Denn Sie sollten wissen, was Sie tun! Qualität und Qualifikation von Trainern, Beratern und Coaches 13.10.2010, Zukunft Personal Köln
Es gibt keine eindeutig und absolut definierbare Qualität von Trainern, Beratern und Coaches! Seite 2
Wer spricht mit Ihnen Rainer K. Kasemir Koordinator Trainer-Ausbildung, Coaching-Ausbildung, HR-Lehrgang, Lehrgang Personalentwicklung, Interne Trainer-Fortbildungen der Haufe Akademie, Lehrbeauftragter Hochschule Deggendorf, Produktmanager Dr. Axel Schweickhardt Diplom-Psychologe, Leiter Trainer-Ausbildung Trainer, Berater, Coach und Mediator Strategische und operative Personal-/Organisationsentwicklung Dr. Angela Witt-Bartsch Diplom-Ökonom, Leiterin Coaching-Ausbildung Trainerin, Coach, Beraterin und Coach Entwicklung von Organisationen, Prozessen und Personal Seite 3
Was ist Qualität? Qualität ist die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen. DIN EN ISO 8402:1995-08 Qualität ist die Übereinstimmung zwischen den festgestellten Eigenschaften und den vorher festgelegten Forderungen einer Betrachtungseinheit. IEC 2371 => Anforderungen / Kriterien für Qualität definiert der Kunde Seite 4
Was kann die Haufe Akademie einbringen über 30 Jahre Erfahrung 2.200 Veranstaltungen p.a. 460 unterschiedliche Themen / Bildungsangebote 500 aktive Trainer, Berater, Coaches 35.000 Teilnehmer / Kunden p.a. 71 mal in Deutschland Seite 5
Woher weiß die Haufe Akademie, was ihre Kunden wollen? Regelmäßige Studien mit Hochschul-Partnern (www.haufe-akademie.de/studien) Kundenbarometer: 100-150 Telefon-Interviews + online Befragungen alle 2 3 Jahre Jahresgespräche mit Großkunden 2-seitiger Feedbackbogen an jeden Teilnehmer punktuelle Telefonate mit Teilnehmern Regelmäßige Nachbefragung bei Inhouse Trainings Abstimmung mit den Füßen Seite 6
Unseren Kunden ist sehr wichtig Praxisbezug Trainer+Konzept Trainer-Kompetenz inhaltliche Qualität Aktualität Seminarunterlage Kleine TN-Zahl Geringe Kosten Transfer-Unterstützung Angemessene Dauer 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Quelle: Kundenbarometer 2008 Seite 7
Unsere Kunden wollen wiederkommen sehr wahrscheinlich (76%) wahrscheinlich (22%) unwahrscheinlich (2%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Quelle: Kundenbarometer 2008 Seite 8
Qualitäten und Kompetenzen unserer Trainer Personale Kompetenzen: - z.b. Selbstmanagement, Glaubwürdigkeit, Zuverlässigkeit, Lernbereitschaft Sozial-kommunikative Kompetenz: - z.b. Lösung Probleme/Konflikte, Beratungsfähigkeit, Kooperation Aktivitäts- und Handlungskompetenz: - z.b. Initiative, Ergebnisorientierung, Impulsgeben Fach- und Methodenkompetenz: - z.b. Analytische Fähigkeiten, Konzeptionsstärke, Fachwissen Seite 9
Bericht aus der Praxis: Benötigte Qualitäten bei der Entwicklung von Führungskräften These 1: Zunehmende Komplexität und Spezialisierung erfordert moderne Führungsansätze. Unternehmen brauchen den motivierten Wissensarbeiter motivierte Wissensarbeiter brauchen Freiheitsgrade Freiheit erfordert klare Regeln und gemeinsame Ziele. Seite 10
Der Trainer muss die Welt der Führungskraft verstehen: Bericht aus der Praxis: Benötigte Qualitäten bei Entwicklung Führungskräfte Seite 11
Anforderungen an den Trainer Aktualität, insbesondere in Bezug auf Fragen der Motivation der fairen Beeinflussung in alle Richtungen (Sandwich) Eingehen auf die Fälle der Teilnehmer erfordert Flexibilität Coachingkompetenz auch im Training Die Arbeit an der Vorbildfunktion der Führungskraft erfordert eine hohe psychologische Kompetenz hohe Empathiefähigkeit Seite 12
Bericht aus der Praxis: Benötigte Qualitäten bei der Entwicklung von Führungskräften These 2: Lebenslanges Lernen wird auch im Bereich der Soft-Skills immer wichtiger. Führungskräfte müssen Entwicklungsfelder erkennen Blinde Flecken müssen erkannt und aufgezeigt werden Der Trainer wird zum Sparringspartner der Personalabteilung und der Führungskraft. Seite 13
Beispiel aus der Praxis PE= Personalentwickler, FK= Führungskraft, TR= Trainer, TN= Teilnehmer Seite 14
Anforderungen an Trainer Prozessbegleiter Beratungskompetenz Rollenverständnis als Sparringspartner für Personalabteilung Klarheit und Offenheit der Vertraulichkeit Verpflichtung gegenüber der Unternehmenskultur Aktive Arbeit daran, die Werte vorzuleben Fährigkeit, sich schnell auf die Unternehmenskultur einstellen zu können Anpassung der Konzepte Seite 15
Anforderungen an Trainer Die dargestellten Anforderungen an Qualität und Qualifikation von Trainern und Coaches legen wir zugrunde für die Auswahl der von der Haufe Akademie eingesetzten Trainer, Berater und Coaches und die Konzeption unserer Ausbildung zum Zertifizierten Trainer (mit BDVT-Zertifizierung) und Ausbildung zum Zertifizierten Coach (mit QRC-Zertifizierung) Seite 16
Ausbildung zum Zertifizierten Trainer 20 Tage insgesamt 5 Module à 4 Tage 2 Tage Hospitation 2 Tage Prüfung Ausbildungsdauer ca. 1 Jahr Anerkannt durch den Berufsverband BDVT e.v. Seite 17
Ausbildung zum Zertifizierten Coach 20 Tage insgesamt 5 Module à 4 Tage 2 Tage Prüfung Ausbildungsdauer ca. 1 Jahr Anerkannt durch den Qualitätsring Coaching und Beratung e.v. Seite 18
Qualitätssicherung by Haufe Akademie Auswahl unserer Trainer, Berater, Coaches: Schriftliche Bewerbung, Telefon, Persönlicher Termin mit Live-Sequenz Entwicklung Weiterbildungsprodukt: Konzept, Leitfaden, Unterlagen in enger Abstimmung Performance Durchführung: Fragebögen, Besuche durch den Produktmanager, Quality Scouts, individuelle Kundengespräche Performance Trainer: Kontinuierlicher Kontakt, Supervision vor Ort, interne Fortbildungen Externe Zertifizierungspartner Seite 19
Zertifizierungs- und Kooperationspartner BDVT e.v. Ausbildung mit Zertifikat: Ausbildung zum Zertifizierten Trainer Staatliche Zentralstelle für Fernunterricht Zugelassener Fernlehrgang mit Zertifikat: Fernlehrgang zur Haufe Akademie geprüften Management-Assistenz Qualitätsring Coaching und Beratung e.v. Ausbildung mit Zertifikat: Ausbildung zum Zertifizierten Coach Fachhochschule Jena Lehrgang mit Zertifikat: Geprüfter Controller Hochschule Deggendorf Lehrgänge mit Zertifikat: Geprüfte/r HR-Manager/in Geprüfte/r Personalentwickler/in Geprüfte/r Projektmanager/in Fachhochschule der Wirtschaft Paderborn Weiterbildung mit Zertifikat: Weiterbildung zum Projekt-Coach Hochschule Amberg-Weiden Lehrgänge mit Zertifikat: Geprüfte/r Finanzbuchhalter/in Geprüfte/r Entgeltabrechner/in Das PMI ist weltweit führend bei der Entwicklung von Normen und Standards für die Anwendung von Projektmanagement. Über 20 verschiedene Projektmanagement-Seminare. Seite 20
Ausblick: Zukunft Weiterbildung Simulationen / Planspiele Präsenzveranstaltungen Mentoring / Coaching e / Online Performance / Support Learning 2.0 Information- Pools Experten / Berater / Interim Communities der Zielgruppe Seite 21
Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: service@haufe-akademie.de Tel. 0761 / 4708-811 www.haufe-akademie.de Seite 22