Wir laden Sie ein zu einem Tag mit einer Fülle an wertvollen Impulsen! Veranstaltung Mit unserem Kundentag 2009 bieten wir Ihnen eine effektive Veranstaltung, um gemeinsam mit Experten von MTI und Repräsentanten namhafter Unternehmen neue Impulse für Ihre Personal- und Organisationsentwicklung zu erhalten. Ihr Nutzen: Impulse für die Praxis Erleben exemplarischer Workshops Expertenwissen zu Themenschwerpunkten Austausch mit Kollegen Reflexion eigener Maßnahmen Zielgruppe Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Serviceleiter, Leiter Personal / Weiterbildung Impulse Teamentwicklung und Teamführung Teamsynergien systematisch nutzen Teams zum Erfolg führen Teamdiagnose - im Spannungsfeld zwischen Wohlfühlen und Leistungskultur MTI Entwicklungskonzepte Tools und Instrumente für erfolgreiche Teams Mitarbeiterführung Feedback, das wirklich etwas verändert Schwierige Führungssituationen erfolgreich meistern Kurzarbeit für jede Führungskraft eine Herausforderung Umgang mit Fehlverhalten und Minderleistungen Kontinuierliche Verbesserung Vom Jammern zur verantwortlichen Gestaltung Entwicklung einer Qualitäts- und Leistungskultur Auswahl und Ausbildung von KVP Moderatoren MTI - KVP - Instrumente und Tools
Impulse Verkauf Active Selling Vom Verkäufer zum Kunden- und Gebietsmanager Rolle und Verantwortung des Verkäufers Verkaufsorganisation und Planung Verkaufstechniken Service Qualität - So haben Sie im Kundendienst Erfolg Trainingsprogramm für Mitarbeiter im Technischen Kundendienst Rolle und Verantwortung des Kundendiensttechnikers Umgang mit schwierigen Kunden Service und Unternehmensleistungen mit verkaufen Train-the-Trainer -Zertifizierung Experten für die Arbeit als Trainer qualifizieren Anforderungen an interne Trainer Rolle und Verantwortung Ausbildung und Zertifizierung Change Management Das Pinguin-Prinzip Wie Veränderungen zum Erfolg führen Kollegen und Mitarbeiter in Veränderungsprozessen angemessen begleiten Persönlicher Umgang mit Veränderungen Veränderungsdramaturgie verstehen und den Veränderungsprozess aktiv gestalten Umsetzung der Unternehmensstrategie in innovative Lernkonzepte Lernende Organisation Lernimpulse für den Unternehmenserfolg Prozess zur Entwicklung eines Lernkonzeptes für 18 24 Monate Methoden und Medien Evaluierung
Ablauf 09.00 Workshop-Einführung Begrüßung, Ziele und Ablauf 09.30 Parallele Workshops Teamentwicklung Teamprozesse verstehen und aktiv gestalten 11.00 Kaffeepause 11.15 Parallele Workshops Change Management Pinguin Prinzip Wie Veränderungen zum Erfolg führen 13.00 Mittag 14.00 Parallele Workshops Qualitätsmanagement & KVP 15.45 Kaffeepause Verkauf active Selling HIT Sitzung In einer Stunde zur Problemlösung Mitarbeiterführung Umgang mit Minder- Leistungen Erfolgreiche Verkaufsprozesse Train the Trainer Lerntypengerechtes Training Zertifizierung Kundendienst Service Qualität Umgang mit schwierigen Kunden Innovative Lernkonzepte Erarbeiten eines strategischen Lernkonzeptes für einen Teilnehmer 16.00 MTI Zertifizierung von unternehmensspezifischen Trainingskonzepten 16.20 Workshop-Auswertung: Offene Fragen, wichtige Ergebnisse und Impulse für die Praxis 17.00 Ende des Workshops
Termine Region Nord Freitag, den 26. Juni 2009 Luisenhof, Visselhövede www.seminarhotel-luisenhof.de Birgit Tali Menne, Robert Rhein, Reinhard Krüger, Georg Renken, Ines Majewski Region Ost Freitag, den 26. Juni 2009 Resort Schwielowsee, Werder www.resort-schwielowsee.de Heike v. Borries, Ronald M. Heuer, Stefan Schnitzler Region West Freitag, den 26. Juni 2009 Maritim, Köln http://www.maritim.de/ Sandra Schumann, Marion Quaas, Karen Albath, Peter Girmendonk, Karl-Heinz Gausepohl, Ines Hofmann, Elke Eskes- Frey Region Süd Freitag, den 24. Juli 2009 NH Ambassador, Ingolstadt www.nh-hotels.de Dr. Helmut Meyer, Dr. Sarina Keiser, Astrid Schlegel, Christine Göbel-Born, Cengiz Sayar, Marcus Dobberstein
Preis 1 Teilnehmer 90,00 + MwSt. 2 Teilnehmer aus einem Unternehmen 150,00 + MwSt. 3 Teilnehmer aus einem Unternehmen 200,00 + MwSt. Leistungen In der Teilnahmegebühr sind enthalten: Workshop-Teilnahme Informationsmaterial zu den Themen Tagungsgetränke Pausenkaffee Mittagessen Auf Wunsch stehen Ihnen die MTI Experten für kostenlose Beratung zu aktuellen Fragestellungen nach dem Workshop zur Verfügung. Die Teilnahme wird schriftlich bestätigt, mit der Teilnahme- Bestätigung wird der Teilnahmebeitrag berechnet und ist vor der Veranstaltung zu entrichten. Bei Verhinderung kann ein Ersatzteilnehmer benannt werden, eine Rückerstattung der Teilnahmegebühr ist nicht möglich. Anmeldung Web Link: http://www.mticonsultancy.com Email: ines.majewski@mwteam.de Phone: 0 42 62 / 93 12-53 Fax: 0 42 62 / 38 12