenzufriedenheit Dorfladen Lommiswil, April/Mai 2004 Zusammenfassung Ergebnisse der Umfrage Stand: 31. Mai 2004 Verein Dorfladen Lommiswil

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Annegret Rothbauer
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1 Seite 1 Zusammenfassung Ergebnisse der Umfrage Kundenzufriedenheit Dorfladen Lommiswil April/Mai 04 Stand: 31. Mai 04 erstellt durch Verein Dorfladen Lommiswil vereindorfladen@bluewin.ch

2 Seite 2 Eckdaten 140 Fragebogen an alle Vereins-Mitglieder Versand am 7. April 04 Antwort bis 8. Mai 04 Rücklauf bis 31. Mai Fragebogen (gut 25 %)

3 Seite 3 Rücklauf Total angeschrieben: alle Mitglieder Rücklauf von gut 25 % angeschrieben Rücklauf

4 Seite 4 Frage 1: Sortiment (bezogen auf täglichen Bedarf) optimal brauchbar lückenhaft schlecht keine Meinung

5 Seite 5 Frage 2: Welche Artikel vermissen Sie stark? Fleisch Kalbsfleisch Frischfleisch (2x) Molkereiprodukte Frischkäse Raclette-Käse: 2. Sorte mehr Abwechslung bei den Joghurtsorten Gemüse, Früchte Grünzeug (Peterli, Schnittlauch) während den Wintermonaten (2x) Nüsslersalat war oft knapp! Kochäpfel im Winter (meist nur Golden ) Marken Kaffee: Max Havala Randensaft: Biotta Diverses Wein im mittleren Preissegment CHF Senf im Glas vegetarisches Eiweiss, z.b. Getreide- Gemüse-Plätzli, Tofuplätzli usw. bessere Kuchenauswahl Eier offen Bioprodukte (2x) Schleckzeug (offener Stand) Tiernahrung Felix- oder Whiskas-Katzenbrocken (unsere Katze frisst Kitekat nicht) Meerschweinchenfutter Non Food-Artikel Zeitschriften (3x) Bügelhilfe-Spray Papeterie-Artikel, Büromaterial (2x)

Kochäpfel im Winter (meist nur Golden ) Marken Kaffee: Max Havala Randensaft: Biotta Diverses Wein im mittleren Preissegment CHF 12.00 16.00 Senf im Glas vegetarisches Eiweiss, z.b.

6 Seite 6 Frage 3: Preisniveau sehr teuer teuer gerade richtig günstig keine Meinung 2

7 Seite 7 Frage 4: Ladenausbau und Präsentation sehr gut gut schlecht sehr schlecht keine Meinung 1

8 Seite 8 Frage 5: Freundlichkeit des Personals sehr freundlich freundlich unfreundlich sehr unfreundlich 1 keine Meinung

9 Seite 9 Frage 6: Kompetenz des Personals sehr gut gut schlecht sehr schlecht keine Erfahrung

10 Seite 10 Frage 7: grösster Hinderungsgrund zum vermehrten Einkaufen 13% 3% 0% keiner 15% 38% Sortiment "nicht Essen" Preise Sortiment "Essen" Personal Öffnungszeiten 31%

11 Seite 11 Frage 8: Zufriedenheit gesamthaft % 33% 64% sehr zufrieden zufrieden unzufrieden sehr unzufrieden keine Meinung sehr zufrieden zufrieden unzufrieden sehr unzufrieden keine Meinung

unzufrieden 10 12 keine Meinung 5 1 0 sehr zufrieden

12 Seite 12 Frage 9: Bemerkungen (1) Sortiment Für Platzverhältnisse ist das Sortiment reichhaltig, es erlaubt den täglichen Bedarf gut abzudecken (2x) Früchte und Gemüse: zu viele Waren aus Übersee Was sollen Birnen im April? Brotangebot überzeugt mich nicht: kein dunkles, knuspriges Brot, viele Sorten schmecken gleich, zu viele helle Sorten, eintönig, Kleingebäck ok (4x) nach Uhr keine oder minimale Brotauswahl Frischprodukte (mehr - vielseitiger) mehr Artikel in Richtung gesunde Ernährung (actifite, activfive) Sie werden lachen mein Indikator für einen guten Dorfladen, in Dörfern und Berggebieten ist das Vorhandensein von Kondome. Dieses persönliche Killerkriterium ist in unserem Dorfladen erfüllt! Vermehrt auf die Möglichkeit Sortimenterweiterung durch Bestellung hinweisen Offenlegen, welche Produkte in welchen Mengen bestellt werden können.

00 Uhr keine oder minimale Brotauswahl Frischprodukte (mehr - vielseitiger) mehr Artikel in Richtung gesunde Ernährung (actifite, activfive) Sie werden lachen mein Indikator für einen guten

13 Seite 13 Frage 9: Bemerkungen (2) Personal Es ist schade, dass die guten und bekannten Verkäuferinnen nicht die Chance bekommen, mehr Arbeiten zu dürfen. Stattdessen werden auswärtige Frauen einbezogen. Wir würden uns sehr freuen, vertraute Gesichter wie die von Frau Kessler und Frau Blum vermehrt im Laden bedienen zu sehen. Wir waren von Ihnen immer äusserst zuvorkommend und kompetent bedient worden! Wir haben den Eindruck, das zu viele Mitarbeiterwechsel bzw. zu viele kleine Teilarbeitspensen verhindern, dass eine Konstanz im Team entsteht. Die Angestellten sind alle sehr freundlich und bemüht; aber es ist kein eingespieltes, harmonisiertes Team vorhanden! Schade! Das Personal wechselt (zu) häufig, oder es sind soviele ein wenig angestellt, dass es schwierig ist, alle zu kennen. Vorschlag: Personal mit Bild und Namen auf Plakat aufhängen Ein grosses Plus des Ladens finde ich, dass wir immer äusserst flink bedient werden, ganz ohne Wartezeiten.

Wir waren von Ihnen immer äusserst zuvorkommend und kompetent bedient worden! Wir haben den Eindruck, das zu viele Mitarbeiterwechsel bzw.

14 Seite 14 Frage 9: Bemerkungen (3) Öffnungszeiten Ich schätze die Öffnungszeiten sehr! Öffnungszeiten: bis Uhr optimal beibehalten (2x) Infrastruktur Plastiksammelstelle (PET) wäre wünschenswert! Wie sieht es aus mit einem Hauslieferdienst? (2x) Generell stört mich die laute Radiomusik. Das ist nicht verkaufsfördernd!! Wenn schon Musik, dann leise Hintergrundmusik: aber bitte nicht Pop! Schaufenster werden zu wenig genützt vor und neben dem Volg-Laden: Parkplatz-Ordnung einführen, mit Linien (2x) Verein Eigentlich sind bis jetzt wenig Aktionen für Vereinsmitglieder durchgeführt worden. Könnten nicht auch Aktivitäten des Vereins (z.b. Kaffeestand an einem Samstagmorgen) zu vermehrtem Einkauf beitragen? Vielen Dank für den Einsatz Pro-Laden des Vorstands! (4x)

Das ist nicht verkaufsfördernd!! Wenn schon Musik, dann leise Hintergrundmusik: aber bitte nicht Pop!

15 Seite 15 Frage 9: Bemerkungen (4) Allgemein Ich bin glücklich, dass ich wieder eine Einkaufsmöglichkeit im Dorf habe! Ich kaufe sehr gerne ein im Dorf und bin sehr froh darüber, dass die Existenz des Ladens nicht gefährdet ist! Ich kaufe das Laufende im Dorfladen ein. Den grossen Einkauf mache ich aber im Grossverteiler, da dieser sonst für eine mehrköpfige Familie schlichtweg zu teuer kommt. Ich kaufe regelmässig im Volg ein. Da das Sortiment beschränkt ist, werde ich weniger in Versuchung geführt. Das bedeutet, dass ich sogar günstiger einkaufe als früher. Ich finde es toll, dass alle Artikel, die ich vermisste ins Sortiment aufgenommen wurden. Kommunizieren lohnt sich! Wir sind froh, dass es wieder einen Laden im Dorf gibt! (7x) Wir schätzen den Laden! Auf so kleinem Raum doch so viel anzubieten finde ich eine Top-Leistung! Wöchentliche Volg-Aktionen sind immer gut brauchbar! Das Volg-Heft ist MEGA! Toll sind auch die Märkli!

Den grossen Einkauf mache ich aber im Grossverteiler, da dieser sonst für eine mehrköpfige Familie schlichtweg zu teuer kommt. Ich kaufe regelmässig im Volg ein.

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